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・駅や電車内でのマナー違反が後を絶たない。禁煙場所での喫煙や車内での携帯電話。
ＪＲ東管内だけでも、平成１８年度にマナー違反に対して寄せられた苦情は８０００件を超える。
「これまでもマナー違反を注意してきたが、暴行を受けたのは初めて」
川崎市の会社員、市川敦さん（３４）。
市川さんは１０月１１日午前１０時４５分ごろ、ＪＲ南武線府中本町駅の１番ホームで喫煙して
いた男に「ここは禁煙場所ですよ」と注意した。男は喫煙をやめたが、市川さんが立ち去ろうと
すると突然、暴行に及んだ。市川さんは顔面骨折などで全治７週間の重傷を負った。
男は川崎市の無職、原田康秀被告（４１）で、現行犯逮捕された後、傷害罪で起訴された。
市川さんは、暴行を受けた後もこれまでと変わらず、禁煙場所での喫煙を発見すると、
その都度注意をしているという。「少しでもマナーが浸透していくといいと思っていますから」
車内での携帯電話使用やイヤホンから漏れるほどの音楽プレーヤーの大音量、女性の
化粧…。禁煙場所での喫煙以外にもマナー違反に対する苦情は多い。
ＪＲ東日本によると、１６年度に寄せられた苦情は５６６７件だったが、１７年度は７１７４件、
１８年度は８７６１件と、この３年間でも著しく増加している。また、飲酒した乗客らによる
駅員への理不尽な暴力も多発。ＪＲ東日本によると、１８年度に駅員が乗客から暴行を
受けた件数は２８８件で、同社はポスターや構内放送でマナー向上を呼びかけ、駅員には
トラブルへの対応マニュアルや携帯防犯ブザーを配布している。
こうした理不尽な暴力やモラル低下について、銀座泰明クリニックの茅野分院長は「都市化が
進み、家族が機能を失ったことで社会性を欠いた人が多くなっている。自分の中の不満を
相手にぶつけてしまう人も増え、トラブルを招きやすくなっているのではないか」と分析する。
「トラブルに巻き込まれそうになった際には、第三者を交えて冷静に話せる環境をつくる必要が
ある。第三者がいれば、突然暴行を加えられることもないだろうから」と話している。（一部略）
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