06/08/07 03:21:14 K+pXWLF3
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＞。「車を人が買うときの情報源は3つしかない。まず自動車メーカーが流す広告やテレ
＞ビCMを見て、その車に興味を持つ。それからたとえば自動車評論家の記事を読むなどし
＞てより専門的な知識を仕入れ、さらに近所に住んでいる人に聞いたり、ネットの掲示板
＞で仕入れるなどして、その自動車に実際に乗っているユーザーの声を集める。つまり専
＞門家のアドバイスと先行ユーザーの声、それに企業が提供している製品カタログや広告
＞。この3つの情報が集まることで、初めてユーザーの意志決定プロセスが動き出す」（
＞吉村さん）。
此れは自動車以外の製品・サービスにも
応用可能だろうが
米でもこの様な組み合わせを
考えて居る場所は
有るのかどうかだが
＞そしてクインランドが考えたウェブの第3の骨格は、カスタマーサポートだった。先にQ
＞camのところで紹介したコンテキストデータに基づいて顧客の行動パターンや志向を徹
＞底的に分析し、顧客が行動を起こす前に先回りしてサポートを行うというものだ。
ユーザーの掲示板の会話の内容等も
データとして
使われて居るのか
どうかだが