19/11/09 16:42:25 RmaFOy5W.net
良い整備工場の目安
お客の目線
客が座ってくつろげるスペースがある
イスがある程度リッパである
お茶のセルフサービス以上のサービスがある
客層は、若い客や女性客が多い
作業場がお客のいる場所からよく見える構造になっている
掲示物、展示物
トイレの掃除が行き届いている
「指定工場」「認証工場」などの青、黄色カンバンが目立つ所にしかもキレイに掲示されている
上記看板で扱える車種が多い
いろいろなメーカー（自動車以外）の指定や認定、正規代理店になっている
クレジットカードなどが使える
新車のカタログがキレイに展示されている
S〇Vなどが置かれていない
スタッフ
営業マンはスーツ、ネクタイ、ヒゲをはやしていない、名札着用
店に入ると必ずあいさつされる
サービスマンの作業着はキチンとしている
親しみやすい会話で、客の無知につけこまず、質問にも誠実に答える
セールスが強引ではない、客の立場から勧める
工場
とりあえず、広い
公用車、緊急車の整備も扱っている