07/02/12 08:55:19 0
ソーテックのサポ・製品についてあちこち貼られてるので、ちょっと纏めて見ました。
2002年：初期不良率を軽減するために工場を韓国から台湾へ。
2002年：年末、リバイバルプランを発表を発表し、低価格路線への事業集中を明確化。ブランド・信頼性の回復が必要だと語る。
2003年：日経サポートランキングにて5項目中4項目最下位、参加12社中の中で唯一の顧客満足度マイナスを記録する。
2004年：1月。創業社長である大邊創一氏は「サポートの改善によるイメージの回復」戦略を立ち上げ、発表する。
普通は外注するサポートセンターを自社で用意し記者たちに公開。修理体制も、3日間で修理できると豪語。
2004年：4月。前述の改革を立ち上げた創業社長、大邊創一氏は会長に就任。
しかし実質的には更迭ではないかという話が流れる。同年日経サポートランキングは参加辞退してしまう。
2005年：5月。昨年度の赤字決済を発表。しかし下半期は下半期はデスクトップが5.4%増の60,500台、
ノートが73%増の51,700台と回復していた事を受け、低価格ノートへの傾注を語る。
2005年：5月。日経ビジネス・第六回アフターサポートランキングパソコンの部にランクイン。
結果。総合顧客満足度マイナス19.2％と、やはり参加13社中最下位＆唯一の満足度マイナス記録となる。
2003年前後のソテクサポセンの状況に関しては、「絶対サポセン黙示録」へどうぞ。
URLﾘﾝｸ(www.din.or.jp)
トップ→サポセン毒電波通信から、当時の状況、2004年の改正について詳しく知る事ができます。