08/05/08 19:30:39
教材発送の遅延は、今回のシステム障害が起こる前からあったなぁ。
いつもというわけではないけど、漏れがレク社員だった頃は定期的にチョボチョボあったよ。
遅延もだけど、発送漏れとか教材の一部をつけ忘れたりとかが多かったな。
理由はいろいろあるんだ。まず、レクって取り扱い資格の種類が多すぎて発送担当が把握しきれない(特に目新しいマイナー資格)。
それから、やたらキャンペーンをするんだけど、キャンペーンのサービス内容が取り扱い部署の自分勝手が多く発送部署が対応しきれない。
いつものパターンなのは、レクって人の入れ替わりが激しいから、辞めた人が次の担当者に業務の引き継ぎをちゃんとやってなくてそれで本来発送するべきものが忘れられる。
ということで、発送遅延はレク社内の構造的な問題が原因。この社内構造が改善されない限りは、教材発送のミスはなくならないポ。