08/11/12 14:17:58
すみません、当方、PCにあまり強くないのに、どうやらウイルス？にヤラレタ可能性があります。
色々手を尽くしているのですが、改善されません。
下記に状況を記載させていただきます。（長文になるのをお許しください。）
改善するためのアドバイスをいただけませんでしょうか。
どうかよろしくお願いいたします。
■ 当方のPCスペック
E-マシーンズ J2950
（HDDは増設し、Cドライブ、Dドライブを内蔵）
WindowsXP SP2
ノートンインターネットセキュリティ2005（来年１０月までの延長すみ）
ライブアップデートは１/週位？
■ 昨日（夕方）
症状１）昨日、ネットサーフィンしていたら、IEが突然強制終了。
なんだか気になって、ノートン・インターネットセキュリティのライブアップデートを手動で選択。
しかし、アクセス出来きず、エラーメッセージ[LU1840]とでて、ライブアップデートが出来ないとメッセージが出る。
コードを調べたり、対策方法をネットで検索しようとするが、ノートンのHPにアクセス出来ない。
症状２）調べると、一般的なHPの閲覧はできるものの、ちなみに、ノートン・トレンドマイクロ・カスペルスキー等のHPが見れない事が判明。
また、一般ユーザーによるＬＵ1840のエラー対応の記事も、その殆どが閲覧できない。
■ 昨日（シマンテックとのやりとり）
ノートンのサービスセンターにTEL。
対応１）先方のリモートコントロールで、セキュリティを完全にアンインストール後、手元のCDロムで再インストールを指示される。
この時点で、先方の営業時間が終了。
後は自分でライブアップデートするのみでＯＫとの事だった。しかし、やってみたが、状況が改善されなかった。
そこで、Web上のトレンドセユリティオンラインはなんとか繋がったので、約２時間かけで、C・Dドライブのデータのオンラインスキャンを掛ける。
URLﾘﾝｸ(www.trendflexsecurity.jp)
しかし、ウイルスは検出されなかった。
カスペルスキーのオンラインスキャンも試そうとしたが、ＨＰへアクセス出来ず。