09/03/30 00:14:07 kEkt4zXz
過去スレ
【電話の前に】クレーマーどもよx【ここを見ろ】
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板)l50 1
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板)l50 2
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板:50番) 3
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板)l50 4
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板)l50 5
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板)l50 6
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板)l50 7
お客様におかれましては、
このスレにて従業員へご意見・ご高説を賜ることは、
ご遠慮くださいますよう、 謹んでお願い申し上げます。
速度が遅いと電話する前に、速度を計測しましょう。
URLﾘﾝｸ(www.bspeedtest.jp)
2:名無しさんに接続中…
09/03/30 00:14:47 kEkt4zXz
クレーマーガイドラインまとめ
１ 「ベストエフォートを知らない」←非常識！
２ 「なんでもタダだと思ってる」←非常識！
３ 「異次元のこととか平気で言う」←非常識！
４ 「自分が駄目なのに他人に責任取らせたがる」←非常識！
５ 「自分に都合のいい妄想を現実に求める」←非常識！
６ 「都合悪い事は全部人のせい」←非常識！
７ 「ごねる暇はあっても金払う暇が無い」←非常識！
８ 「払わないのに使いたがる」←非常識！
９ 「精神が不安定なので言うことが二転三転する」←もはや病気！
１０「世界は俺のためにあるんだ文句あっかゴルア」←奴らの常識！世間では非常識！
コピペ歓迎！どこかでクレーマー見かけたら
すぐにこれを貼ってあげましょう。
ちなみに、
「 電 話 を 切 ら ず に い る こ と が 誠 意 」
です。
3:名無しさんに接続中…
09/03/30 00:19:17 kEkt4zXz
クレーマー対応時の心得
その１ 解約は釣りだ、けっして食いつくな
その２ 大阪民国だと思え
その３ ＲＥＭＥＭＢＥＲ ＭＡ☆ＴＵ☆ＹＡ！
その４ 今日も投稿するネタができて嬉しいなあ！
4:名無しさんに接続中…
09/03/30 00:21:35 kEkt4zXz
クレーマー対応時の心得
その１ 解約は釣りだ、けっして食いつくな
その２ 大阪民国だと思え
その３ ＲＥＭＥＭＢＥＲ ＭＡ☆ＴＵ☆ＹＡ！
その４ 今日も投稿するネタができて嬉しいなあ！
5:名無しさんに接続中…
09/03/30 00:23:38 kEkt4zXz
お客様の常識
・お客様は神様である、料金は払っているのだからどんな要求も通るはず、払わなくてもサービスを受ける権利がある
・自分は無知、故に説明しなかった方が悪い
・利用しなければ勝手に解約される、手続きをする必要はない
・エラーが出て接続出来なかったが、その旨を伝えると返金が受けられる
・ビジネスの支障、受験の危機、株取引ができない、ISPは損害を保障しる
・俺は10年インターネットやってる（または会社の管理者）、だから初心者扱いすんな!!
6:名無しさんに接続中…
09/03/30 00:37:54 kEkt4zXz
DQNが脳内で描いてるサポートセンター像
・サポートセンターは地元にある。もしくは本社内ある。
・ISP/PCメーカーにはサポートセンターという『部署』がある。だから○○さん出して、で話が通じる。
・サポートセンターは会社の『部署』なので、～しろ！と言えば部署違いでもすぐ連絡がいく
・サポセンでの役職は平オペ、課長、部長である
・オペレーターは全員天才ハッカー並みのスキルがある
・ISPサポートセンターはサーバーの管理もしている
・ルータやPCの設定はどんな内容でもサポセンが行うから全く問題ない
・接続IDやPASSは口頭でいつでも確認可能であり、家族友人と名乗れば誰でも確認できる
・神様なんだからどんな事でも（サポセンは）言うことを聞く
・サポセンに対しては「解約」をチラつかせるのが有効な奥の手
DQNが描く脳内IT世界
・最新の機器は『絶対』故障しないのでインターネットができないのはISPに全責任がある
・ソフトは『絶対』壊れない
・Windowsは完璧で絶対壊れないOS
・98、Meは現在でもサポートを受けることが可能
・インターネットは絶対いつでも使える
・ウィルス対策ソフトが入っていれば絶対安全
・無線ルータは設置のみで利用可能
・PCがおかしくてもプロが見れば一瞬にして原因がわかる
・原因は単一であり、要因は一つしかありえない
・初期不良というものはこの世に存在しない
・一回インターネットにつながれば、なにもしなくても未来永劫接続可能
・最初に利用ISPのHPが表示されないと、インターネットに接続することは出来ない
・ISPは一人１つまでしか契約できないので、前のISPは自動解約される
・NTTはミスをしない
・料金未納でもネットが切断されることはない（自己解約で主張する強者も存在）
7:名無しさんに接続中…
09/03/30 01:02:00 vgdIKYmv
お前えら、誰の金で飯食えてると思ってんだ、お客様の金だろ？しっかりサポートしろよと関西人から待ち呼時間5分で出るなり言われたよ。最近オペレーターを見くびってる奴ばっか。
8:名無しさんに接続中…
09/03/30 01:10:53 vgdIKYmv
確かにｻﾎﾟｾﾝで働いてる自分は底辺なのかもなと思ったりするが、ｸﾚｰﾏ-て案外同業者だったりするのかな？何の仕事してるんだろ昼間からｻﾎﾟｾﾝに電話繋がらない、改善しやがれと毎日かけてくる奴いるしさ。
9:名無しさんに接続中…
09/03/30 10:01:40 FhbW+uus
クレーマーが同業者とは限らない
10:名無しさんに接続中…
09/03/30 15:24:17 qbZcLqWN
こんなスレあったんだ
埼玉県所沢のＤＱＮランクはぶっちぎりだと思います
特に老人 筆ソフト使うな！
11:名無しさんに接続中…
09/03/31 01:33:39 +gixFFw8
アダルトコンテンツを
メディアプレイヤーもないのに
購入して金返せとごねごね…
ツタヤいってください。
12:名無しさんに接続中・・・
09/03/31 10:16:13 b3vWFvOn
普通は視聴テストしてから、購入するものだが？？
13:名無しさんに接続中…
09/03/31 23:48:49 R8yD34BQ
できねーものはできねーつってんだろ？
お前の「気持ち｣なんてｼﾗﾈｰよ
脳みそ検査して来い
14:名無しさんに接続中…
09/04/01 00:06:42 beeRo8hJ
>>13
さては｢客の気持ちを考えろ｣って言われたかｗ
最近どっかで公開されてるのかやたら多いクレーム。
｢クレームだから上司出せ｣
対応交代
｢お前じゃ話にならんから上司出せ｣
対応交代。これ以上の上司は対応不可を告げる。
｢で、どう責任取る？｣
何のことか聞く。
｢バカかてめぇ。下の奴らから話聞いてねぇのか。調べてかけ直せ｣
音声確認しかけ直し。
｢俺が何で怒ってるかわかったか｣
上司への対応がスムーズでなかったからかと。
｢ようやくわかったか。あと一つは？｣
？他にもあると？
｢ボンクラ。かけ直せ｣
かけ直し。
｢解ったか｣
お詫びの気持ちが足りない。
｢じゃあ始めから言ってみろ｣
上司対応が迅速ではないことと、お詫びが足りないこと。
｢もう一つは？｣
？二つだけではなかったか？
｢ざけんなよこら。調べてかけ直せ｣
以降+1ずつ増やして繰り返し。
最後まで問い合わせ内容無し。毎日何件か入ってこない？
15:名無しさんに接続中…
09/04/01 00:14:47 y+hBqPM/
>>14
うちの会社なら
｢クレームだから上司出せ｣
対応交代拒否。この件については俺が責任者の旨を伝える
｢お前じゃ話にならんから上司出せ」
交代拒否。俺が責任者だから不可の旨を伝える
問い合わせ内容を確認するが意味不明？何を言いたいのか分からないため
対応拒否を伝え電話を切る
きちんとしたクレーム（商品やサービス、対応に関するクレーム）なら
答えることができるが、意味を成さないクレームは断固対応拒否を
貫くのがうちの会社の姿勢らしい
16:名無しさんに接続中…
09/04/01 00:23:55 ROMs2Aq8
「クレームひいた～」と回りのSVなどにアピール。
↓
「モニタしてやってるから頑張れ」との返答。
下手にベテランしているとそこらのSVよりもクレーム対応数が多くなったりします。
おかげで、できることとできないことを踏まえて対応に生かせたりしています。
とりあえず。
時期柄忙しいことは分かるけど、「明日引っ越すことになったから今日、モデム撤去してくれ」と言われてもねぇ。
しかも、16時過ぎにそんな電話をかけてこられても．．．。
すったもんだしながら後日、アパートの大家さんに立ち会ってもらって撤去することになったよ。
17:元サポセンバイト
09/04/01 00:51:07 W/Rbe0Fp
>>15
電話切る権限を与えられているのが強いね。
就職してから、オフショア系でインドやフィリピンとの仕事も多いんだけど、話を聞くと、英語圏（アメリカ・
カナダ・イギリス・オーストラリアその他）のコールセンター・サポセンの仕事は、人件費が1/10のインドと
フィリピンに逃げちゃって、本国では壊滅状態だそうな。
日本だと日本語という壁があるから、そこまでの事態にはなってないけど。
今まではブルーワーカーだけが感じていた「仕事を人件費の安い海外に取られる恐怖」ってのをホワイトワーカー
も感じるご時勢がやってきたってことですな。
18:名無しさんに接続中…
09/04/01 00:51:58 IDqj2L3A
ｽﾚﾘﾝｸ(regulate板)
ここ同業ぽいが、入社時に守秘義務の誓約書とか交わして無いのか？？
それとも、カキコ見てると、色々足りなくて辞めた（辞めさせられた？）人たちの
溜まり場みたいだから、最低限の約束も守れないか。
思うのは自由だけど、やっちゃいけないこともあるでしょうにね
と、このスレを見てから不安になって自分の所が晒されてないか探したが、
一応見つからなくてホッとしてるｗ
正直、最近の新人はちょっとクレーム引いたり、覚えが悪いからと
指導したりしたら、すぐ、仕事が合わないとか、酷いと精神的な病がとかで
辞める割合が少なくないから、うちを辞めたのも、あんな風に思ってる奴
居るのかなと思ったり
しかし、電話対応のクレームなんて、直接対応に比べたら、身の危険が
無い分、どれだけ楽かって思うんだけどなあ
19:名無しさんに接続中…
09/04/01 01:33:38 0kTw05XS
>>17
語学レベルでなく日本人は甘えの構造の塊。
外国では通じないような要求多いからじゃね？
20:名無しさんに接続中…
09/04/01 12:28:22 8sq6I2Ch
じゃあどうすればできるんだよ？
おっさんの脳じゃ無理
21:名無しさんに接続中…
09/04/01 13:11:41 roRRHuoI
それを説明するのがおまえの仕事
じじいの頭で理解できない説明は
素人の説明
22:名無しさんに接続中…
09/04/01 17:14:42 beeRo8hJ
>>18
うちは
会社きても小顔グッズとかフェイスケアとか持ち込んで時間までお喋りして
｢欠勤の分だけ時給が支払われなかった。納得行かない｣
｢クレーム対応頼むなら一万でも貰わなきゃ割に合わない｣
｢『電話取れ』とか指図されんのムカつく｣
とか言って辞めていった奴らいるけど。
クレーマーもおかしけりゃ働いてる奴らもおかしくなってる。
時代なのかな。
23:名無しさんに接続中…
09/04/01 17:39:34 W/Rbe0Fp
>>19
それは、クライアント（ISP）のコスト意識をなめすぎ。
ISPからすれば、コストを1/4以下にできる海外へのサポセン・コールセンターの移設は非常に魅力的。
コストがそれだけ低ければ、経営者からすれば、対応の質が云々という話は関係なくなる。
英語圏のコールセンターがインド・フィリピンに移ったのは、インド・フィリピンには小学校から英語「で」
教育を受け大学を卒業した優秀で英語の出来る人材が大量にいるから。良い教育を受けた連中の英語はネイ
ティブに近い。
中国あたりに、日本語がきちんと使える人間が一定数出てくると、サポセンの仕事も工場と同じように海外に
移転されていくと思うよ。
たしか、デルはすでに日本向けのコールセンターの一部を中国に移している。日本人はSVと二次対応ぐらい
なんじゃないかなぁ。
24:名無しさんに接続中…
09/04/01 18:50:17 /JmS1Ga/
>中国あたりに、日本語がきちんと使える人間が一定数出てくる
これから先の時代、そんな人間の数が増えるわけないと思うのだが。
デルの中国人サポなんて、評判最悪だろ？
25:名無しさんに接続中…
09/04/01 19:02:35 GbF/3qhB
ワタシデルのサポアルよ～
26:名無しさんに接続中…
09/04/01 19:14:42 F+Ydoz39
>>9
出禁になった前請負とかな。
労組からむと身内という最悪のシチュエーションもあるですな。
27:名無しさんに接続中…
09/04/01 19:21:36 W/Rbe0Fp
>>24
＞デルの中国人サポなんて、評判最悪だろ？
評判が最低でも、デルは中国使い続けているでしょ？質よりコストを取っているわけだ。
28:名無しさんに接続中…
09/04/01 21:46:27 bPmVV2QJ
日本人はサービス提供側の「顧客対応」に夢見すぎで期待持ち過ぎだよね。
一度でもこの業界に入ると今払ってるISP料金の一部はこの馬鹿どもの躾をする為の費用なんだよなとやるせない気持ちになるよ。
正直、一般個人の契約において入会時と解約時とプラン変更時とフレッツ以外のキャリアの移転時と障害確認以外にコールセンターに電話する事って何かあるかね。
それすらも大抵はウェブ上から可能（一部できないケースもあるだろうけど）だからコールセンターに電話かける状況が思い浮かべられん。
履歴が2桁に届く人とかまで行くと普通に生活できているのかねと心配になってくるよ。
まあ、そいつらも含めて飯の種ではあるのだけどな。
29:名無しさんに接続中…
09/04/01 23:36:08 beeRo8hJ
何かにつけ金をくれって言ってる奴ら大杉
当たり屋みたいな一般人が増えたんだろ
30:名無しさんに接続中…
09/04/02 01:24:35 5d+HEyK8
全ては業界の拡大路線のせいだろ？
不適格者を掘り起こしてるんだから
もうまともに使える人は残ってないんだよ
31:名無しさんに接続中…
09/04/02 03:07:25 jLgXRDUi
＞履歴が2桁に届く人とかまで行くと普通に生活できているのかねと心配になってくるよ。
それが世の中世の中上手くしたもので、PCスキルがゼロとか人格破綻者でも
何かしら能力があれば、大きい顔をして社会を生きていけるんだよｗ
能力が無くても誰かに責任転嫁をして上手いこと世の中を渡ったり。
32:名無しさんに接続中…
09/04/02 09:57:06 zA8GWd23
4桁いるぞｗ
33:名無しさんに接続中…
09/04/02 14:21:59 xbjVY3Dw
毎日かけても約3年か
34:名無しさんに接続中…
09/04/02 14:35:39 yMRlkvqS
一日3回なら1年かからんww
35:名無しさんに接続中…
09/04/02 15:40:23 prN9nFvM
マスコミに流すぞとかて脅しのつもりなのかな？マスコミやネットに流してやると軽々しく言ってくるが何がしたいのか…
36:名無しさんに接続中…
09/04/02 21:17:44 c5nSNZe6
中国人を馬鹿にするのはどうかと思うぞ
デルの中国人サポートの質は年々上がってると評判
今はネイティヴと大差ないぞ？
37:名無しさんに接続中…
09/04/02 21:29:52 hojd+6y7
>>36みたいなのが国際結婚詐欺に引っかかるんだよな
38:名無しさんに接続中…
09/04/02 23:46:46 /sdgz4VT
>>36
もうその話誰もしてないぜ
39:名無しさんに接続中…
09/04/02 23:52:14 prN9nFvM
最近さ更に無駄にｸﾚｰﾏｰがエスカレートしてない？賠償請求するとかお前の名前を警察にいってやるとかで会話にならない。みんなどうしてる？ミュートにしてる？
40:名無しさんに接続中…
09/04/03 00:24:54 2fXrMapW
>>39
馬鹿は増えているとは思うが、所詮一次対応程度では言う事は限られるからね
・○○をしろと言うご要望はお受け致しかねます
・ご意見としては承ります
・そのようなご質問に対しては回答致しかねます
・結果的に○○（サポ外、サービス外案件）ができないという事についてはお詫びをいたします
・○○（警察に言う、弁護士と相談するぞ！etc）を行う事はお客様のご意思ですので私どもが口を挟める事ではございません
この辺りを組み合わせて延々繰り返すだけだね
会話になるならないはもうどうしようもないし、ひどい場合は対応中でもSVに通達
最終的に入電が繰り返されるのであれば、後どうするかは上の判断なので指示に従うだけだ
41:名無しさんに接続中…
09/04/03 00:36:44 ON1X2x4Q
>>40
参考にさせてもらいます！４月始まったばかりなのに3月よりも強烈ないかにも腹いせ？八つ当たり？普通に脅迫まがいな事ばっかしいってくる奴にあたるんで。ちなみにうちは上司に交代NGのコールセンターです。
42:名無しさんに接続中…
09/04/03 00:50:41 2fXrMapW
どこのセンターなのかは知らないけど、上席交代NGって真っ当な「クレーム」に対しても交代不可なの？
個人的に、理不尽系の案件については極力自分からぎりぎりまで上席交代は拒否（上席に交代しても対応（案内）は変わりません）してる
ただ、流石にこちらがやらかした（例えば誤案内や身内から見ても明らかにOPのスキル低いetc）で「上席に代われ！」と言われた場合は流石に対応しきれないだろ
上席に代われないセンターってその辺りどう対応しているのか非常に気になる
折り返し対応？
43:名無しさんに接続中…
09/04/03 02:30:50 wVsCJ7UF
｢上司に代われ！｣
｢ありがとうございます。しかしながら私はまだ上司という器ではありません｣
｢お前が上司に変われって意味じゃなくて、上司に代われって言ってんだよ！｣
｢お客様、買いかぶって頂くのは本当に嬉しいのですが、そう直ぐに出世は出来ません｣
｢そうじゃなくてお｣
｢ですがご安心を！私が上司になった暁にはお客様の苦言を最大限に参考にし、
お客様に喜んで頂けるようなサービスを提供します！｣
｢…｣プープー…
嘘みたいな実話。
44:名無しさんに接続中…
09/04/03 02:43:59 crtUUbiW
>>43
新作落語？
ぶっちゃけ決済未定で強引に入会させたり
悪質な代理店がろくに説明もしないで
入れさせてトラブるケース多い。
クライアントがおかしな代理店と
手を切らないのも問題だ…
45:名無しさんに接続中…
09/04/03 09:02:44 ON1X2x4Q
>>42
理不尽もミスのｸﾚｰﾑも代われないが一応SVやLDにｸﾚｰﾑは報告してﾓﾆﾀﾘﾝｸﾞしてもらいながら、客との代われ、代われませんの繰り返しで、らちあかない状態なく仕方ない場合は折り返しになるよ。よっぽどの時だけね。上司にかわれる所が羨ましい
46:名無しさんに接続中…
09/04/03 20:32:04 2fXrMapW
>>45
それはクライアントの方針？
それとも所属の会社の方針？
それもとSVの方針？
どちらにしても何もせずにあっさり「じゃあ上に代わります」というOPも論外だけど、一定ライン超えた客の対応に（モニタリング以外）何もしないSVって居る意味が無いと思う
どの程度の割合で頭の悪い入電があるのか知らないけど、こんなのでリソース食い潰すセンターってきちんと機能している？
客「上席に代われ！」
OP「できかねます」
客「お前じゃ判断できんのだろうが！判断できる奴に代われ！」
OP「できかねます」
客「何で判断できない奴が対応続けるんだ！」
OP[センタールールです」
客「責任者から折り返しさせろ！」
OP「できかねます」
客「お前で100%責任もって本件対応できるんかい！」
OP「……」
客「できないなら対応できる奴に代われ！」
OP「対応を代わる事はできかねますので私がこのまま対応します」
正直、こんなやり取り以外想像ができん
SVが（いろいろな意味で）使えないセンターは正直辛いと思うね
無駄に神経すり潰すようならさっさと別センターに移動した方がよいよ
47:名無しさんに接続中…
09/04/03 21:50:13 ON1X2x4Q
>>46
クライアントの方針みたい。まさに書いてるみたいなやり取りは日常茶飯事であまりに時間が経つようならSVが折り返しにはなるが極限まではしないんだ。女じゃなく絶対男から一言かけなおしたら一発解決とかてあるのにさ。
48:名無しさんに接続中…
09/04/03 22:44:05 XyrRE10O
>>47
こういう系統の仕事は、クライアントの担当者が「頭の良い若い子」より、「人間のことを知っている中年」
だるほうが、ありがたいよね。
「馬鹿で、人間のことも知らない中年」が担当だと最低だけど（苦笑
49:名無しさんに接続中…
09/04/03 22:54:50 wVsCJ7UF
だるほうが、か。
50:名無しさんに接続中…
09/04/04 00:00:19 deWiDVSF
引っ越しの季節だねぇ（TωT）
サイトで出来る手続きはサイトでやってくれる方法はないんだろうか
51:名無しさんに接続中…
09/04/04 00:59:13 8WXM4Wim
>>50
たまにホールセールで
回線放置で登録住所変更のみで
移転先でツカエルと思うあほも…
52:名無しさんに接続中…
09/04/04 01:47:55 Ur/RYpyL
>>47
それ地雷センターじゃね？
移れるなら他のセンターに移った方がよいと思う
ただこういうネタはこのスレ的にはスレ違いなのかね？
53:名無しさんに接続中…
09/04/04 06:52:45 U6ecBSIV
出るなり→毎日×2繋がるまでに時間かけやがってお前ら、だらだら仕事してんじゃねぇよ！等を30分位八つ当たりしてきてさ携帯からかけてんだよ、通話料払え！賠償しろ！という輩多いな。
54:名無しさんに接続中…
09/04/04 09:35:11 t7BW20GI
「金返せ！！」
ばっかりでうんざり。
解約しなかったお前が悪いんだろ
55:名無しさんに接続中…
09/04/04 10:03:20 Vj8W/beu
>>53
こういう客って、コールセンターをどういう規模って思ってるのだろう？
何百回線も常に空いていると思っているのか、自分も含め顧客の数が個人経営レベルしかいないと思っているのか。
56:名無しさんに接続中…
09/04/04 11:07:28 U6ecBSIV
毎日×2さ何十分も待って出たOPに上に代われ等と罵声あげて何が楽しいんだろて思う。しかも用件聞いた&履歴見たら毎日似たような内容だしﾌﾘｰﾀﾞｲﾔﾙだからといって暇だなぁて思う…当たり屋みたいだ
57:名無しさんに接続中…
09/04/04 17:22:04 mJ1l3tj1
>>55
規模の大小は想像の埒外で、とにかく「ほかの客との電話を切ってオレ様を優先すべきだ！」って思ってるよｗ
あんた等みたいのが無意味に電話をかけたり、冗長な説明をするから受電率が下がるんだよと言ってやりたい。
58:名無しさんに接続中…
09/04/04 23:37:36 vkNBSaih
>>47
うちのセンターみたいだ・・・
長々モニターしてる暇あったらさっさと代わってほしい
待ち呼出まくり放棄出まくりなのに
59:名無しさんに接続中…
09/04/05 00:03:04 3fN0wV+K
とにかく、クレーマは元気いっぱい。
電話に出た人間の生気を吸い取って生きている妖怪みたいだよｗ
何であんなに長時間しゃべれるんだろう？
同じ内容ばーっかり何度も何度も…
60:名無しさんに接続中…
09/04/05 00:31:40 4Geg17Fb
ｸﾚｰﾏｰってさ上に代われって言って対応者を交代したら、よし！勝った！ざまぁみろとでも思ってるのかな？俺様をなめんなよて言われた事あるが(履歴見たら似たような内容ばかり)優越感なのか？
61:名無しさんに接続中…
09/04/05 01:52:10 v2ItJMpj
>>59
>とにかく、クレーマは元気いっぱい。
映画のコピーみたいでワロタｗ
「非生産的・無意味なことを繰り返させる」と人は簡単におかしくなると言われていて
例として「穴を掘って埋めるを繰り返す」「水を柄杓ですくって、タンクが一杯になったら全部戻してまたすくう」
というのがあるけど、クレーマー連中なら最低時給でも喜んでやりそうな…
62:名無しさんに接続中…
09/04/05 01:58:54 DDewG9H8
もう狂ってるからクレーマーになるんだろう
フリーダイヤルを受ける仕事だと、クレーマー率が跳ね上がる、という
どこかのコールセンターの資料を見たことがあるが
このスレだったかな？
63:名無しさんに接続中…
09/04/05 02:44:10 3aW+Z4k2
>>62
そう
フリーダイヤルでなくて一般回線や有限無料対応ならクレーム率が低い
らしいね（異常クレームがほとんど無く、正当なクレームのみ）
なのでフリーダイヤルを撤廃したり、
NECや富士通みたいに一定回数を超えた場合有料に切り替えると
グンとクレームが減ったとか
64:名無しさんに接続中…
09/04/05 03:33:04 jH2vRjZf
新年だから｢申し訳御座いません｣を2009回言えとか馬鹿な要求してくる奴もいるよ。
しかも他スレで自慢げに語ってた。勝ち負けで考えて優越感に浸ってるんだろ。
社会では弱者なんだろクレーマーは。
65:名無しさんに接続中…
09/04/05 07:48:43 JaJ7esZ1
>>64
…何がやりたいんだろうなそいつは。
ちょっと計算したら1回を1.5秒としても50分、2秒なら66分か。
人間は機械じゃないから本当にやったら2時間位かかるだろうな。
66:名無しさんに接続中…
09/04/05 14:03:41 jH2vRjZf
将軍様｢今日こそ一休の奴めをギャフンと言わせてやるぞー｣←この感覚
67:名無しさんに接続中…
09/04/05 19:49:58 EgEHwLKA
他人に対して自分の要求を押し付けることがやつらのいう
「普通のこと」なんだろう。自分が法律なんだろうな。
ぐずったら要求が通るなんて、赤ちゃんかよ…。
68:名無しさんに接続中…
09/04/06 00:51:59 llRWHhti
有料だったら有料で、通話料寄越せとか言ってくるのも少なくないけどねｗ
そんな話は知らない。→入会頂いた時に同意頂いた規約に記載あります
→そんなの同意してない or どこに書いてるんだ規約を全部読め
ってのも割とあるパターンかな。同意してなきゃ入会出来ないっての。
契約というものを軽く見過ぎてる奴多すぎ。
69:名無しさんに接続中…
09/04/06 12:29:58 3hWVkSMG
クレイジークレーマー
70:名無しさんに接続中…
09/04/06 14:29:20 xWGSMuK8
クレイジーじゃないクレイマーっているのか？
71:名無しさんに接続中…
09/04/06 15:29:28 UycKTgpd
プロクレーマーならいる
72:名無しさんに接続中…
09/04/06 21:28:51 s1bCvC9y
今日ね出るなり発狂したおばさんが何言ってるかわからないまま聞いててYahoo!を素でﾔﾌﾞｰに変えてもいいんだぞ！と凄い勢いで切れてきたが…や…ヤブーとは思わず笑いそうなった。訂正すべきだった？
73:名無しさんに接続中…
09/04/06 22:34:18 fYPPU53e
最近のお客で訂正する勇気（気力）がなかった人
・「フレッツＩＳＤＮで使ってます」 でも契約はＤＵ
・○○町の××ですが・・・
・「ええと・・フレッシュ・・・何て言ったかな・・・ＩＤＳＬ！」
・「コンニチワ～、ポルトガル語プリーズ」
・ユーザＩＤはね～ ＣＯＰ・・・
・Ｙａｈｏｏにつながるんだよね～、インターネット開くと
「あんたのとこサービス悪いね～」ってやつはどこと比べてるんだぉ～！
74:名無しさんに接続中…
09/04/06 23:23:38 vSy/mYoE
>>73
>・「フレッツＩＳＤＮで使ってます」 でも契約はＤＵ
これは問題ないんじゃない？
ターミナルアダプタを繋げばその契約でも使えたはず
75:名無しさんに接続中…
09/04/06 23:42:39 behvTb+i
>>74
ISPの契約がダイヤルアップの「従量制」課金だったら
フレッツISDNにしてる意味がないってことじゃね?
76:名無しさんに接続中…
09/04/07 01:24:55 2kzaNM2q
ISDN⇒イスドン
インストール⇒インストロール
は王道だな。
ADSLを発音しようとする奴は｢あどしゅるるるる…｣と
掃除機のコード巻き取るかのごとき巻き舌なのは何でなんだ。
77:名無しさんに接続中…
09/04/07 01:31:04 vmjOKw4F
>インストロール
悪いけど一度も聞いたことないｗ
78:名無しさんに接続中…
09/04/07 01:37:48 Nr1qWA3M
このスレ、以前から
南北の端っこの県の人間はタチ悪い、みたいな評価をしてるけど
やっぱ比べ物にならんわ
大阪人の品の無さと無知さと頭の悪さはどうしようもねー
ダントツだろ
他の県なんか比べ物にならん
異常すぎる
北関東はまだヤンキー文化が残ってるせいか知らんが
ガラも頭も悪いが
それでも大阪はぶっちぎりでクズだろう
79:名無しさんに接続中…
09/04/07 09:38:12 5u7Egd9Q
｢てめーら、なんでもNHKのせいにしてんじゃねーぞ！｣って叫ばれた事ならある。
電話、一旦折り返す前までは普通にNTTて言ってたのに…
80:名無しさんに接続中…
09/04/07 13:32:16 UAUEzFqT
マウスて何ですか。素人にもわかる言い方でていわれたがマウスを人にわかりやすく説明…何ていったらわかりやすいのかな？
81:名無しさんに接続中…
09/04/07 14:18:29 pWU2BdeL
ISDNのことを「イセデンワ」って言われたことがあるｗ
悪いことに愛知県在住の人だったので、ローカル企業の伊勢電話という社名と推測して
「申し訳ございませんが他社のサービスは分かりかねますので、伊勢電話さんにお問い合わせいただけますか」
と答えたら、家族総出で伊勢電話の問い合わせ先を探す騒動になったらしい。
その後「勝手な憶測で架空の会社を案内するな！」とクレームになったが…勝手な憶測でサービス名を創造する方が…
82:名無しさんに接続中…
09/04/07 14:51:45 U92UFxb4
お前んとこに変えたら地デジが見えなくなった
皆さんのとこではどう案内してますか？
83:名無しさんに接続中…
09/04/07 16:54:08 f3l96O7Z
:::.... ／|＼||
／／|'＼＼.... ...:::.. .......
|／ ,'|-､ ＼＼
|／ ,'|-､ ＼＼＼
|／ ,'|-､ ＼＼＼|.... ...:::.. .......
|／ ,'|-､ ＼＼＼|:..。..... ...:::.. .......
|／ ,'|-､ ＼＼＼|__|
|／ ,'|-､ ＼＼＼|:...|ヽ .... ...:::.. .......
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|￣￣￣￣￣＼､'＼＼|;;:.|_,,|＿＿＿
| □□ □□ | |＼, ＼|;;::.... |＼
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| □□ □□ | | |□□□□| |::...| |;;:
| □□ □□ | | |□□□□| |::...| |:;:.／
| □□ □□ | | |□□□□| |::...| ／
| □□ □□ |.._|__,,|□□□□| |::...|／
,,|￣￣￣||￣￣＼≡＼,□□□|／ ,／
伊勢電話 [ISDN CORPORATION]
（1978～ 日本）
84:名無しさんに接続中…
09/04/07 19:17:11 zpkJFy25
>>81
単純にヒアリング不足だろわからないからって適当に振ったら当然クレームになる
85:名無しさんに接続中…
09/04/07 23:12:36 Nr1qWA3M
推測はダメだろ
ちゃんと聞きなおしたり、自分から可能性のあるものを提示すべき
86:名無しさんに接続中…
09/04/07 23:22:30 BYywE7Cf
このスレみてホッとしたｗ最近ほんとゆすりたかりの類多いよね？！
自分が当たった奴だと、インタネ繋がらねーからってチンピラみたいにギャンギャン
騒いだ挙句に上司に代わって
「おい！！ずっと受話器耳に当ててたから耳が痛ぇんだよ！治療費払えよ！」
つーのがいた。モンスター何ちゃらなんて人事だと思ってたからビックリｗ
そんな今日も当たり日で日本語理解できないﾁｭﾌﾟから
「苦情言ってあげたんだから感謝しなさい」と言われました。いっぺん（ry
87:名無しさんに接続中…
09/04/08 00:05:54 AUProjpR
>>86
災難だったなｗｗｗ
うちは定期的にクレーム言ってきて｢貴重なご意見として…｣というと
数日後本社宛てに｢授業料10万円｣と請求書送ってきた奴がいたよ。
｢今後は何かありましたら弊社の弁護士宛てにご連絡を｣という文書送ったらピタリと止んだ。
結局大人しくするとずに乗るんだよな、この手の輩は。
88:名無しさんに接続中…
09/04/08 00:12:30 AUProjpR
辞めるときに｢お前らの対応が気に入らない｣という理由で残金の支払い拒否ってる奴の言い分。
①入会時、サポートセンターの電話が混み合っているなんて聞いていない。
②電話掛けても繋がらない日に、サポートセンターから
｢今日は繋がりにくいですよ｣と事前の連絡が無かった。
繋がらなかったのは可哀想だけど、要求おかしいだろ。
これが統合神経失調症というやつかと思った。
89:名無しさんに接続中…
09/04/08 00:28:59 5wiMtfTO
>>88
金がらみのクレームのほとんどは、形式上はサービス関連のクレームでも実際はサービスについての
クレームではなく、ただたんに金がない客が支払いをごねているだけなので、「ごねている」内容を
いくら分析しても答えは出てこない罠。
90:名無しさんに接続中…
09/04/08 08:48:11 iK9dl3/k
経済番組なんかで企業経営者が「クレームは社の宝」
「クレームで急成長」なんてやるから
「だったら金よこせ」は自然な流れかと
91:名無しさんに接続中・・・
09/04/08 12:07:45 mMDDWSzY
まともなクレームを受けて、それを生かして急成長するなら良いけど、
言いがかりクレームは、、、
92:名無しさんに接続中…
09/04/08 14:20:53 iK9dl3/k
言いがかりを言いがかりと感じるようでは一人前でないと言われた
文節良く見ろよお前だって言いがかりと思ってるんだろ？
93:名無しさんに接続中…
09/04/08 14:34:04 RerF6oEj
>>90
君の推論でものを語られてもねえ…
>>92では何を言ってるのかさっぱりわからないし
文節ってどこのこと？
94:名無しさんに接続中…
09/04/08 18:47:51 iK9dl3/k
「言いがかりを」「 言いがかり」と感じる
つまり自分で「言いがかりと」認知している
95:名無しさんに接続中…
09/04/08 20:28:38 XNNi+PDG
精神崩壊してるやつが混じってるな
もしかして文脈とか言いたいのかな？
きっとこいつもクレーマーだな
はやくインストロールしろよwww
96:名無しさんに接続中…
09/04/08 21:22:23 45t957+f
>>94
お客様が書き込みしてくるからageするなよ
97:名無しさんに接続中…
09/04/08 22:27:30 MK1X67i8
息継ぎなしでクレームいうやつ。
相槌打ちながら、おとなしく聞いていたら「聞いてるのか？！」
説明しようとしたら「今俺がしゃべってるんだ。聞きなさいよあんた」
…堂々巡り。
いい加減にしてくれ。
話がかみ合わない。一体どんな病なんだろうこいつ。
金払ってから大きな顔をしろ。
98:名無しさんに接続中…
09/04/09 01:29:42 e7XD5l0J
>>90
正直、今の日本人に「クレーム」と「言いがかり」の区別を付けされるのは難しいと思う
真っ当なご意見は「クレーム」として真摯に受け止める必要はあると思うが、具にもつかない「言いがかり」は害でしかない
でも区別がつかない馬鹿は「○○でも言っていただろ！クレームは宝なんだよ！だから俺の話を真摯に受け止めろ！」と足らない頭で騒ぎ出す
99:名無しさんに接続中…
09/04/09 02:27:58 /VYteO8g
>>98
まだそのネタを続ける気かよｗ
> でも区別がつかない馬鹿は「○○でも言っていただろ！クレームは宝なんだよ！だから俺の話を真摯に受け止めろ！」と足らない頭で騒ぎ出す
こんな言い方をするクレーマーなんていないし
話を勝手に作っちゃダメだろ…
100:名無しさんに接続中…
09/04/09 02:29:36 4GsciZ+M
>>99
素人乙
101:名無しさんに接続中…
09/04/09 02:35:32 /VYteO8g
>>100
素人ねえ…
そんなクレーム食らっているオペのほうがよっぽどペーペーなんだけどなあ
102:名無しさんに接続中…
09/04/09 04:54:22 lX4dC7Z6
クレームたくさん交代してて思うけど、本当に理不尽なクレームは言うほど多くないよね。
ほとんど客が感情的になってたりとかで、意思疎通がうまくいってなかったりとかで違う所で
話が転がってたりとかがほとんど。
うまく言えないけど、99の言いがかりの中に1の真実？ そこをうまくついて話せた時は
大概のクレームはクレームじゃなくなる。
まあ、それどころか、1の文句を言いがかり120%に拡張してくれる人が居るから、
私の仕事が楽にならないんだけどさ……担当者起因のクレームが多すぎるorz
103:名無しさんに接続中…
09/04/09 12:44:14 pc7KCCyj
インストロールはガチ
アップリケーションとヤホーとグルグルも時々いる
104:名無しさんに接続中…
09/04/09 16:14:39 P8YcHupb
インストゥールとミクロソフトも多い
105:名無しさんに接続中…
09/04/09 17:02:21 5dYrS+Ud
70代はもちろん30代でもインストロールっていう人に遭遇する
訂正もしないけど
106:名無しさんに接続中…
09/04/10 00:34:45 Os9Lw7lx
>>104
ミクロソフトは許せるかと（Microsoftという固有名詞の読み方を知らないだけで、micro softというフレーズ
としての読み方としては間違っていないし）
107:名無しさんに接続中…
09/04/10 01:31:12 jxY3z8D8
間違いなんて訂正したらそれこそ｢馬鹿にした｣なんてクレームつけられてあわわ
108:名無しさんに接続中…
09/04/10 20:21:00 Jwf9hPUc
Linuxの読み方はある意味フレーム化の温床
109:名無しさんに接続中…
09/04/11 00:21:39 rK6kAvZB
>>108
Linuxで無線LANアダプタを認識させたいのだがやり方がわからん
と、おじ様から入電。
むっちゃサポ外なのだが、それとなく型式を聞いてメーカページで調べるとドライバがLinux非対応。
それを伝えると、「動かすことができないのなら解約する」と言われたので、上司に耳打ちした上で「ご判断はお任せします」と。
後日、ホントに解約しやがった。
あのおじ様、どうしてるんだろ。
そんな話を思い出しましたよ。
110:名無しさんに接続中…
09/04/11 00:28:48 tYZVSd+g
ID忘れた、会員証無くした系多すぎ
管理しとけや
コース変更したらID変わるとか
勝手に判断して重複契約とか…
111:名無しさんに接続中…
09/04/11 09:08:22 Of+viHXr
引っ越しの数日前にやっと移転手続きしといて、
タイムラグが出るのはISPの怠慢だとか喚かれてもさぁ…
勝手に電話回線会社変えといて、ネット不通になったから
その間の料金発生は納得いかない！とか喚かれてもさぁ…
NTtが繁忙期で電話回線移設処理が遅れてるがためにADSLの移設が出来ない状態なのに、
こっち(ISP)にギャーギャー言われてもさぁ…
3番目はまだかわいそうなお客様だなぁと思うけど、
自分でなんかやらかしといて文句言ってくる奴なんなんだろう。
112:名無しさんに接続中…
09/04/11 15:25:42 K0jOCYa+
いかにも春らしいｸﾚｰﾏ－増えてるよね。なんでもかんでもISPになすりつける(笑)NTT通じないからお前らからアポとって電話させろとか
113:名無しさんに接続中…
09/04/11 21:22:30 ohXJIsFZ
>>112
自分も今日それ言われたｗ
114:名無しさんに接続中…
09/04/11 23:42:52 0WR81jWi
不景気のせいか
解約してない契約によーやく気づいた
うっかりさんから返金要求多いこと多いこと。
「使った無いのにお金を取るな」
なら手続きしましょう…
115:名無しさんに接続中…
09/04/12 00:23:32 YFW3XcTJ
あるあるばっかだなｗｗｗ
116:名無しさんに接続中…
09/04/12 18:31:54 5RsNgyF8
「あんたの所の契約はワンクリ詐欺だから警察に通報する。嫌なら金払え」
あのー販売店経由の書面申し込みなんですけど…
そもそのその言い方は恐喝に当たるんじゃないかと。
117:名無しさんに接続中・・・
09/04/12 19:30:40 DH/Y2TzE
警察に通報するか、法務担当と相談？？
118:名無しさんに接続中…
09/04/12 19:53:04 7bhyJs4z
>>116
弊社のサービスがワンクリック詐欺に該当することはございません。
お客様が警察に連絡されるかどうかはお客様の判断にお任せいたします。
なお、お客様が通報されたくなければ「金を払え」と弊社を恐喝されたことにつきましては、
記録に残させていただきます。
＃っていうか間違ってサービスに加入しちゃったのなら、さっさと解約しろってば（苦笑
119:名無しさんに接続中…
09/04/12 22:21:36 TZirJFbB
電話つながるまでずいぶん待ったからって、
あれもこれも、ここぞとばかりに何でもかんでも聞くなよ。
元取らなきゃって考え方うぜえ。
120:名無しさんに接続中…
09/04/12 23:45:12 NU1kjFL0
>>119
わかる！今日も繋がるまでに自分の貴重な時間を裂いてまで電話したんだから、きっちり丁寧に時間取って対応しろよ→未納で利用停止→はぁ？今払ってやっからいくらだよ！てやり取りがあった
121:名無しさんに接続中…
09/04/13 00:13:32 YmTR6Fqa
>>120
お客さま自ら払うって言ってるんだからクレーム解決じゃん
122:名無しさんに接続中…
09/04/13 03:51:55 ee24CFjI
1000秒以上電話を待ってる人もいる中で
いつもの有名迷惑客から電話がくると即切りたくなる
花見にも誘ってもらえなかったんだなと思うことにしている
123:名無しさんに接続中…
09/04/13 10:42:28 SSRb3qRn
関西人てさ自分がどこのISPと契約してるか分からない人多すぎ…とっくにうちは解約してるのに普通に繋がらないとかけてきて確認したら他ISPと契約してたり。自分がどこと契約してるとかて知らないのが不思議
124:名無しさんに接続中…
09/04/13 11:00:26 MAEz65BO
インターネットが趣味ってだけで、オタク扱いされてた
DONやジジババが普通に使いだしたのが問題だな。
モデム設定とか知識がないと使えなかったのにな
125:名無しさんに接続中…
09/04/13 11:21:55 iFBH4Si6
何！DONも使ってんのか！
126:名無しさんに接続中…
09/04/13 15:54:40 YmTR6Fqa
>>124
何が問題なの？
127:名無しさんに接続中…
09/04/13 21:12:05 hRhQLPDM
DONが使い出した事でしょ
128:名無しさんに接続中…
09/04/13 22:40:57 tpRxvWJH
「接続できないんだよ
引越し先で繋ごうと思ったらできないんだよ。調べろ」
移転の手続きしてないじゃん…
開通まで日数かかると伝えたら、
「何ですぐできねーんだよ？」と吼えまくる。はぁ…。
129:名無しさんに接続中・・・
09/04/13 23:20:32 BIVTIB4f
>>124
ADSL で、ブロードバンドの敷居を低くしたYBB が原因かと。
130:名無しさんに接続中…
09/04/14 00:56:17 QFrR/Un2
>>124
別に裾野が広がって素人も使うようになったことにはなんの問題もない。ユーザーが1/10だったら、月に数千円で
ブロードバンドという世の中は実現しなかった。1.5Mb線を引くと月に30万円コースだった10年前に戻りたいなら
話は別だけど。
初心者が増えたことも別に問題ではない。そもそもサポセンはそうした初心者をサポートするのが主任務だし。
問題は、裾野が広がってくることで、アホの「絶対数」が増えたことだけ。
ま、人口の半分は平均以下だという有名な話もあるし、そこらへんは仕方ない。正直、サポセンのスタッフに技術力
があるわけでもないからねぇ。毎日同じ質問を受け続けているから、初めて問題に出くわしたお客さんより原因が
わかるだけってレベルであって、エンジニアレベルの仕事しているわけじゃないんだからさぁ、「知識のない奴が
いけない」というスタンスはサポセンの人間としてはもっとも駄目な態度かと。
＃DQNにむかつくのはわかるけどね。
>>128
それはそういうものだと理解してもらうしかないよねぇ…
>>129
でも、YahooBBがあったからこそ、NTTが死ぬ気でフレッツADSLと光を日本中に導入して、月5000円で「ブロード
バンド」を使えるご時勢になったわけで… 競争がなかったらNTTがいまでも殿様商売続けていたかと。
ISDN引くのに6ヶ月待ちとか、テレホーダイとかそういうご時勢のほうが好きならそういう考え方もありだけどね（苦笑
131:名無しさんに接続中…
09/04/14 11:34:09 mR6dfiVY
何で上からもの言ってんの？
132:名無しさんに接続中…
09/04/14 12:33:05 71czNqUy
クレーマーより下はいねぅよｗ
133:名無しさんに接続中…
09/04/14 17:00:51 mR6dfiVY
クレーマーは被害者意識⇒自身を尊ぶから
オレ様最上級なんだろう。
134:名無しさんに接続中…
09/04/14 23:21:42 4GDxBN0G
>>130
DQNクレーマーに良くみられる「知識があるほうが異常。無い方が普通でえらい」
という訳の分からんオレ様理論も困るがな。
135:名無しさんに接続中…
09/04/15 01:55:40 /R4GuVyP
知識あったらあったで他人を馬鹿呼ばわりするんだろうがな
136:名無しさんに接続中…
09/04/15 07:03:28 EwquILRH
>>134
中途半端な知識もサポートの邪魔になるからいらない。
とか思います。
137:名無しさんに接続中…
09/04/15 09:57:41 NfjlVTbU
そだね、知識はいらないが日本語は理解して欲しい
状況も伝えずいきなり恫喝から入るのもやめて
一部の業種・地域の人は
まず一発かましといてから本題に入るのが交渉術としている
138:名無しさんに接続中…
09/04/15 10:16:30 FVsUxW40
警察・弁護士・解約・裁判・出るべきところ
いや、金払ってないのお前だろ
散々無料で使ってて文句は言うんだな
139:名無しさんに接続中…
09/04/15 17:57:52 /R4GuVyP
クレームスレ見てるとどんだけ独善的なのかわかるよな。
この前笑ったのが、料金滞納で強制解約になった奴からの電話で
客｢ネットで仕事探していたのにその機会を奪われた
。人生を犠牲にされた分損害賠償を請求する！｣
頭のいいOP｢恐れ入りますが、お客様の可能性は未知数です。
そんなお客様の人生に値段なんて付けられません。
仮に付けたとして弊社の資本金をゆうに越えることは想像に難くありません｣
客｢そ、そうか？うん、そうだな。じゃあ、お前のとこで、未知数の俺雇ってみないか？｣
OP｢あいにく窓口が異なる為、此方ではお話を承ることはできかねますが、
もしお客様のような方が弊社に入社していただけるのであれば、
心強いことこの上ありません｣
客｢(自尊心くすぐられてかなりいい気分)｣
OP｢ただ、中には理不尽なクレームを言ってくる方もいらっしゃいますから、
十分ご検討の上で、ご入社お待ちしております｣
客｢全く、そういう奴がいるから仕事が楽じゃないんだよな。
俺はそういう奴らが大嫌いなんだよ。
俺が入ったらそういうの絶対許さないから安心しろよ。
取り敢えずありがと。じゃあな｣
ツッコミどころ満載でﾜﾗﾀ
140:名無しさんに接続中…
09/04/15 21:31:15 O+bdpzrd
ＩＤとかＰＷとかないと何も出来ない事実を、変に頑張ろうとせずに認めて欲しい。
関係ないけどコンビニの店長ってどうしてみんなああなんだろう。
141:名無しさんに接続中…
09/04/16 00:43:32 t9VvCMam
>>140
忙しくて精神的に余裕がない。
142:名無しさんに接続中…
09/04/16 20:52:20 GDVqcV7m
>>139
neta ha 3gyou de ii
143:名無しさんに接続中…
09/04/17 01:02:41 LzU5JnIZ
10分も20分も待たされた！と怒ってる馬鹿団塊ジジイ
そんな時間があるならちょっとはマニュアル読め
大きく書いてあるだろ、ボケ
144:名無しさんに接続中…
09/04/17 01:50:41 uDdGTGqq
貧困層の団塊は社会のゴミだな
145:名無しさんに接続中…
09/04/17 19:55:24 wyKUIzVg
もうさ、ダイアルアップ接続の問い合わせ嫌だ～嫌いだ～
146:名無しさんに接続中…
09/04/18 03:01:54 imbnYwAz
ダイヤルアップに限って98使いとか携帯電話を持ってないとか
PWを無くしたとかPC操作もままならないとか
147:名無しさんに接続中…
09/04/18 15:25:35 DMJBwGPc
ダイヤルアップの方が好きだけどな。
大概の場合普段余り使ってない人が多いし、だからこそ、いつもより、より助けてあげなきゃって気になるし。
サポセンの存在冥利に尽きるだろ。
148:名無しさんに接続中…
09/04/18 16:20:00 R6RbMym/
ダイヤルアップはいいけどISDNは嫌だな
149:名無しさんに接続中…
09/04/18 16:42:06 P41/o5kv
わからないことをサポートするのが嫌なんじゃない。
わからないことで金だの責任だの騒ぐ馬鹿が嫌いなだけだ。
150:名無しさんに接続中…
09/04/18 21:08:50 81I5d4sZ
>>145
>>146
>>148
ここら辺はただ単に「自分が不慣れな分野について、客に案内したくない」といっているだけかと。
ユーザーの知識がないことを馬鹿にしながら、自分があまり知らない分野の問い合わせがあると
それに文句を言うのはちょっとねぇ…
（客もOPも）重要なのはコミュニケーション能力であり、知識の有無ではないかと。
151:名無しさんに接続中…
09/04/18 21:41:44 2HRnr3bd
接続可能になるにしろ、最終的にメーカー振りするにしろ…
最後まで窓口としての対応を完遂させたい案件のダイヤルアップユーザー程携帯を持っていない法則
尚且つ、ISDN回線ではない
152:名無しさんに接続中…
09/04/18 22:10:19 81I5d4sZ
>>151
サービス業の人間が、客の環境に文句を言ってどうする。
客の理解度に合わせて案内するのが仕事だろうが… クレーマー対応は話は別だが、基本的に
サポセンの仕事は客の環境とレベルに合わせて、客がわかるように的確な案内をするのが仕事
なわけで、>>151の発言は、客は俺様が案内しやすいような環境とネットワーク知識がなければ
ならない！！といっているようにしか聞こえない。
サポセンのOP/SVってのはサービス業であって技術職ではない、ということを理解していない人は
クレーマー量産していると思うぞ。
よくSE/PGはIT土方と言われるけど、サポセン要員ってのは技術レベルとしてはそのIT土方のSE/PGの
1/100のスキルしかないんだよ？
技術もある程度わかるコールセンター要員がサポセン要員に求められている能力。
153:名無しさんに接続中…
09/04/18 23:05:08 A+nS/YVg
>>152
でご説ご尤もな演説してるお前は何様なんだ
154:名無しさんに接続中…
09/04/19 00:38:55 hi5eCaw+
わたしは
神だ。
お前たちを
しつけにきた。
155:名無しさんに接続中…
09/04/19 00:45:47 FFOhfxmj
>>154
つまんねえつりやってるんじゃネエよカス
リアル貧民
156:名無しさんに接続中…
09/04/19 00:46:19 oRKJ71z6
ぶっちゃけ電話かけてこないでも
会員サポートサイトで解決できること多いのに
電話で済まそうとするおーちゃくもん多すぎる。
まあISPによっては会員サポートが
利用しにくいとこもあるけどね。
キーボードもまともに打てないド素人増えたんだから
敷居もそれなりに下げないといけないのに
オンラインのみで対応手続きわからんちん→ビジーで温度あがる→クレーム→コールサポートでイレギュラー対応→長時間対応→別の客からのビジークレーム
ループは終わらない…
157:名無しさんに接続中…
09/04/19 00:47:12 /5jKwgbm
多分、バカＳＶかと
158:名無しさんに接続中…
09/04/19 01:04:12 QrgnVHpg
NET接続障害情報をサポートページで掲載。
「NETがつながらないのだから見られるわけないだろ」と。
いや、まぁ、そうなんだろうけど、それが原因でクレームとなってもなぁ。
「電話しなきゃ障害だと教えないのか！」と。
じゃぁ、どうしろと．．．．。
159:名無しさんに接続中…
09/04/19 01:18:16 FFOhfxmj
ウチのプロバイダは携帯ページにあげてるけれど
今時当たり前じゃない
携帯もてない貧民？シネバ
160:名無しさんに接続中…
09/04/20 00:37:06 wzrnpj+J
>>152
相手に合わせることができない馬鹿を相手するのが我々の仕事だしな。
>客は俺様が案内しやすいような環境とネットワーク知識がなければ ならない！！
ネットワーク知識はどうか知らんが人に教えを請う以上、テック案件にしろ、ビリング案件にしろ謙虚さとサポートを受ける際の事前準備は大切だと思うよ。
良い大人ならね。
まあ、それができない癖に大騒ぎをする汚客様を表面上だけ持ち上げておだててさっさと処理するのも仕事なんだけどね。
161:名無しさんに接続中…
09/04/20 19:26:05 H31TAacb
お客様は神様です。
はいあなたは神様です。
もっとも疫病神ですがね（笑）
162:名無しさんに接続中…
09/04/21 22:00:16 ntk2XGTC
利用規約も読まずにいちゃもんつける団塊ジジイ
ああ疲れた
163:名無しさんに接続中…
09/04/21 22:22:12 Y4mZ9BRH
家族だから契約内容教えろ多すぎ
164:名無しさんに接続中…
09/04/21 23:07:10 /Lz9tj3n
サポ無しコースで月額少しでも安くならんかな
回線の障害の有り無ししか知りたいこと無いし
障害あるなら携帯サイトに載せてくれれば良いから
アホのコストまで均等に負担する義務は無い
165:名無しさんに接続中…
09/04/21 23:20:52 TCBY2o28
ヒステリーなおっさんどうにかしてｗｗｗ
166:名無しさんに接続中・・・
09/04/21 23:48:25 HM3SjcBO
アホがちゃんとコスト負担してくれればいいんだよ。
167:名無しさんに接続中…
09/04/21 23:53:36 obIXnacy
しかし、サポセンの人達も大変だよな
これって自動車運転できないのに気軽に車買って
どうやって運転するんだってディーラーに怒鳴り込んでるみたいなもんだろ？
168:名無しさんに接続中…
09/04/21 23:58:01 eG+JORyC
車は免許証っていう大きな壁があるからな。
どちらかというと、楽器店でフルート買って、
吹いても音でねーぞ！不良品じゃねーか！ってレベル。
決して、妹が買ったフルートを俺が音出せなかったから
言ってるわけじゃない。
169:名無しさんに接続中…
09/04/21 23:59:43 wugqSgzx
>>162
そりゃ規約も読まないのが悪い… のは確かにそうなのだが、でもみんな、レンタルビデオ屋の会員に
なるとき、携帯電話を新規購入するとき、銀行に口座作るとき、保険に入るとき、クレジットカードを
つくるとき、規約をすみからすみまでは読まないでしょ？
トラブルがあったときに読み返して、こんなところに免責条項がありやがった！と思うことはあるけど。
そういう意味では規約を読んでいないのは別に普通かなぁと思う。規約を説明しても、規約で約束されて
いる以上の内容を求めてくる連中は、「契約」という概念を知らない単なるDQNだと思うけど。
170:名無しさんに接続中…
09/04/22 00:02:01 h7u1xwnt
>>168
ああ、なるほど
フルートとラッパは見た目よりずっと難しい
171:名無しさんに接続中…
09/04/22 00:06:47 wOvlK2Tt
>>167
そーいえば昔、サポセンスレで、ちょうどプライベートで新車購入を予約した、サポセンかなんか中の人が、
とんでもないDQNクレーマーにぶち当たった話を思い出した。
やむなく「お詫び」に出向いたら、そのDQNクレーマーがよりによって自動車ディーラーの担当者だったので、
その場で予約を解約してやったという痛快な話だった。
172:名無しさんに接続中…
09/04/22 00:15:51 SyIEh3dG
ネットの話と割り引いてもあり得ない話じゃねーな
唾を吐くと自分に返ってくるって、世の中そういうもの。
173:名無しさんに接続中…
09/04/23 01:04:42 8J5I1qTW
IＤとパスワード入れるだけで
人を家に呼ぶのが当たり前と思ってる横着者多すぎ…
解約して新規入会しなおしも訪問サポート目当てとか…
知らない奴を家に入れるの抵抗が無いのかね…
174:名無しさんに接続中…
09/04/23 01:55:50 jdVy7eu9
失うものが何もない底辺貧民は平気なんじゃね
175:名無しさんに接続中・・・
09/04/23 10:24:33 /4HajYjy
面倒だし、その程度の事に金払うの嫌だからじゃないの？？
176:名無しさんに接続中…
09/04/23 21:05:27 xA6Ck11W
おまえらもたいしたことが出来ないのだから、お客さんの文句ばかり言うのはどうかと思うぜ！
キティなんて一部ユーザであって、ここで愚痴られてるのはダメオペが下手くそ対応を客のせいにしてるのばっか
177:名無しさんに接続中…
09/04/23 21:19:19 uHkK1nDj
あぁ、客はダメな客と自覚がないから痛いんだよ
178:名無しさんに接続中…
09/04/23 22:43:15 Fhqs67+0
>>177
その典型が>>176だな。
書いていることが脳内妄想で構成されている。
179:名無しさんに接続中…
09/04/23 23:05:24 SXsVQTHf
>>178
ageんなカス
お客様が寄ってくるだろ
180:名無しさんに接続中…
09/04/24 00:03:43 /FtzaD7w
>>176+179ＩＤ変えて自演乙池沼
181:名無しさんに接続中…
09/04/24 01:08:39 y0coGpVu
繁忙期マジうぜえ。
毎日残業2時間以上とか…
大入り手当てとか出れば良いのに。
182:名無しさんに接続中…
09/04/24 02:48:00 MAS3x0Ol
>>180
必死すぎる
>>181
働かなければいいんじゃないか？
183:名無しさんに接続中…
09/04/25 07:38:14 2j6h3+TK
>>182
>働かなければいいんじゃないか？
そんなこと実際に実施して契約切られた委託業者ありましたな。
労組運動がらみだったようだが。そこの社長、今は組合員を
パージできて喜んでるみたいだが。
184:名無しさんに接続中…
09/04/25 14:08:05 Blx9dk4M
うちね、上司と交代できないのにちゃんとしたクレームマニアルがない…皆さんは？あと、ロボットかとかマニアル人間かとかいわれた時や言いふらしてやるなど言われた際のいい言い回しありますか？
185:名無しさんに接続中…
09/04/25 22:15:09 31lzblIX
>>171
俺も経験あるわ
出張サポートで出向いた先が、
俺が車を予約注文したディーラーの営業宅（直担当ではない）
後日の猛クレームで相手宅まで謝罪に行った
車の納期を確認しようとディーラーに行くとそいつとばったり
その時点で始めてディーラの営業と判明
ローンの仮申し込みで、契約書に捺印してない状態だったので
その場で予約解除
担当営業には悪いことしたな･･･
186:名無しさんに接続中…
09/04/25 23:33:31 jQFbCbnG
>>184
｢はぁ…マニュアルがあればこんなクレームに苦労しませんよ…｣
187:名無しさんに接続中…
09/04/26 00:23:19 09gL3ggl
>>184
貴重なご意見ありがとうございます（棒読みで）
188:名無しさんに接続中…
09/04/26 09:35:09 c0TnrhyP
>>184
マニュアルどころかオートマですが、なにか？
お客様のクレームで深刻なエラーが発生しました
189:名無しさんに接続中…
09/04/26 16:37:20 ghCXz4fm
>>184
｢むしろマニュアル通りの生き方に憧れます。
私の平穏を踏みにじるクレーマーが憎くて憎くて…｣
190:名無しさんに接続中…
09/04/26 22:18:13 DV+4Prct
>>185
いいんじゃない? それが因果なんだから。
世の中一方通行じゃなく、どこかでループ
してるんだよね。
窓口なんかに言い上げて憂さ晴らしてる
連中は痛い目みるものさ。
191:名無しさんに接続中…
09/04/26 22:24:12 ghCXz4fm
大喜利ｵﾜﾀ
192:名無しさんに接続中…
09/04/27 09:54:37 4sOFaXHd
マニュアルが無いのに
「マニュアルにそう書いてあるんだろう」とか言われたら
それはオペの回答が上手すぎたんだと思う
ていうか客の質問レベルが低すぎ・バカすぎで
マトモな回答をすれば嫌でも、上手すぎ・「お利口さん」的になる
そこでバカ客は「ここで負けを認めてはいかん」とか
「見下されるのは我慢ならない」とかバカな方向で燃えてきてるんじゃないかな
ウジ虫を見るときは嫌でも見下さざるを得ないんだが
193:名無しさんに接続中…
09/04/27 14:19:25 6DyjxB0y
つまり、蛆虫を手のひらに乗せて
｢近々空を飛べるようになるなんて素晴らしいですね｣
と問いかけるような対応が必要なわけですね。
194:名無しさんに接続中…
09/04/27 14:40:33 mKJRRIBE
言葉尻を捕らえて揚げ足を取り、ネチネチ言う。
待たされた時間を何十何分まで申告する。
慇懃無礼・バカ丁寧な言葉遣いで怒らせようとする。
すでにどこかで確認済みの契約内容を、あえて確認させる。…間違い探しのように。
お前は本当に、
き も ち わ る い。
195:名無しさんに接続中…
09/04/27 18:28:49 xMvAwHOB
早番の嫌な所→朝イチから特に月曜日は土日繋がりにくくてイライラしたまま朝からヒステリッククレーム
遅番→20時過ぎはろくな電話ない、即日対応不可な内容を今しろとしつこくくる。
196:名無しさんに接続中…
09/04/27 19:59:40 +ZVMkB2i
フヒヒ 明日もお前等いじめてやるお
197:名無しさんに接続中…
09/04/28 16:28:36 Yz6d0MY4
敢えて間違い誘発させる問い合わせをしてひっかけようとするクレーマーとか。
客｢じゃあ○○ではないと。｣
客｢○○と言えなくもないと｣
客｢○○も無きにしも非ずと言い難くも或いは言えなくもないとは言えないと｣
客｢あながち○○でもなくはないと言ってはいないような感じでもないと断定出来なくもないと｣
実は全部同じ質問で、うっかり判断誤ると
｢さっきと言っていることが違う！責任の所在は！｣とか狂喜乱舞で食い付く。
消防の意地悪クイズ並みのレベル。
198:名無しさんに接続中…
09/04/28 23:18:47 grro8Wvl
とりあえずsageを覚えようか
199:名無しさんに接続中…
09/04/29 01:05:53 UfekKlLr
つかサイトの良くある質問で
確認すれば電話ビジーのストレス
感じないじゃん…
横着するなよ。
200:名無しさんに接続中…
09/04/29 06:36:43 WTYDyQev
サイトってなんだよ
あーもうわからんわからん
いいから早く直してくれよ！
201:名無しさんに接続中…
09/04/29 09:33:16 9x3G98cn
1。 窓をあけます
２。 パソコンをできるだけ遠くに投げます
３。 ほら すっきり
202:名無しさんに接続中…
09/04/29 09:39:06 8PO3XDkw
ﾜﾗﾀ
203:名無しさんに接続中…
09/04/29 11:22:34 zui1re+B
>>199
基本的に物事を解決するには知恵・金・時間のどれかを掛けるしかないからな。
掛けるほどの知恵も金も無いなら時間を浪費するしかない。
オレだったら自力で解決して電話待ちの時間以下で終わってるよｗ と何度言いたいことか。
204:名無しさんに接続中…
09/04/29 16:29:02 Se0lz6Mf
製薬会社お客様窓口にＥＤのセクハラ電話300回26歳独身男－｢女性と話す機会がなく寂しかった｣
ｽﾚﾘﾝｸ(news7板)
205:名無しさんに接続中…
09/05/01 22:00:59 K64U7Dxp
365 名無しさんに接続中… New! 2009/05/01(金) 18:34:47 ID:aM68XqdT
引越しをする際ソネットのＨＰで引越し先の光通信接続可能ってなっていたけど、
いざ引越し先で、ＮＴＴの工事の関係で２ヶ月先でないと繋がらないと連絡あり。
とりあえずＡＤＳＬ（引越し前に使用）継続にしておいて、
２ヵ月後光通信新規するのが料金安くなる方法だと提案されその方法にすると申し込み。
解除の話は記憶に無い。
２ヶ月後光通信の入会証届く。（ＡＤＳＬについては何の書類も届かず）
以後、カード支払いだったが何故かソネットの明細の数字が多い？何故。
問い合わせして判明。
ＯＰ ＡＤＳＬを解除していないから継続のままです。
えっ電話で 上記の内容 を申し込んだはず！？
ＯＰ ＡＤＳＬの解除手続きを申請されていないので継続になってます。
えっ何も書類が届いてないですが？？
ＯＰ 解除の手続きは、お客様から連絡頂かないと出来ない。
えぇ！！？電話で伝えたはず。
ＯＰ ２ヶ月後に契約解除してだだかなかったので。
解除って最初の手続きで伝えてあったので自動的にに変るものと思ってました。
２ヶ月ごの書類も契約解除の書類は無かったですよ。
ＯＰ 最初の申し込み時に解除の話は言ってある（何かの記録）ようです。
連絡が無い場合、解除の手続きはこちらから出来かねます。
？？最初の電話でつたえてあったと思ったのですが。
ＯＰ １段上同様
そちらから提案されて、お願いしたので、解除手続きも送付して欲しかった。
206:名無しさんに接続中…
09/05/01 22:03:48 K64U7Dxp
366 名無しさんに接続中… New! 2009/05/01(金) 18:36:07 ID:aM68XqdT
ＯＰ ２ヵ月後どうされるかは状況が変わるので。解除手続きははお客様からでないとできません。
そちらの提案で、そのような方法をとって、結果的に、損をしたので、
今までのＡＤＳＬ分の料金を返却して欲しい。
ＯＰ それは出来かねます。
公共料金でも、納期を過ぎると催促状が届きますとか、親切に連絡を頂きますよ。
２ヵ月後にメールでも、書類でも解除されるかどうかの確認メールがあれば手続きしたとおもう。
ＯＰ １件１件お客様にそのような確認はいたしかねます。
・・・・同じ内容を堂々巡り・・・・・
・・・・一切ソネットあやまりもせず、ロボットのように同じ話・・・・
・・・こっちが解除しなかったことに言及する回答ばかり・・・・
高い給料もらって窓口すわってるんだから、親切に２ヶ月後解除しないとそのまま延長されるだの、
キチンと書類に説明書類を入れるだの、客にちゃんんと理解できるような対応したらどうなの！！！！
ＯＰ 今後の参考にさせてもらいます。
ちゃんと解除の連絡を入れられれば良かったけど、お年寄りや、忙しい人なんて２ヶ月後に忘れてしまう人がいるとおもいますよ！！
ＯＰ 話の内容を検討しまして、後ほど連絡します。
ちゃんと伝えてくださいね。。。
207:名無しさんに接続中…
09/05/01 22:04:34 K64U7Dxp
367 名無しさんに接続中… New! 2009/05/01(金) 18:37:19 ID:aM68XqdT
ほんの数分後・・・・
ＯＰ 先ほどの件ですが、返金は致しかねます。
（かなり頭に血が上る）
はぁ？？あたしが言いたかったのは対応の件で、そのことの釈明はないんですか。
・・・・・・再度対応について上記の内容説明・・・・
ＯＰ 私の対応が悪いことに関しては申し訳ありません。
（以後、誠実さを感じない対応にクドクド、クレーム入れるが、
無言・・・はいの返事もしなくなってきて、諦め電話を切る）
以上、誠実さが全然感じられず、電話きった後もきっとクレーム処理書類でシュレッダー行き感が満載だったので
・・・疲れたし、時間も掛かったし、電話代も有料だし・・・空しい
全然お客様相談じゃないじゃん＞＜；っとおもって誰かに伝えたく消費者センターに相談使用と思ったら休日だったので、
投稿しました。
208:名無しさんに接続中…
09/05/02 00:56:34 GgOMzcd8
>>1
>お客様におかれましては、
>このスレにて従業員へご意見・ご高説を賜ることは、
>ご遠慮くださいますよう、 謹んでお願い申し上げます。
209:名無しさんに接続中…
09/05/02 01:01:22 rsnM3XCJ
書いている内容がわかんないんですけど？
・まず引っ越し前のＡＤＳＬ回線はどこのＩＳＰで使っていたんですか？
・使っていたＡＤＳＬはフレッツですか？
・それともＡＤＳＬはイーアクセスの契約でソネットのオペさんからそういった説明がありましたか？
・光回線はソネットで申し込みしたんですよね？
・光といっても光ｏｎｅとフレッツ光がありますが？
「ＮＴＴの工事の関係」で工事が遅れたということはフレッツと考えて良いのでしょうか？
・光回線になるまでのつなぎのＡＤＳＬ接続の提案は大抵
コンサルティング担当さんからあると思いますが
ソネットのオペさんからそういった案内があったのですか？
・引っ越し前に利用していたＡＤＳＬを継続にするとはどういう意味でしょうか？
移転前の住所は引き払われなかったということですか？
それともＡＤＳＬ回線を新しい移転先に移設したということでしょうか？
読み手にはこれだけの謎が出来てしまいます。
相手がどう受け取るとか、多少は考えてください。
また、もし内容を把握できずに契約をしたのであれば
そのような無責任な契約はしないでください。
・・・まぁ、可哀そうではあるけど、このクレームにあたったオペさんも可哀そうだわ。
210:名無しさんに接続中…
09/05/02 01:02:56 ZZm4zqEA
なるほど、｢無料期間が終わる頃に解約してくれ｣って言えば自動的に
期間がくれば解約か。又は
｢そろそろ有料になりますよ。損しない内に辞めないんですか｣の電話。
いいな、そのサービス！会社が全く儲からんがｗｗｗ
211:名無しさんに接続中…
09/05/02 01:04:30 ZZm4zqEA
書いてから気付いたけど、それって
｢７時に起こしてって言ったじゃん！クソババァ！｣
の甘えの理屈に似てるな。
212:名無しさんに接続中…
09/05/02 01:26:48 VyL3Ma6l
７時に起こしてって言ったじゃん！クソババァ！ブツx殺すぞ糞が
213:205
09/05/02 06:36:30 HnPBw90q
>>208
おれは客じゃねーよｗ
長文を引用しただけ
214:名無しさんに接続中…
09/05/02 08:11:58 t8cUl7QY
>>209
このスレでマジレスする意味がまるでわからない
客とやりとりしたいならISPスレでどうぞ
215:名無しさんに接続中…
09/05/02 13:45:05 t8cUl7QY
あっちに書き込んだクズは誰だよ
基地外客が寄ってくるじゃねーか
もう少し頭使え
216:名無しさんに接続中…
09/05/02 15:30:17 dmEttuX6
【情報サービス】ＶＩＳＡとＶｉｓｔａを混同する初心者に「カエレ｣と暴言、解雇されたＯＰに同情の声
ｽﾚﾘﾝｸ(news7板)
217:名無しさんに接続中…
09/05/03 10:41:26 xCUYEYbH
>>210
IDがイーアクセス
218:名無しさんに接続中・・・
09/05/03 12:41:57 8HaGJDeS
>>215
マルチする馬鹿も悪いだろ。
219:名無しさんに接続中…
09/05/03 13:58:11 VyKMGxav
このスレではageも悪いだろ
マルチしてたっけ？
220:名無しさんに接続中…
09/05/03 22:11:53 3YpQqEKh
送信トレイ→送信トイレ と真面目に何回も連呼してた中年の方へ。スルーしてましたが送信トレイですよ～
221:名無しさんに接続中…
09/05/03 22:47:41 2BCdGWvT
>>220
受信トイレじゃなくて良かったな
なんとなく
222:名無しさんに接続中…
09/05/04 07:24:32 NMI3nI4D
恐れ入りますがスカは承りかねます
223:名無しさんに接続中…
09/05/04 10:07:28 /q2wNBY4
受信トイレは何度かある。
224:名無しさんに接続中…
09/05/05 10:21:29 xA79uh4H
｢プロバインダー｣て連呼するのは大概おばちゃん。
225:名無しさんに接続中…
09/05/05 21:42:24 T3FHCtXi
ブロバイダと言われるのは気になっている
226:名無しさんに接続中…
09/05/06 00:28:52 oFl+PrKR
あと
プロダイバーってのもたまにある
うちのサービスでは潜れません
227:名無しさんに接続中・・・
09/05/06 12:06:39 O9OHhjl5
>>226
それこそ、本当にライセンスが必要だわ。
228:名無しさんに接続中…
09/05/07 02:41:20 WfnFB63U
>>224->>226
www
229:名無しさんに接続中…
09/05/07 17:42:00 koREQ3eD
ｱﾀﾞﾙﾄｻｲﾄみてｽﾊﾟｲｳｪｱが入って困るからといってISPに何とかしろ急いでるんだよと逆ギレ。こちらでは対応できない旨説明→捨ててやるわ！と切電…気をつけてサイトみなよ
230:名無しさんに接続中…
09/05/07 19:35:44 133VFXFB
>>229
｢捨ててやるわ！｣がもの凄くかっこいい声で脳内再生された
231:名無しさんに接続中…
09/05/07 22:31:06 syvgPFww
他人に堂々と「アダルトサイトを見た」と言えるのはカッコ悪いのかカッコいいのかｗ
232:名無しさんに接続中…
09/05/07 22:34:00 yBH43r9W
アダルト動画が見られないんですけど？
女性に対する嫌がらせなんじゃないかとｗ
233:名無しさんに接続中…
09/05/08 00:28:49 7rPuu/Ko
ｱﾀﾞﾙﾄｻｲﾄみて変なｽﾊﾟｲｳｪｱ入って、てんぱってかけてくる人が結構いるよ全てISPで対応してくれと。
234:名無しさんに接続中…
09/05/08 00:42:19 LLXC9yxt
エロコンテンツ買っといて
「不正アクセスされたから買った覚えが無い」とか
支払い拒否してるあほならいるけど。
何時何分何曜日に買いましたつーても
白切り通し
ID管理は自分の責任です。
235:名無しさんに接続中…
09/05/08 00:47:56 Xk6Ml2sx
スパイウェアかあんまりかかってこないな
どんな症状が出てテンパってるの？
236:名無しさんに接続中…
09/05/08 21:19:15 pDVI31y2
>>235
「いついつまでいくら振り込んでください。IPアドレス：いくついくつからあなたを特定して云々」
こんなメッセージが消えなくて困っている。
会社や自宅に連絡が来ると困る．．．。
などなど。
237:名無しさんに接続中…
09/05/08 21:41:32 /dV2BjvO
ＩＰがわかるだけじゃ相手はあなたがどこに住んでいるかもわかりせんよと
シラきって案内してるけれども
実際のところ例のサイトで自分のＩＰから少なくともａｄｓｌの収容局がばっちり
ｇｏｏｇｌｅ地図上に表示されのにはびびった
エロサイトの架空請求にビビるような小心者がこのこと知ったら真青だろうね
238:名無しさんに接続中…
09/05/09 00:43:29 W1GzEuLh
>>237
その話マジなのか！？
…どうしよう
239:名無しさんに接続中…
09/05/09 01:03:25 P5oTy2o9
収容局が分かったところで実際にどんな問題があるのか考えてみたら？
「あなたは○○収容局ですね！」と言われたところで、その収容局に収容されている人間が果たしてどの程度いるんだよ…。
住所が存在している以上、、リアル世界なら身元割る手段など如何様にでもあるだろうに、何故IPアドレス程度でｇｄｇｄ言うのか、ちと理解ができん。
昔（ダイヤルヤップ全盛期辺りか）はその類のネタで良い夢が見れたけどなぁ。
「お前のIP割ってやったぜｗｗｗ」とか、見てて楽しかったよ。
240:名無しさんに接続中…
09/05/09 19:26:01 DscydeOP
IPアドレスなんて世界に公開されてなんぼの情報だからな。
そもそも住所氏名が特定されることに恐怖感を持ちすぎだと思う。
クレジットカードの情報が漏れるほうがよほど怖い。
241:名無しさんに接続中…
09/05/10 23:26:40 H7z9kbN/
てゆーか２３７の言う例のサイトって何？
242:名無しさんに接続中…
09/05/10 23:27:14 mBhzqtB2
>>240
>クレジットカードの情報が漏れるほうがよほど怖い。
そうか？
楽天とかヤフーとかの年会費無料系なら
支払いを止めてくれないかもしれないが
不正使用程度なら支払いを止めることなんて簡単だろ
まともな所なら事情説明するとすぐに調査を始めて、調査が終わるまでは
支払い一旦を止めてくれる
個人情報保護法ができたせいで、
どう考えても「お前の情報なんて要らないだろ」っていう奴が
個人情報がどうたらこうたらって行って来る
アンケートに答えたり、レンタルビデオの会員証を作ったり
ネットやってる時点で個人情報なんて筒抜けって事を知らないのか
243:名無しさんに接続中…
09/05/11 00:07:21 Ov0Eg0vT
>>242
もうスレチだから、おまえは喋らなくていい
244:名無しさんに接続中…
09/05/11 09:52:44 WlSedP2q
>>242
恨みを買ってる自覚があるから個人情報漏れると怖いんじゃない？
もう漏れてるだろうけどw
245:名無しさんに接続中…
09/05/11 11:34:59 mfFUDxcG
｢俺の送った手続き用紙が届いていないだと！？
個人情報保護法違反で訴えてやるぞ！｣
ツッコミどころ多すぎてどこから言えば
246:名無しさんに接続中…
09/05/12 00:30:25 dMIIAU4r
>>243
お前は帰っていいよ
247:名無しさんに接続中…
09/05/12 01:55:32 kWhMzby+
>>242が
スレチなのは同意
>>241
ググればすぐにわかる
248:名無しさんに接続中…
09/05/12 02:38:09 soNJOMAQ
全く見苦しい>>242だったね
249:名無しさんに接続中…
09/05/13 06:45:10 Nf8fp2w9
醜いな、つか稚拙だ。
250:名無しさんに接続中…
09/05/13 20:41:26 etYFh/uj
解約してもメールアドレスは利用できると思っていたらしく発狂しながら電話くれたおばちゃん
251:名無しさんに接続中…
09/05/13 21:44:27 37ic9Bj2
お前どうせ派遣だろうと言う奴いるが、平日の昼間からほぼ毎日くだらん内容の問い合わせしてくるあなたは、何の仕事なのでしょうかと内心思ってます。
252:名無しさんに接続中…
09/05/13 22:51:03 GyVVnH0c
ちなみにそんな時、何て答えたらいいの？お答えする義務はございません。とかでいいの？
253:名無しさんに接続中…
09/05/13 23:41:44 nO5tEcUg
スーパー派遣です
254:名無しさんに接続中…
09/05/14 00:21:05 r3Z2KLRv
若年層の年金を食いつぶしている団塊です
255:254
09/05/14 00:22:04 r3Z2KLRv
>>251ね
256:名無しさんに接続中…
09/05/14 01:20:48 qdfq/O0p
>>251
マニュアルで「正社員です」と回答しろとあり
契約ですけどね。
自分のプロバイダもわからない奴が
ほざくなといいたい。
257:名無しさんに接続中…
09/05/14 01:36:05 mhFtUpnH
サポセンとして出来る対応をすれば良い訳だから、
正社員かどうかを問題にする客は論点がずれているよな
サポセンが出来ること以上の対応を望むならクレームであるとしか言いようがない
どこかでサポセンで働いている人間が派遣や契約社員だと聞いて、
正社員である客が優越感に浸りたいだけだと思う
どんな正社員なのかは知らんが
>>252
下らない質問に迷う暇があるなら保留にしておまえのSVになんて答えればいいか聞けよ
「お答えする義務はございません。」はおまえにとって良い勉強にはなるだろうｗｗ
258:名無しさんに接続中…
09/05/14 12:47:58 JIyfx10V
やたら専門用語連発してくる奴→聞いてたら微妙に見解違ってたりするし、そんなに詳しいならサポートにわざわざかけてくんなよていいたい。うんちく披露したいだけかな？
259:名無しさんに接続中…
09/05/14 18:32:26 c0GXDcvZ
>>258
仰る通り
優越感の問題
逆にこっちが｢ああ、詳しい客だな。じゃ、こっちも用語使っていいかな｣と思い
話し始めると、解らない言葉にプライドを傷つけられてキチガイみたいになる
260:名無しさんに接続中…
09/05/14 21:20:10 JIyfx10V
わざとに変なイヤらしいサイトの名前をいわせようとする変態からかかってきたが、気持ち悪かったな。
261:名無しさんに接続中…
09/05/14 23:38:23 E7m3DP9y
>>259
いるいるｗ
したり顔でしゃべりだしたくせに、
最後に「こっちは素人なんだから、分かりやすくいえ」と発狂。
ねっとりしてて、うぜえ
262:名無しさんに接続中…
09/05/15 00:21:18 PPIRAtIr
派遣だろうが契約だろうが正社員だろうが。
電話に出る人の権限は一切変わらないのに．．．。
263:名無しさんに接続中…
09/05/15 01:40:54 aKVUK3gs
ブラインドタッチはおろか
コピペもできないレベルで
こっちが正社員かどうか気にして
どーすんだろ…
コンビニのバイトのにいちゃんに
いちいち聴かないでしょ？
264:名無しさんに接続中…
09/05/15 12:20:19 6BasaTpN
こちらが案内しても反論してきて、知り合いのPCに詳しい人がこの設定で間違いないといっているとやたら反論する奴いるが、まじうざい。なら、そいつに聞けばいいだろ？と内心イライラ。
265:名無しさんに接続中…
09/05/15 23:02:14 kBXrAlYN
>>264
そいつと対応交代してほしいよね。
詳しいレベル自体あやしい。
ブラインドタッチができて
ワードで日記書ける程度のレベルなら
大笑いだ。
266:名無しさんに接続中…
09/05/16 06:32:01 Gz2CFDbh
～＊深窓のお嬢様＊～
ｽﾚﾘﾝｸ(female板)
釣りかと思えばマジにネカマの巣窟だった
自演と見当はずれの予想馬鹿が痛くて笑えるから
267:名無しさんに接続中…
09/05/16 09:58:36 Am7wRvll
>>265
いや、設定は合ってるんだけど
問い合わせ者の入力レベルが低すぎて
認証エラーってのが多いから。
詳しい人からサジなげられてんだろな
268:名無しさんに接続中…
09/05/16 11:30:59 3FniSkxh
>>267
メーラ設定中にアカウント情報の書類を見て
パスワード：aBCdE パスワード読み：えーびーしーでぃーいー
「パスワードと読みとのどちらを入力すればいいのか？」
こんなことをたまに聞かれる。
こんなレベルの人だとおいらもサジを投げたくなる。
269:名無しさんに接続中…
09/05/16 12:19:36 CeX+PiFC
>>263
正社員云々どころか「お宅の人たちはみんなネットワークの資格を持っているんだろうね？」
と超上から目線で言われたことがある。
うぜー、あんたらのサポにMSやCiscoの資格なんて要らないんだよ。
分かる人間は小学生でも自力で解決するんだよ。どれだけ高等なことをやっていると自惚れているんだか。
270:名無しさんに接続中…
09/05/16 22:45:17 Tjkb9goW
PCメーカーが有料だからといって、ISPではサポート外の案内をしつこく要求する奴が増えた。PCメーカーは有料だからお前がサポートしろ、誰の金でおまえら飯くえてんだよなんてぬかしやがる。
271:名無しさんに接続中…
09/05/17 01:30:19 /BhvNRdU
ISPサポも有料化する日は来るのかね
ていうかYAHOOとかOCNとかあたりから
さりげなく有料化したらおもしろいのにな
272:名無しさんに接続中…
09/05/17 04:30:48 n/ABNo6+
>>271
フレッツみたいな契約もあるから有料化は難しいと思うよ
是非とも全業者で有料化してほしいけどね
通話時間ではなく対応した内容で課金、とか
273:名無しさんに接続中…
09/05/18 00:05:26 2/orQuwx
>>256
うちは「派遣ですけどそれが何か？」っていうスタンスでいいことになってる
274:名無しさんに接続中…
09/05/18 00:08:55 caddNf8V
>>261
「自分は何も知らない」ということをあたかも武器であるかのように振りかざしてくる奴が一番ウザイ
PCの世界では無知は罪なんですよ、と言ってやりたい
275:名無しさんに接続中…
09/05/18 00:18:15 sUpL/Jft
一般社会でも無恥は罪
その上無恥で無銭なら氏ねよと
276:名無しさんに接続中…
09/05/18 07:43:09 caddNf8V
インフルエンザが全国的に広がるようならサポセンなんて真っ先に閉鎖だろうな
うちのセンター内も一度風邪が流行ると一気に広がる傾向があるし
ネット繋がらない？マニュアル読んで頑張れお客
277:名無しさんに接続中…
09/05/18 08:36:45 UxDxMJ2w
ネットでインフルエンザになった
ウィルス防止しなかったISPの責任
なんて奴も現れそう
278:名無しさんに接続中…
09/05/18 10:27:08 i5wNWkFD
>>274
知らないほうが立場が上なら知らないほうがいいんじゃないのｗと思う。
知っちゃったら地位が降下するでしょ。民は知らしむべし、由らしむべし。
279:名無しさんに接続中…
09/05/18 12:48:36 S6XfypsM
自分がどこのISPと契約してるかわからない奴がかけてくるが、とっくにうちは解約して他社回線なのに接続できない対処しろと切れる奴なんなの？と思う。
280:名無しさんに接続中…
09/05/18 12:51:56 6866b6oC
どこのISPと契約してるか分からない奴って以外と多いよな
呆れるわ
281:名無しさんに接続中…
09/05/18 13:24:00 S6XfypsM
接続できない→会員情報出てこない→お前んとこから請求きている→調べたら有料コンテンツのみ会員→接続契約は他社という奴が増えたがなぜ自分の接続ISPがわからないのかな
282:名無しさんに接続中…
09/05/18 15:15:07 TPfMwTJe
>>277
ネット中に出る怪電波で精神が不安定になったから治療費よこせ ならいた
不安定だからこそそう思えるんだろうと教えてやりたい
283:名無しさんに接続中…
09/05/18 19:44:38 sKpGBLBX
>>281
有料コンテンツだけのひといるなあｗ
「おたくと契約なんてしてないのに勝手に引き落とされてる(ﾑｷｨｲ）」
ISPを犯罪者集団のようにいうんだぜ。
自分で登録したくせに。
284:名無しさんに接続中…
09/05/18 20:38:20 66pxss6Q
長く働いていたがログイン情報やクレカを不正に使われたなんてほぼなかった
大概は家族が勝手に利用して登録だな
自分の管理が出来ないって大変
285:名無しさんに接続中…
09/05/18 21:01:29 3yJ2ZzB8
「解約したはずなのにお前のISPにつながるぞ！」というクレームが入って
何かと思って聞いたら単にIEのスタートページがうちのISPになっていただけだった。
それくらいならまだいいんだが、ありもしない料金引き落としを返金しろって…ｗ
286:名無しさんに接続中…
09/05/18 21:40:32 g6QYnPXZ
>>279,285
どちらもありがち。
乗り換え前のISPとの契約が切れているかどうかわかっていなかったり。
解約したはずなのにIEのスタートページがそのままだったから直せ、と意気込んで電話してきたり。
後者の場合。
乗り換え先のISPに相談したら、「それは前のISPさんに設定を消してもらってください」と振られてくるケースも合った。
スタートページの修正くらいできないサポセンなのかな．．．。
287:名無しさんに接続中…
09/05/18 21:44:09 LXvjK0u9
>>286
お客さんがどうこう言おうがスタートページの設定くらい教えてやればいいだろ
面倒くさいクレームになるよりマシ
288:名無しさんに接続中…
09/05/18 22:58:32 g6QYnPXZ
>>287
いや、教えているよ。
ただ、それを振ってきた他方のISPの姿勢が気になってね、
289:名無しさんに接続中…
09/05/19 23:04:56 iqnJLz1C
教えたところで頭の悪いクレーマーの気が収まらないから
金品要求してくんだろ
290:名無しさんに接続中…
09/05/19 23:31:28 YmL9Mb3y
「大事なお申し出ですのでただ今から録音させていただきます｣
｢金品を要求されるということでよろしいでしょうか｣
｢ご説明させていただきましたようにこちらの手続きには手違いはございません｣
｢発生していない損害に金品を要求なさいますと恫喝ではなく脅迫、恐喝になりますが宜しいでしょうか｣
｢ご説明できる事はすべてご説明させていただきました、再度申し上げますが先ほど申し上げた時点から録音させていただいております｣
それはそれとして
今日帰りドラッグストアで何でマスクが品切れなんだと.怒鳴っているＤＱＮがいた
明日入荷するなら取りおきしろ、明日来る二度手間だから値段を割り引けとかww
こういうＤＱＮって流行が過ぎて使わなかったらレシートもなく持ってきて返品するから返金しろとかわめきそうだ
291:名無しさんに接続中…
09/05/20 01:24:04 3+yEy/30
>>287
「○○くらいしてくれてもいいだろう（してやってもいいだろう）」はここで語られるDQNの思考
既にユーザーではない人間のサポート（特にテクニカル関連）などしちゃ駄目だろ
292:名無しさんに接続中…
09/05/20 06:42:06 8wkY++97
>>291
一度案内したら客じゃないのに何度でも案内要求してくるしな
発展途上国の乞食くらい必死なクレーマー共に優しさは禁物だ
293:名無しさんに接続中…
09/05/20 23:12:15 QblXDKYj
｢前回は特別な対応してくれた｣と駄々こねて、
前回対応OPの恩情を平気で仇で返す心無い糞虫が
｢クレーマー｣という奴だからなぁ
294:名無しさんに接続中…
09/05/22 18:32:04 rS08piB9
感情が高ぶり過ぎて客が号泣しだして涙ながら熱弁して語られたりしてもこちらも何もできないしミュートにして水分取るしか…泣かれたから相づちて何がいいかな？
295:名無しさんに接続中…
09/05/22 19:56:59 HneROvuJ
>>294
私ではどうすることもできかねますが、心中お察しします
・・・５秒ほど・・・それでは・・・の件ですが
でど？
296:名無しさんに接続中…
09/05/22 23:17:51 6zjfawo+
「引越んときにN○Tとか電力会社とか、電話一本で、すーぐ手続きしてくれたで。
なんでお前んとこは、こんなに面倒くせぇんだ？あぁ？」と発狂。
…他社のことはわかりかねます。
297:名無しさんに接続中…
09/05/23 10:43:06 zAgv2juF
ISPでは対応できない内容だからPCメーカーやソフトメーカーへ案内したら、お前の会社は誠意がないとか、どうせバイトだからうるさい奴には沈黙をとしつけられてるんだろていわれた。
298:名無しさんに接続中…
09/05/23 11:34:01 6Dyu9lij
しつけられなくてもうるさいお前らクレーマーには閉口だってな
299:名無しさんに接続中…
09/05/23 18:33:42 QwSMcN/M
ＮＴＴのオペがお客様怒ってるんですけど！！って電話かけてきた
ＩＳＰのサポセンに電話かけてきてどうすんだ
300:名無しさんに接続中…
09/05/23 20:23:40 auahsAJr
>>299
あるあるｗ
個人会員用窓口にかけてくるなよ
301:名無しさんに接続中…
09/05/23 20:38:45 0Iw9UE7q
>>300
うちも営業が「お客さんから聞かれてこたえられなかったので教えてください」と会員用窓口にかけてくるときがある。
「ここは顧客用窓口だから業務用ダイヤルにかけてください」とか言って断るけどさ。
もち、顧客宅にいる状況ならこたえるよ。
しかも、それを入電のピーク時にかけてくるバカもいるんだよなぁ．．．。
302:名無しさんに接続中…
09/05/23 22:04:54 cyEGylkJ
「おたくの嘱託社員なんですがーお客様から質問でー」
とかいってプリンタ設定聞いてきたやつがいた。
そんな程度が嘱託とはうちのレベルって…
303:名無しさんに接続中…
09/05/23 22:08:20 hUUUzf5N
>>302
それ以前にあんたのところはプリンタのサポセンなのか、と
304:名無しさんに接続中…
09/05/23 22:21:25 cyEGylkJ
>303
あ、いや、失礼。ISPだよ。
プロバイダ板だからISPオンリーかと思っていたら
ここってISP以外のサポセンの人も出入りするのね。
305:名無しさんに接続中…
09/05/24 14:16:26 iabi/fsq
PW変えてルーターのPW設定変更してなくて接続できなくなり、入電がきてPWなんか変えてないわ！ふざけんな！とボロクソ言われたがしっかり履歴に変更履歴あるんだがね。
306:名無しさんに接続中…
09/05/24 15:32:46 SmUPuOsV
>>305
あー、あるね。
過去履歴あんのに電話してないって言い張る奴。
｢誰がかけたのか調べろ！｣とか
知らんがな。
307:名無しさんに接続中…
09/05/24 21:54:02 BMwyTL54
>>305
こんなこともあったよ。
5月/上旬：息子から入電
使わないアドレス（アカウント）を削除したいがどこからすればいいか？
→加入者ページでの作業手順案内
5月/下旬（つい先日）：父親（契約者）から入電
「***」と言ったアドレスが使えなくなった
→対応履歴から先日息子が「***」を削除していたことが判明
→それを説明すると「俺は許可していない。なぜそんな案内をしたのだ！」と激怒
親子間で意思の疎通ができていないとこまではサポートできないよね．．．
308:名無しさんに接続中…
09/05/25 00:24:37 lYpoaUEt
これは普通に>>307が馬鹿だろ
親父が契約者なんだから
まさか規約に家族の申し出は契約者と同等に扱うとか書いてないよね
309:名無しさんに接続中…
09/05/25 01:54:44 p7RP9hgw
>>308
え？
>>307のケースだと、うちも同じ対応をするよ？
アカウント削除のページに入るにはログインが必要で、そこへのログインは契約者のみしかだめとかって規定しているISPはないでしょ？
契約関連の話は契約者のみしか対応不可だけど、アカウント編集に関しては契約者以外でもOKじゃね？
>>308は>>307のどこがおかしいと指摘しているのか教えてもらいたい。
ある意味、後学のために。
310:名無しさんに接続中…
09/05/25 13:22:19 76sl9WV8
>>308
普通は契約者の家族からの入電なら契約者の了承得てるか聞いてから案内するから問題ないんじゃね?
311:名無しさんに接続中…
09/05/25 14:22:35 lYpoaUEt
>>310
アカウントも一つの財産と見れば、許可を出した覚えはないといわれればやばくないか
312:名無しさんに接続中…
09/05/25 15:21:03 dkiD5si8
加入者以外からの申し出でに従ってセンター側で設定操作をしたんだったら
問題だけど、会員ページの操作方法を説明しただけなら問題無いと思う。
会員ページに入るためのユーザID・パスワードの管理責任は加入者側に
あるわけだし。
313:名無しさんに接続中…
09/05/25 17:52:10 SiNjMtdr
｢エンジンってどこでかけるんだっけ｣
｢キーを回すんだよ｣
ブルルルル…
｢俺のくるまーーー｣
さて、鍵を渡した訳じゃなく、エンジンのかけ方を教えたわけだが、
エンジンのかけ方を教えなければ車が走ることはなかったと
いう理由で責任問題にはなるだろうか。
314:名無しさんに接続中…
09/05/25 18:31:03 lYpoaUEt
いやだから、その車の持ち主本人じゃなく親の許可なく子供に鍵を渡してだな…
ごめんＳＶに仮定として聞いとくわ
315:名無しさんに接続中…
09/05/25 19:04:18 bPDKnJ6V
>許可なく子供に鍵を渡して
オペがパスワードを教えたんじゃなきゃそのたとえはなりたたないだろ？
操作手順だけを教えたのならセーフ。パスワードまで教えたならアウト。
まあ、操作手順だけを教えるにしろ、契約者本人の意志を確認しなかった
オペが手落ちといえば手落ちだが。
316:名無しさんに接続中…
09/05/25 20:33:36 vOuMhm6w
>>301
NTTにテクニカルサポートの業務用窓口のTEL番号なんて伝えてるか？
ウチは営業用しか伝えてないけど、そこにNTTの故障担当が電話をかけてきても
ネット関係に詳しくないねーちゃんがまともな対応ができるはずもなく
結果的にウチに理解不能な内容が回ってきて
内容についてはNTTの担当に聞くってのがパターン
NTT担当者にテクサポ担当の部署に繋がる業務番号がないか？と聞かれたときに
調べたことがあるけど、そういった番号は無く、結局営業用にかけてもらうか
あるいはウチ（顧客用窓口）に直接かけてきてくれってことになっている
他はそういった番号を用意しているのか？
317:名無しさんに接続中…
09/05/25 20:42:54 8HktRktH
>>311
例えるなら、貸金庫に他人に見られたくない・使われたくないものがあるのに
鍵や暗証番号を子供が知っている時点で利用者の落ち度。
金庫破りが入ったならともかく、正規の手順で開けたことまでどこも責任持たん。
318:名無しさんに接続中…
09/05/25 23:28:46 yCJmjVle
みなさまに質問があります。
マカーはなんであんなにうざいんですか？
マイナー機種のくせに変にプライド高いし…。
319:名無しさんに接続中…
09/05/25 23:49:39 SiNjMtdr
>>316
多分、お客様じゃないNTTとか代理店とかがかける
専用窓口があるってことじゃないか？
320:名無しさんに接続中…
09/05/26 20:45:51 WOKMbUry
変更や削除方法を契約者以外にしか教えていない（当然、自社サイト等でも公開もしていない）のであればOPは有罪
Web等に公開しているのであればOPは無罪
そんな感じじゃね？
他は知らないけど、うちのところは原則自社サイト内で公開されている情報であれば案内は可能と言うスタンスを取ってる
当然ID/PWを使わないでアクセスできる場所に限るけどね。
321:名無しさんに接続中…
09/05/28 22:15:45 JElyE03d
未納で通停→妻から入電→契約者の旦那じゃないから契約内容はいえない→契約者様からの入電を案内→支払いも使用も、あたしなのよ！ふざけたこといわないでよ！しらねーよなら早く払えよ。
322:名無しさんに接続中…
09/05/28 23:45:33 8z7n5FP+
>>321
そんな客、うちにもいる。
「支払いはアタシなんですけど？」と。
だったら契約者名義変えればいいのに．．．。
323:名無しさんに接続中…
09/05/29 20:42:06 B7ggF9WJ
>>322
払うもの払っていれば、それが誰でも構わない。
それが出来ないから電話かけるハメになっているって気づいてほしい。
324:名無しさんに接続中…
09/05/29 21:26:21 I155+UVE
まあ、個人客はある意味心情は理解できるがな。
ただ、個人名契約で利用法人、お前らは許さん。
325:名無しさんに接続中…
09/05/29 22:38:30 BYT9icXc
なんか、お客様である自分がわざわざ電話かけているんだから、
【ルールを客の都合のいいように変えて当然】
と思ってるやつが多い。
「出来かねる」と言うと
すぐ「サービス悪い｣って言う。
サービスはルールを都合のいいように捻じ曲げることじゃない！！ﾊｧﾊｧ…
電話だから言うんだろうな。
面と向かっては言わないんだろうな…
326:名無しさんに接続中…
09/05/29 23:13:06 7VUNTIkj
>>325
いや言うぞ。電話でそういうことを言う人間に比べれば、割合は少ないだろうけど。
サービスが悪いと言うなら自分で起業すればいいのに。
自分が主張する内容を現実化して、なおかつ採算が取れれば
サービスが悪い既存のISPは全部潰れるからｗ
327:名無しさんに接続中…
09/05/29 23:41:47 B7ggF9WJ
「あんたんとこサービス悪いね」
「申し訳ございません」（じゃ、サーピスいいとこ探して行けよ、あるなら）
こんな感じだよね。
礼を欠いた自分自身のものいいに気付かないんだろうな。
５０代くらいの男がよく言うって印象がある（この年代が一番ずうずうしい）
328:名無しさんに接続中…
09/05/30 00:07:13 QHadIKzJ
料金返金要求は大陸系が多いのと
むちゃぶりも多い。
いくらいっても引かないんで
あずかり別部署対応にしようとしたら
「明後日、中国へ帰国するから今日返事くれ」
日本に戻る予定は数年無理。メールで対応も拒否
国際電話対応しないことを伝えたら
「帰国予定を延ばすから待ってます」
中国地方へ帰るならグーで殴りたい
329:名無しさんに接続中…
09/05/30 11:39:49 aAmC4WgH
うち個人会員に領収書発行してないんだけどな。
会社で使ってるから出せ！ってなら法人契約にしてくれよ…
｢毎年同じことでクレームになる！｣
自分のせいだって自覚しろよ。
330:名無しさんに接続中…
09/05/30 13:43:09 0+9G+LHF
自分もｺﾙｾﾝ経験あるとかサービス業やってんだよ、とかエンジニアに知り合いいるとか誇張してくるやついるがぶっちゃけうざいです。ならわざわざかけてくんなよな。
331:名無しさんに接続中…
09/05/30 14:37:45 zw+FY9sb
ISPサポートの規模がデカいコルセンのLDだが、
SV交代までいく事はほとんどないが、
OPが上司へ代われといわれたら、即交代というルールーがきつい、
他社メアドのメール設定が出来ない件で、なんでわかんないんだで
交代になった時は、しぶしぶ案内したけど。いつまでこんな事やってるんだろう。。
332:名無しさんに接続中…
09/05/30 14:43:54 zw+FY9sb
言い忘れたが、大阪人はガチでタチが悪い
あそこは北朝鮮と同じ
333:名無しさんに接続中…
09/05/30 16:21:03 0+9G+LHF
>>332
自分は案外、愛知や奈良、京都、北海道も癖があり難癖つける奴が多いと感じるなー。
334:名無しさんに接続中…
09/05/30 17:21:24 aAmC4WgH
客｢いつまで支払すればいいんだ！｣
OP｢5月末までとなります｣
客｢誰がそんなこと聞いたんだよ！俺は何月分まで料金かかるか聞いてんだよ！｣
OP｢え…ですので5月分まで…｣
客｢もういい話になんねえ上司出せ｣
LD｢お電話代わりました。何月分までのお支払になるかというお問い合わせですね｣
客｢さっきからそう言ってんだろつんぼ！｣
LD｢5月分までです｣
客｢だからそうじゃねえって！馬鹿にしてんのか上司出せ｣
SV｢お電話代わりました｣
客｢お前の会社は中国人使ってんのか！日本から出てけ！｣
SV｢お問い合わせの内容は｣
客｢だから俺は何月分まで払えばいいんだって聞いてるだろが！言ってる意味解んねえのか！｣
SV｢お支払は5月分まで、引き落としは6月25日となります｣
客｢質問に答えろよｺﾞﾙｧ！｣
久々にきちがいにあった。
335:名無しさんに接続中・・・
09/05/30 17:49:44 AKmMs3A0
>>334
相手は本当に日本人か？？ シナかチョンじゃないの？？
336:名無しさんに接続中…
09/05/30 19:54:28 0kIIV8pN
>>327
50歳代のおっさん多いな。
話を聞かない・分かろうとしない・こっちの説明を遮って喋る等々
一時期、おっさんからの電話恐怖症だたｗｗｗｗｗ
337:名無しさんに接続中…
09/05/30 22:56:01 zw8qtik2
>>334
そういうタイプは本人の中では発言とは違う論理展開がしていて、
かつ当人の中では筋道が通っているんだよ。
ただ哀しいかな、日本語能力の欠如とかその他もろもろの欠陥が多すぎるせいで、
言語で表現するとそういった光景のように他人にはまるで通じなくなる。
338:名無しさんに接続中…
09/05/31 01:04:23 R0vNbLW8
>>333
都道府県より市区町村で見た方が色々と勉強になる
339:名無しさんに接続中…
09/05/31 01:49:17 ZBwgmGEv
◆スフィンクス系
謎かけをし答えられないと見下し上席を希望。
｢今日本でネット犯罪が年間何件起きているか知っているか｣
｢解らん奴とは話にならん。上司出せ｣
※因みに答えられた場合第二問出してくるので無意味。
逆に此方から｢○○はご存知でしょうか｣は御法度。
解らないものだとプライド傷つけられて逆ギレ。謝罪対応になりかねない。
対策:持ち上げればいい気になって勝手に終わってくれる。
340:名無しさんに接続中…
09/05/31 02:00:45 ZBwgmGEv
◆白山羊さん⇔黒山羊さん系
NTTに電話し｢ISPに○○を聞いておけ｣
聞いて回答すると｢ISPから電話をさせろ｣
ISPが電話をすると｢NTTから何を聞いたか｣と聞き
｢それに対してNTTの見解を確認して電話してこい｣
確認して電話すると｢その点についてNTTと話がしたいから電話させろ｣
複数の企業とやり取りし、何処かでミスが出るまで繰り返す。
ミスした企業にポカした落とし前を要求する最近流行りの悪質クレーム。
対策:ある程度のところで相手にするのを止めるのが一番。
企業の何処かが案内を一括と言えば治まるが、誰が好き好んで人柱になど…
341:名無しさんに接続中…
09/05/31 18:58:21 DKrn4FjU
>>340
その手のに当たったことがあるけどそういうことだったのか
基本的にできませんの一点張りで対応
かなりごねてきたので最終的に
「このまま続けるなら110番へ電話する、それでもいいなら続けてもいい」
と言ったところ捨て台詞吐いて去っていった。
辞めてくれないかと思ったが残念ながらそのまま契約を続けてやがる
342:名無しさんに接続中…
09/05/31 19:30:22 9R/4YKaO
クレーマの声質みたいなの、ない？
第一声から臭うんだ。
慎重に対応すると、そうでもないこともあるが、
油断すると…。
343:名無しさんに接続中…
09/05/31 20:30:58 FLkswAfr
>>342
ある。
・ダミ声のおやじ、主に「あのさー」「うんとね～」から始まる
「話にならない」と言うのもここらへん。
・キチィーちゃん「○○だせ！！！」「いいから出せ！！！」
・電波系「○▼□×！！！」（聞きとれない）
344:名無しさんに接続中…
09/05/31 22:44:09 zcGvalOt
PCメーカーが有料だからISPでただで何とかサポートしてもらいたいていう問い合わせ多い。とはいわれてもISPにもサポートの限界あるのにね