07/10/28 08:43:18 2L4h04fW
光回線が増えたせいか、１Ｇ共有を１Ｇで繋がると思ってる香具師が意外に多い件
モデムでの接続は100Mまでですと言っても火傷るし
1000BASEのLANかと思ったら無線LANだったりで、1G出る訳ねーだろと思いつつ
ひとつひとつ解説する漏れ。１Ｇ出ないと分かってもらっても100M出ないとかorz
パトラッシュ疲れたよ
40:名無しさんに接続中…
07/10/28 19:17:00 K6uMIsc0
>>39
無知もいいところだな
説明書も読まない、仕様書も見ない、自分で調べもしない、そのくせ文句だけは一人前にしてくる
人に聞いても何も分かるわけないのに、理解出来ない自分が悪いことに気づけ
自分の基本的な知識が欠けているのに人のせいにするなんて
正 に ク レ ー マ ー で す
41:名無しさんに接続中…
07/10/29 01:36:59 zmUZ7W5/
もしそういう奴が速度測定結果を持ってきてて、そこそこ
出てたなら現実を見せてやると結構満足すること多いよ。
光なら20M、ADSLなら3M出てたら早い方だということを
ちょっと大げさに言いつつ、嘘でも構わないので自分の
家では速度が全然出なくて羨ましいって話に持って行く。
無知程度の客ならかなり有効。
問題は、無知を通り越して現実を認めようとしない奴。
100Mbps出ないのは詐欺だとかな。
何に使うんだよと思いつつ、専用線サービスの値段を
紹介してやる。切れてガチャ切り方向か、静かになるか
どっちかの方向に進む事が多いｗ
平均に遠く届かない客は、何か原因になりそうなの
見つけてやれば少しは納得するかな。
ノートン切ったら速度出たとか、有線に変えたら
速度出たとかｗ
42:名無しさんに接続中…
07/10/30 23:25:23 0hbrUEoU
なにが嫌って声の小さい客が一番嫌。
ヘッドセットに耳を押し付けて全神経集中させないといけない。
声を聞くことに集中してるから履歴も対応中に打てない。
押し付けた耳が痛い。
常に音量MAXにしてるんだけど
同期入社の同僚は音量半分で対応してるらしい
耳が悪くなったのかもしれない…毎日iPodで通勤してるしなあ
今度耳鼻科行こうかな…
43:名無しさんに接続中…
07/10/30 23:52:30 EqzSjnDz
>>34
前スレでも書いたけど「誠意を見せろ！」という言葉は
昔はヤクザ崩れが恐喝する時に使うものだったんですよ。
それがTVや映画の影響だか知りませんが、一般人に浸透しちゃって
「金出せ！」の言い回しになっちゃった。
ただ分かっている人間は直接的要求じゃないことを逆手にとって
暖簾に腕押しでかわして、まともに相手をしないからほとんど効果が無いんですけど。
44:名無しさんに接続中…
07/10/30 23:58:19 YVmUCqpL
>>43
「誠意を見せろとは具体的にはどうしろと言うことですか？」
と聞いても具体的な要求は言わないしね。
その人は録音してることを知ってると思った。
45:名無しさんに接続中…
07/10/31 00:13:24 D+XTn6+S
「誠意を見せろ！」を見ると、死ねばいいよ、といつも思う
46:名無しさんに接続中…
07/10/31 02:01:24 Ya4weDUi
極々たまーに本当の意味で、誠意を見せて謝って欲しい！
ってクレームの時があるからややこしい。
単純にこっちのミスだったのに、いつまでもその状況と
今後の対応の説明ばっかり一生懸命やってて、謝罪の
言葉が無かったことに苛立っていたのに、本人気付かず
いつまでも長引いたり
47:名無しさんに接続中…
07/11/02 22:14:26 OqbmGed7
「莫迦には見えない誠意なら先ほどから示しておりますが？」
48:名無しさんに接続中…
07/11/03 21:11:37 kjBDGe7/
「誠意をみせろっつってんだよ！！バカヤロウ！！」
と怒鳴りまくる客にはやっぱり時間をかけるのが一番だな。
途中までは下手に出まくってこの世で一番弱い生き物のような声で相槌を打つ。
そして勢い付かせるだけ勢い付かせて、客が
「あともう一歩だ」
と思いこんで頂点まで調子に乗ったところで
「一つお伺いしてもよろしいでしょうか？」
「なんだ！！」
「・・・先程からお客様が仰っている誠意とは具体的になんでしょう。」
と冷静に問うと詰まって意外と大人しくなるｗ
自分ができる一番恐ろしいヤクザ声で怒鳴りまくって、
オペレーターが萎縮してると思い込んでるから
急に冷静な声で返されると、今度は反撃されると思っちゃうんだろうなｗ
49:名無しさんに接続中…
07/11/04 00:02:18 9k6a9JBb
所詮対面での対応じゃないし、どんなに大声出しても音量下げるだけで何とも思わんからね。
50:名無しさんに接続中…
07/11/05 02:13:39 MzQRDyS0
この前俺に文句言ってきた客は
「誠意みせろ」の後に続けて
「1年料金にタダにするとか いくらでもできるだろう」
と図々しい事を言ってきた。
「私どもではそういった 対応は行いません」
で瞬殺だけど、その後もクレーム窓口はどこだとか
全部セオリー通りの切り返しで済む文句ばっかり並べていた
51:名無しさんに接続中…
07/11/05 02:35:14 Z5T+LXcC
具体的に言ってんじゃねーかwwというか要求するほど対応が不味かったのか?
お詫びにこちらから提案するのは分かるけど、金品要求するなんて世の中なめてんなあ、乞食か
よく俺も言われるけど「クレーム窓口」という部署はあるのか?
クレームが出る前提で窓口作るのもおかしな発想だと思うんだが
少なくともISPでは聞かないしニコンの人のクレーム本にもなかった
52:名無しさんに接続中…
07/11/05 06:13:15 s4kmqUbH
NTT東日本に関するご意見・ご要望
お客さま相談センター
フリーダイヤル：0120-019000
営業時間：午前9時～午後5時まで （土日・祝日・年末年始を除きます）
みかかはそれらしきものがあるね
53:名無しさんに接続中…
07/11/05 13:38:29 JUXM9mIG
>>50に似たようなの受けたことある。
OP『お客様は今回はどのようなご不満をお持ちで？』
客｢請求が来てるんだよ！なんで俺が金なんか払わなくちゃいけないんだ！｣
OP『いや、無料期間終わってるから』
客｢タダで使えなきゃ意味ないんだよ！｣
OP『支払い意志のない奴にはサービス提供するわけにいかんので解約を
客｢なんで解約なんだよ！｣
もうね、なんかね。
54:名無しさんに接続中…
07/11/05 22:20:34 yxam1O8u
ロジカルに話したいなあ
55:名無しさんに接続中…
07/11/05 23:19:20 zhXhrwUW
客「こっちは初心者なんだよ！」
俺「契約内容を充分把握せずに契約書にサインしたんですか？」
俺「失礼ですが、大人ですよね。恥ずかしくないですか？」
一度でいいからこういう発言を解禁して欲しい・・・。
随分楽になるだろうな～
56:名無しさんに接続中…
07/11/06 00:06:23 g71HTjPE
>>52
総合案内窓口みたいなとこだよ。
うちのISPは、一定以上のクレームになると、
「お客様相談室」という裏の部署が担当することになる。
そこでもらちがあかなければ、法務の出番。
57:名無しさんに接続中…
07/11/06 17:59:24 drxscvu7
前 海外でダイヤルアップがつながらない客が携帯で
問い合わせてきた。
結局ハイパーターミナルでモデムか回線が怪しいって事で
メーカーにふったら火病りだした。
せっかく国際通話で料金負担してやったんだぞ云々
パソコンの問題なら初めからそう言え云々
自分の都合で海外行ってそれで料金負担してやったはないだろう。
初めからわかるんならニュータイプじゃねえか
と思いつつ、同じ事繰り返す客をなだめていたら
客：お前さっき○○って2回言っただろう？
俺：？・・・はい、申し上げました。
客：バーカ、3回言ったよ。バーカ
（このへんで面倒臭くなってので）
俺：左様でございますか。で、2回言ったか3回言ったかが
国際通話で高いお金払ってまで言わなければいけないほど
大事なことだったのですか？
と言って切れさせてやった事はある（ｗｗｗ
58:ついでに連続投稿
07/11/06 18:12:56 drxscvu7
ジジイがよく言う事
「昨日までちゃんと使えたんだぞ」
「何も触ってないのになんでつながらなくなるんだ」
あっそ。 お前だって今日元気でも明日ポックリ逝ったり
するじゃん。お前みたいなバカに毎日コキ使われてる
WINDOWS９８の身にもなってやれよ。
「なんでこんな事になるんだ」
「こんな事ありえるのか？」
有り得たからお前電話してきたんじゃないの？
もしかして暇だから狂言で電話ですか？
それとも世の中で多発している問題だと聞けば
それで満足するの？
他人のPCに同じ問題が有ろうが無かろうが
お前のPCと関係なんか無いじゃん
こうなった理由なんかPC内部が透視できなきゃ
わかりません。わかるケースもありますけど
お前の悪い頭では理解できません。
とりあえず右クリックが覚えられたら
一回だけ説明してやってもいいけど
59:名無しさんに接続中…
07/11/07 00:01:52 Imj8DAb7
>>58
急に壊れて、困ったり、感情的になってるだけで普通の客じゃん
良くあることだと説明したら、収まること多いぞ
そんなのクレーマーって言ってるくらいじゃ、ほとんどの客の不満を
クレームと思わないか？
60:名無しさんに接続中…
07/11/07 00:19:19 YWBohMZ+
そんなことどうでもいいから、セキュリティソフトと無線LANは窓から投げ捨てろ。
PCGATEとソースネクストのセキュリティとスパム系ブラックリストとスパム業者も
窓から投げ捨てろ。クレームとは違うが、クレームのもとになるんだよ。
ほんと、面倒。
VBはバージョンがあがってもすぐに終了できるからまだマシかな。
61:名無しさんに接続中…
07/11/07 00:30:17 jGP8ysMY
>>60
キングソフトも
62:名無しさんに接続中…
07/11/07 11:37:58 ug30UIRK
>>58
・そこから解決した後「お前の会社のせいだ。サービスしろ。例えば課金停止とか！」
などと無理矢理こじつけてゴネだしたら「軽クレーム」
・その後、トラブる度に「お前の会社が遠隔操作で嫌がらせをしている！」
「もう嫌がらせはやめろ！お前らの嫌がらせで精神障害だ！損害賠償だ！」
「死んだ時、遺書に『○○（会社名）のせいでもうダメです』と書いてやる！」
と毎日入電がくるようになると「面白クレーム」
・OPがつい口を滑らした言葉を誤案内として焦点を絞り、主導権を握られて
やがて量販店、総務省、消費者センター等を巻き込んで大暴れしだすのが「重クレーム」
まあ>>58のような内容でも頭に血が上って、まったく切り分けさせてくれないのも
確かに困るけどね。
でも大抵、序盤は口を挟まず話を聞いてあげてたら落ち着いて案内を聞いてくれるようになる。
63:名無しさんに接続中…
07/11/08 00:53:10 UQg0AY5W
>>62
「軽クレーム」 や「面白クレーム」 程度なら、
適当にあしらえるが、
「重クレーム」になるとちょっと面倒かもね
総務省や消費者センターなら逆に楽だよ
一番面倒なのが販社、量販店、代理店の系統だが、
本当に客が間違ってる事をしているなら「相手にすんな、ほっとけ」って言われる
64:名無しさんに接続中…
07/11/08 21:52:10 QBNn8+kt
訴える系のネタって定期的に出るよね。
逆に訴えるぞと言われても「ご判断にお任せします」以外に言えない。
サポセン窓口としてはさっさと訴えてもらった方が良いのだけどねぇ…。
今まで自分のところで裁判沙汰になったのは一握り（多分自分の耳に届かないところではもっとあるんだろうけど）。
でもその悉くが相手側の敗訴になってる。
1件だけ酷いのがあって相手の敗訴後、威力営業妨害等々で客に追い討ちをかけたのがある。
結果出る前にやめたから結果は知らんが。
ゆとり脳だか団塊脳だかスイーツ脳だか知らんけど皆サポセンに夢を持ちすぎだよねぇ。
65:名無しさんに接続中…
07/11/09 00:40:15 L9qor8Ud
感情的になってる人は､大概解決より同調を求めていることが多いから
窓口としての対応はこうするしかないけど､個人としては気持ちはわかるよって
態度で対応しとけば収まること多いよ。まあこういうのはクレーマーじゃないか。
もちろんハズレもあるし､トンチキなこと言ってくるヤツにはそんな対応しないが。
66:名無しさんに接続中…
07/11/09 02:50:26 uoJP+KFi
>>64
そこまできたら、もう客じゃないな
どうせ負けるの目に見えてるし、正直さっさと訴えろよと思うことはよくあるよな？ｗ
67:名無しさんに接続中…
07/11/09 03:06:02 zCYn26Qf
>>64
本当に訴える奴ってどんなクレームなのさ?差し支えなければ教えてくれ
回線の不満とか金銭トラブルがこじれたのか?
おれは禿げるほど働いてるけど本当に訴えられたことないなあ(´・ω・`)
ちなみに消費者センタ様からはよく来る、でも彼らは客の脚色された言い分しか聞いてないから、狐につままれた様な感じでお帰りいただくけどな
68:名無しさんに接続中…
07/11/09 13:59:28 YweGgA7Q
「訴えるぞ！それでもいいんだな！」と言われ、
「判断におまかせします」と言ったら
「ばかにしてんのか！」と余計にきれられたことがある。
>>67はみかか系の方かしらん
69:名無しさんに接続中…
07/11/09 15:54:36 McjbPa3I
>>66
裁判になれば入電が来なくなるからいっそ訴訟してくれとよく思うが、
本当に裁判になったことは無いな。月数千円の支払いをごねる人間が
訴訟費用と弁護士費用で数十万となれば躊躇するだろうさ。
頑張った人でも内容証明を送りつけて金を要求が精一杯。
>>68
あるあるｗ 結局のところ「解約するぞ！」「誠意を見せろ！」と同じで
サポセンを震え上がらせて譲歩させるのに有効だと思っているんだな。
見方を変えると連中は自分がそう言われたら、平身低頭謝ってしまうということなのかな。
70:名無しさんに接続中…
07/11/09 23:17:30 zCYn26Qf
普通に生きてて自分は悪くないのに怒られることなんかないから
クレーム受けるとオペ初心者はビビルけど
一年位もするともう、何怒ってんの?ﾊﾞｶｼﾞｬﾈｰﾉ( ´,_ゝ｀)ってなるな
訴えるぞ!解約するぞ!って言ってもほとんどのオペがに通用しないのが判ったら発狂するしかないんだろうな
71:名無しさんに接続中…
07/11/10 00:48:10 9cGrguxt
サポセン側は入電者の情報を大体把握しているけど
向こうが判るのはオペレータの名前がせいぜい。
これだけ分が悪いのに必要以上に居丈高になれるもんだと感心する。
72:名無しさんに接続中…
07/11/10 01:31:35 ba23xAb+
>>71
逆もあったな。対応についてのクレームなんだけど、何々さんの対応が、こういう風に不快だった。
クビにしてくれとか、注意してくれとか。
でも、個人情報捕まれてるの分かってるから仕返しされるかもしれない絶対電話番号も名前もIDも
何も言いたくないって奴。
具体的な状況掴めないと、クビなんてまずムリだし、せいぜい当たり障りのない注意しか出来ないよなあ
73:名無しさんに接続中…
07/11/10 01:56:34 rWjy8yH+
定時で帰った人の後続ひいて、
「定時で帰るなんて考えられない」
となぜか俺が叱られた事があったなぁ･･･。
74:名無しさんに接続中…
07/11/10 02:19:11 +FpmBNnQ
「残業たくさんすると、その分人件費が上昇します。
するとお客様の利用料金が値上げるすることになりますが
お客様は値上げに賛成なのですね」
と聞いてみるテスト
75:名無しさんに接続中…
07/11/10 02:35:19 HPDX6uCe
>>73
つーか、「定時で帰りました」とか言うのか？
76:名無しさんに接続中…
07/11/10 02:54:26 rWjy8yH+
>>75
最初は帰ってるの分かってたけど
「現在、**は電話に出れない状態なので、よろしければ私が引き継ぎますが･･･」
と対応しようと粘ったが、どうしても出せって事で
リーダー相談後、帰った事を伝える事に･･･。
（んなアホな事で相談なんかしたくなかったんだが）
そもそも定時というか、定時よりちょっと過ぎて切電してて、
切電後、10分ぐらいで再入信したのに、本人がいないって事でキレられた。
77:名無しさんに接続中…
07/11/10 03:36:16 5xP6MBmd
担当が代わっても継続対応できることのがサポセンだってのが理解できないんだな
だから乗り込んでやるとか何とかを出せとか
まさに>>4が当てはまる、まとめた先人たちは偉大だな
>>76は引き継ぐって言ったのに帰宅したこと対にキレるのは酷いよな
「前担当に文句言いたい」とか「また一から説明しなきゃいけないのが面倒」という勘違いならわかるけど
何の仕事でも残業しなきゃいけないとは限らないのに
78:名無しさんに接続中…
07/11/10 10:28:51 7ZC7cpKa
>>73
「月数千円で自分のために人一人を定時後まで拘束させるなんて考えられない」
って言ってやりたいところだね。
79:名無しさんに接続中…
07/11/10 11:53:35 NAmwt650
>>78
そこまで安くなったから変なのが加入するんだよ。
80:名無しさんに接続中…
07/11/11 02:07:56 GqtnxwQq
久しぶりにポート開放関連のゴルァがきた。
客（ジジイ）は 俺が聞いてもないのに
「ネットゲーム」「ネットゲーム」と必死に開放の目的を
説明していたが過去の記録で
「特定ソフトウェアでダウンロードが止まる」
とゴルァ電話の記録があり
今更nyでエロ動画ですか (ﾌﾟ と
客：ポート開放にはＩＰアドレス確認が必要だ
お前らが割り当てたんだから
責任もって何を割り当てたか案内しろ
ブラックボックスで済まそうなんて無責任だ
俺（心の中）：別にそんな責任ありませんが何か？
何を読んだのかしらんが、最後まで読めば
ＩＰアドレスの確認方法ぐらい書いてないのかよ。
＜＜＜中略 ＩＳＰの業務と法律の関係とか意味不明な話が続く＞＞＞
客： ポート開放するような客は解約した方がいいってことだな
俺：（あー面倒くさい ちょっと燃料投下するか）
いつ私がそういった事を申し上げましたか？
あっさりブチ切れて電話終了。ちょろいもんだ。
81:名無しさんに接続中…
07/11/11 03:01:46 1JR/Yu5Q
香具師らの言ってるポート開放ってISPには全く関係ないよな
元々ルータとPCで開いてない設定のことなのにな
余計なことやってんｼﾞｬﾈｰﾖと思いつつも
IPアドレスの確認方法くらいはややサポ外でも教えてやるけど
サポセンで「そもそもポートって何?」って教えてクソ馬鹿には
「説明書でも読んでくださいよ」で終了
82:名無しさんに接続中…
07/11/11 03:58:55 yHXWf63T
うちのサービスとしては全部開いてます。それを閉じるのは、PC、FW、ルータです。
うちは関係無いでサクっと終わりだね、ポート解放系は
クレームっぽくない人であれば、どこが原因か切り分けてから、そのメーカーに振るけど
そういうポート解放したいって問い合わせの大半が、ポート解放必要なさそうな
状況なのが多かったりするけど
。
酷いのになるとnyのポート設定の方法聞いてきた奴も居たなあｗ
83:名無しさんに接続中…
07/11/11 11:29:43 GqtnxwQq
笑いそうになったのは
「ダウンロードの速度が遅い １０Kも出ない」
という電話で ﾆｺﾆｺ動画とかみたいな鯖混みまくりんぐ
とか原因わかるケースもあるから
「どこのページが遅いですか？URL教えてください」
と聞いたら「え？・・・えへ・・・いやHPじゃなくてソフトが・・・」
と照れ笑いっぽく急に逃げ腰になった奴がいた。
はいはいnyですね ツタヤでAV借りればスグですよ
と言ってやりたかった
84:名無しさんに接続中…
07/11/11 18:44:14 QcZSGfpe
お客様より
「ファイル交換ソフトしてるんだけど、全然落ちてこなくて
詳しい友人に聞いたらプロバイダ代えたほうがいいって言われたんだよ。
どうなんだろうねぇ」
って爽やかに聞かれたので
「それもアリっすねぇ」
って爽やかにご案内したら
「ありがとう」って
さらに爽やかに感謝された。
85:名無しさんに接続中…
07/11/12 17:03:24 0b9Pk4CR
>>84
警察に
「忍び込んで泥棒したのだけど、全然金が置いてなくて
詳しい友人に聞いたら忍び込む家を代えたほうがいいって言われたんだよ。
どうなんだろうねぇ」
と言ってるのと同じようなことだろ
この客は
86:名無しさんに接続中…
07/11/12 17:33:19 N0Kj/HtK
ファイル交換ソフトを使うこと自体は違法でも何でもないんだから、
どうどうと言えばいいのに。
ファイル交換ソフトで自作の面白動画とかをアップして、個人のポエムとかを
ダウンロードするんですよとか言ってw
nyでダウンロードが切れるのって、相手方が接続を切ったり、自分の
側でアップロードしないから優先順位が低いということだよね。
まったく使えないなら自分のルーターか何かの設定だろうし、途中で切れる
ならnyの問題なのに、なんでプロバイダのせいだと思うんだろう？
87:名無しさんに接続中…
07/11/12 20:56:10 eOOtfM9e
なんでプロバイダのせいじゃないと思うんだろう？
大手がファイル交換ソフトの使用を規制しているのは
常識だと思っていたがそうでもないんだね
88:名無しさんに接続中…
07/11/12 21:19:11 xUHRYdcw
行っていたとしても証明はしにくいしなぁ。
それこそ「ソース？ソースは2ch」と言って失笑買う馬鹿も月に数人はいる。
大手って約款で「制限してます！！」と明確に謳ってるんだっけ？
大抵の場合、弱小ISPでも明確に記載していなくてもリソース食い潰す客を排除可能な項目を余程性善説万歳なところでない限り記載しているけど。
今まで本当に制限をかけているISP、実際には野放しのISPといくつか中の人をやってた事があるけど、結局大抵の客は自分が使えなければ実際はどうであろうがISPが制限かけていると思うんだよ。
それが後ろ暗いことであると利用している本人もある程度自覚していることであればあるほど。
まあ、正直あれだけ「DLの速度が速くなる！」「動画コンテンツがバンバン見える！」等々の謳い文句出しているにも関わらずいざそれらを死ぬほど使おうとすると制限がかかる状況はどうかとは思うけどね。
利用に制限をつけるくらいなら制限なしのコースを月額専用線クラスの金額で提供するか転送量毎の従量課金にするなりして通常利用の料金を下げることとかできないのかなぁ。
できないんだろうねぇ。
89:名無しさんに接続中…
07/11/12 22:03:15 eOOtfM9e
トラフィック制限を公言している所は多いが、接続遮断・接続速度規制を公言するところは
少ないと思う
これ以上はスレ違いっぽいのでやめときます
90:名無しさんに接続中…
07/11/12 23:48:59 7ZuVsSkz
ぽまいら乙
明日はガイアの夜明けでクレーマー祭り
他企業はどんだけ痛いのがいるのやら
URLﾘﾝｸ(www.tv-tokyo.co.jp)
91:名無しさんに接続中…
07/11/13 19:27:52 yJ6IRv6n
>>90
いいないいな
うちは地上波のテレビ東京系がないからBSジャパンで金曜日まで待たなければいけない。
92:名無しさんに接続中…
07/11/14 00:44:15 JBhn5S5i
小林製薬はお客様部署は社長直轄部署だと羨ましいねぇ
93:名無しさんに接続中…
07/11/16 01:20:30 QMRPHeNv
ガイア見れんかったorz
なんか最近不思議な対応が多いんだけど
それは出来ないってやんわり断ったのに、聞こえてないのかとぼけて要求してくる
やんわり言いすぎで伝わってないのか?
怒鳴られたりはしないけど、「ねえ出来ないの?本当に出来ないの?」みたいなネチネチしたクレームが多くて、これはこれで疲れる、しかもここ数日何回かあった
94:名無しさんに接続中…
07/11/16 15:42:16 F8F0arjg
保守
95:名無しさんに接続中…
07/11/17 00:05:49 5OpsRvNb
>>93
技術的に不可能なのか、可能なんだけどISPとしては出来ないと答えざるを得ないのか
その辺を知りたいから食い下がっている、と想像してみる。
まともそうな相手なら「そういった事が出来ると聞きますが、詳しくはこちらではご案内できかねます」
と答えるんだけど、どことなく危険な空気の場合はそう言うとクレームになりかねない。
96:名無しさんに接続中…
07/11/17 16:52:19 1B3izL0n
「無理ですね！申し訳ございません」
課金停止狙いの相手にはやっぱ、これが一番魔法の言葉だな。
この言葉で主導権を一気に握れる。
「お前とは話したくない。上司と代われ」
等といわれようが
「上司に代わって何かできることがあるようなら無理という言葉は使いません」
屁理屈系、揚げ足取り系が相手で、どれだけ話を掻き回されても
水掛け論を挑まれても
「お話は伺います。しかしどのような経緯であったとしても答えは変わりません。」
まあ、散々話を聞いた後でないと
「努力もせずに無理とかいうなー」
で粘られるけど。
97:名無しさんに接続中…
07/11/17 20:31:45 /GOPZY5M
>>95
食い下がってクレームになった人がいたなあ。お前らじゃ駄目だ、
解約して○○に乗り換える！とか言っていたらしい。
ISPの技術うんぬんじゃなくてどう考えても無理な要求だったんだけど、
乗り換え先でも暴れたのかがちょっと気になるところではある。
要求の内容を書くと特定できそうだからしないけど、某有名P2Pがらみ。
98:名無しさんに接続中…
07/11/18 05:43:59 kc+RhW0Z
>>96
どれだけの決裁権持たされてんじゃ
99:名無しさんに接続中…
07/11/18 08:56:57 UvuHrCPM
>>56はソフトバンクBB社員↓に名前が載っている。
URLﾘﾝｸ(www.proseed.co.jp)
お前ら基地外相手にがんばれ。ただあんまり頑張りすぎると基地外も徒党を組んで反撃するかも知れんし、
もっと基地外はかなりやばいぞ。
100:名無しさんに接続中…
07/11/18 10:19:36 UvuHrCPM
>>96
いいよーいいよー!!
そう言った毅然とした態度は清々しい。一見丁寧な感じだけど高圧的な態度ははじめ相手を萎縮させやすいが
後々大きな恨みになって返ってくる事もあるので十分気をつけた方がいいと思うけど。
まあ業種は違うが3年くらい前に名古屋であった赤帽かなんかの運送屋が起こした事件の背景もそんな感じじゃ
なかったかな?
101:名無しさんに接続中…
07/11/18 13:12:43 /eHyKJUd
こちら側の決定的な対応ミスによるクレームなら対応策が必要な場合もあるけど
料金未納のによる利用制限やらベストエフォートに関わるクレームなら
>>96の対応で問題ないと思うけど。
第一、利用制限なんてクレーム入れるほうがおかしいし。
102:名無しさんに接続中…
07/11/18 13:39:55 KfEMp5Qt
利用制限は自らの落ち度なのにわざわざ文句言う時点で頭がおかしいのだから、>>96の言い方だと逆上する可能性大
話しなんか通じないし、泥沼にはまるのは目に見えるから、とっとと上席に任せて潰してもらった方が楽
上司に代われいうなら尚更だよ
103:93
07/11/20 02:56:03 GUKGo1/t
>>95
そういう危ういのもいるけど、一度保留にして上司確認でもとったフリしてサポ外振りだよ、保留後だと結構理解してくれる
それでも食い下がるやつは自分のサポート範囲をはっきり伝えて戦うよ
屈すると後々面倒だし
最近困ってるのは本当の素人さんだよ
サポ外だってのが分かってないで電話してくるし、何も分かってないから説明しても何がサポ外なのか分かってもらえない、きつくいえないし苦労するよ
手続き関係も自称初心者はヤバイ
PW無くしたら口頭で言えないから手続きしてくれって説明した後に
必要だから今すぐ教えてくれとか言うし
ヘラヘラお願いされてもダメなものはダメなのにね
104:名無しさんに接続中…
07/11/22 22:48:40 tAkwkLqP
年末に向けてまっしぐらってところだが年末年始ってくだらない事でｇｄｇｄ言う馬鹿が増えるんだよなぁ。
105:名無しさんに接続中…
07/11/23 21:04:29 70eFKl0r
まあクレームつけてくれるヤツがいるからお前らは飯が食える訳で。
有り難いお客様だと思ってあきらめな。
それが嫌なら転職すればいいだけの事。クレーム処理やらされてて成功するヤツは殆どいない。
106:名無しさんに接続中…
07/11/23 22:10:11 A9jFrjGW
ここで言われてる様なクレームは無くても飯は食えるどころか、業績は上がるぞ。
他の普通の問い合わせの邪魔をされてるわけだから。
言いがかりだけでサービス向上に繋がらない（金払い忘れてるのに、そのまま
金払わせずに使わせろとか）は、百害あって一利なし
107:名無しさんに接続中…
07/11/23 22:56:54 Gj3xjoB2
大多数の普通の善良なお客様に食わせていただいております。
108:名無しさんに接続中…
07/11/23 23:16:47 kx1cUDGM
クレームつけるほど嫌ならインターネットをやめればいい
そもそも>>105のような勘違いなら、自然と契約が継続できないから問題ないよ
109:名無しさんに接続中…
07/11/24 00:25:36 4oNUHO2d
昔いたじじい
世の中便利になった便利になった
言ってもなあ、逆に不便になってんだよ！
俺なんかアマゾンで注文しても商品来なかったんだぞ！
そんなに世の中の便利が嫌いならPCなんかやめれば？
アマゾンなんか日本語読めたら間違える所なんか
一箇所もないでしょ。
しかもウチ、アマゾンと全然関係ないし
その時の話の流れとも全然関係ないし
110:名無しさんに接続中…
07/11/24 01:05:25 rH7+EhVf
論理的に物事を説明できない人って本当に多いよね。
111:名無しさんに接続中…
07/11/24 12:20:12 xDjuutzJ
>>110
論理的に物事を考えられる人が変なクレームをつけてくるかね？
112:名無しさんに接続中…
07/11/24 13:05:12 rH7+EhVf
や、だからそう言ってるんだけど・・・・・。
113:名無しさんに接続中…
07/11/27 20:14:43 Vt2erCxb
このスレで語られる「クレーム」を「有り難いお客様のお言葉」を思えるようになったら転職した方がよいと思う。
確実に精神が病んでる。
114:名無しさんに接続中…
07/11/29 00:20:39 N97h2RLj
クレーマーってこんな感じか?
テロ朝もありえない対応だけど
URLﾘﾝｸ(jp.youtube.com)
URLﾘﾝｸ(jp.youtube.com)
115:名無しさんに接続中…
07/11/30 02:23:02 Qh4IN/up
クレームにしちゃった感じだよね。
でも、朝早く生中継したら、それはそれで文句言ってるんだと
思うな、このおっさん。
「普通の人が仕事にいくような時間に中継するんだ」って。
116:名無しさんに接続中…
07/11/30 09:18:19 qsnr/NZ7
テロ朝を擁護する気は無いけど、
スケートって観ててもあまり面白くないけどな。
跳んで回った回数が多い方が勝ちなんでしょ？
117:名無しさんに接続中…
07/11/30 12:21:40 RkBms+GO
ブスが美人の数倍回転しても負けるよ
118:名無しさんに接続中…
07/11/30 13:18:41 Qh4IN/up
好きな人は好きだからな。
まぁ、今ブーム的な面もあるけど…。
あのおっさんだって、スケート自体はどうでも良くて、
日本人選手が見たかっただけかもしれん。
公共性の担保とか言ってたけど、定義はあいまいだわな。
119:名無しさんに接続中…
07/12/03 01:19:09 PHtyUllZ
ブロバイダとか言われると眩暈がする
冒頭で初心者とか何も知らないとか宣言しながら教えてクソされるとゲンナリするよ
わかってないでインターネットするならせめて「難しいﾑｷｰ!! 」な逆切れは勘弁
そんな奴はブロバイドしてやんよ
120:名無しさんに接続中…
07/12/03 18:38:02 ZQMwcDwe
別部署でPC操作だけでなくプリンタ接続についてまで延々と質問してくるから
「サポート外です」と言って話を終えた。
それがクレームになってウチの部署にきたので話をしてみると
絵に描いたような団塊のDQN親父だった。
「おまえらは回線を接続したらそれでほったらかしか！」
って・・
ああそうですよ、と。自分で勉強しろや。
パソコン教室やPC操作マニュアル本がなんで金を取れるか考えろよ。
121:名無しさんに接続中…
07/12/03 20:01:42 v3mMDwNU
>>120
＞おまえらは回線を接続したらそれでほったらかしか！」
いるいるw
電子レンジと「電子レンジを使った料理本」買って、作り方がいまいちわからないから
電子レンジの会社に連絡して、「作り方教えろ!売ったらそれでほったらかしか!!」って言ってるようなもんだﾖﾅ。
ちったー考えろや。
122:名無しさんに接続中…
07/12/04 08:51:01 g8023HKr
団塊世代はどうしようもないな。
指示待ち人間ばっか('A`)
123:名無しさんに接続中…
07/12/09 23:04:52 60AFSuP7
ほ
124:名無しさんに接続中…
07/12/13 23:46:43 kZO4+/Mv
年末恒例の「年賀状の印刷方法教えろ」でうんざりな俺が来ましたよ。
125:名無しさんに接続中…
07/12/14 00:11:04 Tje90iRz
CATVは猫も杓子もハイビジョン
126:名無しさんに接続中…
07/12/14 12:28:47 yAcxCKmZ
それを言うなら両親に
俺の悪い頭どうにか治せ！ 産んだらそれでほったらかしか！
って言ってきて欲しい
127:名無しさんに接続中…
07/12/15 13:11:54 l35GdW6F
「どうしてフィギュアスケートを生中継しないかテレ朝に電凸したらブチ切られた｣
1＆2
URLﾘﾝｸ(jp.youtube.com)
URLﾘﾝｸ(jp.youtube.com)
↑見てくれこれ。
すごいネチャネチャしたクレームでオペレーターの姉ちゃんも
最後は切れてしまったよ。
この男はマジでバカだｗ
128:名無しさんに接続中…
07/12/15 13:40:04 7UOhA2zP
>>127
>>114
129:名無しさんに接続中…
07/12/15 22:10:55 3wpabFTH
>>127
>>114
何度聞いても思うんだが女の対応も上司対応もヘタクソだなぁ。
こういう手合いは何言っても引かないんだから戦うだけ無駄なのに。
それともこのクレーマーは常連さんなのかな。
毎日のようにかかってくるから
「そろそろ潰そうか」って段階ならこういう対応もわかるけど。
130:名無しさんに接続中…
07/12/15 22:35:15 l35GdW6F
女性の対応にしても上司の対応にしても
女は逆切れして、客に声をかぶせて言い切るトークができるし
上司も、こっちから切電できる権限があるってうらやましいなぁ。
131:名無しさんに接続中…
07/12/15 22:54:14 QBvJYLts
このやり取りも酷いが
最近だとケンタッキーのGMの対応が酷すぎた
132:名無しさんに接続中…
07/12/16 02:49:47 2pVbMBxa
テレ朝の対応は酷いとも思うが、
それ以上にうらやましい。
133:名無しさんに接続中…
07/12/18 14:27:17 1Z1IHLp9
URLﾘﾝｸ(seiron1katu.web.fc2.com)
本音でクレームと戦う勇者がいた
確かにこっちが悪くてもクレームする客は死んで地獄へ落ちろと思う
134:名無しさんに接続中…
07/12/18 20:38:21 EO0ekRrf
>>133
こいつ、腐れクレーマーと同等に腐れてる
言ってる事が何一つ正論じゃねえ
135:名無しさんに接続中…
07/12/18 20:50:02 oyENsHGQ
投稿コメント＆管理人のレス、どっちも痛々しい
136:名無しさんに接続中…
07/12/18 20:56:09 wmvrLbVN
>「予約商品間違って売って在庫無くなりましたぁ、再注文かけるんで2週間から3週間お待ちを」と言った店員に
>笑顔で「待ちます」と言わずに「もういい！他で買う！」と言って去って結局店の売り上げに貢献せず
>それどころか「あの店は酷い」と悪い評判を流す客商売の天敵みたいな糞客は逮捕されて然るべきでR
>その通り！
>ミスは誰にでもあり、罪はそれを許さない事。
これはwww
137:名無しさんに接続中…
07/12/18 21:48:59 1TepZ3oG
>>133
酷いなこれ…。
クレーマーと正当なクレームの区別すらできない馬鹿店員の見本。
138:名無しさんに接続中…
07/12/18 23:27:06 JKOBFCNA
>>133
自分がクレーム製造機になってることに気づいてないなこれ…。
あと笑ったのが、
>うちのお店では万引き防止のタグ外し忘れから大活劇に発展したことがあります。
（略）
>誤解と分かった後、おばちゃん泣いてるのに「許さないｿﾞ」と息巻くオタクが心底ウザかったです。
（略）
>こいつが買ったのもパソコンの周辺機器で、ルーターという、まぁ普通の人は買わないようなオタクなアイテムでした。
>こういうのもゲーム脳の影響なんでしょうね
…ルータって、オタクアイテムじゃないと思うんだが。
返答が
>またしてもゲーム脳。
>またしてもおたく族。彼らの心の狭さは呆れるばかり。
139:名無しさんに接続中…
07/12/18 23:45:37 7DdZ5VGe
>>133
出てる例の殆んどが対応クレームな件ｗｗｗ
特に管理人は真性っぽいな。
この調子でクレームを全て突っぱねてるのかね。
脱サラして店構えてるっぽいけど潰れるよ。
バイト学生ならともかく、経営者がその姿勢はヤバイだろｗｗ
140:名無しさんに接続中…
07/12/19 00:03:47 JKOBFCNA
クレーム対応の基本は、
「こちらのミスには丁寧に、理不尽なものにはそれなりに」
なんだけどね。
全部客のせいって、管理人がゲーム脳だな。
141:名無しさんに接続中…
07/12/19 00:58:23 xZ4CfmlJ
>>133
ざっと他のページも読んでみたけど、このおっさんも結構理不尽だな。
プロバイダ、どこ使ってんだろ。
プロバイダ相手だとわけわかんないクレームをネチネチつけそうなんだけど
ウチじゃありませんように。
142:名無しさんに接続中…
07/12/19 03:10:10 vNCkhmvQ
>>133
みんなに同意。
行き過ぎな客も居るみたいだけど、書いてることの大半が、客は被害者の話じゃん。
正直、こんな酷い対応やミスの結果迷惑を被ってるお客様に、悪質クレーマー呼ばわりは
出来ないよな……
逆にここに書いてる奴らが、ISPの問い合わせなんかだと、理不尽なクレームしてそうな
感がありありだな
143:名無しさんに接続中…
07/12/19 23:28:07 ao7N8DR7
「正論」だと信じて疑わないんだからたいしたもんだよ。
TOPからサイト見ると、あぁ、クレーマー脳だわ…って思うね。
144:名無しさんに接続中…
07/12/20 00:16:18 odK8phOE
なんでもかんでもクレーマー扱いしてるな。
クレーマーの記録というより単にバカ店員のチラ裏だろwww
ルーター買ったぐらいでゲーム脳扱いww
ちなみに俺PC自作しましたけど何か？
ハンバーグのソース間違えて、怒られたら舌打www
俺だったらそんな糞店員ビンタしかねないけどなwww
予約商品間違って売って在庫無くなりましたぁって
バカ店員に笑顔で２、３週間待ちますって言わなきゃ糞客かよwww
明日入荷するってのなら笑ってやるけどさ
145:名無しさんに接続中…
07/12/20 00:19:41 odK8phOE
ブログの自己紹介が藁えた
Author:正論一喝
普段はユーモアを愛する話のわかるおじさん。
しかし、ひとたび怒ると、自他共に認める頑固親父に。
はいはい、よーするにお前がクレーマーって事を
自他共に認めてるのね
146:名無しさんに接続中…
07/12/21 10:23:28 mR3HhwU5
どっちにしても
キャンペーン大々的に謳っておきながら
工事を遅延させて
「開通日がキャンペーン期限超過しており対象外となりました。」
はないわ。
開通を遅らせたのは私じゃないんですが・・・。こんな詐欺みたいな事
してるんだから多少理不尽なクレーム聞く位当たり前だと思えって。
147:名無しさんに接続中…
07/12/21 11:18:17 0w2BRiSI
>>146
聞くだけなら構わないけどな
謝罪とか金品要求してくるのがうざい
148:名無しさんに接続中…
07/12/21 15:56:11 g/qdbQe3
田代靖彦は性犯罪者です。
主に幼稚園生以下の女の子を盗撮して
家のＰＣに保存して性の欲求を満たしている。
また、その画像や動画を使って商売をしようと考えている模様です。
警察には通報してますが近くの方は用心してください。
埼玉県三郷市在住。
149:名無しさんに接続中…
07/12/21 20:35:23 Rc9nwpSQ
本当、隙見せたら「どれだけ搾り取れるか」に命かけはじめる
オバチャンオッチャンが多すぎる。
なんとか妥協点を見つけてやろうと頑張っていても
金切り声で「誠意」という言葉を言われた時点で同情が一気に失せる。
この仕事始めて
いつから日本人はこんな恥ずかしい民族になったんだろう、って思うよ
いい格好しててもやってる事は乞食だな。
最近はホームレスも乞食なんてやらないからな。
精神的にはホームレス以下
150:名無しさんに接続中…
07/12/21 21:40:14 21KtSOo9
いくらこっちが100%悪くても、怒るような客は許さん。
苦情やクレームはせず、にこやかに指摘、ご意見してくれ。
151:名無しさんに接続中…
07/12/21 23:11:47 dPHKUJ6A
>>150
一喝親父乙
152:名無しさんに接続中…
07/12/21 23:56:03 ogCVGQK9
>>150
この業界にいるせいか、多少のミスは許すがある程度酷いミスは相手の手の内が分かるだけに嫌な客になれる自信がある。
故にこちらの非があるときの同業者の匂いがする入電者は苦手である。
俺が悪いんじゃないよ…事務の馬鹿が手動入力ミスって全然関係ない契約に馬鹿高いプラン付けちゃったんだよ…
ゴメンナサイゴメンナサイゴメンナサイorz
153:名無しさんに接続中…
07/12/23 20:06:07 2Otwqa1r
NTTのカスタマセンタの人間です。
クレームとは違いますがちょっと気になる内容がありました
お客様からの申告内容
「プロバイダの契約名義と支払いカードの変更をしたい」
最初「？？？？？」と思いましたがお客様の話を聞くと
「ビッグローブに電話したら、散々待たされた挙句
NTTの番号にかけてくれとのガイダンスが流れた」とのこと
いくらなんでも内容も聞かずガイダンスの段階で
他社を案内するなんてことは無いと思いますが
東日本・西日本両方の番号を言われたので
どうやら本当にどこかでガイダンスを聞かれた模様です。
お客様自身も首をかしげながらかけてきたような感じです
ビッグローブさんは本当にこんなガイダンスを流しているんでしょうか？
154:名無しさんに接続中…
07/12/23 20:34:23 2T4mGn1F
ビッグローブの人は答えてくれないと思うよ。
ここで自分の所属会社を明かすバカはいないでしょｗ
まあ、自らクレーム作るようなガイダンスを流す会社なんてないと思うけど。
155:名無しさんに接続中…
07/12/23 20:58:11 Mo+uIDtg
>>153-154
かけてみればわかるってことでかけてみた。
ガイダンスの振り分けがあるが、1がフレッツ、
KDDIやダイヤルアップが2・3、4が事務手続きなので
一般人でフレッツ利用なら1が流れたところで押すだろうと判断し
1を押して数分待ったところ
NTTにかけてくれってガイダンスがマジに流れてきたｗ
認証エラーとかだったらどうする気だよ＜BIGLOBE
156:名無しさんに接続中・・・
07/12/23 22:05:52 M/kCAcHU
>>153
>>155
契約名義の変更は、無理。（会員規約上）
結婚などで、改性した場合は、登録変更用紙を郵送 or FAX。
URLﾘﾝｸ(support.biglobe.ne.jp)
カードの変更も、同様。
URLﾘﾝｸ(support.biglobe.ne.jp)
どこのプロバイダも、with フレッツプランが有るから、あえて、ガイダンスには
NTTへの案内を組み込んで有ると思う。
157:名無しさんに接続中…
07/12/23 23:26:33 C82EfE2+
クレーム増産機になっている身内はさっさと退役して欲しいと常々思う。
PPP点滅でみかかに振る馬鹿とか。
逆にAUTH/PON-TEST消灯でISPに振る馬鹿とか。
ISPにもみかかにも馬鹿は少なくない数生息している。
尚且つ自分が悪いとは思わず>>133気味な奴が必ず生息している。
寿命は当然短いが短期間でも同じ職場に居る時期が苦痛だ…。
158:名無しさんに接続中…
07/12/23 23:46:47 sgkIL1we
ビッグローブ、どんな言い回しかが気になるね。
それによって、ガイダンスに入れるひつ必要があるのかないのかが
はっきりするでしょ
159:名無しさんに接続中…
07/12/24 01:23:35 vd86pCvR
他社だけど、どう考えてもPC故障の案件をISPに振ってきたバカが居た
PC起動出来ないって話で、何故PCメーカーがISPに振るか
自社のバカは当然上司に報告して、一秒でも早く消えて貰わないと
電話取ってる分がマイナスにしかならん
160:名無しさんに接続中…
07/12/24 02:12:17 V9b+0wNn
>>158
いわゆる自営ですがビッグローブの場合
保留音⇒しばらくお待ちください⇒保留音⇒しばらくお待ちください
と繰り返して散々待たせた挙句に東西NTTの電話番号を言うので
普通の人ならそっちにかけてしまう
ただ、お客さんはこの場合ビッグローブへ電話しているわけで
それを一切応対することなく他社のFD案内するなんて失礼以外の何者でもない
ちなみにオレは仕事柄色々なISPによく電話するんだけど（OCNが多いかな）
少なくともビッグローブ以外でこんなガイダンスは聞いたこと無いよ。
>>156
withフレッツだとむしろISPの責任が大きくなるんだから逆だろうに
上でも書いたけどオレの知る範囲でビッグローブ以外のテクニカルサポートで
ガイダンス段階で自社以外のFDを案内するなんて非常識なところは知らん
161:名無しさんに接続中…
07/12/24 02:26:26 V9b+0wNn
>>157
お客様が自分で設定をしようとしたものの
設定が上手くいかなくてビッグローブにかけた案件で
@以下識別子が丸々抜けていて認証エラーになっていたものを
回線が悪いことにしてNTTに振る人間がいたりしますから。
ビッグローブさんが「回線が悪いって言ってる」とのことで
こちらに電話がかかってきて現地で確認した瞬間に
原因がわかってしまう空しさときたら・・・・・
多くは望まんけど、エラー691の場合
その時点で回線はOKってことくらい教えておいてくれ
162:名無しさんに接続中…
07/12/27 04:06:59 2iD1DVUq
これはクレームですからね！
っていうやつの９０％がわがままでクレーマーｗあげｗ
163:名無しさんに接続中…
07/12/27 05:59:29 7S6d4PAQ
毎日俺はクレーマー
そして態度が悪ければ会社に凸
164:名無しさんに接続中…
07/12/27 13:07:24 +xDRxsTD
毎日のようにかけてくる常連クレーマー
OP「例のが来ました」
他のOP「（笑）」
上司「とりあえず話だけ聞いてあげればいいから（笑）」
165:名無しさんに接続中…
07/12/28 11:09:29 LL1YBJv3
個人情報特定されているのに
嫌がらせのクレーム電話できる奴の
神経が疑われるよな。
166:名無しさんに接続中…
07/12/28 12:33:58 xGxCJP/A
グローバルIPが半固定で「個人情報特定されたらどうすんねん!?」と延々キレてるバカがいた。
ちょっとだけ知識がある人はこういうの多いよね。
167:名無しさんに接続中…
07/12/28 22:02:03 wtrU2kac
ちょっとというか「限りなく知ったか」レベルの間違いだろ?
いい加減な知識を修正することが出来ない脳だからクレームつけるんだろ、無知も恥じずにさ
168:名無しさんに接続中…
07/12/30 06:33:07 wttkznxM
死ね
こいつら。役立たず。
ヤクにたってから物言え。
169:名無しさんに接続中…
07/12/30 08:05:33 GmnAiSVT
でっかい魚が釣れましたよ
170:名無しさんに接続中…
07/12/30 10:45:17 +uX7Fn2a
年末年始、変な問い合わせが多い中、皆さんお疲れ様です。
171:名無しさんに接続中…
07/12/30 13:51:35 zPe5KWfZ
少し聞きたいことがあるんだ。
昨日の夜中、急にネットに繋げなくなったんだ。俺はパソコン自体の設定は変えてないから、まぁプロバイダの問題かなと思ってその日はそのまま寝たんだ。
で、今日、NTTに電話したら話してたらモデムのPPPって書いてあるところのランプが付いてないことに気づいたんだ。
それで、198.168.1.1に繋いでモデムの設定して俺のパソコンは繋がるようになったんだけど、もう一台あるパソコンは未だにネットにつなげないままなんだ。
ちゃんと設定してるのにどうしてなんだろう。ちなみにXPで、光ﾌﾚｯﾂでぷららです
172:名無しさんに接続中…
07/12/30 14:13:40 ow9r9cpW
>>171
スレ違い
接続できないＰＣの設定確認と再起動してだめなら、ぷららかみかかへお問い合わせを。
173:名無しさんに接続中…
07/12/30 14:39:36 GmnAiSVT
>>171
社会常識から勉強しなさい
174:名無しさんに接続中…
07/12/31 03:43:33 kC1BQ18L
野生の勘で適当に回答すると
IPv6リゾルバが原因かもな
175:名無しさんに接続中…
07/12/31 14:28:58 KH9tYp2C
>>172
1台繋がっている時点でぷららでもみかかでもなく
もう1台のPCの問題だと思うんだけど。
176:名無しさんに接続中…
07/12/31 14:33:54 FS8BEgga
よくいるよね
PC2台あって1台だけ繋がらないんです！！って人
それ回線の問題じゃなくて繋がらないPCかルーターのせいじゃん･･･
みかかだとモデムにルーター機能ついてるんだっけ？
177:名無しさんに接続中…
07/12/31 14:56:29 LzpjRXgN
ぷららスレで同じような書き込みがあるけど、マルチじゃないのか?
178:175
07/12/31 18:40:36 KH9tYp2C
>>176
1台でも繋がればその時点で
回線関係のトラブルでは無い事がほぼ確定するんだけどねえ。
171のケースでは光フレッツでぷららで
PPPランプが付いている装置の設定をすることで繋がったとあるので
おそらくはONUにルータをつけているものと思われる。
で、これからわかるのは（↑だと仮定した場合）
１、設定画面に入れていることからルータはOK
２、ルータの設定をしたことでネットOK＝回線OK
ルータ-PC間での問題なのでこの時点でぷららは用無し
ルータ-PC間が有線2台か無線2台かあるいは有線1台無線1台かで
PCから確認していくべきかルータから確認していくべきか変わるところだが
有線でOK・無線NGなら無線区間を、逆なら有線区間を
それ以外ならPCから調べていくべき
179: 【大吉】 【1181円】
08/01/01 01:58:39 Ex2bIb16
ぶった切りだが、最後の最後で「プリンター印刷できねー！！！」で捕まって1時間以上の対応だったよ。
おかげで終電ぎりぎり。
1時間が経過したあたりで多分頭がおかしくなってたんだと思うが終電のことなど頭からすっぽ抜けて
「インターネット接続を提供する会社が、お客様のプリンターが使えない件とどのような関係があるとお考えなのでしょうか」
「私どもは○○様にプリンターを使うためのサービスは提供しておりません」
と言っちまったよ。
その後日本語なのに何故か日本語とは思えない言語を使って色々絶叫してたけど結局向こうから電話切ってしまったのでやや消化不良。
この時期恒例ではあるがなぁ…orz
180:名無しさんに接続中…
08/01/01 05:33:21 NYWsL1e6
お疲れさん。
でも1時間も長引かせた179のスキル不足じゃないかな
181:名無しさんに接続中…
08/01/01 20:51:41 Ex2bIb16
スキル不足は否定しない（笑）
最初から沸騰しながらの入電で何を言っても無駄な状況だったから開始10分くらいまでは勝手にヒートアップして勝手に自滅して勝手に電話切ってくれと思ってた。
でもある程度時間超えた辺りから何か楽しくなってきて1時間超過で上記対応。
まあ良い年越しだったよ。
182:名無しさんに接続中…
08/01/02 05:45:10 zou2DYFj
>>179
年末はそういう入電もあったね
あとは筆まめの使い方とか
「当社はインターネット接続の会社なので～」というトークで
全部パソコンメーカーへ振った
183:名無しさんに接続中…
08/01/02 12:25:11 5HOln+XY
おまぃら。あけおめことよろ。
俺はさっそくサポセン業務で出社中だぜ。
年始は電話少ないから暇。
184:名無しさんに接続中…
08/01/02 22:18:49 Bsj0cWtZ
オペレーターって一日何回対応しなきゃいけないノルマとかあんの？
もし無いならさびしいおばあちゃんが話し相手が欲しくて電話かけてくるのとかあり？
185:名無しさんに接続中…
08/01/02 22:23:12 d1bZyrlJ
は？
186:名無しさんに接続中…
08/01/02 22:44:07 5HOln+XY
営業じゃないんだから・・・ノルマなし。基本的に待ち仕事。
用事もないのに逆にサポセンから電話かかってきたら引くでしょ。まじで。
>>184氏は淋しいおばちゃんなんだろうけど・・・
世間話してきたら問答無用で切る方向でモードチェンジしますんで。
そこんとこよろ。
187:名無しさんに接続中…
08/01/03 01:52:02 dyOoXNU/
架空請求業者二つに同時に電話して受話器を反対にしてくっつけて直接対決を実現
URLﾘﾝｸ(www.nicovideo.jp)
188:元サポセンの中の人
08/01/04 21:27:20 wxDzpLH8
今、住んでいるアパートが「インターネット完備」なわけだが、年末にダウン。ルータがこけたと
思われる状況。例によって例のごとく、そんな零細サービスが年末年始に動いているはずもなく、
今日まで電話してもだれもでない。メールもなしのつぶて（泣
今日ようやく連絡が取れたのだが… 最初にマニュアルどおりにPCの設定の確認。当然、問題が
ないことを確認すると、「ネットワーク側の問題の可能性があるので、来週の月曜日にご連絡します。」
だそうな。リモートでルータの状況を確認できないのかい？
1週間近くネットワークダウンさせておいてすみませんの一言もなく、さらに3日待てと？ベスト
エフォートなのはよ～～くわかってるし、零細業者の付帯サービスだから大手ISPのようなサービス
はあきらめてるけどさぁ。
結局、午後遅くに、ルータこけてましたのでリブートしましたという連絡があったけど、最後まで
お詫びはなし。うーん、この会社大丈夫なのかなぁ。
復旧後のコールバックがあったのはさすが零細！と評価できるけど、お客さんに迷惑をかけたときは
一応形式だけでもお詫びの言葉はいっておいたほうが良いぞ。
＃根本的には、長期休暇中にネットワークダウンを放置するのはやめてくれぇ！と言いたいけど、
所詮、そういうもんだよねぇ…
189:名無しさんに接続中…
08/01/04 21:43:45 QgPkzR+4
愚痴はプロバイダの専用スレでお願いしますよ
190:名無しさんに接続中…
08/01/05 15:30:46 RUwb+uvC
個人なら別キャリアで2回線持っておくのは常識。
ネット業務依存の高い法人なら最低限「帯域保障有専用線」「Bフレッツ回線」「緊急時のISDN回線」程度は用意していて当たり前。
勿論ISP側の問題でネットワーク障害が発生することは避けなければならない事ではある。
但し、100%問題が発生しないサービスなど存在していない以上、問題が発生した際の回避方法は用意しているのが大人の常識だ。
よく1回線しか無い客から「○○が使えないと大損害だ！！」とか言う入電はある（9割方客側が原因なんだけど）。
万が一ISP側の問題だったとしても使えないことに対しては申し訳ないと思うけど、それが原因で発生する損害については正直どうでもいい。
「何で別キャリアの契約ないの？ネット使えないと大損害発生するの分かってるんでしょ？」と思うよ。
191:名無しさんに接続中…
08/01/05 16:56:26 8aqmV57b
いるね～「俺は株取引で何千万の金を動かしてるんだ！」とか息巻く客…
こっちが笑いをこらえてるのに気付いて欲しいような欲しくないようなw
192:元サポセンの中の人
08/01/05 17:30:26 uMkpUwwp
>>190
＞個人なら別キャリアで2回線持っておくのは常識。
僕は一応２回線確保してあるけど、それを常識というのはいかがかと。
＞ネット業務依存の高い法人なら最低限「帯域保障有専用線」「Bフレッツ回線」「緊急時のISDN回線」程度は用意していて当たり前。
普通そうしてあるよ。基幹システムだけでもISDN回線で死守ってね。
＞「何で別キャリアの契約ないの？ネット使えないと大損害発生するの分かってるんでしょ？」と思うよ。
そういう商売人が世の中には残念ながらいるわけだ。まぁ、危機管理ができていない方々はそのうち
商売失敗して絶滅するとはおもうけどさぁ…
>>191
デイトレ連中でもまともな連中は、パソコンも回線も複数用意しているよ。さらに携帯で最悪手仕舞いだけは
できるようにしてあるんじゃないかなぁ。その程度のリスク管理できないデイトレ連中は（ｒｙ
193:名無しさんに接続中…
08/01/06 01:52:10 wnDrtj0R
＞個人なら別キャリアで2回線持っておくのは常識。
さすがにこれは常識じゃないと思う・・・・。
零細は仕方ないね。マンション等の囲い込みでなんとか
ユーザ確保してるのが現実だし。
一週間ダウンどころか常時パケロス率90%くらいでても
調査すらしてくれないとこあったよ。
サポートに電話しても「担当者不在です」の一点張り。コールバックもなし。
囲い込みのあるマンションに引っ越すなって事ですな。
194:名無しさんに接続中…
08/01/06 03:26:52 ClRzjDo5
ネットが使えなかったことによって損害を被った、儲かったはずの金額を賠償しろと
言ってくる池沼トレーダーは腐るほど居るが、そういう奴らにネットが使えなかったことにより
損をせずに済んだ場合は、損したはずの金額をこちらに頂けるんでしょうか？
と切り返したくなるのをいつもガマンしてるｗ
195:名無しさんに接続中…
08/01/06 04:17:22 bMDBfpdB
金のある会社ならまともなサービス使うでしょ
ここで話題になるのはケチって家庭用のサービスを金儲けに使っているようなお客さんのことだろうに
100%インターネット出来る保障なんかしていないサービスと分かっていながら、株だ仕事だと利用しておいて
障害や契約不備時に利用出来ないと文句や損害を賠償しろとか言うほうがおかしい
（何も分かっていない>>4のお客さんも含むね）
予備回線の用意するか、しないであぼんするかは客の勝手でしょ、こっちは自分のサービスしか提供しないから知ったこっちゃないよ
文句言われようが「時々障害がおきても、そういうサービスだから勘弁してね（笑）」としか言えないんだよ
という訳で信頼できる回線を用意していないにもかかわらず、文句を言う>>188はどこかへ行けばいいと思うよ
196:名無しさんに接続中…
08/01/06 12:30:26 7b+zyqb7
>>194
わかるわかるｗ
金がなくてもちゃんとした会社は、予備回線用意してるよね。
別ISPでADSLと、うちでFTTHの2本使ってるお客さんいるし。
197:名無しさんに接続中…
08/01/06 17:12:07 DeKp/0fI
＞一週間ダウン
やっぱ大手じゃないとサポート悪いからなぁ。
サービスダウンに対する意識が全然違うし。
198:元サポセンの中の人
08/01/06 18:50:35 xETPk6Oc
>>195
ベストエフォートのサービスでダウンしたことに文句言ったからって噛み付くなよ（苦笑
いまいち回線を信頼性が不明だから、予備回線用意してたんだしさ。
賠償を！！とか叫んでるならそう切り捨ててもいいけどさぁ…愚痴ぐらい言わせてくれよ。
元同業者なのに、冷たいよなぁ…
まさか、使っているサービスが1週間ダウンするとは思わないでしょ、普通。
大規模災害でもない限り、特定地域の障害なら数時間、全国規模の障害でも24時間以内に
復旧するという印象があったからね。NTTの大手町ビルが落ちた時だって24時間はかからな
かった。
>>197
＞サービスダウンに対する意識が全然違うし。
うん。廊下の電球が切れているのと同じような対応だった（苦笑
ダウンに対する意識がまったく違ってクラクラした。
199:名無しさんに接続中…
08/01/06 19:40:14 3Xkb0XVX
>>198
元同業者だろうがスレチはスレチ
ここはあくまでもプロバイダーのコールセンターに勤めてる人間が
愚痴を吐くスレで客が愚痴を吐くスレではない
また>>188の記述には元同業者であるという提示がないためなんの免罪符にもならない
あと元同業者ならわかると思うけど復旧にかかる日数は原因箇所によって異なる
そして小規模プロバイダーなら復旧作業をする人員も
大手に比べて少ないわけだからさらに時間がかかる
これくらいのことも考えつかないなんて本当に元同業者？
200:元サポセンの中の人
08/01/06 20:27:30 xETPk6Oc
>>199
なんか、カリカリしてるねぇ。
＞また>>188の記述には元同業者であるという提示がないため
そんなこと言い始めると、君がサポセンのOPやSVである証明もないけど。
＞これくらいのことも考えつかないなんて本当に元同業者？
ま、これで最後にするけど、年末に障害が発生。1/4に電話するまでサービスの人は
障害に気づいていなかったんだけどね。喧嘩言う前に、10～20レスぐらいは読もうよ。
全体的にカリカリしてるね。ｺﾞﾗ電してくるユーザと同じぐらいカリカリしてるぞ（苦笑
201:名無しさんに接続中…
08/01/07 02:07:02 sdbsOteL
何だかんだ言ってもスレ違いな発言をした事に変わりがない。
無関係な事をさも関係があるかのように言って相手を叩くのは詭弁。
ここで語られるクレーマーが良く使う手段だよね。
くわばらくわばら。
202:名無しさんに接続中…
08/01/07 03:05:19 7MebNBbB
>>200
元同業者である証明なんて要求していない
元同業者である提示が188の書き込みになかったため
>>198の｢元同業者なのに～｣の言い訳が通じないと言っている
この違いわかる？
188で｢元サポセンだけど自分の勤めた所はもっとサービスが良かった云々｣
という書き込みがあったなら ま だ 良かったけどそんな一言もない
まあその一言があってもスレチに間違いないのでお客様は消えてくださいませ
203:名無しさんに接続中…
08/01/07 04:08:51 8HDwlf8G
､--‐冖'⌒￣￣`ｰ-､
／⌒` 三ミヽｰ-ﾍ,_
__,{ ;;,, ミミ ｉ ´Z,
ゝ ''〃//,,, ,,..｀ミﾐ､_ノリ}j; f彡
_) 〃///, ,;彡'rffｯ､ｨ彡'ﾉ从iﾉ彡
>';;,, ノ丿川j !川｜; :.`7ﾗ公 '>了 なにジョジョ？ダニーがおもちゃの鉄砲をくわえて放さない？
_く彡川fﾞノ'ノﾉ ノ_ノノﾉイシﾉ｜ }.: '〈八ﾐ､､;.)
ヽ.:.:.:.:.:.;=､彡／‐-ニ''_ｰ＜、{_,ﾉ -一ヾ`~;.;.;） ジョジョ それは無理矢理引き離そうとするからだよ
く .:.:.:.:.:!ﾊ.Yイ ぇ'无ﾃ,`ヽ｝｝}ィt于 ｀|ィ"~
):.:.:.:.:|.Y }: :! ｀二´/' ; |丶ﾆ ﾉﾉ 逆に考えるんだ
） :.: ﾄ､リ: :!ヾ:、 丶 ; | ﾞ ｲ:}
｛ .:.: ｌ ｛: : } ｀ ,.__(__,} /ﾉ 「あげちゃってもいいさ」と
ヽ ! `'ﾞ! ,.,,.`三'ﾞ､,_ /´
,/´{ ﾐ l /ﾞ,:-…-～､ ） | 考えるんだ
,r{ ＼ ﾐ ＼ `' '≡≡' " ﾉ
__ノ ヽ ＼ ヽ＼ 彡 ,ｲ_
＼ ＼ ヽ 丶. ノ!|ヽ｀ヽ、
＼ ＼ヽ ｀¨¨¨¨´/ |ｌ ト､ ｀'ｰ-､__
＼ ｀'ｰ-､ /／ /:.:.} ｀'ｰ､_
｀､＼ ／⌒ヽ /!:.:.|
｀､ ＼ /ヽLｆ___ハ/ {
′ / ! ヽ
204:名無しさんに接続中…
08/01/07 07:26:31 N+m+zwuU
>>200
本当に恥ずかしい低能だなお前はｗ
そんなに低能丸出しアホ面晒して生きていて恥ずかしくないのｗ
205:名無しさんに接続中…
08/01/08 01:32:27 g2mVeWn8
これからクレームしようとする人が見るというのが主旨であれば
そこからそんなに逸脱していないと思うがね。
むしろ個人叩きはクレーマーの格好のエサ。
まあそう見てる人もいるってことでひとつよしなに。
206:名無しさんに接続中…
08/01/08 02:03:20 nO1edRMY
これからクレームしようとするヤツが>>188の書き込みを見たら
このスレで全く関係のないサポセン従業者に八つ当たりしてもいいと判断するよ
論破されてスレ違いを認めたくないのはわかるけどさっさと出てってくれ
207:名無しさんに接続中…
08/01/08 03:22:46 5NCvyVmz
>>199
スレチの指摘するだけで良いだろ。分かった上での愚痴だってのは見てとれるし。
あと名前欄見ろ。
年明けからクレーム連発引いて疲れてる？ 注意力が足りない、相手の状況を
見抜けないじゃクレームを重くするだけよ。
あと200も無用に構うなｗ
とりあえず茶でも飲んで、みんなもちつけ
（ ﾟ∀ﾟ）つ旦
208:名無しさんに接続中…
08/01/08 03:32:01 W+FAAmbr
／＼⌒ヽﾍﾟﾀﾝ
／ ／⌒)ﾉ ﾍﾟﾀﾝ
∧＿∧ ＼ （( ∧＿∧
（； ´Д｀））' ））（・∀・ ；） もちつけ、もちつけ
/ ⌒ノ （ ⌒ヽ⊂⌒ヽ
.（O ﾉ )￣￣￣(）__ ）
）_）＿） （;;;;;;;;;;;;;;;;;;;）（＿（
209:名無しさんに接続中…
08/01/10 23:10:19 oxmY/SH5
まあ、電話してくるなら話は聞いてやるがな。
聞くだけだけど。
規約を無視して粘れば何か出てくると思ってる姿勢が滑稽。
できる事であれば客が怒る前にやってるって。
210:名無しさんに接続中…
08/01/11 00:25:54 dq9a7hTa
>>209
この業種にクレーマーが多いのはいくつか理由があると思う
１．電話ごしで相手と対面していない
世の中には、相手と対面しているとまっとうだけど、電話ごしだとやたら強気なタイプの人物が存在する。
２．ISPは「インターネットする」ために必要なサービスの一部を提供しているにすぎない。
いわゆる「インターネットをする」ためには、PC・OS・ソフト・（LANやルータ）・ISPという構成が必要になるが、
ISPが責任をもてるのはそのうちのISPのみ。
でも、リテラシィの低いお客さんは「インターネットをする」ために毎月お金を払っているのはISPだから、
その他の部分もISPがどうにかする責任があると勘違いしている。
３．PCのサポセンより電話がつながりやすい
（苦笑
４．他のサービス業と違って責任範囲が明確である
レストランでお客さんから「虫が入っていた」と言われたら、事実関係を追及するより先に謝る必要がある
けど、ISPの場合、「接続できない」と言われても、責任範囲外であったら突っぱねることができるでしょ？
５．…
長いから、そろそろやめます
211:名無しさんに接続中…
08/01/12 20:14:00 799MFMJZ
去年からｆｔｐ速度（１８０程度）出ないっていってるのに全く持ってなんともならない
今日もまた電話したけど内容は原因は不明ばっか
○○（プロバイダ）のサーバーが悪いか調べろといってもできませんの繰り返し
ＮＴＴの線の問題は調べたから多分○○のサーバーが悪い可能性しかもうないのですがというと
原因は不明ですの繰り返し
ＰＣ二つとも速度遅いから設定ミスはないと思いますといっても（ＦＷなどは切った状態にして・・なども試しました）
原因（ry
光なのに１００は遅すぎる
速度測定結果は５０ｍｂｐｓでてますというと・・
「○○では規制はおこなっておりませんって・・」
俺はＰ２Ｐやりたくて苦情いってるわけじゃないのに・・・
ネトゲができないんだよ
しかも地域の問題っていわれたからＮＴＴ通信法じゃ 地域によって受けられるサービスが全然ちがってはいけないのではありませんでしたっけ？
っていったら地域の問題じゃないです→（じゃあ問題は？）不明です・・・
↑みたいな行為をした僕はクレーマーですか？
半年間ｆｔｐで速度でてない・・・
これ以上クレームださずにｆｔｐ１８０ｋｂ/s程度のままネトゲカクカクさしてやらなければいけないんでしょうか？
因みにネトゲは二つとも大手の奴で他の場所（ネカフェ）でおとしたら４ｍいきました・・
このスレみてたら自分がＤＱＮな気がしてきたので・・
212:名無しさんに接続中…
08/01/12 20:29:22 8cgVphRT
>>211
なんか、カモがネギ背負ってきたぞ（ｗ
213:名無しさんに接続中…
08/01/12 20:34:14 CJmF0m63
>>211
クレーマーｗ
プロバイダ変えれば？
214:名無しさんに接続中…
08/01/12 20:37:57 799MFMJZ
>>212>>213
そうでしたか・・これは非常識なクレームだったのですね・・
プロバイダは7年前から一緒でいまさらかえるのはなんだかめんどくさいので
ネトゲやめて仕事します・・
215:名無しさんに接続中…
08/01/12 20:50:52 uqGt+3Ly
>>214
NTT法云々の部分については、全国電話による一般加入回線
回線による通話について…… が全国くまなくサービス提供し
なければならないと言うだけの話。その中にインターネット接続
は含まれて居ないのが現状。
このスレ先頭に書いてあるけど、一般向けの光回線やらADSL
なんてのは、速度保証(帯域保証)なんてのはやってない訳で。
(この辺は、パンフや契約約款に書いてある。契約する前に良く
読もうな)
速度保証が欲しいって言うなら、それ相応の値段するよ？
ネトゲに関して言えば、必ずしも遅いのはプロバイダの所為とも
言えない時があるし、ね。
FTPについてもそう。相手方の回線速度、帯域の混雑具合によ
ってこっちに届くスピードに差がでるっしょ？
216:名無しさんに接続中…
08/01/12 20:53:55 /8gOYgZt
ここはユーザー相談窓口ではありませんのでお引取りください
>>188からどうもユーザーが相談しにきてるな
217:名無しさんに接続中…
08/01/12 21:16:40 RjjYXKff
>>211はいろんな意味で低レベルクレーマー
知識も判断力も、釣師としても
218:名無しさんに接続中…
08/01/12 23:22:58 8cgVphRT
>>211
おまえのレスだと、どんな状況だか普通なら理解する奴はいないぞ？
まぁ、このスレの人間は普段からおまえみたいなの相手にしているから、なんとか理解できるが…
結論からいうとおまえがDQNなだけだ。
もともと、ISPは速度保証はしていない。
さらに、
＞速度測定結果は５０ｍｂｐｓでてますというと・・
これ、速度測定サイトでの結果だろ？だとすると、ISP側には問題はない。特定のオンラインゲーム
のサーバとのセッションでの速度の問題が起きているのであれば、それはインターネット上の経路
もしくはサーバ自体の問題の可能性があるが、そんなのISPの問題じゃない。
>>216
をいをい。>>188以降、>>211まで一般人なんて見かけてないが？
219:名無しさんに接続中…
08/01/12 23:26:21 /8gOYgZt
>>218
188とそっくりな文章ですが188さんですか？
あなたの改行は特徴的ですね
220:名無しさんに接続中…
08/01/12 23:30:24 F8/sdhyL
今日は「TVサービスの番組表と番組の放映時間が5分ズレてるぞ！ふざけるなバカ野郎！俺の5分を返せ！ブチ殺すぞこの野郎！」と30分も怒鳴るファンキーなお客様から電波を受信しました。
「TV番組のズレがあったので私を殺すという事でございますね？」と復唱確認してしまった。
クレーム入れなかった場合無駄な時間が5分ですんだのにクレームを入れることによって無駄な時間を計35分過ごす選択肢を選ぶお客様のお気持ちは理解できません。
今時、子供ですら好きなアニメが見れないぐらいでソコまで激怒しないだろうにイイ歳コイタ40代男性のお客様の思考は理解できそうにありません。
221:名無しさんに接続中…
08/01/13 00:38:50 zEHnz3/n
>>218
>>216へのどうでもいい揚げ足取り乙
>>188以降ユーザらしき人が書き込んでいるんだから間違ってないだろうに
>>220
余計な事を復唱するからクレームになったのではないか?
たとえば
どの番組が遅れていたのですか?と具体的に聞いて
→お詫びして今後は遅れないようにしますとか適当に終わらせればいいのでは?
運が良ければ、アニメって言わせて恥ずかしくなって、おとなしくなるかもしれないし
というかISPでtvサービスやってても、放送時間遅れってTV放送会社の責任じゃね?
222:名無しさんに接続中…
08/01/13 01:06:57 f0XCRzTc
>>221
というかISPでtvサービスやってても、放送時間遅れってTV放送会社の責任じゃね?
単なる再配信なのか、ISPとしてのサービスなのかで、責任の所在は異なる。
223:名無しさんに接続中…
08/01/13 02:19:05 bi2+hl9k
>>221
開口一番で激怒してたからまぁ最初からクレーム入電なんだけどね。
本来あなたの言うように余計なことは言わず適当に平謝りがセオリーなんだろうけど
たかが5分の放映の遅れにわざわざ10分程度待つウチのサポセンに電話して30分が怒鳴り散らかすという行動のバカバカしさに
「つい」お客様で遊んでしまって復唱してしまった
俺だったら5分放映が遅れたぐらいでわざわざ10分待って30分もオペレータに怒鳴りちらかす元気もないし
そんな無駄な労力使うのってこの人バカバカしくないのだろうか。と思ってしまう。
224:名無しさんに接続中…
08/01/13 03:06:44 UqyWJpse
>>223 要は客をおちょくって遊んだって話だなｗ 気持ちは分かるｗ
それはそうと>>211に対しての切って捨て方がおかしい。特に>>218。
カキコの情報だけで速度保証の問題じゃない可能性もあることを読み取れないのか？
うちの職場か使ってるISPの人間だったらと思うと悲しいので、一言言わせてくれ……
ユーザー環境の問題かもしれないし、速度保証してないと突っぱねるしかない内容かも
しれないが、その程度の知識や洞察力で、クレーマー認定やうちの問題じゃないと
切り捨てないでくれ。二次受けが大変になるんだ！！！
半端なNTT法持ち出して来たから切り捨てたくなる気持ちは分かるが、客を疑う前に
自分らの知識もつけてくれ、頼むから。
あと>>211はスレ違いだ。利用してるISPのスレで、もうちょっと詳細を書き込んで
相談にのってもらえ
225:名無しさんに接続中…
08/01/13 03:26:22 je8DtQjZ
しかしまぁなんだ。
ISPに起因するか否かは別にして「○○ができない！！」と基地外の如き入電をする客は少なくない。
でも自分の環境と今のISPの組み合わせで「○○ができない」事が分かっているのに今のISPにしがみつくのは何故だろうね。
bekkoameやリムネットの時代じゃあるまいし、選択肢は（余程辺境な場所でなければ）無数にあるだろうに。
不要なストレス抱えて利用し続けるくらいならさっさと見切りつけて乗り換えるけどなぁ、個人的には。
226:名無しさんに接続中…
08/01/13 03:34:40 bi2+hl9k
>>225
俺も改善しようのない要求を言う客には、遠まわしに解約をすすめるんだが（露骨にすすめるとオトガメがうるさいから）
解約案内しようとすると「そういう問題じゃないんだよ！」って必ず言うんだよな。そして解約してくれない。
お客様の脳内には「ISPの乗り換え＝もの凄く難しくて面倒くさい事」っていう図式でも出来ているのだろうか
「サポセンの待ち時間が長いので改善しろ」とか１ユーザがいくら言ってもそう簡単に改善されないことぐらい
まともな頭脳の持ち主なら分かるんだから自分でサポセンへの電話がつながりやすいISP探して乗り換えようという思想をお持ちのお客様は少ないよね。
まぁそれ以前に自分だったらサポセンに問い合わせる前に書面をよく読んだりＷＥＢ検索などでたいていの問題は自力で解決しようと努力するんだが
自己解決しようっていう気持ちのあるお客様は希少だ。
227:名無しさんに接続中…
08/01/13 07:01:46 FQJbNTs0
帯域保障しろ！開通保障しろ！
仕事で使ってるんだから損害賠償請求するぞ！
帯域保障の専用回線つかってｗまじでｗ
月５０万くらいだけど保障されてるからｗ
リンクが切れるとかないからｗ
まじで仕事で使うんだったら専用回線用意したら？ｗ
まじでばっかじゃね～の？ｗ
ベストエフォートだっつ～のｗ
５０年前の銅線使った回線だっつ～のｗ
そんなに保障してほしかったらそれなりの金額だそ～ねって感じ・・・
228:211
08/01/13 08:24:35 xcdkNDZy
みなさんレスありがとうございました
賛否両方を踏まえたうえで
とりあえず外付けＨＤＤ買ってＰＣバックアップして
ＯＳインストールしなおして初期設定に戻して試したり
モデムに直接ＬＡＮさしたりして速度がでるか試してみます
それで駄目だったらあきらめます
やっぱりプロバ側に勤めてる方がここは多いと思いますが
今迄自分視点（主観）のみだったのにプロバさん側（客観）から見るとそういう風に移るのか～
と思って勉強になりました
ありがとうございましたm(_ _)m
229:名無しさんに接続中…
08/01/13 11:44:58 +q2AlH6Z
釣りにしかみえない
230:名無しさんに接続中…
08/01/13 11:46:18 f0XCRzTc
>>225
bekkoameはともかく、リムネットは何でもできるすばらしいISPだった記憶がある。
サーバのシェルまで開放してなかったか？
231:名無しさんに接続中…
08/01/13 16:15:27 je8DtQjZ
>>230
いやいやいや…bekkoameやリムネットが良い悪いではなく、それ以外の選択肢がほぼ皆無だった時代だったとを言おうとしていた。
誤認識させてたらスマン。
bekkoameも尾崎社長を筆頭に一時期は時代を築いていたからね。
そして「エロ」と言えばbekkoame。
あのころのエロサイト（2次3次問わず）は石を投げれば高確率でドメインbekkoame.ne.jp（or.jp）に当たっていた良い時代だった。
中の人たちは今では想像できないほど大変だったと思う。
232:名無しさんに接続中…
08/01/13 20:28:01 o4nTYQp6
「サポセンの待ち時間が長いので改善しろ」
という事を言う為にわざわざ繋がるのを数十分待って電話してきて
しかも結構粘って何か誠意的なもの（物質）を引き出そうとするタチが悪いのがいる。
「電話が繋がらないのは、お客様のような方が回線塞ぐからです」
と言いたい。
233:名無しさんに接続中…
08/01/13 23:40:24 f0XCRzTc
>>232
自分の欲望と、社会正義をちゃんぽんにして、酒なしに酔っ払ってるんでしょ。放置推奨。
サポセンやってると、普通の人生だったら電車でしか見かけない、おかしな人と接する機会が
いっぱいあるよね（溜息
234:名無しさんに接続中…
08/01/14 04:28:23 JPc5XyMK
ネットを免許制にしたら全部解決するとおもわれるｗ
235:名無しさんに接続中・・・
08/01/14 11:21:58 709unIe9
>>234
そうすると、”何で免許制なんだ！！” と言って来るクレームが、、、、
236:名無しさんに接続中…
08/01/14 16:57:52 nXjlp9wv
>>234
それはなんという最終解決手段。
そのかわりサポセンの席数も激減して、中の人が失業しちゃうぞ（泣
237:名無しさんに接続中…
08/01/14 18:23:16 AZmwUorr
そろそろ現実に戻れ
俺らは毎日毎日同じ事を繰り返すのが仕事なんだからよ
238:名無しさんに接続中…
08/01/14 20:00:55 tkwbEU/m
よそのISPの勧誘…うちで怒られてもなぁ…
「他社様のご案内は弊社では分かりかねます」
この単純な一言が理解出来ない大人ってどうやって日本で生きて来たんだろう。
239:名無しさんに接続中…
08/01/15 01:19:51 SQ+B+l+F
みかかが始めたリモートを勘違いして何でもリモートできると思ってるおばかさん
兄ちゃんいくらなんでも98はリモートできねぇよ......
240:名無しさんに接続中…
08/01/16 02:16:51 8S3vPCov
VNCだったら98も対応してるけど、まさか使ってるサポートは無いだろうなあ
それ以前に、98をネットに繋ぐのはもう辞めた方が良いだろな
241:名無しさんに接続中…
08/01/16 02:56:16 yfgsjPdf
リモートはインターネット接続可能が必須だから使える状況は限られると思う
結局初心者相手のISPのサポ側にとってはあまり役に立たないサービスのような希ガス
242:名無しさんに接続中・・・
08/01/16 09:59:17 FYr1Czsk
>>241
リモートは相手の環境にもよるのか？？
243:名無しさんに接続中…
08/01/16 19:13:29 uzyfuISu
>>242
あたりまえ
244:名無しさんに接続中…
08/01/16 23:05:13 1++qQrKN
>結局初心者相手のISPのサポ側にとってはあまり役に立たないサービスのような希ガス
リモート（若しくは現場にいれば）でできれば5分で終わる系のサポートをやってるときにたまに使いたくなるけどな。
ただ、冷静に考えると「5分で終わる」案件をリモートでこっちがやってやらなきゃどうしようもない状況にしている顧客に対してリモートサポートを行える状況まで誘導する方が時間かかるんだろうなぁと思う。
245:名無しさんに接続中…
08/01/17 03:06:40 a9JvJ8kC
リモートを一番有効に使えるのは、最初から仕込んで出荷出来るメーカーだろうね
246:名無しさんに接続中…
08/01/17 18:32:17 bqP+9Lkb
リモートなんて仕組みより、こちらの指示通りに操作して
結果を精確に言ってくれるだけでどれほど違うことか。
あなたの凝り固まった思い込みは不要ですから。犯人探しなんて無意味ですから。
247:名無しさんに接続中…
08/01/20 13:29:39 c3xOKgwK
>>232のパタンは悪質な例で、実際には本当に接続障害で困っていて聞きたい事とかがあるのに待たされた
とかいうパタンもあるだろうな
ネットに繋がらない時点ですでにイライラしてんだからなあ
悪質な客もあるだろうけど、232の考えが客に伝わるんだろうな
小さなクレームを大きくする典型的事例
232はお客様センターの業務できないな
248:名無しさんに接続中…
08/01/20 14:19:04 0Rw2/OhP
思い通りにいかないと“解約しよっかな”持ち出す客マジ多すぎ
悪質クレーマーな客いらないから「よし！解約しろ！」と
ガッツポーズとってるの分かってねーのな
249:age
08/01/20 14:25:01 L1OuhJVk
>>247 プロバイダじゃないけど ソーテックの電話が繋がるまでの時間はひどかった...
パソコン側の問題をウチに丸投げしてきたので お客から担当者の名前を聞いて ソーテックの担当者に説教の電話たれてやろうと思ったら 30分待ち...
（派遣さんで手に負えない 地雷客の世話が俺らプロパー社員に回ってきます...orz)
奴らはパソコンの有線LANが認識してないのに プロバイダに聞けと丸投げしやがった。
んで、たらい回しにされた客がこっちで火病ったので なだめて 落ち着かせて 子守するのが大変だった...
>>227 ADSLで株取引しているバカが リンク切れで売りのチャンスを逃したので 賠償（数百万）を要求しる！って電話本当にあるよ...
バカなのか頭が良いのか知らんけど ADSLの原理（ノイズの影響を受けやすいetc)を小一時間説明して納得させて 法人向けインターネット接続（光 常時監視つき）に誘導したら 食いついたことがあったな...
実際に契約したか知らんけど パンフレット送ったもん。。。
250:名無しさんに接続中…
08/01/20 15:01:47 c3xOKgwK
たぶんお前のとこは今契約してても解約する結果になるだろうし、ここでも叩かれてるだろうな>>248
だから心配するな。コイツは解約大いに結構、と思ったら実はそれは不満の一部であって、大勢が不満を持ってる
徐々に減る契約数。そしてコスト削減でますますサービス悪化。お前も他の職場に行けるから心配するな。
>>249
初期対応のまずさがクレームを大きくして無関係な者までまき沿いにする典型ですね。
251:名無しさんに接続中…
08/01/20 21:29:28 0DO0ckKs
クレーマーのおかげで経験値はUPしたが頭悪い奴が電話かけてくんなと思う。
できないって言ってるのに何回もパターンを変えて同じ事聞くなよ。
できねーつってんだろボケ！
非を認めろとか言って何様なんだと思う。
客は間違ってる発言しても何もなかったかの様にしてるし。ウザイ。
252:名無しさんに接続中…
08/01/20 21:52:43 Z1RfVBeh
>>250
>>232と>>248と>>249は同胞だからこのスレではむしろ模範的な意見ですよ
>>1を10回読み直して、何か自分に間違いはないか確認して下さいよ?お客様
253:名無しさんに接続中…
08/01/20 22:23:13 buiSXmae
>>251のせいでいくつかのプロバイダーが疑われてるな～
254:名無しさんに接続中…
08/01/20 22:24:32 buiSXmae
俺ブイSX前なのか、、、
255:名無しさんに接続中…
08/01/20 23:45:07 I6TUprrD
みかかの馬鹿オペ・・・ブルーバックスクリーン出てるＰＣ不具合を
ＩＳＰに振らないでくれ！
256:名無しさんに接続中…
08/01/21 00:55:53 raAQMJHq
>>252
彼は
俺に間違いは無いふじこ！
お客様は神様だふじこ！
お客様が解約を持ち出したら永久無料にしてでも引き止めろふじこ！
な人間と推測される。
恐らくは>>1を読むことを脳が拒否しているであろう。
257:名無しさんに接続中…
08/01/21 22:26:44 5H+v8WB/
という計測サイトの宣伝
258:名無しさんに接続中…
08/01/22 00:59:12 AWYDGz9u
>>255
nttは抱えてるオペレの数が多そうだからピンきりなんだろうね レベルが
客がnttがこう言ってたってないようもレベルの差が凄い
NTTのバカオペレタはひかり電話のサビス内容はISPに聞いてくれとか
電話料金はISPに聞いてくれとか何やってんのかと苦情入れたいが
部署が多いから無駄だろうね
259:名無しさんに接続中…
08/01/22 04:07:41 RCquOyS2
>>258
みかかはレベル低い人の割合が多すぎる気もするが。確かに凄く詳しくて丁寧な人も居る。
いや、どこでもそうかもしれないけどｗ
でもみかかに限らず、利用してるISPの問い合わせとかして思うけど本当にいい加減な
案内する奴多くなった気がする。根本的に知識が無かったり、理解力が無かったりで。
うちも自社オペ責任、他部署責任両方で余計なクレーム対応が増えてる。
260:名無しさんに接続中…
08/01/22 09:39:05 Ru2tTKLa
何処かのど田舎の爺さん
モデムが届いたが、電話線が短くて使えないから、近くの電気屋に行ったが在庫が無かったらしい（どんだけ田舎だよ！）
長いのを送りなおすか、中継できるｗ延長ケーブルｗを送れ！とご立腹！
やんわりとお断りしてたが、お前らのところは契約したら後の責任は取らずに毎月金だけ取るのか！？
と・・・急に爆発ｗ
保留開けに上司と相談したと嘘をつき、再度断ったら、実はみかかにも断られてたらしい・・・
当たり前だ、それくらい自分で買えよ
ウチはＩＳＰであって電気屋じゃねぇよ
261:名無しさんに接続中…
08/01/22 10:54:07 Ym56cwbP
>>260
そのケースだと電話線じゃなくLANケーブルを延ばした方が望ましいんだがな。
最初からけんか腰の態度じゃ時間をかけて丁寧に説明する気が失せる。
礼儀正しさは自分を助けることを知らないバカは撃退されて当然だね。
262:名無しさんに接続中…
08/01/22 19:57:10 En81bpzI
猿を客とは呼ばねーよバーカ
263:名無しさんに接続中…
08/01/23 00:37:11 UDj30I9V
>>262
お猿様でも、お金をお支払いいただいている以上、お客様でございます。
ただし、お客様は神様でも人間様でもお猿様でも、契約の範囲のサービスしか
提供いたしません。あしからず。
264:名無しさんに接続中…
08/01/23 01:12:25 RY6XOrno
>>260
電話線が伸ばせないならパソコンを移動させるしかないな
それでも了承しないなら
「猿はパソコンを使うな」と一言
265:名無しさんに接続中…
08/01/23 01:34:42 9K44mf72
ispのサポセンをやってて思うこと。
・「バカはISP契約すんなよ」
・「ネット利用する人間は最低限の知能のある人間、限定の免許制にしろよ」と
・ispは「ほとんどの人間が大して利用しないのに無難な無制限コースにすることを見越して」利益上げてるんだから
「今月一回もつないでないのに料金発生するんですか？」とかアホな質問は辞めろと。
フィットネスクラブだってそうだろ。利用しない人間からでも金を巻き上げることが出来るのがISP契約って仕組みなんだから
ライトユーザは「光は高い！」と文句言う前にADSLというサービスがあることを理解しておけ、とかいろいろ思うな。
まぁサポセンの俺らが対応してるバカどもがISPにとっては「おいしい客」なんだろうけどな。
266:名無しさんに接続中…
08/01/23 04:26:46 Vx7Kkexi
ispのサポセンを一年半前にやり終えて思うこと
・ 契約は契約、何でもかんでも思考停止してサインしたりクリックしたりするな、と。
・ 月額料金定額の意味を理解しろと、携帯電話だって同じでしょ？
・ ネトゲが！ Winnyが！ 株が！ 2chが！ もう分かったから、専用線(帯域保証、常時監視)引けと。
・ 「どうしてADSLにしたのに？！ 速度が出ないの詐欺よ！」 最初の対応で提供中の光回線変更の提案も、リスクも十分説明したじゃねえか。それにしても収容局から5Kmってさ……
・ xxxxxxの方が！ ならどうして辞めたんだ？ 巣に帰れ。
・ 「俺はプログラマーだ！ / 俺はやり手のSEでプロなんだぞ！」 はぁ、そうですか…… だから何だってんだ？
・ 「これはタダ？ じゃあどうしてタダじゃないの？ ほらタダにしなさいよ」 何だ？ 新手の脅迫か？
・ 「お前何処に住んでる？！ 殺してやる あｑっうぇｄｒｙふじこ」 まず、保護入院の手続きを取ろうな。お前だけで今月何件応対履歴が溜まってると思ってるんだ？
・ 「子供が勝手にネットゲームをデスね、それでお宅のプロバイダからは全員ネットゲームが出来ないように」 育児放棄乙。
思えば、ISPのサポートは人が持つダークサイドと真っ向から向き合わなきゃいけないのな。
これだけが全てじゃないからそりゃ遣り甲斐はあったが、こんなのを何とか理性的にサポートせざる得ないのはねぇ。
きっと客からすれば、いじめ甲斐のある「良いカモ」なんだろうよ。
267:名無しさんに接続中…
08/01/23 15:50:55 w8xpf5H/
俺はサポセンはISPでしか勤めたことがないけど
多分他のサポセンでもダークサイドは多いんじゃね？
パソコンとかクレカとか保険とか・・・
俺らはPC不調だったらメーカーふりができるけど
メーカーはﾎﾞﾛﾎﾞﾛのｸｿPCの操作を
でまかせばっか言うｱﾌｫどもに教えてやるわけで・・・
268:名無しさんに接続中…
08/01/23 18:01:51 9K44mf72
>>266
よく分かるわ その気持ちｗ
269:名無しさんに接続中…
08/01/23 19:32:19 0Y/DFWDk
>>266テンプレ入りっすねｗｗｗ
まぁ、ADSL信者に言いたいことは～
開通した月と次の月まではお試し期間で無料なんだぉｗｗｗ
ぜったい５０Mでるとかって勘違いしてるやつ多すぎｗｗｗｗｗ
つか、１Mもあったら通常の使い方で問題なだろｗｗｗｗ
そんなに帯域保障してほしかったら
URLﾘﾝｸ(www.kddi.com)
これ契約しるｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
株で損したとかしらね～YOｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
仕事と遊びは別なんだおｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
約款読んでから電話してこいってんだｗ
お前の意味分からんクレームのせ～で何人の人が迷惑してるとおもってんだｗｗｗ
270:名無しさんに接続中…
08/01/23 19:56:04 UDj30I9V
>>269
基本的には同意する。
ただ、1点だけ指摘させてくれ。速度表記については、公正取引委員会から、誤解受けやすいと指摘
受けたんだよね。
URLﾘﾝｸ(internet.watch.impress.co.jp)
＞あたかも常に最大通信速度でサービスの提供を受けることができるかのような表示
これも笑える
＞サポートセンターへの電話がつながりにくいにもかかわらず、電話サポートサービスの充実を強調する表示
271:名無しさんに接続中…
08/01/24 03:09:41 YlU2jUZw
>>270
最大を謳うのは（特にADSL）確かに何ともバカすぎな広告だが、通信速度に関しては客も内部の人間も無知すぎる。
電気信号の流れる速度は基本的には変わらないんだっての。中学生の理科の時間だよ。
何が理由で速度が変わるのか考えれば、速度関係のクレームなんか、何も手間取ることはない。
272:名無しさんに接続中…
08/01/24 11:17:33 YypOI3nS
>>271どのように速度関係のクレームを処理されたんですか。
「速度でねぇぞゴルァ！」となったとき、具体的にどう説明されたの
ですか。
273:名無しさんに接続中…
08/01/24 12:58:44 oL1dQcNo
俺も気になるな。
実効速度と電気信号の流れる速度を混在して書いてるところがなんとも・・・。
274:名無しさんに接続中…
08/01/24 20:53:37 PGWRDKmd
>>271
「単位時間あたりの転送量」を「通信速度」と呼び、略して「速度」と呼ぶのは、ジャーゴンとして
幅広く通用しているのに、そんなことを言う奴がいるとは…
そこらのクレーマーよりもすごい屁理屈だな。
275:名無しさんに接続中…
08/01/24 22:51:00 rrKgOd53
ぜひ>>271のプロフェッショナルな意見をききたい。
そのときどう対処したのか教えていただけたらありがたい。
お願いします。
276:名無しさんに接続中…
08/01/24 23:33:59 vtDZhD4R
素人相手に「最大○Ｍ」なんて宣伝するのがトラブルの元じゃない？
理論上、スペックどおり行かないのが理論上明らかで予想されるから
「最大」って注意書き書くわけしょ？
表に大きく書いてる「理論」は「当然最高値が出ない」理論は無視してる理論なんだよね？
277:271
08/01/25 04:32:13 X2HtIbjZ
その通信速度に関する常識を客が分かってないんだって。そして案内する側も多くの人が分かってない。だからあえて電気信号の流れる速度と書いたんだけど。
客にとっての速度って言っても、みんな実感してると思うけど、体感速度と速度測定サイトの数値しか見てないよ。だから光だったら最大100Mなんだから、測定サイトで20Mしか出ないなんてのはおかしい！って理屈になる。
よもやパソコン側の処理や、ネットワーク的な距離が測定サイトで出てくる数値に影響するって概念が根本的に無い。何て言っても「速度」なんだから。
せいぜいネットワークが混み合ってたら、速度が出ないってのこと位か。ちゃんとした説明なく、ある程度うなずいてくれることって。
それとも、そんなのが分かってない客とオペレーターが沢山居るのはうちのISPだけなの？ だったらみんなの所の質の高さが羨ましいよ
俺のる案内は体感速度が遅いって人は、遅いって言う状況をしっかり聞いて、何か要因があれば解決方法を提示する。サポ外であっても、要因になってる所をアドバイスして、メーカーに改善方法を問い合わせてもらう。
何となくの体感速度で言ってくる人は、測定サイトで客観的な数値を見せて、速度が実際は出ていることを見せる。
速度測定サイトの数値が遅いって人は、大概平均以上出てるから、そのこと説明する。
何だったら統計取ってるページとか見せて、他人より速度出てるという事でおだてる。たまに平均より多少低くても、まあこれぐらいなら、通常の利用には十分ですよと伝えて、もっと下が居ることを、その統計サイトなんかで見て貰う。
実際に通信速度の考え方から説明することなんかもある。
本当に何か問題があって遅そうなら、自社問題なら調査するし、回線側ならキャリア側に調査。
速度関係は二次受けメンバーの中で結構回ってくる役回りだけど、この程度の案内だけで、特に大きくもめたこと無い。
本当にうちの問題であって、解決出来ない（設備増強が必要だけど、即対処不可）時と自分理論最優先で、正論を全く聞く耳持たない人の時くらいか、多少手間取ったのって。
と、こんな当たり前の案内しかやってない。
うちに来る速度のクレームは基本的にわかってないだけだから、通信速度について正しく認識してもらう。そして嘘はつかないっていう正攻法をやってるだけ。
278:名無しさんに接続中…
08/01/25 07:36:13 vPlCt9em
>電気信号の流れる速度は基本的には変わらないんだっての。
この台詞の意図が全然わからない。
279:名無しさんに接続中…
08/01/25 11:33:40 YGw/os3d
>>277
質問なんだけど、あの速度測定サイトの平均って本当なの？かなり低いように感じるが。
280:名無しさんに接続中…
08/01/25 14:42:15 3LgG+SE9
>>278
同意。
中途半端に知識を持ったユーザーがｻﾎﾟの仕事を始めた、って臭いがする。
対応している内容自体は（突っ込みたくなるけど）普通orちょっと親切だね、って感じ。
281:名無しさんに接続中…
08/01/25 23:40:40 KaZyaxyn
以前Bフレッツに変えたが速度が出ない！詐欺だ！！と延々騒いでた客が居た。
なだめて環境確認をしたらWindows98+無線ルータ（それもIEEE802.11b）だった事が判明して本気でorzな状況になったのを覚えている。
回線云々とは別の話だけど結構良い思い出だ。
282:名無しさんに接続中…
08/01/26 00:37:45 JCumh8QB
>>271
速度が遅いと文句言う客は、大概よそから余計な知識持ち込んでくるのが大半。
既に客側で測定サイトで計ってるならば、その速度を聞いて20M以上ならば、
「自分も同じ回線使ってますがずっと早いんですね～うらやましい！」とかなんとか言えば勝手に落ち着く。
変に御託や知識並べて時間かけるだけ無駄。適当にあしらえ。
ほんとに早くしたい頭のいい客、要領のいい客は文句なんかつけてこない。
283:名無しさんに接続中…
08/01/26 02:00:11 zTSHHvZd
>>277
>だからあえて電気信号の流れる速度と書いたんだけど。
何をいってるのか、いまいち把握できない・・・・。
284:名無しさんに接続中…
08/01/26 12:08:20 BegWgrTx
知識ある客はとっととそこは解約してるのでｗ
285:名無しさんに接続中…
08/01/26 12:14:44 I/RuYGr4
>>283
電気の伝わる速度は光速だと言いたいんでしょ（苦笑
通信速度といえば、「単位時間あたりの情報伝達量」をさすにもかかわらず
屁理屈言っているアホが一人だけいるんだよ。
286:名無しさんに接続中…
08/01/26 20:34:34 gDKe4/+3
わかりやすく例えて話すとクレーム防止できるよ。
>>281みたいなのだと
『Bフレは時速100ｋｍですごく早いんだけど、お客様の無線を飛ばす機械は
昔の規格なんで時速11ｋｍしかでないんですよ～』
って説明してあげると、電話越しに(´・ω・`)って感じが伝わって、ちょっとワロス。
でもこれを続けると
俺 は 保 育 園 の 先 生 か
と自己嫌悪に陥る諸刃の剣。
あと、上のほうでみかかOPの対応がでてたけど、みかかOPのスキル以外にも
『～だから後はISPに聞いて』ってのを勝手に脳内変換してるケースも多いと思う。
287:名無しさんに接続中…
08/01/27 01:59:32 vc4HqTHl
>>277
＞サポ外であっても
だめじゃん。
288:名無しさんに接続中…
08/01/27 02:49:15 pJREs9aB
>>277
この調子だと自分は知識あるぞって思ってるかもしれんが
俺たちにも伝わらないレベルじゃ客にはまったく伝わってなさそうだな
分かってない客とオペレーターではなく、ISPのサポセンでは彼らが普通で
むしろ君が屁理屈こねているだけだよ
たくさんのオペに知識のばらつきがあっても、最低限はお客さんに案内できるレベルで十分だよ
分かってない客に合わせて話すのが我々の仕事です、そしてそれでも納得しない輩罵るのがこのスレの意義（ry
ちなみに俺のサポ外基準は
pingはサポート、/release辺りはサポ外
98/Meはメーカサポ外になったが接続設定くらいはサポしてやるかな
メーカサポ外だから推奨しないといいつつも案内せざるを得ないのが現実
それ以上やるならSV承認モードでGoってとこだな
289:名無しさんに接続中…
08/01/27 03:50:05 NJo98bpT
通信速度が単位時間あたりの転送量のことだと
分かってない奴が多い職場だというのは何となく分かった。
俺の所も似た様なものかな。だから速度が出ないぞ!!!で
クレームにまでなってる案件は一部のオペとSVにばかり
回ってきやがる。
案内内容は本人も書いてる通り普通だね。
俺も似た様な方法でなだめることあるな。
290:名無しさんに接続中…
08/01/27 03:52:04 B8Ulxj6i
サポ屋じゃないが、同僚から「同じIPアドレスでポート違いのパケットを
ルータはどうやって転送するのか？」って聞かれた。
「基本は宛先アドレス（L3）しか見んからポート（L4）関係ないぞ」って話したら、
分からなかったらしく「本嫁」つったら「馬鹿にするな！」ってマジ切れで怒られた。
クレーマー資質は十分だなっておもった瞬間だった。
291:sage
08/01/27 08:49:26 fz46b92o
先日の姉ちゃん、言ってる事が分からなくて溜め息交じりで入電時から爆発寸前。
なだめながら確認したらwindowsモバイルの設定だった。うちはサポート外。
機種名（willcom、softbank、emobile）確認方法案内するも拒否。分からないの一点張り。
仕方なく、それは機種メーカー相談内容なんですよ～と伝えたが
アチコチをたらいまわしにされてるらしく、何を聞いても知らないとしか答えない拒否状態。
一度保留で落ち着かせようとしたが、それさえも拒否。
自分で自分の状況を悪くしていることに気付かないアホな子。
頼むせめて機種名くらい調べてから入電してくれ～機種名も環境も分からん状況なので別なところに相談願ったら爆発！
「だからアンタのところのISPは嫌い！！」と捨て台詞でガチャ切り。
嫌いなら辞めてくれよ。無理して使ってくれなくて結構！
こういう客に皆さんどう対応してます？
292:名無しさんに接続中…
08/01/27 08:50:20 fz46b92o
sage間違った。。。スマソ
293:名無しさんに接続中…
08/01/27 09:48:25 0RZuWqaL
どっかのＳＮＳにログインできないとかで問い合わせてきた女がいた。
それはうちのサービスではないので提供元に問い合わせるように言ったらキレ始めた。
んで「ログインのＩＤとＰＷを言うので正しいか見てくれ」だってさ。「こちらでは分かりません」
って答えたらさらにキレてたね。仕方ないからログイン画面の中のお問い合わせ画面まで案内したよ。
294:名無しさんに接続中…
08/01/27 23:01:19 uNFgBaFS
自分が期待していた回答や案内と違っているってだけでキレる奴はガキと一緒
295:名無しさんに接続中…
08/01/28 01:47:44 sKglNrHL
毎日毎日かかってくる電話の中に必ずあるのがネット接続のユーザー名とＰＷなくしたってヤツ
てめぇで無くしておいて、再発行案内すると何故ごねる？
昨日の猿客の皆様
・WINDOWSセキュリティー関係？で偽造ソフトが見付かりましたと表示されて使えなくなった！どうしてくれる！→あほか？
・お前のところのＩＳＰにしたらＩＥ始め他のソフトが応答なしになった！→そのＰＣ捨てろよ
・ＩＳＰ通さずに自分で勝手に変えたアドレスが通らない＝拒否すんのか！とゴネル爺さん→もうＰＣ使うな
・ネット接続が見付かりませんの表示→調べたらLANケーブル切れてた（猫がかじったらしい→ペットのしつけまで見れません
・キーボードの繋ぎ方が分からない→繋げそうなところをまず探せ
・女性ＯＰを頼むという客→チェンジできませんがなにか？
・Ｐ２Ｐが出来ない→こっそりしなさい！堂々と聞くな
・レオパレスで速度が出ない→引っ越せ
・メールが送れない→ドメインがhitozuma
296:名無しさんに接続中…
08/01/28 13:52:19 SKrRdcZv
>>295
客の言い分
･今スグッ!口頭で!教えろ!俺は本人だっ!
･受験が!株が!損害賠償汁!お前個人を訴える!ISPを訴える!
･最初から送られていなかった（嘘）
よくもここまで言えるもんだよ。自分の落ち度だって認識あるの?
297:名無しさんに接続中…
08/01/28 20:09:02 nVtQNRcC
最近一番笑ったのは「留守中に近所の子供が上がりこんで勝手にネットを使って困っている」
というのだな。それで「家族以外の人間がPCを使ってもネットに接続できないようにしてくれ」だとｗ
いや今必要なのはISPレベルでどうこうする事（出来ないけど）じゃなくて、ご近所との付き合い方とか
防犯意識とか子供への教育じゃないのかと。