[ここ壊れてます] .net
クレームのノウハウ、ターゲット、成功体験を共有しましょう
クレームはあくまで企業をより良くしようという愛の心でやりましょう
「本当はこんなこと言いたくないんです、でもあんたの企業は言わないとわからないようなのであえて苦言を呈します」
間違っても感情的になったり私怨はいけません、礼儀正しく正論で厳しく徹底的に詰めましょう
2:おかいものさん
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34 〒□□□-□□□□ 2012/10/30(火) 08:53:59.73 ID:yz3tN0i5
クレーマーではないが、運送便の発車時刻直前に窓口に郵便を持ち込んで
｢○○時の△△行きに載っけてくれ｣
って言う奴。
｢締め切り時刻を過ぎてるから、お約束はできません｣
と形式的に回答はするが、なぜか運送便まで全力疾走する俺。
客も常識をわきまえてほしい。
3:おかいものさん
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36 〒□□□-□□□□ sage 2012/10/30(火) 17:00:41.48 ID:vwFqCFJR
ポストに入らない定形外を窓口持参で、「配達時間 12～15時在宅」（だったかな？）みたいなのが大きく赤書きされてた
こういうのはちょっと・・・ と言うと
ダメだって言ったのに相手が書けとしつこいから書いた とのこと
（オークションらしい）
相手はこれで届くと言ってたそうだ
特例認めると無関係のところでも迷惑かけるんだぞ
4:おかいものさん
22/09/10 13:21:38.98 .net
【団塊】「カスハラ」中高年男性に“筋論クレーマー”多い傾向 筋道を立てて論理的にネチネチ〈AERA〉 [ぐれ★]
ｽﾚﾘﾝｸ(newsplus板)
「彼らは『筋論（すじろん）クレーマー』と呼ばれています。
たとえば『自分は○○社の営業部長だ』などと自らの組織内での地位を語りつつ、筋道を立てて論理的にネチネチと責める。
特にコンビニやスーパー、飲食店や介護・医療施設、タクシーや鉄道会社など『対人サービス業』に携わる従業員がターゲットにされやすいようです」
■団塊世代が社会卒業で
「この年は、団塊の世代（1947年から49年生まれ）の方がいっせいに定年退職された年なのです。
60歳で社会での活躍の場はなくなった。でもまだ社会とつながっていたい。
そこでフリーダイヤルの『お客様相談室』に電話する。『俺は○○社で部長をやっていたけど、
おまえのところのあの商品の説明書は何だ。あれじゃ間違った使い方をする人が絶対いるぞ』など、
上から目線で社会的代弁者や教育者のごとく、オペレーターさんを責めます」
厄介なのは、筋論クレーマーの多くが100％の悪意でやっているわけではないということ。
「自分のことをクレーマーだとは思っていないのです。
『こんなことだと、クレーマーにクレームつけられるぞ』と説教したりします（笑）。
対応する側が『これはクレームですか？』などと言おうものなら、『自分をクレーマー扱いした』となり、長期戦は避けられません」
続きとカスハラの分類は↓8/26(金) 8:00配信
URLﾘﾝｸ(news.yahoo.co.jp)
5:おかいものさん
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1日1クレームはしないと体調が悪い
6:おかいものさん
22/09/10 22:52:12.75 .net
138 〒□□□-□□□□ 2013/09/12(木) 17:48:58.57 ID:gJ/L2pU2
>>125
ていうかこういう奴らは窓口に行っても何も変わらない事を知らないからタチが悪い
こんなん該当の支社に連絡して「○○局に郵便法違反で圧力かけて頂けませんか」って言えばおｋなのに
郵便局は支社におんぶにだっこだから支社の命令には逆らえない
圧力来たら従わざるを得ないから有効
クレームのつけ方もっと勉強しないと
郵便以外でもお客様センターがあるとこは「警視庁」と「本社」って言葉に弱いからそういうのをうまく使えよ
7:おかいものさん
22/09/11 14:13:14.83 .net
すずめ
8:おかいものさん
22/09/11 14:14:42.72 .net
鬼滅を抜いたワンピをすずめが抜いてくの？
9:おかいものさん
22/09/11 23:49:55.20 .net
403 名無しさん＠お腹いっぱい。 2021/09/07(火) 11:11:56.76 ID:jFO9T7na
ポンコツ本部に相談しても、こちらが悪者にされ、始末書書かされるだけなので、卑怯だと知りながら、2万円払って「謝罪代行業者」に頼んで納めて貰ったよ。
代行業者いわく「誰か偉い人に敢えて謝らせて、許して(ああ、なんて私は寛容な人なんだろ)と自分に酔うタイプでしたね」との事でした
10:おかいものさん
22/09/11 23:50:17.57 .net
謝罪代行業者なんてのがあるんだ
11:おかいものさん
22/09/12 21:38:45.50 .net
トリキにて
おれ「ヤッコまだ？ クイックメニューだから最初に頼んだんだけど」
店員(調べずに)「いまやってます」
20分後に到着
おれ「もういらない」
店員「え？え？え？」
忙しいなら理解もするが調べずに適当に答えるならお仕置き1択
そもそも忘れてたんだろ
12:おかいものさん
22/09/12 21:40:12.34 .net
クレーム批判はわかるんだけど、ダメ店員も相当多いよ
13:おかいものさん
22/09/13 10:09:22.92 .net
アマゾンのマーケットプレイスはクレーム交渉しやすい
マーケットプレイス全体が弱気なので
交渉決裂したらアマゾン側のマーケットプレイス保証を使えばすぐ返金してくれる
マーケットプレイス保証を使われるとマーケットプレイスはアマゾンからいじめられるので弱気なんだけどね
14:おかいものさん
22/09/13 19:48:35.34 .net
530 〒□□□-□□□□ 2016/08/20(土) 07:47:42.79 ID:KbXKZLh4
良く郵便屋に喧嘩売れるよな
家族構成勤務先全て分かるんだぜ
仕返ししようと思ったら
トコトン追い詰められる。
常識を持ってる人間なら喧嘩は売れないよ
個人情報の塊だぜwよーやるよw
15:おかいものさん
22/09/13 19:57:00.67 .net
557 〒□□□-□□□□ 2016/10/01(土) 00:13:53.69 ID:5xCwLP9v
対面配達やって分かったのは、
・年寄りは話を聞かない
・主婦はたまにわけのわからない要求をしてくる
・若いカップルの時とかは丁寧にやらないと彼氏がキレる恐れあり
・外国人はちゃんと挨拶やらお礼やらしてくれる、涙が出る良客
・ただし中国人、テメーらはダメだ
16:おかいものさん
22/09/13 20:10:29.54 .net
マケプレでクズ業者に当たったわ。ゴミクズ
17:おかいものさん
22/09/13 20:17:52.25 .net
>>16
マケプレはマケプレ保証使うと言えばすぐ土下座するけど
18:おかいものさん
[ここ壊れてます] .net
（1）相手に与えてしまった「不快感」に対してお詫びする
→「ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません」
（2）相手が感じている「不満」に対してお詫びする
→「ご不便（ご迷惑）をおかけして、申し訳ございません」
（3）こちらの「手際の悪さ」に対してお詫びする
→「お手間をとらせてしまい、申し訳ございません」
このような限定的なお詫びであれば、
「謝ったんだから、責任をとれ！」と詰め寄られたとしても、
「私どもの過失を認めて補償するという意味ではございません」
と、切り返すことができます。
言葉尻をとらえて「謝っているんだから、悪いと思ってるんだろ！ だったら誠意を見せろ」などと強引に補償を求める相手は、悪質性が高いと判断してよいでしょう。
要するに、初期対応でのお詫びは、相手の怒りをクールダウンさせるツールであると同時に、クレームのレベル（悪質性）を測るバロメーターにもなるのです。
初期対応では、お詫びとともに、「共感・傾聴」の姿勢を示すことが重要です。相手に共感を示すには、「あいづち」が効果的です。また、傾聴とは、相手の話を聞き流すのではなく、じっくり相手の主張に耳を傾けることです。
途中で相手の話の腰を折ったり、反論したりするのは厳禁。言い訳がましい説明で逃げようとすると、相手は「言いくるめられてたまるか」と反感をもち、さらなる怒りを買うことになります。
19:おかいものさん
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>>18
補償に結びつかない、ということはないと思うが
補償は損害によるのでは
20:おかいものさん
22/09/13 23:12:36.03 .net
867 〒□□□-□□□□ 2022/03/24(木) 02:18:43.31 ID:Y7zNhVrW
警察に通報しても事情聴取などで拘束されるだけで意味があまりない
クレーマーで警察沙汰になったことのある輩なら、「警察呼びますよ」と言っても「どうぞどうぞ呼んで下さい」なんて居直られるのが関の山
事情聴取して注意されるわけじゃなくお咎め無しで警察から解放されるだけですから
クレーマーはその繰り返しに慣れています。
21:おかいものさん
22/10/03 15:05:01.64 .net
アマゾンのマケプレはダメな出品者が多くて半数近くクレーム付けてる
遅着やコンディション
22:おかいものさん
22/10/03 15:06:41.64 .net
>>20
警察に連れてかれるなんて暴行があったとかひどいものだけだろ
口で何言っても警察は関係ないよ
23:おかいものさん
22/10/19 14:06:00.30 .net
近所の郵便局がまだ現金支払いだけ
よくこんなんで仕事してるよな
局長呼びつけて怒鳴ってやった
24:おかいものさん
23/03/25 14:13:16.06 .net
イオンネットスーパーで欠品時に代替相談電話の電番をイオンが間違えて連絡つかず欠品のまま納品
クレームして代替品を配達することになったけど酒類は配達料取ると言い出して怒鳴ったら無事無料になった
25:おかいものさん
23/03/25 14:16:49.92 .net
すし萬阪神店で箸を依頼したにもかかわらず入れ忘れ
Webに苦情を入れても無反応
電話したらたらい回ししてさらに担当は内容を言わずに上司に任せちゃうので何度も説明するハメに
26:おかいものさん
23/04/07 13:27:52.37 .net
他の客の大迷惑になってる悪い客を神様扱いする糞店ならあった。
岡山市内山下の「とも」だ。
その良からぬ客のことを店員に知らせたら、店主らしいキムチ顔が飛び出して来て、こちらを叩き出しやがった