09/12/17 21:45:36 dLxsel7K0
>>616
例えば君がおばあちゃんに「携帯電話のメールが送れない」とだけ言われて
何が原因か特定できる？
・メールの送信画面の出し方がわからないことを「送れない」と言っている
・文字の入力方法がわからないことを「送れない」と言っている
・文字の変換方法がわからないことを「送れない」と言っている
・絵文字の入力方法がわからないことを「送れない」と言っている
・最終的に「送信」するボタン・メニューを理解していない
・電波が入っていない
・宛先が入っていない
・宛先が間違っていて相手に「届いていない」と言われている
・そもそも電源が入っていない
普段自分たちが当たり前に使ってるものにもこれだけハードルがある
ましてやPCソフトではもっと複雑なんだから
「エラーが出る」だけ言われてもアドバイスしづらい
意地悪してるわけじゃなくて、状況を正しく言ってくれないと
上記のような可能性全てを聞き取りしなきゃいけなくなる
現実的に言って、そんな訴えはサポートしきれない