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ＤｅＮＡの２０１０年９月中間連結決算は、営業利益が前年同期比４・１倍の２５６億円、
純利益が約４倍の１４１億円と、驚異的な伸びをみせた。無料ゲームなのに、どうやって業績を伸ばしているのか。
「利用料金は基本的に無料だが、ゲームのなかで使用するアイテムは有料で、その課金が
収益の柱になっている。無料をうたう一方、利用者への高額請求も目立ち、社会問題化しつつある」（業界関係者）
ＣＭでは無料だと言っているのに、高額の情報料や利用料を請求されたという相談が
全国各地の消費者生活センターに多く寄せられている。あまりのトラブルの多さに、
同センターは注意を喚起した。その相談事例がスゴい。
「小学生の息子が、２カ月で９万円のパケット料（通信料）を請求された」「５歳の子供が１０万円もの高額アイテムを購入した」など。
通信料もさることながら、無料であるはずのゲームでなぜ、高額な利用料が発生するのか。
「ゲームが、有料のアイテムを買い足さなければ面白くないように設定されているためだ。無料だと思い込んでいる
小中学生は次々とアイテムを買い足していくので、請求額がどんどん膨らんでいく」（業界関係者）
ＤｅＮＡのソーシャルゲーム「アバター」は、人形の服や靴の着せ替えを楽しむゲーム。ゲームへの参加は無料だが、
着せ替える服や靴は有料。おしゃれ度で得点が上がるシステムもあり、有料の服や靴などのアイテムをクリックしていったら
６万円以上を請求されたケースもある。
未成年者の高額請求を受け、洪水のように流れるテレビＣＭに
「一部有料のコンテンツがあります」と表示しているが、時間が短いため読み取りにくいのが実情だ。
また、ユーザー保護の取り組みが強化され、未成年者に課金の上限額を設定している。
「グリーは未成年者の課金上限額を月３万円に設定。ＤｅＮＡは上限を月１万円に設定しているが、
親名義で契約している携帯電話は対象外だ。最近では大人のモバゲーを打ち出し、
ユーザーの対象を成人にシフトしている」（ゲーム業界担当アナリスト）
URLﾘﾝｸ(www.zakzak.co.jp)
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