07/02/12 08:57:43 0
前スレまでのまとめ その４．
◆ユーザを大事にしてください。
つまるところ、パソコンは工業製品なので壊れるものだし、初期不良も避けられません。
がそれでもアフターの対応がよければ逆転は可能なのですから。だからこそ(以下↓)。
◆社員も大事にしてください。
社員が少なすぎ＆流動しすぎです。
少数精鋭という言葉も、この流動状態では空しいです。
質の高い品とサポの提供には、最低でも社員の定着が必要不可欠と思われますが。
◆サポートをフリーダイヤルへ(の詳細)。
ところがどっこい、PCサポとは地獄の職場。以下のようなドキュソが跋扈。
こんな状況・要求がでるトコロもありｽﾚﾘﾝｸ(pc板)l50
しかもソテクは激安派(新社長自ら提言)を自認しているので、従ってユーザーの質も(以下略。
となるとフリーダイヤル化は無理……？
ならせめて「最初五回程度を無料ダイヤルへ。ただし初期不良相談に確定されたらカウント外」とか
「イーサービスの人員教育を徹底」「シェア拡大より維持を優先」くらいの気構えで、まずサポ最悪イメージ脱却を目指されては？
例年調査でも毎年最下位といってもいい評価はユーザのみならず販売店でも不安です。