07/11/18 10:19:36 UvuHrCPM
>>96
いいよーいいよー!!
そう言った毅然とした態度は清々しい。一見丁寧な感じだけど高圧的な態度ははじめ相手を萎縮させやすいが
後々大きな恨みになって返ってくる事もあるので十分気をつけた方がいいと思うけど。
まあ業種は違うが3年くらい前に名古屋であった赤帽かなんかの運送屋が起こした事件の背景もそんな感じじゃ
なかったかな?
101:名無しさんに接続中…
07/11/18 13:12:43 /eHyKJUd
こちら側の決定的な対応ミスによるクレームなら対応策が必要な場合もあるけど
料金未納のによる利用制限やらベストエフォートに関わるクレームなら
>>96の対応で問題ないと思うけど。
第一、利用制限なんてクレーム入れるほうがおかしいし。
102:名無しさんに接続中…
07/11/18 13:39:55 KfEMp5Qt
利用制限は自らの落ち度なのにわざわざ文句言う時点で頭がおかしいのだから、>>96の言い方だと逆上する可能性大
話しなんか通じないし、泥沼にはまるのは目に見えるから、とっとと上席に任せて潰してもらった方が楽
上司に代われいうなら尚更だよ
103:93
07/11/20 02:56:03 GUKGo1/t
>>95
そういう危ういのもいるけど、一度保留にして上司確認でもとったフリしてサポ外振りだよ、保留後だと結構理解してくれる
それでも食い下がるやつは自分のサポート範囲をはっきり伝えて戦うよ
屈すると後々面倒だし
最近困ってるのは本当の素人さんだよ
サポ外だってのが分かってないで電話してくるし、何も分かってないから説明しても何がサポ外なのか分かってもらえない、きつくいえないし苦労するよ
手続き関係も自称初心者はヤバイ
PW無くしたら口頭で言えないから手続きしてくれって説明した後に
必要だから今すぐ教えてくれとか言うし
ヘラヘラお願いされてもダメなものはダメなのにね
104:名無しさんに接続中…
07/11/22 22:48:40 tAkwkLqP
年末に向けてまっしぐらってところだが年末年始ってくだらない事でｇｄｇｄ言う馬鹿が増えるんだよなぁ。
105:名無しさんに接続中…
07/11/23 21:04:29 70eFKl0r
まあクレームつけてくれるヤツがいるからお前らは飯が食える訳で。
有り難いお客様だと思ってあきらめな。
それが嫌なら転職すればいいだけの事。クレーム処理やらされてて成功するヤツは殆どいない。
106:名無しさんに接続中…
07/11/23 22:10:11 A9jFrjGW
ここで言われてる様なクレームは無くても飯は食えるどころか、業績は上がるぞ。
他の普通の問い合わせの邪魔をされてるわけだから。
言いがかりだけでサービス向上に繋がらない（金払い忘れてるのに、そのまま
金払わせずに使わせろとか）は、百害あって一利なし
107:名無しさんに接続中…
07/11/23 22:56:54 Gj3xjoB2
大多数の普通の善良なお客様に食わせていただいております。
108:名無しさんに接続中…
07/11/23 23:16:47 kx1cUDGM
クレームつけるほど嫌ならインターネットをやめればいい
そもそも>>105のような勘違いなら、自然と契約が継続できないから問題ないよ
109:名無しさんに接続中…
07/11/24 00:25:36 4oNUHO2d
昔いたじじい
世の中便利になった便利になった
言ってもなあ、逆に不便になってんだよ！
俺なんかアマゾンで注文しても商品来なかったんだぞ！
そんなに世の中の便利が嫌いならPCなんかやめれば？
アマゾンなんか日本語読めたら間違える所なんか
一箇所もないでしょ。
しかもウチ、アマゾンと全然関係ないし
その時の話の流れとも全然関係ないし
110:名無しさんに接続中…
07/11/24 01:05:25 rH7+EhVf
論理的に物事を説明できない人って本当に多いよね。
111:名無しさんに接続中…
07/11/24 12:20:12 xDjuutzJ
>>110
論理的に物事を考えられる人が変なクレームをつけてくるかね？
112:名無しさんに接続中…
07/11/24 13:05:12 rH7+EhVf
や、だからそう言ってるんだけど・・・・・。
113:名無しさんに接続中…
07/11/27 20:14:43 Vt2erCxb
このスレで語られる「クレーム」を「有り難いお客様のお言葉」を思えるようになったら転職した方がよいと思う。
確実に精神が病んでる。
114:名無しさんに接続中…
07/11/29 00:20:39 N97h2RLj
クレーマーってこんな感じか?
テロ朝もありえない対応だけど
URLﾘﾝｸ(jp.youtube.com)
URLﾘﾝｸ(jp.youtube.com)
115:名無しさんに接続中…
07/11/30 02:23:02 Qh4IN/up
クレームにしちゃった感じだよね。
でも、朝早く生中継したら、それはそれで文句言ってるんだと
思うな、このおっさん。
「普通の人が仕事にいくような時間に中継するんだ」って。
116:名無しさんに接続中…
07/11/30 09:18:19 qsnr/NZ7
テロ朝を擁護する気は無いけど、
スケートって観ててもあまり面白くないけどな。
跳んで回った回数が多い方が勝ちなんでしょ？
117:名無しさんに接続中…
07/11/30 12:21:40 RkBms+GO
ブスが美人の数倍回転しても負けるよ
118:名無しさんに接続中…
07/11/30 13:18:41 Qh4IN/up
好きな人は好きだからな。
まぁ、今ブーム的な面もあるけど…。
あのおっさんだって、スケート自体はどうでも良くて、
日本人選手が見たかっただけかもしれん。
公共性の担保とか言ってたけど、定義はあいまいだわな。
119:名無しさんに接続中…
07/12/03 01:19:09 PHtyUllZ
ブロバイダとか言われると眩暈がする
冒頭で初心者とか何も知らないとか宣言しながら教えてクソされるとゲンナリするよ
わかってないでインターネットするならせめて「難しいﾑｷｰ!! 」な逆切れは勘弁
そんな奴はブロバイドしてやんよ
120:名無しさんに接続中…
07/12/03 18:38:02 ZQMwcDwe
別部署でPC操作だけでなくプリンタ接続についてまで延々と質問してくるから
「サポート外です」と言って話を終えた。
それがクレームになってウチの部署にきたので話をしてみると
絵に描いたような団塊のDQN親父だった。
「おまえらは回線を接続したらそれでほったらかしか！」
って・・
ああそうですよ、と。自分で勉強しろや。
パソコン教室やPC操作マニュアル本がなんで金を取れるか考えろよ。
121:名無しさんに接続中…
07/12/03 20:01:42 v3mMDwNU
>>120
＞おまえらは回線を接続したらそれでほったらかしか！」
いるいるw
電子レンジと「電子レンジを使った料理本」買って、作り方がいまいちわからないから
電子レンジの会社に連絡して、「作り方教えろ!売ったらそれでほったらかしか!!」って言ってるようなもんだﾖﾅ。
ちったー考えろや。
122:名無しさんに接続中…
07/12/04 08:51:01 g8023HKr
団塊世代はどうしようもないな。
指示待ち人間ばっか('A`)
123:名無しさんに接続中…
07/12/09 23:04:52 60AFSuP7
ほ
124:名無しさんに接続中…
07/12/13 23:46:43 kZO4+/Mv
年末恒例の「年賀状の印刷方法教えろ」でうんざりな俺が来ましたよ。
125:名無しさんに接続中…
07/12/14 00:11:04 Tje90iRz
CATVは猫も杓子もハイビジョン
126:名無しさんに接続中…
07/12/14 12:28:47 yAcxCKmZ
それを言うなら両親に
俺の悪い頭どうにか治せ！ 産んだらそれでほったらかしか！
って言ってきて欲しい
127:名無しさんに接続中…
07/12/15 13:11:54 l35GdW6F
「どうしてフィギュアスケートを生中継しないかテレ朝に電凸したらブチ切られた｣
1＆2
URLﾘﾝｸ(jp.youtube.com)
URLﾘﾝｸ(jp.youtube.com)
↑見てくれこれ。
すごいネチャネチャしたクレームでオペレーターの姉ちゃんも
最後は切れてしまったよ。
この男はマジでバカだｗ
128:名無しさんに接続中…
07/12/15 13:40:04 7UOhA2zP
>>127
>>114
129:名無しさんに接続中…
07/12/15 22:10:55 3wpabFTH
>>127
>>114
何度聞いても思うんだが女の対応も上司対応もヘタクソだなぁ。
こういう手合いは何言っても引かないんだから戦うだけ無駄なのに。
それともこのクレーマーは常連さんなのかな。
毎日のようにかかってくるから
「そろそろ潰そうか」って段階ならこういう対応もわかるけど。
130:名無しさんに接続中…
07/12/15 22:35:15 l35GdW6F
女性の対応にしても上司の対応にしても
女は逆切れして、客に声をかぶせて言い切るトークができるし
上司も、こっちから切電できる権限があるってうらやましいなぁ。
131:名無しさんに接続中…
07/12/15 22:54:14 QBvJYLts
このやり取りも酷いが
最近だとケンタッキーのGMの対応が酷すぎた
132:名無しさんに接続中…
07/12/16 02:49:47 2pVbMBxa
テレ朝の対応は酷いとも思うが、
それ以上にうらやましい。
133:名無しさんに接続中…
07/12/18 14:27:17 1Z1IHLp9
URLﾘﾝｸ(seiron1katu.web.fc2.com)
本音でクレームと戦う勇者がいた
確かにこっちが悪くてもクレームする客は死んで地獄へ落ちろと思う
134:名無しさんに接続中…
07/12/18 20:38:21 EO0ekRrf
>>133
こいつ、腐れクレーマーと同等に腐れてる
言ってる事が何一つ正論じゃねえ
135:名無しさんに接続中…
07/12/18 20:50:02 oyENsHGQ
投稿コメント＆管理人のレス、どっちも痛々しい
136:名無しさんに接続中…
07/12/18 20:56:09 wmvrLbVN
>「予約商品間違って売って在庫無くなりましたぁ、再注文かけるんで2週間から3週間お待ちを」と言った店員に
>笑顔で「待ちます」と言わずに「もういい！他で買う！」と言って去って結局店の売り上げに貢献せず
>それどころか「あの店は酷い」と悪い評判を流す客商売の天敵みたいな糞客は逮捕されて然るべきでR
>その通り！
>ミスは誰にでもあり、罪はそれを許さない事。
これはwww
137:名無しさんに接続中…
07/12/18 21:48:59 1TepZ3oG
>>133
酷いなこれ…。
クレーマーと正当なクレームの区別すらできない馬鹿店員の見本。
138:名無しさんに接続中…
07/12/18 23:27:06 JKOBFCNA
>>133
自分がクレーム製造機になってることに気づいてないなこれ…。
あと笑ったのが、
>うちのお店では万引き防止のタグ外し忘れから大活劇に発展したことがあります。
（略）
>誤解と分かった後、おばちゃん泣いてるのに「許さないｿﾞ」と息巻くオタクが心底ウザかったです。
（略）
>こいつが買ったのもパソコンの周辺機器で、ルーターという、まぁ普通の人は買わないようなオタクなアイテムでした。
>こういうのもゲーム脳の影響なんでしょうね
…ルータって、オタクアイテムじゃないと思うんだが。
返答が
>またしてもゲーム脳。
>またしてもおたく族。彼らの心の狭さは呆れるばかり。
139:名無しさんに接続中…
07/12/18 23:45:37 7DdZ5VGe
>>133
出てる例の殆んどが対応クレームな件ｗｗｗ
特に管理人は真性っぽいな。
この調子でクレームを全て突っぱねてるのかね。
脱サラして店構えてるっぽいけど潰れるよ。
バイト学生ならともかく、経営者がその姿勢はヤバイだろｗｗ
140:名無しさんに接続中…
07/12/19 00:03:47 JKOBFCNA
クレーム対応の基本は、
「こちらのミスには丁寧に、理不尽なものにはそれなりに」
なんだけどね。
全部客のせいって、管理人がゲーム脳だな。
141:名無しさんに接続中…
07/12/19 00:58:23 xZ4CfmlJ
>>133
ざっと他のページも読んでみたけど、このおっさんも結構理不尽だな。
プロバイダ、どこ使ってんだろ。
プロバイダ相手だとわけわかんないクレームをネチネチつけそうなんだけど
ウチじゃありませんように。
142:名無しさんに接続中…
07/12/19 03:10:10 vNCkhmvQ
>>133
みんなに同意。
行き過ぎな客も居るみたいだけど、書いてることの大半が、客は被害者の話じゃん。
正直、こんな酷い対応やミスの結果迷惑を被ってるお客様に、悪質クレーマー呼ばわりは
出来ないよな……
逆にここに書いてる奴らが、ISPの問い合わせなんかだと、理不尽なクレームしてそうな
感がありありだな
143:名無しさんに接続中…
07/12/19 23:28:07 ao7N8DR7
「正論」だと信じて疑わないんだからたいしたもんだよ。
TOPからサイト見ると、あぁ、クレーマー脳だわ…って思うね。
144:名無しさんに接続中…
07/12/20 00:16:18 odK8phOE
なんでもかんでもクレーマー扱いしてるな。
クレーマーの記録というより単にバカ店員のチラ裏だろwww
ルーター買ったぐらいでゲーム脳扱いww
ちなみに俺PC自作しましたけど何か？
ハンバーグのソース間違えて、怒られたら舌打www
俺だったらそんな糞店員ビンタしかねないけどなwww
予約商品間違って売って在庫無くなりましたぁって
バカ店員に笑顔で２、３週間待ちますって言わなきゃ糞客かよwww
明日入荷するってのなら笑ってやるけどさ
145:名無しさんに接続中…
07/12/20 00:19:41 odK8phOE
ブログの自己紹介が藁えた
Author:正論一喝
普段はユーモアを愛する話のわかるおじさん。
しかし、ひとたび怒ると、自他共に認める頑固親父に。
はいはい、よーするにお前がクレーマーって事を
自他共に認めてるのね
146:名無しさんに接続中…
07/12/21 10:23:28 mR3HhwU5
どっちにしても
キャンペーン大々的に謳っておきながら
工事を遅延させて
「開通日がキャンペーン期限超過しており対象外となりました。」
はないわ。
開通を遅らせたのは私じゃないんですが・・・。こんな詐欺みたいな事
してるんだから多少理不尽なクレーム聞く位当たり前だと思えって。
147:名無しさんに接続中…
07/12/21 11:18:17 0w2BRiSI
>>146
聞くだけなら構わないけどな
謝罪とか金品要求してくるのがうざい
148:名無しさんに接続中…
07/12/21 15:56:11 g/qdbQe3
田代靖彦は性犯罪者です。
主に幼稚園生以下の女の子を盗撮して
家のＰＣに保存して性の欲求を満たしている。
また、その画像や動画を使って商売をしようと考えている模様です。
警察には通報してますが近くの方は用心してください。
埼玉県三郷市在住。
149:名無しさんに接続中…
07/12/21 20:35:23 Rc9nwpSQ
本当、隙見せたら「どれだけ搾り取れるか」に命かけはじめる
オバチャンオッチャンが多すぎる。
なんとか妥協点を見つけてやろうと頑張っていても
金切り声で「誠意」という言葉を言われた時点で同情が一気に失せる。
この仕事始めて
いつから日本人はこんな恥ずかしい民族になったんだろう、って思うよ
いい格好しててもやってる事は乞食だな。
最近はホームレスも乞食なんてやらないからな。
精神的にはホームレス以下
150:名無しさんに接続中…
07/12/21 21:40:14 21KtSOo9
いくらこっちが100%悪くても、怒るような客は許さん。
苦情やクレームはせず、にこやかに指摘、ご意見してくれ。
151:名無しさんに接続中…
07/12/21 23:11:47 dPHKUJ6A
>>150
一喝親父乙
152:名無しさんに接続中…
07/12/21 23:56:03 ogCVGQK9
>>150
この業界にいるせいか、多少のミスは許すがある程度酷いミスは相手の手の内が分かるだけに嫌な客になれる自信がある。
故にこちらの非があるときの同業者の匂いがする入電者は苦手である。
俺が悪いんじゃないよ…事務の馬鹿が手動入力ミスって全然関係ない契約に馬鹿高いプラン付けちゃったんだよ…
ゴメンナサイゴメンナサイゴメンナサイorz
153:名無しさんに接続中…
07/12/23 20:06:07 2Otwqa1r
NTTのカスタマセンタの人間です。
クレームとは違いますがちょっと気になる内容がありました
お客様からの申告内容
「プロバイダの契約名義と支払いカードの変更をしたい」
最初「？？？？？」と思いましたがお客様の話を聞くと
「ビッグローブに電話したら、散々待たされた挙句
NTTの番号にかけてくれとのガイダンスが流れた」とのこと
いくらなんでも内容も聞かずガイダンスの段階で
他社を案内するなんてことは無いと思いますが
東日本・西日本両方の番号を言われたので
どうやら本当にどこかでガイダンスを聞かれた模様です。
お客様自身も首をかしげながらかけてきたような感じです
ビッグローブさんは本当にこんなガイダンスを流しているんでしょうか？
154:名無しさんに接続中…
07/12/23 20:34:23 2T4mGn1F
ビッグローブの人は答えてくれないと思うよ。
ここで自分の所属会社を明かすバカはいないでしょｗ
まあ、自らクレーム作るようなガイダンスを流す会社なんてないと思うけど。
155:名無しさんに接続中…
07/12/23 20:58:11 Mo+uIDtg
>>153-154
かけてみればわかるってことでかけてみた。
ガイダンスの振り分けがあるが、1がフレッツ、
KDDIやダイヤルアップが2・3、4が事務手続きなので
一般人でフレッツ利用なら1が流れたところで押すだろうと判断し
1を押して数分待ったところ
NTTにかけてくれってガイダンスがマジに流れてきたｗ
認証エラーとかだったらどうする気だよ＜BIGLOBE
156:名無しさんに接続中・・・
07/12/23 22:05:52 M/kCAcHU
>>153
>>155
契約名義の変更は、無理。（会員規約上）
結婚などで、改性した場合は、登録変更用紙を郵送 or FAX。
URLﾘﾝｸ(support.biglobe.ne.jp)
カードの変更も、同様。
URLﾘﾝｸ(support.biglobe.ne.jp)
どこのプロバイダも、with フレッツプランが有るから、あえて、ガイダンスには
NTTへの案内を組み込んで有ると思う。
157:名無しさんに接続中…
07/12/23 23:26:33 C82EfE2+
クレーム増産機になっている身内はさっさと退役して欲しいと常々思う。
PPP点滅でみかかに振る馬鹿とか。
逆にAUTH/PON-TEST消灯でISPに振る馬鹿とか。
ISPにもみかかにも馬鹿は少なくない数生息している。
尚且つ自分が悪いとは思わず>>133気味な奴が必ず生息している。
寿命は当然短いが短期間でも同じ職場に居る時期が苦痛だ…。
158:名無しさんに接続中…
07/12/23 23:46:47 sgkIL1we
ビッグローブ、どんな言い回しかが気になるね。
それによって、ガイダンスに入れるひつ必要があるのかないのかが
はっきりするでしょ
159:名無しさんに接続中…
07/12/24 01:23:35 vd86pCvR
他社だけど、どう考えてもPC故障の案件をISPに振ってきたバカが居た
PC起動出来ないって話で、何故PCメーカーがISPに振るか
自社のバカは当然上司に報告して、一秒でも早く消えて貰わないと
電話取ってる分がマイナスにしかならん
160:名無しさんに接続中…
07/12/24 02:12:17 V9b+0wNn
>>158
いわゆる自営ですがビッグローブの場合
保留音⇒しばらくお待ちください⇒保留音⇒しばらくお待ちください
と繰り返して散々待たせた挙句に東西NTTの電話番号を言うので
普通の人ならそっちにかけてしまう
ただ、お客さんはこの場合ビッグローブへ電話しているわけで
それを一切応対することなく他社のFD案内するなんて失礼以外の何者でもない
ちなみにオレは仕事柄色々なISPによく電話するんだけど（OCNが多いかな）
少なくともビッグローブ以外でこんなガイダンスは聞いたこと無いよ。
>>156
withフレッツだとむしろISPの責任が大きくなるんだから逆だろうに
上でも書いたけどオレの知る範囲でビッグローブ以外のテクニカルサポートで
ガイダンス段階で自社以外のFDを案内するなんて非常識なところは知らん
161:名無しさんに接続中…
07/12/24 02:26:26 V9b+0wNn
>>157
お客様が自分で設定をしようとしたものの
設定が上手くいかなくてビッグローブにかけた案件で
@以下識別子が丸々抜けていて認証エラーになっていたものを
回線が悪いことにしてNTTに振る人間がいたりしますから。
ビッグローブさんが「回線が悪いって言ってる」とのことで
こちらに電話がかかってきて現地で確認した瞬間に
原因がわかってしまう空しさときたら・・・・・
多くは望まんけど、エラー691の場合
その時点で回線はOKってことくらい教えておいてくれ
162:名無しさんに接続中…
07/12/27 04:06:59 2iD1DVUq
これはクレームですからね！
っていうやつの９０％がわがままでクレーマーｗあげｗ
163:名無しさんに接続中…
07/12/27 05:59:29 7S6d4PAQ
毎日俺はクレーマー
そして態度が悪ければ会社に凸
164:名無しさんに接続中…
07/12/27 13:07:24 +xDRxsTD
毎日のようにかけてくる常連クレーマー
OP「例のが来ました」
他のOP「（笑）」
上司「とりあえず話だけ聞いてあげればいいから（笑）」
165:名無しさんに接続中…
07/12/28 11:09:29 LL1YBJv3
個人情報特定されているのに
嫌がらせのクレーム電話できる奴の
神経が疑われるよな。
166:名無しさんに接続中…
07/12/28 12:33:58 xGxCJP/A
グローバルIPが半固定で「個人情報特定されたらどうすんねん!?」と延々キレてるバカがいた。
ちょっとだけ知識がある人はこういうの多いよね。
167:名無しさんに接続中…
07/12/28 22:02:03 wtrU2kac
ちょっとというか「限りなく知ったか」レベルの間違いだろ?
いい加減な知識を修正することが出来ない脳だからクレームつけるんだろ、無知も恥じずにさ
168:名無しさんに接続中…
07/12/30 06:33:07 wttkznxM
死ね
こいつら。役立たず。
ヤクにたってから物言え。
169:名無しさんに接続中…
07/12/30 08:05:33 GmnAiSVT
でっかい魚が釣れましたよ
170:名無しさんに接続中…
07/12/30 10:45:17 +uX7Fn2a
年末年始、変な問い合わせが多い中、皆さんお疲れ様です。
171:名無しさんに接続中…
07/12/30 13:51:35 zPe5KWfZ
少し聞きたいことがあるんだ。
昨日の夜中、急にネットに繋げなくなったんだ。俺はパソコン自体の設定は変えてないから、まぁプロバイダの問題かなと思ってその日はそのまま寝たんだ。
で、今日、NTTに電話したら話してたらモデムのPPPって書いてあるところのランプが付いてないことに気づいたんだ。
それで、198.168.1.1に繋いでモデムの設定して俺のパソコンは繋がるようになったんだけど、もう一台あるパソコンは未だにネットにつなげないままなんだ。
ちゃんと設定してるのにどうしてなんだろう。ちなみにXPで、光ﾌﾚｯﾂでぷららです
172:名無しさんに接続中…
07/12/30 14:13:40 ow9r9cpW
>>171
スレ違い
接続できないＰＣの設定確認と再起動してだめなら、ぷららかみかかへお問い合わせを。
173:名無しさんに接続中…
07/12/30 14:39:36 GmnAiSVT
>>171
社会常識から勉強しなさい
174:名無しさんに接続中…
07/12/31 03:43:33 kC1BQ18L
野生の勘で適当に回答すると
IPv6リゾルバが原因かもな
175:名無しさんに接続中…
07/12/31 14:28:58 KH9tYp2C
>>172
1台繋がっている時点でぷららでもみかかでもなく
もう1台のPCの問題だと思うんだけど。
176:名無しさんに接続中…
07/12/31 14:33:54 FS8BEgga
よくいるよね
PC2台あって1台だけ繋がらないんです！！って人
それ回線の問題じゃなくて繋がらないPCかルーターのせいじゃん･･･
みかかだとモデムにルーター機能ついてるんだっけ？
177:名無しさんに接続中…
07/12/31 14:56:29 LzpjRXgN
ぷららスレで同じような書き込みがあるけど、マルチじゃないのか?
178:175
07/12/31 18:40:36 KH9tYp2C
>>176
1台でも繋がればその時点で
回線関係のトラブルでは無い事がほぼ確定するんだけどねえ。
171のケースでは光フレッツでぷららで
PPPランプが付いている装置の設定をすることで繋がったとあるので
おそらくはONUにルータをつけているものと思われる。
で、これからわかるのは（↑だと仮定した場合）
１、設定画面に入れていることからルータはOK
２、ルータの設定をしたことでネットOK＝回線OK
ルータ-PC間での問題なのでこの時点でぷららは用無し
ルータ-PC間が有線2台か無線2台かあるいは有線1台無線1台かで
PCから確認していくべきかルータから確認していくべきか変わるところだが
有線でOK・無線NGなら無線区間を、逆なら有線区間を
それ以外ならPCから調べていくべき
179: 【大吉】 【1181円】
08/01/01 01:58:39 Ex2bIb16
ぶった切りだが、最後の最後で「プリンター印刷できねー！！！」で捕まって1時間以上の対応だったよ。
おかげで終電ぎりぎり。
1時間が経過したあたりで多分頭がおかしくなってたんだと思うが終電のことなど頭からすっぽ抜けて
「インターネット接続を提供する会社が、お客様のプリンターが使えない件とどのような関係があるとお考えなのでしょうか」
「私どもは○○様にプリンターを使うためのサービスは提供しておりません」
と言っちまったよ。
その後日本語なのに何故か日本語とは思えない言語を使って色々絶叫してたけど結局向こうから電話切ってしまったのでやや消化不良。
この時期恒例ではあるがなぁ…orz
180:名無しさんに接続中…
08/01/01 05:33:21 NYWsL1e6
お疲れさん。
でも1時間も長引かせた179のスキル不足じゃないかな
181:名無しさんに接続中…
08/01/01 20:51:41 Ex2bIb16
スキル不足は否定しない（笑）
最初から沸騰しながらの入電で何を言っても無駄な状況だったから開始10分くらいまでは勝手にヒートアップして勝手に自滅して勝手に電話切ってくれと思ってた。
でもある程度時間超えた辺りから何か楽しくなってきて1時間超過で上記対応。
まあ良い年越しだったよ。
182:名無しさんに接続中…
08/01/02 05:45:10 zou2DYFj
>>179
年末はそういう入電もあったね
あとは筆まめの使い方とか
「当社はインターネット接続の会社なので～」というトークで
全部パソコンメーカーへ振った
183:名無しさんに接続中…
08/01/02 12:25:11 5HOln+XY
おまぃら。あけおめことよろ。
俺はさっそくサポセン業務で出社中だぜ。
年始は電話少ないから暇。
184:名無しさんに接続中…
08/01/02 22:18:49 Bsj0cWtZ
オペレーターって一日何回対応しなきゃいけないノルマとかあんの？
もし無いならさびしいおばあちゃんが話し相手が欲しくて電話かけてくるのとかあり？
185:名無しさんに接続中…
08/01/02 22:23:12 d1bZyrlJ
は？
186:名無しさんに接続中…
08/01/02 22:44:07 5HOln+XY
営業じゃないんだから・・・ノルマなし。基本的に待ち仕事。
用事もないのに逆にサポセンから電話かかってきたら引くでしょ。まじで。
>>184氏は淋しいおばちゃんなんだろうけど・・・
世間話してきたら問答無用で切る方向でモードチェンジしますんで。
そこんとこよろ。
187:名無しさんに接続中…
08/01/03 01:52:02 dyOoXNU/
架空請求業者二つに同時に電話して受話器を反対にしてくっつけて直接対決を実現
URLﾘﾝｸ(www.nicovideo.jp)
188:元サポセンの中の人
08/01/04 21:27:20 wxDzpLH8
今、住んでいるアパートが「インターネット完備」なわけだが、年末にダウン。ルータがこけたと
思われる状況。例によって例のごとく、そんな零細サービスが年末年始に動いているはずもなく、
今日まで電話してもだれもでない。メールもなしのつぶて（泣
今日ようやく連絡が取れたのだが… 最初にマニュアルどおりにPCの設定の確認。当然、問題が
ないことを確認すると、「ネットワーク側の問題の可能性があるので、来週の月曜日にご連絡します。」
だそうな。リモートでルータの状況を確認できないのかい？
1週間近くネットワークダウンさせておいてすみませんの一言もなく、さらに3日待てと？ベスト
エフォートなのはよ～～くわかってるし、零細業者の付帯サービスだから大手ISPのようなサービス
はあきらめてるけどさぁ。
結局、午後遅くに、ルータこけてましたのでリブートしましたという連絡があったけど、最後まで
お詫びはなし。うーん、この会社大丈夫なのかなぁ。
復旧後のコールバックがあったのはさすが零細！と評価できるけど、お客さんに迷惑をかけたときは
一応形式だけでもお詫びの言葉はいっておいたほうが良いぞ。
＃根本的には、長期休暇中にネットワークダウンを放置するのはやめてくれぇ！と言いたいけど、
所詮、そういうもんだよねぇ…
189:名無しさんに接続中…
08/01/04 21:43:45 QgPkzR+4
愚痴はプロバイダの専用スレでお願いしますよ
190:名無しさんに接続中…
08/01/05 15:30:46 RUwb+uvC
個人なら別キャリアで2回線持っておくのは常識。
ネット業務依存の高い法人なら最低限「帯域保障有専用線」「Bフレッツ回線」「緊急時のISDN回線」程度は用意していて当たり前。
勿論ISP側の問題でネットワーク障害が発生することは避けなければならない事ではある。
但し、100%問題が発生しないサービスなど存在していない以上、問題が発生した際の回避方法は用意しているのが大人の常識だ。
よく1回線しか無い客から「○○が使えないと大損害だ！！」とか言う入電はある（9割方客側が原因なんだけど）。
万が一ISP側の問題だったとしても使えないことに対しては申し訳ないと思うけど、それが原因で発生する損害については正直どうでもいい。
「何で別キャリアの契約ないの？ネット使えないと大損害発生するの分かってるんでしょ？」と思うよ。
191:名無しさんに接続中…
08/01/05 16:56:26 8aqmV57b
いるね～「俺は株取引で何千万の金を動かしてるんだ！」とか息巻く客…
こっちが笑いをこらえてるのに気付いて欲しいような欲しくないようなw
192:元サポセンの中の人
08/01/05 17:30:26 uMkpUwwp
>>190
＞個人なら別キャリアで2回線持っておくのは常識。
僕は一応２回線確保してあるけど、それを常識というのはいかがかと。
＞ネット業務依存の高い法人なら最低限「帯域保障有専用線」「Bフレッツ回線」「緊急時のISDN回線」程度は用意していて当たり前。
普通そうしてあるよ。基幹システムだけでもISDN回線で死守ってね。
＞「何で別キャリアの契約ないの？ネット使えないと大損害発生するの分かってるんでしょ？」と思うよ。
そういう商売人が世の中には残念ながらいるわけだ。まぁ、危機管理ができていない方々はそのうち
商売失敗して絶滅するとはおもうけどさぁ…
>>191
デイトレ連中でもまともな連中は、パソコンも回線も複数用意しているよ。さらに携帯で最悪手仕舞いだけは
できるようにしてあるんじゃないかなぁ。その程度のリスク管理できないデイトレ連中は（ｒｙ
193:名無しさんに接続中…
08/01/06 01:52:10 wnDrtj0R
＞個人なら別キャリアで2回線持っておくのは常識。
さすがにこれは常識じゃないと思う・・・・。
零細は仕方ないね。マンション等の囲い込みでなんとか
ユーザ確保してるのが現実だし。
一週間ダウンどころか常時パケロス率90%くらいでても
調査すらしてくれないとこあったよ。
サポートに電話しても「担当者不在です」の一点張り。コールバックもなし。
囲い込みのあるマンションに引っ越すなって事ですな。
194:名無しさんに接続中…
08/01/06 03:26:52 ClRzjDo5
ネットが使えなかったことによって損害を被った、儲かったはずの金額を賠償しろと
言ってくる池沼トレーダーは腐るほど居るが、そういう奴らにネットが使えなかったことにより
損をせずに済んだ場合は、損したはずの金額をこちらに頂けるんでしょうか？
と切り返したくなるのをいつもガマンしてるｗ
195:名無しさんに接続中…
08/01/06 04:17:22 bMDBfpdB
金のある会社ならまともなサービス使うでしょ
ここで話題になるのはケチって家庭用のサービスを金儲けに使っているようなお客さんのことだろうに
100%インターネット出来る保障なんかしていないサービスと分かっていながら、株だ仕事だと利用しておいて
障害や契約不備時に利用出来ないと文句や損害を賠償しろとか言うほうがおかしい
（何も分かっていない>>4のお客さんも含むね）
予備回線の用意するか、しないであぼんするかは客の勝手でしょ、こっちは自分のサービスしか提供しないから知ったこっちゃないよ
文句言われようが「時々障害がおきても、そういうサービスだから勘弁してね（笑）」としか言えないんだよ
という訳で信頼できる回線を用意していないにもかかわらず、文句を言う>>188はどこかへ行けばいいと思うよ
196:名無しさんに接続中…
08/01/06 12:30:26 7b+zyqb7
>>194
わかるわかるｗ
金がなくてもちゃんとした会社は、予備回線用意してるよね。
別ISPでADSLと、うちでFTTHの2本使ってるお客さんいるし。
197:名無しさんに接続中…
08/01/06 17:12:07 DeKp/0fI
＞一週間ダウン
やっぱ大手じゃないとサポート悪いからなぁ。
サービスダウンに対する意識が全然違うし。
198:元サポセンの中の人
08/01/06 18:50:35 xETPk6Oc
>>195
ベストエフォートのサービスでダウンしたことに文句言ったからって噛み付くなよ（苦笑
いまいち回線を信頼性が不明だから、予備回線用意してたんだしさ。
賠償を！！とか叫んでるならそう切り捨ててもいいけどさぁ…愚痴ぐらい言わせてくれよ。
元同業者なのに、冷たいよなぁ…
まさか、使っているサービスが1週間ダウンするとは思わないでしょ、普通。
大規模災害でもない限り、特定地域の障害なら数時間、全国規模の障害でも24時間以内に
復旧するという印象があったからね。NTTの大手町ビルが落ちた時だって24時間はかからな
かった。
>>197
＞サービスダウンに対する意識が全然違うし。
うん。廊下の電球が切れているのと同じような対応だった（苦笑
ダウンに対する意識がまったく違ってクラクラした。
199:名無しさんに接続中…
08/01/06 19:40:14 3Xkb0XVX
>>198
元同業者だろうがスレチはスレチ
ここはあくまでもプロバイダーのコールセンターに勤めてる人間が
愚痴を吐くスレで客が愚痴を吐くスレではない
また>>188の記述には元同業者であるという提示がないためなんの免罪符にもならない
あと元同業者ならわかると思うけど復旧にかかる日数は原因箇所によって異なる
そして小規模プロバイダーなら復旧作業をする人員も
大手に比べて少ないわけだからさらに時間がかかる
これくらいのことも考えつかないなんて本当に元同業者？
200:元サポセンの中の人
08/01/06 20:27:30 xETPk6Oc
>>199
なんか、カリカリしてるねぇ。
＞また>>188の記述には元同業者であるという提示がないため
そんなこと言い始めると、君がサポセンのOPやSVである証明もないけど。
＞これくらいのことも考えつかないなんて本当に元同業者？
ま、これで最後にするけど、年末に障害が発生。1/4に電話するまでサービスの人は
障害に気づいていなかったんだけどね。喧嘩言う前に、10～20レスぐらいは読もうよ。
全体的にカリカリしてるね。ｺﾞﾗ電してくるユーザと同じぐらいカリカリしてるぞ（苦笑
201:名無しさんに接続中…
08/01/07 02:07:02 sdbsOteL
何だかんだ言ってもスレ違いな発言をした事に変わりがない。
無関係な事をさも関係があるかのように言って相手を叩くのは詭弁。
ここで語られるクレーマーが良く使う手段だよね。
くわばらくわばら。
202:名無しさんに接続中…
08/01/07 03:05:19 7MebNBbB
>>200
元同業者である証明なんて要求していない
元同業者である提示が188の書き込みになかったため
>>198の｢元同業者なのに～｣の言い訳が通じないと言っている
この違いわかる？
188で｢元サポセンだけど自分の勤めた所はもっとサービスが良かった云々｣
という書き込みがあったなら ま だ 良かったけどそんな一言もない
まあその一言があってもスレチに間違いないのでお客様は消えてくださいませ
203:名無しさんに接続中…
08/01/07 04:08:51 8HDwlf8G
､--‐冖'⌒￣￣`ｰ-､
／⌒` 三ミヽｰ-ﾍ,_
__,{ ;;,, ミミ ｉ ´Z,
ゝ ''〃//,,, ,,..｀ミﾐ､_ノリ}j; f彡
_) 〃///, ,;彡'rffｯ､ｨ彡'ﾉ从iﾉ彡
>';;,, ノ丿川j !川｜; :.`7ﾗ公 '>了 なにジョジョ？ダニーがおもちゃの鉄砲をくわえて放さない？
_く彡川fﾞノ'ノﾉ ノ_ノノﾉイシﾉ｜ }.: '〈八ﾐ､､;.)
ヽ.:.:.:.:.:.;=､彡／‐-ニ''_ｰ＜、{_,ﾉ -一ヾ`~;.;.;） ジョジョ それは無理矢理引き離そうとするからだよ
く .:.:.:.:.:!ﾊ.Yイ ぇ'无ﾃ,`ヽ｝｝}ィt于 ｀|ィ"~
):.:.:.:.:|.Y }: :! ｀二´/' ; |丶ﾆ ﾉﾉ 逆に考えるんだ
） :.: ﾄ､リ: :!ヾ:、 丶 ; | ﾞ ｲ:}
｛ .:.: ｌ ｛: : } ｀ ,.__(__,} /ﾉ 「あげちゃってもいいさ」と
ヽ ! `'ﾞ! ,.,,.`三'ﾞ､,_ /´
,/´{ ﾐ l /ﾞ,:-…-～､ ） | 考えるんだ
,r{ ＼ ﾐ ＼ `' '≡≡' " ﾉ
__ノ ヽ ＼ ヽ＼ 彡 ,ｲ_
＼ ＼ ヽ 丶. ノ!|ヽ｀ヽ、
＼ ＼ヽ ｀¨¨¨¨´/ |ｌ ト､ ｀'ｰ-､__
＼ ｀'ｰ-､ /／ /:.:.} ｀'ｰ､_
｀､＼ ／⌒ヽ /!:.:.|
｀､ ＼ /ヽLｆ___ハ/ {
′ / ! ヽ
204:名無しさんに接続中…
08/01/07 07:26:31 N+m+zwuU
>>200
本当に恥ずかしい低能だなお前はｗ
そんなに低能丸出しアホ面晒して生きていて恥ずかしくないのｗ
205:名無しさんに接続中…
08/01/08 01:32:27 g2mVeWn8
これからクレームしようとする人が見るというのが主旨であれば
そこからそんなに逸脱していないと思うがね。
むしろ個人叩きはクレーマーの格好のエサ。
まあそう見てる人もいるってことでひとつよしなに。
206:名無しさんに接続中…
08/01/08 02:03:20 nO1edRMY
これからクレームしようとするヤツが>>188の書き込みを見たら
このスレで全く関係のないサポセン従業者に八つ当たりしてもいいと判断するよ
論破されてスレ違いを認めたくないのはわかるけどさっさと出てってくれ
207:名無しさんに接続中…
08/01/08 03:22:46 5NCvyVmz
>>199
スレチの指摘するだけで良いだろ。分かった上での愚痴だってのは見てとれるし。
あと名前欄見ろ。
年明けからクレーム連発引いて疲れてる？ 注意力が足りない、相手の状況を
見抜けないじゃクレームを重くするだけよ。
あと200も無用に構うなｗ
とりあえず茶でも飲んで、みんなもちつけ
（ ﾟ∀ﾟ）つ旦
208:名無しさんに接続中…
08/01/08 03:32:01 W+FAAmbr
／＼⌒ヽﾍﾟﾀﾝ
／ ／⌒)ﾉ ﾍﾟﾀﾝ
∧＿∧ ＼ （( ∧＿∧
（； ´Д｀））' ））（・∀・ ；） もちつけ、もちつけ
/ ⌒ノ （ ⌒ヽ⊂⌒ヽ
.（O ﾉ )￣￣￣(）__ ）
）_）＿） （;;;;;;;;;;;;;;;;;;;）（＿（
209:名無しさんに接続中…
08/01/10 23:10:19 oxmY/SH5
まあ、電話してくるなら話は聞いてやるがな。
聞くだけだけど。
規約を無視して粘れば何か出てくると思ってる姿勢が滑稽。
できる事であれば客が怒る前にやってるって。
210:名無しさんに接続中…
08/01/11 00:25:54 dq9a7hTa
>>209
この業種にクレーマーが多いのはいくつか理由があると思う
１．電話ごしで相手と対面していない
世の中には、相手と対面しているとまっとうだけど、電話ごしだとやたら強気なタイプの人物が存在する。
２．ISPは「インターネットする」ために必要なサービスの一部を提供しているにすぎない。
いわゆる「インターネットをする」ためには、PC・OS・ソフト・（LANやルータ）・ISPという構成が必要になるが、
ISPが責任をもてるのはそのうちのISPのみ。
でも、リテラシィの低いお客さんは「インターネットをする」ために毎月お金を払っているのはISPだから、
その他の部分もISPがどうにかする責任があると勘違いしている。
３．PCのサポセンより電話がつながりやすい
（苦笑
４．他のサービス業と違って責任範囲が明確である
レストランでお客さんから「虫が入っていた」と言われたら、事実関係を追及するより先に謝る必要がある
けど、ISPの場合、「接続できない」と言われても、責任範囲外であったら突っぱねることができるでしょ？
５．…
長いから、そろそろやめます
211:名無しさんに接続中…
08/01/12 20:14:00 799MFMJZ
去年からｆｔｐ速度（１８０程度）出ないっていってるのに全く持ってなんともならない
今日もまた電話したけど内容は原因は不明ばっか
○○（プロバイダ）のサーバーが悪いか調べろといってもできませんの繰り返し
ＮＴＴの線の問題は調べたから多分○○のサーバーが悪い可能性しかもうないのですがというと
原因は不明ですの繰り返し
ＰＣ二つとも速度遅いから設定ミスはないと思いますといっても（ＦＷなどは切った状態にして・・なども試しました）
原因（ry
光なのに１００は遅すぎる
速度測定結果は５０ｍｂｐｓでてますというと・・
「○○では規制はおこなっておりませんって・・」
俺はＰ２Ｐやりたくて苦情いってるわけじゃないのに・・・
ネトゲができないんだよ
しかも地域の問題っていわれたからＮＴＴ通信法じゃ 地域によって受けられるサービスが全然ちがってはいけないのではありませんでしたっけ？
っていったら地域の問題じゃないです→（じゃあ問題は？）不明です・・・
↑みたいな行為をした僕はクレーマーですか？
半年間ｆｔｐで速度でてない・・・
これ以上クレームださずにｆｔｐ１８０ｋｂ/s程度のままネトゲカクカクさしてやらなければいけないんでしょうか？
因みにネトゲは二つとも大手の奴で他の場所（ネカフェ）でおとしたら４ｍいきました・・
このスレみてたら自分がＤＱＮな気がしてきたので・・
212:名無しさんに接続中…
08/01/12 20:29:22 8cgVphRT
>>211
なんか、カモがネギ背負ってきたぞ（ｗ
213:名無しさんに接続中…
08/01/12 20:34:14 CJmF0m63
>>211
クレーマーｗ
プロバイダ変えれば？
214:名無しさんに接続中…
08/01/12 20:37:57 799MFMJZ
>>212>>213
そうでしたか・・これは非常識なクレームだったのですね・・
プロバイダは7年前から一緒でいまさらかえるのはなんだかめんどくさいので
ネトゲやめて仕事します・・
215:名無しさんに接続中…
08/01/12 20:50:52 uqGt+3Ly
>>214
NTT法云々の部分については、全国電話による一般加入回線
回線による通話について…… が全国くまなくサービス提供し
なければならないと言うだけの話。その中にインターネット接続
は含まれて居ないのが現状。
このスレ先頭に書いてあるけど、一般向けの光回線やらADSL
なんてのは、速度保証(帯域保証)なんてのはやってない訳で。
(この辺は、パンフや契約約款に書いてある。契約する前に良く
読もうな)
速度保証が欲しいって言うなら、それ相応の値段するよ？
ネトゲに関して言えば、必ずしも遅いのはプロバイダの所為とも
言えない時があるし、ね。
FTPについてもそう。相手方の回線速度、帯域の混雑具合によ
ってこっちに届くスピードに差がでるっしょ？
216:名無しさんに接続中…
08/01/12 20:53:55 /8gOYgZt
ここはユーザー相談窓口ではありませんのでお引取りください
>>188からどうもユーザーが相談しにきてるな
217:名無しさんに接続中…
08/01/12 21:16:40 RjjYXKff
>>211はいろんな意味で低レベルクレーマー
知識も判断力も、釣師としても
218:名無しさんに接続中…
08/01/12 23:22:58 8cgVphRT
>>211
おまえのレスだと、どんな状況だか普通なら理解する奴はいないぞ？
まぁ、このスレの人間は普段からおまえみたいなの相手にしているから、なんとか理解できるが…
結論からいうとおまえがDQNなだけだ。
もともと、ISPは速度保証はしていない。
さらに、
＞速度測定結果は５０ｍｂｐｓでてますというと・・
これ、速度測定サイトでの結果だろ？だとすると、ISP側には問題はない。特定のオンラインゲーム
のサーバとのセッションでの速度の問題が起きているのであれば、それはインターネット上の経路
もしくはサーバ自体の問題の可能性があるが、そんなのISPの問題じゃない。
>>216
をいをい。>>188以降、>>211まで一般人なんて見かけてないが？
219:名無しさんに接続中…
08/01/12 23:26:21 /8gOYgZt
>>218
188とそっくりな文章ですが188さんですか？
あなたの改行は特徴的ですね
220:名無しさんに接続中…
08/01/12 23:30:24 F8/sdhyL
今日は「TVサービスの番組表と番組の放映時間が5分ズレてるぞ！ふざけるなバカ野郎！俺の5分を返せ！ブチ殺すぞこの野郎！」と30分も怒鳴るファンキーなお客様から電波を受信しました。
「TV番組のズレがあったので私を殺すという事でございますね？」と復唱確認してしまった。
クレーム入れなかった場合無駄な時間が5分ですんだのにクレームを入れることによって無駄な時間を計35分過ごす選択肢を選ぶお客様のお気持ちは理解できません。
今時、子供ですら好きなアニメが見れないぐらいでソコまで激怒しないだろうにイイ歳コイタ40代男性のお客様の思考は理解できそうにありません。
221:名無しさんに接続中…
08/01/13 00:38:50 zEHnz3/n
>>218
>>216へのどうでもいい揚げ足取り乙
>>188以降ユーザらしき人が書き込んでいるんだから間違ってないだろうに
>>220
余計な事を復唱するからクレームになったのではないか?
たとえば
どの番組が遅れていたのですか?と具体的に聞いて
→お詫びして今後は遅れないようにしますとか適当に終わらせればいいのでは?
運が良ければ、アニメって言わせて恥ずかしくなって、おとなしくなるかもしれないし
というかISPでtvサービスやってても、放送時間遅れってTV放送会社の責任じゃね?
222:名無しさんに接続中…
08/01/13 01:06:57 f0XCRzTc
>>221
というかISPでtvサービスやってても、放送時間遅れってTV放送会社の責任じゃね?
単なる再配信なのか、ISPとしてのサービスなのかで、責任の所在は異なる。
223:名無しさんに接続中…
08/01/13 02:19:05 bi2+hl9k
>>221
開口一番で激怒してたからまぁ最初からクレーム入電なんだけどね。
本来あなたの言うように余計なことは言わず適当に平謝りがセオリーなんだろうけど
たかが5分の放映の遅れにわざわざ10分程度待つウチのサポセンに電話して30分が怒鳴り散らかすという行動のバカバカしさに
「つい」お客様で遊んでしまって復唱してしまった
俺だったら5分放映が遅れたぐらいでわざわざ10分待って30分もオペレータに怒鳴りちらかす元気もないし
そんな無駄な労力使うのってこの人バカバカしくないのだろうか。と思ってしまう。
224:名無しさんに接続中…
08/01/13 03:06:44 UqyWJpse
>>223 要は客をおちょくって遊んだって話だなｗ 気持ちは分かるｗ
それはそうと>>211に対しての切って捨て方がおかしい。特に>>218。
カキコの情報だけで速度保証の問題じゃない可能性もあることを読み取れないのか？
うちの職場か使ってるISPの人間だったらと思うと悲しいので、一言言わせてくれ……
ユーザー環境の問題かもしれないし、速度保証してないと突っぱねるしかない内容かも
しれないが、その程度の知識や洞察力で、クレーマー認定やうちの問題じゃないと
切り捨てないでくれ。二次受けが大変になるんだ！！！
半端なNTT法持ち出して来たから切り捨てたくなる気持ちは分かるが、客を疑う前に
自分らの知識もつけてくれ、頼むから。
あと>>211はスレ違いだ。利用してるISPのスレで、もうちょっと詳細を書き込んで
相談にのってもらえ
225:名無しさんに接続中…
08/01/13 03:26:22 je8DtQjZ
しかしまぁなんだ。
ISPに起因するか否かは別にして「○○ができない！！」と基地外の如き入電をする客は少なくない。
でも自分の環境と今のISPの組み合わせで「○○ができない」事が分かっているのに今のISPにしがみつくのは何故だろうね。
bekkoameやリムネットの時代じゃあるまいし、選択肢は（余程辺境な場所でなければ）無数にあるだろうに。
不要なストレス抱えて利用し続けるくらいならさっさと見切りつけて乗り換えるけどなぁ、個人的には。
226:名無しさんに接続中…
08/01/13 03:34:40 bi2+hl9k
>>225
俺も改善しようのない要求を言う客には、遠まわしに解約をすすめるんだが（露骨にすすめるとオトガメがうるさいから）
解約案内しようとすると「そういう問題じゃないんだよ！」って必ず言うんだよな。そして解約してくれない。
お客様の脳内には「ISPの乗り換え＝もの凄く難しくて面倒くさい事」っていう図式でも出来ているのだろうか
「サポセンの待ち時間が長いので改善しろ」とか１ユーザがいくら言ってもそう簡単に改善されないことぐらい
まともな頭脳の持ち主なら分かるんだから自分でサポセンへの電話がつながりやすいISP探して乗り換えようという思想をお持ちのお客様は少ないよね。
まぁそれ以前に自分だったらサポセンに問い合わせる前に書面をよく読んだりＷＥＢ検索などでたいていの問題は自力で解決しようと努力するんだが
自己解決しようっていう気持ちのあるお客様は希少だ。
227:名無しさんに接続中…
08/01/13 07:01:46 FQJbNTs0
帯域保障しろ！開通保障しろ！
仕事で使ってるんだから損害賠償請求するぞ！
帯域保障の専用回線つかってｗまじでｗ
月５０万くらいだけど保障されてるからｗ
リンクが切れるとかないからｗ
まじで仕事で使うんだったら専用回線用意したら？ｗ
まじでばっかじゃね～の？ｗ
ベストエフォートだっつ～のｗ
５０年前の銅線使った回線だっつ～のｗ
そんなに保障してほしかったらそれなりの金額だそ～ねって感じ・・・
228:211
08/01/13 08:24:35 xcdkNDZy
みなさんレスありがとうございました
賛否両方を踏まえたうえで
とりあえず外付けＨＤＤ買ってＰＣバックアップして
ＯＳインストールしなおして初期設定に戻して試したり
モデムに直接ＬＡＮさしたりして速度がでるか試してみます
それで駄目だったらあきらめます
やっぱりプロバ側に勤めてる方がここは多いと思いますが
今迄自分視点（主観）のみだったのにプロバさん側（客観）から見るとそういう風に移るのか～
と思って勉強になりました
ありがとうございましたm(_ _)m
229:名無しさんに接続中…
08/01/13 11:44:58 +q2AlH6Z
釣りにしかみえない
230:名無しさんに接続中…
08/01/13 11:46:18 f0XCRzTc
>>225
bekkoameはともかく、リムネットは何でもできるすばらしいISPだった記憶がある。
サーバのシェルまで開放してなかったか？
231:名無しさんに接続中…
08/01/13 16:15:27 je8DtQjZ
>>230
いやいやいや…bekkoameやリムネットが良い悪いではなく、それ以外の選択肢がほぼ皆無だった時代だったとを言おうとしていた。
誤認識させてたらスマン。
bekkoameも尾崎社長を筆頭に一時期は時代を築いていたからね。
そして「エロ」と言えばbekkoame。
あのころのエロサイト（2次3次問わず）は石を投げれば高確率でドメインbekkoame.ne.jp（or.jp）に当たっていた良い時代だった。
中の人たちは今では想像できないほど大変だったと思う。
232:名無しさんに接続中…
08/01/13 20:28:01 o4nTYQp6
「サポセンの待ち時間が長いので改善しろ」
という事を言う為にわざわざ繋がるのを数十分待って電話してきて
しかも結構粘って何か誠意的なもの（物質）を引き出そうとするタチが悪いのがいる。
「電話が繋がらないのは、お客様のような方が回線塞ぐからです」
と言いたい。
233:名無しさんに接続中…
08/01/13 23:40:24 f0XCRzTc
>>232
自分の欲望と、社会正義をちゃんぽんにして、酒なしに酔っ払ってるんでしょ。放置推奨。
サポセンやってると、普通の人生だったら電車でしか見かけない、おかしな人と接する機会が
いっぱいあるよね（溜息
234:名無しさんに接続中…
08/01/14 04:28:23 JPc5XyMK
ネットを免許制にしたら全部解決するとおもわれるｗ
235:名無しさんに接続中・・・
08/01/14 11:21:58 709unIe9
>>234
そうすると、”何で免許制なんだ！！” と言って来るクレームが、、、、
236:名無しさんに接続中…
08/01/14 16:57:52 nXjlp9wv
>>234
それはなんという最終解決手段。
そのかわりサポセンの席数も激減して、中の人が失業しちゃうぞ（泣
237:名無しさんに接続中…
08/01/14 18:23:16 AZmwUorr
そろそろ現実に戻れ
俺らは毎日毎日同じ事を繰り返すのが仕事なんだからよ
238:名無しさんに接続中…
08/01/14 20:00:55 tkwbEU/m
よそのISPの勧誘…うちで怒られてもなぁ…
「他社様のご案内は弊社では分かりかねます」
この単純な一言が理解出来ない大人ってどうやって日本で生きて来たんだろう。
239:名無しさんに接続中…
08/01/15 01:19:51 SQ+B+l+F
みかかが始めたリモートを勘違いして何でもリモートできると思ってるおばかさん
兄ちゃんいくらなんでも98はリモートできねぇよ......
240:名無しさんに接続中…
08/01/16 02:16:51 8S3vPCov
VNCだったら98も対応してるけど、まさか使ってるサポートは無いだろうなあ
それ以前に、98をネットに繋ぐのはもう辞めた方が良いだろな
241:名無しさんに接続中…
08/01/16 02:56:16 yfgsjPdf
リモートはインターネット接続可能が必須だから使える状況は限られると思う
結局初心者相手のISPのサポ側にとってはあまり役に立たないサービスのような希ガス
242:名無しさんに接続中・・・
08/01/16 09:59:17 FYr1Czsk
>>241
リモートは相手の環境にもよるのか？？
243:名無しさんに接続中…
08/01/16 19:13:29 uzyfuISu
>>242
あたりまえ
244:名無しさんに接続中…
08/01/16 23:05:13 1++qQrKN
>結局初心者相手のISPのサポ側にとってはあまり役に立たないサービスのような希ガス
リモート（若しくは現場にいれば）でできれば5分で終わる系のサポートをやってるときにたまに使いたくなるけどな。
ただ、冷静に考えると「5分で終わる」案件をリモートでこっちがやってやらなきゃどうしようもない状況にしている顧客に対してリモートサポートを行える状況まで誘導する方が時間かかるんだろうなぁと思う。
245:名無しさんに接続中…
08/01/17 03:06:40 a9JvJ8kC
リモートを一番有効に使えるのは、最初から仕込んで出荷出来るメーカーだろうね
246:名無しさんに接続中…
08/01/17 18:32:17 bqP+9Lkb
リモートなんて仕組みより、こちらの指示通りに操作して
結果を精確に言ってくれるだけでどれほど違うことか。
あなたの凝り固まった思い込みは不要ですから。犯人探しなんて無意味ですから。
247:名無しさんに接続中…
08/01/20 13:29:39 c3xOKgwK
>>232のパタンは悪質な例で、実際には本当に接続障害で困っていて聞きたい事とかがあるのに待たされた
とかいうパタンもあるだろうな
ネットに繋がらない時点ですでにイライラしてんだからなあ
悪質な客もあるだろうけど、232の考えが客に伝わるんだろうな
小さなクレームを大きくする典型的事例
232はお客様センターの業務できないな
248:名無しさんに接続中…
08/01/20 14:19:04 0Rw2/OhP
思い通りにいかないと“解約しよっかな”持ち出す客マジ多すぎ
悪質クレーマーな客いらないから「よし！解約しろ！」と
ガッツポーズとってるの分かってねーのな
249:age
08/01/20 14:25:01 L1OuhJVk
>>247 プロバイダじゃないけど ソーテックの電話が繋がるまでの時間はひどかった...
パソコン側の問題をウチに丸投げしてきたので お客から担当者の名前を聞いて ソーテックの担当者に説教の電話たれてやろうと思ったら 30分待ち...
（派遣さんで手に負えない 地雷客の世話が俺らプロパー社員に回ってきます...orz)
奴らはパソコンの有線LANが認識してないのに プロバイダに聞けと丸投げしやがった。
んで、たらい回しにされた客がこっちで火病ったので なだめて 落ち着かせて 子守するのが大変だった...
>>227 ADSLで株取引しているバカが リンク切れで売りのチャンスを逃したので 賠償（数百万）を要求しる！って電話本当にあるよ...
バカなのか頭が良いのか知らんけど ADSLの原理（ノイズの影響を受けやすいetc)を小一時間説明して納得させて 法人向けインターネット接続（光 常時監視つき）に誘導したら 食いついたことがあったな...
実際に契約したか知らんけど パンフレット送ったもん。。。
250:名無しさんに接続中…
08/01/20 15:01:47 c3xOKgwK
たぶんお前のとこは今契約してても解約する結果になるだろうし、ここでも叩かれてるだろうな>>248
だから心配するな。コイツは解約大いに結構、と思ったら実はそれは不満の一部であって、大勢が不満を持ってる
徐々に減る契約数。そしてコスト削減でますますサービス悪化。お前も他の職場に行けるから心配するな。
>>249
初期対応のまずさがクレームを大きくして無関係な者までまき沿いにする典型ですね。
251:名無しさんに接続中…
08/01/20 21:29:28 0DO0ckKs
クレーマーのおかげで経験値はUPしたが頭悪い奴が電話かけてくんなと思う。
できないって言ってるのに何回もパターンを変えて同じ事聞くなよ。
できねーつってんだろボケ！
非を認めろとか言って何様なんだと思う。
客は間違ってる発言しても何もなかったかの様にしてるし。ウザイ。
252:名無しさんに接続中…
08/01/20 21:52:43 Z1RfVBeh
>>250
>>232と>>248と>>249は同胞だからこのスレではむしろ模範的な意見ですよ
>>1を10回読み直して、何か自分に間違いはないか確認して下さいよ?お客様
253:名無しさんに接続中…
08/01/20 22:23:13 buiSXmae
>>251のせいでいくつかのプロバイダーが疑われてるな～
254:名無しさんに接続中…
08/01/20 22:24:32 buiSXmae
俺ブイSX前なのか、、、
255:名無しさんに接続中…
08/01/20 23:45:07 I6TUprrD
みかかの馬鹿オペ・・・ブルーバックスクリーン出てるＰＣ不具合を
ＩＳＰに振らないでくれ！
256:名無しさんに接続中…
08/01/21 00:55:53 raAQMJHq
>>252
彼は
俺に間違いは無いふじこ！
お客様は神様だふじこ！
お客様が解約を持ち出したら永久無料にしてでも引き止めろふじこ！
な人間と推測される。
恐らくは>>1を読むことを脳が拒否しているであろう。
257:名無しさんに接続中…
08/01/21 22:26:44 5H+v8WB/
という計測サイトの宣伝
258:名無しさんに接続中…
08/01/22 00:59:12 AWYDGz9u
>>255
nttは抱えてるオペレの数が多そうだからピンきりなんだろうね レベルが
客がnttがこう言ってたってないようもレベルの差が凄い
NTTのバカオペレタはひかり電話のサビス内容はISPに聞いてくれとか
電話料金はISPに聞いてくれとか何やってんのかと苦情入れたいが
部署が多いから無駄だろうね
259:名無しさんに接続中…
08/01/22 04:07:41 RCquOyS2
>>258
みかかはレベル低い人の割合が多すぎる気もするが。確かに凄く詳しくて丁寧な人も居る。
いや、どこでもそうかもしれないけどｗ
でもみかかに限らず、利用してるISPの問い合わせとかして思うけど本当にいい加減な
案内する奴多くなった気がする。根本的に知識が無かったり、理解力が無かったりで。
うちも自社オペ責任、他部署責任両方で余計なクレーム対応が増えてる。
260:名無しさんに接続中…
08/01/22 09:39:05 Ru2tTKLa
何処かのど田舎の爺さん
モデムが届いたが、電話線が短くて使えないから、近くの電気屋に行ったが在庫が無かったらしい（どんだけ田舎だよ！）
長いのを送りなおすか、中継できるｗ延長ケーブルｗを送れ！とご立腹！
やんわりとお断りしてたが、お前らのところは契約したら後の責任は取らずに毎月金だけ取るのか！？
と・・・急に爆発ｗ
保留開けに上司と相談したと嘘をつき、再度断ったら、実はみかかにも断られてたらしい・・・
当たり前だ、それくらい自分で買えよ
ウチはＩＳＰであって電気屋じゃねぇよ
261:名無しさんに接続中…
08/01/22 10:54:07 Ym56cwbP
>>260
そのケースだと電話線じゃなくLANケーブルを延ばした方が望ましいんだがな。
最初からけんか腰の態度じゃ時間をかけて丁寧に説明する気が失せる。
礼儀正しさは自分を助けることを知らないバカは撃退されて当然だね。
262:名無しさんに接続中…
08/01/22 19:57:10 En81bpzI
猿を客とは呼ばねーよバーカ
263:名無しさんに接続中…
08/01/23 00:37:11 UDj30I9V
>>262
お猿様でも、お金をお支払いいただいている以上、お客様でございます。
ただし、お客様は神様でも人間様でもお猿様でも、契約の範囲のサービスしか
提供いたしません。あしからず。
264:名無しさんに接続中…
08/01/23 01:12:25 RY6XOrno
>>260
電話線が伸ばせないならパソコンを移動させるしかないな
それでも了承しないなら
「猿はパソコンを使うな」と一言
265:名無しさんに接続中…
08/01/23 01:34:42 9K44mf72
ispのサポセンをやってて思うこと。
・「バカはISP契約すんなよ」
・「ネット利用する人間は最低限の知能のある人間、限定の免許制にしろよ」と
・ispは「ほとんどの人間が大して利用しないのに無難な無制限コースにすることを見越して」利益上げてるんだから
「今月一回もつないでないのに料金発生するんですか？」とかアホな質問は辞めろと。
フィットネスクラブだってそうだろ。利用しない人間からでも金を巻き上げることが出来るのがISP契約って仕組みなんだから
ライトユーザは「光は高い！」と文句言う前にADSLというサービスがあることを理解しておけ、とかいろいろ思うな。
まぁサポセンの俺らが対応してるバカどもがISPにとっては「おいしい客」なんだろうけどな。
266:名無しさんに接続中…
08/01/23 04:26:46 Vx7Kkexi
ispのサポセンを一年半前にやり終えて思うこと
・ 契約は契約、何でもかんでも思考停止してサインしたりクリックしたりするな、と。
・ 月額料金定額の意味を理解しろと、携帯電話だって同じでしょ？
・ ネトゲが！ Winnyが！ 株が！ 2chが！ もう分かったから、専用線(帯域保証、常時監視)引けと。
・ 「どうしてADSLにしたのに？！ 速度が出ないの詐欺よ！」 最初の対応で提供中の光回線変更の提案も、リスクも十分説明したじゃねえか。それにしても収容局から5Kmってさ……
・ xxxxxxの方が！ ならどうして辞めたんだ？ 巣に帰れ。
・ 「俺はプログラマーだ！ / 俺はやり手のSEでプロなんだぞ！」 はぁ、そうですか…… だから何だってんだ？
・ 「これはタダ？ じゃあどうしてタダじゃないの？ ほらタダにしなさいよ」 何だ？ 新手の脅迫か？
・ 「お前何処に住んでる？！ 殺してやる あｑっうぇｄｒｙふじこ」 まず、保護入院の手続きを取ろうな。お前だけで今月何件応対履歴が溜まってると思ってるんだ？
・ 「子供が勝手にネットゲームをデスね、それでお宅のプロバイダからは全員ネットゲームが出来ないように」 育児放棄乙。
思えば、ISPのサポートは人が持つダークサイドと真っ向から向き合わなきゃいけないのな。
これだけが全てじゃないからそりゃ遣り甲斐はあったが、こんなのを何とか理性的にサポートせざる得ないのはねぇ。
きっと客からすれば、いじめ甲斐のある「良いカモ」なんだろうよ。
267:名無しさんに接続中…
08/01/23 15:50:55 w8xpf5H/
俺はサポセンはISPでしか勤めたことがないけど
多分他のサポセンでもダークサイドは多いんじゃね？
パソコンとかクレカとか保険とか・・・
俺らはPC不調だったらメーカーふりができるけど
メーカーはﾎﾞﾛﾎﾞﾛのｸｿPCの操作を
でまかせばっか言うｱﾌｫどもに教えてやるわけで・・・
268:名無しさんに接続中…
08/01/23 18:01:51 9K44mf72
>>266
よく分かるわ その気持ちｗ
269:名無しさんに接続中…
08/01/23 19:32:19 0Y/DFWDk
>>266テンプレ入りっすねｗｗｗ
まぁ、ADSL信者に言いたいことは～
開通した月と次の月まではお試し期間で無料なんだぉｗｗｗ
ぜったい５０Mでるとかって勘違いしてるやつ多すぎｗｗｗｗｗ
つか、１Mもあったら通常の使い方で問題なだろｗｗｗｗ
そんなに帯域保障してほしかったら
URLﾘﾝｸ(www.kddi.com)
これ契約しるｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
株で損したとかしらね～YOｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
仕事と遊びは別なんだおｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
約款読んでから電話してこいってんだｗ
お前の意味分からんクレームのせ～で何人の人が迷惑してるとおもってんだｗｗｗ
270:名無しさんに接続中…
08/01/23 19:56:04 UDj30I9V
>>269
基本的には同意する。
ただ、1点だけ指摘させてくれ。速度表記については、公正取引委員会から、誤解受けやすいと指摘
受けたんだよね。
URLﾘﾝｸ(internet.watch.impress.co.jp)
＞あたかも常に最大通信速度でサービスの提供を受けることができるかのような表示
これも笑える
＞サポートセンターへの電話がつながりにくいにもかかわらず、電話サポートサービスの充実を強調する表示
271:名無しさんに接続中…
08/01/24 03:09:41 YlU2jUZw
>>270
最大を謳うのは（特にADSL）確かに何ともバカすぎな広告だが、通信速度に関しては客も内部の人間も無知すぎる。
電気信号の流れる速度は基本的には変わらないんだっての。中学生の理科の時間だよ。
何が理由で速度が変わるのか考えれば、速度関係のクレームなんか、何も手間取ることはない。
272:名無しさんに接続中…
08/01/24 11:17:33 YypOI3nS
>>271どのように速度関係のクレームを処理されたんですか。
「速度でねぇぞゴルァ！」となったとき、具体的にどう説明されたの
ですか。
273:名無しさんに接続中…
08/01/24 12:58:44 oL1dQcNo
俺も気になるな。
実効速度と電気信号の流れる速度を混在して書いてるところがなんとも・・・。
274:名無しさんに接続中…
08/01/24 20:53:37 PGWRDKmd
>>271
「単位時間あたりの転送量」を「通信速度」と呼び、略して「速度」と呼ぶのは、ジャーゴンとして
幅広く通用しているのに、そんなことを言う奴がいるとは…
そこらのクレーマーよりもすごい屁理屈だな。
275:名無しさんに接続中…
08/01/24 22:51:00 rrKgOd53
ぜひ>>271のプロフェッショナルな意見をききたい。
そのときどう対処したのか教えていただけたらありがたい。
お願いします。
276:名無しさんに接続中…
08/01/24 23:33:59 vtDZhD4R
素人相手に「最大○Ｍ」なんて宣伝するのがトラブルの元じゃない？
理論上、スペックどおり行かないのが理論上明らかで予想されるから
「最大」って注意書き書くわけしょ？
表に大きく書いてる「理論」は「当然最高値が出ない」理論は無視してる理論なんだよね？
277:271
08/01/25 04:32:13 X2HtIbjZ
その通信速度に関する常識を客が分かってないんだって。そして案内する側も多くの人が分かってない。だからあえて電気信号の流れる速度と書いたんだけど。
客にとっての速度って言っても、みんな実感してると思うけど、体感速度と速度測定サイトの数値しか見てないよ。だから光だったら最大100Mなんだから、測定サイトで20Mしか出ないなんてのはおかしい！って理屈になる。
よもやパソコン側の処理や、ネットワーク的な距離が測定サイトで出てくる数値に影響するって概念が根本的に無い。何て言っても「速度」なんだから。
せいぜいネットワークが混み合ってたら、速度が出ないってのこと位か。ちゃんとした説明なく、ある程度うなずいてくれることって。
それとも、そんなのが分かってない客とオペレーターが沢山居るのはうちのISPだけなの？ だったらみんなの所の質の高さが羨ましいよ
俺のる案内は体感速度が遅いって人は、遅いって言う状況をしっかり聞いて、何か要因があれば解決方法を提示する。サポ外であっても、要因になってる所をアドバイスして、メーカーに改善方法を問い合わせてもらう。
何となくの体感速度で言ってくる人は、測定サイトで客観的な数値を見せて、速度が実際は出ていることを見せる。
速度測定サイトの数値が遅いって人は、大概平均以上出てるから、そのこと説明する。
何だったら統計取ってるページとか見せて、他人より速度出てるという事でおだてる。たまに平均より多少低くても、まあこれぐらいなら、通常の利用には十分ですよと伝えて、もっと下が居ることを、その統計サイトなんかで見て貰う。
実際に通信速度の考え方から説明することなんかもある。
本当に何か問題があって遅そうなら、自社問題なら調査するし、回線側ならキャリア側に調査。
速度関係は二次受けメンバーの中で結構回ってくる役回りだけど、この程度の案内だけで、特に大きくもめたこと無い。
本当にうちの問題であって、解決出来ない（設備増強が必要だけど、即対処不可）時と自分理論最優先で、正論を全く聞く耳持たない人の時くらいか、多少手間取ったのって。
と、こんな当たり前の案内しかやってない。
うちに来る速度のクレームは基本的にわかってないだけだから、通信速度について正しく認識してもらう。そして嘘はつかないっていう正攻法をやってるだけ。
278:名無しさんに接続中…
08/01/25 07:36:13 vPlCt9em
>電気信号の流れる速度は基本的には変わらないんだっての。
この台詞の意図が全然わからない。
279:名無しさんに接続中…
08/01/25 11:33:40 YGw/os3d
>>277
質問なんだけど、あの速度測定サイトの平均って本当なの？かなり低いように感じるが。
280:名無しさんに接続中…
08/01/25 14:42:15 3LgG+SE9
>>278
同意。
中途半端に知識を持ったユーザーがｻﾎﾟの仕事を始めた、って臭いがする。
対応している内容自体は（突っ込みたくなるけど）普通orちょっと親切だね、って感じ。
281:名無しさんに接続中…
08/01/25 23:40:40 KaZyaxyn
以前Bフレッツに変えたが速度が出ない！詐欺だ！！と延々騒いでた客が居た。
なだめて環境確認をしたらWindows98+無線ルータ（それもIEEE802.11b）だった事が判明して本気でorzな状況になったのを覚えている。
回線云々とは別の話だけど結構良い思い出だ。
282:名無しさんに接続中…
08/01/26 00:37:45 JCumh8QB
>>271
速度が遅いと文句言う客は、大概よそから余計な知識持ち込んでくるのが大半。
既に客側で測定サイトで計ってるならば、その速度を聞いて20M以上ならば、
「自分も同じ回線使ってますがずっと早いんですね～うらやましい！」とかなんとか言えば勝手に落ち着く。
変に御託や知識並べて時間かけるだけ無駄。適当にあしらえ。
ほんとに早くしたい頭のいい客、要領のいい客は文句なんかつけてこない。
283:名無しさんに接続中…
08/01/26 02:00:11 zTSHHvZd
>>277
>だからあえて電気信号の流れる速度と書いたんだけど。
何をいってるのか、いまいち把握できない・・・・。
284:名無しさんに接続中…
08/01/26 12:08:20 BegWgrTx
知識ある客はとっととそこは解約してるのでｗ
285:名無しさんに接続中…
08/01/26 12:14:44 I/RuYGr4
>>283
電気の伝わる速度は光速だと言いたいんでしょ（苦笑
通信速度といえば、「単位時間あたりの情報伝達量」をさすにもかかわらず
屁理屈言っているアホが一人だけいるんだよ。
286:名無しさんに接続中…
08/01/26 20:34:34 gDKe4/+3
わかりやすく例えて話すとクレーム防止できるよ。
>>281みたいなのだと
『Bフレは時速100ｋｍですごく早いんだけど、お客様の無線を飛ばす機械は
昔の規格なんで時速11ｋｍしかでないんですよ～』
って説明してあげると、電話越しに(´・ω・`)って感じが伝わって、ちょっとワロス。
でもこれを続けると
俺 は 保 育 園 の 先 生 か
と自己嫌悪に陥る諸刃の剣。
あと、上のほうでみかかOPの対応がでてたけど、みかかOPのスキル以外にも
『～だから後はISPに聞いて』ってのを勝手に脳内変換してるケースも多いと思う。
287:名無しさんに接続中…
08/01/27 01:59:32 vc4HqTHl
>>277
＞サポ外であっても
だめじゃん。
288:名無しさんに接続中…
08/01/27 02:49:15 pJREs9aB
>>277
この調子だと自分は知識あるぞって思ってるかもしれんが
俺たちにも伝わらないレベルじゃ客にはまったく伝わってなさそうだな
分かってない客とオペレーターではなく、ISPのサポセンでは彼らが普通で
むしろ君が屁理屈こねているだけだよ
たくさんのオペに知識のばらつきがあっても、最低限はお客さんに案内できるレベルで十分だよ
分かってない客に合わせて話すのが我々の仕事です、そしてそれでも納得しない輩罵るのがこのスレの意義（ry
ちなみに俺のサポ外基準は
pingはサポート、/release辺りはサポ外
98/Meはメーカサポ外になったが接続設定くらいはサポしてやるかな
メーカサポ外だから推奨しないといいつつも案内せざるを得ないのが現実
それ以上やるならSV承認モードでGoってとこだな
289:名無しさんに接続中…
08/01/27 03:50:05 NJo98bpT
通信速度が単位時間あたりの転送量のことだと
分かってない奴が多い職場だというのは何となく分かった。
俺の所も似た様なものかな。だから速度が出ないぞ!!!で
クレームにまでなってる案件は一部のオペとSVにばかり
回ってきやがる。
案内内容は本人も書いてる通り普通だね。
俺も似た様な方法でなだめることあるな。
290:名無しさんに接続中…
08/01/27 03:52:04 B8Ulxj6i
サポ屋じゃないが、同僚から「同じIPアドレスでポート違いのパケットを
ルータはどうやって転送するのか？」って聞かれた。
「基本は宛先アドレス（L3）しか見んからポート（L4）関係ないぞ」って話したら、
分からなかったらしく「本嫁」つったら「馬鹿にするな！」ってマジ切れで怒られた。
クレーマー資質は十分だなっておもった瞬間だった。
291:sage
08/01/27 08:49:26 fz46b92o
先日の姉ちゃん、言ってる事が分からなくて溜め息交じりで入電時から爆発寸前。
なだめながら確認したらwindowsモバイルの設定だった。うちはサポート外。
機種名（willcom、softbank、emobile）確認方法案内するも拒否。分からないの一点張り。
仕方なく、それは機種メーカー相談内容なんですよ～と伝えたが
アチコチをたらいまわしにされてるらしく、何を聞いても知らないとしか答えない拒否状態。
一度保留で落ち着かせようとしたが、それさえも拒否。
自分で自分の状況を悪くしていることに気付かないアホな子。
頼むせめて機種名くらい調べてから入電してくれ～機種名も環境も分からん状況なので別なところに相談願ったら爆発！
「だからアンタのところのISPは嫌い！！」と捨て台詞でガチャ切り。
嫌いなら辞めてくれよ。無理して使ってくれなくて結構！
こういう客に皆さんどう対応してます？
292:名無しさんに接続中…
08/01/27 08:50:20 fz46b92o
sage間違った。。。スマソ
293:名無しさんに接続中…
08/01/27 09:48:25 0RZuWqaL
どっかのＳＮＳにログインできないとかで問い合わせてきた女がいた。
それはうちのサービスではないので提供元に問い合わせるように言ったらキレ始めた。
んで「ログインのＩＤとＰＷを言うので正しいか見てくれ」だってさ。「こちらでは分かりません」
って答えたらさらにキレてたね。仕方ないからログイン画面の中のお問い合わせ画面まで案内したよ。
294:名無しさんに接続中…
08/01/27 23:01:19 uNFgBaFS
自分が期待していた回答や案内と違っているってだけでキレる奴はガキと一緒
295:名無しさんに接続中…
08/01/28 01:47:44 sKglNrHL
毎日毎日かかってくる電話の中に必ずあるのがネット接続のユーザー名とＰＷなくしたってヤツ
てめぇで無くしておいて、再発行案内すると何故ごねる？
昨日の猿客の皆様
・WINDOWSセキュリティー関係？で偽造ソフトが見付かりましたと表示されて使えなくなった！どうしてくれる！→あほか？
・お前のところのＩＳＰにしたらＩＥ始め他のソフトが応答なしになった！→そのＰＣ捨てろよ
・ＩＳＰ通さずに自分で勝手に変えたアドレスが通らない＝拒否すんのか！とゴネル爺さん→もうＰＣ使うな
・ネット接続が見付かりませんの表示→調べたらLANケーブル切れてた（猫がかじったらしい→ペットのしつけまで見れません
・キーボードの繋ぎ方が分からない→繋げそうなところをまず探せ
・女性ＯＰを頼むという客→チェンジできませんがなにか？
・Ｐ２Ｐが出来ない→こっそりしなさい！堂々と聞くな
・レオパレスで速度が出ない→引っ越せ
・メールが送れない→ドメインがhitozuma
296:名無しさんに接続中…
08/01/28 13:52:19 SKrRdcZv
>>295
客の言い分
･今スグッ!口頭で!教えろ!俺は本人だっ!
･受験が!株が!損害賠償汁!お前個人を訴える!ISPを訴える!
･最初から送られていなかった（嘘）
よくもここまで言えるもんだよ。自分の落ち度だって認識あるの?
297:名無しさんに接続中…
08/01/28 20:09:02 nVtQNRcC
最近一番笑ったのは「留守中に近所の子供が上がりこんで勝手にネットを使って困っている」
というのだな。それで「家族以外の人間がPCを使ってもネットに接続できないようにしてくれ」だとｗ
いや今必要なのはISPレベルでどうこうする事（出来ないけど）じゃなくて、ご近所との付き合い方とか
防犯意識とか子供への教育じゃないのかと。
298:名無しさんに接続中…
08/01/28 22:30:46 Rjxpc7y1
お前個人を訴える!
自称弁護士によく言われる＾＾；
299:名無しさんに接続中…
08/01/28 23:09:43 Bl/IDLrm
>>293
そういうの、たまにくるね。
＞「ログインのＩＤとＰＷを言うので正しいか見てくれ」
この台詞は意外と使える。
OP「お客様ぁ・・・PWはお客様だけが知っているとても重要な情報なので、どんなに信用してる人でも言っちゃダメですよ」
OP「コレから先、またこう言う事があったとしても、絶対に人に言っちゃダメですよ。世の中いい人ばかりじゃないんですから」
客「・・・そうなのか？」
これで何度か話を逸らした事があるｗ
大抵、切る時は客は怒ってた事も忘れて
「わかった。ここじゃわからないんだな。色々ありがとう」
となる。
300:名無しさんに接続中…
08/01/28 23:13:46 sVvqR1Bl
>>286
>>299
こういう人たちはサポセン向きだと思う。
逆に、すぐに2chで喧嘩しちゃう人たちはいくら技術力があってもサポセンには向かないタイプ。
301:名無しさんに接続中…
08/01/29 02:38:19 aI3EuKX1
>>300
俺なら･･･
断る＼(^o^)／
で終了ｗ
久しぶりに変な客に遭遇
ヒステリースイーツ（笑）だったが、
電話を取るとすごい剣幕で
「○○という会社の電話番号を教えなさい！！」
と怒鳴られる
○○は同業他社なんだが、サポ外だし他社の連絡先だから当然教えない
「同業者ではありますが弊社とは全く関係のない会社ですのでお教えする事はできません」
と返答
そしたら「同業者だったら知ってるだろ！いいから教えろ！」と譲らない
暇だったら付き合うが対応待ち本数が多かったので
「他社様のことは分かりませんのでお答えできません。ご自身でお調べ下さい」と
返答し電話を切ったｗ
うちは１０４じゃないよ
302:名無しさんに接続中…
08/01/29 04:17:46 cJTfxOs9
>>301
電話切るの許されてるの？ いいねえ。うちは厳禁だな。
それこそ104を教えて終わるかな。
303:名無しさんに接続中…
08/01/29 12:08:54 hgEZAkBw
>>302
事情により許可があれば、うちはOK
通常の問い合わせやクレームは当然厳禁だが、
イタズラ電話や業務外の用件で何度か説明しても応じない場合にはOK
304:名無しさんに接続中…
08/01/29 13:58:44 ItMYiQ4H
>>303
火病ってるクレーマーはまた電話してくるんじゃね?
諦めるまで電話を切られ続けるのか。。。
想像すると哀れすぐる
305:名無しさんに接続中…
08/01/30 00:50:19 62oYIxsP
そういうアホな客と俺を一緒にしないでくれ
306:名無しさんに接続中…
08/01/30 10:43:29 lY3LF4uY
カスタマーサービスのねえちゃん、おばさん
知識の乏しさで技術屋の苦労を水の泡にする。
技術屋、接客の基本ができてなくて
カスタマーサービスの苦労を水の泡にする
307:名無しさんに接続中…
08/01/30 12:54:54 d+6n0tUS
…他社の問い合わせ先番号って案内しちゃだめなの？
全くサポセンの基礎も言葉遣いも教わらないまま(独自で勉強はしてるが…)サポセンしてるからこのスレ勉強になる。
308:名無しさんに接続中…
08/01/30 13:27:51 XBSGNNNG
公表してるものは公益情報に近いから法的には問題はない。
問題は、その他社に「たらいまわしされた」と思われた場合、道義的問題に
309:名無しさんに接続中…
08/01/30 18:37:06 eiAiYG4I
>307 基礎も言葉遣いもって・・・どれだけ手抜きな研修うけたんだよ
お前は勉強しようって意欲がある分まだマシだけど
（その勉強が２ちゃんってのは痛いけどｗｗｗｗ）
お前のとこの客がｶﾜｲｿｽ
俺の所は他社の電番とかは公式HPに書いてあっても案内不可
NTTの116番か104番ぐらいしか案内できない。
サポセンは責任ある対応ってのが必要だから
ぐぐって更新前のページみつけちまったとか
一般的な窓口は＊＊＊＊だけど今回の案件の相談窓口は別とか
そういう間違いを防ぐため。
それどころか俺の所ではファイルをUSBメモリに保存する方法すら
メーカー相談させろってアホなSVがいるwww
ドラッグドロップで一発じゃねえかと小一時間、だが
PC操作方法はISPの案内業務じゃないらしい。
そんな事言ったらマウスのクリックのしかたから
メーカー相談じゃん、と俺はｲﾗｲﾗするけど。
310:名無しさんに接続中…
08/01/30 18:53:02 d3+n/BVa
これ俺の友達?なんだけど電話して欲しいって。
【名前】三浦 武見
【電話番号】263-5772
【アダ名】タケっち
【年齢】14
【性別】♂
本当に寂しそうなんで慰めてあげてくださいw
311:307
08/01/30 20:32:28 d+6n0tUS
ＰＣの知識もないのに、研修２・３日で実践。保留ばっかりしててよく客に怒られてたｗ(確かに客カワイソスｗ)世間知らずだからサポセン研修はこんなもんだと思ってた。
勉強になったありがと。
電話番号案内は気をつけるよ。
312:名無しさんに接続中…
08/01/30 22:35:46 JPgYteH1
＞それどころか俺の所ではファイルをUSBメモリに保存する方法すら
＞メーカー相談させろってアホなSVがいるwww
普通でね？
PC操作方法はサポ外だし、それでデータ消えたら誰が責任とるの？
どうやったら消えるんだよっｗ って笑うかもしれんが
相手はサポにかけてくるお客様。
電話越しにどんな操作をするかしれたものではない。
＞ドラッグドロップで一発じゃねえかと小一時間、
右クリックすらできんお客様がいらっしゃるのがこの世界ですよ？
わたしゃ右クリさせるのに10分以上かかった経験ありますが？
313:名無しさんに接続中…
08/01/31 02:56:56 v9T+iIw0
インターネットは基本的にPCで接続・閲覧するから
PC操作ってのはつきものでしょ。
それをISPのサポ内容じゃないとかいいだしたら
キリがないからな。
で結局お前も右クリックさせる案内してるんじゃん？
右クリックなんかおもいっきりPC操作だし
それでデータが消えたら誰が責任とるのって話だよなｗｗｗ
314:名無しさんに接続中…
08/01/31 07:32:42 /DXiPsB5
>>313
バカ？本当にISPのサポなの？
あんたんとこはUSBメモリの操作もサポートしてくれるISPなの？
そりゃネット使う上で最低限の事はPC操作であってもサポートするよ。
でもUSBメモリの使い方ってネット使う上で、ISPにとって必須なの？
それから他のOPの事も考えなきゃ。
そのお客様が『前は教えてくれた』ってごねたらどーすんの？
よほどのクレームになりそうな案件で
『これは本来サポート範囲ではありませんが』って断ってから案内するんならともかくさ。
何のためにサポート範囲が決まってるか考えたことあんの？
本当にISPのOPだったら即辞めて。
はっきりいって迷惑だから。
315:名無しさんに接続中…
08/01/31 10:40:17 4kT1Ysby
>>314
同意。
「アドバイス程度になりますが」、
この一言があるかないかで全然違うわな。
316:名無しさんに接続中…
08/01/31 15:30:54 CnaHAdfR
まあ確かに教えてあげたいのはやまやまだけど
つけあがるジジババが多いのも事実。
「ＰＣメーカーに電話したら有料だしあんたんとこ（ＩＳＰ）フリーダイヤルだから」って客多いよ
317:名無しさんに接続中…
08/01/31 22:28:18 NWyK+5ya
>>314
ＩＳＰサポートとして激しく同意！！
こういう馬鹿がいるから「前の人は教えてくれた！」と付け上がる馬鹿がいる！
こっちにゃ大迷惑だ！やめろ！
あくまでも個人的に教えますが、今後こういったことはメーカーに聞いてください！
とか
普段は教えれませんが、個人的に分かる範囲なので、分かる部分のみ教えますが
他のＯＰは答えれない場合がございますのを了承してもらえますか？
・・・が正解！知識ひけらかすのは簡単だが、他人の迷惑を考えてくれ！
範囲ってモノを考えてな～
318:名無しさんに接続中…
08/01/31 22:40:01 +/lA6J9I
＞＞つけあがるジジババが多いのも事実。
ホントそうだよなぁ。確信犯でフリーダイアルだからって対応範囲外なのを知ってて、WORDの操作をきいてくるジジイとか。
初心者だから、とか、高齢者だから、とか、をタテにプリンターの設定聞いてくるヤツとか。
まぁ冷たく断るけど。
初心者でも誰からも教わらず上達するヤツも居るし、高齢者でも上級者は居るわけで単に本人が甘えてるだけなんだよな。甘えてるヤツは一生上達しないと思うわ。
今日は障害者なのをタテにウィルスバスターのシリアルIDを教えてくれっていう障害は脳みそにあるのか？って客が居たわ。
ウチはトレンドマイクロとかかわりのないISPだから分かるはずもなく、コッチじゃ分からんけど、説明書に載ってないか？とかDL版か？とか色々聞いたが
「障害者だから何も分からん。」の繰り返し。
こっちも関係ない会社が発行のIDなんか教えてやれないよ。
障害を持ってる事に同情はするけど、世間に甘えすぎじゃなかろうかと。
319:名無しさんに接続中…
08/01/31 22:58:47 e4fecmvD
>>313
極論を言えば接続設定案内もメール設定もISPで行うテック系のサポートはISPが行うものではない。
OEMのOSやソフトならPCメーカー、購入したOSやソフトなら販売元が行うべき内容。
レンタル品についてはレンタル提供元との契約でサポートは行うかも知れんが、その他の機器の案内を行うことは以ての外だ。
ISPは情報を提供しているだけ。
基本的に利用環境と契約が正常ならISPから提供される情報をしかるべき方法に従い設定を行えばISPから提供されるサービスは利用できる。
それを案内する窓口が必ずしもISPである必要はどこにもない。
ISPから情報を渡された顧客が各メーカーに問い合わせてサポートを受ければよい。
「私達はお客様に弊社サービスを利用するための情報を渡しているだけなので設定についてはメーカーに相談ください」で終わってしまう。
もしくは「設定サポートを受けられるソフトではないのですか？申し訳ないですが弊社の提供している製品じゃないので設定方法は分かりかねます」とかね。
だがそれを言い出したら何もできないからサポート範囲を決めてその枠内で対応するのが我々の仕事なんだよ。
勿論君のセンターでUSBメモリの保存方法がサポート範囲ならSVが大馬鹿者だがそうでないなら君が大馬鹿者。
320:名無しさんに接続中…
08/02/01 01:23:59 gWbDZxdI
本来こちらではサポートできませんので個人的に分かる範囲でしたら可能ですが？
は言ったことあるな～・・・。
すっごい感謝されたんだけど、後日分からないことがあったらしく
○○さん出してくれ！！！ってクレーム入ってSVと上の人にちょ～怒られた。
つか、サポート外の話は普通のISPの人間だったらしないと思う。
特にIN側の人間。。。
OUT側のやつで分かることだったら話聞いて説明する人いるけど、隣で聞いてて間違ったこと言ってるやつがいて困る。
自称ネットゲームやってるおっさん。ゲームだけだろｗおまえｗみたいな。。。
321:名無しさんに接続中…
08/02/01 01:50:00 zl/6fWF3
あきらかなサポ外ってやっちゃだめだよなｗｗｗうぇｗｗｗ
でも昔案内いたしかねるで突っぱねたら上司だせとか言われて
上司がサポ外を仕方なく案内してたの見たら激萎したわｗｗｗｗ
おれ頑張ってじじいの要求はねのけたのにｗｗｗなんで案内しないのかをちゃんと説明してな拒否ったｗｗせも上司のおまえがサポ害やってどうするよｗｗｗうはｗｗ
そのじいさんの履歴サポ外ばっかで最悪だったｗｗｗいつもごねてサポ外要求すること30数件以上ｗｗｗ上に書いている何人かは「個人的な案内になります」なんてつけたってむだだよ
どう考えても自社に関係ないのはｗｗっうぇｗｗ案内しちゃいけないぜｗｗｗ
奴らごねるときってｗｗ「こんなこともわからないのか低脳」ｗとか「インターネットに関係あるだろPCはｊｋ」ｗとかアフォいうがｗｗおれ逆に奴らに空気嫁と遠まわしにいうねｗｗ
322:名無しさんに接続中…
08/02/01 02:01:23 TjEAGFqY
>>321
よみづれー
323:名無しさんに接続中…
08/02/01 02:04:06 v/mTV8ow
>>321
災難だなぁ。
てか本来「個人的な案内」などコールセンターでやっちゃ駄目って事なんで奴ら分からんのかね。
どんなに喚かれような脅迫紛いの事を言われようができない事、案内できない事は案内しないのが本来あるべき対応なのにね。
俺のところのSVもOPが規則通りに突っぱねた案件の基地外要求に対して妥協する方向の対応しかしなくて本気で萎えるわ。
そりゃ短期的に見たら妥協することによって対応が終わってコストはかからんだろうが、その積み重ねが見たくも無い大量のイレギュラー対応履歴。
尚且つ突っぱねてクレームに発展させたことに対してチェックが入った日にはもうやる気は失せるわな。
と言うことで次回契約更新で別センターに移動しますと言い放ってちょっとすっきりした。
>「こんなこともわからないのか低脳」ｗとか「インターネットに関係あるだろPCはｊｋ」
その「低脳」に教えてもらわないと何もできない自分は（ｒｙまで思考が至らないんだろうな、彼らは。
324:名無しさんに接続中…
08/02/01 02:04:15 gWbDZxdI
まぁ、案内しないのは規約に書いてあるのか！？どこにあるんだ！？
わからないんだからHPに書いてある電話番号で間違いないんだろ！？
説明汁！！！！！
ってあと話聞いてくれない。。。
まぁ、俺は15分くらい我慢して
「お客様にご案内できることは以上ですので＾＾；」
って電話切るｗ
そうするとSVが走ってきてさっきの客から電話切られたってクレーム入ってるんですが！？
って言われても話聞いてくれないので切りました＾＾
って半ギレで言うとSVも帰ってくれるｗ
325:名無しさんに接続中・・・
08/02/01 11:37:17 pFdJ+cRg
>>316
YBBでかけつけサポやっているんですが、つけあがるジジババには
困っているので、なるべく突っぱねてます。
（無線LANで接続出来るにも関わらず、PLC設定を強要してくるのも
いましたが、別系統ブレーカでリンクしなかったので、販売店戻しに
してやりました。）
量販の下請も経験有るんですが、工事絡みになるとゴネるゴネる。
請求しようとすると、”不良品じゃないか。こんなの！！” なんて言い出すオヤジもいます。
（フレッツ側光収容で、収容替え工事をする羽目になり、OCNの課金開始を遅らせ、
ルータなどの機器も店からふんだくって、設定代も踏み倒した馬鹿もいます。）
こんなのばっかりだから、コルセンのサポの方々には、頭が下がります。
326:名無しさんに接続中…
08/02/03 00:42:39 byBXe64B
>>325
かけつけ発見
俺も3PROで昔回ってたけど、無茶な代理店や販社があったね
PC-9801しかないのに無線LANセットを契約させたり、
とある中小企業で電話回線が４つあるからって全部に契約させたり
>リンクしなかったので販売店戻し
これはマズイよ。「リンクしないですね、買ったところに相談してください」
程度に抑えておかないといざと言う時にやばいよ
俺も昔、某電気屋でMACを買ってきて無線設定してくれという所に言ったときに
「こんなんじゃ無線できないよ～」って撤収したら
即日で電気屋からクレームがきたよ
客が突然返品しにきたから俺に買い取れっていう要求ｗｗ
金はローン支払いだったけど客が先回りして支払いを止めたらしい
327:名無しさんに接続中・・・
08/02/03 23:02:34 elFyIQCP
>>326
すいません。書き方悪かったですね。
お客様から聞いた話では、販売店の方に ”無線が繋がらないかも知れない
から、こちらの方が良いですよ。” とPLCを勧められたみたいです。
（販売店でも、”設定が必要であれば有償ですよ。”と話をしていたそうですが、
それすらももったいないみたいで。）
それで、訪問した時に、無線LANパックでの加入契約になっているので、
こちらとしては、無線LANパックを使って設定して、感度もばっちりだったんです
が、返品が面倒との事でPLC設定を強要された訳です。
（まあ、説明書を読まれて、親機・子機をコンセントに差してくれれば良かったん
ですが、それすらも甘えてまして、、、）
販売店の営業担当者にTELして、事情を説明し、後は要相談になりました。
特に販売店からクレームのTELは来ていません。
販売店側には、後で説明に行き、サポートメニューの解説もしました。
（こうでもしとかないと、何でも屋にされかねないですから。）
328:名無しさんに接続中…
08/02/04 00:14:50 jzglNBuZ
この仕事やってから団塊ジジイがウンコより嫌いになった
329:名無しさんに接続中…
08/02/04 01:20:02 GfLr3vx7
団塊だからとか嫌いはないな
おかしい奴は年齢ではないから、全ての世代、全ての客に絶望した
330:名無しさんに接続中…
08/02/04 01:21:04 GfLr3vx7
>団塊だからとか嫌いはないな
団塊だから嫌いとかはないな
331:326
08/02/04 01:50:44 X7j4kzHL
>>327
販売店にもフォロー入れてたんだ
それだったらクレームはありえないよね
俺の場合はフォローなし（どこで買ったか分からない）だったので
あとから猛烈クレームが来たらしい
>>329
団塊というか、
自称"中級者"や自称"パソコンが使える"人が非常にウザいんですが
全く分からない人は「使えればOK」的な考えなので問題ないけど
自称○○な人達は、某雑誌ではこういう設定が必要と書かれてあるとか
某掲示板(ryとかウザすぎ
文句があれば自分でやれと言いたい
332:名無しさんに接続中…
08/02/04 02:54:53 GfLr3vx7
>>331
そうだね
サポセンは案内できることだけを案内するところだから
普通の案内をさせてもらって、素直に受け入れる客がまともな客
自称とか操作が出来ない超初心者、関係ないことを聞く奴は本当は客じゃない
彼らにはそれらしきことを案内して終了
333:名無しさんに接続中…
08/02/04 02:57:50 GfLr3vx7
それらしきとは「○○振り」です
間違ってもサポ外対応はしない
334:名無しさんに接続中…
08/02/06 00:14:11 Qz0Qgz7o
今日は「自分のHPがgoogle検索でかからない」と問い合わせがあった
（ドレドレどんな気合い入れたHP作ってるのかな）と思いきや
「初心者でも出来るHP」とか、そんな本を読みながら途中で挫折したようなおそまつなHP
で「なんて言葉で検索したの？」って聞いてみたら「XX司法書士事務所」
そりゃかからねぇよ
HPのドコにも「XX司法書士事務所」なんてかかれてないんだもん。
「welcome my homepage」とショボいバナーはあるが
（誰のHPか分かるわけね～だろ、myって言うけど誰のだ？）って作り。
「コレで検索エンジンにかかるわけないだろバカ」を丁寧に言い換え説明したら激怒
「誰だってHP作ったら検索エンジンの上位に行きたいに決まってるだろ！
オタクに金払ってHP作ってやってんだから検索エンジンに宣伝するのがお前らの仕事だろ！」だそうで・・。
ウチのHPサービスは無料であること、検索エンジンの概要、
趣味でHPを作っていて検索エンジンにかかりたくない人もいる、
googleに個人作成のHPを宣伝する仕事は基本ISPはしてない、と我々には当然な事を丁寧に説明したら、さらに激怒
一応「申し訳ないがWEB製作については問い合わせフォームのみのサポート」と問い合わせフォームに振る。
最後は「お前のトコはサービスが悪いから辞めてやる！」
（うん、辞めてくれ）と思い解約案内途中にバカヤロウ！と言い残し切電
この人がウチから皆様のトコロに移行したらヨロシクです。
怒らなければ「個人的なアドバイスになりますが」色々教えてあげたのに
335:名無しさんに接続中…
08/02/06 00:29:11 4T5QWq2v
サービスが悪いって言われてもねえ
きっと自分にも立派なHPが作れると、勝手な幻想に浸ってたんだろう
それで現実はgoogleでかすりもしないんじゃさぞかし幻滅しただろう
でも自分の至らなさを反省せず、その怒りを他人にぶつけるなんてクズだな
そもそもHP作成を案内するISPなんて存在するのかね
少なくともおれは見たことない、HPて努力するか金だして作るもんだし
336:名無しさんに接続中…
08/02/06 01:28:42 UbMCMgk6
後10年もしたら「団塊世代」が1日暇を持て余すようになります。
多分この業界に限らずサポセンにとっては悪夢が始まると思う。
それはでにはサポセンから足洗えると良いな…orz
337:名無しさんに接続中…
08/02/06 02:02:42 SDH5t2gu
プロバイダって何してくれるところなの
ってのが分かってない奴が多いな
目で見たり 手で触ったりできないから
バカでもには難しいのかな
338:名無しさんに接続中…
08/02/06 02:03:34 SDH5t2gu
バカでも＞バカども すまん誤字だ 俺もバカが感染してきたかもしれない
339:名無しさんに接続中…
08/02/06 06:03:28 fNrRvTlI
この仕事始めてから関西弁しゃべるやつがすっごいキライになった。
広島～大阪
相手したくない。
340:名無しさんに接続中…
08/02/06 10:39:34 KY2/SKk4
すまん。関西弁だ。
341:名無しさんに接続中…
08/02/06 21:31:11 CX2jpQS8
>>336
俺はお客さんに説明する時､
ISPはネット世界に住人登録する役所のようなもの､
ダイアルアップ､ADSL､FTTHはネット世界での交通手段､
と例えて説明してたけど､どうなんだろ。あってる？
誰に教えられたわけでもなく自分で勝手に
そう解釈して説明してたんだけど。
342:名無しさんに接続中…
08/02/06 21:42:43 ket0VE+Z
ウチのispは北海道と京都がダメだ。
北海道人は未納金があって止まっても「明日払うから今すぐ接続を！」で粘り続けるヤツが多い（娯楽がないのか？）
京都人は数百円の返金に数時間粘るヤツが多い。（代表例は、200円返す、返さないで俺と合計4時間対応したヤツが二人居る、結局返さなかったが。）
343:名無しさんに接続中…
08/02/07 03:52:31 VJirJMb9
>>334
検索上位にかかりたいはたまに居るね。
そんな時はSEOについて、大企業が大金払う程の商売になってることを
ちょっと大げさに伝えたら、感心するか黙るかどっちかだよ。
344:名無しさんに接続中…
08/02/07 13:04:59 vp7A9h64
うちで一番多いのが、ネット接続設定ができねえっていう奴。
仕事で使ってるから補償しろとか言ってくる。
仕事で使っててなぜネットの接続すらできねえんだ？
345:名無しさんに接続中…
08/02/07 13:27:01 9jgMUNAg
>>334
再度の一行に激しく共感。そうなんだよねー、激昂しないで普通に話していれば
こちらの分かる範囲・差し支えない範囲で教えてあげるのに…
見境無く喧嘩を売る態度じゃ人生損をする。司法書士ならその辺分かっていそうなものだけど。
346:名無しさんに接続中・・・
08/02/07 14:53:10 h1G490HB
>>344
同感。
仕事で利用しているのであれば、業者に金払ってでも設定してもらえれば良いが
もったいない （セコい） ので、コルセンでゴネれば何とかしてもらえる人達。
347:名無しさんに接続中…
08/02/07 20:29:20 vp7A9h64
こらあ、設定してくれえ。
じゃなきゃ仕事にならねえ。
何ギレですかね？
おまえが一分一秒争う仕事はしてねえと思うが。
348:名無しさんに接続中…
08/02/07 23:22:50 4qoCxEYU
「俺は仕事で使ってて使えなきゃ困るんだ！、株をやっていてネット接続不可は生死に関わる！
この瞬間ですら数千万円損してるんだ！俺はNTTの社長と知り合いだぞ！」
停止理由：残高不足、過去の問いあわせ内容「xboxの接続方法について」
こういう香ばしい奴結構多くない？
「特別に緊急再開を検討させていただく上で、差し支えない範囲で」と前置きして、なんで仕事なのに口座に金入れないんだ、なんで生死に関わるのに回線、ISPともに１契約しかないのか、
NTTは色々会社持ってるのがNTTのドコのなんて社長と知り合いなのか、とか色々聞いて、ついイジメテしまう
（普通まずい対応だけど上からOKもらってる）
349:名無しさんに接続中…
08/02/07 23:31:25 Us+Yph1M
>>345
昨年、司法書士のお客様に当たった。
詳しい内容はかけないけど、狂ってるとしか思えない人だった。
司法書士ってなんかあるのかね？
>>348
楽しそうだなぁ
350:名無しさんに接続中…
08/02/08 02:21:34 XwSWmUEH
>>349
司法書士に限らず行政書士、税理士など自分でかけてくる人（つまりまともな事務員がいない事務所）はビンボーな事務所なんだなーと判断してる。
351:名無しさんに接続中…
08/02/08 20:40:32 ZCYOI5cj
あと未納でプラン変更できずに逆ギレ。
世間におまえの苦情を公表してえ。
いくつか恐喝になると思われる事案。
こいつが父親とかだったら斧だね。
352:名無しさんに接続中…
08/02/08 22:44:43 6pS9wJfc
>>349-350
○○士の人達はいつも先生って呼ばれてるから態度は大きいよ
先生と呼んでくれるのは利害関係者だけなのにそれが理解できないらしく
自分は先生だから何でも許してくれると思ってるらしい
353:名無しさんに接続中…
08/02/08 23:50:52 /b2LVyj3
契約によって客を色眼鏡で見たくはないが、1000円の契約の法人と100000円の契約の法人では後者の方が入電者がまともな確率は高い。
1000円の契約の法人と100000円の契約の法人では前者の方が未納が発生する確率は高い。
354:名無しさんに接続中…
08/02/09 12:51:16 kwu8NYOb
>>353
そのとーりだ
355:名無しさんに接続中・・・
08/02/09 18:43:59 +kSyfGcL
>>353
同感です。
前に書いた機器代＆設定代も踏み倒した馬鹿も行政書士でした。
払えない癖して、２台もPC所有するなよ。
OCNのサポセンは頭悩ませているんだろうな。でも、かなり前の話だから
とっくに受付拒否とか食らって、量販店へ対応を戻してるかも知れない。
量販店対応ならざまあみろだ。