【電話の前に】クレーマーどもよ 5【ここを見ろ】

【電話の前に】クレーマーどもよ 5【ここを見ろ】 at ISP

【電話の前に】クレーマーどもよ 5【ここを見ろ】 - 暇つぶし2ch200:名無しさんに接続中…
06/06/18 02:39:56 46PStI3s
>>192
無理。うちにもかかってきたが、自分が言ってることの意味も分かってない。
どうやりゃあんなに程度の低い連中を集められるのか不思議でしょうがない。

201:名無しさんに接続中…
06/06/18 03:18:22 X3KWCMKY
NTT取次ぎなら3日で開通することもあるだろうが、基本ファミリーだろ。
マンションでラック未設置ならありえん。
なぜならマンションの工事はNTTの独断で進められないからな。
それにNTTがいう開通というのは回線の開通であって、
ISPのIDPWの話しはまた別というのがデフォであるが、
それが客には伝わっていないので、開通即利用できると
思い込んでおりクレームになる。

202:名無しさんに接続中…
06/06/18 13:03:13 /OOaSilt
>>196
VDSLやADSLは光じゃなくてメタル
VDSLを光に分類するなら光収容の加入電話も光

203:名無しさんに接続中…
06/06/18 13:09:04 hb69Wsd+
>>195
> 光のモデムって何ぞや？（汗

URLﾘﾝｸ(ja.wikipedia.org)
> 光モデム
> 従来のアナログモデムより高速性と、ノイズへの耐性を高めるなどの安定性を目的としたモデム。
> RS-232Cなどのシリアルインターフェースを半導体レーザー光に変換して、光ケーブルを用いて通信する。
> 用途はNTTがサポートするアナログ回線の内、特定回線によるものとほぼ同じで、
> アナログの専用線からの置き換えが進んでいる。

204:名無しさんに接続中…
06/06/19 22:43:45 tCNA9nFU
>>198
コンサルだけならいいが、工事に来る人間もやたら偉そうだったりマナーのマの
字も理解してないようなＤＱＮだったりで、ほんとＮＴＴは散々だよ。
で、その怒りはこっちに向く。マジ勘弁してください。

205:名無しさんに接続中…
06/06/22 11:57:20 aPSlzNKG
それがみかかクォリティー

206:名無しさんに接続中…
06/06/22 16:00:18 TFqujf6q
最近　契約不履行やサポート対象外の奴らには
冷たくあしらうことにした。
当然ｸﾚｰﾑにもなるが勝手にしてくれと思って
約款読ませて納得させるか非常識さを諭して電話を切ってる。
ｽﾄﾚｽに全くならないしかなりｵｽｽﾒ。

207:名無しさんに接続中…
06/06/23 00:03:45 Czz6ZyAn
そういう線引きはアリだろうね。
無限のサポートは無理なんだからさ。

208:名無しさんに接続中…
06/06/23 01:10:53 8JF0adLV
馬鹿ほど特別対応を望む。
サポ外案件を断ると4割程度の確率で「前は教えてくれた！」と出すから鬱陶しい。

当然そんな事言われても教える訳ないし、逆に教えた奴が誰か聞くようにしている。
「そのような対応は不適切ですので今後の為にそのオペレーターの名前を教えていただけますか？」と。
大抵答えられないかそこでガチャ切りされる。
けど中には本当に教えてたりするケースがあるからその場合はSVなどに密告してる。

てか客の横暴は我慢出来ても身内の馬鹿はどうしても許せん。
何で他社メールの設定をお前教えてるんだよ、尚且つ頭弱いのか履歴にそれとなくその事書いてるし。

209:名無しさんに接続中…
06/06/24 22:47:06 /Jp7w3vB
多いねー"自分だけ"特別対応を望む奴
うちの会社だと、「電話では難しいのでエンジニアを派遣します」で撃退
出張料だけでも1万円は飛んでいくのでほとんどの場合はガチャ切り

210:名無しさんに接続中…
06/06/25 01:16:06 Fi+7dceU
>>208
この業界の人材の平均レベル低いから、そんなのいちいち怒ってると胃潰瘍に
なっちゃうぞ。ご自愛を。

211:光と影スレが見つからないのでこちらで
06/06/27 16:47:58 nv8mf4cI
クレーマーじゃなく勤務先の問題なんだが、
最近どんどんオペレーターを増やしていて
「これで常にン十人待ちなんてことはなくなるかな」と思っていたら、
今度はブースが足りなくて同僚の退勤待ちor早退が続出…
まともに計画立てられんのか orz

それに伴ってSVも増えたんだが、
なんでいまいちアテにならない人ばかり昇格するのやら。

212:名無しさんに接続中…
06/06/27 20:46:16 wy1F+3/D
うちは>>211と全く逆のパターン。
下請けの立場上仕方ないのは理解できるけど、無闇に仕事量を増やし
人員補充を怠った結果、手抜きと誤案内が続発してクレームてんこ盛り状態。
堪りかねて上に文句言った連中は陰湿な嫌がらせに遇ってるし、いつ暴動が
起きても不思議じゃないよ。

213:名無しさんに接続中…
06/06/27 22:14:02 UlAYk26w
うちは真ん中だなぁ。
入電が増える事が予想できて、しかもその状態が長期にわたったのに
状態が落ち着いてから新人がぞろぞろと。

ところで、みんなのとこは教育担当っている？
うちの教育担当って、何してるんだかさっぱりわからん。
新人がしょっちゅうくるわけでもないのに
手一杯らしくて、質の改善にはさっぱり。
いつも何してるか謎だ。

214:名無しさんに接続中…
06/06/28 22:09:00 zYvyNhR1
団塊世代はクレーマーが多い
団塊が定年退職すると
ひまな団塊が起業や役所の相談受付に
電話しまくるだろう

215:名無しさんに接続中…
06/06/28 23:10:32 X3xGGCb8
>>214
暇というよりも自分の役職・職位がついてまわるんだよ
この年代で余程無能でない限りは部長や常務等、幹部になってるわけだし
その事がそのまま言動になって現れる

相手が若かったり女性だと自分よりも下と思う事が多いらしく、
１次対応では横暴な態度をとって怒鳴ったりしたが、２次対応で相手も
それなりの年齢や役職が出ると前とは全然違い大人しくなったり

それに電話の時は無茶苦茶な態度だったのが、実際に対面して見ると
気が小さな奴だったりする事も多々あるよ

216:名無しさんに接続中…
06/06/29 13:35:48 HH6zHZgf
団塊ってそんなもんだよ
自分たちを指導して指揮していた奴らの能力が高くて社会を維持してきたのに
歯車にしかならず指示待ち君でしかない自分らの功績だと勘違いしている
これからの社会、奴らが死に絶えるまで大変だよ
死に絶えても団塊の子供たちがでてくるから無能なやつらはしばらくへらないけどね
団塊は生きてても芯でも迷惑で無能な世代
この国の癌

217:名無しさんに接続中…
06/07/01 02:26:31 7hj6Y9ft
許してくれ、俺はお前達を裏切った・・・
馬鹿相手の稼業から足を洗わせてもらった！

無職になっちまったｏｒｚ

218:名無しさんに接続中…
06/07/01 02:45:41 qFBaVOBH
胃を破壊するか財布を破壊するかどちらが幸せかというと難しいな。。。

219:名無しさんに接続中…
06/07/01 02:46:17 bWBMBnyc
>>217
もしかして、ブース減の犠牲者になった○○○○エ○ル○の技術の方ですか？

220:名無しさんに接続中…
06/07/01 03:00:03 FESMByDf
>>219
正直どこのことか全くわからんが
このご時世でブース減なISPってやばくない？
ユーザー数も増えこそすれ減ってないはずなんだが

221:名無しさんに接続中…
06/07/01 03:35:43 7hj6Y9ft
>>219
違います
辞めた今も守秘義務があるので、企業名は勘弁していただきたいですが、NTT系のISPでした
金払いもせずに、接続できないと文句たれる屑の相手ばかりしてました
（個人特定されたら上の一行もアウトだろう）

胃を壊す前に鬱になりかけ、出社拒否・・・ｏｒｚ

222:221
06/07/01 04:00:24 7hj6Y9ft
追記　毎朝嘔吐してました

223:名無しさんに接続中…
06/07/01 04:37:05 jsypGyJh
心がやさしい人ほと傷つきやすい　っていうからね
少し、ゆっくり休みな

224:名無しさんに接続中…
06/07/01 13:50:42 gtj/DvCJ
>>221 テクニカルから業務まで何でもやらされるあのISPですよね

225:名無しさんに接続中…
06/07/01 15:27:10 qFBaVOBH
>>221
冷酷か、完全に割り切れるか、完全に相手を見下せるかのどれかの人じゃないと
やってけない仕事だからねえ。
お疲れ様、次は人間性のまともな人でもやっていける仕事で頑張ってね。俺達も
いずれ後を追うさ、こんな仕事ずっとはやってけないし。

226:名無しさんに接続中…
06/07/01 15:35:28 JfcM4H2H
>>215
つうか、基本的に団塊世代って
年下＝手下という考え多いからなぁ

227:名無しさんに接続中…
06/07/01 18:44:19 ZTamrPgK
>217
あ、一緒のとこだ。自分もやめました。
お互いいいことあるといいね。
ここの人達はすごいよ、これからも頑張って下さい

228:名無しさんに接続中…
06/07/01 18:46:06 ZTamrPgK
訂正
一緒のとこだ、じゃなくて一緒のとこかもだ
ごめん

229:221
06/07/01 18:51:20 7hj6Y9ft
>>227
日本で３番目位に高いビルですか？

230:名無しさんに接続中…
06/07/01 22:15:30 ZTamrPgK
>221
昔はそんな時期もあったかもしれないです。
ちょっと大きな地震が来るとビル全体がミシミシいってしまうビルです。

231:名無しさんに接続中…
06/07/01 22:56:45 bWBMBnyc
うちにくる客はまだ良い方なのかな・・・
そこまでDQNなのはこないなぁ。

すぐ、上司に代われっていうオヤジはいるけど。

232:221
06/07/01 22:58:06 7hj6Y9ft
>>230
今も日本で３番目位に高いビルです。違うみたいですね

233:名無しさんに接続中…
06/07/01 23:12:49 cJpQffXa
>>225
ウハー
相手がDQNであればあるほどウキウキする俺は基地外ですか？

234:名無しさんに接続中…
06/07/01 23:53:12 SVoRZ8zi
スイッチの切り替えが上手な人

235:名無しさんに接続中…
06/07/02 00:15:40 ELiQLW7/
>221
ID変わっているかもしれませんが231です。
違うみたいですね。残念です。
ゆっくり休んでください。

236:名無しさんに接続中…
06/07/03 00:21:11 Hqe3f9DN
良い客もDQN客も等しく蟲。
3年この業界に居て辿り着いた悟りの境地です。
もう殆ど何を言われても所詮他人事と言う思考しか働かん。

多分精神科とか行ったら凹む結果が出てくると思う（笑

237:名無しさんに接続中…
06/07/04 17:56:04 Jg/pF7XQ
おまいら、人がいい奴多いなあ。
俺は客を客とも思わない体質になったから、全然平気。
鼻糞ほじりながら、「本当に申し訳ありません。」を連発できる。これは特技だな。

238:名無しさんに接続中…
06/07/04 21:14:28 sMUMDqks
お客様の第一声

「そちらのフレッツADSLを使ってるんですけどね」
良いお客様度高し

「おたくのインターネット使ってるんだけど」
普通

「御社と契約して利用している者ですが」
法人契約の可能性高し

「お前のとこ使ってやってるんだが」
クレーム率高し

「○○だせ」
クレーム決定

239:名無しさんに接続中…
06/07/04 21:23:18 +5muiChS
光開通1年弱と言われて、おとなしく待ってる漏れはいいお客様ですか？

240:名無しさんに接続中…
06/07/04 22:52:02 sMUMDqks
>>239
光普及エリアになるまで1年なのか
申し込んだのにNTT工事まで1年なのか
その辺がわからんとなんとも。
あと、申し込んだのなら、どこから申し込んだか、も
基本的に回線問題はNTTさんに聞いてくれい。
ちなみに、俺の場合
12月下旬。webよりBフレマンションに申しこみ
1月半ば。にコンサル。ここで勧められるまま半ば強制的にファミリーへ
2月半ば。現地調査。問題なしといわれる。
4月半ば。作業員がくるが、消防法に触れる事が発覚。工事できず。
5月初旬。再コンサル。戸数が少ないのでマンション無理と言われる。
5月中旬。マンション管理会社に相談。管理会社・NTTと協議の結果マンションOKになる
6月中旬。再現地調査。
7月末。NTT工事。開通。

今年1月
誤請求発覚。NTT、ISPに何回も電話した結果、NTTがISPにBフレ工事完了のデータを
遅れて10月に送った事が発覚。おかげでISPの1年間有効のキャンペーンが適用されていなかった。

結論
気長に待て。

241:名無しさんに接続中…
06/07/05 14:29:34 SAvT7Tmi
>>237
どうでもいいが俺には触るんじゃないぞw

242:名無しさんに接続中…
06/07/05 17:25:07 rDe6TRoU
>>237
おまいはおれか

243:名無しさんに接続中…
06/07/06 01:50:38 ipuR0IIp
>>1の計測サイトも昔はウザイ広告がなく良いサイト立ったんだが、今は・・・
まるでtok2を見ているようだ

244:名無しさんに接続中…
06/07/07 16:52:57 NglCeH7l
>>239
間違いなく2年経っても連絡来ないから急かしたほうがいいよ。

245:名無しさんに接続中…
06/07/09 01:25:15 xaEZoia1
結論はNTTに申し込む、おまえが悪いって事じゃないの？？
あそこは、現場については、ものすごく、業務能力低いやつの巣窟だぞ。

246:名無しさんに接続中…
06/07/09 01:27:21 xaEZoia1
失礼な表現があった事をお詫びする。
俺は非があればお詫びするが、客は詫びないから、ストレスが増えるんだろうな・・

247:名無しさんに接続中…
06/07/09 02:22:50 4NGNVb2/
光開通エリアだったし、NTTを代理店に、あの「○らら」に申し込んで
一週間で開通しました。
エリア外だと待たされるのは仕様のようですね。
そういうときこそ、ブロードバンド時代にインフラ整備を拡充しろとNTTに言ってくれ。

くれぐれもISPに苦情は入れないように

248:名無しさんに接続中…
06/07/09 03:22:04 Y28GTcPt
>>245
ほんと、体育会系の中学生程度のマナーを教えるだけでだいぶマシになるんだがね・・・
わざとやらせてんじゃねーのかレベルだよねえ、彼らは。
お疲れ様です。

249:名無しさんに接続中…
06/07/11 15:56:55 7ZnMVO7K
【ＩＴ】サポ―ト技術者をイライラさせる原因トップ10
ｽﾚﾘﾝｸ(newsplus板)

250:名無しさんに接続中…
06/07/14 02:02:57 hkL/CURo
3番以外はもはやなんとも思わんな。
電話の3割はキチガイで出来てますってのが体に染み付いた。

251:名無しさんに接続中…
06/07/15 22:31:47 ElG7W00I
暑さでいつも以上に脳がやられているらしい。

金払ってないくせにデカイ態度（しかもこいつ未納の常習で数ヶ月毎に同じこと繰り返してる）で
「高々金を払ってないくらいで勝手に止めたお前らは馬鹿か！上司出せ！」
と言った馬鹿に
「○○様、失礼ですが過去にも何度か同じ理由で契約を停止させていただき、その度にお支払い頂きますようお願いをしております。
また上席の者に代わることは可能ですが、引き継ぐ際には何故そうなったのかを伝える必要があります。
その際に『お客様が3ヶ月間料金を未納にしただけで契約を停止するのは不当だと訴えて上席対応を要求しております』
と伝えねばならないのでしょうか。」

と箍が外れたのか言っちまった。
相手は少なくとも俺には理解できない言語を発して電話を切ったが。

252:名無しさんに接続中…
06/07/15 22:46:50 t7mUZ7PT
>>251
よく言った！俺はお前を称える！

職務としては問題がある対応だが、はっきり言わんとわからん馬鹿が多すぎる

253:名無しさんに接続中…
06/07/16 02:07:50 tr6GICDA
>>251
おれが上司なら、よく言った！と言う所だ。
サービスを利用しておきながら金を払ってない奴はお客様ではない。むしろ泥棒。

254:名無しさんに接続中…
06/07/16 13:38:55 X7UXQAwt
>>251
それぐらい言ってあげたほうが良いと思うが…

サポセンの場合、１席・１時間あたり4000円程度の費用がかかっている。

１ヶ月、2000～3000円の契約を３ヶ月も未納している時点で、すでにそいつの存在はISPにとっては
泥棒そのものなのに、泥棒の言い分を聞くためにさらに数千円の費用なんて払ってられないっての…

こういう基地外とは強制退会させて徹底的に戦ったほうがかえって会社としてもいいはずなんだけどね。

255:名無しさんに接続中…
06/07/19 01:42:24 5frtyY0H
ISP料金滞納なんて、電気やガス止められるより屁みたいなものだ
対応がISPによってまちまちだけど、払込書を送るところ、翌月分に加算して請求するところ
3ヵ月も未納で使わせていた温情に感謝しこそすれ、クレーム入れるのはアフォだな

256:名無しさんに接続中…
06/07/19 01:43:08 kVnurQwi
アフォというか泥棒なんですが。

257:名無しさんに接続中…
06/07/19 07:05:37 mNCeJTa+
私引っ越して移転手続きの結果待ちで,住所合ってても何故か「建物等の(ry」ってのが送っても送っても工事ｴﾗ‐がきて先に進めず,

「一回解約されてからもう一度入会の方が早めです」
と二ヶ月かかった末に言われ,

申し込みで今,二ヶ月かかり支払い方法で何故か手こずらせているのか銀行引き落としなのに

クレジットサ─ビス口座振替のお取り扱い不可です。もう一度書いて送れと偉そうに変更届出用紙が送られてきた。

んで五千円ちかく払えと毎月くる。

繋がっていない利用出来ないのに払えとくる。

これは何？

258:名無しさんに接続中…
06/07/19 12:26:17 SWvHQxU6
>>257
日本語でOK

意味がよくわからないが、
一度解約した後に再入会した方が工事が早くできるといわれたので
再入会したら繋がってないのに代金請求が来たってことだよね
それとも解約せずにそのまま？

NTTの電話料金と一緒にプロバイダ料金を払うWith フレッツコースなら
そういうことはないので通常のフレッツ/他社ADSLコースで申し込んだか、
解約していないので全額請求されたってことだね

変更届出用紙が送付されてきたということは、
新規契約ではなく「移転」として処理されているので
移転前の契約情報のまま継続されているのだろう

どちらにしろよく話を聞かないお前のミス

259:名無しさんに接続中…
06/07/19 12:53:05 n78wG86A
>>258
>　NTTの電話料金と一緒にプロバイダ料金を払うWith　フレッツコース
「with　フレッツ」と「プロバイダパック」はフレッツ光の料金をISPが代理徴収する形式。
電話料金やひかり電話料金は通常どおりNTT東西が直接徴収する。
電話料金と一緒にISPの料金をNTT東西が代理徴収する形式とは別物。

260:名無しさんに接続中…
06/07/19 13:06:08 MwUfImfD
速度が遅いとかそういうレベルではなくて

漏れのばやいは、ページが飛びさえしない。

サーバにはねられっぱなしですが、プロ場かえたほうがいいですかね？

261:名無しさんに接続中…
06/07/19 13:24:29 D9UBTKTG
ここおもしれー
社員の本音の場

262:名無しさんに接続中…
06/07/19 13:50:19 nEmBgNzC
>>260
変えたいなら変えればいいけど、あなたの環境が原因の可能性が高いですよ。

263:名無しさんに接続中…
06/07/19 17:51:47 PVDPwUY/
>>260
どこのISP？
USEN（GATE01,Gyao）かDIONなら変えれ

264:名無しさんに接続中…
06/07/20 03:40:10 z0sT/0/L
>>261
> 社員の本音の場

多くのＩＳＰには社員に守秘義務を課すから、本音（真実）は書けない。
あくまでかける範囲で、本音に近いものだ

265:名無しさんに接続中…
06/07/22 02:00:09 tXTFTLWH
>>261
だろ？俺達の飲み会はもっと面白いぜ。
世の中にはここまで馬鹿が居るんだなってネタには困らない。

266:名無しさんに接続中…
06/07/22 08:16:02 PqQQn6z2
サポートに社員なんていないけどな

267:名無しさんに接続中…
06/07/22 09:06:33 vgZStXtI
>>266
そりゃそうだろ　社員のレベルはサポートする人間未満だから。
下手すりゃ、お客以上のＤＱＮ。
サポセン自体が内部崩壊する気も時々してたまらない。

268:名無しさんに接続中…
06/07/22 18:02:41 nKGgFC50
表面上社員扱いしてるところもあるけどな。中身は変わらんけど。

269:名無しさんに接続中…
06/07/22 18:10:52 tXTFTLWH
>>267
肩書きで判断している君も相当なものだぞ。まあ落ち着け。

270:名無しさんに接続中…
06/07/22 21:58:39 o8/JRS6l
クレーマーよりもバカSVが超むかつく！
わからないことはSVに質問にいくけど、
こっちは保留かけて客待たせてるってのに、
あ～・・・とか、ん～・・・とか答えになってません。
トンチンカンなことをいわれても、とりあえずSVがいったことだから
客に伝えなくてはいけない。客からはﾊｧ？ってリアクションくらうし。
わからないならわからないから他のSVに聞けと言え！！

271:名無しさんに接続中…
06/07/22 22:16:09 zz9PmVqo
>>270
＞わからないならわからないから他のSVに聞けと言え！！
まぁ、これでも飲んでもちつけ(´・ω・｀)つ旦

272:名無しさんに接続中…
06/07/23 00:50:03 TtgNKIqY
>>270
それが出来る人はもっとまともな職に就いてると思うな。

273:名無しさんに接続中…
06/07/23 01:21:00 ZJilA17w
>270
うちでは（オペレータとお客様は結局待つことになるけど）
別のSVに相談に行っているSVが多いな。
それでもダメなやつはやっぱりまともに答えないけど。

2度も「折り返し連絡は必要ですか？」と確認しているのに
何で堂々と「いらないです（本当は必要だった）」とか答えてるんだよ…
自分でも2度別SVへ相談に行っているくせに。
この上「あいつキショイ」とか言ってミスを人に押しつけんな！

274:名無しさんに接続中…
06/07/23 01:40:03 eqBULrBX
＞それが出来る人はもっとまともな職に就いてると思うな。

FA。

275:学生のころサポセンバイトをしていたサラリーマン
06/07/24 01:36:04 bR/VnEif
学生のころ、サポセンのOPとして苦しみ、今マニュアルを書く立場のサラリーマンとして
考えさせられる会社が、サウスウエスト航空だ罠。

詳しくはここでも見てくれ…
URLﾘﾝｸ(www.amazon.co.jp)
＞「お客様は神様です」、とした場合で、単なるクレーマーを超え、過度のクレーマーになっても、
＞日本企業では対応した社員を責める、という体質があるが、ＳＯＵＴＨＷＥＳＴでは、過度の
＞クレーマーは客でないとして、「今後はどうぞ他社の便をご利用下さい」という。守るべきは、
＞過度のクレーマーではなく、自社の優秀な人材。

当たり前なのだが、経営者かCRがよっぽど自覚的でないとこんなことは無理だ罠。

不満をもったお客様の大部分は文句も言わずに止めていく（サイレントマジョリティ）
文句を一言いうお客様の声はきっちり吸い上げていかないと、サービスは改善されない
とりあえず、コールセンターを感情の捌け口にしている奴の言っていることは、聞くだけ無駄。

でも、時々、非常に論理的にサービスの不備を冷静に指摘するお客様がいるんだよ。
お詫びという名目で会いに行くと、非常に明確に問題点を指摘して、改善策まで提示してくる。
数百万円かかる調査＆コンサルよりよっぽど、役に立つ。ご指摘いただいた点を紙にまとめる
だけで、すばらしいレポートになっちゃう！

総体として「お客様」は間違いなく神様だが、「声大きい奴の叫ぶこと」≠お客様のご意見
なんだよなぁ…

そんな、売上の1%未満のクレーマーの叫びのため、CRの現場のモラルが著しく下がることのほうが
よっぽど問題だということぐらい、わからないとだめだよ。

276:名無しさんに接続中…
06/07/24 02:42:54 iIQXXkz5
二次受けをやっているんだが、「お前人間としてそれどうなのよ？」ネタは解約を促す対応もしている。
「弊社の仕様では○○ですのでそれを受け入れられないという事であれば弊社での利用は難しいかと思われます。
お客様のご選択は○○の仕様を受け入れるか、若しくは残念ながらご解約されるかです。」

ここまで言って「それじゃどうするんだ！（→選択もできないし=どちらも嫌で尚且つ自分の思い通りにしたいらしい）」という発言をする馬鹿には

「私どもの回答は先の2つになりますので他の回答は御座いません。今すぐお決め頂けないようでしたら何日でもお待ちは致します。
但しその間も契約は続きますので料金が発生する点はご了承ください。」

大抵はそこまで言うと解約に行っちゃうけど稀にそれでもあーだこーだ言うゴミが居るけどもう三次受けに放り投げ。
聞く限り2次受け対応が優しく感じるような対応になってるっぽいけどそこまで行くと素で対応者も精神が腐ると思う。

277:名無しさんに接続中…
06/07/30 22:07:46 5nAgnkDM
またーりだね。
ネタが無いのはネタ案件がない平和が訪れているのか、ネタに思考が慣れてしまったのか……。

後者なんだろうなorz

278:名無しさんに接続中…
06/08/02 14:43:30 7Jg1oyuC
>>270

SVがテックで客に撃墜されて、平オペの俺に泣きついてきた。
このSVって、どうしたらいい？？

279:名無しさんに接続中…
06/08/02 19:39:35 1Yqxr9zF
>>278
窓から放り出せ。

・・・何そのSV。新人SV？よかったら教えてくれい

280:名無しさんに接続中…
06/08/02 21:18:42 7Jg1oyuC
>>279
だめ～、教えないｗ
ん～。少なくとも新人SVではない。

窓から放り出せか。。。
そうすっと、全員放り出さなきゃならんが・・・
そしてSVは居なくなった。。。。（大藁）

281:名無しさんに接続中…
06/08/04 23:01:07 OfDXTuGV
>>278
そんなんどの業種でもあるじゃん。見込みのありそうな若造なら助けてあげなよ。
君だって社会人一年生ってわけじゃないんだろう？

282:名無しさんに接続中…
06/08/04 23:40:14 ZpZDLES7
>>281
基本的にSVはヒラよりも給料もらってる
それはヒラの取りまとめはもちろんのこと
他にも客がDQN、技術的に対処不能といった
一言で言えばヒラではというか、ヒラが貰っている給料から
募集する人材のレベルでは期待できないレベルの案件について
対応するために他のヒラよりも高い金が払われているわけで

なのでSVがヒラに泣き付くのは論外
仮にそういったことをさせるのであれば
そのヒラにはその分の給料を上乗せすべき
それをしているのであれば全く問題なし

もちろんそんな案件でも対応できる人は
普通にゴロゴロいるだろうがそれは全く別次元のお話

283:名無しさんに接続中…
06/08/05 01:28:28 wJfv90lg
>見込みのありそうな若造なら助けてあげなよ。
自分が撃墜されたネタを下位のオペレーターに泣きつくような馬鹿SVに見込みがあると？

284:名無しさんに接続中…
06/08/05 02:03:45 12IVZ9Wr
>>281
だってさぁ。。。
平オペよりスキルあるから、ＳＶなんだろ。。
ウチら平オペから見りゃ、ＳＶは上司であり頼れる人のハズなんよ。
それがこれじゃねぇ。。。

285:名無しさんに接続中…
06/08/05 02:13:42 12IVZ9Wr
>>282

そそ。
オメー、スキルあると評価されてＳＶ昇格したんだろ？
俺らより良い金もらってて、撃墜されんなよといいたいのね。
284にも書いたけど、平オペよりスキルあるから、ＳＶなんだろ。。ってね。
ＳＶで対応できなくて、平オペで対応できちまったら、ＳＶの意味ないと思わない?

＞そのヒラにはその分の給料を上乗せすべき
＞それをしているのであれば全く問題なし
これについては、全くねぇ。。
で、一度解決すっと、次からは真っ先に俺んとこへ持ってくる。。
正直うざくなったし、馬鹿馬鹿しくてやってらんねぇ。。

こんなつかえねぇやつがＳＶになってるとこ辞めちまって、他行くか。。。

＠どこのサポセン？という質問には黙秘しますｗ

286:名無しさんに接続中…
06/08/05 02:24:32 12IVZ9Wr
>>283
> 見込みのありそうな若造なら助けてあげなよ。
> 自分が撃墜されたネタを下位のオペレーターに泣きつくような馬鹿SVに見込みがあると？

ない。(きっぱり)
こればかりは、声をＭＡＸにして言える。。

しかも、全部のＳＶがそうだから、あきれてモノが言えない。。
テックでつまると、全部俺。。

よけーな仕事増えて、ちゃんと評価はしてるからと口先だけで、
いつんなっても給料上がんねーから、いい加減頭来て、
他の奴にやらせろ！と噛みついたことも。

そろそろ他、移る準備すっか。。

287:名無しさんに接続中…
06/08/05 05:17:26 rPvjcst9
SV経験者だけど、ＳＶがオペを評価するかといえばNOと言ってみる。
センター長（場所によって名称が違う）が、意見を聞くことはあるけど。
SVに人事権はないよ。

他部署との折衝とか、センターの運営を円滑にするのが本来の業務
当然、重クレーム対応もその範囲。
一回上に上がった案件を下に下げるって発想に理解不能。
SVやめて便所掃除でもしてろと言ってやりたいね。

・やれる点はここまで
・やれないことはどうあがいても出来ない
それを伝えられずにどうするね？と感じた。

288:名無しさんに接続中…
06/08/05 14:03:33 12IVZ9Wr
>>287
＞SV経験者だけど、ＳＶがオペを評価するかといえばNOと言ってみる。

すっかりだまされてたわけね。。俺　ｗ

まぁ、今んとこは、ＳＶのレベルが、そのサポセンのレベルをそのまま表してるね。
やっぱ、他探そう。
ここじゃ、教えることはあっても覚えることはねぇ。。

289:名無しさんに接続中…
06/08/05 16:30:27 /OmiDP+i
そして、給料は固定給だったりするので、時給制のオペの方が良い場合がある。

うちのSVは、毎日11時間くらい働いてて月20万くらいらしい。
ちょっと可哀想

ちなみに能無しではないｗ

290:名無しさんに接続中…
06/08/06 01:22:55 NcGMsxLs
>>289
あ、それかわいそ・・
ひらオペの俺でも、さぼんなきゃ手取りで23万行くもん。。。

291:名無しさんに接続中…
06/08/06 18:46:55 He6PwYEq
なんで見込みがありそうならって書いてるのにここまでいわれにゃならんのだ…
嫌な入電でもあったのか。

292:名無しさんに接続中…
06/08/06 21:06:10 NcGMsxLs
>>291
> なんで見込みがありそうならって書いてるのにここまでいわれにゃならんのだ…
> 嫌な入電でもあったのか。

見込みないし、学習能力無いから。
自分の事はさておき、使えるモノは藁でも使え！みたいだからｗ
他力本願寺に出家状態ｗｗ

293:名無しさんに接続中…
06/08/06 21:24:47 48qMD2lv
優秀なSVはいつのまにか転職して残らないよね。
使えないSVはずっといるけど…

294:名無しさんに接続中…
06/08/06 23:00:52 /Oxclorg
フロアどころかビル中走り回ってクレーム処理にあたっているのに、
使えないSVや技術的な知識ゼロのマネに
「いやーXXkgの巨体が走り回っていると迫力あるねー」
なんて評されると…そりゃ辞めたくなる罠

本来SVが座る席（狭くて汚い）で仕事させられていたら
↑の優秀SVの持ち物が転がってて何か力が抜けた。

295:名無しさんに接続中…
06/08/07 01:43:37 eycClvN3
>>293
優秀なのはどこでも通用するから。
使えないのは、必死扱いてしがみつくっきゃないっしょ。

>>294
それって、、セクハラ。。。ｗ

で、俺、新しいところ決まったんで、とっとと辞めてきた。
あ～さっぱりした。。
＠今度のとこ、大丈夫だろうな。。。ｗ

296:名無しさんに接続中…
06/08/07 02:46:47 qgwiwdyr
>>295

まさか次もサポセン・・・なわけないよな？ｗ

297:名無しさんに接続中…
06/08/07 03:08:24 eycClvN3
>>296
そのまさかｗ
まぁ、今度はテックだけだから、楽だけどｗ。

298:名無しさんに接続中…
06/08/08 00:10:58 qITKaibX
テクサポやってるけどやめたい。。。
クレーマーは慣れたがキーボードもまともに打てない池沼の相手に疲れた。
いくら電話とっても派遣だから給料あがらないし。。。
サポセンの次に行くとしたらどこがおすすめ？

299:名無しさんに接続中…
06/08/08 00:29:54 FqGgouJn
>>298
何の仕事をやっても嫌な部分はあるからね。
サポセン以外に転職して体験してみるしかないと思う。

300:名無しさんに接続中…
06/08/08 01:31:02 aPECYRM0
>>298
クレーマーを撃墜したときの快感はやめられないっす。ｗｗ

キーボード打てないのはねぇ。。。。
おじーちゃんなんか、あれ？おじーちゃん自体フリーズしちゃった?
って位、反応無いときあるし。。
遅いけどいい？って聞いてくるユーザーは、しっかり最後までつきあっちゃうねぇ。。
こういうときは、ああ・・多分必死で汗垂らしながら、打ってるんだろうなぁ。。。と
実際とは違うだろうけど、想像すると少しは和むよｗ

301:名無しさんに接続中…
06/08/08 01:35:30 aPECYRM0
>>288-299
俺も、製本・印刷・トラックの長距離・宅配と、いろいろとやって、
後輩指導までもやったけど、やっぱ、どれも嫌な面は必ずあるね。
いろんな職種経験してみるのも、良いかもね。

302:名無しさんに接続中…
06/08/08 10:51:38 9z+i1esu
せっかく、井の中の以下略って書くのやめといたのに…

303:名無しさんに接続中…
06/08/08 11:57:06 aPECYRM0
>>302
> せっかく、井の中の以下略って書くのやめといたのに…
意味わがんね。。。
何が井の中のナントカなんだ？

あ、俺の胃の中は、さっき食った松屋豚丼が入ってる。。

304:名無しさんに接続中…
06/08/08 14:09:40 vGVwkRVm
カードが利用停止か何かで引き落としできないので、2ヶ月にわたって、
電話、メール、郵便で催促したのに一向に修正されないので、3ヶ月目にアカウント停止に。
そしたら、その翌日、「勝手に止めるとはどーいうことだ！！」ってすごい剣幕で来た。
説明したが、「おまえの所なんか、2度と使うか！」ってブチ切れて、電話切った。
よそ様使うのは勝手なんだが、猶予期間の3ヶ月分未納なんですけど。。

305:名無しさんに接続中…
06/08/08 14:46:38 aPECYRM0
>>304
あるあるｗ

＞よそ様使うのは勝手なんだが、猶予期間の3ヶ月分未納なんですけど。。
カード会社から請求元に請求が戻ってこない限りは、しっかりカード会社から
ユーザーに請求が行くから、取りっぱぐれは無いと思うよ。

しかし、その前にカード会社から、カード利用停止連絡行ってるハズなんだが。。。

まぁ、これを言っても、”知らない”、”見てない”、”気がつかないと”とか、
とどめに「忘れてた、、止める前にもう一度連絡くらいくれても良いじゃないか!」とか。ｗ
あんた、こっちも今まで散々連絡してただろ・・・あんた一人構ってられるほど、
ウチらも暇じゃないんだよ・・と。

おまけに、”素人にそんなの解るか!”って逆ギレするし。。
素人だろうが、プロだろうが自分のカードの契約くらい解るだろうに。。
といっつも思うんだよね。

まぁ、止まってからあわてる、いつのもパターンやね。。ｗ
特に、仕事で使ってる、お馬鹿さんユーザーに多い。。

306:名無しさんに接続中…
06/08/08 23:03:32 cfcIsnoV
馬鹿というか、ものぐさなんだよな。
自分勝手でお客様は常に正しくて企業は全てをフォローしなきゃいけないって
思い込んでる奴は多い。特におっさん～ジジイ年代。もっともこいつらも主婦
の自分勝手さと傍若無人っぷりに比べると可愛いんだけど。

307:名無しさんに接続中…
06/08/09 02:06:57 Y1EDjxAg
中には前の奴が、うわぁ～やっちまった！！
何ちゅー事やっとんねん！！なんてのあるけどｗ
まぁ、クレームなんてそんなもんだね。

俺ん時は、おっさん、ジジイのネチネチに加え、
小僧や主婦連中、おねーちゃんの逆ギレもあったな。。
一番始末悪いのは、ババアとねーちゃん。
自分の立場が悪くなると、すぐ逆ギレすんだもん・・・
絶対、自分の非は認めないもんね。

308:名無しさんに接続中…
06/08/09 12:24:12 QxTrE3pI
金を払ってないから止めたのに、「止めるとはどういうことだ!!」ってのは多いね
まぁ、そういう人はガスや電気が止まっても同じこと言うんだろうけど。

309:名無しさんに接続中…
06/08/09 21:14:07 Y1EDjxAg
>>308
そそ。ｗ
で、伝家の宝刀。。使えるようにしないと解約するぞ!!
どうも、解約ちらつかせると、何でも言うこと聞くと思ってるらしく。。

こういうときは、さっさと解約のテンプレ用意して、
「ではご解約承りますので、手続きに入らさせていただきます♪」。
そうすっと、「い、いや、解約は冗談だけど・・・・」とか、
「解約になっても良いの??」とか。
別に契約継続しようが、解約しようが、俺ら平オペには
給料下がるわけでもなく上がるわけでもないワケで、何ら関係ないんで。
オペレーターは、歩合制と思ってるのかな??ｗｗ

もち、そのまま解約というのなら、私には引き留める権限無いので、
一名様ご解約～～♪

310:名無しさんに接続中…
06/08/10 01:43:46 GpnXceXu
ご解約は残念ではございますが、お客様がそう仰るなら案内するのが仕事です。
一定ラインを超えちゃった馬鹿を引き止めるよりもさっさと解約させた方が会社全体としては無駄なコストかからないしね。

可能であれば後者を言いたい。

311:名無しさんに接続中…
06/08/10 18:40:30 Gbb6RNB8
あ～、こいつ駄目だ、、、何言っても無駄だ、、、と思ったときは、
暗に誘導したり。。。ｗ

たまには、
「弊社サービス規約にご同意いただけないのなら、
他社サービスをご利用いただく方法もございます。
後はお客様のご判断にお任せいたしまして、ご解約ということであれば
承らせていただきます」
なんて、直球勝負することもあるけど。ｗ

でも、露骨に解約をにおわすと、やめろと言われた!!（言ってね～よ）、
とか新しいクレームになるから、まぁそのあたりは話術だね。ｗ

312:名無しさんに接続中…
06/08/11 05:45:11 0oxFs/72
馬鹿「（金払ってないだと？）勝手に制限かけんな辞めるぞゴルァ」
　　　　　↓
俺「では解約の案内を」
　　　　　↓
馬鹿「何で引き止めないゴルァ」

のコンボ食らったことがある・・・俺にどうしろと？

313:名無しさんに接続中…
06/08/11 08:57:01 degQFWqz
解約をほのめかす言い草に解約案内してゴルァされたら
「お客様の選択肢が最優先でございますので、ご要望に沿ってご案内申し上げております」
続けざまに
「なお、弊社サービスご利用料金についてはご解約後も請求が発生します」

ちなみに、長期間延滞すると債権回収代行業者に放り投げる→金融事故扱い
自業自得だけどね。

314:名無しさんに接続中…
06/08/11 09:03:31 ucEaXf0M
辞めるぞ！！といえば、言うこと聞くと思ってる典型的な客やね。ｗ
こっちからすれば、こんな客いらねーよ！！他行けよ!なんだが。ｗ

引き留めたら、すぐに使えるようにしろと、無茶言ってくるから、
このまま使いたいのならお金はらってね～
このまま放っといて、料金払ってくんないと、解約になっちゃうよぉ～～ん。
と、やんわりと脅し掛けております。ｗ

315:名無しさんに接続中…
06/08/11 09:24:30 HduTvapS
YAHOO解約電話すると　2100円プランが出てくるpart6
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板)l50

316:名無しさんに接続中…
06/08/12 18:13:29 nimgAntX
お盆だっつーのに
なんでこんなに入電があるんだ？

317:名無しさんに接続中…
06/08/12 21:30:01 kGmAEfIl
強いて言えば「夏」だからじゃないか？

今日、東京地区は雷雨で、所により停電とかあったり、それも影響あるんじゃね？

318:名無しさんに接続中…
06/08/12 23:18:30 neDTRkr7
>>314
脅しじゃなくて、それは当たり前の事を説明しているだけではｗ

319:名無しさんに接続中…
06/08/12 23:33:54 l95fjhxa
>>316
１：お盆だから、あの世からの問い合わせが来てるとか。ｗ
２：お盆で、休みの間に片付けちまおうとか。
３：出先で使おうとして、使えなかったから。

結構、休み入ってからでも問い合わせはおおいいよ。

＠１　は冗談ですｗ（ホントにあったら怖い。。）

320:名無しさんに接続中…
06/08/12 23:40:09 l95fjhxa
>>317
結構、雷の被害多かったみたいね・・
ＪＲもとまった様だし。。

ウチも雷で、電気が瞬断したわ。。
ウチのマンションに落ちたみたい。。。

光った後、カッ!っと音がした時には既に遅し。。
電気一瞬消えたと思ったら、ウチのネットワーク一斉に落ちた。。
幸いにも機器リブートで復帰したが。。。

321:名無しさんに接続中…
06/08/12 23:57:07 l95fjhxa
>>318
いやまぁ、実際にはそうなんだが。。。これが結構効くのだわｗ

特に引き留めを期待している客は、個人ならネットがないと生きられない輩とか、
仕事で使ってる場合が多いね。
他のＩＳＰへ契約し直すのが面倒とか、いろいろとあるみたいね。

まあ、中にはつながるようにしないと、払わねぇ。。とか食い下がるのが居るけど、
この場合は、「お支払い頂けない以上、サービスの再開はできかねます」
とばっさり。
あとは、折れて払ってサービス再開か、電話ガチャ切りのどちらかで終了。
ガチャ切りの場合は、そのまま放置＝＞契約強制解除待ちだ～ね。
クレームは、こっちに非がない場合は、相手との言葉の駆け引きだから
結構おもろかったりする。ｗｗ

322:名無しさんに接続中…
06/08/13 00:18:17 iMqfX2JW
そういや、あの世からの問い合わせで思い出したが。

昔、少数人数のコールセンターで電話取ってた時の話なんだが。
センターが23時までの営業で、端末とか全部落とした後に、上司と同僚と4人で帰宅準備しながら雑談してたら、赤ん坊の泣き声が聞こえた事があった。

そこのセンター内の配置は、電話のブースと、L3スイッチとかも一緒の部屋にあったんだ。
勿論、スイッチ類は仕切り板みたいなので、仕切られてて、鍵付のドアがあって、よっぽど偉い奴じゃないと中に入れないようになってたんだけど。
そのサーバー類が設置されてる部屋の中から、泣き声が聞こえた。

んで、皆がいっせいに「今、なんか聞こえなかった？」とか言って、互いに確認しあってたら、続けざまに女の人っぽい泣き声も聞こえた。
「ネコの鳴き声じゃね？」とかいって誤魔化してたがｗ

夜10時過ぎると、女みたいな人影が何回も目撃されたり。
センター長が、一人で午前1時くらいまで残業してたら「ガタッ！」とか机を倒すような音が聞こえたり。
結局その後センターは閉鎖されたが、色々といわくつきのセンターだったなぁ。

323:名無しさんに接続中…
06/08/13 02:51:07 Nuq6jgKt
>>322
ひえ～～
コールセンターに猫居るわけないし。。。ｗ

今居るコールセンター24時間稼働だから。。。
夜勤になったらどうしよ。。。。ｗ
夜勤は断固拒否するかな・・・

もう辞めちゃったけど、俺が行ってたところも真っ昼間でも、
誰もいない廊下で、人の気配だけはするんよ。。。
あと、電話取ってるときに肩叩かれて、、アチャ、なんかミスって
ＳＶに肩叩かれたかな?と振り返ると、誰もたってなかったり。。。

コールセンターとかだと、スペース居るから、ちょっとした大きさの建物使うじゃない?
こういう所って、土地確保の絡みもあって、結構曰く付きの所なんだよね。＾＾；

324:名無しさんに接続中…
06/08/13 15:35:33 4X15HHWx
例え幽霊がいたとしても
職場なのだから幽霊には着台してもらおうか。

325:名無しさんに接続中…
06/08/13 16:00:34 Nuq6jgKt
>>324
クレーム担当で。ｗ

326:名無しさんに接続中…
06/08/13 16:16:30 WwOyEf5m
こんな幽霊タンなら・・・
URLﾘﾝｸ(bb.watch.impress.co.jp)

327:名無しさんに接続中…
06/08/13 23:37:23 /E0JO5Ra
俺が幽霊になる

328:名無しさんに接続中…
06/08/14 04:49:24 LAEHi/8H
あ、おれもｗ
なんか全員幽霊になりそな予感ｗ

329:名無しさんに接続中…
06/08/20 23:33:10 0HdvYjw5
保守

330:名無しさんに接続中…
06/08/21 20:27:22 FoSDAr8G
おまいら
お盆だからって幽霊になるんじゃない。

オレ？
12日から今日まで連続出勤orz

331:名無しさんに接続中…
06/08/21 22:19:31 OABjYkpz
>>330
そのシフト労働基準法違反('A`)

332:名無しさんに接続中…
06/08/21 22:25:36 G6X+IFMF
こないだ激怒クレームを引いたよ。
ずっと大声で怒鳴りまくってて､音が割れて何言ってるか判らなかったから
「お客様のお怒りはよく解りましたが､音声が割れていて仰っていることが
　把握できませんのでもう少し抑えていただけますか」
て言ってみたらおとなしくなった。

いや､まあそんだけ。

333:名無しさんに接続中…
06/08/21 23:09:22 ugpSBm5q
>>332
そういわれて、初めて自分がぶちきれていることに気づいたんだろうな…

まぁ、おとなしくなってくれてよかったね（苦笑

334:名無しさんに接続中…
06/08/21 23:25:39 6jVSk+iI
>>332
音が割れるくらい怒鳴ってくるクレームって結構あるね。
隣の奴がそれひくと、全部聞こえてたりする・・
で心の中でがんばってねと(-∧-)合掌・・・

335:名無しさんに接続中…
06/08/22 18:13:52 sIgFdvlS
病んでる奴が多いよねえ。

336:名無しさんに接続中…
06/08/23 01:14:41 xeDRRXE0
>>334
所詮相手の顔が見えない電話での会話だからね

スタッフや下請けを客先まで急行させるとおどおどして目を見て
話せない香具師だったり、大人しいやつだったりする

337:名無しさんに接続中…
06/08/23 01:27:23 UHEntfW9
>>336
そうそう、電話で話すだけなんで、相手も態度がでかい。ｗ
相手も、こっちは絶対下手に出ると解ってるから、なおさら。
そらぁ、どんな客でも「お客様」ですからねぇ。。

ほんと、電話じゃなくて、何度実際に行ってシバきたい、、
いや・・・直したいと思ったことか。ｗ

338:名無しさんに接続中…
06/08/23 21:00:31 oi8p8Rts
若干スレ違いだけど

うちで対応するべき案件なのに、
PCメーカーに誘導されたお客様からクレームがあった。
履歴を確認したらPCメーカー誘導したやつが3人も…

こういうミスはうちでは前のオペに注意するようになっているんだけど、
うちの無能SV*2、ニタニタ笑って済ませようとしやがった。
こっちから指摘したら「仕事増やしやがってキモい」ですと。
お前らこういう仕事以外何が満足にできるのかと小一時間（ry

339:名無しさんに接続中…
06/08/23 21:31:14 xTssBOCT
「仕事増やしやがってキモい」

「フヒヒヒヒ！すいません！」

340:名無しさんに接続中…
06/08/24 00:44:24 EhRfhTYi
>>338
そのＳＶも問題だけど、キモイ発言はそうとう言い方に問題があったんじゃない
かと思うのだが…仕事できない人にはぞんざいな態度とってもいいとか思ってない？

341:名無しさんに接続中…
06/08/24 04:40:11 T9YHhlxs
メール不可、原因不明なエラー出てそれを言ったらすぐに特定しろ、と。あまりにごねる為客の仕事を聞いてみて建設、と言われたから『お客様が作った建物等が突然崩れたとしたらお客様は見ただけで何故突然崩れたかわかりますか？』と言ったら黙ったｗ

342:名無しさんに接続中…
06/08/24 11:03:25 sKLx9scI
>>341
GJ･･･だが
ちょっと間違えると鬼クレームになりそうだな

343:名無しさんに接続中…
06/08/24 21:50:59 tYDlpl4N
>>342
(￣ー￣)(ー＿ー)(￣ー￣)(ー＿－)ういうい♪
一歩間違えたら、もう一個クレームこさえるところだったと思うよ。

>>341
客なんて、何でもすぐ解ると思ってるからね。
俺らサポートは何でもお見通しの神様じゃねーツーのｗ

344:名無しさんに接続中…
06/08/25 07:34:00 XfXawlNA
>>342-343

まあ賭けにでますた…

クレームにならない感じにいろいろと言葉つけたしましたけどねｗｗ

例え話が一番理解してくれる気がする

345:名無しさんに接続中…
06/08/25 07:39:55 XfXawlNA
下げ忘れた…すまなんだ

あと
>>343 全くその通り
神様じゃない、同じ人間だｗ　『～～なんだけど、これは何？わかるでしょ？』て感じはやめてほしいよ

346:名無しさんに接続中…
06/08/25 20:44:47 6yEDGok/
>>345
このモデムのこのランプのとこがこんな風なんですけど～とかｗ
あんたんとこの家にあるモデムがこっちで、見えるかい！
ランプ名称と機種名言ってくんなきゃ、わからねーよ！！
俺らは超能力者ねーつーのとか。ｗ

まあ、いろいろとあるわなぁ。。＾＾；

347:名無しさんに接続中…
06/08/25 23:28:49 B2zNKYQr
顧客特定に頑なに応じずエラーの原因のみ聞いてきた客が1名。
サポートの介入が嫌なら電話してくるなよ…

>340
自分では特に「この無能」っていう意識を態度に出しているつもりはないけど。
このSV、私含めて複数のオペに対して普段から態度悪くて
単なる業務連絡の後でも「キショい」「デブ」とか捨て台詞はいていくし…

正直、ぞんざいな態度はとっていないけど接触を避けてる

348:名無しさんに接続中…
06/08/25 23:30:49 j4od+gN6
>>346
素人相手なんだから、そんなの求めるのは無茶じゃねーかなと思うよ。
落ち着いて考えると、俺らも専門外のことだと同じようなボケ発言してるよう
な気がするんだよな。

確かに疲れるんで勘弁して欲しいが。

349:名無しさんに接続中…
06/08/26 00:58:56 4rGY8hxU
使っていないからと料金の支払いをしたくないとしっかりとしたニホンゴで話すアメリカ人。
しかし契約がある以上料金は発生するので支払うよう案内すると
「ニホンゴムズカシイ､アナタナニイッテルカ､ワカラナイ」

お前はコントか。

350:名無しさんに接続中…
06/08/26 04:14:43 A6STbBGs
↑ﾜﾛｽ
外国の方は当たり外れ激しいな～ヒステリックに切れてくる奴もいれば『ノドカワイタデショ？ワタシマッテルカラ。オチャドゾー』とまで言ってくれる客もいたｗｗｗ

351:名無しさんに接続中…
06/08/27 00:40:21 njcY2LhY
西洋系の人は契約をベースに話すのである程度理性的に聴いてくれる
アジア系の人（チュン，チョン）は感情的でこちらので話を聴かない

そう思うのは俺だけか？

352:名無しさんに接続中…
06/08/27 02:11:23 anLrd7+T
>>351
＞西洋系の人は契約をベースに話すのである程度理性的に聴いてくれる
それは日本に蔓延してる妄想、はっきり言って間違い。
人それぞれです。

＞アジア系の人（チュン，チョン）は感情的でこちらので話を聴かない
正直否定できん。

353:名無しさんに接続中…
06/08/27 03:28:39 Z2QaJ+Qa
そういえば、英語の窓口があるのに何で中国語の窓口がないんだって切れてた中国人にあたったことある。

354:名無しさんに接続中…
06/08/27 03:48:49 7zLgDE/v
中国語ブースは絶対作るべきｗｗｗ
俺んとこは中国語が一番多いよ

他のISPの人に聞いてみたかったんだけど開通通知の再発行って何日位かかる？7～10日は長すぎて文句言われるOrz

355:名無しさんに接続中…
06/08/27 10:46:12 7j0ZhRhO
>>354
俺のところは依頼を受けた翌営業日発送依頼だから2日+郵送期間……かな。
ちなみに郵送のみ。

てか期間が極端な話1ヶ月かかろうがどうでもいい。
忘れた（なくした）やつが悪いと言うことに気がついてほしい（→中には「はいはい、無くした私が悪いんですよね」と逆切れする馬鹿もいるが）。

誰も再送しないとは言っていない、ルールに従って発送すると言っているだけ。
そしてそのルールは約款やwebの注意書き等にも（少なくとも俺の勤務先ISPは）記載している。

口頭で開示希望、FAX開示希望と1時間もごね続けるならそれが可能なISPに移動しちゃってください。
ハッキリ言って邪魔です。
客の声としてクライアントに報告をすることはあってもその期間かかる（郵送のみ）是非については答える立場じゃないんだよ、オペレーターは。

356:名無しさんに接続中…
06/08/27 14:29:24 7zLgDE/v
↑ハヤイナ羨ましい
ごねるから仮PW発行、速達提案してもごねって口頭開示しろ、仕事に影響が出る、株やってる、訴えるぞって奴は馬鹿じゃないのか、と思う。じゃあなくすな！なくした奴が悪いのに何故こっちが謝らないといけないんだ

357:名無しさんに接続中…
06/08/27 15:16:47 MHDBDDZx
そうゆうさ、おめーが悪いんだろっていうのを相手にわからせるうまい表現の仕方ってないもんかね。

358:名無しさんに接続中…
06/08/27 17:23:54 VyPPG2eX
日本語がうまく話せないのにどうやって契約したか謎ではある。
なので、日本の友人呼んで電話かけなおしてくださいってクローズしたこともある。

359:名無しさんに接続中…
06/08/27 19:49:14 ClS5ZaDi
>>356
何らかの理由でつながんなくなって、
仕事に影響が出る、株やってる、訴えるぞってほざき出す奴おおいね。
うちはセキュリティポリシー上から、郵送のみ。
ごねるようなら当日発送、それでも駄目なら速達当日。

無くしたのは自分の過失なんだから、訴えても無駄なんだということを
解って欲しい。。。＾＾；

360:名無しさんに接続中…
06/08/27 22:22:38 anLrd7+T
>>355

＞そのルールは約款やwebの注意書き等にも（少なくとも俺の勤務先ISPは）記載している。
論理的には正しいが企業の対応的には間違ってるな。約款読んどけは社会通念
的に通用しないよ。
読んでない前提で説得するしかねぇ。激しくめんどくさいが…

361:名無しさんに接続中…
06/08/27 23:35:36 ryh5hzdx
>>359
＞何らかの理由でつながんなくなって、
＞仕事に影響が出る、株やってる、訴えるぞってほざき出す奴おおいね。

何百回とここでも書かれていることだが、仕事する上で回線の有無がミッションクリティカルなら、
ミニマムでも２系統、普通は３系統欲しい罠。

株でデートレやるなら、端末と回線はそれぞれ正副の２系統をそろえるのは必須だろうになぁ…
端末は２セットそろえても３０万、回線だって２回線そろえても月１万ぐらいだろ？

最低限それぐらいは用意しないと、端末や回線ダウン等で、タネ溶かす羽目になるのは目に
見えてるのになぁ…

中規模の災害が起きた場合、自分の所在地の電気と回線は落ちて、でも市場はクローズせず、
株価が乱高下、なんてことも十分考えられる。
そんなときにも最低限「手仕舞い」をするために、バッテリーを充電済みのノートPCとアナログ回線、
携帯、PHSも設定・テストした上で用意しておいたほうが良いだろうなぁ…

これぐらいしておかないと、怖くてデイトレなんてできないよね。

362:名無しさんに接続中…
06/08/27 23:39:51 ryh5hzdx
ID/PW系の話については、今すぐ回線を使えないと！！というのであれば、ISPに文句言うだけ
時間の無駄。

すぐにID/PWを発行するISP探して、新規契約したほうがよっぽど早い。

フレッツ系ならそれで問題解決だろ。

acca, e-access, yahooなどの方たちは、電話線をPCにつないで
URLﾘﾝｸ(isp.2ch.net)
でも使えば良いじゃない？

363:名無しさんに接続中…
06/08/28 01:53:12 7/seXxXr
ISPキャンペーンの対象になってないとクレーム。
登録確認した上で本人に聞いてみると、CP商品をしっかり受け取っている・・・
結局、その後の条件が良くなった別のCP対象と勘違いしていた訳だが、
説明するも聞き入れず、挙句CPを取り替えろと言い出す始末。
・・・それで約2時間弱、粘着された事がある・・・

爺さんだったし、コロコロ変わるキャンペーンに付いていけなかったと思うが
商品受け取っておいて、取り替えろも何もなぁ

364:名無しさんに接続中…
06/08/28 22:57:26 EZNd2D71
年寄りってみにくいよねぇ。。。

365:名無しさんに接続中…
06/08/28 23:38:25 kzhG8cfL
>>363
年寄りマジ市ね
どうせ近所にも孫にも相手にされないので
電話で暇つぶししてるんだよ

今日も面倒な年寄りにあたって4時間も相手しちゃったよ

366:名無しさんに接続中…
06/08/28 23:50:42 mMyUtCP9
糞NIFTYがブロードバンド契約をしている会員の解約を電話でしか
受け付けない点について。

URLﾘﾝｸ(support.nifty.com)

367:名無しさんに接続中…
06/08/28 23:55:48 mMyUtCP9
>>366
そしてその電話は非常につながりにくい。本当に頭に来る。
加入はネット電話OKで、電話もつながりやすい(比較的)
だが、解約は電話だけ、しかもつながらない(にくい)回線。
8/26土曜日を見ると一日中つながりにくい。こんなふざけた
解約窓口があるか！

URLﾘﾝｸ(support.nifty.com)

368:名無しさんに接続中…
06/08/29 00:56:22 0nVV39kY
まいっちんぐ待ち呼先生・・・

369:名無しさんに接続中…
06/08/29 01:53:54 GSzFfvov
>>366-367
そんな事は申し込む前に当然調べて知ってたはずなのに何でそんなところに自分の意思で申し込んだ？

370:名無しさんに接続中…
06/08/29 23:22:28 MPEWY9zb
>>366
書類もあるだろ。

371:名無しさんに接続中…
06/08/30 00:11:46 5mATDQcq
電話でしか受け付けない必然性はないって事に怒ってるんじゃないか？
本人であることを確認した上で解約を受けるという意味からすると、電話でし
か受けないってのは電話受ける連中が忙しくなるだけでムダもいいとこだから
な。

372:名無しさんに接続中…
06/08/30 01:44:02 9TL46Ll+
>>369
少し前まで書類やネットでも解約okだったよ
突然、電話じゃないとだめっていうフローに変わったんじゃないかと

繋ぎとめ作戦か･･･
何も分からない初心者ならうまく丸め込まれるだろうね

373:名無しさんに接続中…
06/08/30 08:37:23 op0c0GKD
解約引止めとか真面目にやる人いるの？

374:名無しさんに接続中…
06/08/30 20:04:03 Y6N+PTU2
>>372
>何も分からない初心者ならうまく丸め込まれるだろうね
しかし酷な言い方になるが「知らない」や「初心者だから」は言い訳にはならんのが現実。
不利益になることはあっても利益が発生することは皆無。

>>373
引き止めに報酬が出ない以上俺は行わない。
報酬が出たとしても行わないと思う。

375:名無しさんに接続中…
06/09/01 00:29:45 Vz9SfE4Y
>>275
まぁ、うちのＦＢＩ出身の外国親戚は
「今のコールセンターは完全お客優先だから
本来のお客様第一主義とはかけ離れてる」
と言ってたなぁ

日本語・英語・韓国・中国・イタリアぺらぺら
なんだよなぁ･･･

んなのどーでもいーけど
日本人の女（漏れの親戚のおばさん）と結婚したから
日本にすんでるんだけど、うちの親戚も的確なんだよなぁ

376:名無しさんに接続中…
06/09/01 00:35:16 8KojiW3d
最近処理効率が凄い人がいて今日のお客さんの前回対応がその人だったんだけど唖然。割り込み断でファームウェアバージョンアップしかしてなくてしかも明らか改善してないのに様子見…そりゃ効率あがるわ。ちゃんと客の事考えて欲しい。かわいそうだったよ。

377:名無しさんに接続中…
06/09/01 00:36:25 Vz9SfE4Y
追記

>>214
クレーマーというより、自分の組織の一員
という認識だね。

よく従属教育なんかで本領発揮しているよ

378:名無しさんに接続中…
06/09/01 00:49:55 uaVHU3Zz
>>376
うちのコルセンも受電件数でインセンティブが入ることになってて、
人並みはずれて件数とれてる人いるんだけど、やっぱ応対すごく雑だよ。口調が威圧的なのも気になる。
でも件数だけはとれてるから上の人間は注意しようとしない。

379:名無しさんに接続中…
06/09/01 03:05:32 O5JlAKRN
>>378
SVなどに「効率重視で雑対応おｋなんですか？」って聞いてみたら？
ぐだぐだ言って（流石に肯定はされんだろうけど）否定されなければお客さん的に良い悪いは別にしてセンターとしては「良い」行為なんだから後はそれを行うかは個人の自由。

逆に建前でも「悪い」というなら延々と対象者を上げ連ねておけ。
それで改善も注意もなければ「悪くはない」行為と認めたことになるから後は個人の自由だ。

「楽にインセンティブを稼ぐ手段」が容認されてるんだしね。
人間性は腐るがな。

380:名無しさんに接続中…
06/09/01 06:28:45 8KojiW3d
今それで悩んでます…効率重視で雑な対応が認められるのら自分もそーした方がいいに決まってんだろーけどやっぱ出来ない。深く深く足つっこんじゃうからいつもはまる…でも客をあしらうような事はしたくないんすよ。やりがいがなくなってしまう。

381:名無しさんに接続中…
06/09/01 16:12:56 2nNGl4vV
前回対応者（1時間に2件も取れない人）の対応ミスの後始末して
さー帰ろ帰ろと思ったら、SVから「今日はあなた一人で50件とってますよ。
おめでとうございます」といわれた…。
嬉しいような悲しいような。

382:名無しさんに接続中…
06/09/01 21:34:10 G4zmn+j8
褒められてるんだから素直に喜ぼうよ。

383:名無しさんに接続中…
06/09/01 22:12:19 8KojiW3d
50件てｗｗ
多い人でも30件位しかとってないよｗ

384:名無しさんに接続中…
06/09/01 22:14:39 8KojiW3d
つか地域別AP廃止のおかげで厄介な事になってる…

385:名無しさんに接続中…
06/09/01 22:29:17 AIMR9k41
>>384
2年前かな？
うちのISPが全国統一APに切り替わったときはすごかったよ。
まぁがんがれ。
なんとかなる。

386:名無しさんに接続中…
06/09/01 22:43:43 RQ7RXLn7
＞受電件数でインセンティブ
素直にうらやましい。
ウチはそんなものは全くなし。
にもかかわらずえーかげんな対応してる奴が
何人かいるせいで苦労してる。

オレから見たら全く解決していないのを様子見とか。
かと思うと逆に関係ないのを長々とやってたりするし。

ただ受電件数でインセンにすると
間違いなく雑対応が増えるんだよねえ。
で誰かがその泥をかぶると。
頼むから同僚に迷惑はかけんでくれと言いたい

387:名無しさんに接続中…
06/09/01 23:50:48 qgZ8iXLj
うちでは1時間に5、6件以上取っている場合は明らかにおかしい。
そういった場合、説明不足や設定するにしてもインターネット接続のみでお客から言わない限りメール設定、
ＩＰ電話設定を案内しない。

で、上の人間はというと、自分の言うとおりに動く人間だけをＳＶにして、オペががんばって手当てが増えたら今度は予算がないので減らす。
いつのまにか他のサポセンよりも時給は下がっているのでオペレータの出入りは激しい。
総合窓口扱いだから覚える内容も多いくせに、しかもオペレータががんばっても昔よりも給料は下がっている。
また、新人がきても最近は素人まで雇うようになるしどんどんオペレータの質は下がっていく。
だから苦情が増える。　その苦情を他のオペレータが処理するから最悪。

388:名無しさんに接続中…
06/09/02 01:27:58 UdGEnNiQ
電話取り始めの頃は、「もし、お時間のご都合が宜しければメールの設定等もご案内できますが、いかがいたしましょうか？^^」とか言ってたけど。
今は、メールの設定なんか、聞かれない限り絶対案内しない。

むしろ、ネット接続できるようになった後に「メールが（ｒｙ」といわれると、テンション下がる。

389:名無しさんに接続中…
06/09/02 03:43:24 7ZPTieQQ
まあやる気なしオペをせめることはできないな。
企業側はあくまで使い捨て要員としか見てないんだから
マジメにがんばる方がアホらしいじゃない。
サポートの質よりも人件費削減の方がはるかに重量っていうのが企業の判断なんだから。

390:名無しさんに接続中…
06/09/02 09:24:55 GZ+MNJe6
クレームへの応答は「はい、はい」と適当に受け流して謝罪すればよし

どうせ、いちゃもん付けてくるのは、
暇人か仕事も忙しくない低収入の職業か能力なしの奴だと哀れに思えばいい
※多忙を極めているｏｒ有能な人はそんなことをする暇はありません

万が一、中傷を言われそうになったら内容を録音して、相応の機関に提出すればよし

てか、誰かが、それぐらいのことをしないと、調子をこくクレーマーは居なくならないと思う

ＤＱＮは経済的に痛い目にあわないと分かりませんから

391:名無しさんに接続中…
06/09/02 13:26:11 ZOWIQaEb
>>385
元NTT東の子会社のISPのサポ勤務？
時期的に心当たりがありますｗ

392:名無しさんに接続中…
06/09/02 20:27:24 lhHZTGTs
>>391
いんや、元PC通信大手だったところですた。
今思うと面白かったな。
海外からとか、洋上の船舶からAP教えれって入電があって。

393:名無しさんに接続中…
06/09/02 20:36:43 sdmrK/eS
>>387
どの業界でもそういう流れ同じだから。

394:名無しさんに接続中…
06/09/03 12:59:12 2QmuQPZO
みんなのサポセンはパスワードエラーおこした客に「お客様のPWは何ですか？」って聞く？
うちのサポセンは聞けないし、システムにも表示されないことになってるんだけど
最近他社の某サポセンにかけたらいきなり「PW教えてください」っていわれてびびったよ。
うちのサポセンがきびしすぎるだけなのかな。

395:名無しさんに接続中…
06/09/03 13:47:47 gWs3SxIr
>>394
顧客確認の端末にPWが表示されるされないは別にして、認証エラーが発祥していたら聞くケースはあるかも。
勿論客が了承すればだけどね。
言ってもらわない限り実際のPWとお客が認識しているPWが相違しているか分からんし。

PW貰って相違なら再発行手続き。
（PWが見れる環境で）登録のPWと一致しているなら検証端末で実際にテスト行って通らないなら管理者報告、通るなら客の入力間違いかソフト側の問題。
教えてくれないならそれ以上の検証のしようがないから問答無用で再発行手続き。

396:名無しさんに接続中…
06/09/03 13:56:10 /SbUfZ/U
>>394
ウチも聞かないよ。
お客様が言おうとしても止めるし。
メモ帳→貼り付けでも駄目で、
半角大文字の区別もどう見てもOKで
料金関係もOKで
もはや原因が理解できんっつー状況ならPW再発行を進めるがなぁ。

397:名無しさんに接続中…
06/09/03 14:31:37 i3nDIRU1
うちんとこはメール設定しないと処理ミスあげられるー新規接続設定＋メール設定は当たり前な流れ
今から旅立ってきます
11時間～23時までなのにもう休憩入れられた…
いってきます

398:名無しさんに接続中…
06/09/03 15:38:54 3OGxg1Ej
何で、サポセンなんかで働くことになったのか。
そんな所が知りたいな。

399:名無しさんに接続中…
06/09/03 18:36:44 VxwaGdH9
やっぱ比較的に時給も良いし、座り（事務系）仕事だし、
何より時間帯も色々選びやすいからでないか？センターの業務内容にもよるけど
なのでWワーカーも多かったりするし

400:名無しさんに接続中…
06/09/03 19:43:01 NPeXLXzC
>>398
他に仕事がないから。

401:名無しさんに接続中…
06/09/03 20:54:03 63izucfM
>>398
他の仕事に受からなかったから。ものは言い様とは言うが、ぶっちゃけこういう
連中が一番多い。

402:名無しさんに接続中…
06/09/04 00:40:28 K+PtpddT
>>398
たまたまパソコンに詳しかったから
かといって開発できるほどのスキルはないが

403:名無しさんに接続中…
06/09/04 01:57:30 xj1L7MMM
>>366-374
NIFTYは今後単なるダイヤルアップ会員の解約もすべて電話以外では
受付をしなくなるらしい。サポセンの人が言うには解約理由を直接
お伺いしたからだとか。NIFTY、パソコン通信の時代から愛用していたが
本当にお別れだ。サヨウナラ。

>>366
書類はたしかにあるらしい。だがブロードバンドユーザーがWEBから
解約をクリックしても何も出てこないぞ。結局サポセンにTELして
書類を郵送してもらうか、サポートにメールを出して(かなりレスポンス
悪いが)連絡もらうしかない。

404:名無しさんに接続中…
06/09/04 01:58:11 xj1L7MMM
このスレタイは電話をする前に・・だが、電話解約しか
受け付けないような案内をしているNIFTYにはどうにもならん。

>>369
普通の人が結婚するときに離婚手続き調べるかな？それはさておき、
以下の解約のページはブロードバンドユーザーにならないと表示されません。
ナローバンドユーザーの場合は電話しろのページではなく
WEBからの解約のページが表示される。とはいえ理由に該当するものがないと
何処クリックしていいのか困るが。例えば海外に移住する人はどれ選んでいいか
困ると思う。

ナローバンド向け解約窓口(ブロードバンド契約していないとこちらが表示)
URLﾘﾝｸ(support.nifty.com)

ブロードバンド向け解約窓口(ブロードバンド契約だと上記ではなくこちらが表示)
URLﾘﾝｸ(support.nifty.com)

405:名無しさんに接続中…
06/09/04 02:02:33 xj1L7MMM
>>369
ちなみに、裏技ではないが、NIFTYブロードバンド契約している人が
NIFTYを解約する方法。

先ず、上記ブロードバンド向け解約窓口から料金が高いようなを
選択。すると一番したにコース変更が出てくるので、そこで
ダイヤルアップコースに一旦変更する。その後、ダイヤルアップも
解約する。つまりブロードバンド停止(コース変更)→ダイヤルアップ解約の
2ステップの手続きをすればWEBだけでも解約ができる。が、よくわからないが
この方法だと、多分料金が余計にかかると思う。サポセンの人の話では
コース変更の翌月でないと解約できないって言っていた。

406:名無しさんに接続中…
06/09/04 02:03:24 xj1L7MMM
↑1行目間違い

○NIFTYブロードバンド契約している人がWEB上手続きでNIFTYを解約する方法。
×NIFTYブロードバンド契約している人がNIFTYを解約する方法。

407:名無しさんに接続中…
06/09/04 03:26:48 Qi2NfuKL
>>392
大変だったよね。
何の告知もなくDM送付してパニックになったり。

408:名無しさんに接続中…
06/09/04 03:52:39 lrUYYHb6
大変だったよね。
迷惑メール対策に申し込んだら強制的にメールアドレスかわったり。
あのシステムを考案したバカはもちろん処分されたんだろうな？

409:名無しさんに接続中…
06/09/04 12:55:48 l1TG9Yy4
>398
本職で暮らしていけないor必要なお金が
手に入らないって人もいたりする。
セミプロのミュージシャンとか研究職の人とか。

私は就職活動やるまえに家をおン出されちゃったんで
さっさと生活費を稼ぐ必要があったからだけど…

410:名無しさんに接続中…
06/09/04 15:57:45 +1tfk+Sv
>>409
＞セミプロのミュージシャンとか研究職の人とか。
いるいる！

411:名無しさんに接続中…
06/09/04 21:47:07 wTWXYN4M
＞本職で暮らしていけないor必要なお金が手に入らないって人

知人の勤務してるセンターに劇団の俳優さんというのもいたそうな
でも、ギャラだけではやっていけないので、生活費の足しにしてるとか。
応対の色々なお客さんもそうだけど色んな職種の人と知り合いになれるという意味では良い社会経験かもね

412:名無しさんに接続中…
06/09/04 21:53:15 0/6wqlfz
わしがサポセンで働き出した理由・・・。
ﾌﾟﾛｸﾞﾗﾏで挫折して島流しｗ
まぁ、給料対して変わらない（上がらないけど）から、まぁいいや。って感じ。

413:名無しさんに接続中…
06/09/04 22:06:28 nXLoApuu
>>409
ﾉｼ
音楽やってるけど、本業だけじゃ食っていけないのよ（つД｀）
服装もうるさくいわれないし、シフト制だから比較的スケジュールに融通が利くからね

最近こっちに絞ってSVにならないかと言われて少し迷ってる・・・

414:名無しさんに接続中…
06/09/04 22:28:52 +bpqPYyd
>>412
どうにかして、この稼業から抜け出さないと、一生今の時給のまま過ごすことになるぞ
>>409のような２部学生ならともかく、PG崩れはいわゆるワーキングプアの典型例に
なっちまう。もう少し考えたほうが良いぞ？

>>413
たしかにそこらへんのバイトよりは給料良いけど…
音楽止めて就職を考えるのであれば、正社員でもなく本格的な昇給もない以上、他の
仕事を探すことをお薦めする。

音楽を続けながらということであれば、>>413のいうように悪くない職場だから、良いとは
思うけど。

415:名無しさんに接続中…
06/09/05 01:52:38 3auLo5xp
今北産業とかググレカスとか実際あるって最近知ったんだが
マジ笑えるな(笑
ググレ・カス見た時吹いたし
歴史上にこんな人いたんだな
最初みつけてＡＡ作った奴はネ申

416:名無しさんに接続中…
06/09/06 00:43:03 UNrYP/6T
>>414
まあでも本人の思うところの本業もかなり先行き不安な人が多いのもまた事実
なわけで…あまりこの仕事にいつかない方がいいなという気はする。
ま、私はそういう仕事をしてる人が目に入るとこに座ってる別の仕事してる人
なので、傍からはそう見えるだけかもしれませんが。

417:名無しさんに接続中…
06/09/08 23:44:01 vNs4hX8A
ところで最近変な案件、基地外案件に遭遇した？

俺は今のところ無いよ
平穏な日々をすごしてる

418:名無しさんに接続中…
06/09/09 00:32:51 xWHBnT0M
2週間ぐらい前だけど、25～30ぐらいの女で、最初、女の担当者が出たら、
「心が入ってない」とか、訳分からない理由でブチ切れちゃって、俺が代わった。
なんか、お水系のブログか何かを開いていて、コメント広告を何とかしろって
問題だったんだけど、一応解決した。

その後に「あんた何歳？結婚してんの？」とか、「携帯番号、メールアドレス
教えなさいよ！」って言ってきた。丁重にお断りしたら、「私のメールアドレス
教えとくから！」って勝手にメールアドレス言って切れた。
そのままにしてたら、2日後、また指名電話が来て、「あんた、メールぐらい
よこしなさいよ。礼儀でしょ？」ってお説教。
仕方ないから、「その後いかがですか」的なメールを送ったら、今度は、
「一度飲みに来なさいよ」って返信。2，3回やり取りして、何とか断った。

これは、荒手の営業なんだろうか。
万が一、飲みに行くとしても、俺はそいつの客だし、高圧的すぎ。
第一、お客と営業時間外で会うことなんて嫌だ。

419:名無しさんに接続中…
06/09/09 13:18:19 R3ZEBiYY
>>418
>一度飲みに来なさいよ

で、飲みに逝ったら実は私、宝石デザイナの卵で(ry　だったりして

420:名無しさんに接続中…
06/09/09 22:50:24 4jWYjjmo
■「でたらめトップ」（＝団塊の世代）に精神を破壊されるサラリーマン■

精神を病むサラリーマンが増えている。
その理由として、社会経済生産性本部は、仕事がハードになったとか、責任
が重くなったのに権限が小さい…など、いろんな理由をつけている。しかし、
最大の理由は、弱い立場の部下に、無茶な目標や仕事を与えたり、自分のミス
の責任を押しつける「でたらめ上司」が増えたからだと思う。

なぜ増えたかというと、同様の「でたらめトップ」が増えたからである。そ
の証拠に、会社の８０％以上、すなわちトップのほとんどが、「会社の業績が
悪いのは、社員が怠けているからだ」と決めつける成果主義や、「能力開発は
社員がやれ」と説くコンピテンシー論に飛びついた。
　
そして、「限界を超す高い目標にチャレンジすることで、能力が飛躍的に高
まり、現状をブレークスルーする革新的な成果をあげることができる」といっ
た精神論を楯に、高い目標設定を強制し、追い立てる。あげくは、大きな成果
をあげるか、そうみせかけるのが上手な社員以外は、怠慢かつ無能な人間だと
決めつける。

これでは、誠実な社員の意欲と誇りが踏みにじられ、精神がゆが
められ、破壊されていって当然である。しかも、トップは、「他社もやるから
うちもやる」と思うだけで、自分がいかにひどいことをやっているかに思い至
らない。

URLﾘﾝｸ(www.yukan-fuji.com)

421:名無しさんに接続中…
06/09/09 23:13:55 XezmA0RL
>>3
＞その２大阪民国だと思え
もひとつ意味がわからんけど、ケンカ売ってるちゅうことでええんか？

422:名無しさんに接続中…
06/09/09 23:35:09 o5FvPw3p
>>420
まぁ、育児でも採用されてるんだから
幼児虐待増産してもおかしくないだろうと
ﾜﾛﾀ

423:名無しさんに接続中…
06/09/10 18:52:09 +Qo2YYS+
>>422
おまえの書き込み、大阪民国人そのものｗ

424:423
06/09/10 18:52:57 +Qo2YYS+
↑ミスった。
>>421ね

425:名無しさんに接続中…
06/09/11 01:56:20 Oigpjvm7
声が女っぽいらしく「男を出せ！」とかたまーに言われる。
「お姉ちゃん今どんな下着はいてるの？（げへげへ」な人と遭遇が数度。

その中の1人に「自分男なんですが」と言った。
20分くらいの絶叫を要約すると「客の夢を壊すな！上司出せ！」ということを言われた。

楽しかった。
本体は仮に自分が女なら絶対につきあわねーだろうなぁと言う外見なんだけどなぁorz

426:名無しさんに接続中…
06/09/11 10:33:52 5WCsuZeN
>>423
そうか、
幼児虐待の発信地は大阪
か

って言ってるようなものだぞ

427:名無しさんに接続中…
06/09/11 12:46:02 K6eedJA9
ＮＴＴ工事日が今日だったのだが、
「工事に伺ったが不在でした。プロバイダに連絡してね。」ちゅー旨のお知らせがポストに入ってた。
その時間には家に居たのだが・・・。
で、プロバイダに連絡したら、再度工事するのに２～３週間かかるって言われた。

もう既に２ヶ月近く待ってるのに、さらに２～３週間かよ!?
普通こんなにかかるもんなの？

428:名無しさんに接続中…
06/09/11 13:36:55 ewoAZlsl
>>427
まあ、うんこしてたかシャワーでも浴びていて気付かなかったんだろ。
自己責任だな。
その上で、NTTは工事ができなかったけど、どうします？とプロバイダに
連絡して次回の工事依頼を待つことしかできない。
一方、プロバイダは、NTTから工事ができなかったと連絡が来たけど、
どうなってますか？と客に連絡することしかできない。
再度の工事になれば、それから再申請なので、また時間がかかる。

とにかく、いろんな人に迷惑をかけたんだから、クレームする立場にはない罠。

429:名無しさんに接続中…
06/09/12 00:20:02 IfHbmvza
>>428
自己責任の使い方が変だぞ。

430:名無しさんに接続中…
06/09/12 01:54:12 jR8TD2RD
まぁ、通常の流れであれば、NTTはスケジュールに沿って工事してる訳だから
116に電話して、工事日調整してISPに連絡でも問題はないんだよ。
逆にISPに問い合わせるとNTTとのやり取りで時間がかかる。
運がよければ、当日開通もありえたんだがな。
頼るところを根本的に間違えてる。

431:名無しさんに接続中…
06/09/12 23:28:17 IfHbmvza
>>430

>>427にISPに連絡する旨が書かれてたんじゃね？

>>427
とはいいつつも、ＮＴＴ直接交渉はアリなんじゃね？
俺は技術対応サポセン勤めだからこういった事務手続きとかわかんねーけど。

432:名無しさんに接続中…
06/09/13 00:24:39 rJ/jhW55
>>431
プロバにって言われるよ

433:名無しさんに接続中…
06/09/13 01:53:23 DxyzrOkG
>>430
俺もテック部署勤務だが確か、
ISPの取次ぎ使ったら代理店が入る（もしくはISPが代理店）ので、
116じゃデータ見れないし、SO入ってるかどうかもわからん

電話するなら光の代理店向け部署しかダメ
116で専門部署の連絡先を聞けば教えてくれるので
そっちに聞かなきゃね

ISP通さずに直で申し込んだなら116で問題ないけど

434:名無しさんに接続中…
06/09/14 00:35:00 EEzye5tL
頼るところを根本的に間違えてるのは＞＞４３０でしたｗ

435:名無しさんに接続中…
06/09/14 11:24:07 omVy2NO/
>>432
つか、ＩＳＰと回線を別々に申し込んでるんだったら
ＮＴＴじゃね？

With系だったらＩＳＰじゃね？

436:名無しさんに接続中…
06/09/14 13:02:06 mnZvK3Kt
君らサポートしてる割には問題の切り分けの手順が適当すぎやしないか？

437:名無しさんに接続中…
06/09/14 22:56:30 9lJQkw00
（＾ω＾）おっ（＾ω＾）おっ（＾ω＾）おっ（＾ω＾）おっ
（＾ω＾）おっ（＾ω＾）おっ（＾ω＾）おっ（＾ω＾）おっ

438:名無しさんに接続中…
06/09/15 00:18:45 Mkx/pfFx
>>435
with系でISP取次ぎの時だけISPが一旦窓口になるが、
結局NTTが対応する
それ以外は全部NTTが窓口だな

439:名無しさんに接続中…
06/09/16 13:51:23 aVz/BEAD
With系を提供していないISP勤務なんでよく知らんのだが、With系って何かメリットあるの？

440:名無しさんに接続中…
06/09/16 23:08:17 MvAm6Gq4
>>439
料金の一本化
と、あとなんだろうね。
お客様側からすればどこまでNTTでどこからISPが担当なのか
わかり難いだろうね。

441:名無しさんに接続中…
06/09/16 23:45:05 6B2v7Q4f
システムを理解してないNTT支店担当がISPにイチャモンつけたり
することもあるけどなｗ

442:名無しさんに接続中…
06/09/16 23:58:24 ok55d2/u
>>441
それは仕様なので諦めてください。NTTに話の分かる人材は少ないです。

443:名無しさんに接続中…
06/09/17 00:51:17 xcbhFgV3
>>440
>　料金の一本化
代理徴収はフレッツ光の料金だけで、
機器レンタル料やひかり電話料金等の支払先はNTT東西のままなんだよね。

444:名無しさんに接続中…
06/09/17 02:10:10 CJwO/SVa
>>440
>料金の一本化

あと、NTTの営業や代理店を動きやすくするためじゃない？
別々契約だと面倒で入りたがらないけど
NTTに"全部"面倒を見ると言われればアホな年寄りやド素人は契約する

>>441
そして逆にサポートセンターでバカにされて終了ｗ
ついでに客にもバカにされるｗｗ

445:名無しさんに接続中…
06/09/17 21:28:26 +CIiyfK4
>>428
おまえ、高卒だろ？

446:名無しさんに接続中…
06/09/17 21:53:37 wOljRdi+
>>445
おまえ、中卒だろ？

447:名無しさんに接続中…
06/09/18 21:29:15 C+ZzWi65
あんまりメリット無いんだね＜Withフレッツ
解約も面倒そうだし。

正直客側のフレッツの利点ってISPの乗り換えやすさと固定IPアドレスを取得するときが安い程度の認識しかない。

448:名無しさんに接続中…
06/09/19 01:01:19 hPBSPbAc
それで正しい認識ですよ。

449:名無しさんに接続中…
06/09/19 13:35:30 Uyh3UdJc
ホールセール型みたいのを狙って窓口をISPに一本化しようとしたが、
限界があるだよ。
ひかり電話なんかNTTのサービスなのにISPに問い合わせするよう
NTTから言われたとか昔あったな。

450:名無しさんに接続中…
06/09/19 14:53:03 hPBSPbAc
>>448
＞ひかり電話なんかNTTのサービスなのにISPに問い合わせするよう
＞NTTから言われたとか昔あったな。
ヒドスｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

451:名無しさんに接続中…
06/09/19 23:50:24 t/D2C9c+
>>449
サービス提供事業者の中で、己のサービス提供区間すら判ってないのはNTT
というのはもう伝統芸能ですよ。
お客が、電話の転送サービスの申し込みをNTTにしたら「それはプロバイダに言ってください」
と言われたとかで、説明するのにえらい苦労をしたことがある。
交換機を持つアンタらが電話転送しないでどこがするんだｗ

452:名無しさんに接続中…
06/09/21 04:24:49 BA0z7J4C
今日、重クレームでひかり電話の件があった
通常のキャリアのVoIP網と違って、NTTのサービスだからそっちでやれと
NTTの担当者を呼び出して注意した。

担当者が飲み込めてなかったので、直属の上司出せで片付いた．
一体、みかかは何やってるんだ？

453:名無しさんに接続中…
06/09/21 05:09:48 JlJSI4JU
>>452
> 一体、みかかは何やってるんだ？

何（従業員教育）もやってない

454:名無しさんに接続中…
06/09/21 14:28:12 kof01ZSB
ニュー速+で読んだけど
NTTのサポセン内でも、
「なんで今日はひかり電話のクレームが多いんだ？」
と疑問に思っていたら、お昼のNHKのニュースで障害を知った、
ってのがあったな。

みかかならさもありなん。

455:名無しさんに接続中…
06/09/21 18:32:51 iTU+xp/k
電話じゃないけど、メールで、3分毎に「返信まだか？早くしろ、糞会社！」って
メールを送り続けて来た客がいた。複数の宛先に、合計2500通ぐらい。
昼間からずっと。相当暇なのか、頭おかしいんだなーと。

456:名無しさんに接続中…
06/09/21 20:12:44 XI/RpZMk
>>455
問い合わせの内容が非常に気になる。

457:名無しさんに接続中…
06/09/21 21:25:30 l1biNC1B
>>452
恣意的に決めた外注に丸投げ大好きだからな。

458:名無しさんに接続中…
06/09/21 23:28:57 cpih28JA
>>455
それって頭おかしいレベルを通り越して
威力業務妨害じゃないか？

459:名無しさんに接続中…
06/09/21 23:40:37 WFeVoLf0
お客に対しバカヤロー発言したのは自分だけでいい。
物分りの悪い客ほど始末が悪い。

460:名無しさんに接続中…
06/09/22 00:58:02 v+1JuMPb
>>459
案件の内容とその客の馬鹿っぷりは知らんが対応としては最悪の部類だと思うぞ。
一応そういう「馬鹿」への対応を「会社の代表」として行うのも仕事なんだし。
てか単に物分りが悪いだけならもう何にも感じない。

物分りが悪い上に怒鳴り散らしたり理不尽な要求を繰り返す馬鹿客には親切丁寧に…を装って相手を嘲笑する対応をしている。
大抵「お前俺を馬鹿にしてるのか！」の台詞を貰うけど、この台詞が出たら自分の中では勝利と思ってる。

ある程度逝っちゃった客に対して一泊10万円クラスのホテル従業員並の対応を行ってもしょうがないし。
クライアントやSVからフィードバックが来ない範囲で事務的に対応するのが一番だよ。

461:名無しさんに接続中…
06/09/22 01:22:03 nyreu3bl
一般ＯＰが対応クレームを作ると、客相が苦労する
対応ログを洗いなおすと都合のいいことしか書いてない。

一応、お客様の言い分を尊重して、担当ＳＶにモニター要請する
大抵、回答者に問題がある。

スクリプトももう少し改善したほうがいいんじゃね？と思う

だからと言って、お客様も使えないからサポートに電話するではなく
お客様との協力関係で電話対応してるのだから、少しは言うこと聞けよ的な気分

462:名無しさんに接続中…
06/09/22 12:02:21 jeP8U5W1
>>460
うん。インカム外すの忘れてたから筒抜けだったわけ。
あー！やっちまった。って思ったよ。

しかし光電話の配線の仕方を６回教えても理解してくれなかったときは
どうしようかと思ったよ。
「俺はIP電話じゃなくて光電話使ってんだよ！！！
　だから俺の配線はVDSL-PCでいいんだろ！！！！
　この白いルータ不要だろ！！！」
「いえお客様光電話はIP電話と同じようにルータが必要なんですよ」
「あぁ？俺はIPじゃねぇっつってんだろ！だからVDSL(ｒｙ」
以下ループ

あれは光電話発売当時でした。当たり前だがこれでクビになりました。
今はこんなお客いないよね。昨日のことも手伝って今更入るなんて人いないだろうし。

463:名無しさんに接続中…
06/09/22 19:16:00 QTWYac36
>>450
そうそう、忘れた頃にお客さんから「NTTからそういわれた」って聞くと
どうしようもない脱力感が。
どうしてたらい回しに「しかならない」回答をするかな

464:名無しさんに接続中…
06/09/22 23:28:40 EwlMIXja
クレーマーがおかしいのは大前提の話として読んで欲しい。

このスレで、いくら読んでも意味がいまいち理解できない投稿をしているOP/SVがいるが…
そういう人たちって、自分の中だけで物語が完結してしまっていて、他人との意思疎通の
能力が欠如している人たちなのではないだろうか、とか思ってしまう。

基本的にサポセンって「IT土方」の中でも底辺の存在なんだよねぇ…

SE/PG＞＞＞＞OP/SV

この状況はだれも否定できないと思う。どうすりゃいいんだろうねぇ…

465:名無しさんに接続中…
06/09/23 02:20:33 oFwkwOIF
なんだろう、この香ばしいって感じ

466:名無しさんに接続中…
06/09/23 02:33:34 k1ZmlgKc
>>464
底辺同士で争うなよ、仲良くしろ。

467:名無しさんに接続中…
06/09/26 00:36:05 WGdmYKQQ
>>463
結構辛いよね、それ。ため息が出る。

468:名無しさんに接続中…
06/09/26 14:27:32 C/dI7Vsn
>>463
心配するな、NTTに限った話じゃない
どこも似たようなもんだ。
例えば、お客様宅に呼ばれて調べたらただの認証エラー
大抵のお客さんは既にISP問い合わせてるんだけど
プロバイダに聞いても「特に問題ないと言われた」って
言われることはざらにある。

人による当たり外れがあまりに大きいので
結局はどこの会社かよりも電話したときに誰に当たるかの方が大事かと。

あと質問なんだけどIDが生きてるか？とか
認証ログの類はISPのサポセンでは見られないのかな？

469:名無しさんに接続中…
06/09/26 18:36:50 WGdmYKQQ
>>468
どこでもあるけど、NTTは群を抜いていると言っているんだと思うよ。
当たりハズレがあるのは接客業全てに共通している。さすがにそれは大人なら
誰でも知っているだろう。

470:名無しさんに接続中…
06/09/26 18:49:02 xxNs7DYc
>>468
ISPによるんじゃない？
それにサポセンでも在宅OPとかだとまったく解らないだろうし。

471:名無しさんに接続中…
06/09/26 23:34:22 e+e0btsq
>>468
契約状況は流石に分かるだろうね、在宅勤務でもない限り。
単に障害や契約状況だけを調べろと言われた場合、通常は契約が生きている=利用できるはずなので「特に問題は無い」の回答が出てくる。
そこで更にお客から「～のエラーが出ている云々」と質問が続けば更に深くヒアリングに行くけどね。
後はIDやPWが見れるとしても実際にお客が正しい情報を打っているかなどサーバログでも確認しないと分からない。

サーバログが確認できない状況でできる事といえば…

1.契約状況を確認の上で客から貰ったIDとPWで検証端末で接続テスト
2.それを拒否るなら問答無用でID情報送付案内
3.PW情報が分かるサポセンなら一応登録情報で接続検証を行う

それくらいか、思いつくのは（もっと良い手段もあるのかもしれんが）。
まぁ、駄目オペが居るのも事実（自分もその中に入っているのかなぁと最近思う）だけど、中には話を聞かないお客もいるからねぇ。

472:名無しさんに接続中…
06/09/27 00:09:15 iZjTVMRY
>>469
認証エラーで電話してきたNTT関連の設定業者
PW入れなおしを案内してあっさり解決しました
確かに群を抜いているｗ

473:名無しさんに接続中…
06/09/27 02:11:28 QfgSIFGU
開通時の認証ＰＷ込みの文書あるだろうがヽ（`Д´）ノ
それすら届いてなければ待ての一言

遅れてるようなら、担当部署に催促→お客様にお詫び
※でも接続から料金発生だから当月は日割りなんだけどね

認証ログを見るとIDかPWではじかれてる。おそらく前のISPの認証か
大文字小文字違いかと。電話で話して怪傑するケースが多い。
（認証ログが見れる某ISPの話）

MACでIP紐付けのところは、鯖ログでエラー吐いてないか確認
リブートしてダメなら、バックオフィスに丸投げ

474:468
06/09/27 13:51:56 EyL5aN1S
>>469
別にNTTを擁護するわけじゃないけど（というか全く擁護してないな）
頻繁にISP・NTTその他回線業者へ電話する立場から見て
大差ないってのが私の正直な感想

ただ、NTTのIPカスタマは今の状態のログとかすぐ見てくれる上に
故障だったら大抵次の日くらいまでには現地に行ってくれるので助かってる。
ISPの方はなかなかそこまで見てくれないことが多いので
見ないんじゃなくて、OPの立場ではそもそも物理的に見ることが不可能なのかな？
と思って質問させてもらいました

ただ問題は事務関係。
特に11○とか1○6とか○16とかは酷いというレベルすら生温いほど酷い
これについてはほぼ全員の意見が一致すると自信を持って言える

475:名無しさんに接続中…
06/09/28 17:59:53 5uW+f6oF
NTTが酷い話。

「お前の会社に電話を変えてから、電報が打てなくなった！！！」
と怒りの電話があった。
料金はカード払いしかダメだと言われたと。
NTTを通して当社に請求がくるので、電報利用は問題ない。
結局、NTTの担当者が理解していないだけとう話。

しかし実際自分で電報窓口に電話してみたら
「お宅の回線では電報料金はカード払いのみです」
と2回続けて案内され驚いたよ。（3回目に正しい案内を受けた）
電報窓口なんてたいした仕事してないんだから
それくらい覚えろよ！周知されてないのか？と思った。

476:名無しさんに接続中…
06/09/28 21:31:55 Csp+fUVH
お客様サービスセンター等のコールセンターで
バイトしてる若い子たちが言うには
基地外じみた超ド級のクレーマーには
５０過ぎのジジババが多いってさ。
戦後ろくな教育を受けなかった世代なんだよ。

477:名無しさんに接続中…
06/09/29 12:36:44 D/ZlYFha
>>476
今のところじゃ、入って日が浅いんで引いてないが、
前のところもやっぱそうだったな。。。。
で、文句言う割にはこっちからいろいろと確認すると、
「しらない」「わかならい」「おぼえてない」の”３ない運動”と言う伝家の宝刀を
抜いて振り回す。。。

まぁ、読んでも聞いても理解できん言うのは、こっちも解ってるから
ああ・・・またか。。。。と、１０枚舌で言いくるめるが。。。
クレーム対応やると、舌の枚数が増えていかんなｗｗ

478:名無しさんに接続中…
06/09/29 12:38:53 D/ZlYFha
>>475
しゃーないよ。。。コールセンタなんていろんなレベルのがいるし。

新人でもパキパキやってくれるんもいれば、何年たっても駄目なヤツもいる。
まぁ、出会い頭の交通事故だと思って・・・W

479:名無しさんに接続中…
06/09/29 14:00:46 RAIHrjnD
>>475
もうNTTに関してはそのくらいじゃ驚きもしなくなったよ。

480:名無しさんに接続中…
06/09/30 00:44:42 dCkxRSFq
ユーザー登録事務をやっているやつらに言いたい。
初期ID や PW に 1 とか l とか 0 とか O とか使うのやめてほしい。

前4文字がローマ字で後ろ4文字が数字とか、
そんな規則を客が知っているわけがないだろう。

どうしても使いたいのなら、せめて明朝体で大きく印字してくれ。

481:名無しさんに接続中…
06/09/30 01:59:42 q7tuVVcW
>>480
どっかのプロバイダーは紛らわしいワードは使ってないはず
biglobeは確かフリガナが全部振ってあったかな

482:名無しさんに接続中…
06/09/30 12:58:48 2MkWSXyy
>>480
気の効いたところはゼロは真ん中に斜め線が入っている。１とｌは正直俺も
パスワードには不適当だと思う。

483:名無しさんに接続中…
06/09/30 14:02:59 7mLp/6eh
5年前、 DION に加入。
1 を l と見間違えて半日悩んだ。
眼が悪いんで一度、英字だと思い込んだら、何度見返しても l にしか見えなかった。
一応ふりがなはあったけど 1 のふりがなは 1 なので、l と思い込んでいる状態では無意味。
頭のなかで音読しちゃっていたので、ふりがながエルじゃないことには気づかない。

ふりがなの位置も上じゃなくて、少し離して横においてあった。
0には斜線無し。

484:名無しさんに接続中…
06/09/30 20:08:14 GFwexx53
お客様がID読み上げる時、極々たまーに
NATOフォネティックコードで読み上げてくれるお客様がいる。
客「アルファ、フォックストロット、チャーリー、・・・えーと」
俺「ケベック」
客「あーそれそれ、で次が・・・・」

この妙な一体感が好きです。

485:名無しさんに接続中…
06/09/30 20:57:45 Xii9rNKm
>>484
相手によって俺も使い分けてる。
和文と欧文コード。
理解してくれてる客には、これ使うと聞き違いがないから便利。

全く解らない客に言うと、はあ？と言われるから要注意ｗ

486:名無しさんに接続中…
06/09/30 23:50:47 NvplGOx/
オレは発音が紛らわしいものについては
タイガースのTとかドラゴンズでデー
キューについては数字の9orオバQのQといった感じで
間違いが起きんようにしてる。

ただ問題はM(エム)なんだよね
どうもしっくりくるものがない
エヌと極めて間違いやすいのでなんとも
まさかモッコリのMなんて言えないしなあ(笑)

487:名無しさんに接続中…
06/10/01 01:25:03 LeQkzBUc
プロ野球球団だと、ファン心理が働いて逆にクレームになるから
やめた方が良いよ。
他のOPで、ジャイアンツのGと言ったら、俺はジャイアンツ嫌いなんだ！！と
クレームになったケースがあったｗ
タイガースもそうｗ

企業名なんかもやばいね。その客のライバル会社だったりしたら
超最悪ｗ

そんなんで、Tは本来は「タンゴ」なんだが、東京のTに統一してる。
Gはそのまま「ゴルフ」とかね
DはデンマークのDだな。。

Mはメキシコ、Nはニューヨーク、I　はインディアで統一してる。

９とQは数字の９と、クイーンのQとかって分けてるな。
国名とか当たり障りのないモノを探していくと良いかもね。

和文欧文両方のフォネティクスコード解る客に当たると、ほんと楽ｗ

488:名無しさんに接続中…
06/10/01 01:47:38 x8OJaZPJ
>>484
それ滅茶苦茶少数派だろ。知ってる奴の方がむしろ変わり者。

489:名無しさんに接続中…
06/10/01 04:38:05 LeQkzBUc
>>488
そやなぁ。。日常で使うことないし。
俺も、無線免許持ってるから覚えたけどね。

490:名無しさんに接続中…
06/10/01 22:47:29 aa2ghoqY
一般教養が欠ける客は困る。
メールがつながらないって連絡で、その回答で俺が「デフォルト」って言葉を使った。
客が「デフォルトって何だ？」って言うから、「失礼しました。標準の意味でございます。」って返した。
じゃあ、「あのなぁ！専門用語なんか使うなや。ボケ。いい気になってんじゃねーぞ。」って。
それ以降、何かと言葉の端々を揚げ足取りしてくる。
一連のアウトバンド25の説明でも、「あうとば？日本語使えって言っているだろうが！！」
何かと、切れまくり。
頭悪い人との会話って疲れるわ。

491:名無しさんに接続中…
06/10/02 00:44:22 YVFlKV0D
デフォルトを一般用語ってどういう常識だ…アウトバンド25なんてヲタ以外に
は通用せんぞ。

492:名無しさんに接続中…
06/10/02 01:03:50 YumTbj8v
「使っていない」人にとっては専門用語と思う単語も「使っている人」に取っては一般用語な場合もある。
そういう名称なんだからしゃーないやん、と言うものですら「専門用語使うな」と言われる。
じゃあおまいは何て言えば理解するんだと。
そしてその分対応が長くなる。
更にそー言う馬鹿ほど入電直後に「お前のところはつながりにくんじゃぼけ！」から始まる。
お前のようなのが蟲が無数に沸いてるから繋がりににくいんだとは言えない。

「ブラウザって何だ！専門用語使うな！」は聞くけど自動車教習所で「アクセルって何だ！専門用語使うな！」は俺が知る限り聞いたことがない。
何で「俺様はお前に教えさせてやってる」って思考になるのかが未だに理解できんよなぁ。

日本人が行っている日本人向けのサポセンの過保護っぷりは異常だと思う。
一度対外国人向けのサポセン（まぁ、英語が一応話せるので）に行った事はあるが、契約内容にウルサイ客は居ても少なくとも日本人のような横柄な馬鹿を引く確率は異常なほど低かった。

493:名無しさんに接続中…
06/10/02 01:29:48 Pl1xtHr1
最初から「超ど初心者」と思って相手すりゃいいじゃん。
モデム＝お弁当箱のような機械
ブラウザ＝いんたーねっとえくすぷろーらー
LANケーブル＝電話線より太いうどんの様な線

話してて、大丈夫だな、と思ったら徐々に切り替えていくけどね。

494:名無しさんに接続中…
06/10/02 08:45:53 IGTRcn3P
「そのお弁当箱のような機械､モデムというものなんですがそのモデムを～」
ってな感じで話してる。固有名詞使ったほうが話しやすいからね。

495:名無しさんに接続中…
06/10/02 10:38:26 odglpKqt
>>492
>　自動車教習所で「アクセルって何だ！専門用語使うな！」は俺が知る限り聞いたことがない。
最初に各部の名称や使い方の教習があったはず。
「ハンドブレーキ」の事を俺が「サイドブレーキ」と呼称したら
その場で教習者を止められてテキストで再確認させられた覚えがある。

496:495
06/10/02 10:39:39 odglpKqt
×　教習者
○　教習車

497:名無しさんに接続中…
06/10/02 11:23:49 nCn9lRRs
難しい単語はなるべく使わないで済ます案内方法を構築するのが
ベストだと思うね。

498:名無しさんに接続中…
06/10/02 12:35:43 OiY5eBz2
VoIP対応機器は縦置きのもの（スタンド付きも含む）が多いけれど
白くて縦長の本くらいの大きさでランプがついてる機械とか切り出す
知ってる人はモデムないしはルータと返してくれるけれど、返ってこないときは
「白い縦長」で対応してる。

配線確認はするけれど、大抵「そうです」なんだが、よくよく聞くとブロードバンドルータが
間に接続してあったりで、IPアドレスが「192.168.*.*」とか言われるとｶﾅｼｽ

499:名無しさんに接続中…
06/10/02 22:11:51 YVFlKV0D
>>494
うん、普通はそうだと思う。

500:名無しさんに接続中…
06/10/02 23:59:23 DDlCgK1v
某電力系プロバイダのサポセン統制（上司を出せ！って言われたときに出る正社員です...)やってるんだけど今日は暇だから俺も電話出てみたのよ
自称デイトレーダーで株をやってる時に回線が切れて大事なチャンスを逃したぞ (#ﾟДﾟ)ｺﾞﾙｧ!!!!! とご立腹なご様子
怒り狂うおっさんの相談に乗りつつ落ち着かせ、　法人向けの広域イーサー回線+インターネットゲートウェイプランを勧めてみたら喰いつきましたよ....
いくらいいパソコンやたくさんのモニタを用意していても回線の品質が悪ければ大切なビジネスチャンスを生かしきｒｙ～　と調子こいてみました。
（ちなみにお値段は FTTHの0が1個多いぐらいかかります♪ ）

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