08/09/10 23:08:04.53 qfPxrGe5P BE:2139629-PLT(12001) ポイント特典
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橋下版“ミシュラン”、窓口サービス覆面査定
職員は戦々恐々
覆面調査でレストランを格付けする「ミシュランガイド」を参考に、大阪府が、府民と接する窓口や府立施設などの
接客サービスを民間調査員にチェックさせる覆面調査に９月下旬から乗り出す。府立国際児童文学館（吹田市）を
隠し撮りしていた橋下徹知事の発案で、１２月にも、各窓口や施設のサービス具合や問題点を列挙した〈大阪府庁版ミシュラン〉
ともいえる調査リポートを公表する。
覆面調査は経営コンサルタント会社に委託する。調査員は一般利用者を装って調査対象施設を訪問。「トイレはどこですか」
といった簡単な質問に始まり、図書館で漠然とした情報から本を探させたり、府税事務所に行って国税に関する相談をしたり、
多様な利用者の要望に職員がどう対応するかを“査定”する。
URLﾘﾝｸ(osaka.yomiuri.co.jp)
> 『星』がとれない職場が出てくるかも
むしろ星の取れる窓口なんかあるのか(*ﾟДﾟ) ﾑﾎﾑﾎ