06/07/21 11:25:37 0H3pG9mU.net
いよいよ、本性をむき出してきた。次の対処のうち、どちらかを選択しろ、と言うのです。
１ 修理しないでそのまま返却する
２ 責任を認めたら見積もりを出す
いいですか、聞いてください。自動車の場合、１２０万円の新車を購入して、２ヵ月後に動かなくなり、原因不明としましょう。メーカーは、「エンジンを取り替えるから４０万円を出しなさい。」というでしょうか。
DELLのサポートの中国人の王さんは、「DELLの品質管理には間違えは無い」という内容のことを繰り返し主張してきます。だから、故障する原因は購入者にある、と考えているようです。
サポートの責任者人が、これほど無知なのです。品質管理というのは、確率に基づいた考え方です。ミスが発生する確率、修復するための諸コスト、顧客へのサービス水準、などを勘案して、許容できるミスの発生確率を決めるのです。ミスをゼロにする、と言うのではありません。
#3 キャプテン on Aug 11 2005, 02:42
DELLのサポート
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