11/03/05 11:16:58.93 d9eDdW4F0
サポセンやってたが、たかだか30分はクレーマーでも何でもない
本当のクレーマーは、時間単位でやってくる。
クレーム電話受けたことのない奴ほど、30分程度も客の電話も聴けない。
クレーマーというのは、反論するからクレーマーになる。
話を聞くのが電話対応ではない。
クレーマーが本当に言いたいことを聴いて時には相槌を打つのが
本部対応としては正しい。
聞くと 聴くでは、電話相手の気分の害し度合いも全然違うことを
ここで必死に擁護している社員は知るべきだろう。