10/06/11 20:06:00
米アマゾン本社のジェフ・ベゾスCEO（最高経営責任者）を含めたアマゾンの全社員は、
カスタマーサービスを提供するコールセンターで定期的に研修を受ける。
すべての社員が、厳しいクレームを含む電話に直接受け答えしないと、顧客の本当の姿を理解できないと考えているからだ。
URLﾘﾝｸ(business.nikkeibp.co.jp)
日本のコピペサポートチームにも受けさせろ
10/06/11 20:06:00
米アマゾン本社のジェフ・ベゾスCEO（最高経営責任者）を含めたアマゾンの全社員は、
カスタマーサービスを提供するコールセンターで定期的に研修を受ける。
すべての社員が、厳しいクレームを含む電話に直接受け答えしないと、顧客の本当の姿を理解できないと考えているからだ。
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