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これまでに1億人を超える人々が Mozilla Foundation のオープンソース Web ブラウザ
『Firefox』をダウンロードした。ダウンロードしたかぎりは、それを使うだろうと
思ってしまうが、必ずしもそうとはかぎらない。実際、Mozilla によると、ダウンロードした人の
75％は、はじめにダウンロードしたあと積極的に使っていないという。
これはかなり衝撃的な数字と言えるのではないだろうか。
そこで、Mozilla は Firefox の顧客保持力と利用率を高めようと、『Impact Mozilla』という
新しい取り組みを開始し、問題の修正に動き始めた。同プロジェクトの Web サイトでは、
次のように述べられている。
「顧客保持マーケティングは、Mozilla にとって重要な課題の1つだ。現在、Firefox ブラウザを
ダウンロードしたユーザーは何千万人にものぼる。しかし、そのユーザーの約75％は、はじめに
ダウンロードしたあと積極的に使っていない。どうすれば、去っていったユーザーたちを
取り戻せるだろうか？ そして、どうすれば、将来のユーザーにダウンロード後も Firefox を
積極的に使い続けてもらえるだろうか？」
(後略)
*+*+ japan.internet.com 2008/10/03[**:**] +*+*
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