09/05/17 13:06:02
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主な事案
セキュリティーソフトの契約が無断で更新された
ウィルス対策ソフトメーカーの公式サイトからウィルス対策ソフトをダウンロード版で購入し、クレジットカードで支払った。その後、パソコンを買い換えたので購入したソフトは使わず、そのままにしていたら、無断で契約が更新されてクレジットカードで決済されていた。
ソフトメーカーに電話すると、「購入時に説明が書いてあったしメールも送っている。連絡がなければずっと自動更新されることになる」と言われた。
これと同様の苦情が複数寄せられました。
当センターで当該ソフトメーカーの公式サイトを調べると、ソフトはパッケージ版とダウンロード版があり、ダウンロード版をクレジットで購入すると必ず契約は自動更新されることが分かりました。
ソフトメーカーに対し、表示の不備や説明が不足している旨を申し入れたところ、返金されることになり、指摘した表示についても改善されました。
と結果が書かれていました。