07/10/09 19:06:07
ノルウェーの生協系食品スーパーが８日、新たな品質保証制度を導入した。
購入者が商品を気に入らなければ、無条件に全額返還するというもの。
小売業界では競争が激化しており、新規顧客獲得のためには独創的な姿勢が求められていることが
同制度導入の理由だとしている。
同スーパーの広報担当者はロイターの取材に対し「私たちは顧客を信用している。
もし何か気に入らないことがあっても、こちらから理由を聞くことはない」と述べた。
また、製品の良しあしには関係なく返金を行うとしている。
この制度により、購入したチョコレートにナッツが入り過ぎていたという理由や、
調理済みの食材が好みに合わなかったという理由でも返金が行われることになる。
また、同スーパーでは、飼い犬の気に召さなかったドッグフードの返金にも応じるとしているが、
すでに飲まれてしまったアルコール類への返金には「慎重に」対応するとしている。
ロイター
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