19/01/14 01:56:28.84 Q2/sikmM0.net
「〇〇」を名前に変更
所要1分
サミー問い合わせフォーム
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サミー株式会社 様
サミーネットワークス株式会社のサービスである、「777town.net」（以下当該サービス）に月額有料会員として登録している、〇〇と申します。
今回、当該サービスにおいて発生した障害（※１）と、その後の対応（※２）によって引き起こされている状況（※３）について、ご報告と要求（※４）をお送りいたします。
※本来はサミーネットワークス株式会社宛の苦言に留めるべき種類の内容ですが、その規模と影響範囲を鑑みた結果、貴社宛にも筆を執るに至りました。
（※１）
【発生した障害】
２０１９年１月１１日に行われた定期メンテナンス明け（１６：００）から、多数のユーザがログインできない状態になった。
一度はログインできたユーザの一部も、サービス中に接続が切断され、再度のログインができない状態になった。
（※２）
【サミーネットワークス株式会社の対応】
１月１１日 １６：５０ － 障害を認識した旨を公式HPに告知
（この間一切の告知なし）
１月１２日 ２：３０ － 緊急メンテナンスの実施を告知
１月１２日 ３：００ － 緊急メンテナンス開始
１月１２日 ７：００ － サービス再開
（※３）
【引き起こされている状況】
当該サービスでは約１ヶ月単位のポイントレース（以下、頂上バトル）を行っている。
障害の結果、ユーザがポイントを得る機会に不公平が生じた。
この不公平が是正されないまま、サービスが再開、継続されている。
（※４）
【要求】
下記１～４のいずれか
１．※３で記した不公平の是正
２．当該月間における、頂上バトルに懸かるサービス内資産の返還
３．当該月間における、頂上バトル報酬の公平な配布
４．当該月間における、サービス料金の返還
一般的には障害発生を認識した直後にサービスを停止し、障害発生前まで巻き戻すことで１．の対応とされるべきです。
しかし既にサービスを再開してから時間が経過しており、これは困難だと思われるため２～４の代案を記します。
以上