11/03/05 13:14:01.27 NLzXB3KTP
顎を鍛えてください
にワロタ。
この社長は従業員に愛されると思う。
トップが自らヨゴレ役になれる組織は伸びる。
一見客の不満を拾わない悪い例に見えるが
取引する財に相応しくないクレームに対して
抵抗できなければ組織のモラルは下がる。
つまり、王将で高級レストランならケチをつけてもいい程度の些細な店側の瑕疵を
責めるクレームにさへ「お客様の声は絶対やから謝れ、改善しろ」
と従業員を叱るマネージャーが居る店は従業員のモラルが下がる。
11/03/05 13:14:01.27 NLzXB3KTP
顎を鍛えてください
にワロタ。
この社長は従業員に愛されると思う。
トップが自らヨゴレ役になれる組織は伸びる。
一見客の不満を拾わない悪い例に見えるが
取引する財に相応しくないクレームに対して
抵抗できなければ組織のモラルは下がる。
つまり、王将で高級レストランならケチをつけてもいい程度の些細な店側の瑕疵を
責めるクレームにさへ「お客様の声は絶対やから謝れ、改善しろ」
と従業員を叱るマネージャーが居る店は従業員のモラルが下がる。