08/11/17 23:23:42 4qcJlB0O
URLﾘﾝｸ(d.hatena.ne.jp) どうよ。。。
398:名無しさんに接続中…
08/11/17 23:35:22 dK9FF7hs
>>397
動作検証（保障）していない以上、KDDIの対応に問題はないと思うけど（苦笑
Ciscoのハブ使った場合のサポート求めるなら、最低限法人契約しろって…
＃個人向けの場合、そもそも仕様を開示する義務がないケースのほうが多いんだからさ。
399:名無しさんに接続中…
08/11/18 02:46:21 IPwWyPag
対応云々以前の問題だろうｗ
とりあえず、動作確認が取れてる製品の案内までは良いだろうけど、
自分が知らないから、自分の知ってる製品より劣っているという決めつけた
案内はイクナイ
400:名無しさんに接続中…
08/11/18 02:50:01 QB8IAoSN
そんなの違うＨＵＢにしてみてどうか しか言えないだろうし
ただ、存じてないのは仕方ないが 知らないから使えないなんてことは・・・
401:名無しさんに接続中…
08/11/18 13:23:05 PTfpI+wt
「たぶん」使えない しかもその理由が
「聞いたことが無い」
これで通用するならKDDI最強だな
402:名無しさんに接続中…
08/11/18 15:21:14 MxAtk1Tk
番号ポータビリティって厄介だね。
NTT｢出来ませんよー｣
KDDI｢出来ますよー｣
客、ISPに｢どっちなの！｣
403:名無しさんに接続中…
08/11/18 15:41:05 cLRIA6XT
>>397
日記の内容は脚色されてそうだな
初期対応でハブの詳細まで聞くのか？
実際の内容は、上位に複数ゲートウェイはサポート外と言われ、ユーザがぶちギレたやり取りであり、
日記はユーザに都合の良い一部分だけを書いたと予想
404:名無しさんに接続中…
08/11/18 16:22:30 w+aIpsZ2
営業にこう言われたああ言われたそんなこと聞いていない…
お前みたいなのは悪徳リフォームに引っかかって財産なくしてしまえ。
405:名無しさんに接続中…
08/11/18 23:58:09 qdKwVRXB
今日かけてきたクソジジイ。
サポート対象外って１年以上前に発表し、封書で手紙まで送ってるのに
「そんなの見ていない。何とかしろ」と。
以前にも全く同じ案件で対応して今回二度目。
「サポート対象外。お客様だけ特別扱いできません。」と言ったら
「今回だけ。誰にも言わないから」だって。
もう人間として腐ってる。
406:名無しさんに接続中…
08/11/18 23:59:49 MxAtk1Tk
>>404
もしかして同じところで働いていないか？
｢じゃあお前、殴り殺してやるから明日朝一で土下座しにこい｣って言われなかった？
そこまで言われて行くアホがいるかってのｗｗ
407:名無しさんに接続中…
08/11/19 00:36:24 UHEmLmBN
>>406
そんなに珍しくないと思うけど
「営業の人は～って言っていたのに！」
お気の毒なんだけど何故営業しにきた奴に直接言わないのかが謎
名刺を貰っていないのか保管していないのか
408:名無しさんに接続中…
08/11/19 02:26:26 AVW4RTAT
何でもISPに言うよな。
｢電気屋で○○購入したけど使えんかったで！｣
｢それは電気屋に…｣
｢お前が電気屋に言えや！何でわしが電話せなあかんねんボケカス！｣
こんなもんだ。
409:名無しさんに接続中…
08/11/19 08:41:53 vFFapdP9
>>407
その営業は実在しないか、或いは言ってもいない事をそう主張しているだけじゃないかな。
サポ外だったり、実現不可能な内容を訊いてくる連中がよく使う枕詞で
「知り合いの詳しい人が～」「雑誌に書いてあったんだけど～」というのがある。
じゃあそっちに質問しろよといつも思うんだが、それをしないのはその情報元が存在しないからなんだろう。
410:名無しさんに接続中…
08/11/19 22:23:38 cf6+5bb1
>>409
そんな事考えるとアホらしくて対応する気力なくなる。
411:名無しさんに接続中…
08/11/20 23:49:33 /mtfswoe
客｢なんでそうなったんだ！｣
OP｢それはおきゃ｣
客｢俺はお前らと話すことなどない！｣
OP｢…｣
客｢何できちんと説明しない！｣
OP｢ではまず話をき｣
客｢いいや！聞きたくない！｣
…どうしろと(´･ω･｀)
412:名無しさんに接続中…
08/11/21 00:08:26 NeRHmwYj
そういう面倒くさい奴には
適当に燃料投下すればいいんだよ
413:名無しさんに接続中…
08/11/22 01:55:59 d/0Isf9L
ふむふむ。具体的には？
414:名無しさんに接続中…
08/11/23 04:29:46 iNmnR/oR
>>412
ご案内している内容に納得できないのでしたら・・・・・。
他社オススメします♪
これで発狂♪
怒って切ってくれるよ～。
415:名無しさんに接続中…
08/11/23 15:31:26 M6lRERS1
>>414
逆に、このセリフを国が太鼓判押して
セリフを行ったOP→会社解雇→解雇した会社が
無期限業務停止命令
だったら最高だな
416:名無しさんに接続中…
08/11/25 00:04:25 yR42rNio
>413 それ（413番のカキコ） お前流の燃料投下？
俺がたまに使う燃料投下にちょっと似ている
>415 もちつけ 日本語が変だよ
417:名無しさんに接続中…
08/11/25 11:48:26 y05kAqcV
確かに
「誠意とは具体的には？」みたいなこと言うと燃料になるか押し黙るな
要求が金品なら頑張れば警察にまわせるしな
418:名無しさんに接続中…
08/11/25 20:24:09 qpZuB9ne
逆に客に｢その点についてどうお考えですか？｣って言われるのが回答に窮する。
419:名無しさんに接続中…
08/11/25 23:23:56 IG+6TJ55
>>417みたいな馬鹿の尻拭いが面倒なんだけど
420:名無しさんに接続中…
08/11/25 23:51:02 CbyNc3fA
URLﾘﾝｸ(www.jcp.or.jp)
421:名無しさんに接続中・・・
08/11/26 00:42:37 WmR5VDRj
>>420
これは、代理店がアホだろ。
422:名無しさんに接続中…
08/11/26 23:08:14 1eBkdFiu
419みたいな奴がいるから
怒鳴ったもん勝ち みたいに思う
アホが絶えないんだよな
417の一言が燃料になってお前（419）の所に
回ってきたなら、もっと火遊びして楽しめばいいのに
423:名無しさんに接続中…
08/11/27 00:07:58 xfhNVWcH
わかるーｗうまく転がせると楽しいよなｗ
上司｢退会用紙送ったのに退会出来ていなかったと？その分の金を返せと仰る訳ですね？｣
客｢そ、そうだ！確かに5年前送った！｣
上司｢んー。お客様がご利用のコースは2年前にリリースされたものですねｗ｣
客｢俺が間違ってるってのかこの野郎！｣
上司｢いえ。弊社のサービスがどれも似ているのが混乱を招く要因ですので、そちらについてはお詫び致します｣
客｢だろ？間違ってねぇんだよ、俺は！｣
上司｢確かに青い色の用紙を返送しましたか？｣客｢おう！青だ。間違いない！だから金返せ！｣
上司｢誠に恐縮ですが、弊社の用紙は赤でしてｗｗｗ｣
424:名無しさんに接続中…
08/11/27 09:48:32 5f7oOQHV
あ、あ、青も赤も同じじゃねえか
そんな細かい事で客に迷惑かけて恥ずかしくないのか
お、お、お、俺だって 客商売してるんだぞ
425:名無しさんに接続中…
08/11/27 17:23:01 KBy6hWxE
>>423
楽しそうだなｗ
426:名無しさんに接続中…
08/11/28 23:52:47 uCZy1Nh1
>逆に客に｢その点についてどうお考えですか？｣って言われるのが回答に窮する。
話の流れや対応状況にもよるが…例えば
「私（客）は○○は××と思うが、その点については貴方（OP≒会社）はどうお考えですか？」の類であれば、
「ご意見として承ります（→OP個人の意見を求めるのであれば「その是非についてお答えする立場にはおりません」）」で終わりじゃね？
一次窓口であればね。
二次対応以降でも大抵の場合は「ご意見は承りますが、現状は△△です。申し訳ありません」だしなぁ。
427:名無しさんに接続中…
08/11/29 18:07:00 3ehjBOVS
｢御社はISO10001についてどうお考えですか？｣
｢サポートの定義とは法律的に解釈してどのような見解をお持ちでしょうか？｣
本当はこんなこと知りたいわけでもないだろうに
答え:解りません→｢は？知らないと仰る？そちらは一体どういう体制なんでしょうね？｣
答え:案内する内容ではありません→｢ほう？堂々と基準について取得したとか開示しつつ、見解については非開示とは不思議ですね？｣
と騒ぎたいだけなんだよな。
428:名無しさんに接続中…
08/11/29 21:13:54 Cw42HlsN
わかりません はまずいな
DQNが調子にのるだけだ
まだ二番目の方がいいな
ISO10001のサポートや法律談義は受付ていません
って路線で俺ならつっぱねるな
要するにお前知らないんだろ？とか来ても
私が知っている知っていないは関係ありません とかかな
429:名無しさんに接続中…
08/11/29 22:22:37 3ehjBOVS
｢言ったところでお客様に理解出来ますかどうか…｣
とか言ったら気持ちいいだろうな。
後には地獄しかないけど。
430:名無しさんに接続中…
08/11/30 00:07:22 yBOBdAGB
ご案内しかねる ○○さんに聞いてくださいといってるのに ゴネルな！！！
案内できんっていってるだろうが！
431:名無しさんに接続中…
08/11/30 00:51:06 9St1NS+H
「アホか！！」とか「殺すぞ！！」とか言われて「聞き取れませんでした。もう一度お願いします。」って言うと客の頭のネジが完全に吹っ飛ぶので面白い
432:名無しさんに接続中…
08/11/30 01:50:58 6+22OpPR
>>427
そのネタに限らずだが…
この窓口は法的な内容を云々する窓口ではないので回答致しかねます。
当社としての回答を希望なのであれば、担当より折り返しさせて頂きます。
で、よくね？
433:名無しさんに接続中…
08/11/30 11:34:19 ttnQzf/E
だって、うち、そんな担当いないもん。
現場で終わらせないと怒られるの。
434:名無しさんに接続中…
08/11/30 13:35:31 UgH63nlw
うちは必要であればSVが対応する感じだな。
435:名無しさんに接続中…
08/12/01 14:07:56 MsI6AaPn
>>433
会社としての見解を求められているのに、サポート窓口が勝手に回答したらまずいだろ。
その怒っている人間（SV?)が上司に怒られるべき。SV以上の人間が本来回答すべきじゃないか？
436:名無しさんに接続中…
08/12/01 15:36:41 zLmEcxd/
会社の一員としてサポート業務を任されてる場合は問題ないかと。
クライアントの方針次第じゃね？
437:名無しさんに接続中…
08/12/01 15:47:36 LZmCdTng
ごめんなさい。クライアントが怒るんです。
438:名無しさんに接続中…
08/12/02 20:32:42 9tKuxBT6
いやいや、法や会社の方針を突っ込まれた際に対応不可の状況を作ってるのは問題だろ
それこそ馬鹿がつけ上がるよ
そういう「コールセンター対応」を外れた案件の対応方法を決めてないセンターって実際どうしているんだ？
まともに対応可能なのだとしたらその状況が想像がつかん。
439:名無しさんに接続中…
08/12/02 21:40:07 8r/6NJxF
｢今から俺がする質問に答えられなかったら一万ずつ貰う｣
とか勝手に決めてくるクレーマーいたな。
そういう奴らにとっては確かにカモだな。払わんけど。
440:名無しさんに接続中…
08/12/02 23:05:45 vCvyrBzy
そんなの お断りしますって言ってそれで終わりだな
ふざけるな とか言ってきてもふざけていませんでおｋ
441:名無しさんに接続中…
08/12/03 00:12:12 Fll2Fxmu
理不尽クレーム系ならそれでもいいけどな。
中には法論争や約款とかの重箱をつつく事に生き甲斐を感じてる人間も居る訳で。
442:名無しさんに接続中…
08/12/03 16:55:18 oXHJCF8o
客｢俺の質問に答えられなかったら一万な｣
OP｢しかしそれでは此方がお答え出来た場合の利点が御座いませんが｣
客｢よし、じゃあ答えられたら入会してやるよ｣
OP｢それでしたら謹んでお断り致します｣
とか言ってみたいなぁ
443:名無しさんに接続中…
08/12/06 22:15:46 HIryW0og
1つ操作案内したら2つ不要な事をしてくれる客にあたって今日は疲れた・・・。
あまりにも酷かったんで「先ほどからお客様はお伝えした操作以外のことばかりをされていて
このままでは改善が見られないと予想されます」と言ったところ、
軽く逆ギレされたあげく「改善策なんて知ってんだよ！」だって・・・。
なんでここに電話してきてんだよ・・・。
操作案内する前から間違いだらけのPCの知識自慢を披露してくれた時点で嫌な予感はしてたんだけど。
444:名無しさんに接続中…
08/12/08 10:37:51 t2JSJ85H
一歩進んで二歩下がってたら前には進めないわな。
445:名無しさんに接続中…
08/12/08 11:00:02 /n2uN4uV
>>443
「改善策を知っている」というのはサポセンに電話するってことじゃね？
言い訳がましく初心者を連呼する人も困るけど、真に困るのは自称中上級者なんだよな。
分野・年齢・性別限らず、腕自慢・知識自慢をする奴の器なんて知れたもの。
446:名無しさんに接続中…
08/12/08 13:49:52 t2JSJ85H
理由なんてなく
｢私は医者という社会的地位がある人間だから、
お前のような雑魚とは話をしない。｣
麻生の言ってること合ってんじゃんて思った。
俺の中では支持率上昇。
447:名無しさんに接続中…
08/12/08 22:06:55 7JPivIce
>>446
そこまできたら、「弊社は、職業に貴賎はないと考えており、お客様の職業により区別はいたしません。」
といってやるべき案件だったんじゃねーのか？
＃お客様、ご安心ください。社会一般では、医者は基地外だらけだと差別されておりますが、弊社では医者
だからといってお客様を差別することはございません。
と付け加えたくなるのは我慢しよう（苦笑
448:名無しさんに接続中…
08/12/08 22:27:50 rWXuoruT
ここに書いている方々はオペレーターが多いのかな？
自分は上司というポジジョンをやっているから、自分が電話してるって事は
ほぼクレーマーを相手にしているけど。
仕事おわったら、ほとんど忘れてるww
449:名無しさんに接続中…
08/12/09 13:38:36 Ln+2fZhb
それがどうした
450:名無しさんに接続中…
08/12/09 14:50:28 yGN4RTeQ
ぼくドラえもん
451:名無しさんに接続中…
08/12/09 15:08:43 G1+YRhsU
だれがうまいこといえと
452:名無しさんに接続中…
08/12/09 17:18:11 al66NiyX
ドラえもんで思い出したが「既存会員の紹介で新規入会したら、両者にドラえもんグッズをプレゼント」
というキャンペーンをやっていたことがあってな。期間中に会員の1人から
「紹介した知人が入会したが、ドラえもんグッズがまだ届かない！」というクレームが入った。
入会したと言う日がキャンペーン開始の1ヶ月近く前だったり、専用のWebフォームで手続きするはずが
口頭で「オレの入っているISPがまぁまぁだから入れよ」と教えただけの文字通りの紹介ｗで
まぁ対象者じゃないのは明白だった。
そこからごねにごねまくって、これ以上は人件費の無駄と判断した上の人間が
グッズを郵送することにして何とか納得。
微妙なクォリティのグッズを欲しがるなんて、どれだけドラえもん好きなんだよ…ｗ
453:名無しさんに接続中…
08/12/09 17:40:42 Bat7u8vX
>>452
どら、ええもん（名古屋弁で「凄く良い物」の意味）だからさ
454:名無しさんに接続中…
08/12/09 18:56:42 9dy/mIwH
>>452
つなんでも鑑定団
455:名無しさんに接続中…
08/12/10 10:35:32 eXQko/+Z
久々にモンスターを発見しましたよ。
｢使ったら金を払わなければいけない法的根拠を示せ｣
今ハンティング中。
456:名無しさんに接続中…
08/12/10 21:37:03 jaUlAx9j
>>455
約款をお読みください。
憲法・民法・商法をはじめとする法令もしくは約款上の何らかの例外事項により支払いが免除されると
主張されるのであれば、その立証責任はお客様にございます。
弊社としてはお支払いいただけない場合は、お客様に対する債権を何らかの形で回収いたします。
457:名無しさんに接続中…
08/12/10 21:39:29 jaUlAx9j
いつも、思うのだが…
プロバイダの使用料金ってごく一部を除きほとんどがクレジットカード決済じゃない？
支払いが滞ってる人間ってほとんどはクレジットカード止められちゃった連中ってこと
でしょ？つまり、多くはすでに多重債務者状態… 困っちゃうね…
458:名無しさんに接続中…
08/12/11 08:50:43 wYriBPYc
>>455
そいつが勤め人なら経営者は「何でお前に給料払わにゃならんの？」
商売をしているなら取引先は「何でおたくに発注した分のお金を払う必要がある？」
とか言われても素直に引き下がるというわけか。
「何で人を殺しちゃいけないの？」よりもバカな言い分だと思う。
459:名無しさんに接続中…
08/12/11 10:27:42 83QQ0quO
>455
すげえ 今日もそのモンスターと
第二ラウンドやってるのかな？
460:455
08/12/11 23:40:50 7J3ibmot
>>456→>>458の流れ、使わせて頂きました(勿論やんわりと)。
激昂しちゃったｗ
｢とにかく払わない！返事が無ければOKしたと考える！｣
と早口でまくし立て一方的に電話を切られました。
電話しても案の定出ない。
でも電話すると直後に
｢もう約束しました｣
と一言だけメール送ってくるのが可愛いですｗ
461:名無しさんに接続中…
08/12/12 18:47:44 3lq7Gem7
>>460
なんでまじめに付き合ってあげているのよ（苦笑
支払うまでサービス提供を中止して、請求書を送り続ける。一定の段階で債権回収会社に債権を売却で終了。
わずかな債権を回収するために何時間も人件費かけて相手のわがままに付き合うのは無駄。
462:名無しさんに接続中…
08/12/13 07:39:56 gQL798gg
>>461
わかるんですけどねぇ。
こういう奴って理不尽な損害賠償請求とか総務とか平気で行くでしょ？
結果対応が変わる訳じゃないけど、本社からそこまで大事(おおごと)にしてしまった責任問題を問われるのが本当にウザいです。
｢やりようによっては円満解決出来た筈です。部署の能力不足が原因です｣とか言って顛末書書かされたりするし。
463:名無しさんに接続中…
08/12/13 11:19:00 ZkgRDqpP
円満解決と言われてもなぁ…民法での債務の概念つーか常識が無い相手に
方法次第で円満解決なんて理想論だよな。
確かにどんな相手でも交渉で解決出来る凄い人物が世の中に入るけど
そんな人間はこの会社にこの給料では来てくれませんｗ
464:名無しさんに接続中…
08/12/13 12:14:23 0qCLh6Yq
>>462
本社は自分たちのコストばかり考えて、現場のコストは無視してるってことか。
裁判で訴えてくる→簡易裁判所で弁護士なしでも勝てるケース
総務にくる→おまわりさん呼んでおしまい
別に怖くないけどなぁ…
465:名無しさんに接続中…
08/12/13 12:30:31 tzQ01/5m
>>464
ま、よくある話じゃね
派遣社会日本だもん
466:名無しさんに接続中…
08/12/13 22:48:47 iArQVbdl
じゃあ その円満な解決っての見せてくださいよお ﾆﾔﾆﾔ
でいいんじゃね？
467:名無しさんに接続中…
08/12/14 17:25:50 gi5m2Msq
｢それを考えるのがあなたたちの仕事です｣って言われるのがｵﾁじゃね？
468:名無しさんに接続中…
08/12/14 23:50:27 lb1s7kMs
おおお、こんなスレがあったのか。
やっぱどの会社でもクレームの内容は同じなのなw
469:467
08/12/15 00:12:31 IYOIhQZe
では 根拠もなく「筈です」と断定口調なんですか？
そういう時は 自分でお手本を見せるのが常識の
は ず で す
これでおｋ
470:名無しさんに接続中…
08/12/15 10:20:07 oh18Gxj4
よくある客の台詞
客｢私が間違う訳無いでしょ！｣
⇒自身に絶大な信用を置いてるんだな。根拠ないのに。つか実際間違ってるんだけど。
客｢俺が悪いっていうのか！｣
⇒うん、言いたい。すごく言いたいけど、ほら、あんたそう言ったら怒るでしょ？
471:名無しさんに接続中…
08/12/15 10:41:30 m36qa91C
>>470
>客｢私が間違う訳無いでしょ！｣
これよく居るんだよなぁ。IDやらパスワードやらメールアドレスやらURLやら(ry
で、こういうセリフを言われる度にいつも思うのが「学生時代はさぞかし優秀な成績を収められたのですね。
ところでこれまでの人生で100%正解し続けていて、今程度にしかなれなかったの？(ﾌﾟ」
472:名無しさんに接続中…
08/12/15 13:39:26 TNzMQZ08
>>470 ＞俺が悪いって言うのか
べつにこういう奴は既に怒ってるんだから
（しかもテメー責任で）
今更機嫌とる必要もないな 俺だったら
「わたくしは そうは言ってませんけど
良いか悪いかが問題だったのですか？」
「良いか悪いかぐらい ご自身の頭で考えてはいかがですか？」
とか燃料投下して遊んでみる
適当に火遊びして飽きた頃にSVにポイっと丸投げｗｗｗ
473:名無しさんに接続中…
08/12/15 19:14:09 oh18Gxj4
あーよくないわー
474:名無しさんに接続中…
08/12/16 02:22:23 n1oolUM/
>>472
おまえには実際に言えもしないことだろ
後でSVに叱られて、お前自身が謝罪電話するのがオチってやつかｗｗ
475:名無しさんに接続中…
08/12/16 02:25:58 k6B2Avfd
>>472
おまえみたいなやつから派遣切りにすべきだな
476:名無しさんに接続中…
08/12/16 03:58:00 O/LCX40I
最近は自分が何を申し込んだかすら分からない輩が多いのう・・・
OP「お客様、インターネットは光・ADSL何を申し込みされましたか？」
客「え～･･･私何申し込んだのかしら」
( ﾟдﾟ)･･･
OP「では、電気店で記入した申し込み用紙の"控え"はございますか？」
客「ｶﾞｻｶﾞｻ･･･ん～？何て書いてあるのか分からないわ～」
( ﾟдﾟ)･･･お客様日本人ですよね･･･
他にもOSの確認での一幕。
客「おーえすって何？初心者だから分からん」
OP「赤・緑・青・黄色の"旗"のマークのシールはありますか？（強調）」
客「あ～貼ってあるよ。でも赤とか色はねーよ」
OP「"旗"のすぐ近くに"英語で"まいくろそふとういんどうず何とか～とありませんか？」
客「ういんどうず？びすた？とかかいてあるけど」
( ﾟдﾟ)･･･色覚異常でしょうか･･･眼科へﾄﾞｿﾞｰ
477:名無しさんに接続中…
08/12/16 09:04:13 zPq5R7fR
「間違って操作してISPにうっかり入会したかもしれないので、そちらの会員DBを調べて欲しい」
なんて言われると、そりゃぁ架空請求で金振り込む人が後を絶たないはずだと思った。
ISPって誤って入会できるものじゃないだろ。
478:名無しさんに接続中…
08/12/16 10:37:05 EeN6i/9d
>>477
いや、たまにいるよ。
同じ問い合わせを受けた時に、確かにエントリーされてた。
お客様曰く｢申し込み検討していて、web上の申し込みフォーム見ながら
『申し込む時にはｺｺとｺｺに入力するのね、ﾌﾝﾌﾝ』と予行練習していた。｣との事。
ちなみにエントリーされてた名前が｢ああああ｣だったｗｗ
479:名無しさんに接続中…
08/12/16 13:42:32 p8OKWcTr
他と検討してて入ろうかどうか迷いながら、入力フォーム進めてて、
やっぱり途中で止めたと思ったけど、会員証が送られて来たから
キャンセルしたいと言ってきた人は居たなあ。
それとなく聞いてみたら、どうも最後の登録ボタンを押した後、すぐに
思い直して画面を閉じて停止したって。
もうボタン押した時点で……っつっても一般の認識だと画面に
表示されなければセーフなんだろうな。
まあそれ位なら良いけど、自分が見てなければ全部無かったことに
なると思う奴の何て多いことか。
480:名無しさんに接続中…
08/12/16 15:54:49 EHNwAvkv
故意もあるな。
申し込み直前で止めたのに請求が来たって言いつつ
ちゃっかり工事まで立ち会って接続して4ヶ月ってやつ。
｢使ってますよね？｣って言ったら｢工事に来た奴が繋いでそれっきりだ｣
｢利用しないのに工事立ち会ったんですか？｣｢うるさいうるさいうるさーい！上の奴出せ！上の奴！｣
481:名無しさんに接続中…
08/12/16 19:07:44 2IVe49Bl
ガイキチを演じろ
それが暮れ医務屋労をだまらす最良の方法だ！！
いいな！くぁＷせＤＲＦＴＧＹふじこＬ
482:名無しさんに接続中…
08/12/18 15:24:21 3j+pysv1
今日最強のモンスターが。
全ISPのサービスを受けられるようにしろ！
出来ないなんて話が違う！
誰の話だよ。
483:名無しさんに接続中…
08/12/18 16:41:33 WU6f4JUZ
全てのISPのサービスなのか、あるISPの全てのサービスなのか、はっきりしろ
484:名無しさんに接続中…
08/12/18 19:24:12 3j+pysv1
日本に存在する全てのISPのサービス。
Gyao提供のオプションをGyao以外のISPで使えるようにしろとか。
485:名無しさんに接続中…
08/12/18 19:47:01 URRianKp
>>484
インターネット上のサービスには月数億円のサービスなんて山ほどあること教えてあげたら？
486:名無しさんに接続中…
08/12/18 22:36:18 WU6f4JUZ
最強じゃなくて、ただの馬鹿じゃん
487:名無しさんに接続中…
08/12/19 01:15:52 KUdrYOLO
OP｢手続はWebから行えます｣
客｢おぉ！Webからやるって方法な！｣
OP｢はい｣
客｢でもなぁ。もしWebから手続してウィルスとかにかかったらどないすんねん。責任取れんのか！｣
OP｢…あのぅ…では用紙で手続は如何でしょうか｣
客｢おお、用紙って方法な！でもなぁ、郵便事故で届かなかったらどう責任取んねん！｣
OP｢Faxでも送れますが…｣
客｢アホか！Faxで送って字潰れてたらどないすんねん！｣
OP｢何度でも送りますから…｣
客｢一発でやれや！何でワシがワレに付き合わなあかんねん！しばくど！｣
OP｢(付き合ってんのこっちなんですが)…では、普段はしないんですが、この電話で受け付けます｣
客｢それを早よ言わんかいボケカス！でもなぁ…もしお前が手続忘れたらどないすんねん！コラ！絶対出来る方法教えんかい！いてまうど！｣
…お前はブラマヨか。
488:名無しさんに接続中…
08/12/19 08:42:05 iuNQNG+I
>>487
お客様、杞憂という言葉の故事ご存知ですか？と言いたくなる客だな。
ISPを買収して新社長として乗り込んで、目の前で部下に手続きをやらせればいいんじゃないかな。
このご時世、金を無限に積めば大概の事は何とかなる。
489:名無しさんに接続中…
08/12/19 13:36:52 fAUGiGEX
でもなあ 会社が倒産したらどないすんねん 責任とれんのか
490:名無しさんに接続中…
08/12/19 13:37:29 fAUGiGEX
でもなあ 部下が他社のスパイやったらどうすんねん 責任とれんのか
491:名無しさんに接続中…
08/12/19 18:15:49 KUdrYOLO
せやったら手続なんてしんとき！
492:名無しさんに接続中…
08/12/19 18:35:57 KlCs0a1P
○○やったらどうすんねん、責任とれんのか
↓
（行くところまで行った）
↓
ワシの人生どうすんねん、責任とれんのか
Yes! フォーリンラブ！
--
それが初めての愛の始まりでした。
493:名無しさんに接続中…
08/12/19 21:33:14 M9NVwQVK
｢もし｣だとか｢例えば｣といった仮定のお話にはお答えできかねる。
で良くね？
494:名無しさんに接続中…
08/12/19 21:47:26 XEmhBdwf
「もしもし」
「仮定のお話にはお答えできますん」
｢例えば～君がいるだ～(ry♪｣
「仮定のお話にはお答えできますん」
495:名無しさんに接続中…
08/12/19 23:38:54 KUdrYOLO
>>492
責任取りーの
↓
トツギーノ
ってパターンもありだな。
496:名無しさんに接続中…
08/12/24 10:28:31 Jb9ricdn
年末になるとキチガイみたいな客が格段に増えるな
全員まとめて死ねばいいのに
497:名無しさんに接続中…
08/12/24 17:25:21 o+eQKlRd
>>496
確かにな。
今｢旅行に行って接続してなかった分まで請求されて精神的苦痛を受けた。
只にしろ。商品券持って頭下げにこい｣と22日間も騒ぎ続ける女相手にしてるけど、
クリスマスイブくらい静かに過ごせばいいのにって思うわ。
498:名無しさんに接続中…
08/12/24 22:17:48 Xg1qyuV7
>>497
22日も相手にして乙 「これ以上お客様とお話させていただきましても（ｒｙ」対象送りにしろよ…
その一方で思ったこと。「お客様」は>>>497にクリスマスイブにたずねてきてほしいと思ったから
騒ぎ続けてるんじゃないか（違
499:名無しさんに接続中…
08/12/24 22:43:31 o+eQKlRd
>>498
そ れ だ ！
下着替えてくる。
500:名無しさんに接続中…
08/12/24 22:50:05 nWcU9x7u
>>499
ババア乙
食いに行ったつもりがエサになっているに100兆ジンバブエドル
501:名無しさんに接続中…
08/12/25 09:12:51 QtM4jt05
>>496
矛先を携帯キャリアに誘導するんだｗ
賃貸なら大家相手に、分譲なら銀行に同じ事を言ってもらいたい。
旅行先が海外なら住民税で市町村、年金保険料で社保庁に(ry
502:名無しさんに接続中…
08/12/28 02:02:49 jjfKhT58
【苦情相談】電話も通じぬIT企業、増える「窓口はメールのみ」
ｽﾚﾘﾝｸ(newsplus板)
※元記事：URLﾘﾝｸ(www.yomiuri.co.jp)
ネット環境があること前提のサービス提供をしているところなら電話窓口はなくても問題は無いと思うのは少数なのだろうか。
残念ながらISPサポセンの場合、必ずしもネット環境があるとは限らんから完全に無くすのはほぼ無理だろうけど。
ただ…元記事を見ていて思うのは、何故電話窓口が無いと知ってて利用しているのに電話窓口が無いことを騒ぐのだろうと言うこと。
電話窓口がなきゃダメだ！というのであれば、電話窓口が無いサービスは使わないだろ…。
503:名無しさんに接続中…
08/12/28 02:21:58 86QziAhO
>>502
電話番号公開するとクレーマー殺到するし
業務にならないだろうから
対応案件が選別できるメールのほうが都合いいんだろう
日本国が法改正して、電話番号を公開しない＝排除命令・
業務停止命令・特捜部強制捜査
じゃないと、この現象が直る事はありえんよ
504:客も会社もバカだな
08/12/28 10:57:02 TFpoDW+d
＞電話なら１回で済むのに。
何で勝手に一回で済むって決めつけてるんだろう
本当にそうならメールでも一回で済むだろう
＞時代の最先端をいくＩＴ企業のはずだが、
今更 ＩＴ＝最先端ですか しかも本題と関係ねえし
＞まるで江戸時代の手紙のやり取りだ
お前ら愚民は江戸時代には手紙のやり取りすら
できたかどうか怪しいけどな
＞ヤフーは「電話が殺到すると業務の混乱を来す」として、
＞今後も電話番号を公開する予定はない
えー、つまり、トラブルテンコ盛りで
怖杉で公開なんかしたら元からボロボロなのが
更にボロボロになるって事ですね
505:名無しさんに接続中…
08/12/28 11:40:05 5WzaeKRs
>>504
お前、好きになりそうだわｗ
506:名無しさんに接続中…
08/12/28 13:56:45 aMhNfYoL
>>503
> 日本国が法改正して、電話番号を公開しない＝排除命令・
> 業務停止命令・特捜部強制捜査
> じゃないと、この現象が直る事はありえんよ
>
クレーマーの立場からの意見乙です
507:名無しさんに接続中…
08/12/28 16:34:29 H6LUKrKI
番号公開→電話殺到→つながらないクレーム
すぐつながる陣容取るのにどれくらい費用がかかるかわかってんのかな
要は金だよな、顧客がそれだけ払ってくれればどこでも喜んでするだろう
電話で答えるのは「タダ」と思ってる人がいる限り非公開やむなし
508:名無しさんに接続中…
08/12/28 17:08:57 enfoKlvC
客がサービスを受ける際に、期待しているサービスレベルと、実際に会社が提供する（できる）
サービスレベルの差が大きいという話なんだよなぁ…
月に数百円～数千円のサービスでどこまでのサービスが提供できるか…
もう１つが、コールセンター１席のコストを理解していない人が多い。さらにメールの方が1件あたりの
処理時間が少なくてすむんだよなぁ…
509:名無しさんに接続中…
08/12/28 18:53:26 5WzaeKRs
幾らベストエフォートだって言っても｢速度出ない分割引け｣
なんて電話かけ続けられたら結局回線なんか直ぐ埋まるんだよな。
電話対応を望む奴ってクレーマー多いんじゃない？
510:名無しさんに接続中…
08/12/28 23:01:12 zWBvVF3i
クレーマーって主に中高年が多いよね、だから素っ気の無いメールより
時下に話せる電話が良いって考えなんだろうね。
それに妙にプライドだけはあるから解らない点は年下などに気軽に
質問出来ないし、調べるという概念もなし。
要するに愚痴りたいんだろう
511:名無しさんに接続中…
08/12/29 05:07:41 eG2lh7Ac
あー、だからか、｢自分は権威のある人間だ｣とか
｢私を理解させられないあなたが馬鹿なのよ｣とか
｢今日も学会があって云々｣とか説教絡めて自慢始めたりとか
結局まとめると｢金で解決｣という
512:名無しさんに接続中…
08/12/29 05:10:56 X8V5irDK
店頭で修理受付してたときに「こいつクレーマーくせー」と思うのは、
医者や教師の率が圧倒的に高かった。長年勤めてた先輩も同じこと言ってた。
某政治家が「医者は社会的常識に欠ける人が多い」と発言して
だいぶ叩かれていたが、そんなにいじめてやるなよ、と少しせつなくなった。
ちなみに次点は中小企業の社長クラス。
513:名無しさんに接続中…
08/12/29 12:36:32 VIJCDh45
>>512
それに政治家も追加してくれ。
514:名無しさんに接続中…
08/12/29 14:25:41 N04Kn3Or
政治家が自分でクレームの電話掛けてくるの?
515:名無しさんに接続中…
08/12/29 14:31:47 VIJCDh45
>>514
村議会議員、町議会議員、市議会議員ぐらいまでなら…
516:名無しさんに接続中…
08/12/29 14:37:29 bWXv17ns
>>514
自称秘書や後援会が政治家の名前出して脅迫っぽい主張をするぞ
「○先生の契約なんだから特別に対応しろ」とかｗ
個人契約する時点で無能な奴らだから相手にしないけど
517:名無しさんに接続中…
08/12/29 15:16:27 N04Kn3Or
そもそも本物の秘書かどうかも疑わしそうだな
518:名無しさんに接続中…
08/12/29 15:32:23 N76iwiR8
変則の俺俺詐欺か
519:名無しさんに接続中…
08/12/29 15:47:49 bWXv17ns
まあスレ的には偽者で片付けてもいいが
一応先生の契約は本物だから痛いんだよなｗ
520:名無しさんに接続中…
08/12/29 16:09:35 k89mK+m9
弊社の社長の友達ってのもあったぞ
なら直接言えばいいのに
521:名無しさんに接続中…
08/12/29 16:19:06 eG2lh7Ac
あるなｗ
｢○○様の代理｣と名乗って不当な要求してくる奴。
｢○○様は貴方達が直接対応出来るような身分の方ではない。御社の社長を出して頂きたい｣
って、うちの社長だって直接対応しねーよｗｗｗ察すれよｗｗｗ
で、要求が通らないと｢裏から手を回す｣だって。
初めからそうしろよｗｗｗ
｢貴方の名前控えたから。覚悟して下さい｣
もうずっと健在なんですが。もしかして裏から手回されて潰されたのかなｗ
522:名無しさんに接続中…
08/12/29 16:21:58 VIJCDh45
>>521
大変失礼ながら、○○様は、弊社の社長が直接対応しなければならない身分の方ではありません（ｗ
523:名無しさんに接続中…
08/12/29 18:04:16 k89mK+m9
携帯で受信不能証明しようとしたら映りやがんの
あのUSB最低な！箱に「玩具」とシール貼っとけ
524:名無しさんに接続中…
08/12/29 18:08:52 VIJCDh45
>>523
落ち着け。お前が何が言いたいのか、（クレーマーの叫び並に）わからんぞ。
525:名無しさんに接続中…
08/12/29 18:39:07 k89mK+m9
すまん、バイト先のスレと間違った
526:名無しさんに接続中…
08/12/29 23:44:50 eG2lh7Ac
…ま、年末だしな。
好きなだけ吐き出せ。
527:名無しさんに接続中…
08/12/30 01:19:12 a8klQLVq
前のプロバイダじゃあ○メガ出てたのに
お宅に乗り換えたら同じ速度のコースなのに前のプロバイダの
半分の速度しか出てないと
文句言われたことあるなぁ。
もういい加減ＡＣＣＡとかイーアクとか回線も変わるんだし
ベストエフォート理解してよ。
うちじゃあやってないけどちゃんと何メガ出ますっていうギャランティサービスが
存在すること案内したらもっと怒り狂い出したｗ
528:名無しさんに接続中…
08/12/30 01:24:09 MGrdGmLX
正直、今の「ブロードバンド」で回線速度をフルに生かせているのはP2Pぐらいだと思う…
別に10Mbが5Mbになったから生活に困る人はいないと思う。
529:名無しさんに接続中…
08/12/30 02:04:37 r9vIanw2
電話かけてくる用事も特にないのに、営業時間についてくどくどクレームを言ってくる奴がいましてん。
｢24時間やってなければ意味ないだろ。俺はかけること無いけど｣
で、どうしたらいいんですか？って聞いたら
｢こちらからは何も要求しないよ。恐喝になるからね。
ヒントは他人に迷惑かけたら、普通どうするか？
他人に怪我させたりしたら、お詫びとして何を差し出すか、後は自分で考えて｣
だと。
誰かこのなぞなぞの答え解りますか？
解らないからもう１ヶ月位放置してます。
530:名無しさんに接続中…
08/12/30 02:22:56 cLJJNr46
お客様は怪我をしていないから
何も差し出しません
だからさっき要求しないって言ったんですよね
怪我をしたとおっしゃるのでしたら
何を差し出すか自分で考えてください
ヒントは病院で診断を受けたらもらえるものです
531:名無しさんに接続中…
08/12/30 05:48:04 QLI0B5OB
用事もないのに電話で文句言う奴が
24時間営業で電話してこないはずがないだろjk
そいつはただの嘘つき
532:名無しさんに接続中…
08/12/30 08:20:55 d0Xg/Fz0
サポセンに勤めてから、ほかのコールセンタにかけると自分がクレーマーチックになってる
ことがある Ｔ－Ｔ
こないだなんて「うっとしい客だと思ってるだろ？」 「いいえ、そんなことありません」
「俺なら思うぞ」 とかいじめちゃったｗ
533:名無しさんに接続中…
08/12/30 08:36:59 IhWs2U8j
奈緒子（2008年）主演・篠宮奈緒子役 推定6000万円 120scr. 終了
カンフーくん（2008年）回転寿司の店員役 推定1億1560万円 79scr. 終了
グーグーだって猫である（2008年）ナオミ役 推定1億7826万円 149scr. 終了
コドモのコドモ（2008年）スナックのママ役 推定3000万円 シネシン40scr.以上
今年の邦画最大の大コケ女優は上野樹里で確定です
上野樹里出演映画 12連敗 記録更新中
★亀は意外と速く泳ぐ ←コケ
★サマータイムマシン・ブルース ←コケ
★笑う大天使 ←大コケ
★出口のない海 ←大コケ
★幸福のスイッチ ←大コケ
★虹の女神 Rainbow Song ←大コケ
★7月24日通りのクリスマス ←大コケ
☆リトル・レッド レシピ泥棒は誰だ!? 吹き替え参加 ←コケ
★奈緒子 ←特大コケ
★カンフーくん ←コケ
★グーグーだって猫である ←大コケ
★コドモのコドモ ←特大コケ中
★追加予定
キラー・ヴァージンロード （ゴリラバタフライ(仮)）
534:名無しさんに接続中…
08/12/30 11:04:37 J9QoLgk5
>>529
>他人に怪我させたりしたら、お詫びとして何を差し出すか
見舞いの品として花束・菓子折り・酒かなぁ。品物は相手の嗜好に合わせて。
治療費の話をするのは過失割合もあるだろうし、「何でも金で解決出来ると思っているのか！？」
と話がこじれるケースもあるので慎重に。
そもそも
>こちらからは何も要求しないよ。恐喝になるからね
恐喝かｗ 答えを自分で言っているじゃないかｗｗ
まぁ何も要求しないということだから、こっちから動かない限り放置でOKｗ
535:名無しさんに接続中…
08/12/30 14:52:50 5VkIssUH
うちのサポセンでは最近新人研修で「何でもいいから他のサポセンに電話をかけてクレームを言うように」という課題を出してるらしい
そして相手のオペレーターが自分に対してどういう応対をするかを勉強するそうだ
あぁ、それはいいアイデア！と思って俺もやってみようと思ったが、自分がされた時の辛さがわかってるからなかなか出来ない…
536:名無しさんに接続中…
08/12/30 14:58:20 liynbWo0
>>535
超迷惑なのでできればうちにかけるのはやめて欲しい。。。
537:名無しさんに接続中…
08/12/30 16:29:18 ndEteRDc
>>535
名前も所属も名乗らずクレーム入れさせるのか？
おまえのコルセン自体をクレーム研修してやるから問い合わせ先教えろよｗ
クソ虫の根性を叩き直してやる
538:名無しさんに接続中…
08/12/30 17:06:13 cLJJNr46
>>535
なんという手抜き研修だ研修担当自身が教える気ゼロかよ
どこのバカセンターだ？
多分そういう人に迷惑かけて平気なのは
ＡＨＯＯあたりじゃないかな？
539:名無しさんに接続中…
08/12/30 18:07:59 MGrdGmLX
>>535
そういう、サポセンの道にもとることをしているのはどこだ（ｗ
540:名無しさんに接続中…
08/12/30 20:06:09 tMzAGjbo
俺がコルセンに電話したら相手が痛がるところはできるだけ避けるような話し方になるな。
541:名無しさんに接続中…
08/12/30 20:33:29 qvkFzQmL
他のサポセンにかけたら、自分とこのやり方が学べないじゃないか。
自分とこのサポセンにかけさせろよｗ
先輩のやり方が実地で身につくだろ。
542:名無しさんに接続中…
08/12/30 23:25:59 yLv45xex
指導する
立場の人が
クレーマー
543:名無しさんに接続中…
08/12/31 00:01:38 8gu3Wlhg
季語は？
あ、川柳か
544:名無しさんに接続中…
08/12/31 03:55:08 8kkGpzO7
>>529
それって初っ端の所で「ご意見として承ります」でよかったんじゃね？
用件言わない自分で考えろ系は確実にこっちがやらかしていない限り
「その件は通常対応であれば○○です、
それ以外何かしらの対応を希望なのであればご要望を伺わない限り回答致しかねます」
でよくない？
馬鹿を相手にする場合、下手に突っ込んだり意見を言うとｇｄｇｄになる可能性高い
545:名無しさんに接続中…
08/12/31 11:26:23 vVfDsDfd
わかった、>>535の研修で電話してるのが>>529なんだな
それで研修でお詫びを要求するとwww
546:名無しさんに接続中…
08/12/31 12:48:15 jTIPGwbv
(σﾟдﾟ)σｿﾚﾀﾞ!!
547:名無しさんに接続中…
09/01/01 23:33:22 Fk2/g49V
プリンターが動かない、機器メーカーがつながらないからお前のところに”かけてやった”んだぞ！
→知らんがな、てかお前会員じゃねーし
メール送れず、孫に新年挨拶のメールができない！責任取れ？
→そりゃ12月末で解約すりゃそうなるがな
548:名無しさんに接続中…
09/01/02 17:41:14 gsil0IUm
>>547
そのジジイ今年中に死ねばいいのになｗｗｗｗ
549:名無しさんに接続中…
09/01/02 17:56:31 lCSDm5rv
>>547
年の初めから変なの引いたねぇ…
550:名無しさんに接続中…
09/01/02 18:57:27 BzYV7Dc4
早速、常連クレーマー引いたｗ
頭おかしい系で面白かったから逆にラッキーか？
551:名無しさんに接続中…
09/01/02 19:31:18 ONPBrydc
引いたっておみくじかよ
552:名無しさんに接続中…
09/01/02 21:33:17 TLiTZULJ
意味もなく上司出せって騒ぐ奴って、
上司＝権限がある＝俺の要求をきく
って勝手に思い込んでんだよね。
対応交代しても｢話が違う！わあぁぁぁ！｣って喚くけど
誰も要求飲むなんて一言も言ってないんだけどな。
553:名無しさんに接続中…
09/01/02 21:52:48 lCSDm5rv
>>552
要求していないのに、３階級エスカレーションされたことがあります（苦笑
554:名無しさんに接続中…
09/01/04 23:23:53 v9vqCy68
理不尽系の上司出せには
「上席に代わっても回答は変わりません。
お客様は上席の者が私と同じ回答をお伝えすれば本件ご納得されるのでしょうか？」
と、言うようにしてる。
まあ、無駄な努力ではあるがな。
555:名無しさんに接続中…
09/01/05 10:22:31 0A362wqk
で552番につながるんですね
556:名無しさんに接続中…
09/01/06 00:47:29 lIa+5swT
ルータは無いと言い切ってるが、PCのIPは192～と表示されているにもかかわらず納得しない人が今年一番最初の受電だった
557:名無しさんに接続中…
09/01/06 01:39:11 TF0KRor0
>>556 フレッツＡＤＳＬならＭＳ５などだと
192.168.116.*ひっぱってきますが？
ルータありませんが・・・ なにか？
558:名無しさんに接続中…
09/01/06 02:15:52 bEEcauZm
>>553
お前は去年ムリを言った神奈川の娘かｗｗｗ
暇だったから上困らせるのにいろいろ提案したんだよね～・・・・。
559:名無しさんに接続中…
09/01/06 02:23:12 kXQ7gRpe
>>556
ルータの有無が問題なのか？
型番聞き出して裏取れば良いだろjk
>>558
>>1を読みましたか？
560:名無しさんに接続中…
09/01/06 10:35:29 UspvBeVU
>>556
客の申告はあくまで目安程度にして、一応利用環境の確認は目視させて言わせるけどな。
その件に関してはPCに刺さってるEthernetケーブルがどの機器に刺さっているか確認して、その機器の型番でも聞けばよかったんじゃ？
対応上のショートカットを使うのは良いけど、確認すべきところを省略するとたまに痛い目に会うときあるよな。
561:名無しさんに接続中…
09/01/06 16:08:35 wTfG2T4T
自室のディスプレイの位置ずらしただけで洒落っ気出して
｢引っ越したんですけど｣とか言う奴もいる位だからな。
客の申告は信じちゃいけないな。
562:名無しさんに接続中…
09/01/06 23:35:25 Ssee2b17
今日の出来事
じいさん「お前のところのインターネットのせいで電子レンジが壊れた！
すぐに修理しに来い」
……対応記録を見るとほぼ毎日電話してきているようで
冷蔵庫、エアコン、ビデオデッキ、レコードプレーヤが
インターネットで壊れているようです（ｗ
うちの会社も何とかすれば良いのに…
563:名無しさんに接続中…
09/01/07 01:25:31 1KcaASa6
URLﾘﾝｸ(www16.ocn.ne.jp)
客に読んでほしいほど・・・だ
564:名無しさんに接続中…
09/01/07 10:08:34 lRW97hbs
てんぷらに入れたいぐらいだな
565:名無しさんに接続中…
09/01/07 10:12:27 lRW97hbs
はるか昔、電話でサポートしてくれたメーカーの方は仰いました。
「大抵の相談は、きわめて単純な操作や、簡単なメンテナンス、
若しくは修理対応で解決する。
致命的な問題になりかねない問題や不具合に限って、
既に手遅れの状態になってからここにやってくる。
ここに入ってくる電話の八割が、本人の努力次第で簡単に解決できることばかり。
そんな連中に限って、よくゴネる。
そうして、本当に私達のサポートを必要としている電話が、どんどん後回しになってしまう」
URLﾘﾝｸ(www16.ocn.ne.jp)
566:名無しさんに接続中…
09/01/07 13:49:52 VX06j1Zy
>>562
「仮に」ネットのせいで家電製品が壊れたとしても、修理は電器屋かメーカーだよなぁ。
交通事故で怪我を負ったからといって加害者に治療を求める被害者は居ない。
567:名無しさんに接続中…
09/01/07 18:50:59 fNaG3GsE
宮崎あおい
在日暴力団だけが国民的大女優と褒め上げる宮崎あおい姐さん
*6.0% 21:00-23:00 NHK 連続テレビ小説･純情きらりスペシャル
*9.3% 21:00-22:54 TBS 月曜ゴールデン 映画｢NANA｣
*6.7% 21:00-22:54 TBS 月曜ゴールデン昭和事件史スペシャル「初恋」
*8.9% 19:30-20:45 NHK 篤姫総集編(1) 12/26金
*9.7% 19:30-20:45 NHK 篤姫総集編(2) 12/27土
10.6% 21:00-22:00 NHK 篤姫総集編(3) 12/27土
*9.2% 19:30-20:45 NHK 篤姫総集編(4) 12/28日
11.8% 21:00-21:55 NHK 篤姫総集編(5) 12/28日
篤姫もコケた ﾓｳﾀﾞﾒﾎﾟ｡･ﾟ･(ﾉД`)･ﾟ･｡
568:名無しさんに接続中…
09/01/07 20:21:41 Q7fHu9q7
>>562
＞うちの会社も何とかすれば良いのに…
どうしようもないだろ… 業務妨害で訴えられるレベルではなさそうだし…
わいせつな単語を叫ぶとか、1日に何回も電話してくるなら、どうにかできるけど。
>>563
これ、誰が作ったか知らないけど、力作だなぁ…
569:名無しさんに接続中…
09/01/07 20:35:39 Q7fHu9q7
テレビだか漫画だかでヤクザものでも見たのか知らないけど、コールセンターにいちゃもんつけて
「誠意」を求めてくる連中ってのは、典型的な無能な働き者だよなぁ…
計画的にクレーム入れて誠意を求めるなら、コールセンターのようにマニュアルが整ってクレーマー
を数こなしているところにクレームいれちゃだめだってば（苦笑
ISPに「誠意」を求めてくる連中は、悪いことで金儲けを計画しても効率の悪い方法しか思いつかない
脳みその少ない人たちなんだよねぇ…
＃本物はクレームに弱い、業種、企業の規模、部門、などをきちんと分析してるから、サポセンなんて
もともと連絡してこない。
570:名無しさんに接続中…
09/01/07 23:30:09 XGE+wodF
おお！一理あるな。
571:名無しさんに接続中…
09/01/08 01:13:25 jlkvmA2s
>>569
全くその通り。率直に言うと、クレーマーが本当に金品を脅し取りたいなら直接対面しなきゃダメ。
電話で幾らがなったって怖くないものｗ こちらに危害は加えられないし切ってしまえばそれまで。
振り込め詐欺に引っ掛かるバカじゃあるまいし、電話だけで脅して金を引き出そうとしても無駄。
そもそもそんな権限持っているオペレータは居ないｗｗ
572:名無しさんに接続中…
09/01/08 07:37:52 GFZudky2
そこで｢権限のある奴に代われ｣のセリフですよ。
アホか。管理者になればなるほど金銭的にシビアだっての。
573:名無しさんに接続中…
09/01/08 19:24:41 FWrnuvUy
>>571
こらこら、あんまり手の内は明かさないように（苦笑
もともとISPのサポセンだと、こちら側に非があるケースはほとんどないし、しかもログの形で
証拠がきっちりと残っている。
実は、クレーム対応としては楽な部類に入る。クレームの数は多いんだろうけど（苦笑
574:名無しさんに接続中…
09/01/10 13:46:25 G3IvRrxR
【社会】「お客様の電話、録音します」…クレーマー対策の為に通話の録音や本人確認を徹底する企業が増加 消費者には不安を持つ人も
ｽﾚﾘﾝｸ(newsplus板)
575:名無しさんに接続中…
09/01/10 17:02:27 drscAYec
録音されて困るような電話をするなよということか
576:名無しさんに接続中…
09/01/13 03:22:37 tOfEja3x
知らないものを使う前に調べるって事をしない利用者が一番いけないと思う。
ADSLのベストエフォートなんて確約一切しませんって規約、約款に書いてあるのに
それすら見ないで文句言う。
代理店が説明した確約だからそこに行けって言えば代理店から
それでいいという教育を受けたとか意味のわからん言い訳のクレーム入電。
なんつ～か、自分のした契約の責任についてまったくわからん人が騙されてるだけって感じ。
自分が金を払って使う＝すべて責任をもって契約をする。
でしょ？
Yahoo!BBなんて
利用規約
16.無保証
なんて書くくらいだし。。。
577:名無しさんに接続中…
09/01/13 16:41:55 /Haj4SCS
クレームの大半が被害者面の自意識過剰だからな。
残りは金目当てか嫌がらせを楽しんでる奴。
本当の意味でのクレームなんてマジ少ない
578:名無しさんに接続中…
09/01/13 23:57:28 /Haj4SCS
と言ったそばから約二時間のクレームだよｗｗｗ
多分ここ読んでるから詳細書かないけど、
弟夫婦の娘の下着がたびたび盗難に遭ってて、真っ先に40代独身の兄が疑われた話が近いかな。
確かに盗んでいたのは兄だと発覚した後兄が
｢問題はそこじゃない。証拠が無い時点で真っ先に疑う弟達、絶対に許せない。告訴する｣
って息巻いてる感じ。
579:名無しさんに接続中…
09/01/14 16:48:39 jgHXzlcm
ごめん。何を言ってんだ俺は
580:名無しさんに接続中…
09/01/14 20:10:09 Cq3jjWZD
違法ダウンローダー市ねよ。
「なぜ著作権侵害で注意されなきゃいけないんだ！
そもそもなぜp2pソフトが存在するかわかっているのか！」
とか言うから
「例えばBit（ry）はLinuxのダウンロードの際に
負荷を分散するために生まれました」
と言ったら「それなら別に好きに使ってもいいじゃないか！」だとぉ？
おまいみたいな違法厨と努力しているLinuxユーザーを一緒にするな！
581:名無しさんに接続中…
09/01/14 22:26:07 yqEZipd0
>>580
＞なぜ著作権侵害で注意されなきゃいけないんだ！
法律違反だからです。
582:名無しさんに接続中…
09/01/15 05:42:45 ZvWqhk3U
｢俺はコンビニ払込用紙で払いたい。お前らは口座かカードしか受け付けない。
そんなのお前らの都合だろ。俺に押し付けるな。俺だけでも払込用紙での支払にすべき｣
それって客の都合押し付けじゃないの？
言ったら流石に怒ったね。
583:名無しさんに接続中…
09/01/15 15:26:50 7IbQ0YLG
>>582
仰る通り、確かにその御指摘に付きましては私どものシステム上の都合でございます。
その点はお客様からのご意見として承ります。
しかしながら現状は○○以外では承ることはできかねます。
お客様が○○を行うことが難しいと仰るのであれば、私どものサービスをご利用頂くのは難しいかと存じます。
584:名無しさんに接続中…
09/01/15 15:47:49 /vrOEB1L
要約すると、「コンビニ決済できるプロバイダ選べば？」でOK?
585:名無しさんに接続中…
09/01/15 16:27:30 Qh2aBxJ/
例えば、店を選ぶのはお客様ですが店にも客を選ぶ権利がありますでOK
586:名無しさんに接続中…
09/01/15 16:56:29 ZvWqhk3U
おkじゃないんだわ。
そう言ってるんだけど
｢お前のとこ使わせろ。他社使えと言うならその分の金よこせ。あと今まで払った分も返せ。
出来るって言うまで電話切らない｣
って言うから
｢で、その長電話分の時間の損失も金でよこせって言うんでしょ？お断りです｣
って電話切っちゃった。
587:名無しさんに接続中…
09/01/15 17:48:42 Qh2aBxJ/
｢お前のあそこ使わせろ。デルヘリ使えと言うならその分の金よこせ。あと今まで払った分も返せ。
やらせるって言うまで電話切らない｣
588:名無しさんに接続中…
09/01/15 20:25:09 rbNqfxQg
エロ電かかってきた。
最初はまぁまともだったんだけど、チンコ立ってきたとかハァハァとか言い出して
「質問ないなら切ります」って言っても、ありますとか言われて切らせてくれない。
ちょうど下着の色聞いてきたから男なんでトランクスですがって言ったら、３秒くらい無言で電話切れた。
そのあとしばらく、待ち呼をアンニュイな気持ちでながめていた。
なんだかとっても痛み分けな気分だった。
589:名無しさんに接続中…
09/01/15 20:42:48 7IbQ0YLG
>>586
真性の馬鹿だったのか、それは災難だったね
切る前にSVとかに確認した？
590:名無しさんに接続中…
09/01/15 21:39:05 rbNqfxQg
>>589
してない。
つか、するほどの内容じゃないしね
女のオペレータだとしょっちゅうこうなんだろうなとか思うとなんか厭だな。
さかる場所は考えて欲しい
591:名無しさんに接続中…
09/01/16 02:06:26 YHhD84pv
何で>>589が>>586に聞いたレスに>>588が答えてんだ？
592:名無しさんに接続中…
09/01/16 09:05:44 oobSmCsz
自意識過剰だから。
593:名無しさんに接続中…
09/01/16 12:29:49 YHhD84pv
容赦ないねキミ。
594:名無しさんに接続中…
09/01/17 00:42:08 kP5S/zgr
お客様の仰るエラーの意味が良く分からなくて
Yahoo!知恵袋で調べて回答してあげた。
たまにオーケーウェブも使います。
よくあること？？
595:名無しさんに接続中…
09/01/17 17:11:03 ZyUEFNsD
URLﾘﾝｸ(news.ameba.jp)
どの業界も似たような問題抱えてるんだな（苦笑
596:名無しさんに接続中…
09/01/17 22:44:27 cT1Pxaog
テレビの電波を浴びつづけて家の屋根が変色した
これはワロ他
597:名無しさんに接続中…
09/01/17 22:56:05 6aSlaWXk
「XX地区のメンテナンスに時間をかけすぎている！
私はXX地区に住んじゃいないが会社としてなっていない！
総務省に訴える！」って義憤大好き親父から今日も入電～
そんなに今すぐメンテ方面に力入れてほしいなら
株主にでもなって経営陣に言ってくれやってんだ。
>595
子供引き合いに出すやつって
何でもそれでわがまま通せるとか思ってんのかね…
ご近所と企業はちがうっつーの
598:名無しさんに接続中…
09/01/18 20:59:23 TsIXIAaa
9月に貰える筈だったキャッシュバック17000円の手続き忘れてたってバカ女。
自分で手続き忘れたってのに随分でかい態度。
もう一度手続き出来るようにしますが二度目はありませんよと伝えると
｢34000円貰えるのよね？｣と珍妙な発言。
前回貰い損ねた分が17000円。今回再手配したのが17000円。占めて34000円也という理屈。
そりゃないわと断ると大喧嘩。
結局再手配していいのか了承を得られないまま女から電話を切られる。
折り返しても繋がらないから連絡を待った２ヶ月後。
｢ちょっと！手続き受けられなかったんだけど！｣
｢ご連絡お待ちしておりました。早速手配を行います｣
｢じゃ、68000円ね｣
599:名無しさんに接続中…
09/01/18 21:53:43 sq4QdCVE
なんつうか、乙。
露天で試しに手に取った2000円のTシャツと手持ちの3000円で
5000円のズボンを買おうとする話を思い出した。
600:名無しさんに接続中…
09/01/19 13:09:24 x2QF/NQT
>>599
kwsk
601:598
09/01/19 17:34:00 hF20LOFw
現在17000円→272000円まで高騰中。
しかも秘策があって損害賠償でプラスαも請求出来るらしい。
もしかして以前ここにURL載ってた｢賢いクレームで賢い節約賢い生活｣とかってブログのあのババァか？
602:名無しさんに接続中…
09/01/19 18:05:40 YHuVj4KK
>>601
そこまでくると法務マターだな（ｗ
無意味に暴れたから17,000円ももらえなくなるわけだ。かわいそうに（棒読
603:名無しさんに接続中…
09/01/19 21:38:48 yCHvzUT1
>>601
そのおばはんに何時間費やしてるんだ？
いい加減「もうこれ以上の対応は致しかねます」で対応終了、センター全体で対応拒否発動で良くないか？
基地外を下手に相手すると終わらんぞ
604:名無しさんに接続中…
09/01/20 02:11:58 WZum9WAH
前に「うるさくて声が聞こえないんだけど」って怒られたことある。
受話器の向こうではTVの音声が大音量で・・・。
もう何もいえないよ。
自分はすごいうるさい環境でかけてきて「聞こえないんですけど」
って言ってくる人ホントむかつくんだけど。
605:名無しさんに接続中…
09/01/20 03:52:06 bB9F1IjK
>>604
で、そういう奴って大体こっちが聞き返すと
｢だ か ら！ちゃんと聞いとけよ！｣
とかってキレるんだよな。
606:名無しさんに接続中…
09/01/21 01:10:40 2bj09np4
建物管理者より・・・。
オーナーが許可してないのに勝手に工事をしたな！
入居者を追い出す！
損害賠償する！
そうしてください。
ほんとうに追い出してください。
訴えてください。
お願いします。
電話してこないでください。
入居者が許可済みって言うから工事してるのにね・・・・。
しらんわｗｗｗｗｗ
607:名無しさんに接続中…
09/01/21 11:23:27 6OPuRn45
>>606
許可印もらってないの？
608:名無しさんに接続中…
09/01/21 15:42:01 ky1Vf7rl
ADSLとかだったら特に許可印とかいらん気がする。
609:名無しさんに接続中…
09/01/21 17:10:55 FC6duZKx
前に価格.comのBBSで建物にフレッツ光の導入工事が入ったことに
なんで住民の同意を得てから工事しないんだ？って激怒してた人いたな。
導入したからって申し込みorコース変更手続きしなきゃ
光回線を利用することにならないのに・・・。
なんか世の中間違ってる
610:名無しさんに接続中…
09/01/21 18:41:38 Y5aC2VQM
本日の入電
支払書類未返送で休止扱い
受話器から唾が飛んでくる勢いで以下の主張
回線工事からまだ一ヶ月経っていない、無料期間中に休止とは何たる扱いか
無料使用の権利を奪った賠償をせよ
起算日が入会日からと言うならキャッシュバックを今すぐ発送せよ
611:名無しさんに接続中…
09/01/21 20:18:18 H002LCUH
>>608
type2なら場合によっては必要だろ
612:名無しさんに接続中…
09/01/21 20:49:30 XpYCRCSy
>>610
いるいるｗｗｗ
お前なに損したんだよ。損したのはこっちだろって言いたくなるよな
613:名無しさんに接続中…
09/01/24 15:09:29 cfQIBL4c
かなりむちゃな要求をしてくる客の場合・・・
客：なんで出来ないんだよ！マニュアル馬鹿が！
OP：申し訳ありません。
で小1時間・・・・
指示があって
OP：では今回は特例ということで・・・・
客：ああ！？さっきまで出来ないって言ってただろ！うそついたのか？
詐欺で訴えるぞ！
で小1時間・・・・
こんなわがままな人よくこの年になってまで生きてこれたな・・・
614:名無しさんに接続中…
09/01/24 17:32:18 mXutVmRO
>>613
典型的なバカクレーマーだな。痛い程解るわ。
お陰で他の問い合わせの電話が受けられなくなって、
別なクレーマーから｢電話が繋がらない｣という文句が追加されるんだよな
615:名無しさんに接続中…
09/01/25 16:09:02 UtevtBYu
これ見ると、メールだけの対応に
移っていく企業の気持ちわかるわ
616:名無しさんに接続中…
09/01/25 19:52:57 8NwJ/Nmz
クレーマーが電話対応を希望する理由。
①直接脅したい。
②メールだと失言の揚げ足を取りにくい・
617:名無しさんに接続中…
09/01/26 19:03:10 FXXynqes
コール音がなり、取る瞬間06、011、03の市外局番だとなぜか一呼吸おきます…手強いから
618:名無しさんに接続中…
09/01/26 20:05:17 XqItcfZW
ボタン切り替えひとつで
クレーマーの声がヘリウムガスを吸ったときのようになるなんてどうよ？
うるさいクレーマーの怒鳴り声も笑っちゃえるよ。
619:名無しさんに接続中…
09/01/26 20:09:55 dfe1Dq8k
>>618
リアルに笑ったらクレームじゃすまねぇｗｗｗ
620:名無しさんに接続中…
09/01/26 20:18:32 FXXynqes
>>618
笑いをこらえるのに必死で話が聞けません(笑)
621:名無しさんに接続中…
09/01/26 21:06:41 mjgiDfiz
もともと聞く価値なんかありません
622:名無しさんに接続中…
09/01/26 21:41:58 FXXynqes
未納で止められてる&かなり前に退会してるのに接続できない、との問い合わせあるが…いたずら電話(笑)？
623:名無しさんに接続中…
09/01/27 12:54:14 pOp7LQZI
>>617
その中に市外局番052も付け加えて欲しい
624:名無しさんに接続中…
09/01/27 14:30:34 ZucVZMh9
かつぜつ悪すぎ&なまりすぎて何いってるかわからない→復唱するもまた違い→バカか！死ねや！ときたが、なまりや、かつぜつ悪いとこちらも一苦労だ。
625:名無しさんに接続中…
09/01/27 18:58:09 ExGfwEKX
電話をしたら登録を確認しなくてもすぐに自分の契約内容がわかると思っている。
引越しをしても勝手に住所を変更してくれると思っている。
申し込んだら次の日には回線工事が終わって利用できると思っている。
電話したらその日（または次の日）にすぐに解約＆回線撤去をしてくれると思っている。
自分の要求や質問をうまく伝えられなくても相手は仕事だから何でもわかってくれると思っている。
626:名無しさんに接続中…
09/01/27 19:18:48 ZucVZMh9
終わるちょい前に取る電話がいつも、くそ面倒なやつばかりだ…てかADSLの回線なんだしｸｿ長いMJ使ってるくせに短くしろよ！
627:名無しさんに接続中…
09/01/27 19:50:08 is7D9aEb
あと怒鳴ればタダになると思ってる。
628:名無しさんに接続中…
09/01/28 00:01:08 P8VXRso0
終わる直前に電話してくるような奴ってのは
要領の悪い 人生万事が駆け込み乗車な奴だろ
そんなバカの電話の内容がクソなのは当然
629:名無しさんに接続中…
09/01/28 04:51:19 05sg9md8
で、納得いくまで切らないとか駄々こねる
630:名無しさんに接続中…
09/01/28 07:32:19 D1DOGg2I
こっちから電話が切れないのをいいことにだらだら長いわ！本当にサポートうけるべき状態の人が待たされてるだろうが！と。
631:名無しさんに接続中…
09/01/28 07:35:12 D1DOGg2I
法人相手が非常に苦手で名義が法人だとかなりブルーになる。
632:名無しさんに接続中…
09/01/28 12:34:26 D1DOGg2I
Win95や98がくると内心一瞬焦るまだ新人です(笑)客は変なのあたるときついがプラスに考えたら昼も一人でも余裕だし最悪Svに相談すればいいから、一匹狼でもやれている。
633:名無しさんに接続中…
09/01/28 13:48:59 fyDWFpeF
>昼も一人でも余裕だし
お前のセンターってどんだけ弱小なんだよｗｗ
634:名無しさんに接続中…
09/01/28 13:59:49 aljuCyqY
一人昼飯のことじゃないの？
635:名無しさんに接続中…
09/01/28 14:10:15 fyDWFpeF
＞客は変なのあたるときついが
＞プラスに考えたら昼も一人でも余裕だし
＞最悪Svに相談すればいいから、一匹狼でもやれている。
「キツイこともあるけど プラスに考えたら・・・だし 最悪SV相談すればいいし」
って話の流れだろ？
なんでこの流れで昼飯が一人でも余裕とかそういう話題になるんだｗｗｗ
お局OL様のご機嫌取りをする必要が無いから
シフトでバラバラにランチ行くのは楽でいいとかそういう事？？
636:名無しさんに接続中…
09/01/28 14:31:54 D1DOGg2I
そういうことです。
派閥とかお局様とかは気にしないでいいからそのてんは楽
637:名無しさんに接続中…
09/01/28 19:51:17 05sg9md8
Gyaoさんいる？
そっちV100モデム枯渇してんの？
クレーム度合いどうよ？
638:名無しさんに接続中…
09/01/28 20:14:21 D1DOGg2I
みんなのとこはインフルエンザでダウンしてる人結構いる？
639:名無しさんに接続中…
09/01/28 21:59:10 HrJxglUF
契約者名が女で、マンション住まいの奴は高確率で怒りだす
PW紛失なんかおまえの不注意だろ
重要メールのやりとりなら尚更管理しておけよ
だから結婚できないんだぞ腐れスイーツ(笑)
…といつも胸中で思ってる
640:名無しさんに接続中…
09/01/28 22:00:01 HrJxglUF
すみません
641:名無しさんに接続中…
09/01/28 22:44:57 D1DOGg2I
>>639
かなりわかる！とげありすぎ！だから接続トラブルやPW忘れるんだよ(笑)
642:名無しさんに接続中…
09/01/28 22:59:32 sNHHHrmX
PWが入力できないっていって、入力したPWは確認したか聞いたら
私が間違ってるって言うの！？ってさんざん怒鳴り散らしといて
やっぱり入力ミスだってわかったとたん
やだ、間違ってた～(笑)って・・・・・
笑い事で済まさないで、さんざん暴言吐いたことに対して
一言でもいいから謝って欲しい。
643:名無しさんに接続中…
09/01/28 23:39:19 D1DOGg2I
>>642
わかるわぁ！無駄に暴言はかれてさこっちはかなり嫌な気分だよね。てかPWめちゃめちゃ最近変えたくせに覚えてないやつなんなの(笑)あと話変わるが設定業者が問い合わせてくるときの言い方がかなりむかつくことあり。
644:名無しさんに接続中…
09/01/28 23:55:27 05sg9md8
おう、あと回線業者もな。
｢とにかく客が怒ってるんだよ！放置するのか！｣
｢お客様がお怒りになったのは弊社起因でしょうか？｣
｢ほう、そんなこと言うならお前んとこ辞めさせて他のISP紹介してやるから覚悟しとけよ！｣
責任転嫁の上矛先違う、オマケに営業妨害って、天下のNTTさん何やってんスかｗｗｗ
645:名無しさんに接続中…
09/01/29 00:06:48 aRDG3pCN
常識的に言って孫受け業者とかだろ
しかも派遣かバイト
俺も前出張サポで態度でかいやつから電話うけたけど
メモリ聞いたらCPU答えやがったよ
646:名無しさんに接続中…
09/01/29 00:48:24 C5uTsHYh
家電量販店の店員もむかつくことあるなぁ。
家庭内LAN配下にプリンタつなげたいとISPに電話してくるとか、
あきらかに向こうの不勉強なのにメーカー誘導したらキレられるの。
つうかそんな知識の浅いやつしかいない家電店って大丈夫なんだろうか？
647:名無しさんに接続中…
09/01/29 01:01:07 b2hivH5z
無線LANの契約もルータもないのに・・・・。
うちのWiiが突然ネットにつなげなくなった！ってのがあったんだけど・・・。
それって・・・。セキュリティかけてない近所の無線LANにただ乗りしてたんだろ・・・。
みたいな・・・。
何言っても、お前達が制限かけて使えなくしたんだろ！？
みたいな・・・。
もうね・・・。
なんかね・・・。
免許制度作ってほしいわｗｗｗ
648:名無しさんに接続中…
09/01/29 07:43:25 jW/Go/z/
つーかさ金が引き落とされてんだどさ無駄に沢山引き落とされてんだけどまじありえないんすけどてきて自分の窓口じゃ承れないから違う窓口にご案内→同じ奴から別件で入電→履歴みたら金額はキャンペーン期間が終わって通常価格で引き落とされてただけ。
649:名無しさんに接続中…
09/01/30 16:39:26 /tK31Zy2
市外局番06、052、03、携帯から着信の人へ。
操作途中に自分が入力ミスしたから&くそ古いPCで再起動も遅いで時間かかってｲﾗｲﾗするのはわかりますがｲﾗｲﾗしてきたわと逆ギレは辞めて下さい。こちらもｲﾗｲﾗしますから。
650:名無しさんに接続中…
09/01/30 18:50:08 1lrInGFq
電話してきて電池切れそうだからこっちにかけなおしてって・・・
どうしてはじめからそっちの電話からかけれないの？バカなの？
651:名無しさんに接続中…
09/01/30 19:29:36 /tK31Zy2
なんか接続できないのは、てめぇの会社が悪いからだろうときたがケーブルさしまちがえてただけかよ！しね！と思った
652:名無しさんに接続中…
09/01/31 03:39:07 nGMbMEi0
>>650
ちょっと待て。お前の所は営業時間中はいつでもすぐ繋がるのか？
でなければ、その非難はクレーマーと同程度に思慮が浅いぞ。
すぐ繋がるってことだったらスマンかった。
653:名無しさんに接続中…
09/01/31 10:45:13 LknGriwf
元教師とか元市議会議員とかホントに多いな。
あと仕事で使ってるといえば直ぐに対応すると思ってる。
株のサイトだけ重いとかそういうの。
654:名無しさんに接続中…
09/01/31 11:16:55 10CVB81j
>>653
そんな奴に限ってやっすい回線使っときながら何言ってんだって話だな。
大体、接続先サーバーのキャパまで知るかボケ。
655:名無しさんに接続中…
09/01/31 12:05:15 LknGriwf
昔緊急障害時に一度あったなあ。
「株で大損するとこだった。ネットに繋がらなくて助かった。ありがとう。」
656:名無しさんに接続中…
09/01/31 14:02:42 brfAEOQN
>>652
そのときはすぐつながった。
たまたま空いてる時間帯ってのもあったし。
自分もそこまで何でも人を批判したりしないよ。
しかもクレーム。
ほんと最悪。
657:名無しさんに接続中…
09/01/31 15:37:21 41tVSjiH
>>655
それ、面白いな（苦笑
658:名無しさんに接続中…
09/01/31 15:52:28 quOUk105
医者とか教授とか言ってんのも多いな。
659:名無しさんに接続中…
09/01/31 22:46:19 iHGKkN0N
対応中に自分がわからなくなったからって娘に交代した末
「今ので娘がパニック症候群の発作を起こした！
お前何したかわかってんのか！」
と喚いて無償訪問要求したバカじじい…
お嬢さんの病気が長引いているのはお前の無理解のせいだ！
ここまで書いといて思ったけど
皆のセンターではハンデもちの人に対する対応ってどうしてる？
うちは有無を言わさず「近くの健常者に交代してください」となりがちで
読み上げソフトの資料も皆無で
遅れてるな～と思うんだけど。
660:名無しさんに接続中・・・
09/01/31 23:37:37 OOjJ7OJB
>>659
パニック症候群を持ち出すのは、無償訪問させたい言い訳だろ。
ハンデ有る方 （障害者） の方は、大抵、地元のＮＰＯや、社会福祉法人などで
ＰＣのサポートをボランティアしている所に回した方が良いのでは？？
661:名無しさんに接続中…
09/01/31 23:49:58 quOUk105
あーねー
何か懐かしいクレーム思い出したわ。
無理矢理出張して欲しいが為に、
やれ｢手に障害持ってるのに自分で設定しろというのか！｣とか
｢めくらに優しくない｣とか
｢耳が聞こえないから直接来て(設定を)やれ｣とか
ツッコミどころが多すぎる奴ばっか。
662:名無しさんに接続中…
09/01/31 23:58:33 10CVB81j
>>659
読み上げソフト使ってる人なら、会話の中でPCのスキル判断して出来そうなら
普通に案内してるが。「出来た、ありがとう」とか言われた日にはもうね
ﾃﾞﾚﾃﾞﾚ
663:名無しさんに接続中…
09/02/01 00:01:37 heEyRur6
ふーん、障害あるの～だ･か･ら何？(・∀・)と内心いつも思うそういうやつ。自分は話それたらすまないが一緒に設定確認してたら、手のけんしょう炎悪化しただろうがと切れられたことあり。
664:名無しさんに接続中…
09/02/01 00:08:18 skO3QVQE
うちはできるだけの事はしようとするな
いざとなれば訪問いけるし
個人的には偉そうにしてくると事務的になっちゃう
申し訳なさそうにしてくると絶対なんとかしちゃう
665:名無しさんに接続中…
09/02/01 01:15:25 2KpwfOYO
腱鞘炎になるまでオナヌーしてるツワモノがいると聞いて豚できま
666:名無しさんに接続中…
09/02/02 20:16:30 yP82rVRe
フレッツ光でインターネットできないって
型番・OS聞いたら「カシオ」だって
LANポートありますか聞いたら
「買ってきたけどどこに入れたらいいかわからん」
だよね！
ワープロではできませんよと案内したら
他社に乗り換えるとな
どうぞご自由に
667:名無しさんに接続中…
09/02/02 23:47:07 gSBSEq7y
昔の履歴読み返したら、自分が誰かという確認を頑なに拒否して｢携帯にかけ直せ！｣って怒鳴ってる奴発見。
電話番号教えてって言っても｢そっちで調べろ！｣と散々騒いで切る。
仕方なく着信履歴から電話番号調べてかけたら｢何でこの番号知ってんだ！情報漏洩だ！個人情報不正利用だ！｣だって。
で、最終的に欲しいのはお・か・ね。
本当に貰えるとでも思ったか糞クレーマーが。
668:名無しさんに接続中…
09/02/03 10:38:24 vgM/kGHn
本物はここにいる
URLﾘﾝｸ(www.yuichiro-itakura.com)
2009年01月30日
そうそう、本日は、待ちに待ったTOYOTA iQの納車です！
2009年02月02日
母親が「こんなの嫌」と言ったので返品しました。
本人４５歳：男
669:名無しさんに接続中…
09/02/03 10:47:43 IFiH5AE4
｢俺の入会時の無料キャンペーン期間が終わった。
今HP見てるとまた新しいキャンペーンやってる。
前のキャンペーンと今のキャンペーンの内容が違うから、今のキャンペーンをこれから付けろ。
さもなくば辞めてやる｣とさ。
｢では解約の手続きをご案内します｣って言ったら、
｢待て待てーい！止めろや！…他ISPの入会決まったら辞めてやる！｣
だそうです。
670:名無しさんに接続中…
09/02/03 11:32:42 8m6nfJhk
>>669
いるいる！あとインターネット接続ができなくて何日も使えてないのに無料キャンペーン期間もったいない！延ばせ！もあった。解約を促すやつはもうあっさり、解約の窓口に案内してもいいのかな？
671:名無しさんに接続中…
09/02/03 12:28:20 WagpAaoU
>>670
問題ない
解約するのも契約するのも自分…それこそ「お客様」が判断する事なんだから
672:名無しさんに接続中…
09/02/03 15:32:25 IFiH5AE4
でも、悪意のある奴に解約誘導したら｢辞めて欲しいのか！｣と収まりつかなくなることも多い。
大体クレームとかって騒ぐ奴って企業を困らせたくて弱点探ってるような奴多いから
敢えて｢お願いですから辞めないで下さい｣ん繰り返すことによって
『こいつらの困ること＝解約』と思わせれば意地でも解約してくれるから案件片付いて便利だよ。
673:名無しさんに接続中…
09/02/03 15:44:35 IFiH5AE4
過去の対応履歴見てたらまた面白いもの発見したｗ
態度が悪いと言いがかりをつけ謝罪を要求。色々な方法で詫びても詫びても
｢俺の望む形の謝罪じゃない｣として更なる謝罪要求。
｢弊社ではこれ以上の対応はしない｣と表明するとキチガイになって
消費者センターへ駆け込み。会社と消費者センターで話し合い、
｢そりゃ客が悪いわ｣との結論に。
するとまた騒いでNTTに殴り込み｢○○から電話しろ｣と籠城。
NTTからうちに対応以来。うちから客に電話。交渉決裂。
今度は代理店エイデンへ突撃！また同じことを繰り返し、更に関係ないヨドバシやらビックカメラやらに言って、繰り返す。
そのたびうちから電話。｢他の会社は関係ないんで止めてくれませんか？｣
｢俺の勝手だろ！要求を飲むまでやってやるからな！｣
次の大手家電屋で逮捕。罪状は営業妨害。
馬鹿なの、こいつ？
674:名無しさんに接続中…
09/02/03 17:50:59 WagpAaoU
>>672
いきなり解約の案内するからそういう話になるんじゃないの？
「解約するからな！」と喚いたら
「それはお客様が判断する事ですので私共からご契約の継続を強要する事はできません」
と置いた後に解約窓口案内希望するか尋ねればいい
まず希望しないけど解約の脅しはしてこなくなる
675:名無しさんに接続中…
09/02/03 18:01:42 8m6nfJhk
朝いっぱつ目から…電話でるなりおまえらが繋がんねえから(営業時間外にかけたらしい)セキュリティソフトかいなおしていれた、ソフト代弁償しろ、上をだせでうるさく、粘ったがまだ譲らずSvからかけてくれたが決裂のままｴﾝﾄﾞ
676:名無しさんに接続中…
09/02/03 18:34:32 jyW+RwUb
最近変な電話多くないですか？
この前自動解約になりそう（支払い関係）な人に
メール、電話、はがきの方法で連絡取ったのに
まったく連絡来ない、勝手に解約したとお怒り。
上の方法で連絡したと伝えたら
メール⇒迷惑メールと思って削除
電話⇒知らない番号のやつなんて出れるか！（留守電メッセージも聞かず）
はがき⇒ダイレクトメールと思い破棄
ではどう連絡取れば？と聞いたら
それを考えるのがお前らの仕事だろう！とのことで・・・・
そんなの仕事じゃねぇよｗ
677:名無しさんに接続中…
09/02/03 18:49:37 8m6nfJhk
>>676
かなり！コンビニからさっき払ったのにまだインターネットみれないじゃねぇか！と全く関係ない窓口にきた。料金窓口にふろうとしたら、おまえらたらいまわしにしやがっといわれたが、コンビニでたかが5～10分で反映されるかよ？てか、さっさ払っちまえよと思った
678:名無しさんに接続中…
09/02/03 18:51:03 m9yslGca
内容証明郵便でも送ってやれよｗ
679:名無しさんに接続中…
09/02/03 20:37:16 IFiH5AE4
つ伝書鳩
680:名無しさんに接続中…
09/02/03 21:08:39 rVqSwpZ8
>>672
それはほとんどのケースで無い…
馬鹿は（表面上でも）やさしくすると付け上がる
681:名無しさんに接続中…
09/02/03 22:43:45 Punlj3ro
>>676
っ狼煙
っ任同
っ生霊
っ簡易裁判
682:名無しさんに接続中…
09/02/03 23:13:15 crrslOkt
裁判なんかおこしたら
お客様をなんだと思ってんだって怒るに決まってるだろ
そういうやつは糸電話ぐらい（ｒｙ
683:名無しさんに接続中…
09/02/04 00:44:59 mVYvi5m0
>>676
＞最近変な電話多くないですか？
景気が悪くなって、余裕のない人が増えたのだと思われ。
春になると変な電話が多いのと基本的に同じ現象かと。
＃ところで、皆さんの職場は席数削減とかそういうことになってないですか？
684:名無しさんに接続中…
09/02/04 01:36:29 RgYK8Fgv
派遣契約が3年を迎え契約満期で退職する人が増えるだろうからインターネットで検索とかPC使うのとかも増えそうだしまた面倒な入電増えそうね…。
685:名無しさんに接続中…
09/02/04 01:37:39 RgYK8Fgv
>>683
うちはいまんとこはないよ(笑)理由は、人が結構辞めたりするからある意味慢性的な人手不足ww
w
686:名無しさんに接続中…
09/02/04 04:30:15 t6Bzrmfk
>>666
カシオはノートPC出してるぞ……本当にワープロかどうかまで、ちゃんと聞いてやったか？
あと、晩年はワープロでインターネットが出来た機種もあった。さすがにLANポートは
微妙だと思うが、無いとは言い切れない。DOSとデュアルブート出来るワープロもあったし。
687:名無しさんに接続中…
09/02/04 08:15:21 jwCEA0uy
つまり人間界では飽和状態なので
無理に営業かければその他の生命体から入電するものと思われ
688:名無しさんに接続中…
09/02/04 09:45:44 NKPWCDgk
いくら経済的に余裕がないからって｢使ったら金かかるなんて聞いてない｣とか言う奴なんなの？
689:名無しさんに接続中…
09/02/04 10:05:19 3/bbwL44
ヒント：金銭的に余裕があるなんて言う奴はいない
690:名無しさんに接続中…
09/02/04 17:31:17 NKPWCDgk
そりゃいるよ。
自分は金持ちだし権力もあるって言い出す奴。
ケチってる訳じゃない。毎月百万や二百万取られても痛くも痒くもない。
ただ、お前らが説明していないことに金を払うことがおかしいと言っている。
ってさ
691:名無しさんに接続中・・・
09/02/04 21:44:32 erizwv0H
>>686
カシオがノートＰＣ作ってたのは、かなり昔の話だぞ。（FIVA とかね。）
他社のワープロもそうだけど、シリアルケーブル接続 + モデムの時代だから
どうやって繋ぐつもりだ。実用的な話をしてくれ。
692:名無しさんに接続中…
09/02/05 09:20:21 GwznTiK8
そりゃ事務コンでもレセコンでもPOSレジでもインターネット出来るだろうけど
趣味の範囲で挑戦するのは勝手だけど
こちとら業務でやってるんだからサポート対象でないと言ってるんだわ
693:名無しさんに接続中…
09/02/05 10:17:54 8yVA7GAM
無線のADSLがくるとかなりブルーになる。
694:名無しさんに接続中…
09/02/05 14:09:06 TLYpsR+O
月末に申し込みして来月の頭から使いたいってやつ何なの？
DUならまだしも光回線とか・・・
開通までには○週間程度かかりますっていったら
どうなってんだこの会社は！もういい！別のISPに申し込む！って・・・・
この人は別のISPでも同じように言われてるだろうけど
695:名無しさんに接続中…
09/02/05 14:31:48 z6soHjh5
■保健師のお姉さんにエイズのことを聞こう！
例）「フェラやクンニでもエイズに感染するんですか？」
エイズ電話相談一覧 （API-Net）
URLﾘﾝｸ(api-ne)●t.jfap.or.jp/jititai/menu.asp?sel=3
（●←これを取り除いてね）
696:名無しさんに接続中…
09/02/05 20:58:10 4ZZsbDF4
>>691
いちおうLANポート内蔵モデルもあるらしい
URLﾘﾝｸ(www.casio.co.jp)
無理そうな案件でもいちおう聞いてはやろう・・・な？
中古PC使ってる奴がかけてくるな、という視点ならスマン
697:名無しさんに接続中…
09/02/05 21:55:40 8yVA7GAM
お待たせしましたと出たら、ほ～あんたら待たせてるのわかってて客を何だと思ってるんだとか、罵声だしかわしてたら、お前は自分がないまま働いてるのか、上と闘う気はないのかといってきてうるさくて結局やっとSVが折り返しにしたらおさまったらしいが吹き出しそうになった
698:名無しさんに接続中…
09/02/06 01:06:19 SRPHbcfv
>>697
過去にその手の奴引いてから淡々と「お電話ありがとうございます、●●窓口の担当○○です」とだけ言うようにしてる
というかスクリプトそのまま
まあ、気持ちは分からんでもないが、そうやって長話してOPのリソース食い潰すから繋がらんのだよね…
699:名無しさんに接続中…
09/02/06 01:15:47 g/F8Q5Gf
そして 待たせたくせにお詫びの一言も言えないとは何事かと
クレーム化させて697番に戻る 以下無限ループですね わかります
700:名無しさんに接続中…
09/02/06 01:17:29 ETi4bwZE
>>698
待ち呼が結構あり5分たってたからお待たせしましたと言ったが言わないがいいんのかな？お前が妨害してんだよ！といいたくなったが女だからやはりなめられたかな？男だったら、ここまでいわれなかったかな？
701:名無しさんに接続中…
09/02/06 02:05:06 SRPHbcfv
>>699
その可能性はあるけどね
ただ、そういう奴は言った所で結局長期戦だ
言うだけ無駄
>>700
うちのセンターは取りあえずオープニングのスクリプトに「お待たせしました」が存在していないからセンター的にはいう必要が無いから言っていないだけだよ
そちらのセンターのスクリプトに「お待たせしました」が存在しているのであれば言わないと不味いとは思う（あるかどうか知らんけど）
あくまで、「言う義務はない」と言う条件と「言ってｇｄｇｄ言われるのと言わずにｇｄｇｄ言われるなら後者が良い」と言う思考から来る個人的なポリシでしかない
ちなみに、男でも言われる時は言われる
どの程度言われるかについてはその客の知能の低さと正比例だろうね
702:名無しさんに接続中…
09/02/06 02:10:57 YUkCFjGD
そもそも大部分のユーザーがサポートを利用しなくても使えているんだから
かけてくるということはどういう種類の屑かはいわずもがな
703:名無しさんに接続中…
09/02/06 05:26:59 tGPG4blU
何でも人のせいにして生きてきたアホと
クレームで一稼ぎ出来るとか聞いて真に受けたバカ
704:名無しさんに接続中…
09/02/06 08:04:01 ETi4bwZE
うちはお待たせいたしましたは言わないといけないから、言ってるがあんなクレームがきたが結局本人確認とか用件までいく前にgdgdでSVが折り返したら少ししたらおさまったらしいが人員増員を要求する伝えるだけじゃだめだ進捗情報を教えろ
705:名無しさんに接続中…
09/02/06 08:10:31 ETi4bwZE
社内情報なのでお答えできかねますと言ったら会社のせいにしやがってお前は何の為に働いてるんだロボットか！とか言うがなぜか上に代われ！はなくwSVには報告してたが見かねたSVが折り返してくれたがクレーム皆は上は変わってくれる？
706:名無しさんに接続中…
09/02/06 11:33:36 LuVAmoCF
上だということ聞いてくれると思ってんだよｗ
707:名無しさんに接続中…
09/02/06 20:14:37 TeG0qOw+
>>704-705
お前日本語読みにくい
たかが糞クレームぐらいでまだパニックか
708:名無しさんに接続中…
09/02/06 21:50:31 20u7h9E2
>>707
このスレでも時々、何が言いたいのか明確でないレスがあるよねぇ…
OPやSVはコミュニケーションの専門家なはずなんだけどねぇ…
709:名無しさんに接続中…
09/02/06 22:13:32 LuVAmoCF
お客さんでも何が言いたいのかわからない人いるよね。
○○について知りたいっていわれたから案内したら
違う！そんなの知らないっていわれて、よくよく聞いたら
全然違う●●についてだったとか・・・
前にフレッツについてって言われてADSLですか？って聞いたら
そうだって言ったのに
ADSLじゃなくて光回線について知りたいって怒られた。
怒る前に自分の質問を明確にしてくれ。
710:名無しさんに接続中…
09/02/06 22:17:12 ETi4bwZE
営業時間過ぎてもなかなか待ち呼が消えずみんな残業…
711:名無しさんに接続中…
09/02/07 00:03:27 puaS5l5I
>>710
その時間狙ってる奴もいるからな
712:名無しさんに接続中…
09/02/07 00:17:47 wz0Xp3lW
>>711
しかも最後の一つをとらざるをえない状況でとったら、かなり長引いてしまうパターン(((^^;)
713:名無しさんに接続中…
09/02/07 02:08:58 ujdJaXS/
サービスの仕様上、どう足掻いても無理な案件をやれと言う馬鹿は速やかに解約してほしい。
客「お前！○○をしろ！」
俺「○○はサービスの仕様上行う事はできかねます」
客「それでも”畏まりました、提供させて頂きます”と言うのがプロだろ！」
俺「お客様、それは私にできない事を”行える”とお客様に案内しろと仰るのでしょうか？」
客「それくらい言わなくても分かるだろ！」
俺「それでは、私はお客様に対して誤った案内、嘘を御伝えする事になりますが？」
客「その時はお前が責任もって○○を提供すれば良いだけだろ！」
俺「・・・」
月1程度で入電をしてくるとある顧客。
こんな感じで約3年ユーザー様です。
714:名無しさんに接続中…
09/02/07 03:04:13 puaS5l5I
詫びの証として○○○しゃぶれとかいうバカばっか
715:名無しさんに接続中…
09/02/07 08:32:11 QYcwJ9yc
「新しく買ったパソコンが起動しない」と多少キレ気味で入電
そもそもそれをISPに電話してくること自体がとんちんかんなのだが、一応問診してやった結果電源ケーブルが刺さっていない事が判明
すると客（岡山の団塊ジジイ）は…
「あのなあ！お前なあ！！刺すなら刺すって先に言ええええええ！！！！」
…何も言えねぇｗ
716:名無しさんに接続中…
09/02/07 08:33:32 QYcwJ9yc
しかもデスクトップPC
717:名無しさんに接続中…
09/02/07 11:27:03 wz0Xp3lW
無線ﾙｰﾀの設定方法などはうちはサポート外だから、客にはﾙｰﾀのメーカーへご案内する。当然無責任じゃないか！というので有線で接続できるか聞くと有線はしないというのでやはりメーカー案内になるのだがうちみたいに無線サポート外の方いますか？新人の為変な質問すいません
718:名無しさんに接続中…
09/02/07 14:54:45 lKOy4bNA
>>717
現場で責任分解点がしっかりしてる所なら
god job案内
719:名無しさんに接続中…
09/02/07 14:59:32 ujdJaXS/
>>717
「無線ルータ」とか「有線ルータ」…というより、レンタル品以外はサポ外が原則じゃ？
その書き方だと「有線ルータ」であれば（例えばCiscoルータとかYAHAMAルータとか）何でもサポートしているような印象も受ける
接続不可時には原因の切り分け程度は簡単に行ってるけどな…一応可能な限りだけど
フレッツの場合→適当に一部羅列してみました）
・配線が大丈夫かどうか
・NTT回線生きてる？（→ADSLモデムやONU等のステータス確認）
・LAN内端末全滅なのか一部のみ死亡なのか
・特定端末だけならルータからipアドレスきちんと貰えているか
・pingとか飛ばしてOSI参照モデムで言うところの第七層以下の通信が可能なのかどうか
etc
利用環境によっては（特に法人でネットワーク配線がごちゃごちゃになってるとか）必ずしも確認できない場合もあるが、そうなるともう専門家を呼べというところだね
720:名無しさんに接続中…
09/02/07 15:00:54 ujdJaXS/
YAHAMAルータじゃねーYAMAHAルータだorz
721:名無しさんに接続中…
09/02/07 17:34:43 ZVMINyZT
うちも他社製BBRを使用した無線LAN設定はサポート外なんだが…
ランニングコストが安くなるからと言って他社製BBRを勧めた上に
「無料でサポートで対応します」と案内した営業がいた。
おいフザケンナいいかげん営業
722:名無しさんに接続中…
09/02/07 18:07:04 wz0Xp3lW
>>721
B製のレンタルじゃない無線ﾙｰﾀｰの設定とかでも、なんでも対応するみたいに案内して契約してる人がいるみたい。自分は無線のB製ﾙｰﾀｰの特に法人がくるとかなりブルーになる。
723:名無しさんに接続中…
09/02/07 20:38:46 QYcwJ9yc
>>721
その場合はもう営業に返すよｗ
「お前がなんとかしろ」って
724:名無しさんに接続中…
09/02/07 21:23:36 SLy3P6uH
>>721
そういうキチガイ営業は名前押さえて本社に報告したら？
725:名無しさんに接続中…
09/02/07 21:48:07 puaS5l5I
>>724
奴らも逆ギレ激しいからな。
同じ企業内でも｢何やったってクレームはインフォメーションで請け負うから｣が合い言葉。
726:名無しさんに接続中…
09/02/07 22:03:37 PpJ4EIy+
某ISPスレにセンターの内情に関して書いてる人いたけど
違反にならないのかな？
元OPみたいだけど・・・・・守秘義務ってあるよね？
727:名無しさんに接続中…
09/02/07 22:16:36 wz0Xp3lW
>>726
何てかいてたの？
728:名無しさんに接続中…
09/02/07 23:09:21 PpJ4EIy+
原文そのままコピってきた。
280 ：名無しさんに接続中…：2009/02/07(土) 05:22:46 ID:lk4ytZug
>>273
コールセンターは国内数ヵ所にあります。かなり広い範囲に点在しています。
>>277
あまりに度が過ぎていた場合は、次から自動的にスーパーバイザー対応になると思います。
発信者番号通知した上で同じ番号からかけた場合に限り、ですが。
また、あまりに酷く怒鳴ったり脅したりするお客様は同時に数名のオペレーターがモニタリングすることもあります。
何人かで打ち合わせながら対応するためです。
ついでに、いくつか曽根コールセンターについて落としておきますね。
落とすだけで、質問にお答えすることは控えさせていただきます。
もう中の人じゃないから書きたい放題です。
上司出せ出せと簡単に言う人がいますが、基本的にすぐには無理です。
オペレーター20人にスーパーバイザー(SV)1人いたらいい方。
そのうえ常時案件が詰まっているため、SVの手は滅多にあきません。
どうしても要領を得ないオペレーターだった場合は
「上の人かベテランの人から【折り返し】電話して」と伝えるといいかもしれません。
さすがにしばらく待たされるとは思いますが、
下手なオペレーターに繋いだまま無駄にイライラするよりマシではないでしょうか。
ちなみに「この前の●●さん出してくれる？」というのも基本的には無理です。
数ヵ所のコールセンターに振り分けられているので、前回と同じ場所に繋がっているとは限らないからです。
システム的にも、他の地域のコールセンターに直接転送するのはできなかったと思います。
(テクニカルサポートには転送できますが)
また、コールセンターのスタッフはアルバイトが大半なので毎日いるわけではありません。
電話の度に言うことがコロコロ変わるのは、オペレーターの知識不足も考えられますが
受電記録(話の概要メモ)が要領を得ない内容だったり、色んな解釈のできる文章だったりするからだと思います。
記録の残し方について細かい指導やマニュアルはありませんでした。
オペレーターの知識と文才次第です。
729:名無しさんに接続中…
09/02/07 23:10:11 PpJ4EIy+
ヤバい、どこのISPか消すの忘れた・・・・。
ごめん。
730:名無しさんに接続中…
09/02/07 23:17:25 wz0Xp3lW
>>728
結構な社外秘の内容だねw
731:名無しさんに接続中…
09/02/07 23:41:02 2KumqZfw
曽根じゃ分からないから
いいんじゃない？曽根なんてISP無いもんね
曽根なんて聞いたこともないよ
・・・っと
732:名無しさんに接続中…
09/02/08 00:16:21 cWyN/K9o
導入工事の際に「サービスで」渡したLANケーブルが断線。
新しいものを購入してくださいとお願いしたら、拒否。
曰く、「お前のところで用意したケーブルだ。それが2ヶ月足らずで断線したからって買って来いというのは納得できん。担当営業をよこせ」と。
それを引き継いでもどうもなりませんと何度言っても分からないので営業へ引継ぎ。
顧客宅へ行って、「LANケーブルを買ってください」とお願いして帰ってきたそうです。
ちなみに。
営業が見てきた状況では、「刃物で切ったような」切り口だったそうです。
それは、うちのせいじゃないよなｗ
733:名無しさんに接続中…
09/02/08 00:18:14 9hpU72sw
あんなの、そうそう自然に断線するようなモンじゃないしな
734:名無しさんに接続中…
09/02/08 00:24:27 28U1xLG2
>>732
刃物で切ったみたに傷かぁww客が故意にしたような感じもするね(笑)
735:名無しさんに接続中…
09/02/08 02:47:56 en6nwTy8
いや、刃物で切られたってのは多分、家族だろ。
ネットのしすぎで、物理的に回線ぶった切られたんだけど、どうしたら良いみたいな
相談受けた話は２度ほど聞いたことあるｗ
736:721
09/02/09 01:01:01 WciLu0+H
話を蒸し返すようで悪いが…
他社製無線BBRを購入して客に譲渡した営業が見つかった。
おいフザケンナそんなことすりゃ
当たり前のようにできないサポート要求されるだろ浅知恵営業！
（サポート経験者しか営業できないとかしなきゃ減らないのかもね…）
>723
いいなーそれ。うちそういう前歴があんまりないから（？）
なかなか注意できなくてさー…
737:名無しさんに接続中…
09/02/09 03:27:41 Ny03U4/8
>>726
何てかいてたの？
738:名無しさんに接続中…
09/02/09 03:31:50 Ny03U4/8
>>726
ごめん。更新してなかった・・・。
普通にどこでもコールセンターならそのまま。
なんも社外秘は出してない。
別部署へ〇〇できるか確認します～
が社外秘。
739:名無しさんに接続中…
09/02/10 07:27:35 BjzswEXs
ISPも人員削減、ｾﾝﾀｰ統合とかがある所があるて聞きましたが皆さんのとこは？うちは削減するより入れ替わり激しいから慢性的なひとぶそくw
740:名無しさんに接続中…
09/02/10 17:11:44 ZxZ13Toc
問合わせてくるお客様が増えているのに減らせないよね。
バカクレーマーが毎日オペレーター虐めるからなかなか定着しないし。
それはそうと、ちょっとした企画思いついた。
クレーマーが集うスレに以下のレス投下。
｢聞いてくれ。今日○○にクレーム入れた。内容はこうだ。
『無料キャンペーン期間中に解約しようと思ってたがすっかり手続きを忘れていた。
○○は課金開始の事前告知も無しに月額料金を引き落とした。他人の財産に勝手に手を付けたわけだ。
それからというものショックと精神的苦痛で会社を１ヶ月休み、通院でかなり金がかかった。
慰謝料300万位請求しようと思ったが○○を困らせたい訳じゃない。
そこで本来働いていたら貰えた筈の月給37万円+通院にかかった費用24万円、計61万円で手を打とうと思う。
もし応じなければ弁護士立てて争う』って言ったら50万で示談を提案してきたよｗｗｗお前らもやってみｗｗｗ
もし断ったら『誰々には応じて俺には応じられないってことか』って脅せばいいよ｣
そうしたらどうなるかな。
俺が威力業務妨害で捕まるのがオチか。
741:名無しさんに接続中…
09/02/10 18:28:51 BjzswEXs
料金未納族達が逆ｷﾞﾚして接続部門に八つ当たり&お前んとこはすぐ繋がるのに料金が繋がらないといきなり罵声。いつも思うが未納族達はきっと公共料金も未納なんだろう。
742:名無しさんに接続中…
09/02/10 21:37:34 /rEhGujL
>739
うちさ、複数社が1部署の仕事を一緒にやってるんだ。
で、うちの会社が「シェアx割目指すぞー！」なんて
目標立てちゃったおかげで順調に仕事が増えちゃってさ、
増員が追いつかなくて既存従業員の労働時間がどんどん増えてる…
まあ、この不況下ではとってもありがたいけどね。
にしても複数社が1部署の仕事を奪い合うって当たり前なのかね？
クライアント企業は競争させて部署の質を上げていこうって考えらしいが、
サポセン業務は現センターしかやったことないのでわからないんだよね。
743:名無しさんに接続中…
09/02/10 23:06:10 lf/Ljcm0
俺は複数の会社が1部署で・・・ってタイプのセンター
複数知ってる ひとつの会社が一部所全部担当も複数知ってる
だけどシェア○割って頭の悪そうな目標だな
744:名無しさんに接続中…
09/02/10 23:06:25 ZxZ13Toc
その通りだよ。競争心煽ってる。
会議でも｢あんたんとことの付き合い、ちょっと考えさせて貰うわ｣なんて皮肉当たり前だからね
745:名無しさんに接続中…
09/02/10 23:50:39 lf/Ljcm0
そこのサポのマネージャーだかSVだか知らんが
頭悪いな 付き合いを考えさせてもらうって
それで何ができるわけでもないのにｗｗｗ
・・・あれ 会議の内容を知ってるってことは744番は・・・
746:名無しさんに接続中…
09/02/11 00:19:35 NcwGRQwL
>>740
逆にISP側から訴えられて50万取られたりしてｗ
とマジレスしてみる
クレーマースレみてこよ
747:名無しさんに接続中…
09/02/11 14:31:13 7HSemZfw
>>745
サポセンは請負でしょ。
それを言ってくるのはお客様企業のおえらいさん
748:名無しさんに接続中…
09/02/11 17:23:03 W60xCclq
無料期間内に解約で話すんだのに
その後も話が続くのが意味わからん
あんたもう客じゃないし
749:名無しさんに接続中…
09/02/11 19:06:49 BwgnXOZi
最近何を言いたいのか要領を得ないレスが多い希ガス
750:名無しさんに接続中…
09/02/11 19:11:47 W96OFzhT
なんでもかんでもISPのせいにしやがる。IDや無線設定のキーなどが書いた紙(無くしたらしい)大事にとっておけと言われてないから捨てただとw
751:名無しさんに接続中…
09/02/11 22:48:21 V66MBPzH
>>747
なるほど ま そーゆーおえらいさんってのは
典型的なクレーマー脳だったりするしねｗｗｗ
752:名無しさんに接続中…
09/02/12 20:02:54 3as95Q7Y
最近入電結構増えてませんか？
753:名無しさんに接続中…
09/02/12 20:14:24 iDQP3Bg+
>>752
そろそろ転勤・引越しの準備シーズンだから多いです
4月までは入電数かなり多いですよ
うちも休んだら他の休みの日に振り替えで出るように指令が出てるし
754:名無しさんに接続中…
09/02/13 22:11:46 n+xE/hWp
三回帯域調整でも無理、モデム交換しても無理な人にあたりましたが逆に気の毒だから、さっさ解約して他社かｱﾅﾛｸﾞにしてみては…と思った
755:名無しさんに接続中…
09/02/14 01:08:14 Et8+tVKg
さらっとアナログとか無茶を言うなｗｗ
756:名無しさんに接続中…
09/02/14 05:43:31 rVSpW3za
ｲｽﾄﾞﾝなら、繋がるのだけは保証するよ！
757:名無しさんに接続中…
09/02/14 08:59:16 2oyUbcGZ
>>755
＞ さらっとアナログとか無茶を言うなｗｗ
開通から一度も通じずかなり酷いとは思うが他社もADSL解約したらしいし他社か光が入らないからさらっとダイアルアップでw
758:名無しさんに接続中…
09/02/14 10:19:53 Zy/jHO+0
>>750
そういう客もいるね。
無線の暗号化キーどころか自分で変更した設定画面へのログインPWが分からなくなったって．．．
何入れてもダメなんで初期化に誘導したら、「設定が消えたじゃないか」と怒られるし。
先に説明したんだけどなぁ。
「PWが分からないと設定画面に入れませんし、入らないと暗号化キーの確認が取れません」
「ただし、初期化すると設定がなくなりますので再設定をしていただく必要があります」
分かりづらかったかなぁ．．．。
759:名無しさんに接続中…
09/02/14 15:52:31 2oyUbcGZ
>>758
いや、わかりやすいですよ！あとPW変更してルータのPWも変更しないといけないのを分からないてのは勿論わかる。だが、はぁ？調子のんな！解約するぞ！と切れられるのは疲れる。
760:名無しさんに接続中…
09/02/14 15:52:44 FCXeuHcg
>>758
三文節以上の文章は2～3文節毎に言わないとダメ
彼らには覚えきれないから
761:名無しさんに接続中…
09/02/14 17:01:28 7cIFY9Tk
馬鹿には何を言っても無駄。
医者｢お腹の赤ちゃんを諦めるなら、母体は救えます｣
女性の親｢娘が助かるなら何でもいいです！先生お願いします！｣
術後
女性の親が立ち上げた団体｢何故赤ん坊を殺した！人殺し！｣
→訴訟。こんな奴らばっかり。