06/07/21 11:24:16 0H3pG9mU
私はPC8000以前のマイコンといわれた組み立て式のコンピュータの時代からのユーザーです。現在はNEC、IBM、DEL、で４台も使っている大学教授です。DELLの対応に、本当に腹を立てています。
購入して２ヶ月目にノートパソコンが動かなくなってしまった。サポートの指示にしたがって、すぐ、宅急便でDELLに送った
帰ってきた返事は次のようなものでした。
マザーボードにシミがあり、メモリーの端子もさびている。普通の使い方ではありえない状態なので、有償サービスになります。
そして、マザーボードとメモリーとを交換します。おおよそ４万円程度はかかります。
私は、この２ヶ月間で、液体をパソコンにかけた記憶はない。
さらに、さびを発生させるような、酸や塩を含んだ液体なんて、家庭には、味噌汁とか塩素系漂白剤しかないだろう。こんな種類の液体がぱそこんにかかるはずはない。
中国人とのやり取りは、まさに、外国人との交渉と同じだった。交通事故を外国で起こしたときには、I am sorry. と、日本人らしく、ごめんなさい、といったらいけない。
謝ったら、その時点ですべての責任を引き受けないといけなくなる。
ソーリーをごめんなさい と 訳す日本の英語教育は根本的に間違っている。
私は海外生活が長いので、中国人とのやり取りを数分しただけで、DELLのサポートは日本方式ではなく、世界標準の、責任の所在を決めてからの交渉となるな、と直感した。
日本の中で、何で、世界標準の交渉方式をDELLは強制するのか。
大部分の日本人は、この交渉のやり方に慣れていないし、日本人のニュアンスを理解できない外国人の、マニュアルとおりの対応は理解できないだろう。
DELLのサポート
URLﾘﾝｸ(www.contact.co.jp)