06/12/29 11:41:50 0
★飛行機内の迷惑に毅然と
２８日は仕事納め。すでに学校は冬休みで、成田空港は２９日、年末年始を海外で過ごす人たちの
出国がピークを迎える。楽しいはずの空の旅を台無しにしてしまうのが、酔っぱらいや携帯電話、
たばこなどだ。そんな迷惑な客に、航空会社は最近、サッカーの審判がカードを出すように、警告書を
出し、ひどい場合は飛行機から降ろしている。その対応ぶりは「ソフト」から「厳然」に変わりつつある
ようだ。（藤方聡）
日本航空（ＪＡＬ）は最近、迷惑行為を繰り返す男性の搭乗を恒常的に断る処置をとった。８月には、
注意しても携帯電話を使い続ける客を旅客機から降ろした。客室乗務員の厳格な対応ぶりに、周囲の
客から拍手が上がったという。
同社が０５年度に確認した迷惑行為は約１００件。（１）携帯電話の電源を切るように求められた客が
「だまれ、くそばばあ」と暴言（２）化粧室の煙探知機を覆って喫煙（３）泥酔して暴れる客を備え付けの
器具で拘束（４）エコノミークラスなのにビジネスクラスに居座る、などがあるという。
同社成田広報室は「国際線はアルコールの提供があり、迷惑行為は国内線より多い」と言う。盗撮
された疑いのある客室乗務員の姿が出回ったこともある。
このような迷惑な客に従来は「やめて下さい」とお願いしてきた。変化したのは０４年１月に改正航空
法が施行されてから。客に迷惑行為を禁止し、機長が禁止命令を出せるようになった。
同社が０５年度に出した命令書は約１０件。「違反行為を継続してはならないと命令します」と警告し、
警察への通報もあることを明記している。乗務員歴約２０年の客室安全推進部の川野静子マネジャー
は「悪質行為をしたお客様は、恒常的に搭乗をご遠慮してもらうこともあります」と話す。
全日空（ＡＮＡ）成田空港支店によると、同社でも客室乗務員に対する暴力など悪質な事例が増えて
いるという。
同空港に乗り入れている欧米系の航空会社では、サービスを提供する側と受ける側の関係は対等
との認識で、「暴言などは人格に対する重大な侮辱となる」（関係者）という。
朝日新聞（マイタウン千葉） 2006年12月28日
URLﾘﾝｸ(mytown.asahi.com)