06/04/20 13:29:16 x8KlJDNC
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板)l50 1
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板)l50 2
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板:50番) 3
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板)l50 4
速度が遅いと電話する前に、速度を計測しましょう。
URLﾘﾝｸ(www.bspeedtest.jp)
2:名無しさんに接続中…
06/04/20 20:12:11 +0ZCEqL1
クレーマーガイドラインまとめ
１ 「ベストエフォートを知らない」←非常識！
２ 「なんでもタダだと思ってる」←非常識！
３ 「異次元のこととか平気で言う」←非常識！
４ 「自分が駄目なのに他人に責任取らせたがる」←非常識！
５ 「自分に都合のいい妄想を現実に求める」←非常識！
６ 「都合悪い事は全部人のせい」←非常識！
７ 「ごねる暇はあっても金払う暇が無い」←非常識！
８ 「払わないのに使いたがる」←非常識！
９ 「精神が不安定なので言うことが二転三転する」←もはや病気！
１０「世界は俺のためにあるんだ文句あっかゴルア」←奴らの常識！世間では非常識！
コピペ歓迎！どこかでクレーマー見かけたら
すぐにこれを貼ってあげましょう。
ちなみに、
「 電 話 を 切 ら ず に い る こ と が 誠 意 」
です。
3:名無しさんに接続中…
06/04/20 20:12:28 +0ZCEqL1
クレーマー対応時の心得
その１ 解約は釣りだ、けっして食いつくな
その２ 大阪民国だと思え
その３ ＲＥＭＥＭＢＥＲ ＭＡ☆ＴＵ☆ＹＡ！
その４ 今日も投稿するネタができて嬉しいなあ！
4:名無しさんに接続中…
06/04/20 20:18:03 +0ZCEqL1
DQNが脳内で描いてるサポートセンター像
・サポートセンターは地元にある。もしくは本社内ある。
・ISP/PCメーカーにはサポートセンターという『部署』がある。だから○○さん出して、で話が通じる。
・サポートセンターは会社の『部署』なので、～しろ！と言えば部署違いでもすぐ連絡がいく
・オペレーターは全員天才ハッカー並みのスキルがある
・ISPサポートセンターはサーバーの管理もしている
・神様なんだからどんな事でも（サポセンは）言うことを聞く
DQNが描く脳内IT世界
・最新の機器は『絶対』故障しないのでインターネットができないのはISPに全責任がある
・ソフトは『絶対』壊れない
・Windowsは完璧で絶対壊れないOS
・インターネットは絶対いつでも使える
・ウィルス対策ソフトが入っていれば絶対安全
・PCがおかしくてもプロが見れば一瞬にして原因がわかる
・原因は単一であり、要因は一つしかありえない
・初期不良というものはこの世に存在しない
・一回インターネットにつながれば、なにもしなくても未来永劫接続可能
・NTTはミスをしない
その他
・ISPは一人１つまでしか契約できない
・最初に利用ISPのHPが表示されないと、インターネットに接続することは出来ない。
・お客様は神様だ
5:名無しさんに接続中…
06/04/20 20:19:03 +0ZCEqL1
>>1
スレ立て乙だが、できればテンプレも貼っておくれ
6:名無しさんに接続中…
06/04/22 10:42:45 83TxARlo
>>4
漏れはメーカーサポートの人間だが、そこに書かれているのは基本的に
間違ってない。金もらってサポートしてるんだから対処するのは当然
だと思うよ。
ただ、問題はそれに見合ったサポート料金になってないってことだな。
例えば業務用の機材だと商品の価格が100万でも年間のサポート費用
が500万以上になることもザラだよ。こんなサポート体制だとまさに
いたせりつくせりなんだが、ISPがそうなってないのは明らかだ。
7:名無しさんに接続中…
06/04/22 13:03:54 zkCMz/hO
ご覧ください
URLﾘﾝｸ(pub.ne.jp)
8:名無しさんに接続中…
06/04/22 17:33:28 rBN/tA3r
ニフティはny規制だけで速度制限はしていないと、公式に言っているが、
ニフスレを廻ってみると、明らかに速度制限している。
（自分は非ニフ会員だが、スレの内容・ニフのサポセンにTEL内容より）
9:名無しさんに接続中…
06/04/23 00:27:11 yUMZvhDS
ｽﾚﾘﾝｸ(campus板)l50
10:名無しさんに接続中…
06/04/23 12:12:33 J5sDhKE/
前スレ埋め中
11:名無しさんに接続中…
06/04/23 12:38:36 XitVEtQ2
>>7
最近PC・ネットを始めたばかりのお年寄りみたいな文章で笑える。
教授って・・・嘘だろ？
12:名無しさんに接続中…
06/04/23 16:19:58 EjxzOdEw
ひでぇ
反論できない指摘については「荒らし」かよ
URLﾘﾝｸ(pub.ne.jp)
13:名無しさんに接続中…
06/04/23 20:18:15 ZxAPIFdh
＞子どものようにかわいい、学生たちへ
ｷﾓｰｰｰｰｰｯ
エッセイ集 URLﾘﾝｸ(diary.jp.aol.com)
ドイツ観念論研究会 URLﾘﾝｸ(diary.jp.aol.com)
14:名無しさんに接続中…
06/04/23 22:45:03 UnyKW0Dm
"荒らし"の中に教え子とか絶対居そう（笑
15:名無しさんに接続中…
06/04/23 23:08:47 J5sDhKE/
消しちゃったねー。
きっと自分は間違ってないと、いまだに信じているんだろうなぁ…。
16:名無しさんに接続中…
06/04/23 23:15:37 MC3wSIOw
この先生ならblog閉鎖の件も授業のネタにしそうだ。
「ネットの悪意ある人々による誹謗中傷によって…」とか何とか
17:名無しさんに接続中…
06/04/23 23:29:14 nno7O5/R
本物の馬鹿だったなw
自分の発言に責任を取れないんなら本名を出してブログなんかやらなきゃいいのにww
18:名無しさんに接続中…
06/04/23 23:53:24 CAcGjzOD
ジャムおじさんは元気だろうか。
19:名無しさんに接続中…
06/04/24 02:47:35 dPf/AAYc
URLﾘﾝｸ(pub.ne.jp)
ブログサイト完全削除したみたいねw
主張するのはいいけど、筋通ってないと・・・・。。
「子どものようにかわいい、学生たちへ 」って
ガキんちょみたいな行動とってた人に「子供たち」って言われたく無いな。
鏡に向かって言えとw
20:名無しさんに接続中…
06/04/24 11:44:58 TUJI97Z4
返金してもらった（ぷららが約束した）と言うのも実際怪しい所だね
一方的にブログへ書いてるだけで実際は断られたのかもしれない
もしくは最初から釣りのつもりで事件自体をでっちあげたのかも（ｗ
21:名無しさんに接続中…
06/04/24 15:30:12 OoBJ0f5K
この一件にはア○トあたりのアホな営業担当が絡んでいるような気がするんだよな。
新規で申し込みしておいて開通前にプラン変更ってことは
契約プランを間違えたか、このセンセイの気が変わったか、のどっちかだろう。
それにしても、会員限定のブログサービスを使っておきながら
開通前で接続していないから「入会キャンセル」「料金返還」とは笑わせてくれるね。
ISPは慈善事業じゃねーっつの
22:名無しさんに接続中…
06/04/24 18:13:21 IZAdsODk
一部のサービスの提供は、金払わなくていいみたいだからね。
ブログを使おうが、メールを使おうが、回線開通までは無料。
だって仮契約だもん。
…先生的にはな。
23:名無しさんに接続中…
06/04/24 21:38:36 ZmtCHwj+
金を払わないくせにお客扱いしろって随分と厚かましい話だ。
24:名無しさんに接続中…
06/04/24 22:05:14 FCAc9ZXC
DQN大の教授なんてこのレベルだよ。
25:名無しさんに接続中…
06/04/24 22:52:59 y03vVGD7
俺が見たクレーマーも大学？の先生だったなぁ
CATVの時はなんともなかった。Bフレッツにしたらウィルスに感染した！謝罪と賠償汁！
半島の方かと思いましたよ、いやマジで。
26:名無しさんに接続中…
06/04/25 11:10:47 USMSgS3V
このＤＱＮ先生、自宅の回線が未開通なのに何処からブログの更新してたんだ？
大学から更新してたにしても、サービス利用開始してるわけだから仮契約ではないよな？
ぷららも酷いのと契約したもんだｗ
27:名無しさんに接続中…
06/04/25 12:31:25 NiB8ratJ
この教授の授業が出る価値ないから学費は払いません、というのもOK？
28:名無しさんに接続中…
06/04/25 12:48:42 HFRAucDC
まぁ、その辺にしときなさいな。
彼のものと同じところまで堕ちてどうするのだ。
29:名無しさんに接続中…
06/04/26 01:42:32 3NbXr+rp
先生と呼ばれる連中にまともな感覚を期待するほうも相当どうかして
るぞ。落ち着け。
30:名無しさんに接続中…
06/04/26 07:19:57 7tNp/zN0
そーそー、この仕事に限らず客商売では
先生と呼ばれる人種は鬼門なのさ。
31:名無しさんに接続中…
06/04/28 01:28:42 N/MPMB9F
保守。
理由は知らんが「末端PC→ルータ（非レンタル品）」にpingが到達すら状況で「お前のところの障害でネット接続できねーぞ！氏ね！」と馬鹿システム管理者様の戯言を1時間程度聞かされる。
どう考えてもお前が作った腐れ環境が問題というだけの話だが。
ISP側に障害は発生してない。
なだめすかしてルータ外させてXPのPPPoEでの接続は勿論可能。
その状況でもルータ配下のPCが接続できないのはISPの問題だというのですか、そうですか。
”先生”も厄介だけどこの業界に関してはド素人管理者の異常なまでのプライドの高さは鬼門。
理詰めで淡々と説明しても「お前は素人か？」の有難いお言葉。
32:名無しさんに接続中…
06/04/28 02:31:39 IJkmozrx
管理者様ならパケットキャプチャすりゃ一発なのになw
33:名無しさんに接続中…
06/04/28 02:37:21 XdZo71tA
そういうところまで頭まわるなら電話してこないでしょ。
34:名無しさんに接続中…
06/04/28 07:37:06 Flx7hAlo
>>31
素人＝オレ様の壮麗なNWが使用不能の原因を、偉大なるオレ様の責任にするオペレータ
という定義なんだろうな。
35:名無しさんに接続中…
06/04/28 11:13:09 GXKNV3aB
普通のシステム管理者なら、ルータはずしての接続テストぐらい入電前に行うだろうと思うがw
まして、入電後にXPのPPPoEで接続できようものなら自分のミスを恥じ入るものだ。
そんな素人を使ってる企業はってどうなのよ。
36:名無しさんに接続中…
06/04/28 22:00:01 CCJHby6U
それがまかり通るから恐ろしい世の中
37:名無しさんに接続中…
06/04/28 22:26:53 /Cb7cgx1
>>35
普通の管理者なら良いが自称「パソコン上級者」や
「なんちゃって管理者」だったら扱いが大変
用語や論理は知ってるが実務はサッパリな方々が多いので
下手にプライドを傷つけるようなことを言うとクレームに発展
保守対応後大クレームになった俺ガイル
38:名無しさんに接続中…
06/04/28 22:54:59 r7LDcK3x
>>35
NW用語すらわからんド素人が、一から社内のイントラネット構築を押し付けられたか
或いは自分から買って出たものの何も判らなくて、サポセンに泣きついてきた事があるくらいだからね。
「IPアドレスって何ですか？」「専用線の契約って？」「はぁ？running-config？」
というような事を臆面もなく言える人間を起用している時点で、そいつの上司
更に会社の経営陣のレベルが知れると言うもの。
39:名無しさんに接続中…
06/04/29 00:20:25 SRsr01TT
分かんなきゃ素直にDHCP使えば良いのに何故か192.168.1.0/24な環境で末端PCに192.168.0.xのIPアドレスを手動で割り振ってて火病ってた馬鹿が過去に入電してきた。
40:名無しさんに接続中…
06/04/29 05:05:49 4UZf7WFQ
>>38
「わからないから教えて欲しい」なら良いじゃないか。
「何だかわからないけど繋がらないからプロバイダがが悪い」と入電された>31が可哀想だ
41:名無しさんに接続中…
06/04/30 14:42:50 JYL3Wu/p
クレーマー一匹対応している時間があれば、普通の本当に困っている人を
10人対応できると考えれば、本当に腹立たしい。
クレーマーはサポセンに負荷かけているだけでなく、普通の善良な人々にも迷惑かけてるんだよ！
42:名無しさんに接続中…
06/05/01 20:00:22 3li7Ed3o
今４１がいいこと言った
43:名無しさんに接続中…
06/05/02 12:16:24 YzQMewdh
クレーマのレベルではないんだが、エラーメッセージを文を記録しない・エラー条件を覚えない奴は勘弁しろ。
"Please Insert Next Disc"ぐらい読めるだろ。
44:名無しさんに接続中…
06/05/02 13:10:16 X7UdT7Z2
英語さっぱりなお客さんいっぱいるよ？
スペルでいいから読み上げてって頼んでるけど。
エラー番号も再現させりゃいいじゃん。
DUPで話しながらサポートが難しいなら、いったん電話切って
5分後とかにCBして「なんてエラーでました？」って聞けばいいし。
一応、最後に「また似たようなことが起こったらエラー書き留めてね」っては言うけどさ
45:名無しさんに接続中…
06/05/02 20:12:32 BtYw7VfJ
まったくの素人ですが、なぜそもそも英語で表記されるのですか？
46:名無しさんに接続中…
06/05/02 20:24:55 XB7XBOlV
ヒント：ビル・ゲイツ
47:名無しさんに接続中…
06/05/02 21:58:25 X7UdT7Z2
>>45
エラー番号が出てるなら、無理して英語読み上げなくてもいいから
番号だけ教えてくれればおｋですよ
あとはこっちで調べるから。
48:名無しさんに接続中…
06/05/03 00:16:00 YSdvXpJ7
>>44
> エラー番号も再現させりゃいいじゃん。
再現させようとするとトラブルなくブラウズ出来たりすることがあるので逆に困るw
49:名無しさんに接続中…
06/05/03 01:51:32 fw6gboWB
一番困るのは入電時に現象が再現できない（何だか知らんが正常？動作してる）上に客がエラーを控えていない状況で原因を基地外のように聞いてくるケース。
状況が再現したらエラーを控えて再度電話くださいの案内が何故承服できん。
「おまいはネット（PC）関連以外のことで”何だか分からないけどエラーが出たけど原因何？”と質問されて答えられるのか？」と言えたらいいよなぁ。
>>45
日本語表示されてもいやーな感じに訳されてるケースが多いけどね。。
エラー文に「ネットワーク管理者に～」とか出ていてISPに電話してくる人が居るけど、大抵の場合そのエラーが指してる「管理者」は入電者の事だしねぇ。
50:名無しさんに接続中…
06/05/03 03:12:11 upeZTG9P
>>45
それはいろいろ理由はあるけど、はっきり言ってしまうと日本企業の怠慢。
で、>>49も書いている通り日本語化していてもその日本語がよけいわけわから
なくなってる。で、その尻拭いも俺らの仕事orz
51:名無しさんに接続中…
06/05/03 10:33:33 moEm9P38
Windows/Microsoftのメッセージを日本語化を担当している人間の権限が低いから、
あんな英語を直訳したような日本語になると言う話があるという話を聞いた事が有るが…。
52:名無しさんに接続中…
06/05/03 12:40:23 udFgrARH
>>49
＞状況が再現したらエラーを控えて再度電話くださいの案内が何故承服できん
あなたのトークスキルに問題があるんじゃないの？
「何だか分からないけど」じゃわかりません！って突き放すんじゃなくて
面倒臭がらずに話を聞いてやって、いくつか原因となりそうな事柄を挙げてやれば素人は安心するんだよ。
53:名無しさんに接続中…
06/05/03 22:02:01 R689UISY
>>52
だねえ
「こんなメッセージでしたか？」とか「こんな画面ですか？」とか
こちらから事柄を挙げてやらないと分からないし
分からないから聞いてるんだろうが！って怒られそう
54:名無しさんに接続中…
06/05/04 00:02:33 eHZ+iawp
自分が一番苦手なことを話すときにどういう風になってしまうかという想像を
する能力ないんだろうな。この仕事の必須スキルなのに。
○○もわかんねーのか？ ってのはこの仕事では"私は無能です"って言ってる
のと同じ。
55:名無しさんに接続中…
06/05/04 02:10:50 +I5ZyKFM
そんなこと言われても…………。そりゃ努力してるけど。
「なんか変」とか言われても困るわけで。逆にPCだけ要求レベルが高い気がするんだ。
56:名無しさんに接続中…
06/05/04 02:11:32 +I5ZyKFM
電話でのサポート客の要求が。エスパーを要求されているわけで。
現場にいけるなら、それが一番なのですよ。
57:名無しさんに接続中…
06/05/04 08:35:01 PlCSb43A
>>55-56
同感だ。原因と推測される事象を片っ端から羅列するのは、
こっちも疲れるが客はそれ以上に疲れる。相手によってはぶち切れるかもね。
「"かもしれません"なんて答え求めてないんだよ！」とかね。
58:名無しさんに接続中…
06/05/04 13:21:40 14Du0A+q
↑みたいなオペレータが
普通のお客をクレーマーに変身させてしまうんだろうね
一言じゃ説明しきれないけど、PCやネットの知識云々は別として
根本的なサポートの資質が欠けてるヤツはいっぱいいるからな
・・・とふと思った。
59:名無しさんに接続中…
06/05/04 15:26:19 rkqOUQfi
エラーＭＳＧとかについては英語圏に住む人たちは楽かもしれないな、、、。
最近良く思うのは、客を待たせすぎな、クライアントまたは会社がむかつく。
契約者が増えているにもかかわらずブースを増やさないし、
夜になると２００人待ち以上、、、。ＯＰトーク後の客の第一声が怖いよ、、、。
60:名無しさんに接続中…
06/05/04 15:47:23 hTn1Qzxt
ほんとは、増やしたいけど、もうかってないから増やせないのよ。
価格競争が激しいので。
61:名無しさんに接続中…
06/05/04 15:55:33 7hEF1TuE
>>60
SBBクラスの大ISPじゃないと増設は厳しいだろうな･･･
全バイトや全派遣の自給を100円か200円ずつ下げれば出来るだろうけど
62:名無しさんに接続中…
06/05/05 02:30:06 MmfQh7h1
>>58
そりゃどの業界でも同じですわな。向いてる人だけしかいない業界なんてな
いですから。
63:名無しさんに接続中…
06/05/05 03:44:36 evEcPtYJ
>>58のような客がサポセンに夢を持ち過ぎてクレーマーに変身してしまうんだろうね。
一言じゃ説明しきれないけど、PCやネットの知識云々は別として
根本的な人間の資質が欠けてるヤツはいっぱいいるからな
・・・とふと思った。
上記がクレーマーと遭遇したオペレーターの感想。
64:名無しさんに接続中…
06/05/05 19:48:26 v5uL/kBA
今の時期ウチはすげーヒマ。
65:名無しさんに接続中…
06/05/05 22:31:31 YGXuj/Ak
暇なのはいいけど、頭ゆるんじゃってるようなネタ引きまくり。
「サーバー立てたいからやり方教えろ！初心者なんだからわかりやすくな！」
勘弁してくれよ
66:名無しさんに接続中…
06/05/05 23:07:45 v5uL/kBA
>>65
そうなんだよね。
いかれぽんちは待ち時間があるときは放棄しがちだからな。
67:名無しさんに接続中…
06/05/06 00:51:07 vbbbfgKC
>>65
うちの場合は
「電話では回線を占領するので無理。
エンジニア派遣しますので30000円/1h頂きます」で撃退
68:名無しさんに接続中…
06/05/06 10:27:43 NoYk7Ew9
>>65
「ヒント：うちのISPで提供しているのばグローバルIPのみだ！
あとは自力でなんとかしろっ
分からなければ業者をつかえっ！」で撃退
69:名無しさんに接続中…
06/05/07 00:15:12 Zl38Nma2
うちは固定IPサービスがあるからなあ
固定IPとDDNSの区別どころか、IPアドレスって何？的レベルで問い合わせないで欲しいぜ
70:名無しさんに接続中…
06/05/11 21:57:36 yTOQToO4
IPアドレスを変える方法はありますか？って訊いてくるやつは大概架空請求サイトに引っかかったやつ。
71:名無しさんに接続中…
06/05/12 15:45:17 8EzoDQkL
某掲示板を開いたら何も映らなくなったって訊いてくるのもいるね。
おそらくブラクラ開いたんだろうけど。専ブラ使えとはサポ外だから言えない罠。
これから夜間シフトで出勤。週末でまた変なの多いんだろうな
72:名無しさんに接続中…
06/05/12 19:44:57 DnXaY5eb
>>71
おつかれさま。昼間の内に変なの一杯片付けておいたぜ。
焼け石に水だけどな・・・
73:名無しさんに接続中…
06/05/13 00:02:01 fgK6FU1O
4ヶ月未納（もちろんその間に督促は数度出ている）で5月に止められた馬鹿が
「GW中に使えなかったのはお前たちのせいだ。
”お客様”（自分で「お客様」と素で言っている）精神的苦痛を味わったから慰謝料として今後I料金を無料にしろ！」
と未だに粘着しているんだがいい加減うざい。
馬鹿の典型として解約や訴訟云々言い続ける。
恐らく30前半くらいだと思うのだが何をやっているのやら。
フロア全体にこいつから入電があったら「解約するのも訴訟を起こすのもご自由に（意訳」と言ってぶっちぎって良いと言うお達しが出ているから対応時間自体は短いが。
74:名無しさんに接続中…
06/05/13 00:27:18 ajxxCmnc
>>73
大変だな… ガチャ切り御免のお達しがあるだけ救いか。
お客様は神様だと主張するのは結構だが、金を払っていない奴は客じゃない
という単純な事実を分かっていない人間のなんと多いことか。
75:名無しさんに接続中…
06/05/13 01:38:15 mJYW2fDy
世も末だねぇ。
76:名無しさんに接続中…
06/05/13 02:44:49 lQJ2oT6u
未納で４ヶ月もとまらないところが凄いな
77:名無しさんに接続中…
06/05/13 15:43:58 ETk/kqcx
>>76
凄いよねえ。ちなみにうちもそんな感じです。
だから「なんでそんな前の料金が原因で」みたいなことを
言われるわけです。（っていうか>>73がうちのプロバイダの人かも）
確かに私たちも混乱するくらいだから気持ちはわからんじゃないけど
初回振替・再振替・請求書・督促状それぞれのタイミングで
メールかはがき（あるいは両方）は別に出してるわけだから
気づく→払うチャンスは４度もあったわけですよ。
それをことごとく踏み倒しておいて
止まったら文句いうっていうのは筋違いではないのかと
それはそうと一応ネット利用するためにプロバイダ利用してるなら
プロバイダからのメールくらい読んでくれてもいいじゃんって
思うわけですよ。
（届いてないって言われるならまだしも「メールは読まないから」って
断言されると言いようのない脱力感がorz）
78:名無しさんに接続中…
06/05/13 19:44:58 Q6kKpHkI
>>77
わかる～
アクセスポイントが統一されたときもそうだった。
1年以上前から何度もメールでお知らせ出してるのに
「メールなんか読まん！」
だもんなぁ
79:名無しさんに接続中…
06/05/13 21:31:56 FMuolQ6r
読んでいただく為にお送りしているわけで…
そういう場合は読まない・読めない事情があるかどうか訊いてみる。
訊いてみるだけ。
80:名無しさんに接続中…
06/05/13 22:42:08 2v+auSRa
「アンタだって、ポストに入ってくるDMやチラシは読まずに捨てるだろ？
それと同じ事だよ。」って言われたことがある。
同意できるんだけど、サービスを契約している会社が送ってくる通知はDMと違う…
81:名無しさんに接続中…
06/05/14 00:11:10 Bg9CA0+X
まぁ、そういう馬鹿はどんな手段を使って案内をしようが同じことを吐くから面白いよね。
>>80
以前そんな事言った馬鹿に「自分に無関係なところからであれば捨てるかもしれませんが、契約している会社からのものなら確実に見ます。
最低限、送付者が誰か程度は見ています。」と言った事があるよ。
当然の事ながらそいつは発狂寸前になったが。
82:名無しさんに接続中…
06/05/14 00:31:37 kv6XD0LT
>>81
ﾀﾉｼｿｳ
83:名無しさんに接続中…
06/05/14 01:17:11 FIDos8wH
>>81
度胸あるな～。
俺はビビリだから脳内でそう思っても言えないな～。
84:名無しさんに接続中…
06/05/14 02:30:50 ehxXGn5/
男だ！
85:通りすがり
06/05/16 11:32:51 g074tFf1
他業種の仕事してるけどうちは二ヶ月延滞で強制的に契約解除になる。
もちろんそうなる前に電話や郵送で督促の連絡はするけど。
四ヶ月て凄いな。二ヶ月にしてそのかわり督促を内容証明かなんかにしたほうが
よくないか？やっぱりメールやただの封書は「届いてない」と言われても仕方ない。
86:名無しさんに接続中…
06/05/16 13:19:30 VmlMYVtD
>>85
督促を出す必要がある馬鹿にそんな金かけるの？
普通の人は通知方法がどうであれ「オペ：払っていませんね→客：申し訳ありません。すぐ支払います！」
馬鹿は「オペ：払っていませんね→客：てめーふざけるな！→オペ：督促も送付しておりますし→客：罵詈雑言→endless」
てか、督促が出ていようが出ていまいが”自分が支払っていない事実”は変わらないのに何でそんなにデカイ態度取れるのかが分からんよね。
自分の支払い状況すら把握できない無能者が。
87:通りすがり
06/05/16 13:36:19 g074tFf1
内容証明だすのにそんなに金はかかんないよ。
多分二ヶ月分の料金よりは安いだろ？と思っただけだけどね。
バカに金かけたくないのは痛いほどわかる。でもバカ相手に時間をとられるのはもっと痛いような気がする。
確かにバカに内容証明送りつけたところで事体は改善しないかもしれないね。
88:名無しさんに接続中…
06/05/16 20:06:26 tYVLkuDW
今件においてお客様には【莫迦につける薬】を送付いたします
89:名無しさんに接続中…
06/05/17 00:55:29 9wo8tfZZ
その薬すぐに50グロスほどうちに届けてくれないか？
90:名無しさんに接続中…
06/05/18 00:06:15 PhVe32Zp
>>87
内容証明はネット経由なら1000円だっけ？
それに人件費等の諸経費も考えると2か月分を超えちゃう事も
しばしばだよ
金を払わないバカは客じゃないので何度か督促して、
それでも未払いなら強制退会＆ブラックリスト逝き
>>88
定期契約で毎月２０グロスずつ届けて
91:名無しさんに接続中…
06/05/19 06:32:09 yNXO87Ky
山陰ケーブルビジョン 技術部通信課 渡部雅樹
URLﾘﾝｸ(watabe.fam.cx)
サポセンのカスども、反省しろよ
92:名無しさんに接続中…
06/05/19 10:22:44 jFFP935n
（ ´_ゝ｀）ﾌｰﾝ
93:名無しさんに接続中…
06/05/21 00:47:46 5YLFp4bp
URLﾘﾝｸ(diary.jp.aol.com)
94:名無しさんに接続中…
06/05/21 01:18:12 74r27vEe
>>93
この先生も懲りないねぇw
95:名無しさんに接続中…
06/05/21 01:33:54 7BuaAM1f
自分に都合の悪いことは書かないのね
しかもビミョーなニュアンスで学生に責任転嫁ｗｗｗ
96:名無しさんに接続中…
06/05/21 01:51:29 UqEOOymo
>インターネットを知ってはや十数年
らしいぞ。
仮に１２年とすると １９９４年
１３年なら１９９３年
日本のインターネット黎明期から使われてるのか？
97:名無しさんに接続中…
06/05/21 16:44:51 OeauBC8f
>>95
都合の悪いコメントが投稿されたから削除したみたいw
cacheは残ってた（コメント書き込み前のものだけど）
URLﾘﾝｸ(66.102.7.104)
98:名無しさんに接続中…
06/05/21 19:29:03 yMuXYSAG
ネット暦が10年以上あれば、普通の人間だったら
ネットリテラシーというものがそれなりに発達するだろうになぁ。
よっぽど学習能力の無いおバカさんなのか。
99:名無しさんに接続中…
06/05/21 23:49:16 +jo3K9MQ
【ぷらら事件まとめ】
・Winny規制を理由に通信を解析し帯域制限を開始。正義の味方気分。
・調子に乗ってWinnyは通信遮断しちゃえばいいんじゃね？計画開始。
・総務省に“ちょｗｗ遮断てｗ計画みしてｗｗ”と言われる
・総務省に“顧客の通信内容を見るのは違法”と言われる。(2006.5.13)
・ちょｗｗ2003年から見てますがなにか？
・とりあえず、うやむやにして合併する？←いまここ
100:名無しさんに接続中…
06/05/22 01:11:38 pnv3B25N
>>96
大学とかにいたんなら、そのくらいから普通に知ってるだろ。
だが、長いからどうしたって気はする。
101:名無しさんに接続中…
06/05/22 23:05:22 rXKCyrT5
ネットを知って十数年。でもISPと言う言葉は知らない。
102:名無しさんに接続中…
06/05/23 01:53:02 hg4bA/Fx
まあ、ネット暦なんてものは全然アテにならないよね
1年程度で上級者レベルの人もいれば、どっかの先生みたいに
10年以上やっても素人以下の奴もいるし
中身は無いけど年月だけはこなしてるエセ上級者に変な奴が多い
知識も中途半端なので話をしても？？？な場合が多いしね
そして、いつもチヤホヤされてるお偉いさんであればもっと大変
対応してても自分のミスは認めようとはしないし、他人のミスはなおさら
とりあえず、回線切って氏ね
103:名無しさんに接続中…
06/05/23 08:06:46 tehBG4++
ネット暦が長くて知識を更新していない人間は、ある意味初心者より厄介。
さび付いて今は成立しない知識前提で物言うから。
104:名無しさんに接続中…
06/05/23 08:09:33 oNdqNvRX
ネット始めて一年でMS、三年でみかかのサポに入った俺様が来ましたよっと。
サポセンの仕事なんてテレアポや督促のコール経験しか無い人も来るから
PCを開けた事が無い人やワークグループすら組めない人もいるよ。
105:名無しさんに接続中…
06/05/23 08:55:25 nkz83QQs
本人に困ってるのですがヤフーを申し込んだらメタルケーブルの空きがないとキャンセルされました
２万円キャッシュバックもキャンセルされたからもどってきません…
ネット自体できない環境なのでしょうか？
ちなみにアパートにすんでて電話加入権なしが希望です
106:名無しさんに接続中…
06/05/23 11:13:28 hApNRwth
>>105
メタルケーブルの空き無しなら原則ADSLは無理。
光とかエアエッジにすれば？
でもスレ違いだからよそで訊いて。
107:名無しさんに接続中…
06/05/23 15:55:53 tQniFJLX
>>104
サポ業務の内容にもよるけど、一般的なISPのテック（接続設定、メール設定、FTP設定）程度ならワークグループ云々は必須ではないと思われる。
知っていて損は無いと思うけどその辺りは少なくとも自分が勤めている（もしくは過去勤めていた）ところではサポ外だった。
尤も、PC使ったことないとか接続回線がないとか月に１時間未満しかPC触らないような人はきついと思うけど。
テック系のサポ業務なんて基本的にサポ内の事をマニュアル通りにやれば大抵の内容は終わるから自然と覚えることは限られるよね。
マニュアル通りで上手くいかないことの大半の原因はお客の作業方法やPC側の動作とかのサポ外（と言うか確認の使用が無い）案件だし。
OCNであろうがYahooBBであろうがso-netであろうがDionであろうが何処であろうがその会社の特殊サービス以外の部分の基本的な設定案内はほとんど共通。
逆にビリング系はその会社毎に独自仕様が多いので個人的には苦手だったりする。
覚えたところで別の場所ではほとんど役に立たないから。
108:名無しさんに接続中…
06/05/24 00:07:14 HFqutB9U
>>107に禿同
いくつかのセンター回ったけど、カスタマー系は規約が微妙に違うし対応も違う。
テクサポは解決させればOKなので、範囲内でできることをやる
これ、サポートのベストエフォート、できないこともできないと回答するのも仕事
クレームと称してゴリ押しする香具師は、「全ての問題を解決できる訳ではない」
と前置きして「弊社のサービス異常であれば、どの点に異常を感じているのでしょうか？」
対応しながら調査すると、パケットの流れを見ると明らかに数値が高いのだが、そういう香具師は。
共有ソフトってそんなに大事なものなのかね？
109:名無しさんに接続中…
06/05/24 00:34:33 gGPjqtfr
>>105
大家に土下座して光やCATVを引いてもらうか、指向性アンテナをこっそり設置して
他人の無線LANをただ乗(w
>>107
一般的なPPPOE設定とメール設定はもちろん、
数台程度のLAN（ワークグループ程度）が組めないと大変だよ
サポ外だとしても客よりも知識が低いとかっこ悪い
>>108
カスタマー系（ビリングは除く）とテックの両方を交代で
受け持ってるけど、微妙どころか相当対応が違うよね
＞できないこともできないと回答するのも仕事
前、コレを言ったら「接続料でメシ食ってるんだろ」と怒鳴られたことあったな
まあ、光使ってて何度スピードテストやっても100メガ出ないっていう
クレームだったんだけどね
なぜフルスピード使いたいかって言うと、
WINNYで1GBのエロ動画落とすときに100メガなら十数秒で終わるとか･･･
そんなに100メガ出したければ一種回線業者に頼んで、
100MのQOS付き光ファイバでも借りればいいのに･･･
110:名無しさんに接続中…
06/05/24 00:39:37 hJ1r4Muc
>>106>>109
ﾚｽありがとうございます。
光を検討しようかと思ったのですが話によると大家はネットに理解がないみたいなので死にたいです
やっぱりただ乗（ｒｙ
111:名無しさんに接続中…
06/05/24 01:40:31 srMPx9jq
>>109
>>サポ外だとしても客よりも知識が低いとかっこ悪い
コールセンター業務じゃなくてルータ屋だけど同僚に居る('A`)。
数年近くSE業務してるのにレイヤ構造（OSI参照モデル）理解してないし、
会社でPCにイーサケーブルつないでに仕事してるのにどんな通信してるかすら知らない。
一人客先出してサポ代とろうもんならクレーム必至ですよ｡･ﾟ･（ﾉД`）･ﾟ･｡
あと、ISPサポになんかの質問で「ONU-HUB-BBルータとつなげてまして・・・」って
説明しても「ONUとHUBですか・・・・、はぁ」ってネットワーク構成説明の時点で
詰まってしまったお姉さんが居たなぁ。
このスレ読んでるから、「あぁ、これ以上つっこんじゃいけないんだろうな」って
空気読んで「もう結構です。ありがとうございました。」つって切ったけど。
112:名無しさんに接続中…
06/05/24 01:51:37 C0SO4pTL
そうそう、人をいじめないのはいいことだよ。
やさしさは大事。
113:名無しさんに接続中…
06/05/24 03:32:01 e+ZQQt9g
>100MのQOS付き光ファイバでも借りればいいのに･･･
帯域保障つきのサービスも一応提供している場所勤務なのだが、その手の馬鹿客にそっちを勧めるとほぼ必ず発狂するね。
「同じようにサービス提供するのがお前らの仕事だろ！」と。
勿論そのコースの契約をして料金を支払うのなら喜んで提供しますよ。
お前が払っている月額利用料金の2桁以上上の料金を支払うのならね。
1000円しか払わないで100000円を払っているお客と同等のサービス提供を受けようとする思考がもう判らん。
ましてや提供していないところでその台詞を吐くならまだ（10万歩程度譲ってだけど）理解できるが提供しているところにその台詞を吐かれるとね。
>>111
>コールセンター業務じゃなくてルータ屋だけど同僚に居る('A`)。
サポ外の案件で客より知識がないならまだ良いけど、それはルータ屋業務では思いっきりサポ内案件では（＾ー＾；
114:名無しさんに接続中…
06/05/24 08:34:24 GtAnKnqG
以前メールが送受信できないんですよーという入電があった。
OEだったから設定確認しようとしたら
「あ、これ（ISPのメールアカウント）は問題ないんです」
「？？？」
「こっちのメールがね、できないんですよ」
で、読み上げてもらったら、なにかおかしい
「あの、これ社内メールですか？」
「ええ、私のPCだけ社内メールがおくれないんです」
お客さんの勘違いってこともあるし、一応確認したが
どーみても社内LAN。サポ外。
「すいません、社内LANのことですのでサポート外です」
「そーですかー、○○さんとこならなんとか、と思ったんですが・・・」
「ネットワーク管理者の方にご相談されてはいかがででしょうか？」
「それがねー、今月いきなり退職しちゃたんですよ。で、私が管理者なんです」
「・・・・・・」
なんか目に浮かんだわ。
上司命令で突然社内LAN構築を命じられる→管理者として無理難題難問珍問ふかっけられる→嫌気さして退職
115:名無しさんに接続中…
06/05/24 21:24:49 gGPjqtfr
>>114
アドミンにもいろんなのいるからね
そういう会社の場合はバックにリース屋やサポート屋がいるから
問題は無いだろうけど･･･
116:名無しさんに接続中…
06/05/25 02:33:47 h70aWiNP
うち、回線事業者なんだけど。
「すでに利用しているんだけど、またISPからID/PWが届いた。なんで？」と聞かれた。
当然、うちではわからないからISPへっていう対応になるじゃん？
そしたら、急にキレて、
「はぁ？ISPがおめーのところへ聞けって言ったんだよ！
早く理由を教えろよ！！」と。
ISPの入会手続きをしてるのはうちじゃないってことを説明しても、
責任逃れか、ISPが嘘ついてんのかやら、接続できなくなって仕事が止まってる、損害を(ry とか
ギャーギャーわめいて。
訴えてやる！！
って捨てセリフ吐いて向こうから電話切ったよ。
確か、初心者じゃない、ネットには詳しいんだって言ってたよな、おっさん？
あ、ネットで見れるものに詳しいのか。
117:名無しさんに接続中…
06/05/25 05:33:52 hCKInYHh
>>107
118:名無しさんに接続中…
06/05/25 05:44:52 hCKInYHh
>>107
ほぼ未経験のスキル程度を表現したかったんだが必須に見えちゃった？ゴメン
ワークグループも含めてルータ絡みの案件って挙げてるISPの方が多そうだけどなぁ。
PPPOE接続ソフト無い所は全部ルータでしょ？２，３台同時接続したいとか
ポート空けたいとか宅内LAN組みたいとかの案件来ない？
限られるのは確かにそうだね。技術的な面ではルータ屋、PCメーカの方がオモロイかも
119:名無しさんに接続中…
06/05/25 05:50:21 hCKInYHh
>>111
動画配信ってどう？オモロイ？
ケーブルTVやスカパーからシェア奪えるのか
激しく疑問視してるのだが…
120:名無しさんに接続中…
06/05/25 23:28:08 9Z+OZG4R
複数台接続や宅内LANなんてサポ外
121:名無しさんに接続中…
06/05/26 18:01:29 PIImv/Hm
>複数台接続や宅内LANなんてサポ外
それを”仕事として”行っている場所であれば利用料金は冗談抜きで1～2桁、下手すれば3桁は平気で上がる。
それ以前に電話口でLAN構築サポとかって非効率極まりないしね。
まぁ以前に出張サポの派遣をやっていたのだが馬鹿ほど案件完了後の料金徴収でゴネルゴネル。
「なんで高々そんなことで○○円も払わなければいけないんだ！サービス悪い！解約するぞ！」はもう聞き飽きたから内勤のコールセンターに移動したよ。
どちらの勤務でも言われる事はあんまり大差ないけど対面じゃないだけコールセンターの方がマシかな。
122:名無しさんに接続中…
06/05/28 23:45:34 nMdyyqGf
この人の対応をした人達、ご愁傷様でした・・・(-人-)
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板:380番)
123:名無しさんに接続中…
06/05/29 01:09:31 MskAgZje
正直NTTには散々煮え湯を飲まされているので、まったく同情する気にならない。
124:名無しさんに接続中…
06/05/29 02:31:00 wbcpLIK+
半分はネタでしょ？
あのNTTが採算度外視して夜中に工事するとは思えん。
つーか、あのNTTなら
「CATVやKDDIさん、YahooBBさんを検討されてはいかがですか？」
で終わると思う。
125:名無しさんに接続中…
06/05/29 22:53:30 o7N/0P9/
>>124
禿同
あまりキツイゴネ方をしてると、
そのうち、総会屋対策の人とか出てきて
「文句があれば他社行けば？うちは一生無理だよ」って言われて終了っぽい
半分以上はネタじゃない？
政治家やどっかのお偉いさんが絡んでるならともかく、
一個人ごときに会社は振り回されないよ
126:名無しさんに接続中…
06/05/30 04:40:04 hGQA3UTd
>>125
ある程度は譲歩するけどそれで納得しなければ後は客の勝手。
別にそれで納得しなくても構わないし、結果どうなろうが知ったことではない。
とりあえずこちらでできることは全部やった上で後は勝手にしてください、対応はしませんがね・・・が勤務先の基本になってる。
”ある程度”の程度はこちら側の過失部分によって変化はするけど最終的にごねた場合はそういう対応になってる。
サポの人間は客の言うことを100%聞くことが当たり前がデフォルトと思っている馬鹿がその場面に遭遇した時の反応は結構面白い。
サポセンに限らず接客関係の仕事してるとそーいう馬鹿が少なくない頭数いるのが嫌な感じだが。
127:名無しさんに接続中…
06/05/30 14:05:14 n2DNwZhB
客 「お前のとこののインターネットが出来なくなったんじゃぁぁ。株やってるんやで、どうしてくれんじゃぁぁヽ（`Д´）ノ 」
俺 「知らんがな(´･ω･`)」
128:名無しさんに接続中…
06/05/30 15:09:58 no3/cBbY
>>127
あるある。
まじで知らんがな(´･ω･`)
129:名無しさんに接続中…
06/05/30 15:19:52 kE1LDR/B
>>127
ﾎﾝﾄ知らんがな(´･ω･`)
株やってる香具師は２回線＆２PCの準備をしておけと。
その投資すらｳﾀﾞｳﾀﾞ言う香具師はオンライントレードなんぞやるな(#・∀・)ﾉ
130:名無しさんに接続中…
06/05/30 18:00:20 kSHJkcsS
>>126
> サポの人間は客の言うことを100%聞くことが当たり前がデフォルトと思っている馬鹿がその場面に遭遇した時の反応は結構面白い。
> サポセンに限らず接客関係の仕事してるとそーいう馬鹿が少なくない頭数いるのが嫌な感じだが。
「オマエのとこは辞めて他のプロバイダにする」というから退会手続き案内したら相手が更に切れたことがある
「なんで引き止めないんだ」だと。自分が辞めるって言ったじゃん・・・
131:名無しさんに接続中…
06/05/30 21:39:17 0SC56rfm
以前も同じ事を書いたけど、退会宣言する客ってのは
「自分がクレームを理由にやめると対応者の失点になるから、必死になって引き止めるだろう」
と勝手に勘違いしている節があるんだよ。バカじゃねぇの。
132:名無しさんに接続中…
06/05/30 21:43:03 iRPq2LyG
子供からクレームくるとかある？
昔某ISPのサポセンの仕事やってたけど、いかにも親はネットに無知で子供がかなりいろいろ知ってるとか、
そういう感じだった。最近こういうのって増えてないかな～って思ってさぁ。
まぁADSLでISPとリンクが確立できなくてあんたの会社がなんかしたんじゃないか。
っていかにも子供中3（男、いかにも頭が良さそうなしゃべり方。）あたりから掛かってきてさ、
料金も滞納してないはずだって感じで言っきてね。
モデムの再起動とかやってもらったんだが、少しの間はできるみたいだが、
すぐ切れてしまうとかで結局交換ってことになって安定したみたいだけど。
>>127-129みたいに
子供でも株もってオンライントレードする時代だしね・・・
ネットに無知な親に説明するより理解が早い子供に教えた方が早かったりするだよね。
133:名無しさんに接続中…
06/05/30 21:59:30 n2DNwZhB
>>132
アタマでっかちのお子様からの問い合わせはあったよ。
おおかた怪しげなサイトでも見に行ったんだろうが、
英語で「IP抜いたどー通報すますたー」みたいな画面がでて、消えないんだと。
スタートページ変更しても駄目だったんで
ISPサポだったから、説明して、PCメーカーにって案内したんだけど
妙に食い下がってきて、言い放ったのが
「IPアドレス変えてください」
「は？」
「お願いです。僕のIPアドレス変えてください」
「（無茶苦茶意訳で）モデム電源抜いて1日放置！」
「違うんです！IPアドレス変えてほしいんです！」
何度説明しても駄目で、結局
「もういいです！PCメーカーに聞きます！」
だと。
どっかでIPアドレスって言葉だけ知っちゃったんだろうな。
注）固定IPアドレスサービスがなかった時のお話。
134:名無しさんに接続中…
06/05/30 22:46:38 iRPq2LyG
>>133
おもしろいｗ
あーあるよねスタートページを勝手に変更されてインターネットオプションから
戻すんだけど、何回やっても裏のプログラムで勝手にまた変なサイトがスタートページになってしまうというｗ
スパイウェアのフリーの駆除ツールでなんとか駆除できたが、けっこうしんどかった。
この場合PCメーカーのほうのサポはOS再ｲﾝｽｺを言い渡すだろうなあ。
まぁノートンとかバスター入ってても俺の場合バスター使ってたのにこうなっちゃったわけで。
食い下がるってことはかなりやばいことをやってしまったどうしよう。
ってこととか思ってたんだろうなあ。
ってか多分親に知られたくないためにその子が掛けてきたんだろうな。
サポセンの話も普通にきけなくなってしまったというのはかなり気が動顛してたんだろうね。
さぞかし、PCメーカーのサポセンも困っただろうに。
ってか金請求されたり逮捕されないから安心しなさい！といってやればよかったじゃんっｗ
エロサイトはIEで見るな！Operaで見ろ！
（IEだとネットでそういう系のやつ感染しやすいからね。IEで見るならセキュリティ高にしてガチガチにするとかが最適。）
135:名無しさんに接続中…
06/05/30 23:14:10 n2DNwZhB
>>134
いや、かなり端折って書いたけど
30分ぐらいやさしく説明したよ。
でも駄目だった。
テンパってたんだろうなーなー。
136:名無しさんに接続中…
06/05/30 23:40:27 iRPq2LyG
>>135
あっそうだったのね・・・
それじゃなに言っても聞かなそうだね。
30分てｗけっこうサポセンでは長い対応時間になるんじゃない？
某ISPはフリーダイヤルだったからあんまり長時間話すなと命令はもらっていたけど。
ときどき面白いというかなんか熱意が伝わってくるというかｗ
こういうのが掛かってくるからサポセン仕事やめられなかったりするんだよなぁｗ
まっ俺はやめちゃったけど・・・
137:名無しさんに接続中…
06/05/31 14:45:20 1+x6+Tc9
対応時間て、平均20分くらいに収まるのでは？
138:名無しさんに接続中…
06/05/31 16:49:14 OZb7AGIe
>>137
相手の理解度とその問題の対処法を説明するのに20分はやっぱいるかもね。
特に説明するだけの>>133はその子に30分とはすごいと思うｗ
その子もけっこう粘ったから時間が延びたってせいもあるだろうけどね。
139:名無しさんに接続中…
06/06/01 01:50:20 pIKdhGBq
キーボードすらろくに打てない客に「接続設定→メール設定」コンボ食らうと1時間でも終わらないケースもある。
そしてそういう客ほど途中で何故か設定作成をキャンセルとかして最初からやり直す羽目になる。
勿論全く工程を覚えていないのは言うまでもない。
140:名無しさんに接続中…
06/06/01 03:16:34 XmsrACEQ
>>139
大前提として、奴らは覚える気が無い
141:名無しさんに接続中…
06/06/01 08:06:46 zDQmBK0H
>>139
全くだ。こっちの指示がないと何も出来ないなら、指示以外何もするな！
と言ってやりたい事が何度もある。
142:名無しさんに接続中…
06/06/01 21:37:39 9UAVWXIl
>>139
入力が遅いとかくらいならまだいいさ。
今日アルファベット読めない客に接続設定→メアド変更→メール設定コンボ食らったよ。
軽く1時間半超えたがな･･･orz
143:名無しさんに接続中…
06/06/02 01:15:06 /Tzq9pfk
まあでも、それは普通にサポート業務の仕事だからいいんじゃねーの？
大変だけどさ。
144:名無しさんに接続中…
06/06/02 01:45:24 d1x6lmfR
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板:820番)
145:名無しさんに接続中…
06/06/02 22:42:15 9Z2fgh5k
月頭は料金払っていない自称お馬鹿^H^H客様の入電が多いな。
毎回の事だが金払ってこそお客様なのだと言うことを悟って欲しい。
まあ、俺の給料が上がる事以上に無理な相談だが。
146:名無しさんに接続中…
06/06/04 04:41:48 ZhRd9t8E
>>145
料金払ってないから止めたとはっきり言えれば楽だが、言うと大騒ぎになるからな～
147:名無しさんに接続中…
06/06/05 01:27:43 mTMeQeMW
言い方はともかく、最終的にはそれ言わざるを得ないだろ？
148:146
06/06/05 04:32:02 fFZ6fRTd
>>147
確かにそのとうりだが、ストレートに言うと角が立つし、
決済方法によっては、払ったつもりになってる奴も居る訳よ。
NTT系のプロバイダだと、電話回線と合算に出来たりもするので更に揉める。
NTTは合算請求の最初の請求で引き落とせないと、NTT分のみの再請求を行う。
で、客がその再請求で支払ってると、「NTTからの請求で払った。NTTもそういってる」
でもプロバイダの料金含めれてないからさあ大変！となったりとかな。
149:名無しさんに接続中…
06/06/05 21:49:31 SG5ahvZn
入電初っ端から「自分は御馬鹿様です！」と自己主張している方にはストレート剛速球で言っちゃってる。
どうせヤンワリ言っても彼らの行動変わらないから→勝手に止めやがって！
150:名無しさんに接続中…
06/06/06 01:57:06 cp4wWnGA
うちのISPはカード払いが基本。
カード会社に請求かけて、「そのカードは無効だよん」って返事があると、
「カード会社に無効って言われたから、別のカードか口座振替にしてね。
期限までに手続きしないと止めるからね」っていう旨の手紙を送る。
更新で番号が変わったのを届けなきゃいけないのを知らなかったり、
紛失で再発行手続き中だったりと、まぁ理由はいろいろで。
当然、停止になってる人もいるけれども。
で。その手紙を見て
・カードは問題なく買い物できている。なのに無効とはどういうことか。
・使えるカードを無効だといって、他のカード情報を入手使用としているのは、 不当である。
・きっと両方のカードに請求して、二重取りするつもりだろう。
とのご主張。
「うちは、カード会社から来た返事をもとに手紙を出しているだけ。
詳しくはカード会社に聞いてください。二重取りなんてしない」と回答。
「じゃあ、そのカード会社の部署名と担当者を教えろ。直接聞いてやる」
「お客様からの問い合わせ窓口はカード裏面や請求書に記載があるので、
そこに連絡してください」
「返事をしてきた部署を教えろって言ってんだよ！」
「その部署は個人さまに公開している部署ではないので、
お答えできません」
「教えろって言ってんだよ！客のいうことが聞けないのか！！」
「お客様用の窓口は…(ry 。」
堂堂巡りで90分。
その間にカード会社の問い合わせ窓口も閉店。
最後はお決まりの「訴えてやるからな！」
その後、この客からの入電なし。法務部対応にもなっていない。
151:名無しさんに接続中…
06/06/06 07:30:47 kgM61ggA
>>150
大変だったね。クレジットのシステムを理解していないお客はよく居て、
そういうのが退会後も文句つけてくるんだよなー。
「お客様の言うことだからって、なんでも聞いていたら企業は皆潰れて、
世界は中世以前の状態に逆戻りですよーだ」と一度で言いから言ってみたい…
152:名無しさんに接続中…
06/06/06 23:40:18 vqdwERcv
>>151
サービス提供可能範囲でサービスを提供するのが我々の仕事だ程度は言ったことがある。
153:名無しさんに接続中…
06/06/07 01:51:41 AEeLdKyZ
>>150
> 「じゃあ、そのカード会社の部署名と担当者を教えろ。直接聞いてやる」
この発想がもう､いかにもですな。
「会社として回答が来ているので部署や担当者はわかりません。」で良いんじゃん？
154:150
06/06/07 02:07:46 AUtMHhny
>>151
ありがと。
「できることなら精一杯やりますが、できないものはどうやってもできません」
って言うのはよく使うよ。
>>153
「まさかわからないなんていわねーよな？どこの誰だかわからないような
奴の言うことを鵜呑みにして手紙送ってきたわけじゃないだろ？」と先手を…。
155:名無しさんに接続中…
06/06/07 04:18:11 ppk8sgt6
>>150
まあ、最近はオンライン自動処理もあるので、
「会社として回答」が来ても、「直接の担当者」が出せないことは多かったりもする訳ですが、
そんな事言えないよなぁ・・・。お疲れ様です。
料金が絡む問い合わせは馬鹿の相手になることが多いので、ストレスが溜まる
オイラは近々この仕事を（体壊す前に）辞める予定。次の仕事は未だ決まってないｗ
156:名無しさんに接続中…
06/06/07 21:11:40 Io8H/0vc
もうさ、客に「ご不満でしたらご解約して頂いても弊社としては不都合ございません」を解禁して欲しいよ。
157:名無しさんに接続中…
06/06/07 23:32:48 oPhZR7JO
それだと角が立ちすぎるな。
「お客様にご満足いただけないサービスを提供するのは社是に反しますので解約
いただくという手段も考慮いただくことをお勧めします。」
くらいで。
158:名無しさんに接続中…
06/06/08 15:23:16 dIHUaUrd
いやいや。
解約って言葉を直接出したらまずいっしょ。
どのISPを選択するかはあんたの自由なんでって感じのことは言うよ。
159:名無しさんに接続中…
06/06/08 20:36:09 PI+Z9kf8
色々なサービスがありますので､どういったサービスをお選びいただくかはもちろんお客様のご判断でございます。
コレよく使う。
160:名無しさんに接続中…
06/06/09 02:17:51 75N6x59Y
もうチンコ立ちすぎても良いからご解約頂きたい、そう思って対応した馬鹿がようやく解約してくれました。
尤もこれが4回目の入会だった訳だが。
5回目もあるんだろうなorz
いい加減黒リスト入りさせろよ、馬鹿クライアント。
161:名無しさんに接続中…
06/06/10 19:45:21 FbDYNCac
サポート自前でやりたがらないくらいだし、めんどくさいことはやらんでしょ。
162:名無しさんに接続中…
06/06/11 22:41:59 ZJNuzO21
同じ馬鹿の対応の確認を延々と取らされる方が面倒な気もするが。
163:名無しさんに接続中…
06/06/13 21:41:31 h738jDSi
DIONも大変だねぇ。
情報駄々漏れしたことについては同情や庇う要素は全く無い。
だがそれに便乗して全く無関係な件でDQN要求する馬鹿が爆発的に増殖する様が見えるかのようだよ。
164:名無しさんに接続中…
06/06/13 22:48:02 k4Xaeh4F
>>161
自前でやったら億単位の金が必要だね
アウトソーシングの方が設備投資は少なくて済むし「気にイラネ」で、
解約できるしね
165:名無しさんに接続中…
06/06/13 22:50:45 ahDo7qR9
今、話題の顧客情報流出した某ISPの
COMしてるけど、今日休みだったからいいけど
明日から当分、この話の問い合わせだらけだ、、、、。
一生懸命やってるのにさーあんだけ顧客情報保護徹底してたのに、、。
166:名無しさんに接続中…
06/06/13 23:15:53 4WVMDYjK
>>165
おつかれ…。
俺はメタプラの量販店ヘルパーだが、土日だけの学生バイトなのが幸い。
とはいえ何か言われたりするんだろうなあ。
顧客が怒るのは当然ではあるんだが、現場では気を配ってたつもりだし
何もできないのに責められるのはちと辛いな。
167:名無しさんに接続中…
06/06/13 23:25:04 SCK7JcSd
>>165
YBBの時はその専門窓口を用意したから､それほどそのことは言われなかったよ。
クレームのついでに言われるくらい。
まぁ､OPはとりあえず謝る以外に何もできないので対応は面倒だけど楽といえば楽だった。
168:名無しさんに接続中…
06/06/13 23:56:54 b0QWPx8M
光を引こうと思ってるんですが、大家の許可も下り工事の日程も決まり
いざってところで、電柱がある私有地の所有者が回線引っ張るのを拒否しました
とりあえず回線業者さんに説得を頼んだのですが、もし説得できなかった場合に
何か良い案は無いでしょうか？
線引っ張れないのならその電柱から向こうのエリアは死にエリアとなるし、
それは回線業者さんも困ると思うのです
よろしくお願いします
169:名無しさんに接続中…
06/06/14 00:13:00 w+9FT/0X
DIQNのサポ様達乙！
明日からもジャンジャンＴＥＬして困らせますからねっ！
170:名無しさんに接続中…
06/06/14 00:14:05 w+9FT/0X
今のうちに胃薬用意しといた方がいいですよ（ﾌﾟ
171:名無しさんに接続中…
06/06/14 00:39:51 2XBSntib
>>168
スレタイ読めますか？
172:名無しさんに接続中…
06/06/14 02:34:48 p8uKa5bo
いつも日本語読んでない連中を相手にしてんだから、このくらいで動じるな。
173:名無しさんに接続中…
06/06/14 04:07:39 cBG9Tzbb
FTTHと同時にIP電話導入のおっさん。
PCとルータは2階、電話機は１階。どうやったらIP電話が使えるのかと。
・2階に電話機を持っていき、１階はコードレス子機で。
・１階にルータを持っていき、無線LANで。
・長いケーブルを用意して有線で。
と答えたんだな。
そしたら、「ルータに電話線を指す必要があるなんて聞いてない！説明不足だろう！」と。
「大体そんな説明はどこに書いてあるんだ！」
・web申し込みなので、直接話はしていない。
・当社のHP上に配線などは記載してる。申し込み画面にも、
確認するようリンクを貼ってある。
・開通前にガイドブックを送っているし、機器の説明書にも書いてある。
「そんなもん、いちいち見る奴がいるか！説明不足を棚に上げて
あやまりもしないのか！ちゃんと説明していないのは、そ・ち・ら・じゃ
な・い・ん・で・す・かっ？」
こちらとしては、きちんと該当するページへ誘導していること、
ガイドブックに「必ずお読みください」と書いて注意をうながしていること、
電話申し込みならともかく、web申し込みなのでそもそも口頭での説明は
不可能であることを延々と繰り返す。
わかる人が書面とか読まないのはいいんだけど、
わかんないくせに読まないのは腹が立つ。
あげくに文句だけはいっちょまえだもんな。
一度も謝らずに対応終了。理不尽すぎて謝る気にならんかったわ。
174:名無しさんに接続中…
06/06/14 06:38:19 vimNikWH
>>171
クレームをかける側じゃなくてクレームをかけられる側のスレって事ですか？
電話の前にって書いてあるから…
じゃ他のスレで聞きます
175:名無しさんに接続中…
06/06/14 10:54:01 87ipdZTe
クレーマーって言葉を知ってれば、スレタイだけでも十分わかりますが・・・。
大丈夫ですか？w
176:名無しさんに接続中…
06/06/14 15:04:10 bCXM9X2X
>>173
コンサルで「PC2階電話機1階？じゃRT-200KIに無線LANカード送りますー」
ぐらい言わんのかね＞NTT
177:名無しさんに接続中…
06/06/14 17:37:14 zfxp+EHE
個人情報関連のクレームで手一杯。
「解約するので、加入から今までの分全部返金しろ！」って、、そんな無茶な。
「個人情報をどう考えているんですか！」って、、ペイペイの俺では天ぷら回答しかできません。
「社長を出せ！」って、、俺も会ったこと無いです。はい。
「会員じゃないが、・・・・」って、会員じゃないのに、どさくさに紛れて抗議しないで。。
あー疲れた。1週間は続くな。鬱だ。
178:名無しさんに接続中…
06/06/14 18:03:38 A46TTGRT
...........ｶﾜｲｿｽ(´･ω･｀) DIONｻﾎﾟ衆ｶﾞﾝｶﾞﾚ!!!
179:名無しさんに接続中…
06/06/14 18:36:12 WS5ZbLQS
恨むならKDDIを恨め
180:名無しさんに接続中…
06/06/14 21:29:03 e/+dN/W7 BE:169949737-
>>177
コーヒー噴いたｗ
181:名無しさんに接続中…
06/06/14 21:37:32 mmpnuYrj
>>176
>173ではないが、NTTの営業にそこまで気の利く奴はいないと断言できる。
利用する側が利用形態の説明をしていれば、無線LAN利用を提案するかもしれないが、
>173を見る限り、オンラインで申し込み前後に、自分でチェックしようとか、確認しようという人でもないようだから
接続してから大騒ぎになったのだと思う。こんな馬鹿氏ねばいいのに
182:名無しさんに接続中…
06/06/14 23:22:17 /zmdRoI4
ジャムおじさん
URLﾘﾝｸ(headlines.yahoo.co.jp)
183:名無しさんに接続中…
06/06/15 01:26:12 Qv7bU8EV
>>173
オッサンに文句言っても仕方ねーよ
工事人はあくまでも工事するだけ
元請けから指示書をもらってそれに基づいて工事するだけだから
>>181
営業にまともな奴がいたら某アクトなんかで働かないぞ
回ってる営業も自称上級者ばかりなのでトンチンカンな提案してる事もしばしば
クレームなったらなったで「わかりません」で済まそうとするので何を言っても無駄
最近>173みたいな奴が激増したよ
「初心者だから何もわからない」「営業に任せた」「契約したコースはなに？」
「いつ頃から何円の課金が始まる？」「どこのISPに契約したの？」などなど
初心者や素人で免罪符になるのは技術的なことだけ
契約内容や課金に関しては何かを契約する以上は知っておかなきゃいけないはず
なのに何も知らない、営業任せは問題外
こんな奴らシねばいいのに
184:名無しさんに接続中…
06/06/16 00:18:26 adip4zJt
＞元請けから指示書をもらってそれに基づいて工事するだけだから
なにか君も毒されてないか？
NTTに申し込んで作業しに来れば客から見ればNTTの人だよ。客商売してるんだ
から、基本は押さえておこうぜ。
＞回ってる営業も自称上級者ばかりなのでトンチンカンな提案してる事もしばしば
＞クレームなったらなったで「わかりません」で済まそうとするので何を言っても無駄
はげどう
185:名無しさんに接続中…
06/06/16 20:20:21 LqM5CRVI
さっきNTT代理店からのBフレ勧誘電話が来たんだけどさ、
お姉ちゃんが「お申し込みいただければ3日で開通します」って。
うちのアパートにはラックすら設置されてませんが・・・
こんなんで俺たちに余計な仕事が増えるのかと思うとやりきれないね。
186:名無しさんに接続中…
06/06/16 23:27:54 tQtIPDVp
>>184
>NTTに申し込んで作業しに来れば客から見ればNTTの人だよ。客商売してるんだ
そりゃ普通の会社だったら「代理店営業も下請けも客から見れば社員と同じ」だが
NTTに限ってはそんなの通用しないよ
通用してれば、クレームが激減してるｗｗ
>>185
はいはい、どう考えても「3日で開通します」は嘘だし物理的に無理
サインアップじゃない限りISPのID,PWも届かないし
各部屋の工事なんて間に合わないだろｗｗ
187:名無しさんに接続中…
06/06/17 03:06:56 ehpB9ngS
>>185,186
186は承知の上だろうが、NTTなら不可能ではない・・・かなぁ
Ｂフレッツファミリー＋プロバイダだとすれば、
アパートに最寄の電柱まで回線が来てれば引き込み工事そのものは数時間だし、
NTT営業の窓口から代行サインアップすればID,PWはその場で発行されるし。
本来ならNTTコンサルで何日＋工事で何日＋プロバイダの契約が・・・
と考える必要はあるが、NTT内部で対応しっかりやれば出来るんだよなぁ
188:名無しさんに接続中…
06/06/17 14:44:07 JcmrkD9D
>>188
予想される入電
「3日で使えるというから申し込んだのに3ヵ月もかかった。今日開通したから設定教えてくれ。
え？無線だからバッファローに聞け？NTTに申しこんだ時は、そんな事いっていなかったぞ。
ふざけんな上司出せ」
189:名無しさんに接続中…
06/06/17 14:44:49 JcmrkD9D
↑
ゴメン
>>187ね
190:186
06/06/17 15:24:22 zcpwboQT
>>187
確かに事務手続きが滞りなければ可能だろうね
でも普通の会社に出来る事でもNTTには出来ない
これがNTTクオリティー
191:名無しさんに接続中…
06/06/17 15:47:54 FRJqopq5
工事日を数ヶ月前に決めておきながら、
収容ポートの空きがあるかどうかを実際に調査するのが
工事日の数日前だからなw
192:名無しさんに接続中…
06/06/17 19:31:03 M9XmOm6e
>>185は俺が書いたやつね。
どう考えても3日はあり得ない、ともちろん俺だってわかってる。
言い間違いだと思って聞き返したさ、そりゃ。
ものすごい明るい声で「今のADSLモデムを光のモデムにすればすぐなんですよー」だとさ。
コンサルや工事の日程どうなのよ？って聞く気力も失せたから丁重にお断りしたけどさ。
ほんとうは可能なのか？
193:名無しさんに接続中…
06/06/17 20:44:12 5D2ueu+i
>>192
集合住宅で設備がない場合は、まず大家・管理組合の許可が必要だからなあ。
その辺をクリアしてれば、圧力かけるとか相当な非常手段をもってすれば
自前の回線だし、出来ないことはないかもね。
でも普通はやらんわなw
そもそもまともなセールス・サポートなら、開通までの期間は長めに伝える。
194:186
06/06/17 22:26:46 2PWE7wIJ
>>192
3日で開通可能というのはマンション内工事が完了し、
各部屋のMJまで光信号が来ている場合、かつ、
機器設定を自分でやった場合だよ
ISP情報はサインアップ済みですでに入手していることを前提にした場合
俺が現場であったケースだと、
地元中堅企業の社長さんが住んでいるマンションでは
社長さんの部屋に限り3日で開通させてたよ
どうやら、その社長がNTT西の上層部と知り合いらしくて頼み込んだらしい
うちの会社に設定案件が下りてきた時は超VIP・最優先対応扱いだったよ
やるなら相当のコネが無いと駄目
195:名無しさんに接続中…
06/06/17 23:27:07 m6NPqwoe
>>192
光のモデムって何ぞや？（汗
ONUを無理矢理モデム・・・と認識すればよいのかな・・・。
196:名無しさんに接続中…
06/06/17 23:52:54 TWbaySYd
>>195
VDSLならモデム
197:名無しさんに接続中…
06/06/18 00:44:44 OSM5YPAZ
>>195
ADSL→FTTH移行のお客さんの多くは
ONUやVoIPアダプタ等を
「あれ、モデムっていうのー？何か機械置いていったわよ」
と表現する。
こちらも突っ込むと時間がかかるので
「では大きい方のモデムみたいな機械をですねー」
と言ったりするので、ますますインターネットの機械＝モデムと思われてしまう
198:名無しさんに接続中…
06/06/18 02:18:12 v96pqIcR
コンサルの対応が悪くて店にクレームきたり
コンサルにつかえないひとがたまにいるので
名前ひかえるよういわれてるんですがどうにかしてください。
199:名無しさんに接続中…
06/06/18 02:35:58 n7ZZWjhv
>>198
日本語でおk
200:名無しさんに接続中…
06/06/18 02:39:56 46PStI3s
>>192
無理。うちにもかかってきたが、自分が言ってることの意味も分かってない。
どうやりゃあんなに程度の低い連中を集められるのか不思議でしょうがない。
201:名無しさんに接続中…
06/06/18 03:18:22 X3KWCMKY
NTT取次ぎなら3日で開通することもあるだろうが、基本ファミリーだろ。
マンションでラック未設置ならありえん。
なぜならマンションの工事はNTTの独断で進められないからな。
それにNTTがいう開通というのは回線の開通であって、
ISPのIDPWの話しはまた別というのがデフォであるが、
それが客には伝わっていないので、開通即利用できると
思い込んでおりクレームになる。
202:名無しさんに接続中…
06/06/18 13:03:13 /OOaSilt
>>196
VDSLやADSLは光じゃなくてメタル
VDSLを光に分類するなら光収容の加入電話も光
203:名無しさんに接続中…
06/06/18 13:09:04 hb69Wsd+
>>195
> 光のモデムって何ぞや？（汗
URLﾘﾝｸ(ja.wikipedia.org)
> 光モデム
> 従来のアナログモデムより高速性と、ノイズへの耐性を高めるなどの安定性を目的としたモデム。
> RS-232Cなどのシリアルインターフェースを半導体レーザー光に変換して、光ケーブルを用いて通信する。
> 用途はNTTがサポートするアナログ回線の内、特定回線によるものとほぼ同じで、
> アナログの専用線からの置き換えが進んでいる。
204:名無しさんに接続中…
06/06/19 22:43:45 tCNA9nFU
>>198
コンサルだけならいいが、工事に来る人間もやたら偉そうだったりマナーのマの
字も理解してないようなＤＱＮだったりで、ほんとＮＴＴは散々だよ。
で、その怒りはこっちに向く。マジ勘弁してください。
205:名無しさんに接続中…
06/06/22 11:57:20 aPSlzNKG
それがみかかクォリティー
206:名無しさんに接続中…
06/06/22 16:00:18 TFqujf6q
最近 契約不履行やサポート対象外の奴らには
冷たくあしらうことにした。
当然ｸﾚｰﾑにもなるが勝手にしてくれと思って
約款読ませて納得させるか非常識さを諭して電話を切ってる。
ｽﾄﾚｽに全くならないしかなりｵｽｽﾒ。
207:名無しさんに接続中…
06/06/23 00:03:45 Czz6ZyAn
そういう線引きはアリだろうね。
無限のサポートは無理なんだからさ。
208:名無しさんに接続中…
06/06/23 01:10:53 8JF0adLV
馬鹿ほど特別対応を望む。
サポ外案件を断ると4割程度の確率で「前は教えてくれた！」と出すから鬱陶しい。
当然そんな事言われても教える訳ないし、逆に教えた奴が誰か聞くようにしている。
「そのような対応は不適切ですので今後の為にそのオペレーターの名前を教えていただけますか？」と。
大抵答えられないかそこでガチャ切りされる。
けど中には本当に教えてたりするケースがあるからその場合はSVなどに密告してる。
てか客の横暴は我慢出来ても身内の馬鹿はどうしても許せん。
何で他社メールの設定をお前教えてるんだよ、尚且つ頭弱いのか履歴にそれとなくその事書いてるし。
209:名無しさんに接続中…
06/06/24 22:47:06 /Jp7w3vB
多いねー"自分だけ"特別対応を望む奴
うちの会社だと、「電話では難しいのでエンジニアを派遣します」で撃退
出張料だけでも1万円は飛んでいくのでほとんどの場合はガチャ切り
210:名無しさんに接続中…
06/06/25 01:16:06 Fi+7dceU
>>208
この業界の人材の平均レベル低いから、そんなのいちいち怒ってると胃潰瘍に
なっちゃうぞ。ご自愛を。
211:光と影スレが見つからないのでこちらで
06/06/27 16:47:58 nv8mf4cI
クレーマーじゃなく勤務先の問題なんだが、
最近どんどんオペレーターを増やしていて
「これで常にン十人待ちなんてことはなくなるかな」と思っていたら、
今度はブースが足りなくて同僚の退勤待ちor早退が続出…
まともに計画立てられんのか orz
それに伴ってSVも増えたんだが、
なんでいまいちアテにならない人ばかり昇格するのやら。
212:名無しさんに接続中…
06/06/27 20:46:16 wy1F+3/D
うちは>>211と全く逆のパターン。
下請けの立場上仕方ないのは理解できるけど、無闇に仕事量を増やし
人員補充を怠った結果、手抜きと誤案内が続発してクレームてんこ盛り状態。
堪りかねて上に文句言った連中は陰湿な嫌がらせに遇ってるし、いつ暴動が
起きても不思議じゃないよ。
213:名無しさんに接続中…
06/06/27 22:14:02 UlAYk26w
うちは真ん中だなぁ。
入電が増える事が予想できて、しかもその状態が長期にわたったのに
状態が落ち着いてから新人がぞろぞろと。
ところで、みんなのとこは教育担当っている？
うちの教育担当って、何してるんだかさっぱりわからん。
新人がしょっちゅうくるわけでもないのに
手一杯らしくて、質の改善にはさっぱり。
いつも何してるか謎だ。
214:名無しさんに接続中…
06/06/28 22:09:00 zYvyNhR1
団塊世代はクレーマーが多い
団塊が定年退職すると
ひまな団塊が起業や役所の相談受付に
電話しまくるだろう
215:名無しさんに接続中…
06/06/28 23:10:32 X3xGGCb8
>>214
暇というよりも自分の役職・職位がついてまわるんだよ
この年代で余程無能でない限りは部長や常務等、幹部になってるわけだし
その事がそのまま言動になって現れる
相手が若かったり女性だと自分よりも下と思う事が多いらしく、
１次対応では横暴な態度をとって怒鳴ったりしたが、２次対応で相手も
それなりの年齢や役職が出ると前とは全然違い大人しくなったり
それに電話の時は無茶苦茶な態度だったのが、実際に対面して見ると
気が小さな奴だったりする事も多々あるよ
216:名無しさんに接続中…
06/06/29 13:35:48 HH6zHZgf
団塊ってそんなもんだよ
自分たちを指導して指揮していた奴らの能力が高くて社会を維持してきたのに
歯車にしかならず指示待ち君でしかない自分らの功績だと勘違いしている
これからの社会、奴らが死に絶えるまで大変だよ
死に絶えても団塊の子供たちがでてくるから無能なやつらはしばらくへらないけどね
団塊は生きてても芯でも迷惑で無能な世代
この国の癌
217:名無しさんに接続中…
06/07/01 02:26:31 7hj6Y9ft
許してくれ、俺はお前達を裏切った・・・
馬鹿相手の稼業から足を洗わせてもらった！
無職になっちまったｏｒｚ
218:名無しさんに接続中…
06/07/01 02:45:41 qFBaVOBH
胃を破壊するか財布を破壊するかどちらが幸せかというと難しいな。。。
219:名無しさんに接続中…
06/07/01 02:46:17 bWBMBnyc
>>217
もしかして、ブース減の犠牲者になった○○○○エ○ル○の技術の方ですか？
220:名無しさんに接続中…
06/07/01 03:00:03 FESMByDf
>>219
正直どこのことか全くわからんが
このご時世でブース減なISPってやばくない？
ユーザー数も増えこそすれ減ってないはずなんだが
221:名無しさんに接続中…
06/07/01 03:35:43 7hj6Y9ft
>>219
違います
辞めた今も守秘義務があるので、企業名は勘弁していただきたいですが、NTT系のISPでした
金払いもせずに、接続できないと文句たれる屑の相手ばかりしてました
（個人特定されたら上の一行もアウトだろう）
胃を壊す前に鬱になりかけ、出社拒否・・・ｏｒｚ
222:221
06/07/01 04:00:24 7hj6Y9ft
追記 毎朝嘔吐してました
223:名無しさんに接続中…
06/07/01 04:37:05 jsypGyJh
心がやさしい人ほと傷つきやすい っていうからね
少し、ゆっくり休みな
224:名無しさんに接続中…
06/07/01 13:50:42 gtj/DvCJ
>>221 テクニカルから業務まで何でもやらされるあのISPですよね
225:名無しさんに接続中…
06/07/01 15:27:10 qFBaVOBH
>>221
冷酷か、完全に割り切れるか、完全に相手を見下せるかのどれかの人じゃないと
やってけない仕事だからねえ。
お疲れ様、次は人間性のまともな人でもやっていける仕事で頑張ってね。俺達も
いずれ後を追うさ、こんな仕事ずっとはやってけないし。
226:名無しさんに接続中…
06/07/01 15:35:28 JfcM4H2H
>>215
つうか、基本的に団塊世代って
年下＝手下という考え多いからなぁ
227:名無しさんに接続中…
06/07/01 18:44:19 ZTamrPgK
>217
あ、一緒のとこだ。自分もやめました。
お互いいいことあるといいね。
ここの人達はすごいよ、これからも頑張って下さい
228:名無しさんに接続中…
06/07/01 18:46:06 ZTamrPgK
訂正
一緒のとこだ、じゃなくて一緒のとこかもだ
ごめん
229:221
06/07/01 18:51:20 7hj6Y9ft
>>227
日本で３番目位に高いビルですか？
230:名無しさんに接続中…
06/07/01 22:15:30 ZTamrPgK
>221
昔はそんな時期もあったかもしれないです。
ちょっと大きな地震が来るとビル全体がミシミシいってしまうビルです。
231:名無しさんに接続中…
06/07/01 22:56:45 bWBMBnyc
うちにくる客はまだ良い方なのかな・・・
そこまでDQNなのはこないなぁ。
すぐ、上司に代われっていうオヤジはいるけど。
232:221
06/07/01 22:58:06 7hj6Y9ft
>>230
今も日本で３番目位に高いビルです。違うみたいですね
233:名無しさんに接続中…
06/07/01 23:12:49 cJpQffXa
>>225
ウハー
相手がDQNであればあるほどウキウキする俺は基地外ですか？
234:名無しさんに接続中…
06/07/01 23:53:12 SVoRZ8zi
スイッチの切り替えが上手な人
235:名無しさんに接続中…
06/07/02 00:15:40 ELiQLW7/
>221
ID変わっているかもしれませんが231です。
違うみたいですね。残念です。
ゆっくり休んでください。
236:名無しさんに接続中…
06/07/03 00:21:11 Hqe3f9DN
良い客もDQN客も等しく蟲。
3年この業界に居て辿り着いた悟りの境地です。
もう殆ど何を言われても所詮他人事と言う思考しか働かん。
多分精神科とか行ったら凹む結果が出てくると思う（笑
237:名無しさんに接続中…
06/07/04 17:56:04 Jg/pF7XQ
おまいら、人がいい奴多いなあ。
俺は客を客とも思わない体質になったから、全然平気。
鼻糞ほじりながら、「本当に申し訳ありません。」を連発できる。これは特技だな。
238:名無しさんに接続中…
06/07/04 21:14:28 sMUMDqks
お客様の第一声
「そちらのフレッツADSLを使ってるんですけどね」
良いお客様度高し
「おたくのインターネット使ってるんだけど」
普通
「御社と契約して利用している者ですが」
法人契約の可能性高し
「お前のとこ使ってやってるんだが」
クレーム率高し
「○○だせ」
クレーム決定
239:名無しさんに接続中…
06/07/04 21:23:18 +5muiChS
光開通1年弱と言われて、おとなしく待ってる漏れはいいお客様ですか？
240:名無しさんに接続中…
06/07/04 22:52:02 sMUMDqks
>>239
光普及エリアになるまで1年なのか
申し込んだのにNTT工事まで1年なのか
その辺がわからんとなんとも。
あと、申し込んだのなら、どこから申し込んだか、も
基本的に回線問題はNTTさんに聞いてくれい。
ちなみに、俺の場合
12月下旬。webよりBフレマンションに申しこみ
1月半ば。にコンサル。ここで勧められるまま半ば強制的にファミリーへ
2月半ば。現地調査。問題なしといわれる。
4月半ば。作業員がくるが、消防法に触れる事が発覚。工事できず。
5月初旬。再コンサル。戸数が少ないのでマンション無理と言われる。
5月中旬。マンション管理会社に相談。管理会社・NTTと協議の結果マンションOKになる
6月中旬。再現地調査。
7月末。NTT工事。開通。
今年1月
誤請求発覚。NTT、ISPに何回も電話した結果、NTTがISPにBフレ工事完了のデータを
遅れて10月に送った事が発覚。おかげでISPの1年間有効のキャンペーンが適用されていなかった。
結論
気長に待て。
241:名無しさんに接続中…
06/07/05 14:29:34 SAvT7Tmi
>>237
どうでもいいが俺には触るんじゃないぞw
242:名無しさんに接続中…
06/07/05 17:25:07 rDe6TRoU
>>237
おまいはおれか
243:名無しさんに接続中…
06/07/06 01:50:38 ipuR0IIp
>>1の計測サイトも昔はウザイ広告がなく良いサイト立ったんだが、今は・・・
まるでtok2を見ているようだ
244:名無しさんに接続中…
06/07/07 16:52:57 NglCeH7l
>>239
間違いなく2年経っても連絡来ないから急かしたほうがいいよ。
245:名無しさんに接続中…
06/07/09 01:25:15 xaEZoia1
結論はNTTに申し込む、おまえが悪いって事じゃないの？？
あそこは、現場については、ものすごく、業務能力低いやつの巣窟だぞ。
246:名無しさんに接続中…
06/07/09 01:27:21 xaEZoia1
失礼な表現があった事をお詫びする。
俺は非があればお詫びするが、客は詫びないから、ストレスが増えるんだろうな・・
247:名無しさんに接続中…
06/07/09 02:22:50 4NGNVb2/
光開通エリアだったし、NTTを代理店に、あの「○らら」に申し込んで
一週間で開通しました。
エリア外だと待たされるのは仕様のようですね。
そういうときこそ、ブロードバンド時代にインフラ整備を拡充しろとNTTに言ってくれ。
くれぐれもISPに苦情は入れないように
248:名無しさんに接続中…
06/07/09 03:22:04 Y28GTcPt
>>245
ほんと、体育会系の中学生程度のマナーを教えるだけでだいぶマシになるんだがね・・・
わざとやらせてんじゃねーのかレベルだよねえ、彼らは。
お疲れ様です。
249:名無しさんに接続中…
06/07/11 15:56:55 7ZnMVO7K
【ＩＴ】サポ―ト技術者をイライラさせる原因トップ10
ｽﾚﾘﾝｸ(newsplus板)
250:名無しさんに接続中…
06/07/14 02:02:57 hkL/CURo
3番以外はもはやなんとも思わんな。
電話の3割はキチガイで出来てますってのが体に染み付いた。
251:名無しさんに接続中…
06/07/15 22:31:47 ElG7W00I
暑さでいつも以上に脳がやられているらしい。
金払ってないくせにデカイ態度（しかもこいつ未納の常習で数ヶ月毎に同じこと繰り返してる）で
「高々金を払ってないくらいで勝手に止めたお前らは馬鹿か！上司出せ！」
と言った馬鹿に
「○○様、失礼ですが過去にも何度か同じ理由で契約を停止させていただき、その度にお支払い頂きますようお願いをしております。
また上席の者に代わることは可能ですが、引き継ぐ際には何故そうなったのかを伝える必要があります。
その際に『お客様が3ヶ月間料金を未納にしただけで契約を停止するのは不当だと訴えて上席対応を要求しております』
と伝えねばならないのでしょうか。」
と箍が外れたのか言っちまった。
相手は少なくとも俺には理解できない言語を発して電話を切ったが。
252:名無しさんに接続中…
06/07/15 22:46:50 t7mUZ7PT
>>251
よく言った！俺はお前を称える！
職務としては問題がある対応だが、はっきり言わんとわからん馬鹿が多すぎる
253:名無しさんに接続中…
06/07/16 02:07:50 tr6GICDA
>>251
おれが上司なら、よく言った！と言う所だ。
サービスを利用しておきながら金を払ってない奴はお客様ではない。むしろ泥棒。
254:名無しさんに接続中…
06/07/16 13:38:55 X7UXQAwt
>>251
それぐらい言ってあげたほうが良いと思うが…
サポセンの場合、１席・１時間あたり4000円程度の費用がかかっている。
１ヶ月、2000～3000円の契約を３ヶ月も未納している時点で、すでにそいつの存在はISPにとっては
泥棒そのものなのに、泥棒の言い分を聞くためにさらに数千円の費用なんて払ってられないっての…
こういう基地外とは強制退会させて徹底的に戦ったほうがかえって会社としてもいいはずなんだけどね。
255:名無しさんに接続中…
06/07/19 01:42:24 5frtyY0H
ISP料金滞納なんて、電気やガス止められるより屁みたいなものだ
対応がISPによってまちまちだけど、払込書を送るところ、翌月分に加算して請求するところ
3ヵ月も未納で使わせていた温情に感謝しこそすれ、クレーム入れるのはアフォだな
256:名無しさんに接続中…
06/07/19 01:43:08 kVnurQwi
アフォというか泥棒なんですが。
257:名無しさんに接続中…
06/07/19 07:05:37 mNCeJTa+
私引っ越して移転手続きの結果待ちで,住所合ってても何故か「建物等の(ry」ってのが送っても送っても工事ｴﾗ‐がきて先に進めず,
「一回解約されてからもう一度入会の方が早めです」
と二ヶ月かかった末に言われ,
申し込みで今,二ヶ月かかり支払い方法で何故か手こずらせているのか銀行引き落としなのに
クレジットサ─ビス口座振替のお取り扱い不可です。もう一度書いて送れと偉そうに変更届出用紙が送られてきた。
んで五千円ちかく払えと毎月くる。
繋がっていない利用出来ないのに払えとくる。
これは何？
258:名無しさんに接続中…
06/07/19 12:26:17 SWvHQxU6
>>257
日本語でOK
意味がよくわからないが、
一度解約した後に再入会した方が工事が早くできるといわれたので
再入会したら繋がってないのに代金請求が来たってことだよね
それとも解約せずにそのまま？
NTTの電話料金と一緒にプロバイダ料金を払うWith フレッツコースなら
そういうことはないので通常のフレッツ/他社ADSLコースで申し込んだか、
解約していないので全額請求されたってことだね
変更届出用紙が送付されてきたということは、
新規契約ではなく「移転」として処理されているので
移転前の契約情報のまま継続されているのだろう
どちらにしろよく話を聞かないお前のミス
259:名無しさんに接続中…
06/07/19 12:53:05 n78wG86A
>>258
> NTTの電話料金と一緒にプロバイダ料金を払うWith フレッツコース
「with フレッツ」と「プロバイダパック」はフレッツ光の料金をISPが代理徴収する形式。
電話料金やひかり電話料金は通常どおりNTT東西が直接徴収する。
電話料金と一緒にISPの料金をNTT東西が代理徴収する形式とは別物。
260:名無しさんに接続中…
06/07/19 13:06:08 MwUfImfD
速度が遅いとかそういうレベルではなくて
漏れのばやいは、ページが飛びさえしない。
サーバにはねられっぱなしですが、プロ場かえたほうがいいですかね？
261:名無しさんに接続中…
06/07/19 13:24:29 D9UBTKTG
ここおもしれー
社員の本音の場
262:名無しさんに接続中…
06/07/19 13:50:19 nEmBgNzC
>>260
変えたいなら変えればいいけど、あなたの環境が原因の可能性が高いですよ。
263:名無しさんに接続中…
06/07/19 17:51:47 PVDPwUY/
>>260
どこのISP？
USEN（GATE01,Gyao）かDIONなら変えれ
264:名無しさんに接続中…
06/07/20 03:40:10 z0sT/0/L
>>261
> 社員の本音の場
多くのＩＳＰには社員に守秘義務を課すから、本音（真実）は書けない。
あくまでかける範囲で、本音に近いものだ
265:名無しさんに接続中…
06/07/22 02:00:09 tXTFTLWH
>>261
だろ？俺達の飲み会はもっと面白いぜ。
世の中にはここまで馬鹿が居るんだなってネタには困らない。
266:名無しさんに接続中…
06/07/22 08:16:02 PqQQn6z2
サポートに社員なんていないけどな
267:名無しさんに接続中…
06/07/22 09:06:33 vgZStXtI
>>266
そりゃそうだろ 社員のレベルはサポートする人間未満だから。
下手すりゃ、お客以上のＤＱＮ。
サポセン自体が内部崩壊する気も時々してたまらない。
268:名無しさんに接続中…
06/07/22 18:02:41 nKGgFC50
表面上社員扱いしてるところもあるけどな。中身は変わらんけど。
269:名無しさんに接続中…
06/07/22 18:10:52 tXTFTLWH
>>267
肩書きで判断している君も相当なものだぞ。まあ落ち着け。
270:名無しさんに接続中…
06/07/22 21:58:39 o8/JRS6l
クレーマーよりもバカSVが超むかつく！
わからないことはSVに質問にいくけど、
こっちは保留かけて客待たせてるってのに、
あ～・・・とか、ん～・・・とか答えになってません。
トンチンカンなことをいわれても、とりあえずSVがいったことだから
客に伝えなくてはいけない。客からはﾊｧ？ってリアクションくらうし。
わからないならわからないから他のSVに聞けと言え！！
271:名無しさんに接続中…
06/07/22 22:16:09 zz9PmVqo
>>270
＞わからないならわからないから他のSVに聞けと言え！！
まぁ、これでも飲んでもちつけ(´・ω・｀)つ旦
272:名無しさんに接続中…
06/07/23 00:50:03 TtgNKIqY
>>270
それが出来る人はもっとまともな職に就いてると思うな。
273:名無しさんに接続中…
06/07/23 01:21:00 ZJilA17w
>270
うちでは（オペレータとお客様は結局待つことになるけど）
別のSVに相談に行っているSVが多いな。
それでもダメなやつはやっぱりまともに答えないけど。
2度も「折り返し連絡は必要ですか？」と確認しているのに
何で堂々と「いらないです（本当は必要だった）」とか答えてるんだよ…
自分でも2度別SVへ相談に行っているくせに。
この上「あいつキショイ」とか言ってミスを人に押しつけんな！
274:名無しさんに接続中…
06/07/23 01:40:03 eqBULrBX
＞それが出来る人はもっとまともな職に就いてると思うな。
FA。
275:学生のころサポセンバイトをしていたサラリーマン
06/07/24 01:36:04 bR/VnEif
学生のころ、サポセンのOPとして苦しみ、今マニュアルを書く立場のサラリーマンとして
考えさせられる会社が、サウスウエスト航空だ罠。
詳しくはここでも見てくれ…
URLﾘﾝｸ(www.amazon.co.jp)
＞「お客様は神様です」、とした場合で、単なるクレーマーを超え、過度のクレーマーになっても、
＞日本企業では対応した社員を責める、という体質があるが、ＳＯＵＴＨＷＥＳＴでは、過度の
＞クレーマーは客でないとして、「今後はどうぞ他社の便をご利用下さい」という。 守るべきは、
＞過度のクレーマーではなく、自社の優秀な人材。
当たり前なのだが、経営者かCRがよっぽど自覚的でないとこんなことは無理だ罠。
不満をもったお客様の大部分は文句も言わずに止めていく（サイレントマジョリティ）
文句を一言いうお客様の声はきっちり吸い上げていかないと、サービスは改善されない
とりあえず、コールセンターを感情の捌け口にしている奴の言っていることは、聞くだけ無駄。
でも、時々、非常に論理的にサービスの不備を冷静に指摘するお客様がいるんだよ。
お詫びという名目で会いに行くと、非常に明確に問題点を指摘して、改善策まで提示してくる。
数百万円かかる調査＆コンサルよりよっぽど、役に立つ。ご指摘いただいた点を紙にまとめる
だけで、すばらしいレポートになっちゃう！
総体として「お客様」は間違いなく神様だが、「声大きい奴の叫ぶこと」≠お客様のご意見
なんだよなぁ…
そんな、売上の1%未満のクレーマーの叫びのため、CRの現場のモラルが著しく下がることのほうが
よっぽど問題だということぐらい、わからないとだめだよ。
276:名無しさんに接続中…
06/07/24 02:42:54 iIQXXkz5
二次受けをやっているんだが、「お前人間としてそれどうなのよ？」ネタは解約を促す対応もしている。
「弊社の仕様では○○ですのでそれを受け入れられないという事であれば弊社での利用は難しいかと思われます。
お客様のご選択は○○の仕様を受け入れるか、若しくは残念ながらご解約されるかです。」
ここまで言って「それじゃどうするんだ！（→選択もできないし=どちらも嫌で尚且つ自分の思い通りにしたいらしい）」という発言をする馬鹿には
「私どもの回答は先の2つになりますので他の回答は御座いません。今すぐお決め頂けないようでしたら何日でもお待ちは致します。
但しその間も契約は続きますので料金が発生する点はご了承ください。」
大抵はそこまで言うと解約に行っちゃうけど稀にそれでもあーだこーだ言うゴミが居るけどもう三次受けに放り投げ。
聞く限り2次受け対応が優しく感じるような対応になってるっぽいけどそこまで行くと素で対応者も精神が腐ると思う。
277:名無しさんに接続中…
06/07/30 22:07:46 5nAgnkDM
またーりだね。
ネタが無いのはネタ案件がない平和が訪れているのか、ネタに思考が慣れてしまったのか……。
後者なんだろうなorz
278:名無しさんに接続中…
06/08/02 14:43:30 7Jg1oyuC
>>270
SVがテックで客に撃墜されて、平オペの俺に泣きついてきた。
このSVって、どうしたらいい？？
279:名無しさんに接続中…
06/08/02 19:39:35 1Yqxr9zF
>>278
窓から放り出せ。
・・・何そのSV。新人SV？よかったら教えてくれい
280:名無しさんに接続中…
06/08/02 21:18:42 7Jg1oyuC
>>279
だめ～、教えないｗ
ん～。少なくとも新人SVではない。
窓から放り出せか。。。
そうすっと、全員放り出さなきゃならんが・・・
そしてSVは居なくなった。。。。（大藁）
281:名無しさんに接続中…
06/08/04 23:01:07 OfDXTuGV
>>278
そんなんどの業種でもあるじゃん。見込みのありそうな若造なら助けてあげなよ。
君だって社会人一年生ってわけじゃないんだろう？
282:名無しさんに接続中…
06/08/04 23:40:14 ZpZDLES7
>>281
基本的にSVはヒラよりも給料もらってる
それはヒラの取りまとめはもちろんのこと
他にも客がDQN、技術的に対処不能といった
一言で言えばヒラではというか、ヒラが貰っている給料から
募集する人材のレベルでは期待できないレベルの案件について
対応するために他のヒラよりも高い金が払われているわけで
なのでSVがヒラに泣き付くのは論外
仮にそういったことをさせるのであれば
そのヒラにはその分の給料を上乗せすべき
それをしているのであれば全く問題なし
もちろんそんな案件でも対応できる人は
普通にゴロゴロいるだろうがそれは全く別次元のお話
283:名無しさんに接続中…
06/08/05 01:28:28 wJfv90lg
>見込みのありそうな若造なら助けてあげなよ。
自分が撃墜されたネタを下位のオペレーターに泣きつくような馬鹿SVに見込みがあると？
284:名無しさんに接続中…
06/08/05 02:03:45 12IVZ9Wr
>>281
だってさぁ。。。
平オペよりスキルあるから、ＳＶなんだろ。。
ウチら平オペから見りゃ、ＳＶは上司であり頼れる人のハズなんよ。
それがこれじゃねぇ。。。
285:名無しさんに接続中…
06/08/05 02:13:42 12IVZ9Wr
>>282
そそ。
オメー、スキルあると評価されてＳＶ昇格したんだろ？
俺らより良い金もらってて、撃墜されんなよといいたいのね。
284にも書いたけど、平オペよりスキルあるから、ＳＶなんだろ。。ってね。
ＳＶで対応できなくて、平オペで対応できちまったら、ＳＶの意味ないと思わない?
＞そのヒラにはその分の給料を上乗せすべき
＞それをしているのであれば全く問題なし
これについては、全くねぇ。。
で、一度解決すっと、次からは真っ先に俺んとこへ持ってくる。。
正直うざくなったし、馬鹿馬鹿しくてやってらんねぇ。。
こんなつかえねぇやつがＳＶになってるとこ辞めちまって、他行くか。。。
＠どこのサポセン？という質問には黙秘しますｗ
286:名無しさんに接続中…
06/08/05 02:24:32 12IVZ9Wr
>>283
> 見込みのありそうな若造なら助けてあげなよ。
> 自分が撃墜されたネタを下位のオペレーターに泣きつくような馬鹿SVに見込みがあると？
ない。(きっぱり)
こればかりは、声をＭＡＸにして言える。。
しかも、全部のＳＶがそうだから、あきれてモノが言えない。。
テックでつまると、全部俺。。
よけーな仕事増えて、ちゃんと評価はしてるからと口先だけで、
いつんなっても給料上がんねーから、いい加減頭来て、
他の奴にやらせろ！と噛みついたことも。
そろそろ他、移る準備すっか。。
287:名無しさんに接続中…
06/08/05 05:17:26 rPvjcst9
SV経験者だけど、ＳＶがオペを評価するかといえばNOと言ってみる。
センター長（場所によって名称が違う）が、意見を聞くことはあるけど。
SVに人事権はないよ。
他部署との折衝とか、センターの運営を円滑にするのが本来の業務
当然、重クレーム対応もその範囲。
一回上に上がった案件を下に下げるって発想に理解不能。
SVやめて便所掃除でもしてろと言ってやりたいね。
・やれる点はここまで
・やれないことはどうあがいても出来ない
それを伝えられずにどうするね？と感じた。
288:名無しさんに接続中…
06/08/05 14:03:33 12IVZ9Wr
>>287
＞SV経験者だけど、ＳＶがオペを評価するかといえばNOと言ってみる。
すっかりだまされてたわけね。。俺 ｗ
まぁ、今んとこは、ＳＶのレベルが、そのサポセンのレベルをそのまま表してるね。
やっぱ、他探そう。
ここじゃ、教えることはあっても覚えることはねぇ。。
289:名無しさんに接続中…
06/08/05 16:30:27 /OmiDP+i
そして、給料は固定給だったりするので、時給制のオペの方が良い場合がある。
うちのSVは、毎日11時間くらい働いてて月20万くらいらしい。
ちょっと可哀想
ちなみに能無しではないｗ
290:名無しさんに接続中…
06/08/06 01:22:55 NcGMsxLs
>>289
あ、それかわいそ・・
ひらオペの俺でも、さぼんなきゃ手取りで23万行くもん。。。
291:名無しさんに接続中…
06/08/06 18:46:55 He6PwYEq
なんで見込みがありそうならって書いてるのにここまでいわれにゃならんのだ…
嫌な入電でもあったのか。
292:名無しさんに接続中…
06/08/06 21:06:10 NcGMsxLs
>>291
> なんで見込みがありそうならって書いてるのにここまでいわれにゃならんのだ…
> 嫌な入電でもあったのか。
見込みないし、学習能力無いから。
自分の事はさておき、使えるモノは藁でも使え！みたいだからｗ
他力本願寺に出家状態ｗｗ
293:名無しさんに接続中…
06/08/06 21:24:47 48qMD2lv
優秀なSVはいつのまにか転職して残らないよね。
使えないSVはずっといるけど…
294:名無しさんに接続中…
06/08/06 23:00:52 /Oxclorg
フロアどころかビル中走り回ってクレーム処理にあたっているのに、
使えないSVや技術的な知識ゼロのマネに
「いやーXXkgの巨体が走り回っていると迫力あるねー」
なんて評されると…そりゃ辞めたくなる罠
本来SVが座る席（狭くて汚い）で仕事させられていたら
↑の優秀SVの持ち物が転がってて何か力が抜けた。
295:名無しさんに接続中…
06/08/07 01:43:37 eycClvN3
>>293
優秀なのはどこでも通用するから。
使えないのは、必死扱いてしがみつくっきゃないっしょ。
>>294
それって、、セクハラ。。。ｗ
で、俺、新しいところ決まったんで、とっとと辞めてきた。
あ～さっぱりした。。
＠今度のとこ、大丈夫だろうな。。。ｗ
296:名無しさんに接続中…
06/08/07 02:46:47 qgwiwdyr
>>295
まさか次もサポセン・・・なわけないよな？ｗ
297:名無しさんに接続中…
06/08/07 03:08:24 eycClvN3
>>296
そのまさかｗ
まぁ、今度はテックだけだから、楽だけどｗ。
298:名無しさんに接続中…
06/08/08 00:10:58 qITKaibX
テクサポやってるけどやめたい。。。
クレーマーは慣れたがキーボードもまともに打てない池沼の相手に疲れた。
いくら電話とっても派遣だから給料あがらないし。。。
サポセンの次に行くとしたらどこがおすすめ？
299:名無しさんに接続中…
06/08/08 00:29:54 FqGgouJn
>>298
何の仕事をやっても嫌な部分はあるからね。
サポセン以外に転職して体験してみるしかないと思う。
300:名無しさんに接続中…
06/08/08 01:31:02 aPECYRM0
>>298
クレーマーを撃墜したときの快感はやめられないっす。ｗｗ
キーボード打てないのはねぇ。。。。
おじーちゃんなんか、あれ？おじーちゃん自体フリーズしちゃった?
って位、反応無いときあるし。。
遅いけどいい？って聞いてくるユーザーは、しっかり最後までつきあっちゃうねぇ。。
こういうときは、ああ・・多分必死で汗垂らしながら、打ってるんだろうなぁ。。。と
実際とは違うだろうけど、想像すると少しは和むよｗ
301:名無しさんに接続中…
06/08/08 01:35:30 aPECYRM0
>>288-299
俺も、製本・印刷・トラックの長距離・宅配と、いろいろとやって、
後輩指導までもやったけど、やっぱ、どれも嫌な面は必ずあるね。
いろんな職種経験してみるのも、良いかもね。
302:名無しさんに接続中…
06/08/08 10:51:38 9z+i1esu
せっかく、井の中の以下略って書くのやめといたのに…
303:名無しさんに接続中…
06/08/08 11:57:06 aPECYRM0
>>302
> せっかく、井の中の以下略って書くのやめといたのに…
意味わがんね。。。
何が井の中のナントカなんだ？
あ、俺の胃の中は、さっき食った松屋豚丼が入ってる。。
304:名無しさんに接続中…
06/08/08 14:09:40 vGVwkRVm
カードが利用停止か何かで引き落としできないので、2ヶ月にわたって、
電話、メール、郵便で催促したのに一向に修正されないので、3ヶ月目にアカウント停止に。
そしたら、その翌日、「勝手に止めるとはどーいうことだ！！」ってすごい剣幕で来た。
説明したが、「おまえの所なんか、2度と使うか！」ってブチ切れて、電話切った。
よそ様使うのは勝手なんだが、猶予期間の3ヶ月分未納なんですけど。。
305:名無しさんに接続中…
06/08/08 14:46:38 aPECYRM0
>>304
あるあるｗ
＞よそ様使うのは勝手なんだが、猶予期間の3ヶ月分未納なんですけど。。
カード会社から請求元に請求が戻ってこない限りは、しっかりカード会社から
ユーザーに請求が行くから、取りっぱぐれは無いと思うよ。
しかし、その前にカード会社から、カード利用停止連絡行ってるハズなんだが。。。
まぁ、これを言っても、”知らない”、”見てない”、”気がつかないと”とか、
とどめに「忘れてた、、止める前にもう一度連絡くらいくれても良いじゃないか!」とか。ｗ
あんた、こっちも今まで散々連絡してただろ・・・あんた一人構ってられるほど、
ウチらも暇じゃないんだよ・・と。
おまけに、”素人にそんなの解るか!”って逆ギレするし。。
素人だろうが、プロだろうが自分のカードの契約くらい解るだろうに。。
といっつも思うんだよね。
まぁ、止まってからあわてる、いつのもパターンやね。。ｗ
特に、仕事で使ってる、お馬鹿さんユーザーに多い。。
306:名無しさんに接続中…
06/08/08 23:03:32 cfcIsnoV
馬鹿というか、ものぐさなんだよな。
自分勝手でお客様は常に正しくて企業は全てをフォローしなきゃいけないって
思い込んでる奴は多い。特におっさん～ジジイ年代。もっともこいつらも主婦
の自分勝手さと傍若無人っぷりに比べると可愛いんだけど。
307:名無しさんに接続中…
06/08/09 02:06:57 Y1EDjxAg
中には前の奴が、うわぁ～やっちまった！！
何ちゅー事やっとんねん！！なんてのあるけどｗ
まぁ、クレームなんてそんなもんだね。
俺ん時は、おっさん、ジジイのネチネチに加え、
小僧や主婦連中、おねーちゃんの逆ギレもあったな。。
一番始末悪いのは、ババアとねーちゃん。
自分の立場が悪くなると、すぐ逆ギレすんだもん・・・
絶対、自分の非は認めないもんね。
308:名無しさんに接続中…
06/08/09 12:24:12 QxTrE3pI
金を払ってないから止めたのに、「止めるとはどういうことだ!!」ってのは多いね
まぁ、そういう人はガスや電気が止まっても同じこと言うんだろうけど。
309:名無しさんに接続中…
06/08/09 21:14:07 Y1EDjxAg
>>308
そそ。ｗ
で、伝家の宝刀。。使えるようにしないと解約するぞ!!
どうも、解約ちらつかせると、何でも言うこと聞くと思ってるらしく。。
こういうときは、さっさと解約のテンプレ用意して、
「ではご解約承りますので、手続きに入らさせていただきます♪」。
そうすっと、「い、いや、解約は冗談だけど・・・・」とか、
「解約になっても良いの??」とか。
別に契約継続しようが、解約しようが、俺ら平オペには
給料下がるわけでもなく上がるわけでもないワケで、何ら関係ないんで。
オペレーターは、歩合制と思ってるのかな??ｗｗ
もち、そのまま解約というのなら、私には引き留める権限無いので、
一名様ご解約～～♪