03/07/07 08:30
駅員や車掌らが乗客から受ける暴力事件が、増加している。ＪＲ６社で、昨年度は
過去最多の４４５件起こり、前年を約１０％（４６件）上回った。首都圏を抱える
ＪＲ東日本が８割近くを占める。２０代と５０代が、ささいなことでキレるのが
特徴だ。各社とも警察への通報や、傷害罪などでの刑事告訴に踏み切るケースが
増えている。
０２年度の暴力事件の内訳は、ＪＲ東日本３５０件▽東海４５件▽西日本４８件
▽四国２件─などとなっている。
加害者を東京支社分でみると、７割が酔客だ。年代別では、２０代と５０代が全体の
半分近くを占める。９８年度以降、ずっと５０代がトップだったが、０２年度は８年
ぶりに２０代が取って代わった。
東海道新幹線を抱えるＪＲ東海では、新幹線の車内検札時に車掌が殴られるケースが
多い。０２年度の４５件のうち、新幹線車内が３１件を占めた。
以前は、駅員らと口論の末につい手がでるというのが一般的だったが、ここ数年は
いきなり暴力を振るうケースが急増している。ＪＲ東日本の幹部は「リストラを心配
する中高年と、将来の展望が持てない若者にストレスがたまっているのでは」とみる。
対策として、ＪＲ側は接客態度に注意している。ＪＲ東日本の「トラブル対応ハンド
ブック」では、「いきなり注意するのではなく、申し訳ございませんが……などの
言葉を一言入れる」「寝ている乗客を起こす際は（殴られないように）距離を保ち、
正面に立たない」などと例示しているが、あまり効果はない。 等々
引用
URLﾘﾝｸ(www.asahi.com)
リアルファイト。暴力のツケはデカイでつよ。