07/01/17 02:57:47 yd4rQX/T
ご存知の通り、サムソンは生産パネルの選別をきっちり行っている。
ナナオは価格競争に勝つため、S2411Wのパネルには従来の方針通りに非選別パネルを採用。
近年のサムソンはパネル生産技術の躍進が凄まじく、歩留率も頗る高いとの認識から
S2411Wに採用するパネルには、安価な非選別パネルで十分であるとナナオは考えていた。
S2411Wを購入したユーザーから、全製品の同一箇所にドット欠けが存在するのではないか？
との問い合わせが入り、早速ナナオ（サポート部門？）は、真偽を確かめる為に調査を開始した。
調査の結果、指摘のドット欠けを確認。ナナオはサムソンに事情の説明を求めるが、結果はサムソンの返答待ちと
ここまでが大まかな流れだ。事件の経緯を辿っていくと、発売前のナナオは全製品の同一箇所に
ドット欠け有りの事実を「把握していなかった」としなければ、話の辻褄が合わない。
もし発売前に知ってれば、今頃になってサムソンに問い合わせるのはおかしい。
サポート部門が知らなかっただけで、上層や開発の人間は知っていたと穿った見方をする人がいるが、
品質に五月蝿いナナオユーザーを考慮すれば、この問題を放置したまま販売にゴーサインを出すとは
少々考え難い。必ず問題が発覚し、騒ぎになるのは火を見るよりも明らかだ。
今回不味かったのはサポート全般の対応の仕方にあると言える。その場を凌ぐだけの言い訳や誤魔化しが多過ぎる。
サポートからのメールの回答内容だけでは、事象を把握した時系列が判然としないが
「同一箇所に画素欠点が有ることを認識のうえ出荷しております。」
この回答は、ナナオブランドの体裁を取り繕うために、後付けで考えた文言ではないかと思われる。
「あのナナオがこの問題を知らないで売っていた」では、ナナオを信頼して買ってくれたお客様に申し訳が立たない。
でこの問題は今後どのように展開していくのだろうか？もしサムソン側が製造上の瑕疵を認めれば
サムソンが責任を持って全品回収しなければならない。認めなければ非難の矛先はサムソンに向かうだけなので
ナナオは開き直って売ればいいが、ブランドの権威を是が非でも守ると言うなら、ナナオが自腹で回収する必要が出てくるかもしれない。
ナナオは今、会社の将来を左右する重大な岐路、存亡の危機に立たされていると言っても過言ではないだろう。