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レインの失敗
・会社創業時に2ｃｈも見ていますと庶民性
ニーズにも迅速な点をアピール。
・静音、信頼性の高いパーツを使った高品質なパソコンをアピール
DELL、HP、ドスパラ、マウス等との差別化を計る。
が、サポートに技術屋上がりの人間?z置し
業績向上後の一般客の増加に対してもそのままの体制を維持した。
よそ（SONY等）でも技術屋は必ずサポートセンターにはいるが
対応はオペレーター（接客）経験の高い女性等に任されている
顧客が対応出来ない不具合→修理回収サービスの徹底も図っている。
（ここで高単価の修理代金を回収するシステムも構築されている）
レインの技術屋は、まず電話での対応が素人、不具合→お客の操作、
使用方法ミスが前提にあるような対応。
お客が諦めて販売元（卸元）へ相談しようとも、過去は全て
正規国内代理店からの仕入れだったようだが、現在では並行輸入品もある。
その平行輸入業者の対応が非常に不味い→レインへの不信感、不満に直結する。
しかしレインはこれを放置。
一つレインは気付くべきだが、顧客は一般的には
少しぐらいお金が掛かっても修理したい＞＞＞＞＞無償放置
であると思う。
もっとお客の気分を害さなく、割り切って修理回収（対応は丁寧に）
→単価回収のシステムを作るべきであった。