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スマホ契約にクーリングオフ導入へ 総務省、来年度にも
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朝日新聞 竹山栄太郎 2014年6月30日23時54分
総務省は３０日、スマートフォンや光ファイバー回線などを契約する際、一
定期間内なら無条件で解約できる「クーリングオフ」を来年度にもとり入れる
方針を明らかにした。料金の仕組みが複雑だったり通信速度が広告とちがった
りして苦情が増えており、消費者保護が必要と判断した。
３０日に中間とりまとめ案を示し、これに基づいて来年の通常国会で電気通
信事業法の改正案を提出する。訪問販売や電話勧誘だけでなく店頭販売も含め
てクーリングオフを認める方針だ。解約できる期間は契約書を受け取ってから
８日以内にする案を軸に検討する。
総務省によると、「広告通りの通信状態ではなく解約を申し出たが、解約料
を請求された」「覚えのないオプションも契約していることが後日わかった」
などの苦情が増えているという。今後は苦情や相談を処理したり紛争を解決し
たりするため、第三者機関を設けることも検討する。
中間とりまとめ案では、携帯電話会社が販売する携帯やスマホを他社で使え
ないよう制限する「ＳＩＭロック」を解除することも盛り込んだ。来年度にも、
最初からロックしないか、一定期間がたてば利用者の求めで解除に応じるよ
うルール化する。（竹山栄太郎）
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