07/04/07 08:15:26
アホの「京阪電鉄」株板からですが、
いい書き込みがあったのでどうぞ！
「顧客要望に可能な範囲で応える姿勢を！」
久々に京阪の掲示板をみて、以下のような感想を持ちました。
「お客様相談室」「苦情担当部」などは、今迄は、陽のあたらない
部署でした。その部に配置されることが、左遷的な意味に取られました。
しかし、近頃は賢明な経営者は、そうした部署に寄せられる「苦情」
「要望」「意見」等を真摯に受け止め、商品のカイゼンや顧客サービス
の向上に役立てているそうです。
苦情等を貴重な提言材料とし、そこにビジネスチャンスがあると捉える
からです。
顧客満足度を少しでも高めよう、そうした経営姿勢を持った企業が、
社会に認知され、伸びて行くんでしょうネ。
近頃つくづく思います「人みな師」です。
京阪にもそうした部署があり、その担当役員もいるはずです。
活躍を期待します。
そうした積み重ね、が「社員教育」となると思います。
良い社風の醸成にもなり、株価も上がればいいなー！！。