07/04/10 09:27:57 IkRfE6PO
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彼らは本当に理解できないんだよね、まずベースに
他人に不快を与えないようにという一般常識がある。
サービス業に従事する人たちはさらにお客様に満足を
与えるという自負もある。
そこから長年の経験と訓練で多種多様なサービスを
するんだ。
一方マニュアルにあるのは最低限のサービスラインだ。
アルバイトでもすぐ実行できることしか書いてない。
逆に言えばこんなもので「親切」と感じるとは
サービスに対する文化が低くて片腹が痛い。
真のサービスを体験したければ一流の旅館か
ホテルにでも行ってみろ。
あと日本の店以外で受ける親切にはマニュアルは
ないぞ、最低限の常識と個々の心遣いだ。