03/07/07 01:49 XUuQtyh5
遅いことをそのままサポに訴えても、サポはまず自宅環境 or NTT等のせいにしてくる。
そこでまず、自宅のルータが犯人ではないかどうかを調べるためにPC直繋ぎしてみる。
もし回復すれば、BIGLOBEは濡衣であるわけだが、なかなかそうはならない。
Flet'sを使っているのであれば、Flet's Squareへの通信速度を確認する。
この速度も遅ければ、地域IP網がヤバイかもしれないのでNTTに電話だが、
これもまずなかろう。
次に、上のチェックで問題が無ければ、BIGLOBE内部の通信網のみを通った
パケットの様子を見るため、www.biglobe.ne.jpを相手に、traceroute(tracert)とpingを行い、
パケロス or 遅延が起こってそうな怪しいルータがないか調べる。
ここで経路途中のルータ全てへのping結果を調べておく。
外部から自宅へのルートも調べられればなおよし。
病的なルータがあれば、そのIPアドレスをWhoisデータベース等で
(URLﾘﾝｸ(www.mse.co.jp) とか)
どこが管理しているものか調べる。
BIGLOBEのものであれば、自分が調べたことを書いてサポフォーム等から申し立てる
NTTのものであれば、NTTに電話。
話を円滑に進めるためにも、決してこちらにつけこむ隙をつくってはならない。
BIGLOBEに欠陥があることを示す客観的証拠、実験結果を多く提出すること。
時間帯のせいにしてくることも考えられるため、様々な時間帯のデータをとっておくと吉。
サポから無駄と思われるような情報提供を要求されてきた場合、
原因とは関係ないという客観的な事実をもとにやんわりと反論すること。
いじょ
ゴルゴのように冷静に粛々と。
決して熱くなってはならない。