18/01/16 10:59:48.40 YqWAnzg5M.net
しんどいよ。みんなしんどいさ
751:FROM名無しさan
18/01/16 13:10:26.67 GQNUeI49p.net
ほんとキチガイばっかりだよ
752:FROM名無しさan
18/01/16 14:39:19.35 YqWAnzg5M.net
9割キチガイやわな
753:FROM名無しさan
18/01/16 14:52:37.77 ++pEpwCE0.net
バッテリー安く交換できるからって昔のiPhone引っ張り出してきて交換希望とかセコイ奴多いね
754:FROM名無しさan
18/01/16 15:31:38.60 GQNUeI49p.net
>>743
そういう人は空気読んで後からにしてほしいわ。今年いっぱいやってるんだからさぁ…
755:FROM名無しさan
18/01/16 15:49:57.45 n0WwG/hp0.net
クレームなんて1年やってるけど数えるくらいしか来たことないけどな。
6SのREPの時あった程度。
756:FROM名無しさan
18/01/16 17:36:47.56 EDUqFCbG0.net
ネットから申し込めば５分で済むのに
なぜ１０分も待って繋がらないとゴネるのか
757:FROM名無しさan
18/01/16 18:20:30.93 53lNXeKzd.net
＞734
9割キチガイと感じるということは、お前がキチガイ。
758:FROM名無しさan
18/01/16 19:02:26.81 GQNUeI49p.net
>>747
一理ある
759:FROM名無しさan
18/01/17 09:44:13.51 0djfGPtz0.net
>>708
>自分で調べる事が出来なかったり、誰かに教えて貰おうと楽したり
それなりの対価払ってるからね。AppleCare+の。そりゃ使えるもんは使うし、楽したいの当たり前やん
760:FROM名無しさan
18/01/17 10:38:49.22 9iMOKyVn0.net
ラインの事聞いてくるやつバカすぎ。
間違い電話で逆切れするまでがセット。
761:FROM名無しさan
18/01/17 10:54:38.55 og1dty3S0.net
>>749
は？ちゃんと文脈読んでる？ その電話をかけてくる人間に対して文句など言ってないんだが？
762:FROM名無しさan
18/01/17 11:24:10.59 8KhedCaXp.net
>>749
こういう奴が間違い電話で逆切れする
763:FROM名無しさan
18/01/17 13:46:52.30 GERYqezUM.net
>>750
>>750
わかるわ、統失みたいなもんやから
LINEはiPhoneてわ教えてくれる思い込んどるからな
あれを納得させるのは大変や
764:FROM名無しさan
18/01/17 13:47:15.47 GERYqezUM.net
>>752
にわらった
同意や
765:FROM名無しさan
18/01/17 18:23:15.70 fhFfed4+d.net
んなことより、電話が繋がんねーぞ！とお客様がお怒りです。
766:FROM名無しさan
18/01/17 19:24:00.98 8KhedCaXp.net
>>755
知るかよ
767:FROM名無しさan
18/01/17 19:57:41.55 0djfGPtz0.net
>>751
楽しようとしてる、情報弱者、、これは文句だよね、、
768:FROM名無しさan
18/01/17 20:49:31.92 R4heYvzsd.net
＞749
は？そういうお客がいなきゃアドバイザーなんて不要だろ？
それとも、情報強者相手の対応できんの？
769:FROM名無しさan
18/01/17 22:22:23.25 LICiAT3N0.net
とりあえず頭悪い
770:FROM名無しさan
18/01/17 22:34:18.33 og1dty3S0.net
>>757
君が入電者側なのか案内してる側なのかは知らないけど、思い込みとか勘違いとか多そうだね。もし案内側なら思いっきり自信満々に誤案内してそう...
771:FROM名無しさan
18/01/17 22:47:27.97 LMlckg090.net
TCI大阪とCNX札幌、T2も新人が多いのか？
「お前大丈夫か？」レベル大杉
772:FROM名無しさan
18/01/18 00:14:22.95 Su4G5UV30.net
iCloudを愛苦労度とかアイクッドと読む人が多くて吹き出しそうになる
773:FROM名無しさan
18/01/18 01:29:38.91 JTmz7VvDM.net
客もアドバイザーも底辺でございますのでご安心ください
774:FROM名無しさan
18/01/18 01:33:14.85 JTmz7VvDM.net
客には簡単な内容は自分で調べろという
そんな客ばかりだったら難しいT2案件ばかりで君らが困るんだよ
馬鹿な客に簡単な内容案内してお金もらってるんだから文句言わないの
簡単な内容案内してAHT短くさせてもらってるんだから文句言わないの
近頃こう思うようになって馬鹿な客には感謝するようなった
簡単な内容ならAHT10分以下だしね
775:FROM名無しさan
18/01/18 09:23:06.92 COSzOXcN0.net
>>764
本物のバカは簡単な内容でも理解しないか勝手に操作進めて余計時間がかかるぞw
サクッと終われるバカは本物のバカじゃないw
776:FROM名無しさan
18/01/18 09:24:02.02 COSzOXcN0.net
>>762
アホそうなババアの声で脳内再生できた
777:FROM名無しさan
18/01/18 18:21:26.13 JNMTafgYd.net
＞755
底辺とは言わないが、低能というか世間知らずというか。
Apple様もお怒りだろうな。
778:FROM名無しさan
18/01/19 19:12:46.69 ulUOidELM.net
仕事を抜けてきてるんだ、はやくしろ！
とかいう客いるんだが、抜けて大丈夫なんかね？
779:FROM名無しさan
18/01/19 19:22:31.66 1SefXu/HM.net
Tier2の離職率が高いのが分かるわ。
あれは正社員の仕事やわ
780:FROM名無しさan
18/01/19 19:35:55.69 zn2Nh91wd.net
Tier1とTier2だと雲泥の差だからな。
Tier1なんて子供のお使い程度だろ。
Tier2にケツ持ってもらってるし。
だが、愚痴多いのはTier1だからな。
781:FROM名無しさan
18/01/19 21:22:07.89 PsXapk4l0.net
>>770
どんな風な差？給料に惹かれて軽い気持ちでT2行くよりT1のままのがいいかな？大分違う？
782:FROM名無しさan
18/01/19 21:38:54.52 5BsoJBZD0.net
T2の業務量的に派遣は金額が見合ってないってことやないかな。
契約は5段階ぐらいでランクあるらしいけど、どうなんかね。
在宅のT2相場考えると、はっきりいって割に合わないと思うね
783:FROM名無しさan
18/01/19 22:53:03.67 DTDxsw5h0.net
このバッテリーの忙しさはいつまで続くのか
784:FROM名無しさan
18/01/20 00:44:44.83 01h0lww2p.net
>>770
在宅ならともかく派遣だと僅かな給与の違いでケツ持ちだもんねぇ。
よほど仕事が好きでなければ行かない方が賢いわ。
785:FROM名無しさan
18/01/21 01:19:44.77 JmDKPDJO0.net
在宅はL3以上になると負担がベンダーよりあるから給料は上がって当然。ベンダーはL4でもそこまでしんどくないよ。サイトによるかもだけど。
どっちかっていうとL1が金もらいすぎ。
786:FROM名無しさan
18/01/21 01:30:10.16 Ob3At2AEr.net
昔から思ってたんだけど、Lって何を略してるん?
787:FROM名無しさan
18/01/21 07:36:28.13 OBVloPPV0.net
そうそう。
L1が楽過ぎる割に、給料が高い
788:FROM名無しさan
18/01/21 08:06:55.59 HPZdUcnmd.net
何の役にも立たない存在。
は言い過ぎか。
789:FROM名無しさan
18/01/21 08:38:46.00 mId1Je/Y0.net
最後まで同じお客の相手しなくていいってのはたしかに気楽。t2の皆さんごちそうさまっす！
790:FROM名無しさan
18/01/21 13:30:07.46 pzEMNYcnM.net
そうそう。
scb組むなり再入電促して逃げれるからね。
791:FROM名無しさan
18/01/21 17:20:55.30 3UoPqCrVM.net
バッテリー乞食が全然減らない
いつになったら落ち着くんだか
792:FROM名無しさan
18/01/21 17:23:01.99 mId1Je/Y0.net
>>781
減額ったって金はかかるのによくやるよねー
793:FROM名無しさan
18/01/22 11:32:58.06 OhNbcKhmp.net
Xは基地外専用なの？
794:FROM名無しさan
18/01/22 14:43:59.43 b5H3Dc6sM.net
>>776 Line of Buisnessの略だよ。
795:FROM名無しさan
18/01/22 21:47:19.71 PVqMbYWbp.net
客へのストレスより、T2から受けるストレスの方が遥かに大きいんだが。ああああああああ!!!!!
796:FROM名無しさan
18/01/22 22:11:41.69 o4WeP2Gx0.net
>>785
エスカレの仕方が下手なんじゃね？
797:FROM名無しさan
18/01/22 23:49:27.02 M4CvCyiW0.net
>>786
うん、たぶんね！！！！
本当に相談したいだけの時に限って引き取ら言われるし、引き取り希望と言えば甘えてる言われる。
どうしたらいいの！？
798:FROM名無しさan
18/01/23 00:01:25.77 io77ac540.net
>>787
最初から引き取り希望って言ってしまうと
拒否される確率が高くなる気がするw
ちゃんと案内できること全部案内した後に
困ってます！助けてください！！って
芝居を打つのさw
799:FROM名無しさan
18/01/23 00:22:33.72 pExEe66M0.net
>>788
芝居かぁ..それだな！上手くできるかな、、ううう泣
ちなみにテク系じゃなくてハンドリングがうまくいかないとか、自分の説明じゃ納得してもらえなくて本気の引き取り希望のときはどう言ったら良さそう？
いま研修中です。先が思いやられてます。死
800:FROM名無しさan
18/01/23 00:23:22.44 oK6LgQSA0.net
自分が逆にT2の立場だったらを考えて、エスカレすると引取率あがるとおもうよ。
甘えてるってよりもCP25に沿ってとかログに書いたり、対応する自信ないですとかも
伝えたりとかね。やることはそれなりにやってないとプッシュバックされるのは当然かも。
基本下手にでてやる感じ。あきらかに引取り拒否なら、引取り拒否ということでよろしいですか？
って無駄な引き継ぎ時間を早々に終了して、2回めの転送したほうがいいよ。その際は2度めの転送って
ログに書くべし。
801:FROM名無しさan
18/01/23 00:25:49.01 oK6LgQSA0.net
補足
ハンドリング困難とか、クローズできないとかってのも理由にはなるよ。
例えば、お客様に説明するも納得いただけずとかログに案内したことに対して不承とか
そういうのもしっかり書いておきましょう。
T2転送時に5分以上経過した場合は引き取り義務あるんで、基本的には引き取るはずですが、
プッシュバックされそうなときは保留の時間5分経過してるのでって話ですすめてみましょう。
802:FROM名無しさan
18/01/23 00:26:59.49 5sb2/klWa.net
引き取らせりゃいいんだよ
わかりませーん、勉強します、客がT2がいいゆうてますでおけ
803:FROM名無しさan
18/01/23 01:10:12.59 NIFc5bDb0.net
ここはL2以上も見てるやつ多いんだけどw
頑張って、やる事やってるやつのエスカレなら普通に引き取るよ。たいした案内もしてないくせに態度悪いやつのエスカレなんざ3度目だって言ったって引き取らねえよ
プロシージャ？関係ねえよそんなのw
804:FROM名無しさan
18/01/23 07:44:55.90 io77ac540.net
>>793
プロシージャには転送希望って言われたら引き取るってルールがあるけど守られてないよね。
職務に忠実じゃないなんて嘆かわしいわ。
805:FROM名無しさan
18/01/23 07:56:03.27 VsH+7PtGH.net
CP25,28を根拠にt2に上げたら取らざるを得なくなると思うけど
806:FROM名無しさan
18/01/23 08:46:44.66 pExEe66M0.net
態度は超下手だし、研修中のスキルで出来る限りのことは全てやってる。横で聞いてるトレーナーも引き取らない理由に呆れてフィードバック？してるよ、、、
プロシージャを盾にしたら、一体どんな態度に出るのだろう...はぁ。
807:FROM名無しさan
18/01/23 08:52:13.45 NIFc5bDb0.net
>>796
それは取らないやつがゴミだね。君からの転送は取るよw
808:FROM名無しさan
18/01/23 09:35:28.11 oK6LgQSA0.net
>>796
その相手にピアフィードバック送りましょう。
間違いなくゴミ相手なんでｗ
以前、時短勤務のT2に遭遇して、このケースは私が引き取るより別の方に転送すべきですって
言われたのは衝撃だった。勤務時間がもうすぐ終わるからみたいな流れで拒否みたいな感じで
時間の無駄なんでもっかい転送しますって即切ったけど。あきらかに責任を全うしてないし
809:FROM名無しさan
18/01/23 12:22:54.75 4YfCHa1Yd.net
T1はアマチャン多いからT2に引き取り義務あるってばかり思ってるやつ多いけど、
T2にも返す権利一応あんだよね。CP忘れたが。
810:FROM名無しさan
18/01/23 12:35:02.44 hpwAncpzp.net
>>799
プロシージャが矛盾してるから揉めるんだね
811:FROM名無しさan
18/01/23 13:39:20.60 ulDwdEe7M.net
cp310やっけ？
812:FROM名無しさan
18/01/23 21:17:29.80 lK6HCcG40.net
T2なんか暴言はいてなんぼだろw
813:FROM名無しさan
18/01/23 21:32:53.96 io77ac540.net
>>799
アマチャンだから、ではなく
プロシージャーにあるから、ね。
814:FROM名無しさan
18/01/23 22:18:27.56 F1A1D0UL5
CP331が最強でしょう？
T2にこれよりも強いプロシージャーってあったけ？
815:FROM名無しさan
18/01/23 23:06:35.39 G1wvhrZ6d.net
＞795
だからアマちゃんなんだよw
816:FROM名無しさan
18/01/23 23:12:50.40 pExEe66M0.net
まともなT2さんに当たったたったことが数える程しかない理由がなんとなく分かったてきたよ...
817:FROM名無しさan
18/01/23 23:51:28.55 NIFc5bDb0.net
T2つったって、こないだまでT1だったやつらばっかなんだからマトモなのが少ないに決まってるだろーが。T2だったやつらはL3、L4に行くか辞めてるよ。
818:FROM名無しさan
18/01/24 08:41:01.48 DwfwmUud0.net
>>805
何がだからなの？全く筋が通ってないね。
819:FROM名無しさan
18/01/24 09:00:19.17 Mo0v4gLV0.net
>>805
流石に草
820:FROM名無しさan
18/01/24 14:53:11.87 a6kZKs/Hp.net
>>805
笑われてるわよ？
821:FROM名無しさan
18/01/25 13:21:53.63 XOYgXwEuM.net
誰かAHAのスレに
誘導してください
822:FROM名無しさan
18/01/25 16:25:33.58 X4FYfWhId.net
りんご自家栽培したい人集まれ part2
ｽﾚﾘﾝｸ(job板)
823:FROM名無しさan
18/01/25 17:01:34.96 byWnjnl40.net
最近仙台なんか不正してる？
824:FROM名無しさan
18/01/25 23:46:14.85 wAeLq3W90.net
>>812
サンキュ
825:FROM名無しさan
18/01/26 01:41:06.87 9+IpOiUq0.net
メアド不正本当に多いな
大した案件でもないのにやってる奴もいるって事は
組織ぐるみなんだろうな
826:FROM名無しさan
18/01/26 10:20:36.85 GUIOQij50.net
>>813
不正の噂は聞かないけど前よりちょくちょく監査が来るようになったように思う。
827:FROM名無しさan
18/01/26 11:31:25.32 Z3UmXugv0.net
あれだよ。隣で聞いてるメンターやらトレーナーやらがウザ過ぎて、そっちとハンドリング取れなくて
T2転送っていう流れの方が研修中だと多いよ。
他にも自分の所のチームやらがAHT長くなってるから、短くするために
問答無用にT2転送しろなど事情も絡むし
828:FROM名無しさan
18/01/26 11:38:56.31 GUIOQij50.net
>>817
メンターやトレーナーも新人はウザ過ぎると思ってるしね。
829:FROM名無しさan
18/01/26 13:12:48.94 1qyCLVQD0.net
アカデミー（笑）がクソ過ぎる
830:FROM名無しさan
18/01/26 20:54:02.63 //DsOn3c0.net
>>818
しょっく。
831:FROM名無しさan
18/01/26 22:24:28.61 TWQf82Iza.net
ログ内容みてガチャ切りするT2もいるよなw
でもahaは優秀だな、T2も必ず引き取ってくれるしさすがだわ。
クソみたいな偉そうなT2はベンダーばっかり。
りんごもクソみたいなT2は排除していけばいい、もちろんT1も。ベンダーなくなればよい。
ahaだけでやらないとブランドイメージだだ下がりだわ。
832:FROM名無しさan
18/01/27 02:18:45.48 jLScUTYw0.net
>>821
一年前はその逆でAHAが新人ばっかでロクでもないエスカレして逃げるヤツ多数だったけどなwそいつらもやっと育ったんだろうよ。いずれにせよベンダーが無くなる事は間違いないから、皆、身の振り方考えてた方がいいかもな
833:FROM名無しさan
18/01/27 09:55:39.80 JlRDCd9r0.net
ちょい前までは大阪のT2の理不尽なPBが際立ってたけど、最近は沖縄のT2のクソっぷりは
異常。もう、ひどすぎて毎回ウケルレベル。まぁ、うまいこと引き取ってもらえるように
交渉してるんだがｗ
834:FROM名無しさan
18/01/27 09:57:46.31 S51XAbMRr.net
>>820
んなこたーない。俺はそう思ってない。
人によって違うさ
835:FROM名無しさan
18/01/27 10:30:13.68 n1D5HY+v0.net
>>823
沖縄は客層も最悪。
836:FROM名無しさan
18/01/27 22:18:50.53 IoYV5OZm0.net
T2なんかゴミだろw 無理やり引き取らせてるよww
837:FROM名無しさan
18/01/27 23:19:59.25 Mm9zFHk6p.net
>>826
お前がゴミにもなれないクズだってのが見なくてもよく分かるわw
838:FROM名無しさan
18/01/28 00:00:21.78 6pRNTy1Qd.net
T1なんて年数重ねるほどゴミ。
放り出されたらゴミ以下だろw
839:FROM名無しさan
18/01/28 00:01:01.66 DsKqiJjgp.net
>>821
繋がったT2がベンダーかAHAかってどうやってわかるの？
840:FROM名無しさan
18/01/28 00:02:45.41 6pRNTy1Qd.net
履歴更新
841:FROM名無しさan
18/01/28 02:03:30.15 u2iCOs+jM.net
いちばん悪いのは、りんご本体だよ
内輪揉めしたら。ますますりんごの思うツボ
842:FROM名無しさan
18/01/28 02:21:14.06 nyFToJ+g0.net
>>830
ええっ、履歴更新？のどこから？？
843:FROM名無しさan
18/01/28 11:03:51.88 CGm0MrFA0.net
>>828
勘違いしたデキないＴ2の方が悲惨です。。
844:FROM名無しさan
18/01/28 11:07:04.28 CGm0MrFA0.net
>>828
Ｔ1の楽々業務が羨ましいんやろ？！
やーいやーい！
845:FROM名無しさan
18/01/28 12:17:27.57 nyFToJ+g0.net
入社後半年とか8ヶ月？でT2になったっていうメンターさんにちょくちょくあたるんだけど、そんな数ヶ月でなれるもんなの？それともその人らは少数派？研修期間抜いたら実質4ヶ月でT2やん、、
846:FROM名無しさan
18/01/28 15:17:26.48 qR5kKSRe0.net
AHAのT2は本当に優秀でビックリする。安全性も取ってるから精神的に大変だろうけど、
847:T1に親切だし。 逆にAHAのT1は正直微妙なイメージある。採用人数が多すぎるんだと思う。
848:FROM名無しさan
18/01/28 18:16:02.84 OfA6bZoW0.net
>>835
8ヶ月？遅いだろ。T1デビューから最短で90日で行かされるやついるじゃん。自ら志願するツワモノもたまにいるけど。ASTスキル無いままT2行ったやつがいた時は笑ったな
849:FROM名無しさan
18/01/28 20:38:58.82 ZAvSVgOua.net
まぁ長く細くT1をやるのが一番楽だよな
T2は案件抱えすぎるし成績にも厳しくなるしメンタルやられる率が高すぎる
850:FROM名無しさan
18/01/28 20:48:27.83 qqKVnomi0.net
>>837
まさにそのAST権限あるかないかの状態でランプ終わってないのに、既存T1古参がT2行き拒否って
新人がT2に騙されていって同期3人が、2ヶ月で消えてた。（苦笑
T1古参は2回ぐらい拒否ったら、強制的に異動させるぐらいじゃないとダメじゃないすかねぇ。
851:FROM名無しさan
18/01/28 21:23:02.47 Lw/3ibMwp.net
>>839
古参がなぜ行きたがらないのか考えないとね
852:FROM名無しさan
18/01/28 21:51:44.72 1VDEwkj60.net
>>827 クズ悔しいかwww
853:FROM名無しさan
18/01/28 22:34:25.59 fizMrzYYd.net
＞831
クズな古参はいらないんじゃないっすかねーw
854:FROM名無しさan
18/01/28 22:36:22.83 Zr9RbU+Qr.net
りんごのコールセンター応募したら募集上限に達したから３月まで待てとのこと
どうせ飛ぶやつたくさんいて入れ替わり激しいんだから入れてくれよ
855:FROM名無しさan
18/01/28 23:05:52.82 fq8IlPlta.net
この仕事何年もやる奴ってなんなの？
856:FROM名無しさan
18/01/28 23:43:45.75 CGm0MrFA0.net
>>842
もちろんよ。
考えなしに飛び込んでろくに成果も上げない
新人も要らないね。
857:FROM名無しさan
18/01/29 00:19:51.04 gPhRxAoF0.net
>>837
8ヶ月で遅いなら、社員になる前にT2なってるのが普通てこと？？
858:FROM名無しさan
18/01/29 01:04:46.53 77kz6TFo0.net
いつまで待たせるんだって
お客さん勝手に待ってるのは
あんただよ
859:FROM名無しさan
18/01/29 09:45:40.14 QsWuxScs0.net
>>846
T2って社員になってからなるもんなのか？w
社員ってどこの社員の事言ってんだ？
860:FROM名無しさan
18/01/29 10:08:32.82 dv/DloMH0.net
CSAT95、AHT16っていい方ですか？
861:FROM名無しさan
18/01/29 10:20:05.16 xJVvC3620.net
>>849
ふつうじゃない？
862:FROM名無しさan
18/01/29 18:17:45.99 mzAR4fQiM.net
>>849
一応出来る人扱いだね
SAT98%、AHT12分台で超優秀かなあ
863:FROM名無しさan
18/01/29 18:21:57.93 mzAR4fQiM.net
>>844
年取ってる人ほど他に行くところないから残ってるな
若い人は１年ぐらいで転職してる
うちのサイトにはL3に60のおじいさんいるよ
864:FROM名無しさan
18/01/29 19:55:03.25 Ys0YdMqqd.net
人生詰んでる系だろ。T1長期者は。
AHAに移行したら強制的に追い出されて、AHA行こうとしても「なんでずっとT1やってた？w」でお断り。
865:FROM名無しさan
18/01/29 21:12:39.69 1+lTNa4Op.net
>>853
まったりやりたい奥様とか婚約者がいる人でしょ。
安定した土台とライフワークバランスに
嫉妬してるわけ？
866:FROM名無しさan
18/01/29 21:15:31.19 MJeJX08bd.net
安定した土台w
867:FROM名無しさan
18/01/29 21:36:25.83 1+lTNa4Op.net
>>855
縁遠すぎて笑えちゃった？かわいそうに。
868:FROM名無しさan
18/01/29 22:15:22.84 xJVvC3620.net
>>853
仕事の役割だけを見て判断するのは浅はか。
869:FROM名無しさan
18/01/29 23:13:01.10 3sZNj4Uw0.net
今日T2転送必須事項で転送したら
内容説明中に切られたわ
T2対応必須事項ですら受けたくないなら
辞めれば良いのに
870:FROM名無しさan
18/01/30 01:46:36.11 MsC2DMIn0.net
>>848
AHAのことだけど。。もしかしてここはベンダー専門のスレ？
871:FROM名無しさan
18/01/30 07:37:24.51 X7NY5rKK0.net
説明中に切るのはアウトやろ。
転送履歴残ってるからMg経由でFb飛ばしたらええやろ。
872:FROM名無しさan
18/01/30 08:56:52.78 QmR8ltZn0.net
転送受けるつもりで話聞いてて、途中で、iLogがエラー起こして切れたことある。それをワザとだと勝手に判断されたら困る
873:FROM名無しさan
18/01/30 10:55:54.20 XHPr83bF0.net
やる気なさそうなT2にプロシージャ持ち出して引き取らせるの楽しすぎてやめられない。
ハキハキした態度で明るく持ち出すのがコツ。
874:FROM名無しさan
18/01/30 19:31:42.67 V1X1j9Zmp.net
>>862
お前に当たんねえかなー
ハキハキと明るく引き取らずに返してやるよ
875:FROM名無しさan
18/01/30 20:37:28.86 ZV5IEi0hM.net
彼女か友達かしらんが電話口に何人もおるの多すぎやわ
876:FROM名無しさan
18/01/30 20:38:04.18 ZV5IEi0hM.net
>>863
これは君を応援する
877:FROM名無しさan
18/01/30 21:10:32.97 W2CBI+Wlp.net
パソコン絡んだら本当にわからない
878:FROM名無しさan
18/01/30 21:33:24.70 XHPr83bF0.net
>>863
望むところよ。御縁があるといいね！
879:FROM名無しさan
18/01/30 22:22:24.27 XHPr83bF0.net
>>863
あっ！あなたはやる気のないＴ2なのね！なるほどー。
880:FROM名無しさan
18/01/30 22:42:04.04 W2CBI+Wlp.net
まだ3ヶ月だがもう辞めたい
881:FROM名無しさan
18/01/30 23:22:49.82 lkhvfNYH0.net
>>863返しもできんヘタレがいきがんなよww
882:FROM名無しさan
18/01/31 01:00:21.74 R8ldj1gu0.net
なに必死になってんだよw
一次受付の君たちは僕たちの為に一日中IMEI聞いて本確してなさいね
>>865
ありがと
883:FROM名無しさan
18/01/31 01:06:26.49 R8ldj1gu0.net
>>869
最初の3、4ヶ月耐えたらなんとかなるけどな
PC苦手って自分のPCねえのかよ？触んねえとなかなか覚えらんねえぞ。もうちょい頑張れ
884:FROM名無しさan
18/01/31 08:05:31.42 FiqbYux1a.net
女のコーチの人って更年期障害みたいな人多くない？？
885:FROM名無しさan
18/01/31 10:31:54.94 mLNLRJ2X0.net
>>871
あなたこそ一日中引き取り拒否頑張りなさいな。うまく逃げられるといいね。
886:FROM名無しさan
18/01/31 13:04:57.39 wMQ+OcKF0.net
>>871
まぁ、PFBくらいまくって、本家からそのうち厳重注意とかTMとかにくるだろうしｗｗ
結局、自業自得になると思う。
遠慮なく理不尽なPBはTMにPFBだしてもらいましょうね。
でも、やることはやって転送しないとT2も流石に困るから、その辺もしっかりしましょう。
887:FROM名無しさan
18/01/31 19:35:25.43 a4PFeOrPM.net
仙台のL3ってどう？性格いい人多いと思うけどどう思われてるか気になる
888:FROM名無しさan
18/01/31 21:35:00.02 JYhpTMAU0.net
>>871 どうせT2の落ちこぼれだろwww
889:FROM名無しさan
18/01/31 22:08:07.19 mLNLRJ2X0.net
>>877
自分でやる気の無いT2です、って言ったようなもんだしね。
890:FROM名無しさan
18/02/01 16:36:22.16 CVHHOc8ca.net
T1でもまともな奴もいるしT2でもしょうもない奴もいる。りんごで音声聞くなり精査して、しょうもない奴を切ってほしいわ。ベンダーは特に。
891:FROM名無しさan
18/02/01 18:58:54.07 8ePvUsVXp.net
アットマーク、ハイフン、ドットがわからないレベルの客の相手疲れた。現代の文盲だわ。
892:FROM名無しさan
18/02/01 20:49:19.08 VP7OpxSia.net
あいくっど
893:FROM名無しさan
18/02/01 23:20:27.27 TroDh77B0.net
正:サインイン
誤:山陰？
894:FROM名無しさan
18/02/02 06:00:37.28 oyLbUmTr0.net
たまに若い人でも読めないからね。基本手なIT用語って今は学校で習うよな。フォネティックコードの概念も分からなくて混乱する奴も居る。
895:FROM名無しさan
18/02/02 10:00:40.27 lpizV+v/a.net
そのレベルのユーザーが電話かけてきてるんだから、仕事があっていいじゃん。
896:FROM名無しさan
18/02/02 11:14:18.41 Z/n+K7Tcp.net
それはそうだけど、疲れるのは事実。
897:FROM名無しさan
18/02/02 15:56:50.18 xbJ4LN9P0.net
最近入電多くてヘトヘトになるね
898:FROM名無しさan
18/02/02 22:01:26.84 73+a/QH/a.net
>>886
わかる。バッテリーのせいかな。あまりバッテリー引かないんだけどな。
何でもかんでも人に頼らずネットで調べろよ！と思う。
899:FROM名無しさan
18/02/03 07:23:39.67 p+AZV4oh0.net
>>887
電話してくるのはいいけど画面に出てきたメッセージいちいち読み上げて「～ってでたんですけど！」だの「OK押していいんですか？」だの聞いてくるやつ、ほんとアホだと思う。特にですけど系が嫌い。
900:FROM名無しさan
18/02/03 07:50:13.88 p+AZV4oh0.net
名前と電話番号すらまともに答えられないやつも面倒。
901:FROM名無しさan
18/02/03 13:04:48.67 0tTag7U6p.net
普段真面目に出勤してる人は今こそズル休みしましょ！
902:FROM名無しさan
18/02/03 14:38:56.65 LsS130tu0.net
本日まさにズル休みｗｗｗ
903:FROM名無しさan
18/02/03 15:17:09.25 0tTag7U6p.net
>>891
ナイス！しょっ中休む連中苦しめてやろうずw
904:FROM名無しさan
18/02/03 16:13:49.84 ZWZx3NoYd.net
こんなクズばっかかよ
905:FROM名無しさan
18/02/03 18:06:41.99 0tTag7U6p.net
>>893
クズはしょっ中休んでる連中。真面目な人の息抜きは権利。
906:FROM名無しさan
18/02/03 22:43:19.38 ZWZx3NoYd.net
他人のせいにして自己正当化するとかクズ中のクズやん。
単なるヘタレ。
907:FROM名無しさan
18/02/04 00:57:09.23 lZrDM0FM0.net
ま、健康第一かな最重要なのは。たかだか、派遣とかで社畜になる必要もないし。
在宅とか社員はシックリーブあるんよね・・・
908:FROM名無しさan
18/02/04 01:55:44.40 S9zux/Zc0.net
>>896
あるけど、成績に響くからってインフルでも出勤させられたよ。強制はされなかったけど、遠回しに休まないでって言われた感じだった
909:FROM名無しさan
18/02/04 06:14:48.68 hxuzO+Ks0.net
>>895
んじゃ、あなたは心の風邪みたいな状態でもぜったい休まないのね。素晴らしい！キチガイ対応病むまで頑張ってね！
910:FROM名無しさan
18/02/04 06:17:59.34 hxuzO+Ks0.net
あー、でも神経図太いおバカさんっぽいから心の風邪になんてならなそうね。元気でなにより。
911:FROM名無しさan
18/02/04 11:16:15.19 srSa+nhQd.net
更年期障害かな？心の病ならやめなよ。
912:FROM名無しさan
18/02/04 11:32:16.37 LYTi0Y3Wp.net
>>900
ご心配ありがとう。あなたと違って繊細なんです><
913:FROM名無しさan
18/02/04 12:36:59.82 LYTi0Y3Wp.net
バカは心の風邪も引かないからいいよね。
周りに心の風邪を引かせてる側だけどね。
914:FROM名無しさan
18/02/04 19:15:19.68 UXeCeC/70.net
心の風邪ってなんだよ。。
バカよりタチ悪そうだなw
915:FROM名無しさan
18/02/04 20:07:03.57 zU4Tbglea.net
心の風邪は良くわかんないけど入電多いし今の時期は辞める人多いと思う
周りの環境とかが良ければ大丈夫だろうけど周りの環境も悪くて入電が多いだと辞める人は多いだろうなと思うよ
916:FROM名無しさan
18/02/04 20:35:02.58 hxuzO+Ks0.net
>>903
分からないなら黙ってたら良いわよ。
917:FROM名無しさan
18/02/04 22:12:35.11 j/QJcq6b0.net
>>897
それってどういうこと？自分の成績に響くの？
在宅で移す心配がないかもしれないけど、成績うんぬんの話じゃないのにツライねそれ。
918:FROM名無しさan
18/02/04 22:19:19.37 pVahJFA90.net
>>905
客にもそういう態度なんだろ？
当たった人は可哀想に...
919:FROM名無しさan
18/02/04 22:48:25.73 zU4Tbglea.net
色んな意味で1年ぐらいで無くなって
AHTだけになりそう
長くやれば長くやるほど後々苦しむと思う
ここでの経験ほぼ役にたたないし
920:FROM名無しさan
18/02/05 00:04:15.67 JWqebCtfa.net
>>908
そうだね。長くやって何の経験にもならない。
早めに退職しよう
921:FROM名無しさan
18/02/05 08:19:22.67 CGfjB2Sx0.net
>>907
まさか！あなたといっしょにしないでね？
こっちは繊細なんだから。
922:FROM名無しさan
18/02/05 09:43:02.91 ww5Mit4c0.net
>>906
ただ、在宅TMの成績につながるって感じじゃね？
923:FROM名無しさan
18/02/05 18:02:04.11 5z8IWmrV0.net
>>910
はい。じゃあお薬飲んでまた来週来て下さいね
924:FROM名無しさan
18/02/05 21:13:01.82 nI0Bskinp.net
>>912
あなたこそお薬飲み忘れてるわね。
925:FROM名無しさan
18/02/05 21:17:15.16 nI0Bskinp.net
バカは心の風邪は引かないけど頭の病気にはすぐかかるからお大事に！
926:FROM名無しさan
18/02/05 21:36:35.73 fl33Ce8Ud.net
バッテリー交換、7の圏外、Xの電話着信できない問題。
当分電話が鳴りやまないな。
927:FROM名無しさan
18/02/05 22:36:35.21 0vXGIUnia.net
iPhonexのは
どんどんもっと入電増えて来そう
928:FROM名無しさan
18/02/05 23:37:39.41 5z8IWmrV0.net
>>914
心の風邪 推しハンパねぇな
流行らせようとしてる？w
染っちゃうから、もうレスんなくていいよ
929:FROM名無しさan
18/02/05 23:46:10.69 CnGJ3oJw0.net
>>911
いや本人の成績に響く。
930:FROM名無しさan
18/02/05 23:58:33.81 CGfjB2Sx0.net
>>917
べっつにー。
あなたの頭の病気はだれに移されたのかしら？
それとも生まれつき？
931:FROM名無しさan
18/02/06 00:12:12.53 6biUxRU5a.net
amazonのコールセンターとここのコールセンター両方したけど
amazonのコールセンターは時給も高い
覚える事は意外と単純で楽な印象だったけど
ここの仕事は複雑
客のスキル基本低い
T2との争いとかでギスギスしてるイメージがある。
いいとこも悪いとこもどっちもあるだろうけど
尼のコールセンター行けるやつは行った方が楽だと感じると思う
932:FROM名無しさan
18/02/06 03:50:48.15 1VMk9r3ja.net
Xは全世界で数百台の話なんだから鳴ったら奇跡
933:FROM名無しさan
18/02/06 11:50:28.20 C3lLUP+MM.net
関西でAmazonのコールセンターって募集ある？
934:FROM名無しさan
18/02/06 15:57:34.26 rh82C7OuM.net
オンラインストアはベンダーT1と比べてどう？
935:FROM名無しさan
18/02/06 18:15:01.43 YxyN26oQ0.net
21時以降の取り切り強要と18時以降の休憩の制限について労基に報告した@仙台
あくまで報告だから影響あるかは知らん
936:FROM名無しさan
18/02/06 18:47:27.24 Yn+6D1Tz0.net
有給休暇も好きな日に休めないし旅行も行けない
937:FROM名無しさan
18/02/06 18:55:58.66 i6l6lWo5M.net
>>924
有給自由に使わせないのも追加で報告してほしいです
938:FROM名無しさan
18/02/06 19:04:23.53 YxyN26oQ0.net
>>926
ここから自分で報告しな。
匿名でイケるから。
URLﾘﾝｸ(www.mhlw.go.jp)
939:FROM名無しさan
18/02/06 19:15:05.62 YxyN26oQ0.net
あ、成績のために不正強要された事も報告しときゃよかったな。
そういう話は労基は関係無さそうだけど物のついでに。
940:FROM名無しさan
18/02/06 19:17:25.21 i6l6lWo5M.net
>>927
ありがとう！
マルチ商法を職場内でやってることもセットで通報してみます
941:FROM名無しさan
18/02/06 19:18:32.87 i6l6lWo5M.net
>>928
監査来た人に直接言えればいいのにね
神山さんの頭また薄くなるかもね
942:FROM名無しさan
18/02/06 19:20:19.73 YxyN26oQ0.net
>>929
いやいや、がんばってくれたまえ！
数が多ければ動いてくれるかも。
943:FROM名無しさan
18/02/06 19:40:50.02 gjfsXE9op.net
>>915
Xの電話着信できないてなに？
944:FROM名無しさan
18/02/06 19:41:57.78 i6l6lWo5M.net
>>931
通報してみました
仙台センターでここ見てる人たくさんいるらしいからみなさんにも通報してほしいですね
945:FROM名無しさan
18/02/06 19:45:27.37 i6l6lWo5M.net
東北本線で来てる人はどんどん通報して会社変えたほうがいいですね
946:FROM名無しさan
18/02/06 19:55:35.99 YxyN26oQ0.net
>>933
お疲れ様でした。
21時近くにIPで「勝手にログアウトしないでください」とか飛ばしてきて何様かと思うよね。
21時以降の人員が要るなら見合ったシフトを組むべき。
947:FROM名無しさan
18/02/06 22:31:07.68 fgZmHMJk0.net
基本的に21時までの契約なんだから、21時の15分前にIVRで21時受付は終了しますってアナウンスを
りんごのほうがしないのがそもそもナメている。最近、22時近辺までふつうにあるし、T2転送の時間
余裕ですぎて2本ぐらいとらないといけないときとか、もう辞めたくなる。
948:FROM名無しさan
18/02/06 22:40:28.63 GvB2/hgqa.net
>>936
ほんこれ
9時なら9時その時間で終わるってのが契約のはずなのに
平気でまだ取ってとかあるからね。
結構皆社畜の様に普通に取ってるから長くいればいるほど頭おかしくなるんだろね。
949:FROM名無しさan
18/02/07 00:03:28.56 CcmfC3bS0.net
自分が奴隷だって事に早く気付けよ
システムは変わらない
センターは無くなるから、この仕事まだ続けるならAHA行きなよ
950:FROM名無しさan
18/02/07 07:31:43.11 z6k1/WJA0.net
>>937
労基では帰り支度する時間も含めての勤務時間なんだよね。
951:FROM名無しさan
18/02/07 07:41:18.81 z6k1/WJA0.net
残業代出せばいいってもんじゃないよなあ。
契約は守れって話。
952:FROM名無しさan
18/02/07 09:46:48.65 icHq0KiAp.net
最近落ち着いてるね
953:FROM名無しさan
18/02/07 09:52:31.81 4aRjHy8I0.net
仙台また炎上中か？
954:FROM名無しさan
18/02/07 11:19:15.83 W+h/XUmC0.net
在宅のTier2って給料どのぐらいなん？
955:FROM名無しさan
18/02/08 01:10:12.40 0VQDHBDd0.net
てすてす
956:FROM名無しさan
18/02/08 22:41:53.37 i1p3qbcK0.net
>>942
仙台、いい人多いけど事なかれ主義でぐだぐだ。
957:FROM名無しさan
18/02/09 00:49:01.54 upUKJOuY0.net
仙台配属変わってマシになるか？
958:FROM名無しさan
18/02/09 08:00:25.42 EXNFpzx9M.net
仙台は管理職が不正をさせてる時点で会社として終わってる
能力ない人騙してL3に引っ張るのも会社として終わってる
959:FROM名無しさan
18/02/09 09:13:54.41 nQB7fJ8L0.net
いつもいつも転送がうまくいかないT1は
自分の転送が適切じゃない自覚ちゃんと持ってくださいね
客と同レベルかそれ以下のT1からプロシージャが～とか言われると
何言ってんだこいつ…とおもうよ
そんなのと会話してるお客さんが可哀想だから引き取るけどwww
クソなT2がいることも事実だけど思ってるよりずっと少ないよ
毎度返される人ってやることやってないって自覚してね
960:FROM名無しさan
18/02/09 09:15:13.26 nQB7fJ8L0.net
プレビュー確認したら改行変だったから直したのに
ますますおかしなことになってる。
失礼しました
961:FROM名無しさan
18/02/09 09:24:40.47 EXNFpzx9M.net
転送受けするなら簡単な内容のほうが助かるけどね
余計なTSしないでしっかりプロービングして転送してもらうほうが助かる
962:FROM名無しさan
18/02/09 09:39:53.38 d9GI5OXy0.net
>>948
プロシージャーって絶対じゃないの？
転送拒否するならT2もプロシージャーにそって拒否してるんだよね？訳の分からない言い訳並べて拒否してるんじゃないよね？
963:FROM名無しさan
18/02/09 09:41:41.53 d9GI5OXy0.net
>>946
配属替えするなら某TM切り捨てて欲しかった
964:FROM名無しさan
18/02/09 09:44:39.44 d9GI5OXy0.net
>>948
あとたまに出てくるめちゃくちゃ態度が悪いT2もプロシージャー沿って態度悪くしてるのかな？
理由があって返されるのは全然問題ないけど何がそんなに気に入らないの？って思う。
965:FROM名無しさan
18/02/09 11:49:48.91 l9X6BwEu0.net
仙台のトランスコスモスは不正を派遣社員に強要してた事実をいつになったら認めるのかな？
SVTMがここを監視してるのみんな知ってるのに
966:FROM名無しさan
18/02/09 11:53:27.61 l9X6BwEu0.net
不正をさせて嘘の数字を作ってアップルに提出してるなんて会社として最低だろ
トランスコスモスという会社は恥ずかしくないのかな？
967:FROM名無しさan
18/02/09 12:00:01.77 QOE4FP2sM.net
仙台ならず大阪もやばいんじゃないかな
968:FROM名無しさan
18/02/09 12:10:36.08 l9X6BwEu0.net
トランスコスモスの仙台大阪神戸沖縄のログを遡って調査すべきだね
ilogというアップルサーバの中に正々堂々とよくリサーチタブなんか使ってアンケート飛ばさない不正考えたもんだ
仙台の管理職は2ちゃんで暴露されてから「リサーチタブ使ってもアンケート飛びます」なんて抜かすからなあ
不正をした事実を認めずにトランスコスモスは周知で隠蔽工作までする腐り切った会社です
我々アドバイザーの良心を蔑ろにして不正をする悪徳企業です
969:FROM名無しさan
18/02/09 12:15:43.85 d9GI5OXy0.net
>>955
恥ずかしいよね。わたしだったら恥ずかしくて死んじゃうな。
970:FROM名無しさan
18/02/09 12:31:01.27 EXNFpzx9M.net
トラコス書かれてること
971:事実だから何も言えないよね アップルに不正してたことカミングアウトするのが会社としてのあり方だと思いますけどね 何で不正をもみ消すんですか？
972:FROM名無しさan
18/02/09 12:58:26.43 EXNFpzx9M.net
>>951
プロシージャを無視することはあります
2回目の転送拒否する権限はないですが転送拒否することはあります
理由として、これをやれば絶対に解決するって分かり切ってる相談はピンポイントでこれをやれば解決するのであなたでやってくださいと言います
理由として、特に20時台後半あたりは再入電の難易度高い案件が多いのでそちらに集中したいため、T1で出来そうな案件は2回目の転送でも転送受けしない事はあります
T2でもプロシージャより個人の価値観優先させる人が多い気がします
ほとんどのT2はお金もらってるんだから最低限これぐらいしてから転送しろ言う人がほとんどです
私はGA取れない系の案件はかわいそうなのでパスリセでも絶対に引き受けます
973:FROM名無しさan
18/02/09 13:10:56.52 /XgZbj2dp.net
>>960
なるほどね。ご丁寧にありがとう。
プロシージャー無視って問題にならないのかね。
もう何のために転送のプロシージャーがあるんだか。
974:FROM名無しさan
18/02/09 13:12:30.70 /XgZbj2dp.net
20時代後半の事なんかプロシージャーにはまるで無いしプロシージャーの額面通りに行けば引き取り希望は全部引き取る事になってる。
975:FROM名無しさan
18/02/09 13:24:47.14 ommbo3j1p.net
GAってなんの略
976:ですか？
977:FROM名無しさan
18/02/09 14:45:45.95 EXNFpzx9M.net
>>961
特に問題にはなりませんね
一応T2にも引き取り率というノルマがありますが
１つのTS(itunes最新バージョンアップデート、サインアウトサインイン等)で完結する簡単な案件を簡単に引き受けたらその人は次回以降も簡単に転送するでしょうし
簡単な案件なら近くにいるTM等に相談してほしいのが本音です
私はファミリー共有、アップルミュージック、iBooks、iClouddrive等のあまり入電ない案件の相談受けたら引き取りますが、それでもログ見て次から出来るようにとお願いはしてます
>>963
わかりません
978:FROM名無しさan
18/02/09 14:54:37.90 EXNFpzx9M.net
>>962
それはそうなんだけど、それ通りやるとT2の本来的な役割＝難しい案件、難しいお客様に対応出来なくなって、T2への転送までの保留時間が長くなるだけでT1の首を絞めることになります
経験積んでるT1ならこれは近くにいる人に聞けば解決出来る、これはT2が対応する難しい内容と切り分け出来るけど、入ったばかりの人はその判断つかないからT2と揉めるのでしょう
相談受ける時、この人は出来なそうと思ったら諦めて転送受けしますが、たぶんこういう人は3ヶ月で辞めるんだろうなと想像してしまいます
979:FROM名無しさan
18/02/09 15:10:23.30 L3/fwUGza.net
こういうくそT2にはPFB送るけどな
980:FROM名無しさan
18/02/09 15:13:04.95 /XgZbj2dp.net
>>965
保留長くなってもプロシージャーは守ってほしいわ。アップルがそうしろって言ってるんだからさ。
981:FROM名無しさan
18/02/09 15:38:17.73 EXNFpzx9M.net
>>967
以下はあくまで一例になります
T1がきちんと仕事すればT2としてもプロシージャ守りたいですが、近くにいる人に聞けば済むような簡単なTSもやらずにプロシージャ守って引き取ってほしいというのは仕事の放棄のように感じます
色んなこと試したけど駄目で転送なら喜んで引き受けますが、分からない分からない連呼して引き取り希望言う人が多いのでT2、プロシージャ云々より、あなた社会人としてどうなの？と問いたい人がそれなりにいるので、T2がプロシージャ無視するんだと思いますよ
分からないなら家に帰って実機でTS試しましたか？家に帰ってググりますか？k-base読みますか？というプロシージャ云々より仕事の話になってきますね
プロシージャ守ってほしいなら、社会人として自分で考える、自分で調べる、TMに相談するの基本守ってほしいです
982:FROM名無しさan
18/02/09 15:47:12.20 EXNFpzx9M.net
プロシージャを声高に叫ぶより、自分のスキル上げたほうがT2相談率も減ってあなた自身の評価にも繋がります
同僚に再起動のやり方教えてください言われたらあなたも眉をひそめるはずです
こういうレベルの相談が多々あるのです
T2はそういうパスリセ的な簡単な仕事する場ではないのでそこは理解してほしいです
靴の揃え方、挨拶の仕方が分からない社会人みたいなT1がそれなりにいるのでT2がプロシージャ無視するのかと思います
2回目の相談でもT2に指示されたことやって解決したらあなたの自信にもなると思います
T2もピンキリなのでテックない人に遭遇したら3回ぐらい相談するのも将来的な為にはなるのではないでしょうか
983:FROM名無しさan
18/02/09 15:49:03.26 EXNFpzx9M.net
不正大好き仙台でもT2はしっかりしてるので安心して引き取り希望を最初に言って転送してください
984:FROM名無しさan
18/02/09 16:19:51.06 /XgZbj2dp.net
>>969
新人のスキルレベルの向上も大事だけど職務を果たしてね、って話だよ。落ち着いて。
985:FROM名無しさan
18/02/09 16:22:10.98 /XgZbj2dp.net
もしアップルが新人のスキルレベル向上を優先させる考えで引き取り拒否を良しとするならその旨がプロシージャーに組み込まれてるはずだしね。
986:FROM名無しさan
18/02/09 16:25:00.48 /XgZbj2dp.net
声高に、って言われてもアップルケアで働く人全員の共通認識としてプロシージャーがあるんじゃ無いのかと思う。
987:FROM名無しさan
18/02/09 16:33:25.56 /XgZbj2dp.net
それに新人教育はT2さんのお仕事じゃないよね。ひどい新人には引き取り拒否よりもPFBを送ってTMに任せるのが本来のあり方。
988:FROM名無しさan
18/02/09 16:43:26.70 /XgZbj2dp.net
詰まる所自己判断でプロシージャーを無視してる上に出しゃばりってことだ。
989:FROM名無しさan
18/02/09 17:08:58.52 nQB7fJ8L0.net
>>975
そこまで言うんだったらあなたは本当にきっちり
T1側のプロシージャも守ってやってくれてるだと思います。
そんな人達に態度悪いT2が当たるのは気の毒だと思うよ
運が悪いなとも…
自分がT1だった頃に納得できないような引き取り拒否をされた経験なんて
ド新人の頃以外なかったし…
対応時間30分で、ツールで質問リセットまで完了してる
でもメールが届かなくて進めないから引き取って
→メールが届くのではなくID管理ページにINすればOKと説明
→わからない、やったことがない、時間が長くなってる、プロシージャに沿って引き取れ
こんなレベルの転送が大半を占めてるんだよね
上の例の場合なんてT1の在籍期間確認したらデビューから3ヶ月も経った人。
990:FROM名無しさan
18/02/09 17:13:31.53 nQB7fJ8L0.net
上みたいな例のT1ばっかとこっちも正直思ってるからw
お互い身構えてしまってるのかと思う
正しい対応しているのならそれを正しく伝えてくれたらだいたい上手くいくから
まともなT2をどんどん頼ってほしい
クソに当たったら下がって再転送でいいから
991:FROM名無しさan
18/02/09 17:13:41.55 d9GI5OXy0.net
>>976
もちろん守ってるよ。人様に言うくらいだもの。
どんなT1相手だろうがクライアントの指示には従おうよ。後からPFB出せば良いんだし。
992:FROM名無しさan
18/02/09 17:21:03.77 QmdiOb0Xa.net
引き取ってからPFB送ればいいだけじゃね？
っつかすべての相談で引き取り表明しなきゃいけないの知らないのかな
993:FROM名無しさan
18/02/09 17:23:39.29 d9GI5OXy0.net
>>977
まるで自分はクソじゃないみたいな言い方で面白いね。
994:FROM名無しさan
18/02/09 18:01:57.16 nQB7fJ8L0.net
>>980
クソじゃないって言い切れる仕事してるよ
面白くなくてすみませんがw
995:FROM名無しさan
18/02/09 18:11:56.86 d9GI5OXy0.net
>>981
いや、面白いよ。クソじゃない人は自己判断でプロシージャーを無視したりしないもの。
996:FROM名無しさan
18/02/09 18:24:32.08 0mTr9DY/0.net
上のT2？が言ってる事が正論だな。プロシージャとか、PFBとか言ってるやつはもうこの仕事向いてないから辞めれば？w
だいたいPFB送ればどうにかなると思ってんのが笑える
997:FROM名無しさan
18/02/09 18:25:43.94 d9GI5OXy0.net
>>983
へー、クライアントの指示を無視するのが正論なんて君も面白いね。
998:FROM名無しさan
18/02/09 18:27:16.97 d9GI5OXy0.net
自分の本来の仕事でもない新人教育を盾に引き取り拒否するのが正しいと思ってるなんて笑える。
999:FROM名無しさan
18/02/09 18:36:14.73 0mTr9DY/0.net
なんでもいいからさぁ、自分のテクニカルとトークスキル磨いて自分でお客の対応出来るようになりゃいいんじゃねえの？
Sat稼いで本数取ってりゃ誰も文句言わねえよ。それがクライアントがセンターに求めてる事だよ。
1000:FROM名無しさan
18/02/09 18:45:00.91 d9GI5OXy0.net
>>986
指示を守らないのは契約不履行。
SATの件数とは種類が違う。
1001:FROM名無しさan
18/02/09 18:52:05.42 0mTr9DY/0.net
じゃあこれからお前はそれらを100%守りきりながら頑張ってちょうだい。
この先お前がT2に行く事は無いんだろうが、行ったら分かる事がたくさんあるとだけ言っとくわ
1002:FROM名無しさan
18/02/09 18:52:10.57 d9GI5OXy0.net
SATを取ってくる前の大前提の段階だよね。
お判り？
1003:FROM名無しさan
18/02/09 18:52:58.27 d9GI5OXy0.net
>>988
もちろん。ぜったいにプロシージャーを無視するようなクソT2には成り下がらないね。
1004:FROM名無しさan
18/02/09 18:53:52.12 d9GI5OXy0.net
そして何が「じゃあ」なのか分からないね！
1005:FROM名無しさan
18/02/09 18:56:23.91 d9GI5OXy0.net
>>983
正論ならどうしてプロシージャーに組み込まれないわけ？？
1006:FROM名無しさan
18/02/09 18:56:36.26 0mTr9DY/0.net
はいはい。がんばれがんばれ～
1007:FROM名無しさan
18/02/09 18:58:35.74 d9GI5OXy0.net
>>993
答えられないならお返事要らないよ。
1008:FROM名無しさan
18/02/09 19:51:09.68 AIccRNIxd.net
新人というかT1の教育もT2の仕事。
それこそプロシージャーに書いてあんだろ？
T1TMに指導力なくて、T2に転送させたがる奴が多いのがガンだな。
自分がそれで成績つくったから、同じ方法でチームの成績つくろうとするようなね。
1009:FROM名無しさan
18/02/09 20:00:19.65 d9GI5OXy0.net
>>995
教育のために引き取り拒否をするようにとは書いてないよね。今みたいな身内同士の押し問答でお客を待たせないために必ず引き取れと言う指示が出てるんだと自分は思う。
TMがすぐT2にぶん投げようとするのは同意。
1010:FROM名無しさan
18/02/09 20:16:47.58 AIccRNIxd.net
教育を理由に引き取り拒否できるとは書き込んでないんだが。
まー、あれだ、ベンダー全廃すりゃあいいんだよ。
1011:FROM名無しさan
18/02/09 20:18:12.43 d9GI5OXy0.net
>>997
そうね。こっちもおたくがそう書いたとは書き込んでない。
1012:FROM名無しさan
18/02/09 23:42:50.66 /QZrj4iJa.net
いまはマネージャーアカウントでPFBの先まで見えるから注意な
転送希望を引き取らない
PFB送る
相手のTMのレス見るとプロシージャにそって引き取るべきでした
だいたいこう書かれてる
なにがあろうと転送希望言われたなら引き取らないT2が悪とされる
ちなみにPFBの累積数が多くなるとクライアントからテイク停止命令入るのは知ってるよな？
SAT70％台のT1もT2もテイク停止命令くるけど
1013:FROM名無しさan
18/02/10 00:31:29.63 sUDFp+qJ0.net
まぁ、だから理不尽なPBするT2にはPFBを送るのが結果的にそいつのためになるってことやろ。
T1も、新人の頃はしゃーないけど、慣れてきたらK-baseなどのリソースでできるところまでは
しっかりやって転送するのを意識すれば、まともなT2は引き取ってくれるとおもうよ。そのときに
指示されたことやってダメなら2回め転送すればいい。
K-base以外の指示で復元指示の場合は、K-base乗ってないので責任もって案内できないので
自信もてないとかいえば大抵とってくれるとおもう。
1014:FROM名無しさan
18/02/10 02:24:37.99 0trD7k3Kq
「なにがあろうと転送希望言われたなら引き取らないT2が悪とされる 」
とかなんとかいろいろT1がさっきからキャンキャン言ってるが何にしろお前らは立場がわかってないんだよ。
自分が仕事できないの棚に上げてプロシージャがとか抜かんしてんのがT2の立場からみたら笑うわけ。
GAとれねえとかパスリセできないとかでそもそもテクサポすら仕事できない連中が一丁前にわかったようにプロシージャがとか言ってるからだよ。
それもプロシージャの一部しか知らんくせにそこだけ抜粋して連呼するだけだろ。
そんもそもお前らの仕事はT2に転送することじゃないだよ。
転送してる暇があったら客の問題を解決しろ。
自分で解決できないくせに転送拒否が～とか赤ちゃんじゃねえんだからそもそもの仕事をきちんとしろ。
仕事と問題を履き違えてんじゃねえよ。
甘えるなよ。
1015:FROM名無しさan
18/02/10 09:33:02.77 t7+3cK7JM.net
>>888
わかる！
お前で判断しろやと言いたい
1016:FROM名無しさan
18/02/10 09:46:07.83 NWJNbmwYp.net
T2よりCRの転送拒否の方が深刻だろ。
あいつらの仕事って転送断る以外何やってんだか。
1017:FROM名無しさan
18/02/10 10:27:11.21 186Xo81R0.net
>>999
そうよね、プロシージャーってそういうもんだよ。
ぜったい守るべきルールなんだから。
1018:FROM名無しさan
18/02/10 10:28:26.38 186Xo81R0.net
>>1003
CRがおとなしく引き取る案件ってどういう案件なんだろね。
1019:FROM名無しさan
18/02/10 10:34:04.21 t7+3cK7JM.net
サット何パー行ってる？
1020:FROM名無しさan
18/02/10 10:35:31.51 sUDFp+qJ0.net
先月98％やったで
1021:FROM名無しさan
18/02/10 10:43:04.04 186Xo81R0.net
自分もそれくらい。
1022:FROM名無しさan
18/02/10 10:48:37.71 sUDFp+qJ0.net
CR転送でおとなしく引き取るのは、修理のことで住所不備で届いてないって場合とか
基本修理関係に該当する内容だったかな。あとはプロシージャよくみて判断する感じ。
クレーム系で何度もCR転送してるログたまにみるけど、客が納得いただけない→CR→T2→
対応できないのループになっててマジでうけるレベル。
1023:FROM名無しさan
18/02/10 10:56:59.37 186Xo81R0.net
>>1009
へー、本来はそうなのね。それで引き取って貰えた事ないw
1024:1001
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