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｢相手は『サクラ』だった｣｢解約したいのにできない｣―。結婚相談・結婚情報サービス業に
関する苦情・相談を経済産業省が分析したところ、解約時やサービス内容をめぐるものが多い
ことが分かった。業界で一般的な前払いシステムも一因とみられる。トラブル防止へ同省は、
優良業者を認証する指針を業界が設けるよう促す方針だ。
業界の市場規模は500億～600億円。業者は4000弱で約7割が個人経営とみられる。サービスは
(1)仲人・結婚相談型(2)データマッチング型(3)インターネット型―に分類され、会員は全体で
約60万人に上るという。
経産省は、国民生活センターに05年4月～06年11月に登録された約4600件の苦情・相談を分析。
傾向を集計したところ、｢解約時｣が42.8％(他との重複含む)で最多だった。具体的には｢解約金を
求められる｣｢解約金が高い｣｢解約したいが出来ない｣などが目立った。
｢サービス内容｣に関するものも27.2％と高い。｢相手を数回紹介されたが、『顔を出すだけで良い
と頼まれた』と言われ、結婚の意思のない人ばかりだった｣という苦情もあった。
業者と会員の｢すれ違い｣も浮き彫りになった。経産省の分析では、｢異性の気持ちを知る方法｣
｢結婚に至るまでの様々な情報｣｢結婚後をイメージできる情報｣などの提供で、業者が会員のニーズを
十分にとらえていない、という。
▽News Source asahi.com 2007年09月24日06時31分
URLﾘﾝｸ(www.asahi.com)
▽経済産業省
URLﾘﾝｸ(www.meti.go.jp)
▽Press Release
｢結婚相談業・結婚情報サービス業における苦情・相談内容に関する調査報告書｣について
URLﾘﾝｸ(www.meti.go.jp)
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