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Appleはこれまであまり経験したことのない立場に置かれている。初めから正しく動作する優れたハードを提供して名声を築いてきた
企業が、iPhone 4ユーザーの電波感度問題をめぐる疑問に、答えざるを得ない立場に立たされている。これまで、Appleはこの件に
ついてほとんど発言していない。
Appleのスティーブ・ジョブズCEOは6月24日のメールで、ユーザーがiPhone 4の持ち方を変えればいいと述べている。その後Appleの
公式の声明でも、同様の見解が示された。同社は、アンテナ問題は「すべての携帯電話における事実」であり、ユーザーはアンテナを
覆わないようにiPhone 4を持つか、「別売りのケースを使う」べきだとしている。
Appleがこういう対応をしたのは残念だ。適切に対処し、世界最高のスマートフォンを提供するという約束を実行する機会があったのに。
だが、今の対応は失敗だ。Appleが適切な対処法を見つけるまでは、iPhone 4の購入をためらう人もいるだろう。確かに同製品は
素晴らしいディスプレイを搭載し、これまでのiPhoneの中でおそらく間違いなく最も優秀なモデルだ。しかしAppleが顧客をフェアに
扱い、アンテナの問題に対応するまでは、Appleやその製品にかかわりたいと思う人はいないだろう。
AppleはiPhone 4のアンテナ問題に対処する必要がある。同社の取るべき対応を以下に挙げる。
1. ケースを無償配布する
2. ソフトの問題ならiOSをアップデートする
3. 公式に謝罪を
4. 「持ち方を変えろ」と言うのをやめる
5. 現状に満足しない
6. リコールは最後の手段
7. ホワイトモデルは修正してから出す
8. 「Apple的態度」を取らない
9. 問題のあった端末に一部返金を
10. オープンなコミュニケーションを
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