14/10/19 07:55:02.91 ttmyi42b0
苦情回答ってなんで現場じゃなくて支社が作るの？
又聞きを繰り返すと伝言ゲームみたいになるから
当事者の上司（下記例でいうと内勤助役）が直接回答作成すべきなんじゃないの？
（今の流れ）
・客がＪＲ東ＨＰに苦情メールを入れる
↓
・苦情内容が「ホームドア増やせ」みたいな本社処理案件なら本社処理だが、
「立川駅西改札で、ホモアスペ社員が、私の対応の途中なのに次々に他の客の相手をして、こんな対応されたのは初めてですし、こうしたメールをするのも初めてです。人が足りないなら裏から助っ人を呼んでくるなり仕方はあるのに、
一体、どういう教育をしているのでしょうか。」
みたいなものは、
本社＞支社＞立川駅副駅長＞立川駅内勤助役（又は営業助役）
で回る。
文面は「回答は支社サービス課で作成しますので、この時の状況をお聞かせ下さい」
↓
内勤助役がホモアスペ社員に事情聴取
↓
ホモアスペ社員の発言をもとに報告書作成＞内勤助役が副駅長に提出＞副駅長が支社に提出
↓
支社サービス課が客への回答作成