09/05/12 12:38:25 Ho36Bu5d
ハード満足度はAPCとデルが首位分け合う，「不満足率」トップは価格がIBM，性能とサポートはレノボ
企業情報システム担当者を対象に，国内の主な情報通信製品/サービス・ベンダーへの
満足度を聞いたところ，ハード製品への満足度は「価格（料金）」についてはデル，
「性能・機能」では電源装置大手のエーピーシー・ジャパン(APC)が，それぞれ最高の満足率を獲得。
「サポート・サービス」ではAPCとデルがほぼ同率で首位に並んだ。
「価格」のデルは2007年11月に実施したベンダー満足度の調査から，
前々回2008年5月調査，前回2008年11月調査，そして今回と4回連続の首位である。
2008年11月以来4カ月ぶりに実施した今回のベンダー満足度調査では，
評価の対象を「ハード製品」「ソフト製品」「通信・ネットワークサービス」
「データセンター・サービス（ASP，SaaSを含む）」の4分野とし，それぞれに
「価格」「性能・機能」「サポート・サービス」の3項目について評価を求めた。
デル，HP，アライドテレシスの価格とAPCの機能は70％超の満足率
「ハード製品」の「価格」への満足率評価で今回もトップを守ったデルは，
満足率80.3％（前回2008年11月調査では82.2％，2008年5月調査では84.1％）。
今回調査した4分野×3項目合計12種の評価対象軸の中で，80％以上の満足率を獲得したのは
この「デルのハードの価格」のみ。以下 71.1％を得た「日本ヒューレット・パッカード（HP）のハードの価格」，
70.7％の「アライドテレシスのハードの価格」（前回2008年11月調査では57.1％），
70.1％の「APCのハードの機能」（前回2008年11月調査では59.3％）だけが，
12種の評価対象軸全体を通じて70％以上の満足率を獲得している。
今回，「ハード製品」の3項目の満足率の単純平均トップ5はデル（62.3％，前回調査は64.5％で1位），
APCジャパン（58.8％，前回49.7％で13位），日本HP（58.4％，前回62.5％で2位），
セイコーエプソン（56.9％，前回55.7％で5位），アライドテレシス（55.8％，前回52.1％で11位）だった。
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