07/02/15 23:05:28 SXaJO62S
ありきたりだが投下
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板:610番)
651:名無しさんに接続中…
07/02/24 20:24:26 iaUye4WT
「キャンペーン適用時の料金教えてー」
「契約窓口へおかけ直しをー」
1時間後
「契約窓口で聞いたら、お店で聞いたのと違う！
どういうことなんだ！
お前説明しろ！」
お客様、あなたがかけているのはテクニカルで
契約窓口はISPを代表して責任もってキャンペーン内容を案内してるわけで・・・
なぜ量販店に文句を言おうという発想ができない？
俺は何を相手にしているんだろう・・・orz
652:名無しさんに接続中…
07/02/24 22:04:34 pby99AcD
契約窓口で案内するキャンペーンと、
量販店でやってるキャンペーンは別だったりするから
こういうことはありがちだね。
653:名無しさんに接続中…
07/02/25 15:43:06 1SN1W15l
>>651
>なぜ量販店に文句を言おうという発想ができない？
店舗に出向くのと、電話するのとどっちが楽か考えたら一目瞭然。
654:名無しさんに接続中…
07/02/25 22:26:19 fRXXOXQm
>店舗に出向くのと、電話するのとどっちが楽か考えたら一目瞭然。
一万歩譲って電話だとしても、契約窓口で喚けば良い物をわざわざ別窓口で何を案内しろと…。
655:名無しさんに接続中…
07/02/27 19:35:00 Ggnz1KEe
まああれだ、他プロバイダのキャンペーンについてクレーム入れてきたやつはガチだったぜ
656:名無しさんに接続中…
07/03/01 23:50:40 2uvgs+Bh
あかるく元気に
「はい、○○○○テクニカルサポートです」
「あー、ヤフオクの使い方おせーて」
(´・ω・`)
657:名無しさんに接続中…
07/03/02 01:47:19 SlzMToql
わけがわからなかったのが
客「IEが立ち上がらなくなったのはお宅（回線事業者）のモデムのせいじゃない？」
俺「・・・・・LANケーブル抜いてもIEが開かなかったらそうですね」
もちろん開かなかったわけだが。同じネタでディスプレイがつかない
電源が入らないというのもあった。あとPCの初期設定しているが
ネットに繋がらないからうまくいかないのか？とかわけわかんねぇ。
わからなかったらﾃﾒｪで勉強しろやﾎﾞｹﾅｽ君。こっちがサポートの範疇
超えてるのに答えられなかったらクレームですか。
658:名無しさんに接続中…
07/03/05 22:39:50 Zqzx55UM
代理店の連中なんとかならんのか？
代理店起因のクレームがきたら、代理店が土下座にいくような制度にしてほしい。
1月2月にPC買ったお客様のBフレ開通がちょうど3月に集中しているわけだが
クレームばっかりだ。
もう嫌。
659:名無しさんに接続中…
07/03/06 00:22:28 XI/T/GAF
代理店はインセンティブ重視だからね。
それをソフトバンクは黙認している状況
660:名無しさんに接続中…
07/03/06 07:05:58 cIEBsPEg
>>658
Bフレは代理店で受け付けた後に
営業からコンサル電話するんだから
その時にクレーム要因を確認して事前防止できるはず。
代理店に全てケツ持ちさせるのは酷だよ。
今月後半から来月半ばまではこの業界の最繁忙期だし
これからが正念場だよ。
661:名無しさんに接続中…
07/03/06 18:54:03 XX1rEjRH
代理店様々
662:名無しさんに接続中…
07/03/14 18:54:19 khyAhiNB
SVなんてでぇっきらいだ
663:名無しさんに接続中…
07/03/14 21:29:47 OuuF1VI0
>>662
無能なSVに当たると本当に苦痛だよね･･･。
うちのセンターはSVが3人（3人常駐ではなく、1日2人のシフトで回してる）いるが、そのうちの1人が恐ろしいほど無能。
残り2人が比較的できる人なので余計に目立つし何で一緒にSVしてるんだろうと思う程。
ひどい時になるとそいつの上席対応を末端オペレーターの俺がしてたりする。
何でお前の上席対応を末端オペレータの俺がしなきゃならないんだよ、俺より金貰ってるのに。
指摘するとヘソ曲げてどっか出て行っちゃうし。
流石に派遣先上層部、クライアント側から駄目出しでて数ヶ月前にどっかに飛んで行ったが･･･なんでこの人がSV採用されたのかが未だに謎。
664:名無しさんに接続中…
07/03/19 19:17:42 eHv3m7Q1
暖かい季節の到来を感じさせる問い合わせが増えてきました。
「明日引っ越すから転居先の回線今日中につなげろ！」
もう春ですね。
665:名無しさんに接続中…
07/03/20 09:18:02 0btI1ado
ドキュンがいっぱい(*'∀`*)
最近ボケが激しい客が多いよ。
利用している回線はフレッツADSLかBフレッツどちらかって聞いたら
フレッツって答えてんの。
どっちだよ！
フレッツにもISDNとADSLとBフレッツがあるから。
666:名無しさんに接続中…
07/03/20 10:00:47 icIa1PTD
サポにすら忘れ去られた フレッツ・光プレミアム ｶﾜｲｿｽ
667:名無しさんに接続中…
07/03/20 10:20:44 0btI1ado
それは西のサービスでしょ。
うちは東ですから。
668:名無しさんに接続中…
07/03/22 00:44:48 YuoTHD0J
>>664
やさしく「無理ぽ(･∀･)」って言ってあげましょ
669:名無しさんに接続中…
07/03/24 01:30:00 LQ3xoP0+
>>664
死ねボケェって言ってあげましょ
それかダイアルアップなら即時使えますよって教えるとかｗ
670:名無しさんに接続中…
07/03/24 18:47:04 OLz2QILZ
>>669
俺よくそれ言ってた＞ダイアルアップ
そしたら「ふざけんな」って言われた。
俺は至って本気だったんだが。
671:名無しさんに接続中…
07/03/24 22:14:08 RJ1Xvntm
ダイヤルアップ自分も言ってたわｗ
今日転居するんですが、その手続きってどうすればいいのか
教えてください。とか言われたけど、あいにくこっちは
コンサルだから手続きはFD116ですよ。って言ったら
手続きに必要な事を聞きたいんです！とか言ってきて
だからこちらはネットができる環境が整っているお客様の
窓口だって言ったらじゃあ、いいです。どこですか？
とか若干怒り気味で言ってくるから電話番号を案内し
掛かりにくかったらマズイからエリア別FDも案内しようとしたら
はいはいじゃありｇ
ツーツー
なんでこういう客が多いんだろ？学力低下より
日本人の一般常識を鍛えた方が良いような気がしてきた。
バカバカしいけど。
672:名無しさんに接続中…
07/03/24 22:15:43 oZJ9l3VC
詳しくかけないが、98というからWin98かと思ったら
PC-9801のお客様がいた。
営業、NTT、ISP、全員98ってのはWin98のことだと思っていたらしい。
お客様も怒ってはいなかったのがせめてもの救い。
673:名無しさんに接続中…
07/03/24 23:24:28 YTxxkda9
>>671
１１６⇒コンサルでモメるのは良く聞くけど
コンサル⇒１１６でそんなにモメる奴は初めて聞いたｗ
ネットができる環境が整っているお客様の窓口
ってのが解りにくかったんじゃね？
転居前は整ってるわけだし
でも設定案内や障害対応の窓口で
申し込みや手続きは別って言っても
ワカンネー人にはワカンネーかｗ
674:名無しさんに接続中…
07/03/30 08:48:14 X/OKjmyy
『あのー、モデム来たんですけど、ネットに繋がらないんですよ。どうなってんの？』
なるほど。モデムのランプ状況はどうなってます？
『ランプ？ランプって何の？』
モデムです。ちょっとモデム見てもらえます？
『あーはいはい、ちょっと待ってね、まだちゃんと箱開けてないから見てないのよ』
('A`)
675:名無しさんに接続中…
07/03/30 11:57:58 64y1gCqE
泣けるね。
基本的なことも確認しない奴に限ってクレームよ。何がネットだバッキャロー。
客「おい！急にネットに繋がらなくなったぞ。お宅の不備だろ？」
俺「ランプはどこが点滅もしくは消灯してます？」
客「全部」
俺「・・・PWRも？」
客「あ、電源入れ忘れた」
電源をいれ全ランプ点灯
客「あー繋がったわ」
ガチャ
676:名無しさんに接続中…
07/03/30 19:46:46 1CbFTr3c
まあ繋がったのなら何より。春だからわけわからんのも増えてるし。
ごくごく基本的な要因で一部Webサイト表示不可の案件で、通常の説明してるのに
「うそつけ！2chに書いてあるぞ！社長を出せ！自宅まで菓子折持って来い！」
1.嘘を嘘と(ry
2.しかも書いてあることとぜんぜん違うトラブルじゃん
3.それ、うちのプロバイダのスレじゃない・・・
677:名無しさんに接続中…
07/03/30 21:56:05 LVRFriPH
2chのスレ見て問い合わせてくる人はたまにいるね、大体P2P関係の問い合わせ。
「ネットで見て・・・だけどどうなの？（or何とかしろ！）」と言われると、そのスレを読んでても必ず「どちらのページでしょうか？差し支えなければ教えてください」と聞き返すようにしてるｗ
そうすると「友人に教えてもらったからわからない」とか「忘れた」とかｗｗｗ
ネットに書いてある妄言を信用してクレームを入れてくる客もいたなぁ・・・
678:名無しさんに接続中…
07/04/01 18:41:27 Uqj9OyoH
>>676の表示不可の案件ってMTU絡み？
旧TEPCOやeAccessで結構泣かされたかも。
679:名無しさんに接続中…
07/04/05 23:27:49 Ggjf6yFv
【携帯】100万円超える請求も 携帯定額制ネット接続ご注意 [07/04/05]
ｽﾚﾘﾝｸ(bizplus板)
1 名前：ライトスタッフφ ★[] 投稿日：2007/04/05(木) 22:44:36 ID:???
定額制のはずなのに１００万円を超える携帯通信料を請求された―。
携帯電話でのネット接続やメール送受信にかかる「パケット通信料」をめぐり、
利用者からの苦情が増えている。
パケット料は、携帯とパソコンをつないでネットを利用する場合と、
海外で携帯を使う場合は定額制の対象外となるケースが大半のためといい、
国民生活センターは注意を呼びかけている。
同センターによると、パケット料は接続時間に関係なく、情報のデータ量で料金が決まる。
画像や音楽をダウンロードする際などは高額になる。
・・・
前にウチのトコでも「料金に関する説明が無かったから払わない」、とかクレームきてたよ
この手のクレームは大抵05ｘ-からなんだよな…
680:名無しさんに接続中…
07/04/07 03:33:22 fdEcCB9c
>>679
>「料金に関する説明が無かったから払わない」
料金に限らずだけど「○○なんて聞いてない！」とかって結構あるけど契約時の書面等で確認しないのかねぇ。
まあ、しない人間が大多数だから我々の仕事があるわけでもあるけど。
勿論聞かれたことに対しては案内可能な範囲内であれば答える。
ただ、基本的に「お客の質問に対して答える事」が我々の仕事であって、質問外の事について無駄に案内をすることが仕事ではないんだよね。
根掘り葉掘り聞いてくるお客はそのときの対応が長くなったりしてUZEEEと思うこともあるけど、何も聞いてこないよりは何倍もマシかな。
全く質問もしないで後々になって聞いていないと馬鹿騒ぎする客は対応していて間違った方向で楽しくなってくる。
681:名無しさんに接続中…
07/04/14 19:44:51 5OPZDQDO
VoIPで親子電話（無線）の子機が音切れするというので、対応した。
マンション住まいらしく、親機を置いてある部屋の境界部分で特に音切れする。
親機の側だと問題なし。電波や建築物の影響が考えられると答えたら、
「子機の意味ねーじゃん」とキレられた。
仕方ないので、電話機メーカーさんにも聞いてくれと案内したら
「今まで（固定電話）でこんなこと無かった」と。
一方的にまくしたてられてガチャ切りされたヽ(´ｰ`)ﾉ
682:名無しさんに接続中…
07/04/15 18:32:58 VY5vr4GI
>「今まで（固定電話）でこんなこと無かった」と。
「そりゃ”今まで”と違うことしてるんだしね」…と言ったら烈火の如く発狂するだろうね。
683:名無しさんに接続中…
07/04/29 09:36:31 pxsfeHdm
｢4月は一回もネット使ってないから料金払わねーぞ！｣って…
何のための月額固定だよ…
684:名無しさんに接続中…
07/04/29 09:46:23 MbzkYgBJ
ＫＤＤＩからの質疑回答
客「Ｗｅｂ使ってもメールが受信できないんだが、どうなっているのか」
サポ「まず、プロトコルの設定が間違っていませんか。プロトコルの設定は
各プログラムによって異なりますので、メーカーに問い合わせてください。
また、プロトコルによって送信規制が送信元にかかっている可能性も有りますので、
相手に聞いてください」
アホ社員が多数いるようで、
・Ｗｅｂメールにどうやって設定がいるんだ！
・送信規制でプロトコルは関係ないだろ！
結局、ＫＤＤＩのソフト不具合が原因だった
685:名無しさんに接続中…
07/04/29 09:49:58 X0E9+uMS
>ＫＤＤＩのソフト不具合が原因だった
えっと、そうであれば何千人もの人が同じ障害を受けてるはずですが・・・
あ、このスレのタイトル通りか。
686:名無しさんに接続中…
07/04/29 20:48:05 mGRGKQOH
>>684
端折っているんだろうが質問内容からでは状況が分からんな。
dion謹製のWebmailの不具合？
「外部からdionアドレス宛に送信されたメールがWebmail上でも表示不可（届いていない）」なら理解はできるけど。
その辺りはある程度の推理力で状況把握とヒアリングが必要なんだと思うけどね。
テック系で揉める案件の大半が客側が情報を小出しにする（ひどいのになると「○○ができねー！！何とか汁！」だけ連呼）ことによる意思疎通困難が原因なんよね。
勿論、入電者の大半を占める初心者がこちらの知りたい情報を全部出せるとは思ってはいないから情報を引き出してあげる必要はある。
ただ客の態度が余りにアレな感じだと推理力を働かせる気力は失せるね（質問に対する最低限のレスだけはするけど）。
>>685
多分だが、「不具合」が3月の案件じゃなければSPAMフィルタとかに引っかかっちゃったのを「不具合」と言っていると予想。
一応dion側のサイト内の障害報告を見てみたけど4月にメールに関しての障害報告はない模様。
尤も、KDDI=dionで脊髄反射しているのでKDDI系列の別のISPの事だとしたら分からんですし、障害の全てが載っているとは限らないですが。
687:名無しさんに接続中…
07/04/29 21:26:17 SfVbR2JI
多分、DionのWebメールだろうなぁ
おまけにSPAMフィルタに全部ひっかかっちゃってファビョってるのかな
俺もDION会員でほぼ毎日WEBメール使ってるが、
そういうリリースを受け取ったことがないのでシステム障害では
ないと思うが
688:名無しさんに接続中…
07/04/29 21:36:26 gWFDldOE
06・・・・・もういや
052・・・・いい人でありますように
03・・・・・やたら冷静な奥様だけはカンベンしてください
689:名無しさんに接続中…
07/04/29 23:40:00 2zZUd1IM
017・・・・日本語喋ってください
690:名無しさんに接続中…
07/04/30 00:07:16 HKbGr7+N
>>685
>えっと、そうであれば何千人もの人が同じ障害を受けてるはずですが・・・
あったはず、「プロトコルが・・・」って言ってごまかし続けたんだろ。
ＫＤＤＩはプロトコルと関係ないところも、「プロトコルによって」
なんて説明が着たぞ。知識レベル低すぎ。
簡単に言えば、メールアドレスの後にスペースをつけただけで
受信できなくなるっていうアホでも分かるバグがあった。
691:名無しさんに接続中…
07/04/30 12:40:37 kdDI7XNf
>メールアドレスの後にスペースをつけただけで
>受信できなくなるっていう
意味わからんが、スペース入れたら受信できないのは当たり前だろ。
スペースってそれを積極的に書いてるのと同じだぞ。
692:名無しさんに接続中…
07/04/30 18:31:17 Z2uprUxu
理解できない奴に言っても無駄か。
３プロバイダにそれぞれ１通同じメールを送って
ＫＤＤＩだけが受信できない。
ミスはＫＤＤＩが認めたぞ。
693:名無しさんに接続中…
07/04/30 19:04:56 jpVkLZTO
こんな感じなのか？
「hogehoge@example.com 」
全角スペースなのか半角スペースなのか、またスペースの数がどの程度かは知らないけど何故メアドの後ろにスペースをわざわざ入れる？
何かスペースを入れて送信する利用法があるのでしょか？
自分が使う用途であえてアドレスの後ろにスペースを入れて送信する事がないので分からんのです。
694:名無しさんに接続中…
07/04/30 21:18:03 1RPQMtqR
>こんな感じなのか？
>「hogehoge@example.com 」
もしそうだとしたら、後ろにスペースを入れて送信する意味なんてないし
入れる理由がわからん
あとこれってミスじゃなくて仕様だと思うが
695:名無しさんに接続中…
07/05/01 00:31:12 NysuF9Mb
スペースが入った理由なんかは知らん。
俺が送信したわけでないから
フリーメールのＧｏｏ,Ｙａｈｏｏでさえも届いていたのに
ＫＤＤＩだけが届かない。
はっきり言ってフリーメールの方が優秀。
696:名無しさんに接続中…
07/05/01 01:40:22 dHd74AH1
>>695
「普通やらんこと」を（意図的かどうかは別にして）行ってて大騒ぎしてたのか。
他ができるから出来ないKDDIが異常…じゃなくて、本来入るべきではないものが余計に付与されたメールが届くことの方が異常とは考えられないのかね。
考えられない人間が居るからこそこんなスレが存在しているのは分かってるけど。
KDDIの中の人の対応がどんな対応だったのかは知らんけど、ここまで馬鹿だと「ソフトの不具合」「KDDIがミスを認めた」というのも何か都合が良いように脳内変換してそうな悪寒がする。
「ソフト」は多分メールサーバそのものじゃなくってフィルタリングを行うものだと思うが、普通「通常では有り得ない形式のメール」は真っ先にフィルタリング対象にすると思うが世間一般様ではどうなんだろう。
697:名無しさんに接続中…
07/05/01 14:16:26 OeWTaCCk
今、>>696がいいこと言った。
698:名無しさんに接続中…
07/05/01 19:05:19 LF+L0HsH
みんな落ち着け。大型連休だ、数は少なくても活きのいいお問い合わせが来る時期じゃないか。
699:名無しさんに接続中…
07/05/01 20:42:18 wFhQWsp4
ＫＤＤＩのサービスが酷いのは既に分かりきったことだろ
何を今更言うんだ。
ＫＤＤＩが正しいなんていうアホもいるようだが。
700:名無しさんに接続中…
07/05/01 21:40:27 E4+TOgOg
ロジカルに頼む
701:名無しさんに接続中…
07/05/02 02:05:12 KzdWmwYT
>>699
そんなところを使って頭の悪い言いがかりをつける客はそれ以上に阿呆ということだね。
702:名無しさんに接続中…
07/05/02 11:17:52 2HqPMYn6
ＫＤＤＩの技術は分かっている
情報漏えいがあった状態なんかは、
ほとんど同じ状態が
情報処理技術者試験の問題に既に出ている位の基礎知識なのに
それすら出来ていない。
高校生でもパスできる試験にも関わらず
基礎知識すらない技術者がウヨウヨしている
703:名無しさんに接続中…
07/05/02 22:05:09 MN6tQMzF
あれれ
いつも一人で何役もこなすＫＤＤＩ社員が来ないから
今日は静かだな。
704:名無しさんに接続中…
07/05/02 22:12:01 157YkU4b
これが黄金厨というものか。
705:名無しさんに接続中…
07/05/02 22:19:00 KzdWmwYT
「○○ですらできる事だぜ」と言う人間ほどその「○○」ができない法則。
706:名無しさんに接続中…
07/05/03 09:31:43 NzXcaZkI
クレームの嵐の中、延々孫自慢をかましてくれた爺さんからの入電に感謝。
ちょいなごんだよ…上司には業務以外の話にいちいち相槌すんなって怒られたけどorz
707:名無しさんに接続中…
07/05/10 11:59:51 kkRQzkAc
一番のｸﾚｰﾏｰは上っ面だけでｸﾞﾁｸﾞﾁ煩い上司だなと思う件。
電話の向こうの無知君より、目の前の空気嫁ないｸｿ上司に死んでもらえたらｽﾄﾚｽも減るのに。
708:名無しさんに接続中…
07/05/16 03:09:05 L4LSVMiL
フレッツ系の窓口は入電数裁くのに大変だっただろうな・・・
709:名無しさんに接続中…
07/05/16 10:51:26 qnArjwfA
裁くなら成敗だ「捌く」ね、砂漠でもないぞ
710:名無しさんに接続中…
07/05/25 14:21:20 w57KpKua
Yahoo!BB総合 19
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板)
これについて意見を聞きたいです。
711:名無しさんに接続中…
07/05/25 14:23:05 w57KpKua
↑の>>332ですorz
712:名無しさんに接続中…
07/05/25 14:46:14 2Uh/I0/d
>>710
>>711
これは>>332がｸﾚｰﾏｰってことでFA。
713:名無しさんに接続中…
07/05/25 23:07:47 jdMEauUA
意見するにおよばないですな
714:名無しさんに接続中…
07/05/25 23:42:04 P2UhQRBt
こんな所を発見・・・
私もサポート初めて半年になりました。
だいぶ なれてきましたが 今日の一発目は
どうしようとかなりあせった・・・
お客様から速度がでないとのお問い合わせ。
８Ｍぐらいらしい。。。。契約みたらＡＤＳＬ47Ｍ契約。。
その事確認したら うちは光だから ＡＤＳＬではないとの答え。
電番でしらべたら 光 提供外エリア。。。
モデムにＡＤＳＬって書いてないか聞いたら書いてあるとの事。
その事を説明してもうちは光だからと。。何度確認してもＡＤＳＬモデムと答える。
簡単に光説明してお客様はＡＤＳＬで契約されていますと言っても光だと；；
勝手に契約かえるなと怒り出す。一年も使用してそれはちょっと・・・
しまいには上司だせと怒られる。。変わってもらおうと少々おまちくださいと
答えたら まてないから お前が説明しろと・・・・（何度も説明してるのに；；）
一時間ねばられ・・・お前じゃ話にならんとガチャ・・・・
泣きたかったです・・・・・・
715:名無しさんに接続中…
07/05/25 23:51:46 UaNJ7FJV
>>714
そういう明らかに客が間違ってる系のクレームはオレ大好きだよ
716:名無しさんに接続中…
07/05/26 01:04:09 MQozR1Bz
うざい
717:名無しさんに接続中…
07/05/26 05:13:52 sFEc9E3e
代理店がもうすぐ光が開通するってセールスして開通までADSL使わせる、ってパターンだろうな
実用には８Mも出てれば十分だろうに
718:名無しさんに接続中…
07/05/27 01:50:46 HFjIOKNb
仙台のNTTcomで働いている人いますかね？
前彼女から久しぶりに電話が来て、そこに勤めているってことで色々愚痴を聞いたんが
ずいぶんと立派な所だそうですね。。国内最大ですよね。
電話越しの声は相変わらずめちゃ美人で、なんか思い出で勃起した。バカだな。。
719:名無しさんに接続中…
07/05/27 10:13:51 NoHC663i
ネクシーズの糞勧誘員氏ねよ
720:名無しさんに接続中…
07/05/27 11:02:48 n27GNMvV
>>719
ネクってまだやってたんだね
721:名無しさんに接続中…
07/06/13 21:43:50 gisizWb5
.
722:名無しさんに接続中…
07/06/14 08:59:10 iHS4SY4m
「使えないんだけど。すぐ来て対処して」
申し訳ありません。
現在、障害が発生しております。
「そんな連絡もらってないけど」
弊社のホームページ上でお知らせしております。
「は？客は必ずお前のとこのホームページを見なきゃいけないの？」
お手数ですが、ご確認いただければと。
「意味分かんないんだけど。そういうときは電話で知らせるのが当然じゃないの」
なにぶん、多くの方にご利用いただいてますので、個別のご連絡は…。
「ふーん、そういう姿勢な訳ね。なんでネットにしか出さないわけ？」
弊社はインターネットの会社ですから。
「…。そ、そっか…」
723:名無しさんに接続中…
07/06/14 14:33:40 DSjTrlO3
＞電話で知らせるのが当然
いるいるｗ
＞弊社はインターネットの会社ですから。
ここで納得してるのが謎。
ｵﾁとしてもｲﾏｲﾁ。
724:名無しさんに接続中…
07/06/20 20:38:10 FCyyRBi/
まあそういう人はどんな手段で連絡とろうが無駄なんだよな
料金未納サービス停止でｺﾞﾙｧ電のお客様
オペ「事前にメールと郵便でお知らせして、あと今回は担当部署がお電話でご連絡しておりますが」
お客様「メールなんか見るわけないだろ！ダイレクトメールは全部読まずに捨ててる！
忙しいから電話なんかしてる暇がない！」
いや、今電話なさってますし、あとの通信手段はテレパシーくらいしか思いつきません。
725:名無しさんに接続中…
07/06/20 20:50:37 FCyyRBi/
ちなみに郵便でも通知したのは今回額がでかかったこと、プラス前回
「金にかかわることをメールで済ませるとはお前のとこはどういう会社だ！」
ってクレームがあったからなんだよなあ
726:名無しさんに接続中…
07/06/20 23:42:08 ZzWobI7k
実際、読んでると思うけどね。
つーか、その手紙見て番号確認して電話してきてたりｗ
727:名無しさんに接続中…
07/06/21 00:49:14 Qh64EwHq
自分の中の常識と世間のルールの違いに気付かないんだろうねえ
まさに非常識！
対応履歴を見られる度にオペレータにぷぎゃーすされてんのを、耳元に囁いてやりたいね、発狂するけど
728:名無しさんに接続中…
07/06/23 07:02:35 txEa+vme
ストリーミングが観れないってお客様、お持ちのＯＳと同じ環境で観れるのに
何か変なソフトとか入れてない？と遠まわしに聞いてみる。
そういう人に限ってデスクトップにいっぱいアイコンがあるみたい。
リカバリを勧めたらあっさり解決。
サポ外だけど、なんで自分の環境がおかしいことに気付かないかな
携帯に折り返し電話して小一時間、いつ終わるのかなーって疲れる。
729:名無しさんに接続中…
07/06/26 23:59:56 WCeisnsE
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板:460番)
730:名無しさんに接続中…
07/06/27 22:23:04 +3DyYoQq
460っつーか、KTLSCffBが哀れ
731:名無しさんに接続中…
07/07/05 08:36:04 MYZU2Y3+
悪質なクレーマーの住所情報を共有するデータベースサービス「みんクレ」
URLﾘﾝｸ(www.mincre.com)
関連スレ
ｽﾚﾘﾝｸ(news板)
732:名無しさんに接続中…
07/07/07 00:44:10 Pwnis+y6
254 ：名無しさん：2007/07/06(金) 08:35:11 ID:8P7rsq+/
ＡＤＳＬで障害発生して
３年前契約で０１２０ ＊＊＊ ＊＊＊が古い番号
今の問合せ先は０１２０ ＊＊＊ ＊＊＊になってる
その変更の時にメールで通知しただけだったらしい
書類で出せよ
金のかからない方法を取るなんてスパムメールとおなじじゃないか
文書での変更通知が来るまで毎日クレーム電話をかける予定
↑
こういう客って「俺を怒らせたな。後悔させてやる」みたいな気持ちで毎日電話するんだろう
けど、ＯＰにとって３回目あたりからは「考えなくて良い楽な客」になるわけでｗ
切り分けも前の人が繰り返しやってて案内事項も応対記録に総て載ってる。
「この件につきましては今までに案内したとおりでございますので」
どんなにキレて大声出してもOPはハナクソほじりながら
「できる事であれば力になりますが、できない事はできませんので」
「私のできる事と致しましては貴重なご意見として承り、今後に役立たせていただきます」
てな感じなんだが、わかってんのかなｗ
周りのSV、OPも「例のアレが来たｗ」とか言って面白がってるし。
入電がなくて暇な時は、怒涛のふじこ攻撃の間に
「貴重なご意見ありがとうございます」
と言ってワザと客を炎上させるｗ
733:名無しさんに接続中…
07/07/07 01:39:36 Qvw6f51o
>>732
多分俺だったら､
「新しい電話番号もう知ってるからいいじゃん」的な内容を言いそうだ。
＞金のかからない方法を取るなんてスパムメールとおなじじゃないか
こういう独自理論めんどくさい。
734:名無しさんに接続中…
07/07/08 01:09:24 EUyEpry5
どの世代にもチンプンカンプンなクレーマーはいるが
団塊世代は議論したがるからウザイ。
話のすり替えやったり、揚げ足取ったり。
こいつノイローゼか？と思う時も多い。
735:名無しさんに接続中…
07/07/08 02:17:41 ZJwlPdaN
>>732
5日目くらいには
『これ以上お話してもお答えは変わりませんので、お電話切らせていただきます』
で切電OKになるね
736:名無しさんに接続中…
07/07/08 08:58:25 S/Mb8CV7
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板:574-575番)
脳内変換丸出し
小川さん（´・ω・） ｶﾜｲｿｽ
737:名無しさんに接続中…
07/07/08 18:01:28 EUyEpry5
俺「じゃあ９月からはＫＤＤＩにします、（電話）ガシャ！」
こういう奴って絶対その後も解約しないよな。
金の事でグジャグジャ言う奴は一刻も早く解約してほしいのに。。
738:名無しさんに接続中…
07/07/09 23:44:05 f31AnABi
580 名無しさんに接続中… sage 2007/07/08(日) 08:51:07 ID:/4OMIJii
（略）
＞女「（めんどくさそうに）担当の小川ですが、何の用事ですか？」
（めんどくさそうに）っていうのは>>541の主観としてもこれはねーわｗ
本当にこう言ったと思ってるあのスレ人たちって
どれだけめでたい頭してるのか
739:名無しさんに接続中…
07/07/10 15:12:10 0dzR5lbc
自分もISPのopだけど
常識的に研修でオープニングのトークぐらいは覚えさせるよな?
どう見てもOCNスレの人が声を荒げるようなdqnで脳内だってもは書き込みでわかるけど、たまに使えないopがいるから、ありえなくもない
まあクレームになったあげく、結果的に巻き返せずがちゃきりされた点で
小川さんの対応にも問題あるけど
740:名無しさんに接続中…
07/07/10 16:27:04 1UStjwPb
明らかにムチャクチャな論理を持ち出し始めてイチャモンのようになった客
が相手の場合、ワザと客を怒らせて相手から電話を切らせるっていう技術も確かにあるｗ
>>736のスレの奴は、どうせ自分の都合の良いやりとりしか書いていないだろ。
741:名無しさんに接続中…
07/07/11 03:31:07 4wYJqdDe
他のお客様に対して行っていないことを何故お客様（貴方）だけに行えるとお考えなのでしょうか。
お客様が何故そのようにお思いになられているのかを伺いませんと判断が付きかねます。
よろしければお教えいただけませんでしょうか。
…はたまに使ってる。
まぁ出てくる出てくる「お前病気か？」と思うような下らない理由が。
流石にどう転んでも客側に9割以上（というかほぼ10割だが）非があるときくらいしか使わんけど。
742:名無しさんに接続中…
07/07/11 23:10:39 OZpKliTu
そんなことよく言えるねぇ･･･
逆に発狂されて時間がかかりそうだけど、そうでもない？
743:名無しさんに接続中…
07/07/14 12:20:29 4y+ijx3R
先週また一人、かわいそうに新人が摂食障害で辞めたなぁ・・・。
クレーマーは他人に危害を加えてる事を自覚してほしい。
744:名無しさんに接続中…
07/07/14 19:36:45 Q50YPE5C
どんだけクレームが多い会社なんだよ
745:名無しさんに接続中…
07/07/19 23:35:58 fJVQRya7
>>742
その類のを吐く前の時点で既に客が発狂しているケースがほとんど。
こちらが暴言を吐こうが吐くまいが左程かかる時間は変わらん。
746:名無しさんに接続中…
07/07/20 00:17:10 zFqvL+BB
最近わけわかんないことで発狂するやつ多すぎ。
メールの送信だけできない、明らかにSMTPサーバのトラブルだ。復旧したまえってお客さんがいたのね。
念のため接続回線聞いてですね、そのプロバイダはOP25B実施中だからサブミッションポート設定案内
で解決したんよ。なのにいきなりぶち切れ。
SMTPサーバの障害だって言ってるんだからまず確認しろ、サーバトラブルを隠す気なのか、との仰せ。
挙句の果てには、なんでそこのプロバイダがOP25B実施中なのを連絡しないんだって大暴れ。
自説を否定された腹いせか照れ隠しなのかしらんけど、OP25Bごときで3時間はないな、と思った。
747:名無しさんに接続中…
07/07/20 20:25:24 CScSDV6H
>>736
何もネットに名前晒すことはないだろうに。
かわいそうにな。
こういう馬鹿が、うちに入会しないことを祈る。
748:名無しさんに接続中…
07/07/21 03:12:33 4vztc+Ei
今日も基地外対応で疲れた
個人名義で会社の別人から解約
自分が契約した、契約者の名義を使っただけ
入会時に本人確認なんかしないくせに手続きの時には必要なんておかしいだとさ
おまけにそんな説明なかった、だってさ
そうだな書面申し込みだからってしっかり本人確認しないのは悪かった
でもな判子もらってるし、そもそもおまえは人のクレカを勝手に使ったのか?
だったらお前が犯罪者か、本人が名義貸ししたかだろう?
お前らが書面で申し込みたいっていうから代理店が送ったんじゃねーか
注意書きくらいはよく読め、そして恥ずかしくない行動してくれよ社会人さんよ
こんなの定期的に湧いてくるけど、朝から気分も悪かったしムカムカしてしまったよ。。。
749:名無しさんに接続中…
07/07/21 04:25:35 A6pJ2r+Z
今日もおかしなのから電話が来たな～・・・。
滞納しててネットが繋がらないと言ってる。声から役職についてるくらいの歳したオッサン。
最初からキレてて飛ばしまくり。（思春期かよ）と思いながら、とりあえずなだめる。
こっちとしては滞納期間が微妙で接続障害の可能性もあるから
料金の窓口に回す前に登録内容を確認しようと思い、その旨を伝え、本人確認を始めた。
すると回線番号すら教えようとしない。番号通知で知らせてあるからそれを読みあげろ、と。
それじゃ本人確認の意味ねーしｗ
この人、面倒臭いからこのままファビョって向こうから切ってくれないかな、と期待してたが
ひとしおゴネたら素直に本人確認に応じちゃって、しょうがないから内容確認。
結局、滞納による接続停止だったわけだけどそれを伝えたら「最初から滞納だと言ってるだろうが！」
とさらに怒鳴りまくり。
そんなムチャクチャな状態になった客を転送するわけにもいかず、かけなおしを案内したら
火に油を注いだらしく電話の向こうで大はしゃぎ。
もはや何を言ってるのか聞き取れないし、客の叫び声で耳が痛くなってきたので、音量を下げて
機械のようにかけなおしの案内を繰り返す俺。
やがて罵倒のネタも尽きたのか「キチガイ！ボケ！死ね！」と捨て台詞を吐いて切ってくれた。
もし録音して訴えたら勝つな、と思いつつ生年月日をみたら50代だった。子供かよ・・。
ちなみに俺は20代ｗ
750:名無しさんに接続中…
07/07/21 10:36:06 5LJW8X7W
クレーム処理がおまえらの仕事だろ
751:名無しさんに接続中…
07/07/21 13:31:11 YzQIQCin
>750
募集内容に「クレーム処理」なんて書かれていませんわな。
実態は違うけど。
752:名無しさんに接続中…
07/07/21 23:17:42 59Rq/e+I
>>750
クレームを「処理」してよいのであれば、簡単。それができないのが悩み。
753:名無しさんに接続中…
07/07/22 00:05:51 veTanmL+
>>749
最初から「滞納で使えない」認識があるのにキレる意味がわからん。
俺なら､客の申告ベースで本人確認までせずに(まあこれはセンターによりルールがあるだろうが)
「あー・・・じゃー、払えばー？」でClose。
754:名無しさんに接続中…
07/07/25 03:56:49 3U5eSxY1
>>753
世の中「滞納程度で止めるのは馬鹿じゃねーか？消費者センター（弁護士呼ぶ等々もあり）に訴えるぞ！！」と本気で言う基地外も居る。
勿論聞き流すがね。
その手の馬鹿は大抵1人のオペレーターに撃墜されても2度3度と入電を繰り返す。
邪魔である。
755:名無しさんに接続中…
07/07/26 09:12:35 4hVqmAdP
1日で30人に追撃された客ならいたなぁ。
すげぇぜ。
756:名無しさんに接続中…
07/07/26 21:40:12 JNblIy5Q
金払わない癖に「お客様は神様」と唱える奴は異常。
こいつらは社会のルールから外れているのだから、働いて会社が給料払わなくても文句言えない位の屁理屈だよ氏ね
757:名無しさんに接続中…
07/07/26 23:40:19 TxcVaUu8
リアルに割と多いのが、料金滞納で利用停止されたのに、利用出来なかった間の損害賠償請求する奴。
本気で勝てると思ってる大きなお友達、法廷で僕と握手！
758:名無しさんに接続中…
07/07/26 23:51:25 daKhxMG3
滞納で強制解約になった客でひどい奴がいたな。
滞納料金の督促がいったらしく何故かブチ切れて電話してきた。
「勝手に解約して偉そうに金払えとはどういう事だ！それでも客商売かー」
と営業終了間際にかけてきた。
こういうキチガイはあとで対応記録を眺めるぶんにはとても楽しいんだが
応対してる時はマジで死ね、と思った。
なんで営業時間外にこんなムチャクチャな奴のムチャクチャな話を聞かなきゃならんのだ、と。
759:名無しさんに接続中…
07/07/27 00:07:22 Y6dUFq8k
パスワード認証されないウキーッてお客様。
｢正しくパスワードは入力されてますか｣の案内に｢亀印(多分｢＊｣のこと)になってるから分かる訳ないだろ！お前は見えんのか？エスパーか？伊藤なのか？答えれ｣と新たなお問い合わせ。
私はわさびを頬張ったりバッグの中に収納可能なびっくり人間ではないことを説明した上で、アクセサリのメモに先ずパスワードを入力し、コピーしてパスワード欄に貼る事を提案。
｢…何も起きねーぞ｣
ディスプレイにメモ用紙をぺたぺた貼った様子
760:名無しさんに接続中…
07/07/27 00:24:34 s7H2N8qv
キティが入力ミスでウッキッキするのは心が痛まない（むしろにやにやしながら対応）
おじいちゃんがメモ帳とかで何度やってもうまく入力できないので切ない、何が悪いって責められんし
761:名無しさんに接続中…
07/07/27 00:55:16 YEAu1Peb
ここの連中は親切だな。
お客様は神様ではないというが、
↓コイツらにくればたらwww
URLﾘﾝｸ(weekryseiron.blog101.fc2.com)
762:名無しさんに接続中…
07/07/27 01:35:23 VAcSUJ4E
自分が解約していないのに、利用してないから金払わないって客もけっこういるよね。
「つかってないのは、そっちで調べればわかるだろ」みたいな。
料金は利用の有無ではなく、契約の有無で発生するかどうか決まるんですよって言うけど、
理解できないおばかさんは多いね。
763:名無しさんに接続中…
07/07/27 01:51:53 Y6dUFq8k
確かに使ってたけどもう辞めるから今まで払った金を返せとさも当たり前のように言う奴もいるぞ。積み立てかって。
764:名無しさんに接続中…
07/07/27 02:05:19 s7H2N8qv
>>762
そんなやつこそ状況によって態度変わるw
未納で止めたら「勝手に止めるな」
まさにクレーマー
お金にもっそいうるさい、この人たちのために申し込んだときには
お金と支払方法はよーく説明してあるはずなんだけど、解約するときには都合よく忘れている
おりらの会社も馬鹿じゃないからその辺は対策済みなのになぜ減らんのかねえ
さぽせんだからって言いたい放題、自論がまかり通ると勘違いで
自分の落ち度を認めてやつが多いね
最近はもう説明もめんどいしストレートに、支払うの当たり前っすよー、で一喝w
意外と楽に撃墜できる
戦うだけ時間の無駄
765:名無しさんに接続中…
07/07/27 11:00:54 cXcXkPOU
ネットと光電話が使えなくなったと奥様からの電話。
詳しく聞くと、回線終端装置や光電話アダプターを
棚の上に設置しており、アダプターからぷら～んと
LANケーブルを垂らして直結でPCを使っていたらしい。
案の定子供が足を引っ掛け終端装置とアダプター落下。
終端装置はご臨終（コンセント入れてもランプが光らない）、
アダプターもわけわからん状態になってしまっている。
これはもう回収しかないのでその旨説明し、
料金が発生してしまう可能性があることを言うと
「落としたくらいで壊れるなんて聞いてないわよ！！」
精密機械なんだから衝撃を与えたら壊れるに決まってるじゃん・・・
食器落として割れるなんて思わなかった、弁償しろって言ってるようなもんだよ・・・
766:名無しさんに接続中…
07/07/27 23:00:49 3wWwm2Ez
>>765
そんな下らんことで言い争うこと無いよｗ
下手に決め付けず適当に聞き流せって。
落下が直接の原因かは現時点ではわからないととぼけるんだ。
ランプがつかないのだから故障しているのは明らかであり修理か交換しかない。
修理費用が発生する場合もあることにご了承頂けなければ
その手続きはできないと言えばいい。
それでも納得しないのなら、いよいよもってクレーム対応になってくるな。
767:名無しさんに接続中…
07/07/28 09:24:24 aPljGZpw
クレーム突っ込んだ方ですが。
「工事終わりました～」
「はいご苦労様」
(1時間後苦情電話)
「PON光リンク落ちてるんですけど」
「業者向かわせます」
(数十分後)
「すみません、ファイバの端点処理が悪かったようです」
総体的に言って、対応には満足。人の技は完全ではありえない。
今時の光DSLって、LANで見慣れたSCコネクタとか使わないんだね。
工事のお兄さんと雑談して楽しかった。
>>765
LANの短距離接続ってのはMMF(マルチモードファイバ)っていう直径
数十ミクロンのケーブルを使うんだが、加入DSL系はSMF(シングル
モードファイバ、通常コア径数ミクロン)を使うと聞いています。
ドカンと光系機器を落としちゃったら、おっしゃる通り障害が
出ても不思議だとは思いません。
768:名無しさんに接続中…
07/07/28 12:12:58 6/4C4+f+
どっかでみた。
769:名無しさんに接続中…
07/07/28 12:22:29 RHGa1aF6
今はサポの仕事をしていないが、俺がメーカーへの問い合わせのときはこんな流れ。
・とりあえず困った口調
・イライラ焦った口調
・わざと怒った口調
・相手の言葉尻や企業サポートの非を見つけてなんでもいいから不満をぶつける
・どう対応するか交渉
・満足声で「ありがとうございました。○○さん助かりました！」とお礼、終了
まぁ、対人折衝マニュアルの逆をやってるだけ、なんだけどね。
そうでもしてゴネないとロクに話を聞かず対応もしないメーカー・サポ野郎が多すぎ。
俺がサポの仕事をしていた時も、わざと怒ったふりをする客は多かったな。
その辺は見分けて互いに良い結果が生まれるように頑張ってた。ストレス多かったけど今ではいい想い出。
770:名無しさんに接続中…
07/07/28 13:50:20 JNImO5eY
>>769
まさにおまえがクレーマーそのものだなw
771:名無しさんに接続中…
07/07/28 15:35:21 3lLdXTP4
地域限定のISPなのに
「何で海外ローミングサービスがないんだ！地域限定なんて宣伝していないだろ！」
と怒るお客様がいた。
サービス提供地域外ではCMすら放映してませんがな。
772:名無しさん＠そうだ選挙に行こう
07/07/29 19:54:29 rIZkpAQT
雷が鳴りまくってる。
明日、モデム故障の入電が多そうだな・・・
面倒臭いなぁ
773:名無しさんに接続中…
07/07/30 00:35:42 eTws1y+4
>>772
とりあえずモデム再起動（電源抜いて、5分放置で再投入）させて、
駄目なら交換でFA？
774:名無しさんに接続中…
07/07/30 01:48:59 Px8sr/sz
すげー積滞してた時の話
オペ「お電話ありが…」
客「（割り込み）故障してんのか」
オペ「はい？」
客「だから故障してんのかって言ってんだｺﾉﾔﾛｰ」
オペ「お客様側で電話やネットの不具合が出ているのでしょうか？」
客「故障窓口か？」
オペ「はい」
客「だからおめーらの窓口が故障してんのかって言ってんだﾊﾞｶﾔﾛｰ繋がんねーぞ！！！」
オペ「申し訳ありません。只今大変混み合っております…」
客「何人待ってんだ？300万人か？1000千万人か？」オペ「把握は出来ておりませんがそれはありえないですね。」
客「調べろ！！」
オペ「（適当に）5.60人では無いでしょーか」
客「それまで待ってろってゆーのか！」
オペ「そーなりますね。（今繋がってんだからいーべ、早く本題話せや）」
客「ふざけんな！…ｶﾞﾁｬ」
( ﾟДﾟ)え、ｲｲﾉ？
775:名無しさんに接続中…
07/07/30 02:20:53 gziI7DCV
ちょっとふいた
776:名無しさんに接続中…
07/07/30 12:25:28 DBdNv1yn
昔 ちょっと似た客がいたのを思い出した。
俺：お電話ありがとうございます。＊＊＊＊です。
客：ねえ、なんでつながらないの？
俺：はい？ どちらにつながらないでしょうか？
（とりあえず今電話つながったから話できてるんじゃねえの？）
客：さっきからずーっと「現在込み合ってます」ってテープが流れてんだよ
俺：？？失礼いたしました。 本日はどういったご用件で・・・
客：だからなんでつながらないのかって聞いてるんだよ！
俺：失礼いたしました
客：＊＊＊＊の窓口に電話したら 「現在込み合ってます」って
テープが流れるんだよ！どういう事？
俺：（日本語わからないんですか？）ええ、窓口が現在込み合っていまして・・・
客：じゃ、つないで
俺：恐れ入ります。現在＊＊＊＊の窓口ではなく＊＊＊＊につながっていますので
窓口が違っていて、おつなぎなおしができない状態でございます。
客：じゃあ、かけなおせって言うの？また最初から順番待ちになっちゃうじゃん
俺：申し訳ございません（てかお前が自分の首絞めてるだけじゃん？）
777:名無しさんに接続中…
07/07/30 23:00:56 nMmAbHHN
>>774
その池沼は日本人口の4%以上もの人が待っていると思ってたのか！
やっぱクレーマーの脳内世界のは壮大なサポセンなんだな
まさかサポセンのある会社は774の会社くらいだと思っているのか
わろーす
778:名無しさんに接続中…
07/07/31 23:37:56 SCNqA4gE
>>774や>>776は、客の不満がわかってないというか
窓口なんて待たされて当たり前と思っている所に、非常に違和感を感じる
物を買う(契約する)→使えない→マニュアルを見ると「○○の時はサポート窓口へ電話しろ」と書いてある
→延々つながらない→諦めて泣き寝入り
世の中そんなユーザーが山のようにいるわけで。よく考えるとおかしいでしょ？
だいたい延々待たされるのが常套化しているなら、マニュアルにその旨デカデカと書いとけよ、と思う。
「この電話窓口はつながるまで平均15分待たされます。サービス手薄でごめんなさい」とか。
779:名無しさんに接続中…
07/08/01 00:04:14 xBeJx50P
>>778は、>>774と>>776を理解していないというか、
このスレの趣旨を理解していないところに非常に違和感を覚える。
おれもあるよ。
「なんでつながらないの？」っていう質問。
「金を払わずにサービス停止になった人がたくさんいるからです。あなたみたいに。」と
言ってやりたかった。
780:名無しさんに接続中…
07/08/01 00:43:17 tpzb5LmN
>>779
禿同
普通なら
物を買う(契約する)→使えない→マニュアルを見ると「○○の時はサポート窓口へ電話しろ」と書いてある
→延々つながらない→とりあえず待っとく→繋がる→ tanasinn
なわけだが
サポートされる側は無限だが、サポートする側は有限なんだから
時間をずらして電話かけろよ
余程の弱小会社やマイナー企業じゃない限りは夜間もやってるし
土日もやってる
「繋がらない、繋がらない」って喚いても結果は同じだから、
早くなんとかしてほしいなら努力しないとね
努力したくないって言うなら有料サポートを受けるしかないよ
もしくは地元のサポート屋に助けてもらえ
1回1万も払えばしっかりやってくれる
781:名無しさんに接続中…
07/08/01 02:14:50 Yl95/izn
>>778は本日電話したが、未納あるいはくだらないいちゃもんをつけて、相手にされなかったクレーマーでありサポセンの人間ではない
涙目で顔を真っ赤にしながら、このスレで八つ当たりしたいだけ
>>だいたい延々待たされるのが常套化しているなら、マニュアルにその旨デカデカと書いとけよ、と思う。
「この電話窓口はつながるまで平均15分待たされます。サービス手薄でごめんなさい」とか。
平気でこういうこと言うやつって自分のことしか考えていない、自分が特別だと思っている基地外野郎だよ
発言を聞いていて恥ずかしい、まさにクレーマーのセリフだから
世間で相手にされないし影口たたかれている存在
電話がつながらないのはクレーマーと女性オペ目当ての変態が長時間営業妨害しているから
ゆえに778が電話して来なければ、想像している「山のように」が改善されて常人のサポートが出来、かつ778が待たされることもない
782:名無しさんに接続中…
07/08/01 08:46:43 18Nz043r
>>779.780.781
は、立場が逆になったら絶対クレーマーだね。
自分の立場でしか物を考えられない人。・・・違ったらごめんね。
783:名無しさんに接続中…
07/08/01 10:35:22 nPPYYQkV
>>778の要望というのは完全に間違ってるという事ではなく、利用者の要望のひとつでしょ
「只今約○分待ち」というようなガイダンスが流れるトコもある
私用でかけた時にこれはいいと思った（ほぼその時間で繋がったからだけど）
待たされるのが好きな人は少ないわけで、待たされて切れるだけならクレーマーではないです
切れて斜め上の言動をするのがクレーマー
>>782
サポセンで働くと相手が嫌がる事が分かるようになるから、なろうと思えばクレーマーにもなれる
ただそんな事をしてもほぼ無意味だという事も分かってる
784:名無しさんに接続中…
07/08/01 12:14:19 Y9EHcBVz
改善を要望するなら最初からそう言えばいいだけの話なのだが、
なぜ繋がらないのかで話が延々とループしているのは話し方に問題があるとしか・・・
繋がるようにするための対策とか今後はどうするのかとかそういう話をしていけば
会話が進むのだが、そうしないのは日本語が不自由なのか、もしくは単に
怒りをぶつけたいだけなんだろう。
785:778
07/08/01 21:03:43 Jj0IDq4T
決してサポセンの人達を責めている訳ではない。
悪いのは理不尽なくらいつながらないサポート体制を敷いているプロバイダ側。
入会窓口は回線多数で一発でつながるのに、サポート・退会窓口はいくら掛けても話中でつながらない。(退会できない)
最近そんな体制が当たり前になっている。
どう考えても理不尽でしょ。ユーザーからすればわざとやってるとしか思えないでしょ？
とても納得できないんだわ。
具体的にはプロバイダのYとかNとか。
786:名無しさんに接続中…
07/08/02 00:28:50 5KXlS+Xp
>>782
どこをどう読んだら絶対クレーマーなのかが知りたい
俺もサポセンの中の人だからこそ言えること
そりゃ逆手に取ればいくらでもクレーマーになれるが、
そんなことしても時間の無駄だし、たかだが一次受付のOPにクレームを
ぶつけても仕方無い
>>785
たしかにどう考えても理不尽だけどどうにもならないでしょ
納得できないとしてもそれを分かった上で契約してるわけだから仕方ない
という俺も実はYやNの中で仕事をしているが内情を知ってるからこそ、
これらのISPは使ってない
787:名無しさんに接続中…
07/08/03 01:25:57 1KGdmIK4
必要な情報って入会前に確認しないか？
てか、入会後のISPサポセンに連絡する内容って
・障害発生してる？
・レンタル品壊れたっす。
くらいだけどなぁ。
基本的な情報はWeb上に上がってるんだし（→逆に言えばあがってないようなISPは契約すべきじゃない）。
そもそも、重度にサポセンに依存する人の対応って大体20分やら30分やら、平均からすれば異常に長いんだよね。
特にサービス系の入電はまだ分かるが、テック系の入電を繰り返す人間個人客、法人客問わず理解できん。
個人客であれば趣味で行おうとしていることに対して、何で自分で解決しようとしないのかなぁと。
尚且つ自力で解決出来ない物（→ハッキリいえば自力で解決しようとしない物）に手を出すべきじゃないよ。
法人客なら自分で分からないようなシステムを導入すべきじゃないし、自分でどうにもできないなら高い保守契約を結ぶべきだと思う。
まあ、我々はそんなのを食い物にして給料貰っているのだから「仕事」であれば取りあえずは対応するがね。
重度に依存する馬鹿が「お前のところつながり難いんじゃボケ」と言うと無性にイラっとはくる。
現状、ユーザー数が増えれば増えるほどネット接続契約だけの部分で言えば利益が薄くなっている状況が続く限り、慢性的なつながり難さは残念ながら改善しないだろうね。
788:名無しさんに接続中…
07/08/05 01:01:23 N6YnsK00
>>787
>自分で解決しようとしないのかなぁと。
サポセン依存の人は自分で解決する気は全く無いよ
簡単に言えば「考えるのが面倒。教えてくれるためのサポートじゃないの？
その為に高い金（接続料：平均2千円位）を払ってる！！」だってさ
解決できないんじゃなくて"解決しない"という人が大多数
解決できる程度のスキルはあるんだが面倒だからサポートへ
それをテックで突っ込まれてるとファビョるｗ
789:名無しさんに接続中…
07/08/05 09:29:33 UURZipje
自分で考える気のないやつを相手にするのは本当に疲れる。
お客さんの要望を受けるにあたって､今後のためにも理解してもらいたいことはあるんだが
それを説明しても「そんなことはいいからとにかく今目の前にある問題が解決できりゃいい」
みたいな態度されるとちょっとね。
790:名無しさんに接続中…
07/08/05 17:40:55 J+4E4uNq
最初からキレてムチャクチャな客って案外楽なんだけど
キレるか、キレないか、のギリギリのラインで漂ってる客が一番キツイ。
ある程度冷静さを保っているから的確な突っ込みを入れてくるし。
そうなると気を抜くわけにもいかず、凄く疲れる。
キレてれば、話の合間に必要事項を全部案内するだけで、
その電話の仕事は終わりだし。
まあ、案内しても『そんな事わかってるわ！！』と聞く耳持たないけどｗ
で、案の定、その事について電話してきて
対応したOPに「前の時に案内があったはずですが」と撃沈ｗｗ
791:名無しさんに接続中…
07/08/06 02:16:06 zzvAHZF7
>>788
世間ではそれを「解決できない人」と称すると思われ。
>>790
>対応したOPに「前の時に案内があったはずですが」と撃沈ｗｗ
その手の人間の8割は
「そんな事、前の人は言っていないわよ！」
が炸裂する。
もう慣れたけど…
まあ、しかしなんだ。
「俺様が金払って使ってやってるんだぞ！」
と言う態度取られると
「こっちは使わせてやってるんだけど？金払ってるって？そりゃ使うんだから当然だろ？で、それが？」
と言う態度を取りたくはなるよな。
金を払うのはサービス提供を受けるための当然の義務であって、
払うこと自体は「そのサービス提供を受けている人」は全員行っていると言うことを悟ってほしい。
何故か自分だけが善意で金を払ってやってるんだと思っている人が多いよね。
792:名無しさんに接続中…
07/08/06 03:54:49 8q3roj8g
このスレ見ると、いかにしたら、オペレーターを嫌がらせることができるか
丸わかりですねｗｗ
793:名無しさんに接続中…
07/08/06 07:54:35 a81wjNHT
>>792
にほんごでおｋですよ。
794:名無しさんに接続中…
07/08/06 20:37:16 VK/Ty1hg
>>792
まあ、いいけど、あまりに悪質だとその人にはオペレーターも親身にならなくなるわけで。
知れ渡ると「ああ、あいつかｗ」と新人のクレーム研修の教材になったりする。
困ってる人には会社との折り合いをできるだけつけるように努力するけど
そういう知れ渡った人は最初から「また難癖つけにきたな」と思われてるから
本気で困った時に良いサポートしてもらえなくなるよ。
795:名無しさんに接続中…
07/08/08 01:21:24 03szYFJC
>>794
禿同
そして最終的には「いやならやめれば？」でFAとなってしまう
796:名無しさんに接続中…
07/08/08 01:32:31 IePZx0Ue
おまいらに落ち度があったんだからなんとかしろー
残念ながらこちらに落ち度なんかないし
むしろクレーマーだったということを隠して利用していたのだから、こちらとしては自称お客様には謝罪してもらいたいくらいだ
自分の非を認められないで他人のせいにするような人間は
利用停止とかになると人間性が如実に表れるよ
797:名無しさんに接続中…
07/08/08 22:34:32 h5V0bEkY
実際「何言っても良いから、言い負かせ」と言うなら余裕なんだよな。
言ってる事が穴だらけだし。
その穴をつつくと喧嘩になっちゃうからやらないだけ。
客と張り合うのはご法度だから。
798:名無しさんに接続中…
07/08/08 23:41:18 U9R5bm1e
>おまいらに落ち度があったんだからなんとかしろー
入会させちゃったことが落ち度（ｒｙ
799:名無しさんに接続中…
07/08/09 21:40:24 i930Iib9
サポセンがつながらないのは電話してる他のユーザーがいるからだろｗ
そいつが話している間はその回線は塞がってるわけだ。
初心者は一回で３０分も１時間も回線を塞いでいる。
以前「こんなに説明していただいてすみません、、、だから電話がつながらないんですね
気をつけます」って自覚してくれたユーザーがいたけどなｗｗ
800:名無しさんに接続中…
07/08/09 22:34:44 ibf1isp1
>>799
だからさ、つながらないのは仕方がないとか他のユーザーのせいとかいう主観的な考え方はやめようよ。
1件1件本気で掛けてくるユーザーはそんなこと関係ないでしょ。
困っているのに幾らサポセンにかけてもつながらない→不満を感じながら放置プレイ それだけ。
ひどいのは、電話がつながらない体制をわざと作って
ユーザーの苦情を実質拒否・無視しているプロバイダが存在すること。
サポセンを苦情の盾にして本体は知らんぷり。値上げ・詐欺営業・非告知メンテとやりたい放題。
801:名無しさんに接続中…
07/08/10 01:24:11 aW1/faVc
>>800
夏だねえ
オナニーばっかしてないで宿題は早めに済ましなよw
802:800
07/08/10 13:38:55 2AyTcsMh
俺は、おたくらサポセンの中の人は
本当にユーザーの不満を解決しようという気があるのか聞いてるの。
問合せの中にはマニュアルには載っていないことや
原因すら分からない問題も多いと思う。
企業に対し不満を投げかける電話もあるはずだが
「どうしようもねーよ」で客のせいにして終わるだけなら
えらくレベルが低いんじゃないか？バイト並の仕事というか。
803:名無しさんに接続中…
07/08/10 14:11:59 fs7Kohgn
うちは客からの要望があれば上司報告するけど、
やっぱり怒りながら要望を伝えられても
それはクレームであり要求に変わっちゃうの。
困って電話してきてるんだから解決してあげたいよ、もちろん。
それが仕事だからね。
読む限り>>800はプロバイダの企業体質に不満もってるんでしょ？
ならここでサポセンの中の人相手に
文句言ってもしょうがないことくらいわかると思うけど。
804:名無しさんに接続中…
07/08/10 17:40:09 EfcI1XGI
俺は明らかに「ゴネれば何か貰える」と思って電話してくる客には
最低限の事しかやらないよｗ
本当に困ってて一般常識の通用する人には
イレギュラーな事も進んで会社に働きかけてるけど
805:名無しさんに接続中…
07/08/10 19:43:53 fs7Kohgn
>>804
そうそう。
いい人には優しく接してあげたくなるし
クレーマーは早く終わらせたい。
どの接客業でもそうだと思う。
806:名無しさんに接続中…
07/08/10 23:35:27 aL/fAmxT
>>804
人間だからサービスにムラがあるのは当然
アホにはアホな対応。
良い人にはプラスアルファーな対応
807:800
07/08/10 23:48:19 x4Nc2sX3
それは正解
だってうちらも人間だもの
客を人と思っているからこそそうする
808:名無しさんに接続中…
07/08/11 01:25:08 OrXhhI7B
>>800
酷い被害妄想だな、お前がムッとしたからってそんな邪推するのは異常だよ。本当にそんな会社あるのなら、参考までに教えてほしいくらいだよ。
昔のYahooでも電話応対は酷かったがわざと電話がつながらないとは思えなかったぞ、実際は人を増やしたり対策してるけど問い合わせが多いから結果的につながらないというだけ。
不満があるなら「前向きな提言」としてオペレータ経由で上に伝えさせるか、メールとか手紙で発信してみなよ。800の不満も改善するかもしれないよ。
だけどみんなが守っている会員規則が自分の要求に添わないとか、サポ外要求とか、会社としてどうしようもないのはごねられようがなんだろうがクレーマーさんのご期待には添えんよ、そんなのは客の良し悪し以前の話
>>ひどいのは、電話がつながらない体制をわざと作って
ユーザーの苦情を実質拒否・無視しているプロバイダが存在すること。
サポセンを苦情の盾にして本体は知らんぷり。値上げ・詐欺営業・非告知メンテとやりたい放題。
809:名無しさんに接続中…
07/08/11 02:23:34 UQhGNjDm
笑えるのは「1ヶ月も電話かけているのにつながらない」とか言い出す
相当リアル運が悪いか、質問自体がばかげていると自分自身感じ
ていて、気が向いたときにしかかけていないからだと
810:名無しさんに接続中…
07/08/11 02:42:20 az32Mj2X
電話が殺到して繋がらない、というのは謝るしかしょうがないけどな。
現時点でどこも一生懸命やってるわけで、それで「ふざけんな」と言われても
「努力します」以外何も言えないだろ。
今すぐ直せ、と言って一日、二日で直ると思ってるなんてどこの田舎脳だよ。
そういえば「書類を発送するのに時間がかかる」と言うと狂ったようにキレてたのもいたな。
「手渡しすればすぐだろ」とか「今から取りに行くから用意しておけ」って馬鹿か？
近所にある個人経営の商店を相手にするのと同じ感覚で物言ってるんだろうな。
あと、理不尽な事ですぐ「消費者センターに相談するぞ」と脅しをかけてくる客。
大体クレーマーに突っ込まれそうな所はあらかじめ規約で防御している。
だから、出来ない事を無理に要求してきた客には「できない」とハッキリ言えるんだよ。
それでもサポセンが規約を滅多に武器にしないのは相手が”お客様”だから。
もしその事で消費者センターの者が問い合わせてきたらプロvsプロの応対になるわけで
規約をフル活用して遠慮なくグウの音が出なくなるまで追い詰める事ができる。
まあ、すぐキレる客で消費者センターに駆け込む程の客は殆んどいないけどね。
キレる客の殆んどはストレス発散したいだけ。
811:800
07/08/11 08:17:04 x+i6+7y4
> 現時点でどこも一生懸命やってるわけで
> 「努力します」以外何も言えないだろ
現状改善のため上に意見を上げるべき(ダメ元で)
> 今すぐ直せ
> 「手渡しすればすぐだろ」とか「今から取りに行くから用意しておけ」
典型的なゴネ文句、物理的に不可能なことや今から押し掛けると言って
サポを困らせ、別の好条件を引き出そうとしているだけ。
さらっとお断りするしかない
> 消費者センター
プロバイダじゃないが「消費者センター経由じゃないとまともに対応してもらえない」なんて
噂が流れて、多くの人が消費者センターに電話を入れた企業もあるから、甘くみない方が。
それとクレーマーの主張がデタラメならいいけど
企業側に非があった場合、消費者センターは改善指導とか勧告を企業に行うから
客vsサポ を超えた話になると思う。もともとそのための組織だし。
実際、消費者センターの受付割合でプロバイダに対する苦情は、かなり多かったはずだよ。
>>808
> 本当にそんな会社あるのなら、参考までに教えてほしいくらいだよ
このスレで過去に名前があがっているところ。敢えて名前を伏せておくが、ユーザーの扱いがひどいにもほどがある
自分は不満がつのっているわけではない。もはやそのプロバイダのまともな対応は諦めていて早く契約終了→解約したいだけ。
二日酔いで頭が重い
812:名無しさんに接続中…
07/08/12 23:54:17 No3ycYlM
要するにニフティだよ。
813:名無しさんに接続中…
07/08/13 01:55:15 2YF2I5li
そんな所を未だに解約せずに使っている神経が理解できん。
「解約してはいけない」と死んだ女房が口癖のように言っていたとしたら仕方が無いが。
解約方法が分からないというのは無しな。
そんなところは地雷以外の何ものでもないし。
814:名無しさんに接続中…
07/08/13 16:48:12 z7BOvhBE
>>734
ま、団塊世代はそういう世代だ。
つ従属教育
815:名無しさんに接続中…
07/08/13 17:03:14 z7BOvhBE
>>785
それは消費者センター経由しか方法は存在しない
あと、迷惑メール最強対処法として、警察機関の安全保安課
を動かすような、クレームをある所に入れるか。
消費者センターとか弱い組織じゃなくて、公安系だからな。
ま、割愛レベルだがｗ
816:名無しさんに接続中…
07/08/14 19:48:14 c0TV9dlS
>>785
>入会窓口は回線多数で一発でつながるのに、サポート・退会窓口はいくら掛けても話中でつながらない。(退会できない)
入会する奴がそんなにいるわけが無いので空いているのは当然。
サポート窓口は内容が多岐に渡っているから当然電話する奴も多い。
全体の数が多くなればなるほどこの傾向は強くなるだろ。
至極当然のことで、ちょっと考えればわかること。
わざとやっているなんてのは思い過ごしもいいところで、自己中心的に考えているから
そんな結論しかでてこない。
客は自己中でいいという意見ならそれでも構わんけど、じゃあ嫌なら辞めればって
話にしかならんな。
混雑しないようにするには人を増やすしかないが、金も時間もかかる。
プロバイダー料金を上げても構わんから人を増やせとか、
有料の窓口を作れとかいう建設的な意見が出てこないんだからどうにもならんわな。
817:名無しさんに接続中…
07/08/14 20:23:02 Ik4qd6WE
>>816
> 入会する奴がそんなにいるわけが無いので空いているのは当然。
そんなことはない。
> わざとやっているなんてのは思い過ごしもいいところで、自己中心的に考えているから
あなたも考え方が甘々だね。
昨今のプロバイダがどうやって退会者を出さないよう、あれこれ姑息なことをやっているか、
少し調べた方がいいよ。
”退会希望者向け特別料金プラン”なんてあるの知ってる？
少なくとも退会しにくい環境を作って手続きを困難にしているのは事実だよ。
余計なお世話かもしれないが、
サポートセンターにいる人間なら、もっと幅広い視点を持って物事の裏側まで見通せないとやばいと思う。
（マニュアル通りのバイト人間になっちゃうよ）
818:名無しさんに接続中…
07/08/14 20:33:10 J8iS0xky
>>800はしつこいなあ、不満もなく諦めたらならここで何も言うことないだろう
書くのは自由だけど、ソースも出さないのに脳内妄想で語ってるし、言ってることがマイナス思考で気が滅入る
あとお前がどう思おうが、実際に優秀な人間でもサポセンでは決まったことしかいえないんだよ
それがマニュアルバイト人間ていうならおまえはこの仕事なめすぎ
819:名無しさんに接続中…
07/08/14 20:46:12 J8iS0xky
そうそう電話が繋がらない会社とか
退会しにくい会社はなんとなくどこかわかるけど
たぶんおまいの思っているご不満と、その会社の思惑はたぶん違うよ
そんな悪質な会社ってあんましないよ
実際にあるならちゃんとソースとか会社名出して批判しなよ
本当のことなら叩かれるべき会社なんだから
820:名無しさんに接続中…
07/08/14 20:57:58 Wn+7K6du
コーミ、オタフク、味の素・・・
821:名無しさんに接続中…
07/08/14 22:24:39 Af+MUiip
>>817
マニュアル通りのバイト人間でまかなえる仕事なんだよ、サポセンの中の人は
逆にマニュアル以外のことをやってしまうと怒られるの
物事の裏側まで見通せ？派遣やバイトで埋め尽くされているサポセンで？
社員でもないのになんでそこまでしなきゃいけないんだよ
そういう根本的な仕組みを変えていかなきゃいけない人間は本社の人間
こんなとこでそんな主張したって無駄だよ
そりゃあうちの会社だって解約阻止チームがあるけれど
どこのプロバイダも解約はできるだけ避けたいからそういうものがあるよ
それのなにがいけないのかさっぱりわからんね
822:名無しさんに接続中…
07/08/14 22:58:59 c0TV9dlS
>>817
物事の裏側と単なる妄想とは違うんだけどね。
解約しづらい状況を作っているところがあることは知っているが
だからと言って言ってることが全て当たっている訳ではない。
冷静になれないで、妄想で埋め尽くされてもね。
まあ妄想にふけりたいなら止めないし、嫌なら解約すればいいのでは。
823:名無しさんに接続中…
07/08/15 02:27:59 oerfufaN
>>818-819
> たぶんおまいの思っているご不満と、その会社の思惑はたぶん違うよ
> そんな悪質な会社ってあんましないよ
2chの評判だがソース
ｽﾚﾘﾝｸ(nifty板)l50x
これ位は当たり前なのかな？昨今のプロバイダでは。
他に名前を聞くのはY社とかS社とか。
マイナス思考だ妄想だとまで言われてしまったが、N社では
「プランを通常手順で解約したと思ったら、なぜか自動的に”ダイヤルアップ接続コース”に契約変更されていて
毎月クレジットカードから2100円ずつ引き落とされていた。返金も応じてもらえない」
なんてユーザーが多数いるわけで、そこまでくると
プロバイダ側のやってる事がおかしいと思わないか？普通。
他、プロバイダではないが電話が通じず実質サポート拒否状態なのは
PC周辺機器を赤い箱で売っているB社とか。
>>821
> そりゃあうちの会社だって解約阻止チームがあるけれど
この辺が真実なんだろうと思う。
821の意見には全行同意する(残念な部分も多いが)
話を戻すと、サポセンの皆さんが”クレーマー”とひと括りにしている人達の裏側には、こんな事情・不満もあるということ。
824:名無しさんに接続中…
07/08/15 03:02:56 Iah9in/k
話を突き詰めてみれば
>>2の通りだったな
先人のガイドラインがそのまま当てはまるのに驚きだよ
ニフティなりの解約阻止施策なんだろ
ニフのやっていることが正しいかどうか別として、なぜそんな解約制度なのかは
ニフに直接聞くか、ニフスレの人にでも聞いてみればいいだろう
ちゃんと説明はあったのに
話を聞いていなかったとか、説明を読んでなかったとかそんなとこでしょ
自分の落ち度で返金希望は酷い話だな
>>823は事情・不満というより妄想ばっかし
ニフティの説明きちんと聞いて、さっさとニフティ解約しなよ
もし「解約したと思って引き落とされていた2100円づつ」があるなら、それは客の落ち度だから諦めな
825:名無しさんに接続中…
07/08/15 03:30:06 5ZqosYUt
「○○したと思ったのに～だった」はもう聞き飽きている。
何故手続きがきちんと行えたか確認しないのかね？
大抵のISPの場合、解約に限らず何かしらの手続きを行えばメールやら書面やらで申請受理の通知を送付しているがね。
送付されてこない、若しくはそもそも送付などしないところであれば手続きが行えているかどうか確認するのは常識じゃ？
そしてこのスレでは何度も言われているが、サポセンの仕事は「客からの質問に対してサポート範囲内で答える事」だ。
聞かれない事については原則何も言わない、むしろ言うことが悪とされる場所だ。
例外があるとすれば質問に関連し、尚且つ確認しなければ致命的なことになりうると判断される事だけ。
サポート範囲内のことを答えられないオペレーターは論外としても、基本的にサポセンの人間はお前の友達でも家族でもない。
「様」の付く他人様だ。
そもそも過度の期待を持つことの方がどうかしている。
826:名無しさんに接続中…
07/08/15 04:25:34 oerfufaN
>>824-825 他全て
このスレの人達(現職サポの人？)は、本っ当にサポの立場でしか物を見ていないというか
恐ろしく主観的だと思った。率直に言って。
> それは客の落ち度だから諦めな
客の落ち度？単なるポカミスだったら、これだけ多数の人が同じ手続き間違いをしないのでは？
それにこんなにユーザーの不満が炸裂しないでしょ。↓
ｽﾚﾘﾝｸ(nifty板)l50x
スレを読む限りだと、IDを解除しても契約が解除されないとか、相当まぎらわしいらしい。
電話で確認？軽く言うけどさ、その電話が通じないんだよ。
俺が支払い関係の質問で電話した時は1時間掛け続けてもつながらなかった。(結局クレ会社に相談)
まぁ俺は既にニフティ脱北組だから関係ないけどね。最近のニフティは特にひどいなと思うだけ。
自分も以前サポート(非プロバ、製品系)の仕事をやっていたけど、もっとユーザーに対して親身だったよ。
「こんな説明客に言えねーよ、客怒るだろ」とグループで話し合って社内関係部署に提起したり。
客の立場にたって可能な範囲で代替措置を取ったり。
問題の根本が何か考えて解決していかないと、どうせ同じクレームが増えて問題が膨らんでいくだけ。(ユーザー全体の不満にかかわることなら尚更)
不満を放置すると、結局営業とか設計とか社内自身が困ることになる。
827:名無しさんに接続中…
07/08/15 06:37:03 l50jAw3t
このスレは特定のISPを叩くスレじゃないんだけど。
>>800は他所いってくれんかな。
サポ側に立った記述をすると>>800は「主観的だ」て
責めるけどさ。それぞれ立場が有って仕事してんのよ。
ISPの一員として仕事してんだから、その立場を逸脱して
「客観的に」なんてなれないよ。
客のためになるよう体制を変えるように
サポセンの末端が議案を上にあげても
どこかで握りつぶされて終了なんだよ。
828:名無しさんに接続中…
07/08/15 14:31:15 w0z+kY9e
ひと通り読んだけど、
プロバイダのサポセンの中の人は、その程度のことしか反論出来ないの。。。？
なんだかガッカリしたよ。
829:名無しさんに接続中…
07/08/15 14:58:34 5ZqosYUt
だってその程度の反論で事足りるんだもの。
830:名無しさんに接続中…
07/08/15 15:48:18 VBpkG3Sl
>>826
グループで話し合って社内関係部署に提起したりは
サポート部門がやっても上層部がそれに応じないのが実情
社員なんて数えるほどいないだろし、下が何を言っても上がやらなければ無駄
あげくのはて「経営方針に従えなければ辞めろ」だから
サポーター個人もメシを食うためにやってるので、
一度却下されたら言わないよ。特にバイトや派遣はね。
>>829
それを言っちゃオシマイｗ
「○○したと思ったのに～だった」はもう聞き飽きているのは確か
思っただけじゃダメじゃね？
他人の金じゃなくて自分の金で支払ってるんだから、
すぐ確認して間違いがあれば文句言わなきゃダメだと思う
831:名無しさんに接続中…
07/08/15 21:31:36 nCwI5eF6
もちろん困っている人は解決させたいさ。
でもたとえば接続できない要因がPC要因だったら？
800の言っている「親身になる」ということは
そのPC要因までも解決させろということだろう。
マニュアルになければ実際にネットでぐぐって
問題解決をさせることもできるかもしれない。
でもその行為はプロバイダのサポセンとして
一切責任を負えない行為なんだよ。
そんな範囲外のサポートをしてしまって
それが原因で万が一PCがぶっこわれてしまったらどうなる？
親切が大クレームになり、お客様に被害が出てしまう。
だからマニュアル以外のことは出来ないんだよ。
わかる範囲でしか答えれない。
わからないものはわからない。
そう答えて適切な相談窓口に誘導するのがサポセンの仕事。
832:名無しさんに接続中…
07/08/15 22:33:41 HkJ/QiHi
インターネット接続のサービスってとても不安定で形のない商品なんだよ。
それはADSLだろうと光だろうとケーブルだろうと一緒。
他の商品に比べたら突っ込みどころは腐るほどある。
それをあらかじめ理解してもらう為に”規約”ってものがあるんだよ。
ＩＳＰ系の規約ってどこもかなりキツくて怖い言い回しで書いてある。
それこそ料金の話から強制解約、ベストエフォートの話まで
ゴネ系の客の火種はほぼカバーしている。
何故、契約する前にそれを読まないのか。
もちろん、誤った案内や手違いで不利益をこうむった客には出来る限りの
便宜ははかるが、規約を読んでないただのゴネ厨のいう事を総て聞いてたら
はっきり言って会社は潰れるよ（特にＡＤＳＬ）
よくクソジジイで
「おまえらみたいにＰＣばっか触ってるわけじゃねえ！
おまえらの世界では常識でも外の世界では非常識なんだよ！
そんな簡単に、しかも勝手に解約しやがって！ばか！」
と声を荒げるのがいるが、
普通は知らない世界に足を踏み入れる前にはよく調べるもんだろう。
どんだけズボラだよ。
どこもクレームなんて作りたくないから、ありがちな事はしつこい位
あちこちで説明してるんだけどな。
833:名無しさんに接続中…
07/08/16 03:06:02 feYX0mOh
>>800
主観的主観的ってあんたが一番主観的だよ
例えばニフティの解約が叩かれている意見がある一方で、逆にキチンと解約方法を理解して料金を何ヶ月も取られることなく手続きしている人もいるんだよ
なのに解約がうまくいかなかったから不満を持つのこそ主観ではないのかね
スレの住人に主観主観言うのはお門違い
でもよくレス読むとあんたのは主観ですらなく、2chのどっかの書き込みを自分の不満のように言っているだけだから、あんたの主観じゃなくニフスレの書き込み引用だけどな
解約したからどうでもいいとか言わずに、ここに不平書き込むなら
ニフティに繋がるまで電話して文句いいなよ
ニフティ脱北してどうでもいいとかいいながら、どうしてあげることも出来ないこのスレにニフティの文句を言う辺りがもっそいマイナス思考だね
おれもこんなこと言いたくはないけど
ご想像されているサポセンと実際のサポセンは大きく異なるようだから
その思い込みでこれからもやっていきたいなら気が済むまで自分にあったISP探しなよ
そうでなければISPへ盛んに意見を上げていきなよ、いづれは思っているISPへ改善するかもしれないし
834:名無しさんに接続中…
07/08/16 04:38:10 i3KeaB+P
800ですが。
具体例を示せば妄想だと言われ。
ソースを出せと言われたから「2chソースの一例だが」と載せれば
特定プロバイダのことだから知らないだのスレの引用でしかないだのと言われ。
世間一般からすれば、あなた方は「苦情から逃げるのがうまい人」にしか見えません。何か違うか？
「主観的」って言ったのは、まったく客の立場で考えていないということ。
問題を受け止める感覚のズレを感じるよ。
マニュアルに無いことや自分達に都合の悪いこと→全てクレーム扱い→騒いでいる客が悪い、と考えてないか？
ニフティに細かく突っ込むのはスレ違いなのでやめるが、普通に考えて
他のプロバイダに比べてニフティがこれだけ苦情が多いのは、
手続き部分と体制に根本的な問題があるからだと思うぞ。俺の感覚がズレてるのか？？
835:名無しさんに接続中…
07/08/16 07:03:17 TmBsSc98
この人にとってはソースが2chってのが普通の感覚らしいなｗ
836:名無しさんに接続中…
07/08/16 08:58:30 4BCLjCIF
>>800
ソースが2chって時点で感覚がズレてるような気がする。
まぁ、それはそれとして>>832の言うとおりISPなんて形の見えにくいサービス
に関しては規約を確り読んで契約するのが基本。一般人に「契約」なんて難し
い事を言うな！ とか言うのかも知れんが、じゃあ住宅賃貸契約は？ 携帯電
話の利用契約は？ それも契約。説明されなかった？ 知らなかった？
後々不利益を被りたくないなら、契約前の確認は確り行う。社会人の常識じゃないのかな……。
>だからさ、つながらないのは仕方がないとか他のユーザーのせいとかいう主観的な考え方はやめようよ。
どんどん話がでかくなって来てる訳だが、>>800の言いたい事はつまりこの
一言なんだよな。ところが、スレの住民がこう言うのも訳があるわけ。前者は
幾ら増員しようと顧客数と同じだけのサポート要因を確保出来ないと言う、極
当たり前の話。それこそ、月額2000円弱で24時間専任応対者を用意出来る
かどうかちょっと想像して見よう。そりゃ無理だろ？
あと、実経験だが悪質なクレーマの所為である程度の回線が埋まりっぱな
しと言う事例は確かに有る。そう言う意味で「混み合うのは一部のユーザのせ
いとも言える」なんて話が出てくる。彼等と来たら余程暇なのか、他の事が見
えなくなっているのか一日100回200回も掛けてくるからね。
>俺の感覚がズレてるのか？？
はい、左様でございます。つまり私があれこれ書いているのもつまり、>>2って
事を言いたいだけなんだ。そろそろ妄想から覚める時期じゃないの。
837:名無しさんに接続中…
07/08/16 08:59:14 feYX0mOh
だめだこりゃ
こんだけたくさんの人にいろいろ言われてもこの主義主張
ここもある意味事実を話しているのに何も受け入れようとしないんだな
そしてまた主観的主観的かいな
おまいさんが言うような客の立場も、他の客と比べたらきっと主観的でしかないよ
サポセンを貶めたいなら好きなだけ言えばいいが、ここで文句ばっかいってもしょうがないだろうに
838:名無しさんに接続中…
07/08/16 09:40:01 tZtsmhsY
｢契約｣の意味わかってない人大杉。
839:名無しさんに接続中…
07/08/16 10:36:04 WUpf8nhb
下請けなんか１社じゃないんだから、誰に繋がっても対応は同じ。
ただし、対応クレームについては下請けの責任問題になって撤退なんてこともある。
生き残り組はその尻拭いをさせられる訳よ。
もう一度言うが、誰が対応しても対応は同じ
棒読みだろうが低姿勢だろうが、できないことはできないとしか言わない。
できないことをはっきり言うのもサポートなんだよ
解約したいなら根気よく電話することだな。１日に何万人も解約するってことはない
単に一人一人の対応時間が長くて繋がらない場合が多い
特にお客様が無限ループでまったく理解しない点
840:名無しさんに接続中…
07/08/16 18:49:52 667x+3Zz
>>800
自分でISP経営してみれば？
841:名無しさんに接続中…
07/08/17 11:22:44 gWnEIaJd
久しぶりに見たらえらい盛り上がってるなー。
800の言ってる事もよく分かるし、至極真っ当な不満は俺も対応してて申し訳ないと思うよー。
でもこのスレって真っ当じゃない不満を言ってくる人をクレーマーと呼んで話してるスレだから
なんかちょっと違うと思いました。まる。
842:名無しさんに接続中…
07/08/20 03:48:43 YTSiUu04
死ね！殺してやる！とか個人的に訴えてやるから名前教えろ！って脅迫だよね・・・？ｗ
つか。対応履歴に残るんだからそれ以降個人的感情でがんばって対応してくれなくなるってわからんのかね・・・・・・。
普通に問題あったらがんばるけどさ。死ねとか言われてまでがんばれません＾＾
同じ人間なんです。あなたが同じこと言われたらその人のためにがんばれますか？と問い詰めたいｗ
まぁ、大阪と広島と大分はクレーム率が異常ｗ
あと名前が二つある人・・・・・・・・。お願いだから話聞いてください・・・・orz
843:名無しさんに接続中…
07/08/20 20:55:56 YmXa1A5q
>まぁ、大阪と広島と大分はクレーム率が異常ｗ
その中に愛知（と言うか名古屋）を入れておきたい。
お互い「様」の付く他人様ってことを忘れてる人多いよね。
844:名無しさんに接続中…
07/08/20 21:05:28 duvGgUvD
怒鳴れば言う事聞くだろう、と思ってる馬鹿多いよな。
基本的にそういう客には最低限の対応しかしない。
第一、電話口が大声でガリガリして話を聞こうにも
何言ってるかわからないし。
出来ない事は何時間粘ろうが出来ない。
ただひたすら諦めて切るのを待つのみ。
「このままずっと電話切らずに回線一つ潰してやろうか！」
っていう、ほぼ解決する気ゼロな客も前にいたな。
冷静かつ元気な声で
「ええ、私はこれが仕事ですので、お話伺います。どうぞ」
と言ってやったら
「バカッ！死ねっ！」
と吐き捨てて切ってくれた。
もちろん、記録はありのまま残した。
845:名無しさんに接続中…
07/08/20 22:05:31 MSiDGKwC
>>842
市ねとかころすとか口かr出てくる畜生が人並みの扱いしてもらえると思っているのかね
どう考えてもキティだwww
しかしキティガイの奴らって何でフルネーム聞いてくるかな
苗字だけ十分だと思うんだけど
オペ個人を訴えてもしょうがないし
担当者をはっきりしたいって考えかもしれないけど
うちフルネーム応対じゃないから気持ち悪くてしょうがないんだよね
ましてやクレーム言うような気持ちの悪い奴らだし
もちろんネットとか晒したりしたら逆に訴えられるってわかってるのかね
前にオペの個人名、掲示板に書いて即効削除、注意されてた馬鹿がいたよ。。。
さすがに哀れな人間だと思った
846:842
07/08/21 02:50:35 DXU4ZXZ1
今日も殺すって言われた♪
どうやってここを調べてどのように殺すのかなぁ～っと対応中に考えててぷっって一瞬笑ってしまったら・・・・・・・・・。
憤慨ｗ
まぁ、たかがネット開通しないだけどここまで怒る人って・・・・・。
ダイヤルアップでもしとけば？ｗって案内したらさらにキレルし・・・・・。
3月くらいに多かったんだけど大学の奨学金の申し込みがネットでしかできないから今すぐ開通させてくれ！っておっさんがきつかったなぁ～
ネットカフェいけば？>お前が案内しろ！
エッジつかえば？ｗ＞お前が用意しろ！
ダイヤルアップもあるですよ＾＾？＞お前が手続きしろ！
自分でなんもしないのに奨学金とか・・・・・・・・・。
つか親じゃなくて学校行きたい息子がしろと・・・・。
いろんなISPあるけど3月～４月ってこういうのってほかでもあるの？
847:名無しさんに接続中…
07/08/21 14:16:52 XzAVrjdj
>いろんなISPあるけど3月～４月ってこういうのってほかでもあるの？
移転関係が普段より増えるかも。
e悪とか悪化契約の客が移転の手続きを行わずに移転しちゃって「今すぐ使わせろ！！」が若干増えるかな、その時期は。
フレッツだとNTTに振れるから楽なんだけどねぇ。
848:名無しさんに接続中…
07/08/21 20:06:54 rrg5/uqY
光主体のうちは落雷と蝉被害に泣かされてるよ～
「雷落ちただけで壊れるの！？」
「蝉くらいで使えなくなるの！？」
はい、そうなんですすみませんｗ
あとうちはあくまでもプロバイダーなんで
ルータ設定はある程度まではサービス案内なんですよお客さん・・・
無線子機とルータ間の通信に関してはルータメーカーに聞いてくださいよ・・・
他社の周辺機器の接続方法なんかある程度しか案内できませんから
849:名無しさんに接続中…
07/08/21 23:58:22 BuOkVxG0
>>846
あるね。
あとは就職活動ができないだの、大学の合格発表が見れないだの…
850:名無しさんに接続中…
07/08/22 01:07:34 DnCRfKG8
>>849
そういう勝手な事情言われても
「だから何?」って感じだよ
親切でネット環境を提供しているわけじゃないしね
851:名無しさんに接続中…
07/08/22 02:11:28 eWEK1QD6
>>848
蝉は1回だけ来た。
「ここ最近のニュースでも問題になってましたよ」
と言ったら納得してた。
オペレーターの言葉よりも「一応はニュースで出ていた」と言う事実の方が説得力があるらしい。
852:名無しさんに接続中…
07/08/22 09:31:48 qFsiQuw7
蝉についてkwsk。
853:名無しさんに接続中…
07/08/22 12:37:08 DnCRfKG8
一昨年くらいから辺りに話題に上がってきた光ファイバーに産卵するって言うのでしょ
最初は冗談かと思ったけど、ほんとにあるみたいね
オペならブロードバンド業界の知識は仕入れておこうぜ
854:名無しさんに接続中…
07/08/22 15:26:23 qFsiQuw7
>>853
㌧！
日が浅いもんで、まだまだ勉強する事がありまくりだ。
光サービスなんて｢高いが速い｣ぐらいしかわかんねかった。
855:名無しさんに接続中…
07/08/22 15:52:45 ScMGMeee
サポセンに怒鳴ってもどうにもならんからクレーマーにはならないけど
１ヶ月引き延ばすなら最初から開通日数一週間ってうたわないでほしいんだが
856:名無しさんに接続中…
07/08/22 21:39:30 n94isHeE
まあ、商売だからね。
「最短一週間で開通！」って宣伝してる会社と
「最長一ヶ月で開通！」って宣伝してる会社だと
客は「最短一週間」の会社を選ぶだろ。
857:名無しさんに接続中…
07/08/22 22:02:18 jBz52sAX
嘘つき営業にはこっちも苦労してるよ
｢営業は○○できると言っていたのに｣
って言われてもできないもんはできないし
信じたお客様も可哀想だしサポセンもどうすることもできない
営業なんて信じちゃいけないよ
858:名無しさんに接続中・・・
07/08/22 23:23:30 rbCWpz5u
>857
量販でサポートをやっていたが、嘘つき営業には悩まされていました。
店員が店頭で開通の約束をしちゃって、その後、セットアップでお伺い
したのですが、光収容でした。もちろん、大クレームに発展し、話をした
営業社員を後始末に行かせました。
859:名無しさんに接続中…
07/08/22 23:45:58 DTV4kWGo
>>858
すごいなｗうらやましいｗ
営業のクレームってほぼ
〇〇さんが絶対〇〇日に開通できるって言った！
〇〇さんが私に特別に〇営業日にする電話番号をを教えてくれたから電話している！
〇〇さんｇ
数えてたらきりないや・・・・・。
適当に案内してもいいけど、こっちの番号おしえるなよ・・・って感じ。
まぁ、あっちは契約とったらサポセンにまかせればいいや♪
なのかなぁ～・・・・・・・・。
まぁ、実際に〇〇さんがここに電話をしたらなんとかしてくれるって言った！
になるんだけど。
こっちから直接電話して嘘の営業してるな！って問い詰めたい。
860:名無しさんに接続中…
07/08/23 00:20:58 qg2UPAsK
ニュー即で盛り上がっている松○君
キセルばれて逆ギレ暴言とか真性クレーマーだな
晒されまくってかわいそうだけど、残念だがまったく同情できん
861:名無しさんに接続中…
07/08/23 00:26:43 Zq/juhk5
1だけ読んできた。
クレーマー以前に・・・・・人間としてどうかと。
残念とも思えない・・・・・。
こういうのが営業に多いんだろうなぁ～・・・・とおもた・・・。
862:名無しさんに接続中・・・
07/08/23 00:31:36 2iQxTQWy
>859
量販営業は、契約とったら、サポセン or 業者放り投げ放置パターンだから。
しかも、店頭に来店した時に、”まだ設定作業とか終わっていないので、サポート担当者
の電話番号を教えて欲しい。” と言われ、勝手に携帯番号教えてる馬鹿も
いる有様です。
863:名無しさんに接続中…
07/08/23 00:38:00 Zq/juhk5
>>862
携帯番号って業者の？？
それって宅工？
まぁ、営業の教育ってまったくしてないんじゃないか？って感じがする。
864:名無しさんに接続中…
07/08/23 00:52:14 T7VVouWD
店舗営業はまだマシだよ。
面と向かって話してるから嘘は付いても失礼な対応はしないからな。
それに客も担当者の名前など覚えてる事が多いから問題が起きた時
調査できる。
酷いのは電話営業の代理店。
人への礼儀が出来てない奴は仕事で電話使うなよ。
電話勧誘でのクレームをたまに受けるが、心底客に同情してしまう。
865:名無しさんに接続中・・・
07/08/23 11:11:45 2iQxTQWy
>863
携帯番号は業者の個人持ちの番号です。
文句言ったら、”無視しろ！” なんて言われましたが。
866:名無しさんに接続中・・・
07/08/23 11:46:49 2iQxTQWy
>864
面と向かって話をしていても、後で行って、話を聞いてみると
失礼な対応になっちゃってるんですよね。
あと、何でも勝手に約束しちゃうし。
DQNユーザーが店頭でＰＣと、フレッツの申し込みをしまして、
工事の段階で、収容替工事しなけりゃいけない事が分かり、
プロバイダのサポートセンターに電話をしたのですが、
工事料金の支払でもめてしまい、プロバイダから、量販の
営業に、対応のお願いの電話が来ました。
もちろん、社員は事情を説明しないまま、業者に丸投げしてしまい、
お伺いして、設定作業は、無事完了したのですが、
受付に問題が有るとの事で、機器代と設定料金は、案の定、踏み
倒されました。
（これも受付した社員に対応をお願いしていたのですが、
３ヶ月間、何も処理しないまま、他の店舗へ異動してしまい、
その後、上司に相談して、本部へ報告してもらい、設定料金も出して
もらいました。）
電話営業の代理店とか、工事屋も酷いですよ。(一時期、勤めてましたが。）
Ｂフレ利用中なのに、勧めちゃったりとか、コンサルしないで、フレッツ
ISDN + ぷらら + NTT純正ワイヤレスTA 勧めちゃったりとかしてました。
注意すると、”黙って付けてくりゃいいんだよ！！” なんて開き直ってましたが。
867:名無しさんに接続中…
07/08/24 01:10:44 EtV1HFLz
入社した頃は融通がきかないISPだなあ、と言われまくってたが
最近は客に合わせまくる会社になってしまった
オペのやることは多くなったし、何よりもやたら特別対応しまくる姿勢に疑問を覚える今日この頃
なめた態度の客に合わせていると正直ストレスたまる
しかも給料あげてくれないorz
868:名無しさんに接続中…
07/08/24 01:28:51 xyD0SXki
誠意をみせろ！
⇒電話で開通促進してますが？
NTTが住所特定できないなんておかしい！
⇒管理会社からNTT116に問い合わせしてもらいました？
俺は〇日に開通って約束したんだ！
⇒規約読みました？
前の人が絶対〇日に開通させるって言った！
⇒うちはNTTから回答結果があるまで確約しませんが？
俺がクレーム入れてるんだから誠意を見せろ！
⇒誠意ってなんですか？
それはお前が考えることじゃないのか！？
⇒こちらでできることはしていますが？
それで納得できないんだからクレームなんだ！
⇒規約読んでサインしてますか？
規約なんてあんな小さい文字読むわけないだろ！
⇒しかし、こちらの規約の了承を得た上での申し込みですのｄ
ふざけるんじゃない！俺は絶対〇日に開通するって約束したんだ！
⇒ですｋ
俺は仕事で使うんだ！だから損害は訴えて請求するぞ！？
⇒ですからこちらでは開通いむけてお客様と対応をさせていただいていますｇ
今工事やれ！仕事で使ってるんだ！
⇒仕事でしたら何回線も予備で用意したほうがいいと思うんですが？
お前はバカか？ADSLなんて申し込んだら開通するんだよ！
なんで知らないんだ！？俺はNTTに知り合いがいるんだ！
⇒それでしたら知り合いに頼まれてみたらいかがでしょうか？
ふざけんな！俺がお前のところが一番だと思ってやってるんだ！
⇒はい。なので開通に向けてお客様に電話してるんですが？
⇒仕事でしたら何回線も準備して損害に対応するのが責任と思うんですが・・・・規約読みました？
869:名無しさんに接続中…
07/08/24 01:33:15 xyD0SXki
3時間ループしました。
まじでADSLなんてNTTの気分次第で工事できないとかってどこかで見ないのかね・・・・・。
実際NTTが営業にまわってる地域は全部なんらかの理由つけて申請落としてるらしい・・・・。
どうでもいいけど規約読もうな^-^それがいやで仕事で使ってるんだったら・・・
１０倍以上の金額毎月払おうな＾＾
みたいな・・・今日あたったクレームでした。
870:名無しさんに接続中…
07/08/24 22:27:34 +Sg3MP57
>>869
お疲れ様でした・・・。
客ってこっちの言う事聞かないよな。
都合の悪い事は聞こえてないらしい。
こっちの話を聞かないなら電話するだけ時間の無駄だと思うんだが・・・
871:名無しさんに接続中…
07/08/24 22:47:49 rnL1rOEF
>>367
客も基地外だけど、おまいの言い方は煽り過ぎている
3時間ループは正直自業自得だろ
「ですk」って「ですけど、、、」のことか?自分で言い始めたら、もう相手は何も理解していないし、何も理解しようとしない
「ですけど」とか「だから」で遮られるようなら
相手には自分の言い分はもう伝わらないと思ったほうがいい
怒らせてガチャ切りさせるか上司対応させてクローズに取り掛かれ
あとあんまし規約を出さないほうがいい、下手に規約の話になると収集がつかなくなって厄介
872:名無しさんに接続中…
07/08/24 23:45:53 lP3CcQQi
そうだね。オペは規約に基づいた内容を案内をしているわけだから､
こっちからわざわざ規約を持ち出す必要はないね。
客から「そんなこと規約にあるのか！？」と言われて初めて持ち出すのはいいが。
俺も不慣れな頃、対応に困って規約持ち出したら、
どこにどう書かれているのか読み上げさせられたなあ。
つか､書いてる部分を探すのが大変だった。
873:名無しさんに接続中…
07/08/25 00:16:33 P+eiQ7BS
＞ふざけるんじゃない！俺は絶対〇日に開通するって約束したんだ！
＞俺は仕事で使うんだ！だから損害は訴えて請求するぞ！？
↑これ客側もかわいそうだと思うんだが。このスレの人達はそんな気持ちにならないのかな？
その客がどんな状況かは分からないが
回線が開通しなくて最悪店舗オープンができなかったり、セレモニーで赤っ恥をかくこともあるよ。
システム納入業者の手配だったら、担当者が土下座どころか損害賠償問題。
それを今更「開通約束なんて知らんなあ。規約読め」はひどすぎるかも
子供の口約束の開き直りじゃないんだから・・・
前任者がなんだか知らないが、「絶対開通」とまで言った責任は企業でとるべきだと思うよ。
申し込み者に同情するわ。
874:名無しさんに接続中…
07/08/25 00:37:45 ZP958jkm
>>871
ですからこちらでできることはしているんですが・・・・。
なのね・・・途中で怒ってさえぎられました・・・・。
上司に代わるほどの案件でもなかったので・・・・。
規約出さないほうがいいのかぁ～・・・・勉強になるっす・・・・・。
つか、この客？って開通してアタリマエ！俺に不備はないからお前の責任だ！
⇒会社とお客様での契約ですので個人的な対応はできかねます＾＾
って途中からおもしろくなってしまったんですね・・・・ｗ
>>872
前にそれやったｗ
証明書は個人情報だからどうしても送り返せ！って・・・・
申込書の一番上に・・・・・ちっこく書いてあるんだけどね・・・・・。
規約なんて社員もよくわかってないよねぇ～・・・・。
>>873
個人的に使うんだったらいいけど、会社、イベントで使うんだったら事前に調べないとね～
店舗オープンだったら業者が使うもの使うし
事前に調べないで安いとこつかうんだから結局事業失敗するんだし・・・・
こっちは開通させるためにできるかぎりの事はしてるですよ～
営業は信用してはだめ・・・契約とったらお金がもらえるから・・・・うそばっかり言ってこっちがクレーム対応になる・・・。
つか、仕事で使うんだったらADSLってどういうものか事前に調べるのが当たり前では？
今日あたったクレームは3回くらい架電しててクレームで誠意が見られない！
って一方的に切られる客でそこをなんとなくOUTしてみたら・・・・
どんな誠意か聞かせてくれ！
⇒こちらとしましては、お手紙も送付してますし電話でも連絡してますが？
ふざけるんじゃない！おれはお前達がどんな誠意を見せてくれるのか待っているんだ！
⇒ですからお手紙と電話で何度も連絡してますよね？その電話にでなかった為に開通が遅れるんですが？（元々工事日に在宅してなかった人）
875:名無しさんに接続中…
07/08/25 00:53:01 ZP958jkm
⇒在宅していただかないと工事できないのはご存知でしたか？
そんなのはお前に言われなくても知ってる！
⇒それでは誠意というのは？
それはお前達が考えるものだろ！？
⇒ですのでお手紙と電話で連絡していたんですが？
手紙なんて見ていない！電話も俺は旅行に行ってたんだ！
⇒旅行でも携帯電話はもっていきませんか？
置いてったんだ！
⇒それではこちらからの案内はどのようにしたらよいのでしょう・・・？
だから考えろって言ってるんだろ！？
⇒ですのでお手紙と電話での連絡をしているんですが・・・（テレパシーでも送れって言ってるのか？ｗ）
俺が分かるようにしてこい！
⇒はい。ですので電話してるんですが？
俺は知らない番号はとらないんだ！（今は？ｗ)
⇒さようでございますか・・・・しかし電話加入権不要の申し込みは在宅が必須ですので＾＾
ふざけるな！だから鍵あけてでかけたんだろう！
⇒（おいおい。。。。）鍵が開いていても勝手に部屋の中に入れませんよね？
普通入れるだろう！俺は契約していたんだ！
⇒（どうしよう・・・日本語通じない。。。）契約というのは勝手に部屋に入って工事してもよいとのことですか？
あ～そうだ！俺は申し込むときにその契約をした！
⇒（え～～～どうしよう・・・変なのに電話してしまった・・・orz）常識で考えますとそれって隣の住民等に警察呼ばれますよね？？
だから契約したって言ってるだろ！？
⇒そのような契約事項は存在しませんが？
店で約束した！
⇒え～・・・・・書類で交わしたわけではないと？
あ～口で約束した！
⇒それでは代理店に確認してもよろしいでしょうか？
あ・・・・・・ぅ・・・・・・・・ぇ～・・・・ぁ・・・・・まて！（実際できるわけないけど・・・）
⇒はい？お客さまが絶対確約したと確認いたしますが・・・・？それでこちらの対応がおかしいと判断したら謝罪いたします。
お前が言った最短の日でやっとけ！ 切電。
最短で上げたけど結局在宅確認できず工事しませんでした。でまた誰か架電するんだろうなぁ～・・・・
876:名無しさんに接続中…
07/08/25 02:34:42 ZAddqeR2
>>873
お客には悪いが、オペレーターとしては正規の手続き以外は原則案内していないという前提で対応せざるを得ないからな。
「口頭で言った」と言われても、それが正規の手続きでなければ「そのようなことを申し上げる事はありません」が正しい回答となる。
また足りない案内や誤った案内を補う目的で約款や紙ベースの書類が存在している。
「万が一」オペレーターが誤った対応をしていたとしても、しくじったら自分や周りの首が飛ぶような契約に対し、約款等を見ないこと自体が普通はありえない。
それらを読んだ上で、口頭での案内と書面の記載に相違があるのであれば修正ができなければ致命的になるような期日の前に確認を入れるよ。
少なくとも分別の付く大人ならね。
勿論誤った対応をするオペレーター（含む代理店担当等々）は万死に値するとは思うが、「○○さんが言った！」と言う申告を真に受けるとサポート自体が正常に行うことは無理。
それほど「口約束」は軽いんだよ、残念ながら。
877:名無しさんに接続中…
07/08/25 02:36:28 t6oq8mHG
結局>>832なんだよな。
契約する上で、その契約内容をよく把握した上でサインをするのが大人の常識。
>>868の話では、応対でキレさせた部分もあるだろうけど
出来ない事を出来ないとちゃんと理由まで言ってるわけで
それから先、話は進まないと言われているにもかかわらず、「誠意」という言葉を出して
自分だけ特別扱いしてもらおうと思っている。
希望に沿えない代わりに大体、何を求めているか想像はつくが・・。
878:名無しさんに接続中…
07/08/25 03:27:27 ZP958jkm
>>876
書面で契約とかってどれほど重要かわかってないとおもう・・・・。
のちのち証拠で残るのにね・・・・。
>>877
誠意って言葉すっごい多くてね～
文句いったら自分だけ対応かわるって思ってる人多すぎ；；
規約に反したことこっちがしたら普通以上の対応するんだけどねｗ
それ以外は普通ありえないｗ
ヤクザの組長が営業軟禁して永久無料の即日開通って話は聞いたことあるけど
一般人には絶対j無理ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
手続きとかやることすっごい多いからどんなクレーム入れたって即日なんてぜったいできないと思うｗ
879:名無しさんに接続中…
07/08/25 03:36:40 ZP958jkm
言い忘れたｗ
どんなにクレーム入れてもクレーム先以上の対応先？
サポセンの偉い人と知り合いじゃなかったら対応代わらんしそんな↑の人の名前わからんから名前だしても対応かわらないので
サポートセンターにクレーム入れないでね＾＾
ほんっっっっっと特別な人じゃないと即日とか工事短縮って不可能だからｗ
サポセンの上司いくら呼んでも短縮は無理だからね♪
お願いします。。。。できることしてるのでむちゃなクレームは正常な客の邪魔になるのでやめてください。
880:名無しさんに接続中…
07/08/25 04:02:41 YizTRGdn
規約を出さないほうがいい、というのは2点ある
ひとつは規約をを読んだ読まないの話になったり
「規約に書いてないからことなら文句言えないだろ」なんて馬鹿がごねるから
もちろん書いてないから要求が通るなんてことはない
もうひとつはオペが客に規約で争ってもしょうがないから
規約は裁判になったときに、契約はこういうものですよ、というためにある
会社の法務担当や弁護士さんが言えば説得力があるがオペが規約うんぬん言っても、法律の専門家じゃないから規約を武器に客と戦うことが出来ない
細かいこと言う必要なく「契約した時点で規約をご理解されたとみなします」で十分
見てない知らないはお客さんが悪いでしょ、で終了
>>873
>>800みたいなどうしようもない内容だなあ
それぞれの立場があるって誰か良いこと言ってたきがするんだけど
正直家庭向けの契約でも申し込んだじゃないの?家庭向けはどこも何日開通なんて約束できないのが普通だよ、NでもKでもYでも電力でもね
ここの人間はほとんど個人客向けサポだから文句言われもおまえに何も言ってやれん
おまえのいうシステム納入業者とか申し込み担当とやらに子供の口約束じゃないんだからって言ってきな
オープンできないとか赤っ恥とかむしろあんたの落ち度だよ
会社ならそれなりのお金払って信頼できる法人向けの業者から申し込め