08/04/29 14:41:48 Sy2A/E1h0
>>587
そう言ったが、部所が違うので出来ないと言われた。
で、再現方法も伝えないまま症状が出るかどうか修理工場でテストするので数日待てと言われた。
>>588
聞かれなかった。
590:名称未設定
08/04/30 00:05:31 arL1vYzu0
サポセンはそんな融通きかんよ
アップルの規定テストで再現しない→正常品
で押し通すからな
591:名称未設定
08/04/30 00:12:44 Nlx778bV0
買って5日目のMacBookが初期不良で，
修理か交換を選べたから交換を選んだけど，
まさか再生品との交換って事はないよね？
それと腑に落ちないのが，修理だと1週間以内に返却
なぜか交換だと3週間以内だそうだｗ
592:名称未設定
08/04/30 00:21:33 h/TQzV8W0
>>591
製品交換に再生品なんて使ってない。
不具合あるものを再生するコストがかかりすぎるから、
修理のときもそんなに再生品は使用されないぜ。
製品交換に時間がかかるのは手続きの違いじゃないかな。
593:名称未設定
08/04/30 00:26:55 Nlx778bV0
>>592
ありがと
整備済製品のようなストックがあるのかと思ったもので・・・
最初MacBookを買ったときは注文してから2日後に到着したのに，
製品交換に3週間以内はいくら何でもなぁ・・・
手続きなんて，そんなに手間が掛からないとは思うんだけど
取り敢えず，交換品が届くまでｗｋｔｋして待ってますｗ
594:名称未設定
08/04/30 00:49:14 3deJInWF0
発売間もない製品の場合、
製品交換対応になると、その時点でサポート側からアップルストアに発注という事になる。
だから、１ヶ月近くお待たせする場合があります。
などという馬鹿げた説明を受けた事があるよ。
595:名称未設定
08/04/30 01:45:42 cK/n/6wq0
サポート劣悪だって書き込みおおいかけどさ、
最近修理出したけど2日で戻ってきたよ。
サポートの対応も丁寧だったし。
なんかさ、サポートの対応悪いとか言ってる奴はさ
自分の言動には目が行ってるのか？
相手も人間だから、明らかにクレーマーっぽい奴だったら
態度悪くなってもしょうがないんじゃないかな。
まぁ俺は今回いい対応だったから良かった。
596:名称未設定
08/04/30 11:40:45 Nlx778bV0
>>595
ちょっと誤解を招く発言をしてしまったみたいだけど
私自身もサポートの親切丁寧な対応には好感を持てたし満足です
1つ不満なのが交換品が届くのが遅いって事
597:名称未設定
08/04/30 12:46:15 gByzPGxB0
交換品は、それからの発注になるからだよ。
品薄状態の製品だと仕方が無い。
ホントは初期不良対策で、ある程度のブツを準備しておけば良いんだろうけど
在庫は最低限しか持たないようだから、サポート部門として在庫を抱える事は出来ないんだろうな。
だから、俺はいつも２台購入して１台返品か、転売してる。
598:名称未設定
08/04/30 14:46:30 Nlx778bV0
>>597
でもApple Storeで確認すると24時間以内に出荷なんですよね
カスタマイズも全くしてないからすぐ来ても良いとは思うのですが・・・
予定より早く到着することを期待してます
599:名称未設定
08/04/30 15:00:26 gByzPGxB0
なら、委託サポートならではの定型文で回答されているだけじゃないか？
３週間かかります→実際には３日で届くとか。
600:名称未設定
08/04/30 18:47:38 xDGHeekb0
サポの人が言っていたが、もし国内に交換パーツの在庫がないなら
本国（アメリカ）に発注かけるって言うから、しょうがないんじゃないの。
601:名称未設定
08/04/30 21:33:23 zPbNP0Me0
良いじゃん、交換してくれるんなら。
俺のMacBookも初期不良品だったけど
新品交換は頑として拒否された。
602:名称未設定
08/05/01 21:43:52 LdapXJBl0
交換は預かって本当に問題がないか工場で検証し、やはり初期不良と
判断されてから製品を発注するから時間かかるってさ
603:591
08/05/03 15:22:44 pdLFyvqp0
最大3週間掛かるとか言われてた交換品がなんと5日で届いた！！
感激！！！
サポートさんありがとうございました☆
604:名称未設定
08/05/29 21:02:14 yW05xsKS0
サポート以前に品質向上してほしい。
605:名称未設定
08/06/02 16:39:19 FI1r4Sv70
サポートわるすぎ
質問ごとに少々お待ちくださいと待たされる。
606:名称未設定
08/06/02 16:46:03 FI1r4Sv70
藤林
607:名称未設定
08/06/02 22:52:31 g5nSOjJX0
さんざん待たされたうえ「担当変わります」でまた最初からシリアルきかれてやりなおし
608:名称未設定
08/06/03 15:23:37 0Gq+5LwI0
サポの対応は丁寧で良いと思うけど、修理に問題あり。
マニュアルに沿って部品とりかえるだけっぽいから、
そこから外れると泥沼ループな感じ。
運が悪いと他の問題をおまけでくれるし。
直ってないのに「正常動作を確認」しちゃうし。
609:名称未設定
08/06/03 19:07:49 yMdC8KST0
そう、実は技術サポが糞