04/10/20 23:56:33 WfDPnV1u
アタイだけが １００げとー
101:名無しさんに接続中…
04/10/21 00:14:26 nfiFX4/g
たまには普通の話を。
「俺は帝国海軍の兵学校以来、通信一筋でやってきた人間だ。
君達の様な若造や初心者と一緒にしてもらったら困るんだよ！」
と、言い張るマカーのお爺ちゃん。
メーラーの調子が悪いというので設定を見せて貰おうと思ったら、
上記のお言葉を戴いてしまいました。
クレーマーとして有名な人なんだけど、面白いキャラなので
軍隊時代の話やら何やらを聞いてご機嫌を良くしてあげて、
最終的にはソフトの再インストールで決着。
今もあの爺ちゃんは自宅に10台近くあるというMac達と戯れてるんだろうなぁ。
102:名無しさんに接続中…
04/10/21 00:19:10 D8b4lRwx
>>98
それもよくあるよね。
「昨日が工事予定なのになんで工事できてないんや？ゴルァ！」ってかかってきて
顧客情報を確認したら、NTT工事担当者が確認の電話を入れたら「お爺様が工事を
延期してくれと希望されました」ので延期、との情報。
その旨、お客様に説明すると「なんでそんなこと言ったんや！？」と。
それは私どもには・・・と答えると、
我に返ったのか、冷静になり「わかりました。NTTにクレームしてみます。」と。
どんなクレームしたんだろ？w
103:名無しさんに接続中…
04/10/21 00:52:40 dM6f93Xc
基本的にNTTへ振ってはいけないのが辛いよな。
そろそろNTTネタやめようぜ。ここはクレーマーを晒すための
スレだし。
それに、NTT関連のクレームはお客さんも被害者じゃん。
>>101
戦士じゃないねんな（笑
104:84
04/10/21 01:07:06 mG2YSRVo
>>86
保安器----ｽﾌﾟﾘｯﾀ-----家----MJ 低周波
∟________壁_______MJ 電話機直結にてノイズ ダイヤル不通 ＡＤＳＬモデムにて通信疎通
だったんだがな。
まぁいいや。
所詮はＮＴＴ。
昔から
「何も知らない一般人騙す脅すのにはやたら手慣れてるが
ヤクザ者や同業者、『知ってる人』と知ると一目散に逃げ出す」
ってのがデフォルトの詐欺師集団だからなぁ。
なんでこんな連中まで２１世紀まで残したんだか。
日本行政の汚点だよなぁ。
あ。ずれてない書き込みありがとさん。
貼り付けさせて貰うわ。
105:名無しさんに接続中…
04/10/22 01:36:26 QqVaEgk+
熱いクレーマー絶賛募集中
106:名無しさんに接続中…
04/10/22 04:24:38 njV7QyUw
でもセンターにはかけてくんなよ
ここで相手してやる
107:名無しさんに接続中…
04/10/23 02:16:13 Uoe3fEMz
仕方ないから他所行って勧誘してくるよage
108:名無しさんに接続中…
04/10/23 02:30:48 Uoe3fEMz
色々見てきたけど言いのいなかったorz
仕方ないから俺の取っておきのネタ教えよう。
うちは無料キャンペーンとかやってないんだけど
あほなおっさん、うちも無料だと思って料金も見ずに申し込んだんだと。
工事費返せとか月額基本料二ヶ月無料にして当然だろとか
しまいにはわかりにくいHPのレイアウトがこういう事態引き起こしたんだから
責任はお前らにあるとか虫眼鏡でも見えないような字で説明書くな、
老人を騙そうとする魂胆がミエミエだ。お前らの体質は非常識だとか。
結局消費者センターと相談してくださるそうです。
鼻で笑って追い返されるのがオチだろうケドね。
ジジババあたりは普通知らないほどマイナーなISPなんだけどなあ。
一体どこからリンク辿ってうちのHP知ったんだか。
109:名無しさんに接続中…
04/10/23 14:47:48 M6ATfEgd
「知らなかったし教えて貰わなかった。」
「こっちは何も解らない素人なんだから融通利かせろ。」
この台詞いわれると結構本気で頭にきていじめてしまう。
大人げないですね。
110:名無しさんに接続中…
04/10/23 15:50:00 ZmFjJ5ik
>>108
契約内容も確認せずに契約をした自分が一番非常識であることにか気がつかんのな（笑
>>109
大抵は「聞けば教えた」だろう内容なんだよなぁ。
通常サポセンは確認しなきゃ致命的になると予想される事以外は客に聞かれなきゃ答えんよなぁ。
聞かれた事に答えるのがサポセンの仕事なんだし。
そもそも、その手の台詞吐く奴に客の理解度を無視して1から全部完璧に説明してたら営業時間終了しても終わらんよ。
111:名無しさんに接続中…
04/10/24 13:20:55 X4YUIncv
そうだよね。
必要最低限のことは案内するけど、それ以外は「聞かれたら答える」
くらいだよね。詳しい説明すると、時間かかるし、お客さんも混乱するし。
説明しても全然分からないお客さんとか、「分からないから聞いてるのに」
って言うけど、一般的な説明聞いても分からないなら、少しは勉強してから
電話してきて欲しい。分かりやすく説明するように心がけてはいるけど、
それでもさっぱり理解できなくて、キレるお客さんがいる。
112:名無しさんに接続中…
04/10/24 23:10:04 f9utkNJ2
渡してあるパンフ、申込後に送る資料などに書かれていることを指摘すると
「こんなもの誰も読む訳ないだろう！」とキレる客。
送っている、お渡ししている以上読んで頂きたいものでございます。
伊達や酔狂でお渡ししているものではございません。
113:名無しさんに接続中…
04/10/24 23:20:46 xZm8XYNN
時折ISPオペレーターはパソコン教室の先生じゃねえよとか叫びたくなるね
お前らわざと訊いてるだろうとか思ってしまう
「ADSLってなあに？」とかきくばばあなんて対応一時間超えはざらにある。
あんたにゃ一生必要の無いサービスですとか一度言ってみたい。
たぶん今の俺パソコン教室の先生より説明上手いぞ
114:名無しさんに接続中…
04/10/25 04:10:22 msbRv2hj
>>113
実際のPC教室はマジで洒落にならん人間が多数生息しているぞ？
115:名無しさんに接続中…
04/10/25 23:03:11 lZEp6ZyV
>662 名前：名無しさんに接続中…[] 投稿日：04/10/25(月) 13:38:39 ID:OTQTwafU
>ぷらら最悪だ・・・
>半年前に解約したつもりだったのに知らずに課金されてた。
>あわてて改めて解約したけど、今まで下ろされちゃった金は返ってこない ＿|￣|○
>ていうかなんヶ月も利用時間0になってんだから確認くらいしてこいや！
>ああ鬱だ・・・
一生懸命受話器越しに食らい付いてくるこいつの姿が簡単に想像できます。
116:名無しさんに接続中…
04/10/25 23:45:38 R1n/V+Et
利用時間0になってんだからって・・・そんなもん、いちいち見守っているところなんぞあるのか？
割といるよね、「モデム返しているんだから利用していないに決まっているだろう！」
とかいってくる香具師。
膨大な顧客データ、いちいちチェックできりゃいいんだろうけどさ。
その辺は実際どうなんでしょうね？
117:名無しさんに接続中…
04/10/25 23:59:35 zU7TwmxC
>>116
そういう奴に限って休止扱いにしたりしたら、
「なんで勝手に止めるんだ」と騒ぐに決まってる
118:名無しさんに接続中…
04/10/26 00:20:35 A5hKcwOL
>>116
使う使わないはお客の自由。
契約がある限りは例え利用形跡がなくても問題なく課金対象。
莫大なパケット垂れ流してる奴に警告なら兎も角、利用0を仮に見つけたとしてもわざわざその旨を連絡するISPは知る限りないよ。
モデム返却に関しては返却だけなら、返却後にモデム自費購入の可能性がある以上「決まっているだろう！」ではないんだよなぁ、本当なら。
119:名無しさんに接続中…
04/10/26 08:49:26 +6xClKjx
368 名前：あ 投稿日：04/10/25 18:58:47 ID:NOYOXBWl
AHOOのせいで10万損した。 株でよ。
リンク切れてよ。
あほお、AHOO、 糞あほお ！！！！！！！！！！！！！！！！
120:名無しさんに接続中…
04/10/26 13:16:00 9AKxIuNK
貼るなら元スレも併せて貼れよ。
勧誘してくるから
121:名無しさんに接続中…
04/10/26 14:21:26 +6xClKjx
>>120
おう。すまん
【回線ﾌﾞﾁ切れ】YahooBB 45Mbps 3【8Mで十分】
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板)l50
122:名無しさんに接続中…
04/10/27 00:56:56 Vk6TRh9T
クレーマーなんてくたばれ。勝手なことガタガタネチネチ言いやがってこの野郎！
路上で背後からぶん殴ってやるからな、畜生め。
氏ね！
123:名無しさんに接続中…
04/10/27 01:35:46 rdZUYy4d
>>122
なんかあったか？
みんなで聞いてやるから語ってみ。
124:名無しさんに接続中…
04/10/27 03:56:04 Nlj3VIy6
ここは、クレーマに実際に文句を言いたいけど
言えない（言えなかった）方々が集う馴れ合いの場なのです。
こんな場で愚痴の一つも吐けなかったら、
人生辛くてやってられないのです。
125:名無しさんに接続中…
04/10/27 22:44:04 IDl8RB8B
大物ではないけどＤＩＯＮスレで逸材発見
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板)
740 ：名無しさんに接続中… ：04/10/27 20:36:50 ID:qolGJ5d0
以前、他のADSL会社で働いてたので、申請関係の仕組みは詳しく知ってるけど、
DIONの事務処理遅すぎ。
十分な間を置いての他社からの乗り換えで、確実に同日工事にするために
何度も確認して問題ないと言われ、さらに申請後も何度も確認したのに、
結局、空白一週間。
自分がかつてクレームを受けてたのでクレームはしないけど、いくらなんでも
この事務処理の遅さは異常だと思うよ。
YBBほどの早さは要求しないけど、せめて他社並みの処理をしてくれよ。
ダイヤルアップなんか何年も使ってないので、1週間もダイヤルアップだと
思うと、激しく欝だよ。
126:名無しさんに接続中…
04/10/27 23:43:04 rdZUYy4d
>>125
たぶんここ見てる人達が現在爆撃中。
このスレの存在意外に大きいかもしれない。
クレーム書く奴らここ誘導で黙るし
127:名無しさんに接続中…
04/10/27 23:56:46 kffLiXU/
>>125-126
全くクレームもしてないし、明らかにDIONのミスなんですが・・・
128:名無しさんに接続中…
04/10/28 00:39:05 gFW8DywO
本人！キター！
>>127
まずはもちついてガイドライン揉め。
さて
>1.現在のプロバイダからの回線撤去申請が遅れたこと
これ藻前推測で撤去日出しただろ。
きっちりNTTさんから返ってきた回答の日付じゃないだろ。お前のミス。
>2.このため、DIONの申請（他社利用NG後の2度目）が再びNGで返ってきたこと
これはDIQNのミスじゃないよな。
>3.その後、WEB上のステータスがいつまでたってもNGのままなので、DIONに再度確認
しかし、「全く問題なく、予定日の申請がでて結果待ちだ」と言われる（すでにNTTから
2度目のNGが返った後と、今日の問い合わせで判明）。
恐らくDBに反映がなかったと。もっとも、DIQNの事業者DBが
俺ん所と同じもの使っている前提だけど。（ACCAとかEアクとか、どうも全社共通っぽい）
もしくは本当に回答が帰ってきていなかったか。
>4.その後、DIONはこちらに連絡することもなく、再度申請するわけでもなく
1週間放置。
連絡しても出なかっただけじゃね？クレーム対応なんてそんなもん。
「電話しても出なかったじゃん！」なんてオペレーターは口が裂けても言えません。
ってかお前YBBの基準で物考えすぎ。あそこが仕事速すぎるだけなの。
129:名無しさんに接続中…
04/10/28 00:50:10 fzvuFvq5
やほーのさぽせんで働いているのですがうちってそんな仕事早いの？
130:名無しさんに接続中…
04/10/28 01:05:07 gFW8DywO
>>129
うん。
131:127
04/10/28 01:07:18 EK1skdtC
>>128
1.推測も何も、撤去日を指定できるプロバイダ（解約日ではなく撤去日指定）
なので、例外的な問題がなければその日に撤去される。
2.これは1.の結果だよ。
3.たぶんDBの反映が遅れてたんだと思う。あるいは単純な見落とし。
4.連絡はなし。メールも着てないし、電話の着信履歴も確認してるけど
非通知やどこからかわからない電話はなし。
というよりも、こっちから何度も確認の電話をしてるのに、最終的に
放置されてるとは思いもしなかった。
DIONには対応履歴が残ってないのか？と驚いた。
対応履歴があれば、2度目のNGのときに、迅速に再申請できたはず。
YBBは事務手続きが非常に早い。
初期のトラブル（申請が遅いというクレーム）に対応するために、迅速に
申請できる体制を作ってある。
ちなみに、漏れはYBBで働いていたわけではない。
ちなみに、怒っても意味がないことは百も承知だし、クレーマー大嫌いなので
何も言ってない。単純にWEB上の工事予定日が間違ってないか聞いたのと
申請がいつの日付になってるかを聞いただけ。
132:名無しさんに接続中…
04/10/28 09:30:05 +ORG4Mub
サポセンに電話したら、いつもタナカとかスズキとかありふれた名前を名乗られるんだけど何故？
後で問題が起きたときに
「タナカを出せｺﾞﾙｧ！」
「タナカは５人いますがどのタナカでしょうか？」
とか言われそうで嫌なんだけど。
やっぱりフルネームを聞くべきなんだろうか。。。
133:名無しさんに接続中…
04/10/28 16:59:40 9vsYxrnH
「アヤノコウジを出せｺﾞﾙｧ！」
「アヤノコウジは５人いますがどのアヤノコウジでしょうか？」
134:名無しさんに接続中…
04/10/28 21:38:22 8eis4gyT
どうでも良いがおまいら腹立つ客の個人情報売ってないか？
135:名無しさんに接続中…
04/10/28 21:58:55 fzvuFvq5
>>134
売る訳ねえだろ・・
腹が立ったり、笑えたクレーマー見つけたらしばらく粘着するけど。
他人の対応ログ読むの面白すぎ。
136:名無しさんに接続中…
04/10/28 22:13:03 KEvCXYC9
つーか売ったりバラ撒いてる奴は絶対いると思う
137:名無しさんに接続中…
04/10/29 00:25:41 ED0WOW2T
>>135
同意。
もう神になってる人とか、意外に人気だよね。
みんなで交換し合ったりして。
だけどアクセスログ取られているから迂闊に見れない。
ま、うちの神基地外は週一のペースで引くから問題ないんだけど。
138:名無しさんに接続中…
04/10/30 00:38:00 d/tOoZRN
人材不足なので馬鹿スレ行って勧誘してきた。
139:名無しさんに接続中…
04/11/01 00:20:07 jO26/Mkf
>129
ｱﾎｰは日本一仕事が早いプロバイダです
申し込む前にモデムが届いたりするもんw
140:名無しさんに接続中…
04/11/01 01:53:35 HHnvfth0
今日仕事帰り香田ニュース知った。
夜の11頃の電車でさ、俺以外はみんな酔っ払い。
んでな、俺の近くにいたぱっと見で40後半か50代前半のいい年こいた酔っ払い親父、
胸にどっかの重役バッジ付けててさ、
何故か夕刊の中に競馬新聞隠して読んでた。しかも昨日既に終わったレース。
俺、そいつの夕刊見て初めてニュース知ってさ、
それから競馬新聞熟読するおっさん見て思った。
あ、こういう奴がクレームするんだって。
根拠?ないよ。なんとなくそう思っただけ。
俺も病んでる？
141:名無しさんに接続中…
04/11/02 03:48:13 jO+5DHDD
晒し上げしておこう
142:名無しさんに接続中…
04/11/03 00:03:47 QsYXfru5
ｷﾃｨ（弊社ではキチガイの略）な客って沢山いるんだなぁ
ここを見てると心が休まる（笑）
みんな！明日もがんばろう！！
143:名無しさんに接続中…
04/11/03 00:31:03 x1pzaLYM
あほなオペレーターも困る
パンフに書いてある単語を使ったのに知らなかったｗ
144:名無しさんに接続中…
04/11/03 01:39:33 tztgj5PK
まだユーザーではないけど申し込み済んで現在契約手続き中。
開通はまだか？ってことでものすごいクレームというか文句をつけてくる。金品や割引の要求。しょっちゅう電話をかけてきて名前(苗字だけ）いうだけ。問い合わせ内容も言わない。そしてどなりちらす。
他部署に引継ぎや転送、保留も駄目だの一点張り。待たせた分だけ金払え。とほざくバカがいますがこういうバカがユーザーになったらどうしようもないクレーマーななることはわかっていても加入させるもんなんでしょうか？
まあ、嫌な客断ってたら会社としてやっていけませんが・・。
145:名無しさんに接続中…
04/11/03 02:34:20 GtfCv+So
頻繁に入電くるなら、そのうちミーティングで撃墜対象ってことで周知あるでしょ。
146:名無しさんに接続中…
04/11/03 13:46:31 iPqbu7q6
>>136
最初からそれが目的でサポセンに入ってくる奴がいることは確か
最近はヤクザが借金のカタに風呂に沈める代わりに個人情報を大量に盗めそうな職場で働かせることもあるそうだ
そこで集めた情報は架空請求やオレオレ詐欺に使われる
147:名無しさんに接続中…
04/11/03 20:23:56 WdfTPBPl
>>146
街角でモデム押し付けられて加入しちゃうような顧客は
そういう連中にとっては宝の山だからね
148:名無しさんに接続中…
04/11/03 21:07:42 iPqbu7q6
3年前に某テレマ会社でマイラインの登録アシスタントのバイトした
会議室みたいな別室に10人ぐらい集められて
一台ずつノートPCを与えられ
Excelのワークシートと客から送られてきた申込書を照合して
相違や重複がないかチェックするという作業
会議室はLANにつながってないのでデータはフロッピーで渡された
その気になればいくらでも個人情報を盗み出せそうだと思った
149:名無しさんに接続中…
04/11/03 21:11:29 KMO/2ci7
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板)l50
DIONって人材豊富だね～
150:名無しさんに接続中…
04/11/03 21:31:27 RII6e8KG
かんゆうしてきますた
151:名無しさんに接続中…
04/11/03 22:36:04 a5AGW8WC
新サービスをサポセンに伝えないまま開始するプロバも
あるという事を客に伝えたいと何度思った事か…。
152:名無しさんに接続中…
04/11/05 00:15:03 9g+4bUzM
>>149
サポートはともかく、サービス品目種類は日本一多いかもしれない。
メタルプラスもDIONが受けてるし。
オペレーターの負担も考えて欲しいね。
153:名無しさんに接続中…
04/11/05 11:31:49 V+lR7028
しかもNTTみたいに高度に分業化されてないし
154:名無しさんに接続中…
04/11/09 00:02:44 Iu8ePZ3M
最近クレームひかないの
155:名無しさんに接続中…
04/11/09 13:26:01 h6ywdB3A
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板)
156:名無しさんに接続中…
04/11/09 15:23:25 h6ywdB3A
ｽﾚﾘﾝｸ(sec板)
157:名無しさんに接続中…
04/11/11 21:02:37 NUFokQsU
>143
俺もサポセン歴１０ヶ月
10ヶ月前「はあ！？・・・ま・まるちせっしょんございますか・・？」
「そうですかあ、わん！？が消灯ですかあ・・・」
現在 LPI CCNA セキュアド 自鯖
158:名無しさんに接続中…
04/11/12 08:44:22 VRA+b5QK
クレーマー情報
田中、金子、関西人
159:名無しさんに接続中…
04/11/12 22:02:12 XNDrBCQX
もっと詳しく！
160:名無しさんに接続中…
04/11/13 22:05:43 gBh+Sc3j
関西のおやじのクレームは性質が悪い。
サポセンにいて、クレームに慣れてきても
関西弁で意味不明にまくしたてられるとうんざりする。
すぐに金の話するしさ。
普段でも「ベンキョウして～」って言うくらいだから
クレームとなりゃ食いつくわな。
161:名無しさんに接続中…
04/11/14 10:44:47 44im5f4u
>>153
分業化してあっても、同じです。
他部署のクレームはくるし、部署が違って話がさっぱり分からない
のに、「同じNTTなんだから、何とかしろ」「窓口がいっぱいあって、
どこの電話すればいいか分からない」と、逆にクレームに。
まあ、お客さんの言ってることも分かるけどね。
162:名無しさんに接続中…
04/11/14 13:13:50 CNo0IpmL
>>160
逆に関東圏内に来るとおやぢよりもおばちゃんと言うには若い（？）主婦層からの無知から来るクレームが多くなる感想を持ってる。
クレカの仕組み知らずに「退会したのに料金が（ｒｙ」とか言うのは大抵この層。
クレカの請求の仕組み教えても「そんなこと無い、ちゃんと○月分と書いています！（何故か偉そう）」とか平気で言うし。
その癖自分の無知を指摘されたと脳内判断すると途端に逆上したり被害者（被害もくそもないけど）ぶって消費者センターに訴えるとかね（苦笑
163:名無しさんに接続中…
04/11/15 03:34:26 85sOXXTM
常識で判断すれば普通わかることを、
色々送っててちょっとでも見ればわかる事を
何でも人任せにして
「聞いてない！」と語螺鈿する、情けない大人。
いつかさ、リストラされるんだろうな、こいつ。
そんなことを仕事中、ずっと考えてた。
……駄目人間だもの。
164:名無しさんに接続中…
04/11/15 07:29:33 xgvEBb+1
>>163
そいうのは手柄は自分のものに、失敗は他人の責任にして
上役の受けがなぜか良いといつの間にか管理職になったり。
165:名無しさんに接続中…
04/11/18 01:49:38 x5i8GExV
折角の良スレなのに最近伸び具合が悪くなったな。
いちどあげておこうか
166:名無しさんに接続中…
04/11/20 18:08:04 RVte6mAl
クレーマーは死刑
167:名無しさんに接続中…
04/11/21 13:09:50 JvGZWkNM
クレーマーどもよプロバイダーにもっと文句言えよ。
168:名無しさんに接続中…
04/11/21 13:18:51 SM3xI1jl
他人のメールが受信できたりするんですがプロバイダに文句言っていいですか
私的なことなら面白いんだけど全て洋エロSPAMなのでつまらんのです
169:名無しさんに接続中…
04/11/21 14:23:46 9YxCpKmv
>>168
ネタ？
まぁ、それをサポセンにいってもしょうがないよ。所謂スパムだから。
それを受信するようになったのはあんたのメアドの利用の仕方が問題。自己責任。
あて先を別のものにする技術なんていくらでもあるし。
クレーム入れてもメールアドレス変えてくださいって回答が返ってくるよ。
170:名無しさんに接続中…
04/11/21 19:10:22 SM3xI1jl
>>169
マジか
俺のがabc@***.jpとしたら
abc@は一通もこないのに
aaa@やらabb@やら宛てのみ一日何通も届くから他人のかとｵﾓﾀ
うわめんどくさ
UOの登録以外で使ったことないから犯人はEAか
だる
171:名無しさんに接続中…
04/11/21 19:44:17 Syg5O3qr
>>169
bccに自分のメアド入ってたら見た目上は自分宛ではないように見える事は知ってるよな？（汗
172:名無しさんに接続中…
04/11/21 20:02:15 75P0FCpF
>>171
ここでクレーマーは
「ごちゃごちゃうるせえんだよ！初心者に教えるのがお前らの仕事だろうが！
あーあ、気分悪くなった。謝れよ。おら謝れっつってんだろ。
俺はお客様だぞ？あ？わかってんの？
上司出せよ。てめえ客をおちょくってるからクビにしてやるよ」
上司に代わった振りをして同僚にまわし、それをモニター
客「あんたん所どういう教育してんだよ？あ～？いきなり客に説教はじめたぞｺﾞﾙｧ！
イヤなら解約しろとも言ってたぞ！あﾞあﾞ！
ああいうのはクビにしろ。いいか。お客様の命令なんだよこれは。
出るとこ出てもいいんだぞ？俺は弁護士だからよお。お前とは出来が違うわけ、わかる？」
173:名無しさんに接続中…
04/11/21 21:41:47 ua3WJMfE
omanko online
174:名無しさんに接続中…
04/11/22 08:33:48 RDjsEsSn
>>172
最高のクレーマーだぜー
175:名無しさんに接続中…
04/11/22 10:20:20 eZAZ0h7p
>>172
ネタじゃなくそういうDQNが実在するのが恐ろしいところ。
めったに当たるものじゃないんだけど。
176:名無しさんに接続中…
04/11/22 13:52:15 Uoo27OLH
PC本体とディスプレイの間のケーブルが外れた、繋がらなかった責任を取れと言って
プロバイダにクレームをつけて上司対応を迫るというのもあるよ
初心者なんだから全て教えろと…
畏れ入りますが、お客様のお味噌は足りていらっしゃいますか？
177:名無しさんに接続中…
04/11/22 23:23:53 T4dCXEfY
Win98利用で
「LANボード必要なんて聞いてねぇぞｺﾞﾙｧ！」
「なんで俺がわざわざ、PCの本体開けてやるような大作業をしなきゃならないんだ！」
「PC壊れたら責任とってくれるんだろうな！」というお客様もいらっしゃいました。
178:名無しさんに接続中…
04/11/23 00:36:36 637Bgtpi
>>177
正直それくらい知っておいてほしい、っつうのがサポセン側ですよね。
そんなもん知るかぼけぇってのがお客さんですもんね。
これ系のクレームは無くならないんでしょうねぇ…98系が無くなるまで。
179:名無しさんに接続中…
04/11/23 00:58:46 x/s3lebo
>>177
>>178
申し込み時にお渡ししている案内の書面に
「LANアダプタがついていないPCの場合、LANアダプタはお客様にてご用意ください」
と明記してあるのに、それを読んだ上でご契約いただいているはずなのに、この手のクレームをよくいただきます。
「今までも違うプロバイダで接続できていたのだよ．．．」
って、お客様、それはダイヤルアップでして．．．というオチもよくあります。
180:名無しさんに接続中…
04/11/23 14:18:30 Hc43KFiN
視野の狭い頑固な人の相手は疲れるよね。。
181:名無しさんに接続中…
04/11/23 17:43:05 k1/K5f0C
98使ってるような奴、LANポート実装されてないような奴に
ネット使い資格はない。
どうせPC買っても使わないで5年間放置して置いたような奴なんだから。
>>177
うちじゃあその手のクレームが多すぎて
ちゃんとサポートの派遣はするが同意書にサインさせることになった。
バカに対する嫌味としか思えないのが少々アレだがな。
182:名無しさんに接続中…
04/11/23 18:50:50 637Bgtpi
｢お宅からのメール(内容はサーバメンテのお知らせ)が来てから、プリンタがおかしくなった。
用紙を横にして印刷しようとしても縦で印刷されるんだよ。ためしてガッテンが印刷できないんだよ！
責任とれよ。プリンタのメーカに問い合わせろだと？俺はパソコンに詳しいんだ！そんなこととっくにやった！早くどうにかしろ！場合によってはプリンタ弁償してもらうからな。｣
PCに詳しいなら、メールを受信することとプリンタの不具合が起こることの因果関係を教えてほしい
183:名無しさんに接続中…
04/11/23 18:54:33 c5NF3b7Y
東芝クレーマー
184:名無しさんに接続中…
04/11/23 20:04:53 k1/K5f0C
>>183
ここは本人が見てるんだから絶対に触れるなよ。
下手すりゃスレ削除されるだろ
185:名無しさんに接続中…
04/11/23 23:05:36 /Ow7ati6
>>184
何年前の出来事にそんな過剰反応してるんだよ・・・（´Д｀）
186:名無しさんに接続中…
04/11/23 23:23:05 k1/K5f0C
一昔前は
「だから手前らは糞なんだよ!２ちゃんとかで色々書かれてるのしらねえのか!」
と客からよく言われたが
いつか電話の後にこのスレを見て再度ゴラ電してくれるDQNも発生するのだろうか？
そんな客を早く引きたいなと思う
187:名無しさんに接続中…
04/11/24 03:26:51 H8abBTwf
>>186
2chが認知しだされたころに「2chにお前らのこと書いてやってもいいんだぜ？」とDQNな脅しをかける馬鹿もいたよ。
そいつの対応中に笑いこらえるのが大変だったけど（笑
188:名無しさんに接続中…
04/11/24 21:15:49 PisFSleA
2ちゃんでﾘﾓﾎ晒されたって半泣きで電話してきた、リア厨と
マジギレの母親に半笑いで対応した同僚がいたなぁ
189:名無しさんに接続中…
04/11/24 23:16:22 i6Ulc6ul
>>188
♪
よくある、話ね。
退屈ーなーはーなーし
190:名無しさんに接続中…
04/11/24 23:41:25 Jq+3oTZ+
文書で回答求める奴マジうざい。
今すぐ来い！って奴もうざい。
社長出せ！はコールセンターに社長が居ると思ってる時点で基地外。
あーウザイ…
191:名無しさんに接続中…
04/11/25 18:48:58 +zX2aOBx
「今までの払った料金の返還&今後永久に料金をタダにしないと
知り合いがやっているサポセンネタのサイトにお宅を実名で出すぞ！」
って脅してきたお客が居たな。知り合いがｽｰﾊﾟｰﾊｶｰのｺﾋﾟﾍﾟかお前は。
警察に届けだしても問題ない明白な恐喝だと思うんだが。
192:名無しさんに接続中…
04/11/25 22:13:12 vpokGsoS
激しく既出ですが、自分の要求が通らないと、すぐ「解約する」と言う
お客さん。
「自分、客だよ。おたくの商品を使ってやるって言ってるのに、使って
ほしくないの？」って、何様？
私の対応が悪いからといって、電話番号だけ言って、「キャンセルしといて」
と電話を切られたけど、私的には全然困らない。後味は悪いけどね。
お客さんは一時の感情でそんなこと言って、後で困らないのだろうか。
193:名無しさんに接続中…
04/11/25 22:26:41 zFoJlqML
>>192
勢いで解約するって言った奴の契約を希望通り解約するのが好きです。
194:名無しさんに接続中…
04/11/25 22:28:10 LEk2u5Kb
>>191
そういう恐喝を、ごく普通の人がやる時代になったんですな。
企業もどんどん告訴していく世の中になれば、少しは社会が良くなると思うけど。
195:名無しさんに接続中…
04/11/25 22:42:49 i6TQNrhf
>>192
お客様には使って頂きたいですが、あなたには使って頂きたく無いですねって感じ？（笑
勿論真っ当なお叱りは真摯に受け止めるけど、電波指数の高い馬鹿ほど良く使うんだよなぁ＜俺はお客だぞ
>>193
解約と言い出したら案内をしてよいと言う許可が下りていた、社内でもある程度有名な解約ちらつかせて無理を押し通そうとする馬鹿に解約の案内をしたら「言葉のアヤだろうが！」と何故かキレられたよ。
196:名無しさんに接続中…
04/11/25 23:23:43 vpokGsoS
前にも誰か言ってたけど、「解約する」って言ったら、自分の
要求が通ったり、引きとめられると思ってるのかね。
初期の段階でそんなことを言うお客さんは、後々同じことを
繰り返すから、早めに解約（キャンセル）して貰った方が、
お互いの為だよね。まあ、言えないけどさ。
197:名無しさんに接続中…
04/11/26 00:42:53 3Dk6mX89
以前、基地害に捕まって絶対に無理な要求をされて、「じゃあどうしたら
いいんだ？」と2時間ぐらい。
最終的に「ご解約という選択肢も・・」みたいに言った瞬間、この時を
待っていたとばかりに「お客様に解約しろとは何事だ！お前を首に
してやる！！」「あらゆるところにクレームしてやる！！」と。
どうやら本当にあらゆるところに基地害クレームされたようで、後日
上司に呼ばれて、いっしょにそのときのテープを聞いたよ。
聞き終わって、「これは仕方ないねw」「この人が基地害だと報告して
おきます」と言われた。。。
198:名無しさんに接続中…
04/11/26 00:54:52 /gAJsm8t
契約者：子
支払い：父
・口座振替が2ヶ月連続で引き落としできなかったため、利用停止。
・同時に口座振替契約解除。
で、「接続できない」と父親から入電。
２か月分の振込用紙が送られてきたので、
それで支払いをした、とのこと。
支払日確認→振り込みの控えがないため不明。
現状として、支払方法が決まっていないため、
支払いの確認ができても、再開はできかねると説明。
子に代わる。
「払ったのに使えねぇんじゃ、話になんねぇから解約するよ。
他のほうがよっぽど親切だ。他で申し込めばすぐに
ADSLもつかえるだろうしな」
ホールセールADSL利用中のため、解約後、回線撤去が行われないと、他社での利用は不可能と説明。
家族が、代わるがわる電話口に出て、同じことを繰り返す。
支払い方法を決めていただくよう、再度説明し、終話。
ネットする前に、子どもの教育をちゃんとしろ。
20代後半の子のネット代を負担するな。
解約してくれれば良かったのになぁ…。
199:名無しさんに接続中…
04/11/26 01:48:32 u4OYMHxp
別に誰が払おうがそんなの勝手だろ
そこまで干渉する権利ねーよ馬鹿
200:名無しさんに接続中…
04/11/26 02:03:37 3Dk6mX89
>>199
誰が払おうかではなしに、今後の支払い方法がないんだろ。
201:名無しさんに接続中…
04/11/26 02:12:04 u4OYMHxp
＞ ネットする前に、子どもの教育をちゃんとしろ。
＞ 20代後半の子のネット代を負担するな。
こんなん余計なお世話
202:名無しさんに接続中…
04/11/26 02:14:08 3Dk6mX89
まあ、ネットの接続料すら口座に残ってない悲惨な家族には
道はないだろうな。
203:名無しさんに接続中…
04/11/26 02:18:12 bCVJtlD8
>>199 みたいのが
>>198 に出てくるような客なわけだな。
しかし、家族総出か…。
確かに金を誰が払おうが勝手。ただしきちんと支払えばな。
それと、やっぱり20後半で自分名義のﾌﾟﾛﾊﾞ代を親に払わせてるのは、情けなく見える。 口座振替がダメなら解約しかなさそう。おそらく窓口払いもないっぽいし。
クレカもなさそう。
204:名無しさんに接続中…
04/11/26 02:39:24 C5iQc4kI
>>199>>201
とりあえず情けねえってことは言っとけ。
でも時々いる。
声聞く限りスゲエばあさんが
「息子のネット代払ってるんだけど、今月払い忘れちゃってどうすればいいかしら？」
系の案件。
ああ、都会って孤独だなあとか帰り道に思った。
そいつらの住所渋谷。
205:名無しさんに接続中…
04/11/26 03:45:42 WRKuroRZ
様々なさぽせんで働いて2年・・・。
世の中、大抵の事には驚かなくなりますた。
206:名無しさんに接続中…
04/11/26 09:55:29 037pNGCP
このスレﾜﾛﾀ
ヲチｹﾃｰｲ
207:名無しさんに接続中…
04/11/26 10:40:42 kIup9LpO
少し前に50代とおぼしきオヤジから問い合わせ｡
急にネットに繋がらなくなったが、料金払ってないから止められたのか？
っていう質問｡
見たら､その通りに未払いで止められていることが判明｡
払ってくれれば、一週間程でサービス再開することを説明しても、
必ず払うから、今すぐ使えるようにしてくれの一点張り｡
できない、やれ、無理です、何とかしろと延々ループになった｡
こっちも腹立ったから、そもそもこういうことになったのは、そっちが滞納したのが
原因なんだという意味のことを丁寧に指摘したら、そのオヤジの言うことには
支払関係は母親が管理しているから自分はわからないと言い出した｡
…声からしたら、結構な年のオヤジなのに、母親管理かよ…｡
もう、呆れて何も言えなかった｡
208:名無しさんに接続中…
04/11/26 12:07:19 aOVmuKUq
オマイラ お客様をクレーマー扱いする前に、守秘義務ぐらい守れよ。
209:名無しさんに接続中…
04/11/26 13:44:45 u4OYMHxp
>>208
守秘義務守るようなマトモな社員ならこんなスレでカキコしてません
ここにいるのはクズ社員とクレーマーだけです
210:名無しさんに接続中…
04/11/26 21:39:30 C5iQc4kI
>>209
派遣だけど何か?
211:名無しさんに接続中…
04/11/26 21:49:43 5GIiaVRf
守秘義務って、サポートにはないでしょ。
病院だって、医者には守秘義務があっても看護士にはないんだよ。
まぁ、人が限定されているわけでもないので、ね。
212:名無しさんに接続中…
04/11/26 21:56:16 C5iQc4kI
>>210
藻前バカか？
オペレーターにもあるし。
だけど実名出さない限りバレないから平気。
213:名無しさんに接続中…
04/11/26 22:14:53 aOVmuKUq
>>210-212
ＤＱＮオペレーターハケーン
214:名無しさんに接続中…
04/11/26 22:30:47 C5iQc4kI
>>213
晒されたクレーマーハケーン！
215:名無しさんに接続中…
04/11/26 22:54:06 l7ODwVtr
>>211
オペ不審を煽るクレーマーの仕業か？
>守秘義務って、サポートにはないでしょ。
おいおい、全体で言うな全体で。
派遣元での雇用契約に書いてある場合、配属先で誓約書を書かせるケースがあるし
問題が起きてから慌てて口頭周知したりする所もある。
業界を知らないか、物覚えが悪いかどっちかだな。
>病院だって、医者には守秘義務があっても看護士にはないんだよ。
これは3年前までは正しいが、現在は法的強制力がある。
まだこういうことを言う人がいるとは驚きだ。
216:名無しさんに接続中…
04/11/26 23:18:34 usrj6Sj4
守秘義務守らなければもっと強烈なネタ沢山あるからねぇ
217:名無しさんに接続中…
04/11/26 23:21:38 C5iQc4kI
ってか実名と電話番号かメアド晒してエ
218:名無しさんに接続中…
04/11/27 00:12:57 od/t1Jsv
守秘義務という言葉が独り歩きしてるようだけど、契約上の守秘義務なら
サポセンに限らず顧客情報を扱うあらゆる業種の従業員に通常ある。
医師云々の話は、刑事訴訟法上の証人尋問拒否事由の話だろ。
219:名無しさんに接続中…
04/11/27 00:30:08 l7QxWJ+S
ていうかみんな個人情報特別保護法に関する誓約書みたいなヤツとか書かされなかった？
うちだけ？前科があるからなぁ…
220:名無しさんに接続中…
04/11/27 01:13:41 gpoXTRQ5
とりあえず、クレカの仕組みをわかってない客は
どうにかしてほしい…。
221:名無しさんに接続中…
04/11/27 01:21:10 DzWN47/C
守秘義務言われてもなぁ。具体的にこのプロバの話、ということでは書いていないからな。
どのプロバでも似たような話は山ほどあるだろうしな。
222:名無しさんに接続中…
04/11/27 06:06:01 g4H2CP76
>>211
守秘義務がないサポセンは働く側から願い下げかも。
うちは契約時に雇用契約書と別途書面にて守秘義務を守りますと書かされました。
223:名無しさんに接続中…
04/11/27 09:13:04 0vbCUSyJ
>>220
何と思ってるの？
224:名無しさんに接続中…
04/11/27 09:32:04 KtBzUvjU
ありがちなところで、決済月と引き落とし月のタイムラグじゃねーかな。
「先月で解約したのに料金が引き落とされたぞ！返金しる！」
225:名無しさんに接続中…
04/11/27 11:38:24 CL3LDxxH
「なんでそういうこと教えてくれないのよ!」
「引き落としの仕組みはこれまで通りで御座いますため、通常は御質問を頂かない限り
御案内いたしておりません」（うちのルールだとそう）
「最初の月はあんた達が手違いで請求し忘れたんじゃない!一ヶ月遅れなんてそんなの知らない!」
クレカの仕組み知らない人ってこういう滅茶苦茶自分勝手なする奴多いね。
仕方ないから仕組み説明すると今度は馬鹿にすんじゃないわよと叫ぶか、もしくは
大嘘吐くパターン。最初の月から引き落としきてたわよ！とか。
226:名無しさんに接続中…
04/11/27 22:49:12 JT8PiRo1
>>225
てか、カード使っているなら「知っていて当然」の知識ではあるはずなんだよなぁ＜カード決済日と実際の請求の時間差。
個人的経験だけど、この手の馬鹿入電の主って7～8割以上が主婦層。
227:220
04/11/28 03:55:27 bG101cO3
>>224 のおっしゃる通り。
うちは電話で解約も受けるので、そのときにタイムラグが
出ることを案内するんだけど、これを理解できない。
客：「11月末で解約ってことは、今度の引き落としが12月5日だから
それで最後だね」
自分：「いえ、それはおそらく9月か10月分です。
カード会社によりますが2～3ヶ月のずれがあるので、
最終の引き落としは1月か2月になります」
客：「なんで使ってもないのに引き落としがあるんだ！」
自分：「ご利用いただいた分だけのご請求です。
クレカの場合、請求は月遅れですので…」
客：「なんでそんな無駄ガネを払うんだ」
カード会社の明細で、請求サイクルを確認してもらうことも
よくあること。
「カード会社の明細書で、うちの利用日はいつになっていますか？」
で、何ヶ月のずれがあるかを認識してもらう。
「解約したのに引き落としが…」も明細を見てもらうようにしてる。
それでも理解できない人は存在するわけで…。
228:社員
04/11/28 07:31:41 QGZOn2wp
クレジットカードをはじめて使う奴が多いからだろう。
ごちゃごちゃ言うなよ、粕玉君たち。
229:名無しさんに接続中…
04/11/28 22:40:15 bG101cO3
>>228
うちは初めてのが少ない。
230:名無しさんに接続中…
04/11/29 00:16:12 ajmNKgfz
>>227
いやぁ、ことごとく会話が噛み合ってないねぇ。
「お客様、私のお話をご理解頂けていますか？」って言いたい感じやね。
231:名無しさんに接続中…
04/11/29 01:27:23 ZLNigNlg
>>230
まったくだねぇ…。
一度、設定の案内をするときに、
こっちの指示を聞かずに客が先に操作するもんだから、
軽くキレて
「お客様、私のご案内のあと操作してください。
ご自身でおわかりになるようでしたら、
他のお客様もお待ちですので、
お電話を切らせていただきます」
といったことがあるよ。
一歩間違えば大クレームだけど、無事終了しました。
232:名無しさんに接続中…
04/11/29 02:21:43 7k8lCLRm
馬鹿の一つ覚えのように「お宅のサーバーが○○」と繰り返すお客にもうんざりです。
客：（何故か切れ気味で）メール送受信できないがお宅のサーバーおかしいんじゃないか？
自分：入力されていらっしゃるサーバー名が誤っているようですが
（再入力後、送受信可能を確認）
客：俺はちゃんと入れたはずだぞ、お宅のサーバーで勝手に書き換えたんだろう！
自分：・・・（心の中で溜め息）
ぃゃ・・・できない事無いのかもしれないが、普通は（と言うか絶対）せんだろうよ・・・。
セキュリティソフトの影響でlocalhost等に書き換えられる事はあっても、「○○.jp」が「○○.jo」になってるのはどう見積もってもあんたの入力ミスだろうが。
233:名無しさんに接続中…
04/11/30 09:41:54 K7XCpDFG
なんとなくage
234:名無しさんに接続中…
04/11/30 15:57:46 f7ABk23d
使えないと言った後、症状も教えてくれないで
延々と愚痴を言い続けるババア。
サポート受けに来たのか愚痴言いに来たのかわかんねえ。
235:名無しさんに接続中…
04/11/30 16:01:16 4AZSwlcD
サポセンでバイトしようと思ってたけどやめよ…。
初心者の頃より電話かけなくなったからこんな凄まじいトコだとは知らんかった。
236:名無しさんに接続中…
04/11/30 18:58:16 CnzzflpF
>>235
正解だって。こんな職業、まだ風俗で仕事をやったほうがまし。
237:名無しさんに接続中…
04/11/30 22:07:03 YKi5M1s1
電話番号や名前を意地でも言わないおっさん。
おっさん「そっちのナンバーディスプレイに俺の番号が出ているだろう！
なんで俺から言わなきゃならないんだ！！」
オペ「確かに表示されておりますが、お客様より申告して頂く情報と
実際の情報の一致の確認をもちましてご本人様確認を行っております。
仰って頂けないことにはご案内できませんので仰って頂けないでしょうか？」
おっさん「そっちでわかっていることをなんで俺がわざわざ言う必要があるんだ！
お前のとこの上層部には知り合いが居るんだ！お前をクビにすることなんて
簡単にできるんだ！お前じゃ話にならん、上司出せ！！」
このおっさん、入電の度に毎回こんなやりとりをしている。
学習能力ゼロ。
238:名無しさんに接続中…
04/11/30 23:51:22 mmaxzJvz
>>235
エコノミークラスの料金も払っていないDQNに対し
ファーストクラス並みのサービスをするように心がける。
それがサポセンの業務の大半を占めています。
239:名無しさんに接続中…
04/12/01 00:42:19 YG+9LcMf
×ファーストクラス並みのサービスをするように心がける。
○ファーストクラス並みのサービスを受けているように錯覚させる。
240:名無しさんに接続中…
04/12/01 08:24:07 PVKXZ0QE
>>237
お客さんに電話番号を聞くと、「番号出てるでしょ」と言われる
けど、私のところはナンバーディスプレイ対応の電話機ではない。
言うのもちょっと恥ずかしいし、「あ、そう…。」と、お客さんの
反応も微妙。貧しいのかな、うち。
241:名無しさんに接続中…
04/12/01 10:26:45 FB/rmQ/z
>>240
ND対応してても結局お客様にご登録情報は聞かなくてはいけない
>237のところは前に誰かが番号表示されてるという内容で喋ってしまったことと
自身が表示されていると案内しているため一概にお客様が悪いわけじゃない。
実際、入電に使っている電話番号は何だっていいわけで。
237の案件は対応が悪いからクレームになってる見本だと思うよ。
×申告情報をこっちの情報と照合して本人確認する
○申告情報で入電者ご本人による契約の有無を確認する
ご家族からの入電の扱いはまちまちだろうけど、契約情報があれば大体対応するんじゃない？
242:名無しさんに接続中…
04/12/01 18:49:47 omeaTQRc
まぁ電話番号言わない時点でDQN決定だが
243:名無しさんに接続中…
04/12/01 20:14:58 VTLIHvHG
電話番号はまだ良いけど、会員IDさえ言わない
(覚えてない)客どもには辟易するよな。
「○○の△△」って名前だけで全部判ると思ってやがる。
244:名無しさんに接続中…
04/12/01 20:29:08 FB/rmQ/z
おっさん見るだけではクレーマーじゃなく理不尽なだけだと思う
クレームになってるとすれば「お前じゃ話にならん、上司出せ」ここでしょ？
電話番号も名前も教えてくれない相手に契約者と同等のサポートはできない
その後どうなってるかは知らないけど、237をこのまま見ると単に愚痴？だとすれば板違い
気になるのは「仰って頂く」の部分だけど、マニュアルが悪い可能性もあるかもね。
何社か経験してるけど尋ねるときは「伺う」で言ったことには「仰った」
「仰って頂く」だと「言ってもらう」を丁寧に表現しただけで対応NGの気がする。
書くってことは教え込まれたか普段から丁寧な言い回しのつもりで使ってるって感じ？
245:名無しさんに接続中…
04/12/01 22:28:48 VFYx86yK
言葉遣いかあ…。
気をつけて話しているつもりではあるけど、私の言葉遣いもかなり
おかしいだろうと思う。
丁寧に話そうと思って逆におかしくなったり、怖めのお客さんに対しては
動揺してキョドってしまう。
キョどる→相手は不信がり、余計イライラ…って、悪循環です。
246:名無しさんに接続中…
04/12/01 23:29:07 1CDKVJmw
>>244
｢仰る｣＝｢言う｣の尊敬語
｢頂く｣＝｢もらう｣の謙譲語
｢仰って頂く｣＝｢言ってもらう｣に尊敬と謙譲の敬意を込めた言い回し
｢仰って頂けないでしょうか？｣＝丁寧語｢です｣が入って尊敬･謙譲･丁寧の三要素が入った言い回し
｢仰って頂けませんでしょうか？｣＝さらに丁寧語｢ます｣が入った言い回し
よって学校文法および現代国語文法に当てはめれば｢仰って頂く｣はNGでないと思われるがどうか。
加えて、>>237文中の
＞仰って頂けないことにはご案内できませんので仰って頂けないでしょうか？」
の部分が>>244さんの言うようにNGだとした場合、この一文をどう改善するかを示していただきたく存じ上げ奉り申し上げ候。
247:名無しさんに接続中…
04/12/01 23:55:26 I9E0bOoP
年に1件で良いから、お客に何を言っても許される権利があったら良いのになぁ。
248:名無しさんに接続中…
04/12/02 00:18:14 wZJ15tQ2
>>237のケースは別に言葉遣い云々じゃないだろう。
言葉遣いがおかしければ、言葉遣いがおかしいと言って怒るもんだ。
>そっちでわかっていることをなんで俺がわざわざ言う必要があるんだ！
これに対して明確に回答しなければならない。
説明が不足していたというところだろう。
いや、もちろん最初の説明で通常の客は理解できるのだが、
物分りの悪いDQNな客もいるのだからな。
こちらの説明を全く受け付けなくなった時点で、
クレーマー認定となる。
249:名無しさんに接続中…
04/12/02 00:46:27 pqhunc5I
俺のところは番号出るけど、出てないって言うけどな。
マニュアルもそう言う事になってるし。
250:名無しさんに接続中…
04/12/02 01:26:17 Ci864rb4
うちも出てない or システムがうまく認識しなかった
っていう。
251:名無しさんに接続中…
04/12/02 02:35:08 KTQxz8GO
>>246
サポの対応って聞くことから始まるので言わせるではNGなのよ
あくまで傾聴姿勢で教えてもらうのが基本。
文法では○でも対応でNGというのはそういう意味。
普段からモノを尋ねるのに答えを仰って頂けませんか？とは言わないだろ？
強いて使うとすれば「聞き取れませんでしたのでもう一度仰っていただけませんか？」
「お客様が弊社とご契約の内容を確認致しますので、お名前、電話番号、etcを
教えていただけませんか？」
「お客様のご契約を確認いたしませんとご利用サービスで起きている問題について
お調べいたしかねます」
ポイントとしては本人でないとダメだーじゃなく、業務先の契約者かどうか分かればよい。
話してる過程で、ご本人様ですか？と確認すれば済む話だし。
NDの件は「お客様がおかけになっているお電話の番号をこちらでは確認できません」
と知ってても言わないのが基本じゃないかな？
かけてる電話番号を教えたり表示されてるかどうかを教えるのがサポート範囲じゃないんだし
全てのサポセンがND対応でないこともレス見てれば分かる話。
たまにサポセンのトラッキングと連動してて別の番号が表示されるケースもあって
表示されている番号が相手の番号だと言えない場合もある。
そういう現象も含めて「教えてもらわないと分からない」という訳。
>248で質問に対する回答という部分があるけど↑の例はそれにも対応している。
つまり教えてもらってないから契約が確認できないということだ。
表示されてるというから相手は知ってるんだと思い込んでいる。
必要のないことを言って自分の首しめてるだけだし、それがマニュアルなら最悪。
小休憩取ろうとしても「転送1本お願いできる？」と本人確認できない案件回される側の話
もちろん、転送以外にも普通に電話取ってますけどね。
252:名無しさんに接続中…
04/12/03 13:36:52 87CfrZLW
ソフィぶった粘着客がうざい。
申し込みしたての段階なのに
何も問題ないチラシについてちょっとでも不満があると
すぐ消費者センターにFAXするとかほざくプロ市民がうざい。
教えて厨もうざい。
パソコン教室行って教えてもらえよ馬鹿。
253:名無しさんに接続中…
04/12/03 22:04:30 w9QsGBwd
>>252
教えて厨はクレーマーじゃないだろ。ボケ。
スレタイ見て書き込め。
254:名無しさんに接続中…
04/12/03 22:24:37 87CfrZLW
>>253
サポセンを勘違いしてる。
業務の邪魔でしかない。
これれは一つのクレーマーだ。
ってか俺が前スレの１だ。
255:名無しさんに接続中…
04/12/03 22:46:11 plgc0jj7
インターネットエクスプロバイダーの設定方法がわからないので教えてください。
256:名無しさんに接続中…
04/12/04 00:03:48 +fsSgvHk
>>255
それって設定するものじゃなく
修行で身につける類の必殺技だろ?
257:名無しさんに接続中…
04/12/04 00:24:19 2LdHL9iC
>>255
わかった
パソコンが95,98,MEなら
スタート-->ファイル名を指定して実行-->空白にcommandと入力--（続く）
->黒い画面が出てきたらformat /q /s c: と入力-->最後にyを入力してエンター
パソコンがXPなら
スタート-->ファイル名を指定して実行-->空白にcmdと入力--（続く）
->黒い画面が出てきたらformat /q /s c: と入力-->最後にyを入力してエンター
友人に冗談でこの方法を教えてやったらマジでやりやがった（ｗ
可愛そうだからリカバリーまでしてやったけど
258:名無しさんに接続中…
04/12/04 00:28:36 teyby+no
>>257
formatの意味すら知らんやつはゴロゴロ居るから、それは辞めとけ。
259:名無しさんに接続中…
04/12/04 00:31:53 xZeQt4PK
業務の邪魔 ＝ クレーマーではないと思うけどな。
260:名無しさんに接続中…
04/12/04 01:10:38 lIv3suGl
>>256
私はまじめに修行してます。あなたこそ修行が足りないんではないでしょうか!!!!!
SECに通報しますよ。あなたの名前を教えなさい。
>>257
Win9xなら初心者に対してはWindows Folderの中身を消すように指導するべきではないでしょうか？
>>258
その場合はfdiskもしくはdiskpartを指導してあげてください。
>>259
まとはずれで、かつ高飛車な質問も多いということで。
261:名無しさんに接続中…
04/12/04 01:28:14 +Bs103TN
ヒアリングスキルといえばそれまでだけど、とりあえず客はもっと日本語を勉強してほしい。
言ってることがわかりません。
よくここまで生きてこれたかと関心するぐらいですよ。
日本は平和だと実感できるお仕事です♪
262:名無しさんに接続中…
04/12/04 02:22:10 vL6gKGXf
クレーマーは氏ね。客じゃねえ。
263:名無しさんに接続中…
04/12/04 04:00:37 npbPAxn3
今日のクレーム
解約した時に月末まで使えるとそっちはいったのに今日使えなくなった
ジャンパ解除日を汚客のほうで最短にしていたことが原因
今すぐ使えるようにしろ
⇒無理です。工事が必要なことを案内
お前らがそういったんだろ
⇒アナウンスミスに陳謝
てか技術窓口に言わずにキャンセルに言ってくれと思った
結局課金停止でクローズ
よかったよかった
264:名無しさんに接続中…
04/12/04 14:26:40 E1YBXMWT
>261
よくここまで生きてこれた『か』と関心するぐらいですよ。
『な』か『生きてこられた』とじゃない？
あまり人の事をとやかく言えないような気がする・・
265:名無しさんに接続中…
04/12/04 16:22:18 7mqPNle1
>>264
下らない揚げ足取るなよ・・・・
266:名無しさんに接続中…
04/12/04 17:44:30 j7T17hZh
>>265
ｽﾙｰ汁。
きっとサポセンでオペレーターの揚げ足取ろうとして逆に撃沈されたんだよ。
267:名無しさんに接続中…
04/12/04 20:32:21 +g8luVmo
電話対応も大変だけど、メール対応もキツい。
「自宅のインターネットが繋がりません。何とかしてください」
この情報だけで俺たちに何をしろと(ｒｙ
268:名無しさんに接続中…
04/12/04 22:03:23 gdin6ks+
>>267
つ【ヒアリングで文通するか自宅からの入電案内】
もしくはwebのFAQ参照案内とか
どっちみち返信はメール、携帯メールかwebメールか知らんが
どの方法がお客様に適しているか選ばせるのが通常サポート
「インターネットが使えません、すぐ何とかしないと総務省に訴えます」
とかな内容でもメールを返信しないと先には進めないわけだし
対応としては普通のレベルと思うが。
「電話がつながらないのにメールしてるんだ！ふざけるな！！」
でヒアリングには答えないとかならアレだけどね。
269:名無しさんに接続中…
04/12/05 00:14:39 X6I72g1n
このスレみてるとオペレーターも糞なのがよくわかる
270:名無しさんに接続中…
04/12/05 01:56:07 xW2AVKKq
>>269
糞を相手にするには自分が糞にならなければ、
やってられまへん。
271:名無しさんに接続中…
04/12/05 03:02:57 zTe7OLvT
「突然使えなくなりました！どうなってるんですか？？」
とヒステリックに怒る若い女性。
とりあえず少し落ち着かせて顧客情報を確認する。
すると、解約済み（ジャンパ解除予定が本日）。
さすがにヤバイ！と思いながら、恐る恐る「解約されたことはございませんか？」
と聞く。
すると平然と「解約しましたよ」。
ハァ？
「では、お客様の解約の申請に基づいて本日ジャンパ解除工事がなされた
ものと思われます。通常の解約手続きかと思われますが・・」と言う。
すると、この女「困ります！すぐにつなげてください！！すぐに使わないと
いけないんです！！！補償してください！！！」。
こんな宇宙人みたいな女のヒステリックな声に２時間付き合ったよ。
最後はガチャ切り。
272:名無しさんに接続中…
04/12/05 03:44:04 i+jR6X61
>271
ジャンパちうことはADSLか。
もうね、その女、意味不明（ｷﾞｬﾊﾊ
273:名無しさんに接続中…
04/12/05 16:10:07 74FSbRE3
ﾜﾛﾀ
274:名無しさんに接続中…
04/12/05 16:39:40 +DMFHIN3
>>271
ISP乗換えで解約したなら、乗り換え先のサポセンに
「今すぐADSLをつなげろ！」のｺﾞﾙｧ電をした予感。
275:名無しさんに接続中…
04/12/05 16:40:55 EdKgcqQy
解約したら繋がらなくなった！！どうしてくれるフンガー！と言うのは以外とあるもんだねぇ。
じゃあ、解約したらどうなると思っていたのやら。
キャンペーン(無料)期間が終わったら料金が発生するなんてどういうことだフンガー！
というのも受けたことあるが、じゃあどうなると思っていたことやら。
276:名無しさんに接続中…
04/12/05 17:58:36 KmwEMgIH
>>275
それに対応するのも給料の家に入っているんだろう。
がたがた言わずにやれよ。オマイ。
277:名無しさんに接続中…
04/12/05 18:17:46 EdKgcqQy
>>276
えーっと、うん、もちろんそうだが・・・。
で、それがどうかしたか？
がたがた言わずに、というのであればこのスレ全体を（ry
スレタイ嫁。
278:名無しさんに接続中…
04/12/05 19:59:18 h7KsqNJE
それより、給料の家 ってなんだよ。
クレーマーって日本語不自由なやつ多いから仕方ないか。
279:名無しさんに接続中…
04/12/05 20:39:18 66n4bccS
事情をちゃんと説明出来るだけの言語能力を取得してから電話して来い
280:名無しさんに接続中…
04/12/05 21:47:33 acIp8wOd
オペレーターはクズばっかりだな
281:名無しさんに接続中…
04/12/05 23:32:05 WcB+bl0S
>>280
その「クズ」に頼るしか術がない人間は・・・
282:名無しさんに接続中…
04/12/06 00:45:51 pWwPS1X2
それが客だろ
自分で全て解決できるならサポセンいらねーじゃん
アホか
283:名無しさんに接続中…
04/12/06 01:08:52 B5A7l5m9
まあ、わざわざサポスレに現れてクズに馬鹿されてると。
そういうこった。
284:名無しさんに接続中…
04/12/06 22:32:17 jKBvuIcv
>>276,>>282
あのー、すいませーん。
仰ることはごもっともなのですが、お門違いというかスレ違いに気づいていますか？
285:名無しさんに接続中…
04/12/07 00:23:06 yarUpkIn
ごめん、おれは >>276 の言いたいことがわかんない。
給料の家 がわかんないんだ。
286:名無しさんに接続中…
04/12/07 00:30:07 wU+zbo62
>>285
池沼が集まって感動的な話を繰り広げる家のことだった希ガス。
あれには泣かされた。
287:名無しさんに接続中…
04/12/07 00:51:40 MH8U/uxo
そんな話あるんだ。
俺も見たいんだけど、TSUTAYAで借りられる？
288:名無しさんに接続中…
04/12/07 01:42:01 wU+zbo62
無理。
本質は事象の地平の彼方にあり実存の後にやってくるものだから
289:名無しさんに接続中…
04/12/07 12:24:05 2XgWu8Gg
>>275
ﾜﾗﾀ
お疲れ
290:名無しさんに接続中…
04/12/08 00:29:02 0gzKAuL5
入電者：父親
＜問合内容＞
・娘宛てに、口座振替の連絡が来た。
・娘は登録住所にはおらず、学校の寮に入っている。
・こんな契約をした覚えはない。
・金融機関名だけ記載されても、複数口座を持っているので
どの口座だかわからない。勝手に引き落とされるのは困る。
＜対応内容＞
・お嬢様宛てに口座振替の連絡が届いたということは、
お嬢様と弊社での契約となっていることをお伝えしたところ、
「そんな契約を許した覚えはない」とのこと。
お父様と契約したわけでなく、お嬢様と契約していることを
再度ご説明。
・口座については、個人情報保護の観点から
こちらから明かすことはできかねることをご説明し、
ご本人からご連絡をいただくようにお伝えしたところ、
納得されず。
・まずはお嬢様にご確認いただくようお伝えしたところ、
なぜかご立腹し、「解約だ！！」と叫んで切断。
ご本人の了承がないため、解約手続きはせずに
対応終了とします。
契約内容を言えとか、誰の許可があって契約したとか…
娘にそんなことも聞けない家族関係をまずどうにかしろ。
291:名無しさんに接続中…
04/12/08 01:06:53 oO6hI+a9
>>290
娘が未成年なら、契約が未成立
普通は未成年なら、保護者の許可を先にとって有るから
違うんだろうが
292:名無しさんに接続中…
04/12/08 01:30:11 AtShMwn5
>>291
ADSLの契約なんかは電気やガス、水道、電話の契約なんかといっしょで
親権者の同意が要らない契約になると思うけどな。もはや。
もっとも未成年の契約の場合には親権者の同意をとってるようだけど。
むしろ、娘が勝手に親の口座を引き落とし口座に指定して契約した点が
さまざまな犯罪成立の可能性・・・
293:290
04/12/08 09:35:39 3R8YOi83
説明足らなかった。
娘は成人しており、口座は本人名義（本人名義以外は不可なので）。
家族に確認しろよ、という内容の問い合わせは意外と多い…
294:名無しさんに接続中…
04/12/08 18:10:49 cSPpWxSS
>>290
何となくだがその親父さん、口座振替の書類を握りつぶしそう。
295:名無しさんに接続中…
04/12/08 22:59:17 S0uaa/8C
>>290
馬鹿かお前は。ちゃんと娘さんが申し込みした申込書が実住所じゃなくて
自宅に送付されること自体あやしいじゃないか。
あんたのところの会社から口座振替の請求がきたからといってはいわかりました。
口座振替をするぐらい信じられていないってことって気がつけよ。
なりすまし詐欺の申し込みって思われているから、申込をしていると思いますとか
憶測をいうとかえって混乱するよ。
296:名無しさんに接続中…
04/12/08 23:38:20 ru9EbuYr
>>295
馬鹿か？
だから娘に確認しろと言ってるのに、それに対して「そんな契約を許した覚えはない」
と戯けたことを言ってるんだろ。
297:名無しさんに接続中…
04/12/09 00:00:59 depC3fbO
>>296
うん、時々こういうの見かける。
家族に確認依頼→出来ねえんだよゴラ!系。
お前らうちに何求めてんだ?
ちょっと話し逸れるけど家族不和解消のサポート求めてくる奴もいたな。
娘から電話かけさせるよう要求あり→丁重にお断りす、系。
298:名無しさんに接続中…
04/12/09 02:24:05 ne77b5cu
>>297
それより、娘宛ての手紙を勝手に見てるのも
どうかと思うけどな。
引き落としの連絡がきているということは、
本人が銀行の届出印を捺してるわけだから、
これはもう、家族間の問題だろうな。
実住所じゃなく、実家の住所とかで登録する人って
うちは結構いるよ。
あとは家を出たけど、住所変更していないとかね。
>>295
馬鹿かお前は。娘に請求しているんだから、
父親が、はいわかりましたという必要はないんだよ。
この場合、父親がすべきことは、
娘に「こんな手紙が届いてるけど間違いないか」と
確認することだろ。
あと、
>口座振替の請求がきたからといってはいわかりました。
>口座振替をするぐらい信じられていないってことって気がつけよ。
文章おかしいよ。
299:名無しさんに接続中…
04/12/09 02:52:43 MQycHbu5
>>295
290と293をよーく読もう
登録住所：住所申告があって登録があった場合に用いられる
本人の了承がないため解約手続きはせず：契約情報確認はできている
口座振替：「契約者が指定した口座」から料金を引き落とすため入金を促すもの
架空請求の可能性なんかこれっぽっちもないが？
親が聞けない理由の一つに親展という娘のプライバシー部分に踏み込んだためでは？
と考えられる
ISP関係で登録住所と違っても使えるサービスってモバイルサービスがある
DSLやFTTHだけがISPサービスではないのだよ
変な思い込みから人を馬鹿呼ばわりするあたりからクレーマーの資質十分とみるが？
コメント主がオペだったらかなりDQNだと思うけどな
300:名無しさんに接続中…
04/12/09 03:19:49 apOwhQkL
↑最後の段落、禿同。
ﾌﾟﾛﾊﾞごとに違うのかもだけど、おれが働いてるとこは、登録住所と利用場所は違っても良い。
登録は自宅だけど、ADSLやFTTHは自営の店で…みたいな。
301:名無しさんに接続中…
04/12/09 08:25:37 FJceseAg
こんなとこに愚痴スレ作ってるところで既にサポは糞。
氏ね
302:名無しさんに接続中…
04/12/09 23:57:23 depC3fbO
>>301
てめえが氏ね。
303:名無しさんに接続中…
04/12/10 00:03:37 KSUlH5Vh
愚痴スレではないぞ。愚痴も書いてあるがな。
ここを見て普段の自分を省みるがいいとおもいますよ？
「電話の前にここを見ろ」ってあるだろ？
電話で見当違いな文句をつける前にな。
何度か書かれているがここで言うクレーマーと言うのはガイドライン参照だ。
最近のレスから例を挙げると>>271,>>275,>>290に出てくるようなびっくり人間だ。
びっくり人間は以外と多いぞ。
例えば本人確認が出来ないと手続きを受けられないのだが、それをいくら説明しても解ってくれないんだ。
確認をせずに手続きをしてしまっては誰が電話してきても手続きができてしまうから
本人確認が必要なんだということをいくら丁寧に説明しても
「そんなこと契約の時に言われなかった！聞いていない！知らない！できないと困るんだ！」
「困っているんだから融通利かせろ！どうにかしろ！」
とか怒鳴られてもどうにもできないんだもん。
もちろんイレギュラーな措置はあるのだがそれもできない状況ね。
304:名無しさんに接続中…
04/12/10 01:08:22 KyydoIZO
とにかくクレーマーは氏ね
305:名無しさんに接続中…
04/12/10 02:44:33 t68oGuDr
>>295
まず、日本語を学んでくれ。文章おかしすぎ。
306:名無しさんに接続中…
04/12/10 03:56:27 svG3Epf+
個人情報握られてるの忘れんな。
いい加減調子のんなよ、社会不適合者の分際で。
307:名無しさんに接続中…
04/12/10 10:14:02 WVsrMs9k
設定質問の電話があって、契約者の姓と相手の姓が全然違ったことがあった。
「契約者のご家族ならお受けできるんですが、それ以外の方だとちょっと…」と言ったら、
「内縁の妻です！お宅は入籍していない人間を差別するんですか！？
今の人と一緒になって15年経つけど、馬鹿にされたのは初めてだわ！」
と激昂して泣き出されたケースがある。
いやバカとか差別しているわけじゃないけど、姓が違えば疑問に思われても
仕方ないだろうに。夫婦別姓だってまだなんだし。
そもそも15年間、同じように言われたことが無いなんてどういう暮らしをしてきたんだろう。
308:名無しさんに接続中…
04/12/10 11:45:05 6kegALxF
>「契約者のご家族ならお受けできるんですが、それ以外の方だとちょっと…」と言った
そんなこと言うなよ、馬鹿。
サザエさんを見たこと無いのかよ。
309:名無しさんに接続中…
04/12/10 11:49:31 BPogiVfg
1
310:名無しさんに接続中…
04/12/10 13:30:26 svG3Epf+
>>307
そりゃお前が悪い
311:名無しさんに接続中…
04/12/10 15:22:58 KyydoIZO
悪くねえよ。女の言うことのがおかしい。
312:名無しさんに接続中…
04/12/10 16:41:38 LSdUZ6Ae
>>307
これはちょっと微妙なケースだな。
姓が違うようですが、ご契約者様とはどういったご関係の方ですか？
みたいに聞いて、内縁の妻ですと言われたら、
失礼しました、と言って案内するだろうな。
君の言い方にも問題があったと思う。
ただ、こういう特殊なケースを想定してなかったのも無理もないが。
313:名無しさんに接続中…
04/12/10 16:53:05 uVrc6082
普通に「契約者とはどのようなご関係でしょうか？」って聞けばいい。
余計な事言いすぎ。
家族でないと設定の案内できないってのもすごいところだな。
設定方法はHPで公開してないのかな。
秘密主義なところだな。
314:名無しさんに接続中…
04/12/10 17:25:13 02sOqoWJ
>>306
内容が脅迫に触れる。滅多なことを釣りでも言うな
>>307
微妙だけど、対応自体はクローズできたのか？
対応クレームだからお客様が悪いんじゃなくて自身にも問題があることを忘れるな
>312みたいなのが通常対応だ
315:名無しさんに接続中…
04/12/10 17:33:45 6kegALxF
>>307
お前は責任とって当然退職したんだろうな。
316:名無しさんに接続中…
04/12/10 17:42:47 02sOqoWJ
>>315（ID:6kegALxF）
勘違いしてないか？
人を馬鹿呼ばわりしたり言動そのものがクレーマーの資質ありと判定する
317:名無しさんに接続中…
04/12/10 18:58:19 yddhBuB5
>>316の言っていることがさっぱりわからない。
318:307
04/12/10 19:02:13 jzOWY2Wn
確かにオレの言い方に反省すべき点があったと思う。
でもなー、長年内縁関係をやってきたなら
こういうことを言われて過剰反応するのはどうかと思ったんだよ。
>>312
一応は。ちなみにそのお客さんは他のオペレータを早退させたり、
「お宅に入ってから精神安定剤の量が増えた」と言って医療費請求してきたり
色々話題を提供してある日突然電話してこなくなりました。
319:名無しさんに接続中…
04/12/10 20:03:57 P0QTc1xm
>>317
クレーマーはすぐ｢おまえは久保だ｣とか言うからね
320:319
04/12/10 20:04:45 P0QTc1xm
間違い
×久保→○クビ
321:名無しさんに接続中…
04/12/10 20:05:39 DIDgzWyq
>>319
ﾜﾗﾀｗ
322:名無しさんに接続中…
04/12/10 20:09:57 02sOqoWJ
>>317
解雇だ退職だと騒ぐのは問題のすり替え
対応が改善すれば問題解決が図られる部分に個人の責任を問う必要まではない
服務規程に違反した責任を追及したいのであれば人じゃなく企業に訴えるのが筋
その際には明確な根拠が必要ということ
>>318=307
日頃から話題提供の豊富なお客様と前置きがあれば見方も変わる
設定案内の案件よりもオペ早退を誘発した案件が気になる
それと、入電時に過去の対応履歴が見れるならご本人様以外からの入電状況も見て
どのように対応したら良いかというのも判断材料にはなる
地雷は踏んでも爆発しなければ害はないように
クレーマーと思われる相手からの電話を受けても不必要に刺激しなければ
意外とすんなり対応で終わることも多い
323:名無しさんに接続中…
04/12/10 20:20:41 yddhBuB5
>>322
わかりづらい文章だな、と煽ったつもりでした。
すみませんでした。
ちなみに私はID:6kegALxFではないです。
324:名無しさんに接続中…
04/12/10 20:43:51 02sOqoWJ
>>323=317
ご安心くださいませ
前レスもご覧いただけたかと思いますが疑問点にお答えしただけで
私が突っ込んだ方と同一人物とは思っておりません
ただ、読み手はサポート従事者もしくは苦情を抱えたお客様が主体と思いますので
点ではなく流れを視点で捉えていただければと思います
なお、掲示板への書き込みは業務の範囲ではございませんので
時には失礼な言い回しを使用することもございます。ご了承ください
325:名無しさんに接続中…
04/12/10 22:44:39 5xCFtDGw
>>313
ご契約者様のみにご案内すると言うのが原則ですから。
ちなみにうちも307氏と同じ対応です。
326:名無しさんに接続中…
04/12/10 23:23:13 02sOqoWJ
>>325
OP「ご本人様ですか」
お客様「違います」
OP「恐れ入りますがご案内はご契約者様ご本人様からのみの対応となりますので
一度ご本人様からご連絡いただけないでしょうか」
こんな感じ？
そしたら入電者と契約者の関係聞くのは不要だと思うが
聞くとしても
OP「参考までに本日お電話いただいた方はご契約者様とはどのようなご関係ですか？
差し支えなければお名前もお教えいただけませんか？」
こうでしょ？
327:名無しさんに接続中…
04/12/10 23:54:44 H4bnqm9Y
うちも契約内容に関する項目（サービス追加・変更とか登録内容確認・変更とか請求関係等）は基本的には契約者本人にのみ案内かな。
法人とかの場合で担当者が辞めちゃった場合とかは新しい担当者の身分証明書提示で案内。
テクニカル系の問い合わせに関してはその限りではないけど。
328:名無しさんに接続中…
04/12/10 23:55:22 uVrc6082
>>325
様々なケースに対応できないのでは？
例1
PCショップ店員からの入電
お客のPCの設定を頼まれている
例2
契約者の友人から入電
契約者は外国人で日本語が苦手
友人は日本人
例3
法人契約
契約している会社の社員から入電
名義人とは不一致
うちの場合、設定の質問だったらIDと名義で確認がとれれば、
誰が電話してようと普通に案内するけどね。
もちろんPWがわからないとか言ったらアウトだけど。
誰が設定しようが、契約者が利用する事に違いないからね。
まあ、対応のスタンスは様々だからしょうがないけど、
2や3で断ったら、普通に客は怒りそうだな。
329:名無しさんに接続中…
04/12/11 00:30:51 KBq4RJFS
サポ＞只今電話を掛けられているのは契約者ご本人様でしょうか？
関係なくても はい。と 言えば大概通る
330:名無しさんに接続中…
04/12/11 01:29:48 W4I6CCfk
契約・テクニカル両方経験してるけど
テクニカル関係は入電者が本人でなくとも解決できるかどうかで判断される部分が多い
対応途中でお客様が「本人でないと分からない」と言う状況になれば本人からの入電を促すし
大抵は時間をそれほどかけずに済む案件だと思う
契約関係は慎重に扱われる傾向が高いので、時間を要することが多い
本人確認の小技も割とある（守秘義務のため詳細は抜く）
あくまで本人対応を希望する場合、郵送またはWebの手続きが用意されてるところもある
その場合郵送案内またはWebでの手続き誘導の方法で済めば本人性確認すら電話では不要
実際のところ身分証明を提示してもらわなければ本人性の確認はできないと思うし
電話の中から情報を引き出すのは>329のように言われれば、うまく対応していくしかない
各社対応が違うので対応状況を垣間見ると○○かなと会社を予想できて面白い
入電者の話を大筋信用するが嘘っぽいことや明らかに嘘を話すのはクレーマー
本人詐称は業務に支障が出るばかりか契約者ご本人様の利益に関係して犯罪行為
331:名無しさんに接続中…
04/12/11 03:39:30 2PB3JQkS
うちは、テクニカル系は基本的に誰でもOK。
ただし、契約者との関係と名前をなるべく確認する。
契約系は項目にもよるけど家族でも案内できる項目がある。
もちろん、PWの再発行とかできないこともあるけど。
で、なかなか本人が電話できないって場合は、
書面か、締め切りのある手続きなら、
本人の携帯に折電することも。
このあたりのスタンスが、（>>330も言ってるけど）各社違うから、
前に利用してたプロバは教えてくれたのに、
なんで教えてくれないんだゴルァ…なんてことも。
332:名無しさんに接続中…
04/12/11 10:35:31 qcOaFeB7
>>325 です
申し訳ない。
自分で読み返してみたのですが言葉足らずもいいとこでしたな。
>>307 氏と同じと言うところ、「ご契約者様ご本人様」が原則となっているのは契約関係がそうなっていると言うことです。
テクニカル的なところは「ご契約者様との属性・ご関係」がわかればOKです。
PCショップの担当者様、ご契約者様のご友人が設定を頼まれて、というのもOKです。
属性もはっきりしない場合には、「基本的にご契約者様にご案内する内容なのですが」と断ってからサイトなどで公開されている情報に限って対応しています。
長文失礼しました。
333:名無しさんに接続中…
04/12/11 10:43:13 wdoMflMg
307って痛すぎ。
全然自分は悪くないと思っているのだろう。
オレならたとえ同じことやっても恥ずかしすぎて書き込みできないよ。
334:名無しさんに接続中…
04/12/11 12:43:52 W4I6CCfk
>>333
たまたま当たったお客様がDQNで自分の対応案件を書いてしまっただけと思われ
俺はオペ早退させた案件がどんなだったのか知りたい
335:名無しさんに接続中…
04/12/11 13:05:42 y5pJkxew
いちいち客の勝手な思い込みに付き合ってられるか。
336:名無しさんに接続中…
04/12/11 17:30:57 DrgOz3IP
内容は詳しくかけないが、以前受けたとんでもない要求（クレーマー）の際のこと。
今まで奥さんから何度も入電の履歴あり。
今回は本人（夫）からの入電。
まず、今までと同じありえないような要求。
ひたすらできないことと、弊社と関係ない話であることを説明。
すると、話が脇にそれて、今までの対応の文句。
今まで”うちの奥さん”がかけていたが、契約者本人と話がしたいと言われて
”奥さん”の要求を拒絶されたけど、うちは”奥様”にすべての権限を
与えているので、”奥様”の言うとおり対応してくれればいいんだ、”奥様”
の言ったことが全てだ！と。
その後、履歴をすべて確認すると、その”奥様”が前回の入電時に完全に
納得して要求をとりさげていることが判明。
そこで、「前回、奥様からお電話をいただいた際に、ご納得いただけて
もう～は結構です（要求しない）とおっしゃられてるようですが・・？」と言う。
すると、その夫は、「それは奥様が言っただけでしょ！私は納得してない
から！！」と。
舌の根も乾かぬ内にとはこのことだ罠。
337:名無しさんに接続中…
04/12/11 19:23:00 9D45c/Sg
ぶはは！解決したの？
338:名無しさんに接続中…
04/12/11 19:27:19 JPJ6ScDP
クレーマー殺される
URLﾘﾝｸ(www.asahi.com)
どうよ
339:名無しさんに接続中…
04/12/11 19:45:55 9D45c/Sg
うわあ
なんつーか・・・キチガイクレームは人を狂わしますな
340:名無しさんに接続中…
04/12/11 20:30:42 y5pJkxew
>>338
すげえな。でも被害者のヤツもやり杉たんだろ。たかが牛丼の持ち帰りが傾いたくらいで苦情入れたりするか？
この事件はひとつの教訓を与えているな。客だからって調子こいてっとブスリとやられるかも知れないぞって。
341:名無しさんに接続中…
04/12/11 20:44:52 bOnPiG0F
こういう強請り系のクレームも多いよね。
何かにつけて金を要求する香具師。
殺されたというのは特殊だけど、こういうのはどんどん告訴していくべきだと
思う。
342:名無しさんに接続中…
04/12/11 22:44:11 eUDUibnV
>>340
やりすぎたも何も、こいつ詫び金貰って更に強請ろうとしてたんだろう？
殺人は悪としても少なくとも被害者には同情はできんよなぁ。
343:名無しさんに接続中…
04/12/11 22:46:15 P3NAK3MI
>>338
こっちは客の実名・住所・電話番号が見えてるわけだから
第２の事件が起こらないことも無いよねえ・・・
344:名無しさんに接続中…
04/12/12 00:19:58 Rp4n4tPu
>>338
先に貼りやがってこの糞やローが。
結局被害者はＤＱＮである事を全国に晒されてしまったわけだ。
色んな意味で俺達に出来ないことをやってのけた店長は神！
あんまクレーマーは調子ノンなよと。
345:307
04/12/12 02:34:24 wF2GL1Cc
荒れる元を放り込んじゃったようで申し訳ない。
なんつーかそのお客さんの喋り方がサイコスリラーみたいだったんだよ。
クレーマーが興奮するなんて珍しいことじゃないし、耐性あるからまだマシだけど
そのお客さんは真逆。湿っぽいというか。
こちらが1説明する間に、4～5の繰言とも恨み言ともつかぬ言葉を
対応中にずっと聞いているとさすがにこたえる。
>>322 >>334
サポ外の内容を丁重に断ったら泣き出したんだと。
「薬を飲んでやっとの思いで電話しているのに、
なんでそんなに冷たくするんですか… あぁもっと薬を飲まなきゃ…」
というような感じで電話しながら何か薬を飲んだらしい。
そんなのを1時間以上も対応したオペレータも、半ば鬱状態になってしまい
すいませんけどって早退したと。社長の名前で解約勧告が検討されたほどの猛者でした。
346:名無しさんに接続中…
04/12/12 02:52:06 oRUriRr2
>>338
マジでこの店長には同情するわ。
電波なクレームならまだ聞き流せるけど、嫌がらせや
脅迫、強請り目的の奴には報復したい気にもなるよな。
347:名無しさんに接続中…
04/12/12 03:01:13 SfcnVVsv
介護サービス会社勤務って・・・この会社どんな介護してたんだろう（苦笑
348:名無しさんに接続中…
04/12/12 03:01:54 cMgpjoi8
>嫌がらせや脅迫、強請り目的の奴
そんなんばっかなわけだが・・・
349:名無しさんに接続中…
04/12/12 03:22:16 Rp4n4tPu
>>347
それをここで言ったら告訴されても文句を言えないのではないだろうか。
例えば名誉毀損とかで。だから言っちゃ駄目。
>>345
身元バレしたくなければその辺でやめておけよ。
バレたら後が怖いぞ
350:名無しさんに接続中…
04/12/12 14:28:57 P6KOE12T
ニュー速プラスのスレをざっと見てみたけど、やっぱりこの店長に同情する
書き込みばっかりだね。
ちょっと安心した。
ただ、たまに「松屋の工作員が」云々という書き込みもあるので、
クレーマーは自分と似たような行動をする人を正当化したいんだろうね。
351:名無しさんに接続中…
04/12/13 03:53:44 SayA5JXR
つURLﾘﾝｸ(www.amazon.co.jp)
352:名無しさんに接続中…
04/12/13 03:54:58 SayA5JXR
URLﾘﾝｸ(www.amazon.co.jp)
353:名無しさんに接続中…
04/12/13 14:09:54 Lrdb5l/z
age
354:名無しさんに接続中…
04/12/13 15:13:53 kOXevnBc
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板)l50
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板)l50
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板)l50
工事費無料キャンペーンを開始したら
工事費有料時代に加入した人から
謝罪と賠償を請求されたことはありませんか?
355:名無しさんに接続中…
04/12/15 01:21:21 bkNUKrOs
それはない＜要求。
356:名無しさんに接続中…
04/12/15 02:35:02 ZWGe94at
「止めてもいいのか？」と何かを要求するそぶりはあるけどね。
引き止めてほしいのかもしれないが、お客様が選ぶことを否定できないから、ご検討いただくで終わり。
賠償自体、責任が誰にあるかと言えば、キャンペーンやってない期間に契約したから無理なんだけどね。
工事費無料って表現だけど、工事費自体はあるんだよね。
お客様負担を販促キャンペーンでなくしただけだし、得した人と差はあっても損はさせてないから。
357:名無しさんに接続中…
04/12/15 03:32:04 19kNmp9J
>>354
無料とはちょっと違うけど
代理店独自のCPを知らなくて料金返還要求されたことならある。
世の中多く情報持っている奴のほうが得するとか、賢い奴が得をするとか、
そういうことわからないのだろうか。
そういう奴に限ってリストラされるんだけどさ。
無能故に被った不利益を社会に償わせるんだろうな。
358:名無しさんに接続中…
04/12/15 13:45:11 eUsPklci
世間知らずな客も悪いけどさ
新規加入者獲得数至上主義のISPや代理店も問題あると思う。
家電量販店の店頭で勧誘しまくってるねーちゃんなんか
「あーｽﾏｿ、俺そのISP既に加入してるんだわ(本当)。」と断っても
「お一人様何個契約していただいても結構ですよ。今なら工事費&利用料○ヶ月間無料ですからその間は費用は一切かかりません。無料期間終了と同時に速攻で解約していただいてもかまいませんから。」
と食い下がってくるし、中には
「初期費用&料金○ヶ月無料に加えて○千円キャッシュバックの特典も付けるから、解約して加入しなおせ。」
とか言ってくる連中もいる。
携帯電話なんかではこういう「解約新規」はペナルティなんだが
この業界ではいまだにまかり通っているのね。
359:名無しさんに接続中…
04/12/15 14:51:12 VebW1Xmh
クレーマー＝くそったれ
360:名無しさんに接続中…
04/12/15 15:17:31 sO4+t0wQ
>>358
>携帯電話なんかではこういう「解約新規」はペナルティなんだが
>この業界ではいまだにまかり通っているのね。
そんな事無いと思うが、どこのプロバイダーだそりゃ。
営業の嘘トークに騙されてる気がしてならない。
361:名無しさんに接続中…
04/12/15 15:23:15 ZWGe94at
販促の話術に問題もあるんだろうけど、ノルマが無い営業活動って何だろうって思うよ。
悪く言えば、話術にひっかかるって表現だけど、本当に必要ないものなら聞く耳持たないだろ？
缶ジュース一つとっても、同じ製品で100円で買える自販機と120円で買える自販機とある。
ジュースを飲みたくなければ素通り、飲みたければどっちから買う？
脅迫めいた勧誘は犯罪になるので、顔が見える相手なら名前と会社なんか聞いても問題ないよ。
サービスに文句があるのか、勧誘手段に文句があるのかその辺だね。
両者を結びつけて更に得しようとか目論む人が多いのも事実だけど。
362:名無しさんに接続中…
04/12/15 19:51:08 ZnH+BSk8
>358
ｱﾎｰBBだろ
ここは既存会員の家にまで勧誘電話かけてくるし
電器屋の店頭で「既に入会してますから」と言ってもしつこく食い下がってくる
363:名無しさんに接続中…
04/12/16 00:36:38 WbWtuxRF
ｽﾚﾘﾝｸ(netgame板)l50
スレ違いかもしれんがこの板の
962、969がこちらの板のかほりがするので
引っ張ってみますた。
364:名無しさんに接続中…
04/12/16 01:13:30 16UKDQYD
>>363
乙
365:名無しさんに接続中…
04/12/16 19:05:57 ER+uRWNd
クレーマーは死刑
366:名無しさんに接続中…
04/12/17 23:26:16 cUZbveKQ
障害が発生すると、いちいち原因を
追求してくる連中は何がしたいんだろう。
説明して理解出来る程の知識もないくせに。
367:名無しさんに接続中…
04/12/18 00:45:28 KgEibQgb
自宅が原因でないと断言したい、とか
あと2ちゃんねるで「うちのプロバイダ障害出杉で云々」書きたい、とか
んで宅内やらPCが原因かも、なんて言われるとムキになって否定したがる
理解できないながらもなんとか食い下がる
でもねぇ、あんたの納得できる回答(全面的に提供会社側の過失＆謝罪と賠償)なんて
一回の対応では出てこないんだよ
ADSLなら特に、局内トラブル以外は調査したって原因が特定難しいのになぁ
368:名無しさんに接続中…
04/12/18 07:55:46 dSZb6hcq
逆に自分のミスじゃなくISPの責任と主張する奴も困るな。
検索結果からクリックして行けるWebページが、URL手入力で行けないのなんて
入力ミスに決まっているだろうが。
369:名無しさんに接続中…
04/12/18 15:37:38 xcKV4DcL
「料金を４ヶ月滞納したら、繋がらなくなったぞ！どうなってんだ！！」
などど、堂々と怒鳴られますた。料金滞納したから利用制限がかかったことを
ウンザリしながら丁寧に解説したら「お前のところはそんなことをするのか！！」だって。
あと、これはクレームじゃないけど
客「モデムはレンタルなんかしていない！借りているんだ！！」
わし「・・・それでは、レンタルではなく借りているんですね？」
客「そうそう！借りているんだよ！(←満足気に)」
いやあ、お客様の頭の中は本当にワンダーランド。
370:名無しさんに接続中…
04/12/18 17:15:58 bXP4PmM5
だから人間は嫌いだ
371:名無しさんに接続中…
04/12/18 17:27:16 YcCDJdT/
そりゃ、落度認めたら負けかなの社会だし。
372:名無しさんに接続中…
04/12/18 21:16:05 2RG4jzWh
>369
うわあ………
読んでマカダミアナッツチョコ噴いてしまった
けど自分が受けたらと考えたら…
対応中悶絶するだろうな
373:名無しさんに接続中…
04/12/18 22:13:24 xhcuZUIN
>>369
ﾜﾛﾀ･･･
笑いすぎて後ろに仰け反ったら後頭部を壁にぶつけた…ｲﾀｲ…
374:名無しさんに接続中…
04/12/18 23:38:34 7S43p55N
>>369
ずーっと眺めててどんな考えが相手の頭こにあるのかなと考えてみる
借りる＝物は返却するが利用料金は払わなくていい
レンタル＝物は返すし利用料金も払わないといけない
こんなところか。
料金が絡むといろいろ言い出す人がいるからね。。。ﾌ
375:名無しさんに接続中…
04/12/19 10:53:55 2+6eNwAr
お客様がお使いのモデムには「レンタル品」という記載があるわけですが。
376:名無しさんに接続中…
04/12/19 10:55:57 2+6eNwAr
IDが足し算してる！
377:名無しさんに接続中…
04/12/19 22:46:14 Ehpk0ZHD
無料サポ板からの拉致
URLﾘﾝｸ(d.hatena.ne.jp)
378:名無しさんに接続中…
04/12/20 02:04:04 EiSUJYZB
377は知人から借りたCD-ROMの話ﾀﾞｹﾄﾞ
割と多いのは身内や友達から譲り受けたPC絡みの話かなぁ
大体の言い分が「○○がなんでもできるって言ってた」で
ストリーミング関係のプラグインがなかったり
拡張子FCDとかの圧縮ボリュームなんかどっからひろってくるんだと。
納得しないお客様は「お前のとこはロクにネットも使えないのか」と仰る
DLできてる時点で立派に使えてると思うのだが。
379:名無しさんに接続中…
04/12/20 23:41:33 cnRWs0wu
ワカランチンとずっと対応していると時々、自分の感覚がおかしいんじゃなかろうかと思うようになってしまう。
380:名無しさんに接続中…
04/12/20 23:43:30 Q8cUiJ2d
ひさびさに真性クレーマーひいたー
モデム今日とどけろって
無理さー
381:名無しさんに接続中…
04/12/21 10:17:33 DRWEVHTp
nyの使い方を教えろorポート警告がでる
って椰子はいない？
382:名無しさんに接続中…
04/12/21 16:23:50 M3bfempB
サポート外（ＰＣやその周辺機器、ソフト関連）の問い合わせで
それはメーカーに、と言うとキレる客はどうにかしてほしいな…。
そこでゴネてる時間を使ってメーカーにかけてもう解決できるだろうと
思うことが多々ある。
ただ、ＯＥの不具合とかＩＥの不具合はどこまでこっちで面倒みるか
わからなくなることがある。
ＩＥ表示は出来ているが～ができない、とか
ＯＥでメール送受信はできるけど、～が動かない、とか。
まあ上記２つも厳密にはメーカーなのだろうと思うが…。
383:名無しさんに接続中…
04/12/21 16:47:55 ghRqjbyC
>>381
MXはどこからダウンロードするんですか？
ってのが居た。
自分で調べろ、って丁寧に言っておいた。
384:名無しさんに接続中…
04/12/21 18:40:23 M3bfempB
ＡＤＳＬ使っててＰＣリカバリかけて
「最初のページがＦＭＶになっている！繋がってない！」とか
言うバカもいる。
ＦＭＶがスタートページになってるだけじゃねぇか。と。
385:名無しさんに接続中…
04/12/21 21:55:25 CRxHOfXF
>>384
あ、わたしもその案件引きましたよ～＾＾ 笑
386:名無しさんに接続中…
04/12/21 23:45:51 4VGnW2nh
疑問文ばっかりのお客さんウザイ。
問合せなどではなくて、こちらではできないことを「できない」旨、
丁寧に伝えているのに、「何でできないの？」「それで？」と。
ゴネてもどうにもできないんだから、この時間を解決に向けて、
他のことに使ってほしい。お互いの為に。
387:名無しさんに接続中…
04/12/21 23:59:31 7BwCuRyM
「なんでできないの？」→さっきから何べんも説明しているだろうが！人の話し聞いてるか？
「それで？」→以上だよ。何か都合の良い続きを期待でもしているのか？
・・・と言えたらどんなに楽か。
納得しない客は何を言っても納得しないからなぁ。
そんな理由で納得できるか！としつこく食い下がってくるお客様に
「お客様が納得するしないのお話ではなく出来ないものは出来ないんです」
この台詞を言ったのは今まで一度だけだが・・・。
388:名無しさんに接続中…
04/12/22 00:11:26 bmVgcWD1
>>387
そうなんです。
あまりにもイラっとくると、「先ほどご説明しましたように～、」
って言ってしまいますけどね。
食い下がるお客さんは、自分も同じことを何回も言っているのに、
こちらがまた同じ事を言うと、「それはさっきも聞いた！」と。
話がループしていることに気づかないんですかね…。
389:名無しさんに接続中…
04/12/22 00:20:52 /F+i4qXz
サポセンも大変だが結構お客の言い分も理解できる
要するに適当に流して時間がきたら帰ろう
そして自分がお客になっても適当に流す事
390:名無しさんに接続中…
04/12/22 00:22:16 MRJg6Kja
メーカー振りして苦情になったこと、ある？
391:ぷろばいだサポ
04/12/22 01:02:12 dfMM7HuY
>>390
クレームベースの香具師にあたったとき、LANドライバ再インストールでメーカー振りになったんだけど、
｢バッハローのページから私の使ってるLANドライバがダウンロードできるかどうかくらい調べてくれたっていいだろうが！
型番は………とかいうやつだよ。早く調べろよ。それくらいするのが客商売だろうが。アホかおまえは｣
っていうアホがいましたよ。
ちなみにそいつはルーター使っててもう一台のPCはインターネットつながってたんだけど、なんで自分で調べないんすかねー
って感じでしたよ。
392:名無しさんに接続中…
04/12/22 01:22:39 BafaHfjz
荒らしたらアク禁食らったぞどうにかしろってのは三件くらい引いたな
ファイル共有ソフトの開放ポートを教えろってのもちらほら引く
他社ルーター使ってるのでサポ外で済ませてますが、かなりしつこい
393:名無しさんに接続中…
04/12/22 02:16:46 yyFB/Vvo
NTT振りしてなら。
フレッツの品質不安定。
394:名無しさんに接続中…
04/12/22 02:30:16 jVpk4EDC
>>387-388
もう、話が終わらないとなった場合、
「申し訳ありませんが、できかねます」
↓
「こちらでできることであれば、もちろんできる限りのことは
いたしますが、できないものはやはりできないんです」
↓
「これ以上、お話されましてもこちらのお答えは変わりません。」
↓
「私の一存ではなく、当社の方針です」
大体こんな段階でトークはすすむかな。ループする人の場合。
最終段階まで行くことはなかなかないけど、3番目まではよくあるな。
395:名無しさんに接続中…
04/12/22 09:41:34 F/87cWi6
>>390
メーカーとは違うけど
「就職活動のWebサイトがダウン中で使えないんです。何とかして」
という問い合わせがあって、サイトの運営元にお問い合わせくださいと
案内したら、直後にユーザのママンからクレームが来たことがあったよ。
「うちの子供が困っているのに、お宅はそんな冷たい態度を取るんですか！？
今使えないと大変なことになるんです。早く戻してください！」
そこまで必死にならなくてもあなたの子供の就職は難しいよ。
396:fujianasan
04/12/22 12:02:13 kKhFwi61
とりあえず、お客さんの言うこともモットモだ、と思う今日この頃であった。
397:名無しさんに接続中…
04/12/22 13:30:17 TUjpnOVT
>>395
ﾜﾗﾀ
就職活動で落とされた企業に怒鳴り込みそうw
「なんでお宅はそんなに冷たいんですか！」と。
398:名無しさんに接続中…
04/12/22 13:59:56 yyFB/Vvo
ママンクレームは面白いよな。
ま、息子が人として重大な欠陥抱えてりゃぁ
ひすてりーにもなruttemonnsa
399:名無しさんに接続中…
04/12/22 23:03:37 p/nxh9IV
ﾏﾏﾝｸﾚｰﾑの典型的なｹｰｽが、ｱﾀﾞﾙﾄｻｲﾄ関連の問い合わせ。
突然ｻｲﾄが表示され始めたって言うんで、PCの使用者について質問したら、
本人不在時に息子が使った後に表示され始めたんだと。
息子が見てたｻｲﾄに原因がある可能性をそれとなく指摘したら、ﾏﾏﾝﾏｼﾞｷﾞﾚ。
母は息子を信じたいんだろうなぁ。
400:名無しさんに接続中…
04/12/22 23:16:05 bmVgcWD1
ママン関係といえば、申し込み時にもちょっと面倒くさい。
「息子が今実家を出て1人暮らししてるんですが、インターネットを
したいと言ってるので…」と。
そういうママンに限ってパソコン関係は全く分からない、という人が
多いので、それなら息子から直接電話をさせてくれ、と思う。
（未成年なら、まあ仕方ないけど）アパートの環境も分からない、
光かADSLかも分からないと言われると、話が進めにくい。
401:名無しさんに接続中…
04/12/23 00:29:12 WDLkK75E
ママンか…アナログ全盛時か…
「電話代が何万という請求が来たんですけど」
ああＱ２かロシアンだなーと予測して説明開始
けど話してる内にあれれ通常の請求みたいなんで
利用時間見たら100時間近いし息子が長時間やってるらしいからそれは仕方ないじゃんと説明してあげたら
「でも貴方さっき国際電話が云々と言ってましたよね」
「今、調べて簡単に分かったなら、何でさっきはすぐ調べなかったんですか」
「こっちが素人だと思って適当に説明したんじゃないですか」
ややこしい事になってきたなあクレーマーママ引いたかなあ
確かに俺もすぐ履歴調べるべきだったかもしれないけどだから初めにＱ２ロシアン等の「可能性」って前置きしたじゃん
第一息子がそれだけ使ってる正当な請求なんだからさ
「でも突然こんな請求がくれば素人は誰だって驚くでしょう」
「それにプロの貴方だって調べるまで原因が分からなかった様な事ですよ」
「私たち素人に分かる筈がないと思いませんか」
ヲイヲイなんか会話が複雑になってきたぞ俺は何を怒られてるんだ
保留にして頭を整理して…
なんだ俺が原因が分からなかったのは「正当な請求」か「Ｑ２」かで
どっちだってお前の息子が使った分は電話会社＝NTTの請求分であり俺＝ISPに無関係という切り分けをすればイイんじゃねーか
「それはおかしいでしょう」
「だってもう30分近くも電話してるのに初めてですよNTTという言葉を貴方が仰ったのは」
「貴方、どういう点を捉えてNTTの責任だと仰るんですか」
……は？
「…つ・ま・り、私との会話の、どの点でNTTの責任だと貴方は判断したんですか」
俺：ああ、それはつまり電話代の請求というのはNTTからであって、ウチとは関係ないので電話代については…
「それは一番最初に言ったでしょう！私、電話代の請求と言いませんでしたか！」
エエェェェェェ～～～
402:名無しさんに接続中…
04/12/23 02:34:41 uFJn3nM/
>>401
マジ泣ける
どんどんカオス化するママン最凶
気を抜くとママン時空に引きずり込まれるぞ
自分の言うことは気分次第で変わるのに常に正しい
サポの言うことを勝手に曲解したってそれもサポの責任
そんな言い分にどう理解を促すか、、、
説明してもはなから聞く気ないんだよなぁお客様
403:名無しさんに接続中…
04/12/23 09:06:02 9f8raM8/
ﾜﾛﾀ
404:名無しさんに接続中…
04/12/24 00:41:42 72hJmk1v
どうでもいい質問をさせていただきます。
対応中によく、（ルータやケーブルモデムの）「コンセントを抜いてください」と案内します。
が、「はぁ？コンセントって何？専門用語で言われてもわからないよ」と怒られます。
そこで「では、電源を切っていただけますか？」と言い換えます。
「じゃぁ、電源を切るのはどうすればいいの？」と逆に質問されます．．．。
何か言い換え方法ってないものでしょうか？
405:名無しさんに接続中…
04/12/24 00:46:21 ihWUodxa
>>404
反伝統的電力受給用装置。
406:名無しさんに接続中…
04/12/24 00:58:23 ex85tjma
>>404
激しく板違い。会社が意地悪しておしえてくれなければサポセン愚痴板へどうぞ
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板)
それと、自分の言ってることがかなりおかしい事に気付け
×コンセントを抜く
○コンセントから抜く
407:名無しさんに接続中…
04/12/24 02:53:03 k9DF8AAz
>404
自分の場合は
モデムの裏側の一番下にある黒いコードを抜いてください。
アホには「電源をコンセントから抜いてください」じゃ通用しない。
というか「コンセント」といっても通じない。
とりあえず電源ケーブルの位置を確認して、とにかくそこを抜けと
言うしかないな。スレ違いだがレスしてみた。
408:名無しさんに接続中…
04/12/24 03:05:45 ms8P2IMl
普通にモデムの電源を切るように言うだけだろ。
切り方が分からない時は客の方から、
「この線を抜けば良いのか？」って質問してくる。
線が繋がってる先を辿ってもらうか、ケーブルを
抜いた後、電源ランプが消灯したか聞け。
それと、馬鹿でも理解できるようにトークは自分で工夫しろ。
409:名無しさんに接続中…
04/12/24 05:41:04 ex85tjma
優しい人が多いな
ついでに言えば「コンセントって何？」は質問だから
電気の差込口と答えられればよい。
接続もタップなどと言っても通じそうにないので
壁側の差込口からどう繋がってるかで、延長コード、二股など使い分けることもできる
飲み込みの早い人は、その説明でコンセントやタップという単語を覚えてくれる
大事なのは単語を覚えることよりも、問題の解決なのだから408の言うように工夫が必要
410:名無しさんに接続中…
04/12/24 07:22:18 72hJmk1v
>>404 です。
板違いである指摘、ありがとうございました。
あと、アドバイスもありがとうでした。
何とか言い方を考えて見ます。
そうですね、実際にコンセントをたどっていただくとかは大切ですね。
がんばります。
411:名無しさんに接続中…
04/12/24 20:02:55 k9DF8AAz
いや、
電気の差込みといっても「？」だし
「この線をぬくのか？」で適当にハイなんて言ったらＭＪ抜くぞ。
お前ら本当にオペレータやってるか？
毎日ＡＤＳＬ関連の問い合わせだが電源抜き差しは
わからないやつはとことん、わからだんぞ。
「…テレビや、冷蔵庫と同じように電気つかってるので、その電気の元を
コンセントから…」でやっと通じるってのが多い。
それでも「線がごちゃごちゃしてるからわからない」で１０分とか
かかる場合もあるわな
412:名無しさんに接続中…
04/12/24 21:53:26 GKemLQzR
うんそりゃわからだんな。