10/01/12 22:05:17
クレーマーとか言ってるやつマジで馬鹿なの？
発想不能になるって自分のことしか考えてないの？
URLﾘﾝｸ(www.jetro.go.jp)
商品に関するトラブル
破損、欠陥品の場合
Q．
陶器を注文して手元に届きましたが、カップが一つ割れていました。どうすればよいのでしょうか？
A．
破損したものは、交換してもらうのが原則です。送られてきた商品についているパッキングリストの該当の商品欄にマル印をつけて、交換したい旨を書いたレターを送付し、至急新しい商品を送付してもらいます。
また、状況によっては、写真を撮るなどして状況を知らせる必要がある場合があります。
破損した商品については、陶磁器のように重量がある商品の場合、返送料がかかる上、 直して使えるものではないので、「日本からの返送料を 負担してくれるなら破損した商品を送り返す。」という意思を伝えて、相手からの指示を待つのも一つの方法です。