04/04/30 02:33 AydnJlh9
＞ふつうメーカ1年保証なんだから
通常リコー製のプリンターのメーカー保証期間は半年で家電の１年とは違います。
又お客様に納品後半年以内の故障ですと、その故障内容によって交換か、部品交換で
修理するか変わってきます。
と言いますのもリコー傘下の販売店のお客様でそのような不具合が有って交換
した場合、販売店は交換に掛かった料金（プリンター本体料金＋人件費等）は
リコーに請求できますが、請求されたリコーはどこにも請求することが出来ないので
不良品の引き取りだけになってしまい、その機械の製造費等の料金は赤字に為って
しまいます。その様な理由でメーカーは為るべく販売した機械に不具合や故障が起こった
場合も為るべくメーカー保証内でも部品交換で済ませるようにしている訳です。
勿論同じ故障が２度３度と重ねて起こった場合は勿論交換しますし、又メーカーや
販売店にとって最重要のお客様の場合は１度の故障でも交換する場合も有ります。
＞リコーで創れるインクジェットはこのレベルまでで、 これ以上は、カラーレーザを購入
してくださいってことだろ？
違いますよ。私は一サービスマンとして 第１世代製品で駄目だった 欠点を
第２世代製品でも改良されて居ない場合が多々有る現状を憂慮して
居るのです。このままではリコー製品のお客様離れが進みますから。
そうなると私達の飯の種が無くなりますからね。
現に１年半程前にコピー機での出来事ですが第１世代製品を販売して１年後位にお客様が
事務所掃除の際にコピー機の裏側を見たら機械から吹き出したトナーで壁が真っ黒に為っていた
事が有り、その為にクレームでコピー機を交換したのですが、その時はもう、その機械は
モデルチェンジして第２世代製品に為っていたので、その第２世代製品と交換した事が
有ります。そして交換後もお客様は一度その様な事が有った為に注意して壁の汚れ
を見ていたらしいのですが、又半年ほどして前回と同じ理由で壁が汚れてしまい、
その時はお客様も本当に怒りよりもリコー製品に呆れられたみたいで、富士ゼロックスの
コピー機に乗り換えされてしまいました。勿論壁紙の交換費用とコピー機販売料金は
お客様に返還です。
リコーには現場サービスマンの機械の故障情報や、時々実施するお客様の声アンケートでの結果
等でお客様の言っている内容を真摯に受け止めて良い製品を設計製造して欲しいものです。