09/11/26 17:27:47
>質問や説明が下手な人は多いらしいね
確かに>>101のように「いきなり馬鹿」とか言うのは相手の反感を買うだけ。
もし>>117のように「幾通りもの解答がある」と感じたならそう聞けばよい。
更に相手がサポートだったなら、その【プロ】である。
相手が何を言いたいか？どういう言い回しのレパートーリーがあるか？どんな問い合わせが多いか？
というところまで今までの経験と社内での積み重ねで知っておかなければいけない。
09/11/26 17:27:47
>質問や説明が下手な人は多いらしいね
確かに>>101のように「いきなり馬鹿」とか言うのは相手の反感を買うだけ。
もし>>117のように「幾通りもの解答がある」と感じたならそう聞けばよい。
更に相手がサポートだったなら、その【プロ】である。
相手が何を言いたいか？どういう言い回しのレパートーリーがあるか？どんな問い合わせが多いか？
というところまで今までの経験と社内での積み重ねで知っておかなければいけない。