07/10/13 01:35:51 96Xos4hE
言っちゃあ何だが、それは客のせいじゃない。他社に振る以上、どんなクソミソな対応する奴で
あっても、そこでしっかり答えが返ってくる様にしないと、そうなるのはある意味当たり前。
単純に前受けの奴のスキルが低い。
客に適切な対処の仕方や、正確な状況を理解してもらうことも、スキルだよ。
975:名無しさんに接続中…
07/10/13 13:45:51 9wis+fzf
>>974
代理店の営業のせいだよ。
あることないこと勝手に確約してあとはサポートセンターがなんとかしてくれるって案内するから。
代理店なんて死ねばいいと思う・・・・。
お客様もこっちの説明なんて聞いてくれない。
申し込んだ時に約束してくれたんだ！になってしまう。
移転して電話が使えない！お前達が回線握ってるせいだろ！ネットで調べたんだ！
⇒電話に関してはNTTに聞いてください。
ふざけるな！NTTはネットが使えないのはプロバイダがこっちに移転のデータをよこさないからって言ってるぞ！
⇒（？？？電話がつかえないんじゃ？？？）
こちらにお客様からの移転の依頼が来てないようですが？
電話回線移転したんだからネットも移転してるはずだろ！！！なんとかしろ！今やれ！
⇒では、移転の依頼ということでしょうか？
そうじゃない！電話が使えないんだ！
まぁ、こんな感じ。
客の言いたい事もわかるけど、ADSLと電話は別のものって理解してない人が多すぎる・・・・。
というか、自分は客だからとか長く使ってるから特別扱いしろって多すぎ。
976:９６４
07/10/14 23:03:02 fbnPWnR8
＞客に適切な対処の仕方や、正確な状況を理解してもらうことも、スキルだよ。
そりゃそうだ。だけどこれは理想論ではないかな？
ＳＶとかで普段全然電話にも出ないし仕事してない椰子が
よく こういう（↑）事言うんだよね。
で、そういう奴はコンパネの簡単ないじり方すら知らない。
随分御立派なスキルをお持ちですね、と
977:名無しさんに接続中…
07/10/14 23:40:10 fbnPWnR8
昔 俺が出会ったバカＳＶの実話。
当時俺はマックに関して素人だった（今はXPと10.3使っている）
ADSLの案内の都合上客のマックにethernetポートがあるか
確認が必要になったので、ＳＶにどういう記号か聞いた。
そいつの答え：「ちょっと太い差込口があるか聞いてみなよ」
いくら素人の俺でも「(ﾟДﾟ)ﾊｧ?」だが こいつが同じ事を繰返すので、
とりあえず客に聞いてみる。
当然客も「(ﾟДﾟ)ﾊｧ?」だ。そんな曖昧な基準じゃ何も分からない
そこで再度ＳＶ確認。以下迷走を続けるこのバカSVの回答
「じゃあさあ、メーカー聞きなよ」＞ｱﾎﾟｰに決まってますが何か？
「OS何か聞きなよ」＞聞いてどうするの？OS何からLAN搭載したか知ってるの？
「差込口の記号どんなのがあるか言ってもらいな」＞
はじめに俺がお前にそれ聞いたじゃん。
まあいいや。メモってやるから、ハイどれがLANか教えてくれ
「うーん（2秒で諦めてる）」＞要するに知らないんだろ？
知ってりゃ聞かずに ＜・・・＞ こんなのって即答するよな？
当然、客は「お前は何も分かってない！責任者だせ」
はいはい。出してもいいけど頭も顔も悪いカス女ですよ。
おっとこのカス女自分より役職が下のリーダーに電話を押し付けた（w
ま、責任者なのに素人なのがバレたら逃げ切れないもんな。
978:名無しさんに接続中…
07/10/14 23:56:10 Nzke1FiU
この仕事に就いて4ヶ月。
今までで一番時給も高いし普通に働けばそれなりに
暮らしに困らないくらいのお金ももらえる。
交通費全額支給だしコルセンにしては働いてる同僚も大体良い人。
だけど出勤の日は8～12時間くらいPCと睨めっこ、
すわりっぱなしで体に悪い悪い。
おまけにわけわからん客からの罵声。精神衛生的にも悪い。
そんなわけで転職考えてるけど
同じくらいの時給でいい仕事ってなかなかないね。
できれば今の仕事で学んだことを生かした転職をしたいけどなあ。
ドットコムマスターでも取るかな…
979:名無しさんに接続中…
07/10/15 00:19:01 RySVGUQ4
>>978
シングルスター程度なら楽に取れる。
ダブルスターはちょっと勉強した方が良いかも。
トリプルスターは…ごめんなさい、何言っているか分かりませんorz
まあ、うちのセンターにシングルスターに落ちた馬鹿SVが居るが……。
980:名無しさんに接続中…
07/10/15 04:08:29 1Y4uNRmi
大分前にだが、インターネットの表示が遅いとかいうおきまりの
クレームがきた。内容は
インターネットの速度が遅い！
回線速度が落ちているかPCのデータ処理が遅くなっている可能性があります
今まで問題なく使えていたからPCには問題はない！
ではモデムの機種名と回線を教えていただけますか？
モデムと回線にも問題はない！おまえら○○○○(ISPの名前)が悪いんだろ！
NTTに電話をしてモデムと回線に問題はないという返答があったということでしょうか？
そんなことはしていないが今まで問題なく使えていたのだからモデムには問題はない！
実際に確認をとってみないことには何が原因で速度が遅くなっているのかわかりませんので…
(ここでクレーマーが奥さんに電話を変わる)
自分はいままでプロバイダーに勤めていたのであなたちに原因があるのはわかっている
こんないい加減なことをしていたら客がいなくなりますよ？
申し訳ございませんが回線やモデムやPC等に問題がないか確かめさせていただけないなら対応できかねます。
じゃあもう解約します！
かしこまりました
981:名無しさんに接続中…
07/10/15 04:12:33 1Y4uNRmi
とまぁこんな感じのクレーマーに一回遭遇した。
初めてこのスレにきたがテンプレに書いてあるとうりの
客でちょっと吹いた。つかプロバイダーに勤めていたんなら
PC、回線、モデムを全く調べずにプロバイダーのせいに
できるその頭を疑いますといってやりたかったな
982:名無しさんに接続中…
07/10/15 04:46:01 dXZU/G1l
すんなり解約されて良かったね
983:名無しさんに接続中…
07/10/15 04:50:48 mlNZ+Q43
>>981
それはクレーマーの奥さんとやらが勤めていたという
プロバイダーの名前を確認しておくべきだったな。
どんな仕事をしていたのか判らんが
そこは回線スピードが遅くなるのはプロバイダーに原因がある
（日常的に規制かけてる？）ってことだろうから。
984:名無しさんに接続中…
07/10/15 12:59:17 RySVGUQ4
>>980
解約手続きまで案内したか？
3ヶ月追跡しろ、きっと解約してない。
985:名無しさんに接続中…
07/10/15 20:00:43 3y+ocsQz
うだうだ言う人に限って解約しないんだよな。
こっちとしてはさっさと解約して欲しいんだがね。
986:名無しさんに接続中…
07/10/16 01:14:40 Qihq0/8U
一回解約しても、後からキャンセルしてたりなｗ
987:名無しさんに接続中…
07/10/16 09:37:36 dOjCYJLT
知識の無い奴ほど「俺は詳しいんだぞ」とか
「あたしはプロバイダで勤めてたからあんたたちの内情だった知ってるのよ」
とか言い出すよな。そんなに詳しいんなら自分でもうちょっとどうにかしろよ。
俺が受けた例では「2kでダイヤルアップのしかたを教えろ」というのがあった
しかも手元にパソコン無し。ＦＡＸで資料出そうにもＦＡＸも無し。
客：「俺はシステムエンジニアなんだから詳しいんだよ。パッと分かるんだよ
だから一言で言え、一言で」
（あれちょい長いからなあ。一言ってのも無理なんだけど）
俺：「ＩＥのオプションから接続タブでウィザードに入ります」
客：「は？何それ？」
俺：「失礼いたしました（とりあえず謝っておく）」
（もしかしてＩＥのオプションも知らないのか？ウィザードって言葉初めて聞いたのか？）
客：「そんなの誰も聞いてないんだよ。ＰＯＰサーバーとか、もっと案内すべき事があるだろうが！」
（だめだコイツ。どうせＰＯＰサーバーの役割も知らないんだろう。
ＰＯＰサーバー知りたいんなら初めからメール設定って言えよ。）
以下略
ある日、素人用にゆっくり反復しながら案内してたら
「あー、自分ＰＣ詳しいんで、もっと早く案内してください」
って人がいて、「ふーん？？」と思ってＳＶとかと話する時ぐらい
省略しまくりで案内しても普通に操作できる人がいた。
ただし、そんな人に出会ったのは一回だけだ。
988:名無しさんに接続中…
07/10/16 22:14:14 RsYiFHRx
>>987
カチンと来たらPOPサーバの件の時点で
「大変失礼致しました。
POPサーバ利用の設定と言うことでしたら2kのダイヤルアップ接続の設定ではなく、メール設定の案内をご希望でしたか？」
と言うね。
実際似たような案件で言っちまった事がある。
ここ最近で記憶にあるのは固定IPアドレス契約してる法人の自称エンジニアからの入電。
ちょっと知識があるのかなぁ…と言う感じはするけど最初からオペレータを見下す感じ（→お前らでは答えられねーだろうけどな）な入電。
聞くと固定IPアドレスを割り振っているサーバへのsshログインができない。
ローカル間ではできるのに外部からのログインができないのはお前らのところの問題だろ！！
と、最初から決めてかかってる。
問い合わせ窓口違うしかけ直せと言っても見下したいのかかけ直しもしないで延々とお前のところで何とかしろと発狂。
カチンと来たからSVの許可を得た上で下記内容を確認して駄目ならもう対応しないと言ってしぶしぶ了承させる。
1.WAN側のIPアドレスは本当にお前が認識しているのであってる？
2.サーバ側のファイアウォールは外部に対して22番ポート開放してる？
3.まさかお前の使ってるルータでポート開放し忘れてるなんて馬鹿なことしてないよね？
そんなくだらない理由でできないわけ無いだろ！と言い張っていたけど…3番でしたorz
最後はそこはかとなくションボリしてたのが印象的だった。
989:名無しさんに接続中…
07/10/16 23:55:45 g0yYRKlQ
>>987
＞「あー、自分ＰＣ詳しいんで、もっと早く案内してください」
超初心者向けの説明がもどかしくても、こういうこと言うよりも
黙って聞いてたほうが早いかな？と思って従ってる人もいそうだし(自分はそうだ)、
この辺の匙加減って難しいよな。
990:名無しさんに接続中…
07/10/17 00:54:57 hReLr0t5
>>987
自分だと「え？POPサーバですか？そちらはダイアルアップに関係ございませんが…」
とか答えちゃって泥沼になりそうだ。
つかPCが操作できない時点で早々にご案内打ち切りかなー。
991:名無しさんに接続中…
07/10/17 03:41:03 vScoHGk5
やや流れが遅いが次をご用意しておきやした
【電話の前に】クレーマーどもよ 6【ここを見ろ】ｽﾚﾘﾝｸ(isp板)l50
992:名無しさんに接続中…
07/10/17 12:20:59 3DccWh25
「解約してやるからな！バカヤロウ！！」
という捨て台詞を残して電話を切る客は危険だぞ。
できれば確認で折り返しの電話を入れて欲しい。
こういうクレームを放置したままだと5件のうち1件は
大抵重クレームになって戻ってくる。
「前に解約するって言っただろ！！なんで今月も請求されてんだ！！ウギャー！！！」
とキチガイのように怒り狂って電話してくる。
こういうのに限ってヤクザばりの揚げ足取りと無茶苦茶な理屈を展開して話を混乱させる。
こんな人でも日常生活では
「ヤクザは理屈が通じないから関わっちゃ駄目だ」
とか言ってんだろうな、と思うと笑える。
993:名無しさんに接続中…
07/10/17 18:54:41 XyVlJ4qY
>>992
「勝手に切られた」旨をSVへ報告して指示仰げよ
うちのSVは報告しても放置推奨だけどな
次の人は冷静に「お客様が手続きされずに電話切られたようです」と言って逆上させれば本人も懲りるさ
本当は基地外が無茶言って、自分で電話終了したんだから対応の必要ないけどな
994:名無しさんに接続中…
07/10/18 02:11:55 PyY22Der
俺だったら留守電狙って、解約の場合は電話下さいって入れとけって指示するかも
そして発狂して電話来たら喜々として相手するｗ
ただ、俺が居ない時に電話来たら、そういう人を相手するのが好きじゃない同僚だったら
可哀想だから、余りやれないがｗ