10/07/03 07:42:54 ZPhAZtRU0
iphone4不具合で交換したけどアップルケアのサポートは酷すぎるな。
翌日に別の部署から折返し電話貰う事を約束したのに三日経っても掛かってこない。
挙句にこっちから電話したら、別部署のオペレータに『翌日電話するといった内容は交渉記録
に残っておりませんでした。』と突っぱねられる。
当時の担当者の入力ミスだと訴えても、部署が違うので確認出来ないの一点張り。
翌日別の担当者に確認すると今度は『いいえ、翌日お電話する旨の記録が残っております。』
と真逆の回答。何それ？
すったもんだの挙句ようやく対応が決定。
ソフトバンクショップで代替機を貸出して貰う時に、不具合iphone4をソフトバンクショップ提出。
後日正常品をソフトバンクショップで受取る、というもの。
ソフトバンクショップに行くと代替機は貸して貰えたが、iphone4に関しては
『iphone4の修理に関してはアップルのみでの対応となる為、当店では受取る事が出来ません。』
と今度は受取り拒否。
翌日アップルケアに電話。当時の担当者に話が違うと訴えると
『iphone4の受渡しに関しては、ソフトバンクショップとお客様の間で其の様な約束をして頂いて
いたものと判断しそうご回答致しました－。』とかなんとか。
オイオイオイオイこっちはお宅のの指示に従っただけだぜ。なんなんだよその勝手な解釈。
自分の発言が間違ってたことを認めると不味いから体の良い言い訳して逃げてるだけだろそれ。
そもそも電話の件にしたって何で担当者が変わると交渉記録がコロコロ変わるんだよ！！
都合の悪い事は記録に残って無かった事にして逃げてるだけだろそれ。
電話する都度担当者が変わるから、苦しまぎれのウソが表面化したんだな。正にその場凌ぎのウソ。
総じてアップルケアは
都合の悪い事は『交渉記録に残っておりませんですぅ。』でまず逃げる。
逃げられない状況になると『お話を間違って解釈しておりましたぁ。』と勘違いを理由にまた逃げる。
自分達に非があった事を絶対認めようとしない最悪の体質だと感じた。
ていうかもはやサポートじゃないよこれ。