07/10/04 16:55:28 0
普通のメーカー製のPCは販売店で購入し故障した場合の
最初の対応が販売店になり対面での受付になる
こういう場合、電話での応答とはお互いに対応が違うｗｗｗ
メーカに対する苦情は販売店が代行するわけで
其処には感情が入る事はない。
消費者もメーカーに対しては故障だけでは苦情を直接言う事はめったにない
まして、メーカーの対応に対して苦情を言うのは余程酷い対応された場合だ
ところが直販のDellの場合客のクレームや苦情が全て対応や電話のつながり
すべてがDellに向かう。Dellに対する苦情が他のメーカーより多くなるのは当たり前の話
でも、それだからといって日本人のサポートを中国人にまかすなんて最低だと思う。