07/10/20 02:20:26 0
おれがDELL経験した実話なんだが・・・・１／２(長文注意)
実は、今年の５月に640mのノートを買っっちゃったんだ。
ところがなんと、購入後2週間でOSが起動しなくなった。
セットアップBIOS画面を確認してみると、なんとHDDを認識しなくなっていた。
そこで早速、DELLのサポートにＴＥＬすることにした。
その時のDELLのサポートとのやり取りを簡潔に書くとこんなだった。
「えー、それではまず、セットアップBIOSを起動してみてください」
「で、右に表示されている項目を読み上げてください」
おれは、その指示に従って読み上げた。
「どうやら、HDDが認識されていないようですね」
「それでは電池をはずして、ドライバーでHDDのフタを開けてください」
「ＨＤＤは見えましたか？」
はい、日立IBM製のが見えますが・・・
「じゃ、次にHDDのコネクタを外してネジも外してHDDを取り外してください」
「それから、今とは逆の順番でHDDを取り付けて、コネクタをさして、フタを
して、電池を取り付けてください」
「実はノートPCって、結構HDDのコネクタが抜けかかっていることがよく
あるんですよ」（おいおい、ホントかよ？）
「で、セットアップBIOSでHDDは認識されましたか？」
おれは、何も変わっていないことを告げ、相変わらずＯＳも起動しないことを
伝えた。すると、
「それでは、どうやら故障のようなので、着払いで送ってください」と言われた。
で、幸いにも外箱と緩衝材は保管してあったので、梱包に苦労はしなかった。
しかし、このときは言われるまま、素直に指示されるとおりに従ったが、
ノートPCの購入はこれが２台目で、しかもデスクトップは過去に２台の自作
経験がある、さすがオレも（９年と６年前だが）、後で振り返ってみると、
S社やN社なんかは、ユーザーに対してこんな指示なんかしないんだろーなって
思ったりした。
ましてや、初めてノートPCを購入した人は、こんな指示なんか受けたら、
もしかしてPC恐怖症になっちゃうんじゃないんだろうか？なんて考えたりも
した。