14/10/19 07:55:02.91 ttmyi42b0
苦情回答ってなんで現場じゃなくて支社が作るの?
又聞きを繰り返すと伝言ゲームみたいになるから
当事者の上司(下記例でいうと内勤助役)が直接回答作成すべきなんじゃないの?
(今の流れ)
・客がJR東HPに苦情メールを入れる
↓
・苦情内容が「ホームドア増やせ」みたいな本社処理案件なら本社処理だが、
「立川駅西改札で、ホモアスペ社員が、私の対応の途中なのに次々に他の客の相手をして、こんな対応されたのは初めてですし、こうしたメールをするのも初めてです。人が足りないなら裏から助っ人を呼んでくるなり仕方はあるのに、
一体、どういう教育をしているのでしょうか。」
みたいなものは、
本社>支社>立川駅副駅長>立川駅内勤助役(又は営業助役)
で回る。
文面は「回答は支社サービス課で作成しますので、この時の状況をお聞かせ下さい」
↓
内勤助役がホモアスペ社員に事情聴取
↓
ホモアスペ社員の発言をもとに報告書作成>内勤助役が副駅長に提出>副駅長が支社に提出
↓
支社サービス課が客への回答作成